Андрей Смирнов
Время чтения: ~10 мин.
Просмотров: 3

Получение одноразовых паролей для Сбербанк Онлайн: что делать, если не приходит и можно ли обойтись без него

Почему отменили чеки со списками одноразовых паролей?

До марта 2016 года можно было заказать и взять список из двадцати одноразовых паролей в банкомате или платёжном терминале Сбера. Сейчас устройство не даёт кодовый чек, так как использование такого способа аутентификации считается небезопасным и это вполне обоснованное мнение. Бумажный листок с паролями по разным причинам мог быть утерян пользователем, чем и пользовались мошенники, открывавшие Личный кабинет клиента с помощью одноразовых кодов.

Вероятные причины сбоев в доставке СМС с кодом

Одноразовый пароль – это мера предосторожности, которую предлагает Сбербанк для клиентов, желающих управлять своими счетами через системы «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн». К примеру, мошенники не смогут взломать банковскую карту без пароля, который высылается на телефон владельца карты. Чтобы подтвердить свои намерения относительно любых операций по счетам, отправляется сообщение с набором цифр. Единственный недостаток данной системы заключается в том, что если настоящий держатель карты Сбербанка выполняет финансовую операции, включая оплату телефона, интернета, ЖКХ, настройки автоплатежей и других услуг, без СМС-информирования, то завершить операцию невозможно.Причины отсутствия СМС-пароля от Сбербанка:

  1. Номер 900 находится в «черном списке».

Большая половина сбоев относится к техническим нарушениям, поэтому в первую очередь стоит обратиться к сотруднику Контактного центра Сбербанка по бесплатному номеру 8 800 555 55 50. Звонить можно круглосуточно – техподдержка работает в режиме 24/7. Перед этим необходимо убедиться, что указан именно тот номер телефона, на который не приходит сообщение. Если проблем с мобильным телефоном нет, стоит набрать номер 900 и связаться с оператором, нажав цифру 0 (с помощью команд IVR). В разговоре с сотрудником банка необходимо описать проблему, а также назвать тип выбранного сервиса. Если для устранения сбоя потребуется время, оператор примет заявку и сообщит примерные сроки ожидания.1539606478_4.jpgПо отзывам пользователей Сбербанка, обратная связь поступает не всегда. В этом случае, спустя некоторое время, стоит еще раз обратиться к сотруднику банка и уточнить статус своего запроса.

Основные причины сбоев в доставке СМС

Одноразовый пароль выступает средством для подтверждения действий клиента через удаленные сервисы и мерой безопасности. То есть, если злоумышленник завладел чужой карточкой, он не сможет выполнить некоторые операции: снять наличные, не зная пин-кода, или вывести на иную карту, не имея телефона владельца.

Дистанционный способ оплаты товаров и услуг позволяет экономить время и деньги

Для подтверждения своих действий через терминал или онлайн-банк пользователю направляют сообщение, в котором содержится цифровой код. Если не приходит СМС с одноразовым паролем Сбербанка, причин может быть несколько:

  1. Лицо зарегистрировало иной номер телефона  при открытии счета.
  2. Банальная причина — неисправность телефона.
  3. Сбой связи компании-оператора.
  4. Техническая неисправность устройства самообслуживания или веб-сайта.
  5. Пользователь использует сайт иного территориального подразделения, чем то, в котором оформлял продукт или находится по факту сам.

Большинство случаев связано с неисправностями и сбоями, поэтому в первую очередь стоит обратиться к специалисту Центра Сбербанка — Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный 8800555. Предварительно стоит проверить только параметры своего телефона: тот ли номер используется и работает ли он. Для этого можно попросить знакомого отправить вам СМС.

Убедившись, что проблема не касается собственного телефона, стоит набрать 900 и запросить к разговору оператора, нажав 0. Ему требуется сообщить, что не приходит одноразовый пароль от Сбербанка для оплаты, перевода, подтверждения или иного действия, и уточнить тип используемого сервиса.  Если проблема уже известна, оператор ее озвучит, в противном случае – примет заявку для рассмотрения.

Соблюдайте все правила безопасности при онлайн-покупках

Согласно отзывам, обратная связь от банка поступает не часто, поэтому стоит периодически уточнять статус рассмотрения своей жалобы, если проблема не будет своевременно разрешена.

Вход в Сбербанк через одноразовые пароли

Для того чтобы зайти в сервис Сбербанк Онлайн пользователю необходимо ввести логин и постоянный пароль. Затем запросить СМС-пароль и система вышлет код на мобильный телефон, привязанный к счёту клиента.

Процедура ввода одноразового пароля и сколько он действует

Вводить одноразовый банковский пароль нужно внимательно, так как если при заполнении будет совершена ошибка, система откажет во входе. Время действия кода составляет 300 секунд (5 минут). Продлить этот период нельзя.

В случаях когда по каким-либо причинам разовый пароль не был введён вовремя, можно сделать новый запрос кода.

Как пользоваться паролями

Одноразовые пароли следует использовать правильно:

  1. Не стоит давать посторонним людям свой телефонный аппарат.
  2. В случае поступления СМС с кодом тогда, когда пользователь не совершал никаких действий, категорически запрещается его вводить и сообщать третьим лицам.

Не приходит СМС с одноразовым паролем — вероятные причины

Одноразовый СМС-пароль, который отправляется банком в ходе проведения платежей, исключает возможность мошеннических действий. Он применяется в таких сервисах, как: «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк», выступая гарантом того, что платежное поручение, проводимое через данные сервисы, выполняется настоящим держателе пластиковой карты Сбербанка. СМС-подтверждение будет запрашиваться при любых операциях оплаты или денежного перевода, и в том случае, если банковская карта была утеряна, и на номер телефона, привязанный к карте, поступает данное СМС, то это будет означать, что картой пытаются воспользоваться злоумышленники, и следовательно её нужно срочно заблокировать. Если же карта не утеряна и при проведении финансовой операции на телефон не поступает СМС-код, то причин может быть несколько.Основные причины отсутствия СМС-подтверждения от Сбербанка:

  1. Номер 900 находится в «черном списке».
  2. Используется сайт другого территориального подразделения.

Практика показывает, что чаще всего задержка сообщения случается по причине сбоев и неисправностей. Поэтому следует напрямую связаться с оператором Контактного центра Сбербанка, использовав горячую линию 8 800 555 55 50.Если нет уверенности в том, что именно этот мобильный номер привязан к выбранному банковскому счету или карте Сбербанка, следует отправить команду со словом СПРАВКАна номер 900.1538475395_61.jpgОтветом будет сообщение со списком карт, которые подключены именно к этому мобильному номеру.1498675280_1.jpgЕсли с мобильным телефон все в порядке, но СМС-подтверждение не приходит, то нужно позвонить на номер 900 и отправить запрос для связи с оператором Сбербанка. Для этого необходимо нажать клавишу «0». Когда последует соединение, следует сообщить работнику банка о проблеме. Оператор расскажет известную ему информацию или отправит заявку на рассмотрение.Опираясь на реальные отзывы клиентов, Сбербанк редко выходит на обратную связь. Поэтому периодически рекомендуется уточнять статус отправленной жалобы, чтобы ускорить разрешение возникшей проблемы.

Для каких операций требуется смс-подтверждение от Сбербанка?

Пароли устанавливаются банками затем, чтобы максимально обезопасить своих пользователей. Для входа в мобильное приложение Сбербанк и некоторых других процедур может понадобиться пройти идентификацию, поделенную на 2 этапа:

  • пароль при входе в личный кабинет;
  • смс-подтверждение.

На ожидание сообщения уходит не более 120 секунд (и это если сервис сильно перегружен), а непосредственно на ввод кода, до окончания его действия, отводится 300 секунд.

Одноразовые пароли помогают бороться с мошенничеством и гарантируют защищенность ваших денежных средств. Не сообщайте секретные коды даже сотрудникам банков.

Важно, что смс приходит на тот номер, который был прикреплен к карте, поэтому первым делом нужно проверить его доступность.

Политика Сбербанка предполагает, что код нужен для подтверждения транзакций, требующих использования денежных средств, например, покупка в интернет-магазине, оплата кредитов или коммунальных услуг. Через приложение или браузер производится платеж, значения не имеет. Однако регистрация в онлайн-банкинге тоже осуществляется с помощью сообщения с паролем.

Так что делать, если ожидание превысило установленные сроки?

maxresdefault-1-1-e1570094674770.jpg

Не приходит одноразовый пароль — возможные причины

Секретный пароль это основная мера предосторожности со стороны банка, а также — главное средство подтверждения различных действий пользователя. Если мошенник хочет воспользоваться чужой карточкой, он не сможет это сделать без наличия одноразового пароля. Для этого требуется мобильный телефон владельца карты.3-150.jpg

Чтобы подтвердить любую денежную операцию, на мобильный номер пользователя высылается сообщение с цифровым кодом. Как получить одноразовый пароль, если он не приходит? Если банк не отправляет подобное сообщение, скорее всего, произошел какой-то сбой.

Причин этому может быть несколько:

  • указан другой мобильный номер при регистрации в системе;
  • мобильный телефон работает некорректно;
  • произошел сбой сети мобильного оператора;
  • возникла техническая ошибка мобильного устройства или интернет-страницы;
  • выполнен вход на сайт не того подразделения, в котором была оформлена карта.

Как показывает практика, большинство подобных ситуаций связаны с различными неисправностями со стороны банка. Поэтому, в первую очередь, следует позвонить на горячую линию и проконсультироваться со специалистом Сбербанка. Параллельно стоит проверить свой мобильный телефон и вспомнить, какой номер был указан при регистрации. Самый простой способ проверить исправность мобильного устройства – попросить друга написать сообщение и посмотреть, придет оно или нет.

Чтобы узнать, какой номер привязан к банковской карточке, необходимо написать сообщение на номер 900 со словом СПРАВКА. В ответном сообщении придет перечень карт, привязанных к данному номеру телефона.

1-153.jpgУбедившись, что с телефоном все в порядке, стоит позвонить на номер 900 и выбрать «Разговор с оператором», нажав для этого цифру 0 на клавиатуре телефона. Оператору следует сказать, что на указанный мобильный номер не приходит сообщение с одноразовым паролем. Бывают случаи, когда оператор устраняет проблему в считанные секунды. Если это невозможно, сотрудник Колл-центра примет заявку на рассмотрение.

Судя по отзывам клиентов Сбербанка, операторы очень редко сами перезванивают, поэтому, подав заявку, придется периодически напоминать об этом сотрудникам Колл-центра. В противном случае, придется слишком долго ждать разрешения данной ситуации.

Не приходит СМС с паролем для подтверждения входа в Сбербанк Онлайн

По интернет-банкингу также стало поступать гораздо больше жалоб относительно того, что одноразовый пароль не приходит. Сотрудники банка объясняют это временным обновлением ресурса. В базе данных имеются все сведения, указанные в банковском договоре. Исходя из этого, отсутствие СМС для подтверждения входа в Сбербанк Онлайн может быть в следующих случаях:

  • не был заключен договор (банковский счет и карты были открыты перед тем, как заключение договора стало обязательной процедурой);
  • указан неактуальный мобильный номер;
  • не прикреплён номер телефона;
  • номер телефона прописан в некорректном формате.

1-153.jpg

Как получить одноразовый пароль, если он не приходит?

Удостоверившись, что номер прикреплён к Сбербанк Онлайн корректно, можно сделать следующее:

  • перезагрузить телефон и попытаться войти заново;
  • позвонить в Контактный центр.

Очень часто, перезагрузка телефона решает данную проблему, так система обновляется и происходит перерегистрация карты в сети мобильного оператора. После повторного входа и запроса на отправку одноразового пароля, сообщение может прийти.

Если же данная проблем не решается, то можно обратиться к специалисту Контактного центра Сбербанка. Возможно, причина в технических сбоях системы банка. Оператор Горячей линии попытается решить данный вопрос.2-175.jpg

Если причина в том, что не прикреплён или указан некорректно номер телефона, то:

  • в терминале или банкомате следует проверить корректность прикреплённого телефонного номера в разделе «Мобильный банк»;
  • посетить ближайшее отделение банка (не обязательно идти в отделение, в котором раньше обслуживались) и предъявить сотруднику паспорт. Он проверит  соответствие прикреплённого номера или предложит заполнить форму заявления, в случае отсутствия его в базе Мобильного банка.

Если УДБО (универсальный договор банковского обслуживания) не был заключен изначально, его нужно заключить в отделении банка. В нем будут объединены все банковские счета клиента. Заключение договора осуществляется бесплатно. Единственное, что требуется – иметь при себе хотя бы одну карту Сбербанка. В крайнем случае, всегда можно оформить мгновенную карту Сбербанка.

Если не приходит одноразовый пароль, сначала необходимо повторить запрос. Если ситуация не изменилась, можно воспользоваться рекомендациями, приведенными выше.

Почему не присылают СМС с паролем для входа «Сбербанк Онлайн»?

Некоторые клиенту Сбербанка жалуются на отсутствие СМС-пароля при работе в интернет-банкинге. Причём не только для проведения обычных операций, но и для входа в систему. Сотрудники Сбербанка поясняют, что это явление обусловлено обновлением ресурса. На сегодняшний день там задействуется вся информация, указанная в соглашении УДБО. Причины, по которым не приходят сообщения с кодом:

  1. Не подписан УДБО, поскольку карты и счета открывались ещё до того, когда это условие стало обязательным к исполнению.
  2. Телефон вписан в устаревшем формате и не может использоваться по техническим причинам.

Чаще всего перед обновлением системы или же в период проведения тех. работ в Онлайн банке, Сбербанк заранее предупреждает своих пользователей о неполадках и сбоях в работе системы.Используемые источники:

  • https://tiboss.ru/mobilnyj-bank/ne-prihodit-odnorazovyj-parol-sberbank-dlya-oplaty-25070/
  • https://sbank-gid.ru/189-ne-prihodit-odnorazovyy-parol-v-sberbanke-dlya-oplaty.html
  • https://sbankami.ru/servisy/ne-prixodit-odnorazovyj-parol-v-sberbanke-dlya-oplaty.html
  • https://sbank-gid.ru/326-kak-poluchit-odnorazovyy-parol-esli-on-ne-prihodit.html
  • https://bankigid.net/naibolee-rasprostranennye-prichiny-pochemu-ne-prixodit-sms-s-parolem-ot-sberbank-onlajn/
  • https://sberbankgid.ru/servisy/kak-poluchit-odnorazovyj-parol-esli.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации