Андрей Смирнов
Время чтения: ~10 мин.
Просмотров: 1 766

Почему не приходит смс с кодом подтверждения от Яндекс.Деньги?

Почему не приходят смс от Яндекс Деньги

Яндекс Деньги  Вопросы  СМС от Яндекс Деньги

В феврале 2013 года сервис ввел подтверждение платежей при помощи одноразовых паролей. С тех пор постоянный платежный пароль остался в прошлом, все коды теперь поступают на телефон в виде смс. Некоторые клиенты системы сталкиваются с тем, что смс-сообщения до них не доходят. Это может происходить по нескольким причинам, в каждом конкретном случае существует свой способ устранения проблемы.

Почему не приходит сообщение

Сама система Яндекс.Деньги даёт на этот вопрос сразу несколько вариантов ответа:

  1. СМС-сообщение ещё не было обработано системой.
  2. Ваш телефон находится вне зоны доступа сети или попросту выключен.
  3. В телефоне, указанном в вашем аккаунте, введён неверный код страны или в некорректном формате.
  4. По каким-либо причинам Яндекс не может отправить сообщение вашему мобильному оператору.

То есть, сужая список причин, можно сказать, что проблема или в операторе сотовой связи, или в сбоях системы Яндекс.

Когда не приходят СМС от системы Яндекс.Деньги, в первую очередь рекомендуется воспользоваться аварийными кодами – это самый оперативный способ решения проблемы. Если ситуация повторяется – подайте запрос в службу поддержки. Перейдите на сайт и в правом верхнем углу найдите фразу «Если нужно срочное решение, напишите службе поддержки». Кликаем по этой ссылке, связываемся с операторами и ждём быстрые ответы на все вопросы.

Если вы потеряли телефон, также изначально воспользуйтесь аварийным кодом для завершения операции, а после просто восстановите SIM-карту у оператора мобильной связи.

Проблемы с оператором

В любом случае одноразовый код не приходит не по вине пользователя. Проблемы от него не зависят. Если они связаны с оператором, остается ждать, когда связь наладится. Можно попробовать сделать повторный запрос кода через 60 секунд после отправки первого. Все что может сделать клиент ещё в этой ситуации – это проверить собственный телефон. В некоторых ситуациях помогает:

  • перезагрузка телефона;
  • выключение и включение;
  • извлечение sim-карты и ее повторная установка.

sms4_result.jpg

В настройках кошелька ЯД необходимо проверить, как указан актуальный номер телефона. Возможно, был выбран некорректный формат или введён неверный код страны. Если перевод не завершен, то причины и решение вы сможете прочитать здесь.

Основные причины возникновения проблемы

При необходимости и желании каждый пользователь может защитить собственные транзакции, осуществляющиеся через сервис Яндекс.Деньги, одноразовым паролем. Этот код будет высылаться в SMS при каждой платёжной операции на номер телефона, указанный при регистрации профиля. Чтобы включить эту опцию, в настройках нужно пройти усиленную авторизацию. Функция предоставляется бесплатно, но отменить её в настройках потом уже будет невозможно.

Если не приходит СМС от Яндекс деньги на мобильный телефон, то виной тому могут быть такие причины:

  • неполадки с самим телефоном;
  • проблема оператора сети, перегруженность вышек связи;
  • проблемы в самой платежной системе или происходит процесс ее обновления.

sms3_result.jpg

Почему не приходят смс от Яндекс деньги

Еще одна неприятность, которая может приключиться – не приходит смс. Если это сообщение о пополнении счета, то это просто неприятно, а вот подтверждение операции – уже критично. Рассмотрим основные причины:

  • Проблема с телефоном или сим-картой. Попробуйте отправить сообщение с другого телефона на ваш. Если дойдет – то причина иная. Если нет, то можно попробовать сменить устройство, или сходить в офис оператора и поменять сим-карту.
  • Перегрузка сети. Большинство телефонных вышек в стране уже обновлено с учетом количества пользователей, но есть и старые. При попадании в их зону действия возможны проблемы со связью. Выход один – попробовать сменить дислокацию.
  • Техническая ошибка. Специалисты системы сразу узнают о неполадках и пытаются их исправить. Попробуйте повторить операцию позже. Если спустя несколько часов все так же не приходят смс от Яндекс деньги – это повод написать в техподдержку.

Почему может задержаться SMS от Яндекс.Денег

Проблемы с поступлением сообщения с шифром не дают завершить транзакцию. Это особенно неприятно, когда речь идёт о срочности совершения платежа. Вы повторно заказываете отправку подтверждающих оферту цифр, а результат тот же – СМС не приходит.

Сложившая ситуация имеет причины. И от них зависит алгоритм дальнейших действий пользователя, предпринимаемых для решения вопроса.

Чтобы устранить проблему, постарайтесь понять, по какой причине она возникла.

Описываемая ситуация может возникнуть по 2-м причинам:

  • проблемы в сети обслуживающего вас провайдера;
  • неполадки в сервисе Yandex.

Читайте также:  Перевод с Вебмани на карту

Ни одна, ни вторая не зависят от пользователя.

Проблемы с оператором

Если виновник  — провайдер, то и тут ситуация, когда не приходит СМС, может быть связана с разными сложностями:

  • перегруженность самой близкой к вам вышки;
  • технические работы в сотовой сети.

Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертВажно: перед тем, как искать сторонние препятствия для поступления СМС на ваш телефон, проверьте, не заглючил ли мобильник. Шифр может не приходить из-за того, что у вас отошла симка.  

Системные неполадки

Другая неприятность, из-за которой может не приходить СМС, — неполадки в системе электронного кошелька. Вам не повезло совершать транзакцию в момент сбоя или, когда техническая служба проводила какие-то плановые работы. Обращение в службу поддержки сервиса поможет разобраться с проблемой.

Прежде, чем беспокоить операторов сети, выждите какое-то время и попробуйте снова совершить оферту. Велика вероятность, что на этот раз СМС придёт, потому что техники обычно быстро устраняют неполадки. Как только они закончат, связь будет налажена, и SMS начнут поступать без перебоев.

Защита СМС-паролем

По вашему желанию проведение любой транзакции с помощью сервиса Яндекс.Деньги можно защитить одноразовым паролем, который приходит вам через СМС. Вы привязываете свой номер телефона к счёту, а в настройках переходите на усиленную авторизацию. Эта функция добавляется бесплатно, но после её установки вернуться к первоначальным настройкам уже будет нельзя.

На случай, если у вас не будет связи, доступа к интернету, или произойдёт ещё какой-либо сбой, система предусмотрела наличие аварийных кодов, с помощью которых можно моментально восстановить доступ к счёту.

Такие коды получают все владельцы аккаунтов, пользующиеся системой одноразовых паролей.

Данные действия повышают уровень безопасности вашего кошелька, защищают его от взломов и утечки средств. Система с СМС-паролями обладает такими преимуществами:

  • полученный в сообщении код нельзя потерять или забыть;
  • о нём не страшно проговориться, так как каждый раз пароль будет новым;
  • для использования нужен только телефон/смартфон;
  • в СМС отображается, для какой операции запрошен код;
  • срок действия каждого пароля всего лишь несколько минут.

Такой способ защиты кошелька доступен почти для всех стран мира, главное – чтобы номер телефона был привязан к аккаунту и назначен главным. Однако встречаются ситуации, когда не приходит СМС от Яндекс.Деньги. Рассмотрим все причины возникновения неполадок.

Помощь и решение проблемы

Есть универсальный способ, который позволит подтвердить операцию, даже если нет доступа к мобильному телефону. Заранее закажите в личном кабинете аварийные коды (25 штук). Они являются альтернативой смс и нужны для подтверждения платежей и для доступа к закрытым разделам учетной записи.

Ne-prishli-dengi-na-YAndeks.Dengi3.png

Чтобы обезопасить себя, распечатайте эти коды, а текстовый файл удалите с компьютера. Даже если мошенники получат доступ к вашему ПК, то они все равно не смогут увести средства с Yandex.Money без подтверждения.

О причинах

Если не приходит пароль из СМС от Яндекс.Деньги – это уже очень неприятно, ведь пользователю нужно завершить транзакцию подтверждением. Главное в данном случае – не паниковать. Причин может быть несколько:

  1. Неполадки в платежной системе или процесс обновления.
  2. Ближайшая вышка связи вашего оператора перегружена.
  3. Проблемы с телефоном.

Теперь рассмотрим более подробно пути решения столь неприятной ситуации.

Что делать

В первом случае нужно просто подождать. Как правило, при обновлении или сбое появится соответствующее сообщение на экране.

Если не приходит пароль от Яндекс.Деньги из-за перегруженности оператора, сделать также ничего не выйдет, разве что использовать повторный запрос кода, который предлагается обычно спустя 60 секунд. А вот если время прошло, но проблема так и не решена, попробуйте перезагрузить телефон, выключив его и включив. Также иногда помогает извлечение SIM-карты и установка ее обратно, так как неполадка может быть индивидуальной и скрываться в плохом контакте.

Испробовали все варианты, но СМС от Яндекс.Деньги не приходят? Тогда нужно обратиться сначала в службу поддержки платежной системы, и если там все в порядке, отправиться в ближайший салон вашего оператора. Однако стоит заметить, что причины сбоев выясняются довольно быстро, и работа ПС возобновляется.

Как получить аварийный код Яндекс Деньги?

Вашим спасением может стать аварийный шифр. Его нужно заранее регенерировать с помощью интерфейса Яндекс Деньги. Алгоритм получения аварийного шифра такой:

  1. Входите в кошелёк, на главную страницу официального портала.
  2. В левом торце экрана находите «Настройки».
  3. Нажимаете на надпись «Получить аварийные коды».
  4. Жмёте на большую кнопку во всплывшей на экране форме.
  5. Подтверждаете свои действия, введя информацию, которая приходит в СМС (действительна только в течение 7 минут после отправки запроса).

Система выдаст вам 25 аварийных запасных шифров.

Что нужно знать про аварийные коды?

Мы разобрались в том, как стать обладателем аварийного кода. Теперь рассмотрим вопрос, что это такое, и что даёт пользователю, когда и как нужно использовать.

Речь идёт о вашей подстраховке на случай возникающих выше ситуаций. Аварийный код, как и обычный набор цифр, приходящих в СМС, служит для подтверждения любой совершённой вами транзакции. Если не пришёл основной шифр, или вы находитесь в роуминге, потеряли телефон и т. д., можно воспользоваться запасным вариантом.

25 наборов цифр можно применять в любой последовательности, они не имеют срока годности и перестанут быть действительными только в том случае, если вы закажете в сервисе новую подборку спасительных цифр.

Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертВажно: запасные наборы цифр должны сохраняться в месте, недоступном для посторонних лиц. Если они станут достоянием злоумышленников, последние смогут совершить с вашего Яндекса любую финансовую операцию.

Рекомендуем сделать распечатку шифров и спрятать её в надёжном месте. Ни в коем случае не сохранять её в компьютере.

Читайте также:  Что делать, если заблокировали яндекс кошелек?

Не пришли деньги на Яндекс.Деньги

Перед тем, как совершать какие-либо действия, нужно найти причину и возможных виновников. Только после этого проблема решается. Разберем все причины, из-за которых не приходят деньги на Яндекс кошелек:

  • Первая и самая очевидная – баланс переполнен. В зависимости от статуса, каждая учетная запись имеет лимит остатка на счету. Если при пополнении лимит будет превышен, то заплатить не получится. Решение такое же простое и очевидное – потратить часть средств, освободив место под новые.

Ne-prishli-dengi-na-YAndeks.Dengi1.png

  • Неправильно набран номер. Очень распространенная причина. Номер кошелька довольно длинный и не каждый может ввести его правильно с первого раза. Проверьте квитанцию (если платили в терминале) или в истории платежей (при переводе с других платежных систем). При обнаружении ошибки нужно писать в техподдержку. Если кошелька, номер которого введен по ошибке, не существует, то вам вернут средства за три дня. Если он есть, то придется договариваться с его владельцем.
  • Техническая ошибка. Оборудование не вечно и может выходить из строя. Предсказать это практически невозможно, поэтому борются с проблемой постфактум. Если не пришли деньги на Яндекс кошелек, то выход один – писать в техподдержку Yandex. Там сообщат, у кого был сбой, и если проблема на стороне получателя, они ее исправят. Если нет, то придется связаться с техподдержкой отправителя.
  • Зачисление через терминал. Вопрос, почему не пришли деньги при переводе наличными, вынесен в отдельную категорию, так как тут несколько другой алгоритм действий. Сначала пишем в техподдержку, прикладывая к обращению скан чека. Если это не поможет, то придется связываться с владельцем терминала по номеру, указанному на чеке или на самом аппарате.

Ne-prishli-dengi-na-YAndeks.Dengi2.png

Бить тревогу стоит, только когда выйдут сроки поступления средств на счет:

  • При транзакции с кошелька на кошелек – несколько секунд.
  • При переводе с других платежных систем – несколько минут.
  • С мобильного телефона – не больше часа.
  • С терминала – 24 часа.
  • С карты или банкомата – 5 рабочих дней.
  • Отдельно стоит сказать, через сколько приходят деньги Яндекс Толока. Как указано в пользовательском соглашении, в России пополнения баланса можно ждать 30 дней.

Но чем раньше вы обратитесь за помощью, тем больше шанс возврата средств.

Используемые источники:

  • https://proyad.ru/pochemu-ne-prihodyat-sms-ot-yandeks-dengi
  • https://inet-banking.com/yandeks-dengi/obshaya-informaciya/ne-prihodit-sms-kod.html
  • https://finanzy.ru/ne-prixodit-sms-yandex-dengi/
  • https://paywallet.org/yandex-money/obshhie-voprosy-ym/ne-prishli-dengi.html
  • https://oplatezhah.ru/yandex-money/ne-prihodit-sms-s-kodom-podtverzhdenija
  • https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/yandeks-dengi/ne-prihodit-sms-ot-yd.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации