Для чего нужен личный кабинет МегаФон?

Для чего нужен личный кабинет МегаФон?

Личный кабинет МегаФон

О том, как войти в личный кабинет МегаФон Вы можете посмотреть в соответствующей пошаговой инструкции. Я буду приводить меню Сервис Гида на 1 января 2014 года, со временем оно может поменяться, изменения будут отражаться в комментариях к данной статье.

Итак, личный кабинет МегаФон содержит в себе очень много пунктов и подпунктов, о которых я расскажу максимально просто и подробно далее.

1. Раздел «Лицевой счет»

• Состояние счета — информация о текущем балансе, расходах за текущий месяц, действующий тарифный план, предоставленные скидки и купленные пакеты, подключенные основные и дополнительные услуги.
• Расходы за текущий месяц — начисленная абонентская плата и разовые начисления за вызовы.
• Ежемесячный счет — официальный документ, в котором отражены все движения денежных средств по лицевому счету. Очень полезно заглядывать в этот документ для анализа своих расходов на связь, возможно, найдете для себя новые статьи расходов, на которых можно сэкономить (например, можно обнаружить мобильные подписки, а потом их отключить).
• Разовая детализация — официальный документ, в котором можно посмотреть информацию по совершенным вызовам.
• Доставка счета — можно настроить автоматическую доставку счета. Есть 4 варианта: доставлять на электронную почту, обычной почтой, курьером или вообще не доставлять.
• Дополнительные отчеты — можно заказать отчет по расходам за текущий месяц, не дожидаясь ежемесячного счета. Удобно, если хотите узнать, куда деваются деньги.
• Просмотр заказанных отчетов — просмотр ранее отправленных отчетов, можно посмотреть, куда и какая информация направлялась. Видимо этот пункт сделан для безопасности работы в Сервис Гид.
• Лимитирование — пункт для организаций, можно установить размер максимально допустимых расходов по номеру.

2. Персональный счет.

• Персональный бюджет — примерно то же самое, что и лимитирование, просто сверх установленного лимита деньги будут тратиться из своего кармана, а не из кармана организации. Физическим лицам эти услуги вряд ли пригодятся.

3. Платежи.

• История платежей — название говорит само за себя.
• Активация Единой карты оплаты ОАО «МегаФон» — если Вы ранее покупали карту оплаты, ее можно активировать через этот пункт.
• Пополнение счета банковской картой — помимо очевидного ответа пополнить счет и счет другого абонента есть еще пункт «автоматическое пополнение баланса».
• Кредит доверия — информация по доступным лимитам согласно услуге.

4. Услуги и тариф.

• Изменение тарифного плана — возможность поменять тарифный план.
• Изменение тарифных опций — подключение дополнительных скидок, доступных на текущем тарифном плане.
• Использованные разовые тарифные опции — ранее подключенные скидки на услуги связи.
• Любимые номера — в этом пункте можно указать, какие у Вас есть любимые номера, при условии что подключена специальная услуга.
• География общения — группа скидок на междугородные вызовы.
• Блокировка номера — временно приостановление работы сим карты, нужна, чтобы сим карта не была заблокирована совсем.
• Баланс близких — можно дать разрешение другим абонентам узнавать Ваш баланс.
• Дополнительные номера — подключение на Вашу сим карту других номеров, помимо основного. Потом можно отключить.

5. Переадресация и запреты вызовов

• Управление запретами вызовов — запрет управления услугами через смс или USSD, запрет отправки голосовых сообщений, запрет отправки развлекательных СМС.
• Управление переадресацией вызовов — можно настроить переадресацию вызовов так, как удобно Вам.
• Управление черными списками — управление списком абонентов, которые не смогут Вам позвонить.

• Сменить пароль — управление паролем к личному кабинету МегаФон.
• Управление контрольным вопросом — информация для восстановления пароля к сервис гиду.
• Автоматический доступ системам — разрешение разнообразным приложениям пользоваться данными сервис гид, например, для отображения баланса в какой-то специальной программе.
• Оповещения — разного рода оповещения, связано с безопасностью Вашего номера.

• Мобильные подписки — управление сервисом «Мобильные подписки МегаФон»
• Настройка устройств — можно отправить автоматические настройки на свой телефон.
• Замени гудок/Персональный гудок — управление соответсвующими услугами.
• Портал «Трава» — доступ к разлекательному контенту.
• Навигатор — ссылка на управление услугой «Навигатор».
• Видеонаблюдение, Банк памяти — ссылки на соответсвующие услуги.
• Сервис Гид информер — информация о балансе вашего счета на страницах гугл и яндекс.
• Интернет магазин — ссылка на интернет магазин МегаФон.

11. Новости Сервис гид — новости относительно данной системы самообслуживания.

На этом экскурс по личному кабинету МегаФон окончен. Если у Вас возникли вопросы — прошу задавать их в комментариях.

Вопросы по договорам и документам

В чем разница заключения договора на физическое или юридическое лицо?

Разница заключается только в условиях оплаты: для физических лиц и ИП применяется только авансовый метод оплаты, для юридических — возможен и кредитный метод оплаты.

Как получить оригиналы бухгалтерских документов (актов, счетов, счетов-фактур)?

Мы предоставляем услугу платной доставки комплекта оригиналов бухгалтерских документов почтой России (118р за каждую отправку). Для того чтобы воспользоваться этой услугой, обратитесь в бухгалтерию (абонентский отдел). Вы можете обратиться по телефону, по электронной почте info@mcn.ru или отправив заявку на получение услуги в Личном кабинете через чат. Вы также можете получить сканы документов в Личном кабинете в разделе «Биллинг | Счета и платежи». См. инструкцию «Как получить сканы закрывающих документов в Личном кабинете» в Базе знаний.

Как получить сканы бухгалтерских документов (актов, счетов, счетов-фактур) в Личном кабинете?

Вы можете получить сканы бухгалтерских документов (актов, счетов, счетов-фактур) в Личном кабинете в разделе «Биллинг | Счета и платежи». См. инструкцию «Как получить сканы закрывающих документов в Личном кабинете» в Базе знаний. Мы также предоставляем услугу платной доставки комплекта оригиналов бухгалтерских документов почтой России (118р за каждую отправку). См. «Как получить оригиналы бухгалтерских документов (актов, счетов, счетов-фактур)?».

Что нужно для переоформления аккаунта на другое юридическое лицо?

Для переоформления договора необходимы сканкопии двух заявлений.

— От Старой компании. </li>

Вместе с письмом пришлите реквизиты новой организации.

— От Новой компании.</li>

Услуга переоформления платная — 1180 руб.

Что нужно для того, чтобы заключить договор?

Оформить договор можно через Личный кабинет, а также отправив необходимые данные своему менеджеру. Или вы можете обратиться в компанию по электронной почте info@mcn.ru.

Вопросы по тарифам

Где я могу посмотреть тарифы звонков на различные направления?

Тарифы опубликованы на нашем сайте:Междугородные вызовы;Международные вызовы.

Как будет тарифицироваться звонок на номер 8-800 после переадресации вызова на мобильный номер или городской номер?

В этом случае входящий вызов будет тарифицироваться по вашему тарифу для 8-800 (в зависимости от географической принадлежности номера вызывающего абонента) + стоимость переадресации по вашему тарифу на исходящую связь.

Пример 1. Вам звонят на 8-800 с мобильного номера Твери. Вызов тарифицируется как входящий на 8-800 с мобильного РФ по цене 2.99 р./мин. У вас настроена переадресация на ваш местный мобильный номер (например, московского региона). Вызов тарифицируется как исходящий на мобильный номер московского региона по цене 1.57 р./мин. Итоговая стоимость минуты вызова составляет с учетом переадресации 2.99+1.57=4.56 р./мин.

Пример 2. Вам звонят на 8-800 со стационарного номера Ульяновска. Вызов тарифицируется как входящий на 8-800 со стационарных телефонов ПФО по цене 2,49 р./мин. У вас настроена переадресация на ваш местный стационарный номер (например, московского региона). Вызов тарифицируется как исходящий на стационарный номер московского региона по цене 0,58 р./мин. Итоговая стоимость минуты вызова составляет с учетом переадресации 2.49+0.58=3.07 р./мин.

Как и с какого числа можно перейти на другой тариф?

Тариф сменить можно с 1 числа следующего месяца. Предварительно необходимо подать заявку на смену тарифа. Вы можете обратиться по телефону (см. mcn.ru/company/contacts/), по электронной почте info@mcn.ru или отправить заявку на получение услуги в Личном кабинете через чат.

Как приобрести дополнительный номер?

Подключить дополнительный номер вы можете:

1. В Личном кабинете. На домашней странице «Дашборд» нажмите «Подключение услуг» в блоке «Биллинг» или «Подключить номер телефона» в блоке «Телефония».
2. Обратившись к персональному менеджеру.

Как тарифицируется звонок: поминутно или посекундно?

По умолчанию, общие тарифы идут с поминутной тарификацией. Посекундная тарификация может предоставляться в индивидуальном порядке и на определенных условиях.

Можно ли сменить тариф?

Да. Перейти на другой тариф можно с начала нового расчетного периода. Обратите внимание, что при выборе другого тарифа услуги, которые были включены в абонентскую плату для вашего текущего тарифа, могут стать платными.

Вопросы по услуге «FMC»

Зачем нужна услуга FMC?

FMC (Fixed Mobile Convergence) — современное техническое бизнес-решение, объединяющее достоинства мобильной связи и офисной АТС, позволяющее компании создать единую корпоративную сеть мобильных и городских телефонов с единым планом внутренней нумерации. Услуга позволяет сотрудникам использовать на своих мобильных телефонах всю функциональность виртуальной АТС MCN Telecom.

Как позвонить на внутренний номер коллеги с мобильного телефона?

Для того, чтобы иметь возможность звонить коллегам на их внутренние номера, должны быть соблюдены следующие условия:

1. Должна быть подключена виртуальная АТС MCN Telecom.
2. Должна быть включена услуга FMC.
3. На виртуальной АТС должны быть заведены мобильные абоненты.

Входящий звонок от абонента виртуальной АТС

1. Сотрудник с внутреннего номера АТС набирает ваш добавочный номер (например, 121).
2. На экране вашего мобильного телефона отобразится внутренний номер вызывающего абонента (например, *101).

Исходящий звонок абоненту виртуальной АТС

1. Просто наберите с мобильного телефона: «*» «внутренний номер абонента» (например, *101).
2. У вызываемого абонента на экране мобильного или стационарного телефона отобразится ваш короткий номер, например 121.

Как принимать и совершать звонки с мобильного телефона с опцией FMC?

Входящий звонок от абонента виртуальной АТС

1. Сотрудник с внутреннего номера АТС набирает ваш добавочный номер (например, 121).
2. На экране вашего мобильного телефона отобразится внутренний номер вызывающего абонента (например, *101).

Исходящий звонок абоненту виртуальной АТС

1. Просто наберите с мобильного телефона: «*» «внутренний номер абонента» (например, *101).
2. У вызываемого абонента на экране мобильного телефона отобразится ваш короткий номер (как на мобильном телефоне, так и на стационарном).

Исходящий звонок в Телефонную сеть общего пользования.

1. Наберите на мобильном телефоне: «*» «телефонный номер вызываемого абонента».
2. В этом случае исходящий звонок будет совершен через городской номер вашей компании, и у абонента определится ваш офисный номер.

Технические вопросы

Интернет работает, телефония не работает. Что делать?

В первую очередь рекомендуем перезагрузить роутер, а затем, после возобновления работы интернета, перезагрузить голосовые шлюзы. Если это не помогло, обратитесь в техническую поддержку MCN Telecom.

Как настроить Asterisk/FreeSWITCH для работы с несколькими номерами?

Очень часто у клиентов возникает вопрос, связанный с тем, что при входящем звонке определяется не та пира, к которой привязан телефонный номер, а другая. Для решения этого вопроса нужно прописать в настройках всех пир единый контекст, куда будут приземляться все звонки, а также отключить авторизацию по IP (делается командой insecure=invite). Различать же, с какого номера пришёл звонок, можно с помощью правильно заполненного поля contact в sip. Для этого нужно корректно прописать строку регистрации:register = Логин:Пароль@sip.mcn.ru/еxten, куда приземлять звонок. Подробнее про эту проблему, а также альтернативные методы решения описаны здесь.

Как я могу получить данные для настройки оборудования?

Отправить себе настройки по электронной почте. Для этого в Личном кабинете в разделе «Телефония» сделайте следующее:

1. Перейдите на вкладку «SIP».
2. Установите флажок напротив нужной учетной записи.
3. Нажмите на кнопку «Отправить настройки» в верхнем меню.
4. Выберите адреса, куда отправить настройки.

Какие виды DTMF мы поддерживаем?

RFC 2833 — стоит у нас по умолчанию для всех клиентов. В этом протоколе для переноса информации DTMF используются RTP пакеты c Payload Type = Named Telephony Event (NTE). При таком типе передачи тон в звуковом потоке слышен не будет, поскольку пакеты NTE не голосовые. Вместо этого будет тишина, а информация о DTMF уйдёт в отдельном пакете. К примеру, когда клиент набирает 1, то это передаётся в поле «Event ID: DTMF One 1 (1)». Т.е. если один абонент нажмёт у себя какую-либо клавишу, другой абонент никакого тона не услышит. 

In-band — при таком методе передачи DTMF отсылается прямо в голосовом потоке RTP, это прекрасно работает при использовании кодека G.711а, т.е. если голосовой поток не подвергается сжатию. Основная проблема возникает при использовании алгоритмов сжатия, например, кодека G.729. Дело в том, что при сжатии качество голосового потока заметно ухудшается, и, хотя это почти не сказывается на способности абонентов понимать друг друга, DTMF-тон уже не достаточно четкий и воспринимается неправильно. Так что использование In-band возможно только при использование кодека G.711а.

Какие основные рекомендации можно дать клиентам при подключении?

Мы рекомендуем использовать внешний статический IP-адрес при использовании IP-телефонией. Информацию о том, как его подключить и что для этого нужно, можно запросить у интернет-провайдера.</li>Для качественной работы IP-телефонии лучше всего использовать IP-телефоны. Они обеспечивают наилучшее качество связи, т.к. специально разработаны для VoIP и изначально не имеют проблем, связанных с аналого-цифровым преобразованием, и других проблем, доступных пользователям софтфонов и т. д. </li>Мы категорически не рекомендуем подключать VoIP устройства за двойным (или более) NATом. Такой вид подключения скорее всего работать не будет.</li>Рекомендации по настройке firewall`ов, брадмауэр`ов и сетевых экранов и подобных систем защиты см. в разделе «Как правильно настроить систему ограничения доступа?».</li>IP-телефония очень чувствительна к стабильности и качеству интернет-канала. Нужно понимать, что для качественной передачи голоса требуется гарантированная полоса пропускания. Если же телефония и компьютеры работают в общем потоке, то возможны проблемы, связанные с передачей голоса в случае, когда полоса интернет-канала будет загружена до максимума. В случае же, если вы работаете через беспроводное подключение(3G, 4G, LTE, Wi-Fi), то к беспроводному каналу связи должны быть повышенные требования стандарта качества.</li>

Каковы минимальные требования интернет-соединения для работы IP-телефонии?

Канал должен обеспечивать постоянную пропускную способность из расчёта на один разговор —  128 кбит/сек. Также время приёма/передачи пакетов между VoIP-телефоном и сервером телефонии не должно превышать 100-150 миллисекунд.

Что, если мой провайдер блокирует IP-телефонию?

В этом случае мы рекомендуем обратиться к провайдеру и выяснить причины блокировки. Если при общении с провайдером возникли трудности, существует возможность воспользоваться дополнительными техническими средствами для решения вопроса блокировки SIP (например, организация VPN-канала для обхода блокировки SIP провайдером, для чего требуется дополнительная настройка оборудования, в том числе со стороны клиента). Вопрос организации технических средств обхода блокировки рассматривается в индивидуальном порядке.

Вопросы по Личному кабинету

Ввод «Логин/Пароль» для входа в Личный кабинет выдает ошибку. Что делать?

Скорее всего вводятся неверные данные. Если ввод пароля производится копированием, проверьте на наличие некорректных пробелов в начале и в конце вставки. Если все попытки неудачны, воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль». См. также «Что делать, если я забыл пароль?».

Как зайти в Личный кабинет?

В Личный кабинет можно перейти с любой страницы нашего сайта по кнопке «Вход» в правом верхнем углу. В качестве логина используйте зарегистрированный адрес электронной почты или номер лицевого счета. Пароль есть в письме с регистрационными данными. Также вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://lk.mcn.ru/. См. также «Что делать, если я забыл пароль?».

Что делать, если я забыл пароль?

Если Вы забыли пароль от Личного кабинета, то его можно восстановить. Способ восстановления доступа к личному кабинету:

1. Находясь на нашем сайте, нажмите «Вход» в правом верхнем углу, а затем в появившемся окошке — на ссылку «Забыли пароль?». 
2. Введите email, который прописан в договоре, и нажмите «Отправить».
3. Перейдите по ссылке в полученном письме и введите постоянный пароль, с которым вы намерены авторизовываться в личном кабинете. Подробнее см. раздел «Как сменить пароль» в базе знаний.

Вопросы по мобильной связи

Где можно быстро оплатить услуги связи?

Вы можете удобно оплатить счет через Личный кабинет. Для того, чтобы пополнить свой баланс:

1. Перейдите в Личный кабинет на домашнюю страницу — Дашборд.
2. На Дашборде воспользуйтесь быстрым переходом к оплате, нажав «Пополнить баланс Лицевого счёта». Также можно перейти на вкладку «Биллинг» в верхнем меню», выбрать «Счета и платежи» в верхнем меню, а в левом меню — «Пополнить баланс».
3. Затем введите необходимую сумму платежа, выберите удобный способ погашения баланса и далее следуйте инструкциям.

Пошаговые инструкции по оплате находятся в разделе «Оплата услуг» в базе знаний. Используйте эту же возможность для случая Как выполнить оплату услуг связи во время выходных и праздничных дней?.

Как минимизировать расходы в международном роуминге

Стоимость мобильной связи в роуминге, как правило, заметно выше, чем в своей стране. Для того, чтобы избежать лишних расходов, можно ограничить использование дорогих услуг или заменить их более дешёвыми. Полный отказ от мобильной связи в поездках за рубеж – тоже вариант, но есть и более рациональные способы. Например, дорогие голосовые звонки может заменить IP-телефония через мобильный интернет или Wi-Fi. При этом входящие вызовы можно принимать в обычном режиме (тарифы на них, как правило, ниже, чем на исходящие, и могут быть нулевыми) или перезванивать на определившийся номер по IP, а также актуальны сервисы call-back.Мобильный интернет в роуминге тоже не бесплатен, но тем не менее звонки через него выгоднее. Кроме того, есть много мест, где действуют бесплатные сети Wi-Fi, и их использование (например, для тех же звонков по IP) может эффективно сократить расходы на связь.Также всегда возможно просто отключать услуги связи на время, когда их использование не планируется. Например, передача данных или голосовые услуги могут быть выключены в настройках телефона. Кроме того, можно отключать услугу международного роуминга в Личном кабинете (меню  «Телефония» – «Управление SIM-картами»). Следует иметь в виду, что для включения роуминга в ЛК потребуется доступ в интернет (а через SIM-карту с отключённым роумингом при нахождении за рубежом доступ невозможен).

Как подключить и отключить международный роуминг

Услуга международного роуминга по умолчанию (при активации SIM-карты) отключена. Включение и отключение услуги выполняется в Личном кабинете (меню «Телефония» – «Управление SIM-картами»).

Как пользоваться SIM-картой в международном роуминге

Необходимые настройки для пользования SIM-картой MCN Telecom в международном роуминге производятся автоматически.

Подробнее см. в Базе Знаний.

Как проверить баланс на мобильном телефоне?

Чтобы проверить баланс, отправьте SMS на бесплатный номер 989 с текстом «Баланс».

В ответ придёт SMS с суммой остатка денежных средств на лицевом счёте.

Переход в MCN Telecom с сохранением своего мобильного номера

Как перейти в MCN Telecom со своим номером?

Чтобы перейти в MCN Telecom от другого оператора с сохранением своего мобильного номера, потребуется:

1. Обратиться в MCN Telecom и оформить заявку на перенос номера.
2. Заключить договор с MCN Telecom и получить SIM-карту.
3. Номер переносится в соответствии со сроками, указанными в «Правилах оказания услуг подвижной связи»: не ранее 8-го дня — для абонента — физического лица и ранее 29-го дня — для абонента — юридического лица, но в любом случае не позднее 6 месяцев с момента подписания договора.
4. До момента фактического переноса номера у вас будет две SIM-карты — предыдущего оператора и SIM-карта MCN Telecom с временным номером.
5. После переноса номера SIM-карта вашего предыдущего оператора больше не будет работать, а ваш номер будет включен на SIM-карте MCN Telecom.

Условия для перехода в MCN Telecom со своим номером

Есть несколько обязательных условий для переноса номера:

1. Перенос осуществляется не ранее 8 дней (для физических лиц) и 29 дней (для юридических лиц), но не позднее 180 дней с момента подписания договора.
2. Заявленные к переносу номера не принадлежат третьему лицу. Номера могут быть оформлены на физическое или юридическое лицо, но должны принадлежать абоненту, который обратился за переносом номеров.
3. На номерах на момент переноса нет задолженности.
4. Номера не заблокированы.
5. Номера ранее не переносились или с момента переноса прошло более 60 дней.
6. Ваш предыдущий оператор находится в том же регионе.

Услуга переноса номеров бесплатна.

Что такое «Услуга MNP»?

MNP — Mobile Number Рortability — переход к другому оператору связи с сохранением своего мобильного номера.

Вопросы по услуге «Звонок с сайта и Чат»

Где посмотреть историю прошедших чатов с клиентами?

Для просмотра прошедших чатов с клиентами:

1. Перейдите на вкладку «Настройки чата».
2. Перейдите по ссылке «История диалогов».
3. Нажмите на кнопку «Искать». Отобразится список диалогов с клиентами. При этом поиск может быть выполнен по отдельным параметрам (по оператору, по посетителю, по тексту сообщения).
4. Выберите нужный диалог с клиентом и нажмите на него. Диалог откроется для просмотра.

Используется ли в чате проверка орфографии?

Проверка орфографии — сервис, встроенный в браузер (например, Google Chrome, Yandex.Browser и т.д.). При написании ошибки будут подчеркиваться красным.

Как заблокировать нежелательного посетителя сайта по IP?

Для того, чтобы заблокировать нежелательного посетителя по IP:

1. Перейдите в раздел «Настройки чата».
2. Перейдите в раздел «Нежелательные посетители».
3. Нажмите на кнопку «+» («Добавить адрес»).
4. Введите IP-адрес нежелательного посетителя в поле «Адрес посетителя» и количество дней, на которые будет заблокирован данный посетитель, и нажмите на кнопку «Сохранить».
5. Узнать IP-адрес посетителя можно на вкладке «Вход в чат» в поле «Адрес посетителя» (если чат с посетителем еще не закончен) или на вкладке «Настройки чата» в подразделе «История диалогов» в поле «Адрес посетителя» (если чат с посетителем уже закончен).

Подробнее см. инструкцию «Как заблокировать нежелательного посетителя сайта по IP?» в базе знаний.

Можно ли использовать услуги «Обратный звонок» или «Чат» по отдельности?

Да. Вы можете использовать услуги «Обратный звонок» и «Чат для сайта» как одновременно, так и по отдельности. Для этого требуется в настройках услуги «Чатофон» выбрать нужный тип виджета:

1. Войдите в личный кабинет и в верхнем меню выберите услугу «Чатофон».
2. Перейдите на вкладку «Виджет».
3. Выберите из выпадающего списка «Тип виджета» нужный тип:
   • Совмещенный (и звонок с сайта, и чат);
   • Только звонок;
   • Только чат.
4. Для того, чтобы разместить на своем сайте виджет с звонком с сайта и/или чатом, скопируйте содержимое поля «HTML-код виджета для размещения на сайте» и установите его на свой сайт или продающий лендинг.

Можно ли передавать чат другому менеджеру?

Да, можно. Для этого:

1. На вкладке «Вход в чат» в управлении чатом рядом с окном чата нажмите на кнопку «Перевести».
2. Появится список доступных операторов. Щелкните на нужного оператора.
3. В диалоге с клиентом отобразится запись, что оператор переключил диалог на другого оператора.

Подробная инструкция находится в базе знаний в разделе «Как передать чат другому оператору».

Можно ли получать уведомления на e-mail о запросе клиента в чате?

Можно ли пользоваться чатом с мобильных устройств?

Клиент может пользоваться чатом в том числе с мобильного устройства, оператор в текущей версии виджета может пользоваться чатом только с ПК.

Можно ли сохранять шаблоны ответов клиенту, чтобы быстро вставлять их в сообщения?

Да, можно. Для этого:

1. Перейдите на вкладку «Настройки чата».
2. Нажмите на кнопку «+» (Добавить сообщение).
3. Введите заголовок сообщения и его текст.
4. Нажмите «Сохранить».

Чтобы вставить шаблон в сообщение, нажмите на кнопку рядом с полем ввода текста сообщения и выберите шаблон.

Сохраняется ли информация о запросе клиента, если ему не ответили в чате?

Да, сохраняется. Есть возможность просмотреть все диалоги с клиентами, включая и те, на которые операторы не ответили. Для просмотра информации о чатах с клиентами:

1. Перейдите на вкладку «Настройки чата».
2. Перейдите по ссылке «История диалогов».
3. Нажмите на кнопку «Искать». Отобразится список диалогов с клиентами. При этом поиск может быть выполнен по отдельным параметрам (по оператору, по посетителю, по тексту сообщения).
4. Если ни один из операторов не принял сообщение клиента (например, все операторы были «оффлайн»), это сообщение показывается в списке без оператора.
5. Если клиент обратился, когда все операторы были «оффлан», сообщение уйдет операторам на электронную почту, и операторы могут ответить клиенту на почту.

Используемые источники:

• https://ya-abonent.ru/lichnyj-kabinet-megafon/
• https://help.mcn.ru/faq-category/personal_cabinet/