Что делать, если удалился аккаунт или мои заказы в Джум. Разбираемся с проблемой и восстанавливаем

Joom личный кабинет

Официальный сайт:https://www.joom.com/ru

Вход в кабинет

Сайт

Навигация Рейтинг: /5 — голосов Поделиться: Рекомендуем по теме:МагазиныFaberlic личный кабинетМагазиныПятерочка личный кабинетМагазиныРевоплюс личный кабинетМагазиныЭйвон личный кабинетМагазиныOriflame личный кабинетМагазиныСитилинк личный кабинетМагазиныПерекрёсток личный кабинетМагазиныFix Price личный кабинетМагазиныМ Видео личный кабинетМагазиныЯндекс Маркет личный кабинет

Что делать, если не получается восстановить страницу Джум

Если проблемы с восстановлением аккаунта возникли не из-за блокировок, появившихся из-за нарушения правил Joom, то для возвращения доступа к профилю достаточно обратиться в службу поддержки. Сотрудники интернет-магазина помогут с восстановлением пароля и иной конфиденциальной информации.

Связаться с поддержкой Joom по любому вопросу

Но если же даже с дополнительной поддержкой разобраться с проблемой невозможно, предусмотрен альтернативный вариант действий – администрацию Джум можно попросить вернуть информацию о совершенных покупках и товарах, добавленных в корзину, методом «переноса» данных с одного аккаунта на другой. Для проведения процедуры потребуется от 2 до 3 рабочих дней, а потому стоит сразу же заняться решением вопроса

Как восстановить аккаунт Джум: инструкция с картинками

Узнавать, как восстановить Джум, придется лишь в тех случаях, когда для авторизации используется заранее зарегистрированная учетная запись, а не профили в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники, Facebook или Google. Ведь даже при смене компьютера, браузера или мобильной платформы соцсети все равно останутся доступными для авторизации и никуда не исчезнут

С отдельными же учетными записями придется действовать так:

1. На заглавной странице магазина нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
2. После того, как на экране появится поле для регистрации или авторизации, стоит спуститься до пункта «Забыли пароль».
3. Далее – ввод адреса электронной почты и взаимодействие с кнопкой «Восстановить».
   1. После выполнения перечисленных действий на указанный e-mail придется ссылка для смены пароля. Необходимо перейти по ссылке, задать новый пароль и войти в свой аккаунт Джум

Как восстановить Joom из приложения (с телефона)

Если вы восстанавливаете аккаунт Joom из приложения, порядок действия практически такой же:

1. Скачайте приложение, откройте его и нажмите на кнопку «Профиль»
2. Выберите пункт «Авторизоваться»
3. Нажмите на надпись «Войдите» внизу экрана
4. Нажмите на «Забыли пароль?»
5. Укажите адрес электронной почты и ждите письма. Откройте письмо, перейдите по ссылке и задайте новый пароль

Внимание! Если письмо не приходит в течение 10-15 минут — ищите его в папке «Спам» вашего почтового ящика

Восстанавливаем заказы

В ситуации, когда после переустановки пропали все заказы на Joom, необходимо также обратиться в службу помощи клиентам. В приложении на главной странице нужно зайти в раздел «служба поддержки» и нажать на значок сообщения в верхнем правом углу экрана.

Откроется окно обратной связи, где нужно описать свою проблему. Оператор попросит ответить на некоторые контрольные вопросы, которые позволят восстановить историю заказов. Эта функция доступна только авторизованным пользователям. Если покупки совершались без регистрации, то после переустановки приложения заказы не отобразятся в личном кабинете и вернуть информацию о них, скорее всего, не удастся.

В таком случае остаётся только ждать. Большинство посылок всё-таки приходят вне зависимости от того, отслеживаются они или нет.

Как восстановить заказы на Joom

Если после авторизации корзина с ранее добавленными товарами опустела, администрация интернет-магазина Джум предлагает действовать следующим образом:

1. Сначала рекомендуется проверить, а тот ли аккаунт используется для совершения покупок? Если раньше авторизация заканчивалась через социальную сеть Вконтакте, то и дальше заниматься шопингом стоит через VK. Если же товары добавлялись в корзину через аккаунт Вконтакте, а после авторизация происходила через Одноклассники, то выбранные покупки исчезнут.
2. После проверки аккаунтов проблемы остались прежними? Стоит написать в службу поддержки, подробно заполнив небольшую текстовую форму. Указать придется имя, адрес электронной почты и непосредственно проблему, возникшую в ходе эксплуатации магазина Джум.

Переданные в поддержку сообщения обрабатываются в течение 2-3 рабочих дней, ответ придет на прикрепленный адрес электронной почты.

Связаться с поддержкой Joom по любому вопросу

Основные причины блокировки аккаунта на Joom

Многие покупатели не догадываются, почему личный кабинет оказался заблокированным. Нередко такая ситуация происходит, если регистрация не подтверждена переходом по специальной ссылке, высылаемой на электронную почту. Также правила Джум запрещают клиентам заниматься мошенничеством или пытаться определить личность продавца. Такие действия наказываются блокировкой профиля без возможности последующего восстановления.

Не рекомендуется просить продавцов отправить заказанный товар напрямую. Такая попытка будет зафиксирована сервисом Джум и расценена как грубое нарушение правил. Также запрещено регистрировать многочисленные аккаунты для накручивания количества продаж или отзывов. За такие действия система немедленно заблокирует вашу учетную запись. Причем восстановить личный кабинет навряд ли получится.

Иногда пользователи блокируются за чрезмерное наполнение корзины неоплаченными заказами. Нужно помнить, что выбранные товары отображаются во вкладке “Мои заказы”. Если покупатель передумал приобретать определенный товар – его необходимо немедленно удалить. Каждая вещь, выбранная пользователем, автоматически резервируется до внесения оплаты. А значит, продавец не может совершить продажу, пока выбранный заказ не будет отправлен или удален. Намеренное наполнение корзины без совершения покупок расценивается сервисом как умышленное вредительство. Такой поступок карается блокировкой кабинета.

Восстанавливаем аккаунт

Если каким-то образом случайно было удалено приложение на телефоне, тогда всё просто: скачиваем Joom в Play Market или App Store (в зависимости от операционной системы вашего гаджета), устанавливаем заново и входим в свою учётную запись тем же способом, какой использовался при регистрации. Пользователям России и стран СНГ доступны четыре способа авторизации:

• Одноклассники
• Google+
• Facebook
• ВКонтакте

Восстановить Джум можно по номеру телефона, к которому был привязан личный кабинет. Для этого нужно написать письмо в службу поддержки (https://joom.helpshift.com).

Придётся предоставить свои личные данные, такие как имя, фамилия,  адрес доставки и привязанной электронной почты. Вся эта сможет помочь агенту восстановить профиль пользователя.

Этапы восстановления аккаунта на Джум

В случае блокировки кабинета пользователь получит соответствующее уведомление. Если причиной отключения профиля послужило серьезное нарушение правил сайта, восстановить такую страницу невозможно. Лучше не тратить напрасно время на переписку с администрацией и пройти повторную регистрацию. Пользователь должен указать новую электронную почту и другой телефонный номер, чтобы сервис не выявил факт повторной регистрации.

Если блокировке аккаунта послужила другая причина, можно попробовать восстановить доступ. Нажмите после авторизации кнопку “Разблокировать аккаунт”. Система предложит заполнить небольшую форму. Здесь требуется указать действующий телефонный номер, адрес электронной почты и прикрепить скан паспорта. Если после входа отображается уведомление о полном отключении аккаунта, возможность его разблокировки отсутствует. Покупателю понадобится пройти повторную регистрацию – это единственный способ решения проблемы.

Используемые источники:

• https://online-kabinety.ru/magaziny/joom-lichnyij-kabinet
• https://happypromocode.com/kak-vosstanovit-akkaunt-dzhum/
• https://magazin-dzhum.ru/kak-v-dzhum-vosstanovit-profil-i-zakazy.html
• https://pro-magaz.ru/joom/kak-vosstanovit-akkaunt-na-joom.html