Андрей Смирнов
Время чтения: ~15 мин.
Просмотров: 750

Как расторгнуть договор с Дом.ру: способы расторжения и возврат денег

Достаточно актуальным вопросом потребителей провайдера Дом.ру интернета и ТВ сегодня является вопрос как отключиться от Дом.ру? Связано это с тем, что наиболее характерной проблемой у провайдера интернета  Дом.ру является низкое качество услуг. Еще одной причиной отключиться может стать некачественный уровень сервиса компании, либо же необходимость абонента сменить место проживания. Единственно возможным вариантом будет расторжение договора с поставщиком услуг.

Запись на прием в офис Dom.ru

otkliuchit-domru.jpg

Чтобы успеть на прием и при этом не попасть в очередь самым простым решением будет звонок оператору компании, по указанным координатам call-центра. Реквизиты указываются в каждом типовом договоре. Позвонив в офис, потребуется выявить желание отключить услугу, уточнить точные адреса центров обслуживания абонентов, записаться на назначенное время. Важно учесть, что время работы каждого офиса отличается (одни принимают абонентов до 17.00, вторые до 20.00), и если предварительно не уточнить период, можно просто зря проделать путь. Вторым важным моментом является то, что офисы принимают заявления от желающих расторгнуть договор до 14.00, после чего выносится решение.

Расторжение договора

otkliuchit-domru-001.jpg

Оператор услуг, может отключить кабельное телевидение, интернет в одностороннем порядке, если были нарушены абонентом условия договора. Такое положение указано в редакции Федерального закона за номером 171-Ф3 от 21.12.2004. Прежде чем расторгнуть договор на кабельное телевидение Дом.ру или цифровое ТВ, потребуется написать заявление на расторжение договора и оплатить оказанные услуги, а также возместить причиненный ущерб, если такой имеется.

Поводом для отключения телевидения, сети может стать отсутствие одного из обязательных пунктов (в таком случае плата абонентом не производится).

К таким пунктам относится:

  • дата подписания соглашения с Дом.Ру;
  • наличие всех реквизитов, как абонента, так и оператора;
  • указание лицензии, расчетных счетов организации;
  • сведения об абоненте, заказавшем услугу;
  • адрес, по которому было установлено клиентское оборудование цифрового ТВ, интернет;
  • измерены технические показатели и нормы работы сети, составлен акт соответствия;
  • установлены и указаны тарифы, по которым обслуживается абонент;
  • приведен адрес, по которому осуществляется доставка счетов за оказанные сервисы Дом.Ру;
  • указан конечный срок действия соглашения;
  • представлены в письменной форме обязательства как со стороны оператора Дом.Ру, так и со стороны абонента, регламентирован порядок ответственности каждого из лиц.

Если все это в соглашении имеется, можно воспользоваться положениями «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи», а именно пункта 46 и отключить Дом.Ру в одностороннем порядке. Пользователь имеет на это вполне законное право, на основании которого можно отключиться в любой момент без объяснения причины. Процедура довольно проста, потребуется всего лишь обратиться в центр обслуживания абонентов и заказать расторжение договора с Дом.Ру, написать заявление, сверить внесенные на счет средства оплаты.

Все документы и договоры в электронном виде находятся здесь

Сдача оборудования (приставка, wi-fi роутер)

При возникновении необходимости выполнить отключение интернета Дом.Ру, потребуется сдать установленное оператором оборудование (в том случае, если оно было установлено рамками соглашения поставщиком услуг, а не являлось собственностью абонента). От пользователя потребуется при возникновении подобной ситуации:

  • обратиться к специалистам сервиса компании;
  • заказать отключение сервиса;
  • согласовать время прихода технической бригады и демонтажа установленного оборудования.

При сдаче оборудования Дом.ру важно составить акт приема-передачи, с точным описанием исправности агрегатов, наличия дефектов (если такие присутствуют).

Порядок расторжения соглашения для всех тарифов и услуг идентичен.

Видео: беспредел компании Дом.ру в Башкирской республике

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

dogovor-150x150.pngдоговор

Прежде чем отказаться от услуг Дом.ru, зайдите на сайт https://help.domru.ru и узнайте можно ли подключить эти услуги по Вашему новому адресу.

Узнайте, все ли возможности Вы использовали в сотрудничестве с Дом.ru?

vozmozhnosti-domru-150x150.png

Отказ от услуги интернета Дом.ру

Позвонив по телефону 8-800-333-7000(звонок бесплатный), Вы получите информацию о возможной задолженности по договору и адрес ближайшего Сервисного Центра, принимающего соответствующие заявления. Напишите и оставьте заявление (попросите копия документа или уведомление) на расторжение договора в центре.

Заявления принимаются только от владельцев договора и только при наличии паспорта.

Вам расторгнут договор при оплате потребленных услуг и возврате взятого в аренду оборудования. Согласно закону о защите прав потребителей, Вы имеете право отказаться от договора в любое время. Конечно при условии компенсации провайдеру всех понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В зависимости от условий заключённого Вами договора, там может присутствовать пункт о сроке окончания действия договора до 10 дней с момента написания заявления на отключение услуг. В случае смены местожительства не стоит думать, что новые жильцы не будут пользоваться интернетом и Вам нет смысла прекращать действие договора. В этом случае при неуплате услуг новыми жильцами вся задолженность будет числится за гражданином, на которого оформлен договор обслуживания. Таким образом:

  • пишем письменное заявление оператору о желании прекратить соглашение;
  • возвращаем оператору взятое в аренду оборудование по акту приёма-передачи;
  • оплачиваем все долги.

Договор считается расторгнутом с момента выполнения всех заложенных в договор условий. ?

Как расторгнуть договор с Дом Ру

Рассматриваемая процедура может быть выполнена в одностороннем порядке. Однако у клиента не должно быть активных задолженностей, иначе в расторжении будет отказано.

Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. Первым делом необходимо погасить все задолженности, если таковые имеются.
  2. Позвоните в службу поддержки и уточните отсутствие задолженностей, а также адрес ближайшего офиса продаж Дом ру, где можно написать заявление. Единый номер службы поддержки Дом ру- 8 (800) 333-7000.
  3. После этого нужно лично явиться по указанному оператором адресу и написать заявление на расторжение договора. Для этого понадобится паспорт.

На следующем этапе компания рассмотрит заявление и, если у клиента нет долга перед компанией, аннулирует договор.

Досрочное прекращение договора с Дом.Ру: причины и подводные камни

Какой бы ни была причина расторжения, провайдер вправе производить процедуру в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения. Это означает, что если писать заявление в середине месяца, абонплата за новый месяц зачислится.

Если имеется задолженность, процедура расторжения производиться  не будет. Многие абоненты просто переезжают и перестают платить. Неприятным сюрпризом для них становится списание денежных средств с банковской карточки по решению суда.

ЭР-Телеком активно обращается в суд для списания долгов, даже если это 1500 рублей. Потому планировать расторжение надо заранее, и писать заявление в начале месяца.

Сложности могут возникнуть следующие:

  • Заявление принимается только в головном офисе абонентского обслуживания;
  • Необходимо заранее созвониться, и уточнить, в какое время можно подойти с заявлением;
  • Писать должен тот человек, который заключил договор, лично. Если он отсутствует, необходима нотариальная доверенность на имя человека, который пишет заявление.

Часто несовершеннолетние, отправляясь на учебу в другой город, заключают договоры на паспорт родителей, а затем просто съезжают и перестают платить. У родителей возникает обязательство. Расторгнуть такой договор может только владелец паспорта или лицо с доверенностью.

Негласное правило в компании не позволяет расторгнуть договор без остатка на счете быстро. Лучше, чтобы баланс был 100 рублей, тогда юридически значимые действия совершат в течение 6 дней.

В каких случаях провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке

У абонента по такому договору одна основная обязанность — в срок вносить плату. Если она нарушается, договор может быть расторгнут. Кроме того, провайдер может расторгнуть договор с абонентом, использующим услуги связи для совершения незаконных действий, и осужденному за них по приговору суда.

Мобильное приложение личного кабинета

Для удобства клиентов разработано специальное мобильное приложение Дом.ru Агент. Все необходимые сервисы, которые есть в личном кабинете, доступны также в смартфоне.

Приложение позволяет:

  • производить пополнение счета
  • управлять услугами (подключать / приостанавливать услуги)
  • знакомиться с условиями тарифов
  • переходить на другой тариф
  • просматривать статистику услуг, историю платежей
  • настраивать опцию «Отложенный платеж»

Приложение доступно для мобильных устройств, работающих на разных платформах. Клиенты оценивают приложение достаточно высоко. По отзывам на Google Play, средняя оценка – 3,6 баллов.

domru-sup3.jpg

Как подготовиться к походу в офис

Алгоритм действий такой:

  • Созвониться с операторами горячей линии;
  • Узнать режим работы отдела расторжения договоров;
  • Записаться, если это необходимо (по общему правилу, нет);
  • Прийти с паспортом, копией договора, в отделение ЭР-Телеком;
  • Написать и подписать заявление;
  • Оставить контактные данные, по которым свяжется специалист, когда сделка будет расторгнута.

Практика показывает, что лучше указывать в качестве основания расторжения переезд или отсутствие потребности в услуге.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Одностороннее отключение услуг провайдером Дом.ru будет считаться неправомерным если Вы выполнили все обязательные пункты договора и на оплаченные услуги у Вас имеются платёжные квитанции или выписки из банка.

Перечень обязательных пунктов

В договоре должны быть положения о порядке оказание услуг. Услуги могут быть отключены оператором в следующих случаях:

  • нет даты заключения договора с Дом.ru;
  • нет необходимых сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
  • имеются неточные данные об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
  • не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
  • не указаны тарифы обслуживания абонента;
  • нет информации об адресе для доставки счетов Дом.ru;
  • нет срока действия соглашения.

Порядок действий при отключении сервиса и передача техоборудования

pristavka-150x150.jpgприставка

Для того чтобы выполнить пункт договора о возврате оператору взятое в аренду оборудование нужно:

  • согласовать точное время прихода техника для отключения и демонтажа оборудования;
  • сдать оборудование (если оно не является Вашей собственностью) по акту приёма-передачи. В документе досконально описать состояние сдаваемого оборудования, наличие или отсутствие неисправностей.

Данный порядок действий подходит для всех видов услуг оператора.

Пошаговая инструкция по отключению

Грамотный сценарий расторжения договора выглядит так:

  1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 (возможно, произойдет переадресация на региональную техническую поддержку). При общении с сотрудником call-центра указать причину обращения – желание отказаться от услуг провайдера, а после – назначить день и время для посещения сервисного центра. А потому стоит сразу же назвать домашний адрес для поиска ближайшего офиса. Уточнить список документов, которые потребуется принести. Если оператор горячей линии попросит перечислить причины, по котором Дом.ru перестал устраивать, можно смело переводить тему – ни один абонент не обязан ничего рассказывать.
  2. Согласовать график работы и время посещения. Но лучше заранее определиться со временем приема на горячей линии. Так не придется ждать дольше, чем положено, да и отпрашиваться лишний раз не придется.
  3. Прибыть в офис и заполнить бланк заявки по образцу (перед передачей документа сотрудникам важно трижды проверить каждую букву – если ошибки найдутся, придется, возвращаться снова).
  4. Получить информацию о текущих задолженностях. Оплатить на месте или же узнать срок для проведения выплат. Как подсказывает практика, в Дом.ru предусмотрен 3-4 вида штрафов, прописанных в договоре мелким шрифтом. В первую очередь речь о порче арендуемого оборудования. Во вторую – об отказе использования услуг раньше, чем через 3 месяца после подключения. Подробнее о таких вещах можно прочитать в документе, выданном сотрудниками оператора на этапе подготовки оборудования или же в офисе.
  5. Передать арендуемое оборудование или через техника, или же собственноручно. Важно сразу же получить справку о полном возвращении роутеров, телевизионных приставок в требуемом состоянии. Если аренда не выплачена полностью, придется получить бумагу о дополнительных задолженностях.
  6. После оплаты долгов – придется вернуться в Сервисный Центр для получения акта об отсутствии задолженностей перед оператором.

Последний шаг – максимально важный. От такого комплексного подхода зависит качество сна по ночам и количество дальнейших проблем (в лучшем случае – придется заплатить больше, в худшем – дело дойдет до суда).

Передача оборудования

Перед возвращением телевизионных приставок, роутеров и маршрутизаторов стоит позвонить на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 и заранее уточнить – можно ли проводить личный демонтаж перечисленного оборудования, или же стоит подождать техника, который проконтролирует процесс или же и вовсе выполнит процедуру собственноручно.

Вне зависимости от способа важно внимательно заполнить акт приема-передачи (указать качество оборудования, проставить галочки напротив пункта «Полная комплектация»), а затем – получить или оригинал документа, или подписанную копию.

Отключение

Для подтверждения процесса расторжения абонент, на которого записан договор, обязан посетить Сервисный Центр с паспортом гражданина Российской Федерации и заполнить заявление по образцу. Рассматривается заявка до 10 дней. Для уточнения результатов проделанной работы стоит обратиться по номеру 8-800-333-7000.

Подача уведомления о расторжении договора

Уведомление или заявление о расторжении договора можно подать двумя способами:

  • Обратиться в офис компании, предварительно уточнив адрес и время работы по телефону горячей линии 8-800-333-7000(звонок бесплатный). Нужно прийти лично, с паспортом и заполнить там бланк заявления;
  • Скачать бланк заявления с сайта компании, заполнить его дома, и отправить по Почте с копией паспорта и заполненным разрешением на обработку персональных данных

Второй вариант выбираем, только если фактическое отсутствие в городе подключения мешает посетить офис.

Адреса ближайших сервисных центров можно найти — по ссылке.

Особенности расторжения соглашения

Можно отметить, что провайдер Дом ру может отключить интернет в одностороннем порядке, в случае если клиент нарушит условия соглашения. Подобное положение содержится в российском законодательстве. Так, перед расторжением соглашения на цифровое или кабельное телевидение Дом ру, понадобится составить соответствующее заявление и оплатить предоставленные услуги, а заодно возместить ущерб, если таковой был нанесен.

2cfc35f724ac694d975a556a67107d17.png

Причина для отключения интернет или телевидения может быть разной. В частности, если отсутствует одно из обязательных положений (в этом случае оплата абонентом не осуществляется). Таковыми являются:

  • время подписания договора с Дом ру;
  • наличие всех необходимых реквизитов, как клиента, так и провайдера;
  • свидетельство расчетных счетов, лицензии;
  • информация о клиенте, который заказал услугу;
  • адрес, где размещено фирменное техоборудование интернет и телевидения;
  • замеры техпоказатели и рабочие нормы сети, составление документа соответствия;
  • установление и указание тарифов, в соответствии с которыми выполняется обслуживание клиента;
  • указание адреса, на который доставляются счета за предоставленный сервис;
  • итоговая дата действия договора;
  • представлены письменно обязательства со стороны клиента и провайдера Дом ру, регламентирован порядок, в соответствии с которым закреплена ответственность каждой из сторон.

Интернет-сервисы_8.png

Если все это в прописано в договоре, то пользователь отключить интернет Дом ру в одностороннем порядке, причем без указания причины. Процедура является достаточно простой, понадобится только обратиться в центр сервисного обслуживания клиентов и осуществить заказ расторжения соглашения с Дом ру, составить заявление, выполнить сверку денежных средств, которые внесены на счет. Вся документация в электронном виде интернет — провайдеров располагается здесь — domru-city.ru/gourl/domru.ru/clients/docs.

Когда провайдер вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке

Провайдер по закону может расторгнуть сделку в одностороннем порядке при нарушении условий контракта. Прекращение сделки провайдера происходит в случае:

  • отсутствует дата заключения соглашения с ДОМ.Ру;
  • нет сведений о сторонах заключивших сделку – подтверждающие личность данные;
  • контактная информация, расчетные счета;
  • ошибочные сведения об абоненте;
  • нет адреса для доставки и подключения оборудования;
  • в случае отсутствия срока действия договоренности.

При заключении контракта соблюсти условия. Проверить наличие информационных данных обеих истцов. Если соглашение об оказании услуг провайдером в порядке, то расторжения договора со стороны компании в одностороннем порядке неправомерно. Ответчик обязан своевременно оплачивать оказываемые трансляции.

2db6fb070c6c2d3d233b7493abb5bae1-300x200.jpg

Как расторгнуть договор с Мегафоном.

Как проверить остаток трафика Мотив за минуту здесь.

Узнаем тариф на Мотиве за 3 минуты по ссылке: https://teleconom.ru/cellular/other/tarif-na-motive.html

Зачем нужно отключать интернет

Официально провайдер Дом.ru выделяет 4 причины, по которым абоненты желают прекратить использование услуг:

  • Неудовлетворительное качество. Скорость интернета ниже заявленной, перебои на линии, проблемы с доступом к телевизионным каналам. Как проверить скорость интернета — читайте здесь.
  • Завышенная цена. Даже с учетом скидок конкуренты частенько предлагают комбинации из интернета и ТВ в полтора раза дешевле, а потому и переход не вызывает вопросов.
  • Переезд. И тут стоит помнить о нюансах. Если новый адрес находится в области действия Дом.ru, то лучше обратиться за онлайн-консультацией и внести изменения в текущий договор (в первую очередь – откорректировать адрес, а еще – выбить скидку за приверженность «бренду»). Заявка на «Переезд» оформляется на официальном сайте, причем в два действия. Главное – указать ФИО, телефон и адрес электронной почты.Если же оператор не покрывает функционалом новый адрес, то остается искать альтернативу среди местных компаний.
  • Временная мера. Родители спасают учеников образовательных учреждений от низких баллов на ЕГЭ, студенты отказываются от развлечений перед сессиями, некоторые рабочие – рассчитывают на дополнительную экономию, пока заняты на вахте.

Особенности отключения интернета

Если желание использовать услуги телекоммуникационного оператора Дом.ru исчезло уже давно, значит, настало время официально расторгнуть договор.

И тут важно запомнить – ни функция «Временная блокировка», ни метод с прекращением оплаты не приведут к расторжению договора, но зато принесут штрафы, неустойки и задолженности.

Не стоит рассчитывать и на звонки в техническую поддержку – стать свободным от оков Дом.ru можно только в Сервисном Центре (отследить ближайший вариант разработчики разрешают на официальном сайте, в разделе «Контакты»: там предусмотрена глобальная карта и текстовое поле для поиска города, области или отдельного населенного пункта).

Как отключить интернет Дом ру

Если Вы приняли решение полностью отказаться от услуг провайдера, стоит потратить время и оформить все официально. Ведь если просто перестанете оплачивать счета, это приведет лишь к накоплению долгов, договор не будет разорван «автоматически».

Важно! При смене места жительства Вы все еще будете обязаны переводить оплату, пока договор не будет окончательно расторгнут. Плата начисляется по конкретному абоненту, а не по адресу.

Обычно отключить сервисы Дом ру оказывается гораздо сложнее, чем подключить. Согласно информации, размещенной на официальном сайте провайдера, от Вас потребуется следующее:

11-1024x576.png

При этом важно узнать не только адрес сервисного центра, но и режим его работы. Кроме того, необходимо уточнить, в какие часы принимаются заявления о расторжении.

Конечно, если при подключении оператор предоставил Вам оборудование, например, роутер, его важно сдать и оформить соответствующий акт приема-передачи. Вызвать специалиста по демонтажу можно по телефону горячей линии.

Некоторые пользователи отмечают, что разорвать договор с Дом ру можно и без посещения сервисного центра. Для этого отправляем необходимый пакет документов и заявление по адресу, указанному в договоре. Но этот способ менее надежный, поскольку даже письмо с уведомлением может случайно или умышленно потеряться. Кроме того, позже могут всплыть неуплаты, штрафы или еще какие-то проблемы.

Кто вправе расторгнуть

Прекратить действие контракта о взаимных обязательствах могут как заказчик, так и исполнитель. Отказаться в одностороннем порядке можно при соблюдении определенных условий:

  • клиент оплачивает реальные затраты компании;
  • клиент своевременно компенсирует убытки, которые были у компании при оказании услуг.

Расторжение договора и отказ от исполнения обязательств это разные понятия.

Основные отличия:

  1. Прекратить транслирование в суде, по решению одной из сторон. Для этого нужно подписать согласие. Когда же происходит все в одностороннем порядке, то можно обойтись без обращения в суд.
  2. Расторгнуть договор с Дом.ру можно при наличии причины, а вот отказаться от сделки провайдера можно без особого мотива для этого.
  3. Прекращение предоставления происходит, когда суд выносит определенное решение. В случае отказа, о прекращении контракта, услуги перестают предоставляться компанией с момента их уведомления.

Поэтому расторжение договора с Дом.ру и отказ от исполнителя являются разными понятиями. Получается второй вариант, предполагает меньшее наличие трудностей. Исключает важность обращения в суд, а также экономит время заказчика и исполнителя. И в финансовом плане менее затратное дело. В любом случае заказчик всегда вправе решать сам ввязываться в судебные склоки или нет.

Используемые источники:

  • https://domru-city.ru/kak-otklyuchit-internet-dom-ru.html
  • https://telecomcomp.ru/dom-ru/kak-pravilno-otklyuchit-dom-ru
  • https://dom-ru-lk.ru/kak-rastorgnut-dogovor-s-dom-ru/
  • https://gsmwiki.ru/domru/rastorzhenie-dogovora/
  • https://mymeizu-online.ru/tv-i-set/kak-otklyuchit-dom-ru.html
  • https://gsmwiki.ru/domru/otklyuchenie-interneta/
  • https://telecomspec.ru/domru/kak-otklyuchit-internet-cherez-lichnyj-kabinet/
  • https://teleconom.ru/internet/others/kak-rastorgnut-dogovor-s-dom-ru.html
  • https://domru-info.ru/kak-otkliuchit-uslugi-dom-ru-internet-tv/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации