Андрей Смирнов
Время чтения: ~20 мин.
Просмотров: 2

Обзор чатов для онлайн консультирования (Livechat) (часть 1)

Рейтинг: «Лучшие сервисы онлайн чатов для сайта»

25406567.pngДмитрий ЛуценкоОбновлено:</li>Просмотры:</li>Отзывы:</li>Наша оценка:</li></ul> По результатам проверки 5 млн. сайтов, примерно на 5% были обнаружены онлайн-чаты. В количественном выражении число получается огромным. Учитывая, что онлайн-консультанты используют на бизнес-сайтах, делаем вывод об их очень высокой популярности.

Рынок онлайн-консультантов – довольно живая среда с приличной конкуренцией.Мы провели разведку боем и составили свой рейтинг лучших сервисов онлайн-чатов для сайта.

TextBack интерактивные рассылки в мессенджерах

https://textback.ru регистрация + 14 дней в подарок ссылка »

Компания позиционируется как сервис мессенджер-маркетинг.

Имеет официальное подключение к API WhatsApp Business

Предлагает настроить автоворонку продаж сразу в 7 самых популярных мессенджерах и получать новых клиентов на автопилоте!

«Получайте в 10 раз больше продаж с помощью мессенджер-маркетинга»

TextBack.jpg
панель оператора: https://textback.ru

Сервис позволяет бизнесменам, ведущим свою деятельность в сфере e-commerce и интернет-услуг, использовать мессенджеры для улучшения маркетинговой компании, увеличения продаж и расширения клиентской аудитории.

Для вас новость!

80% всех маркетинговых рассылок не приносят бизнесу новых клиентов. Показатели мессенджер и email-маркетинга:

Показатели-мессенджер-и-email-маркетинга-1024x234.jpg
зарегистрироваться: https://textback.ru

Сильные стороны:

  • недавно появилась функционал: официальные рассылки WhatsApp Business API (дорогой и очень результативный)
  • интуитивно понятный интерфейс
  • экономия на SMS-нотификации
  • наличие бесплатного канала для общения с клиентами, находящимися в любой точке планеты
  • возможность оперативно решать проблемы клиента, повышать уровень их обслуживания
  • не нужно поддерживать и разрабатывать новые решения для разнообразных мессенджеров
  • можно быстро давать ответы в онлайн-чате, распределять клиентов между разными консультантами
  • проверка орфографии
  • наблюдение за менеджерами
  • можно обмениваться файлами

Слабые стороны:

  • Также можно отметить высокую стоимость. С другой стороны — сервис должен способствовать привлечению новых клиентов, на сколько это ценно – решать Вам.
LiveChat.png

Crisp

crisp-main-page.png
Crisp позволяет совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения

В онлайн-консультанте Crisp можно совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения.

Помимо онлайн-консультанта у Crisp есть:

  • чат-бот,
  • база знаний,
  • CRM.

Для кого:

Стартапы и малый бизнес, используют как платформу для общения с клиентами.

Возможности:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • автоматические таргетированные сообщения;
  • в чате можно использовать гифки и видео, обмениваться файлами;
  • интеграция с соцсетями (Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS);
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • функция автоматического перевода в режиме реального времени для более чем 100 языков — вы можете писать клиенту на своём родном языке, а сервис переведёт ваши сообщения на язык клиента.
крисп-панель-управления.png
Панель управления Crisp

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • простой и понятный интерфейс;
  • широкая функциональность.

Минусы:

  • в консоли рядом с кнопкой «отправить» есть кнопка «заблокировать» — легко заблокировать посетителя по ошибке;
  • нет возможности автоматически отправлять транскрипцию чата после завершения диалога;
  • функция автоматического перевода недоступна в мобильном приложении;
  • мобильное приложение работает нестабильно.

Как установить:

Для того, чтобы установить Crisp, нужно скопировать HTML-код виджета и добавить в код сайта. Можно посмотреть обучающее видео на английском, есть отдельные инструкции для установки кода на популярные платформы.

Crisp-код.png
Онлайн-консультант Crisp можно установить самостоятельно

Цена: от $0 до $95

Тариф «Про» — $25, можно подключить до четырех операторов, доступны история чата, быстрые ответы, интеграция с мессенджерами, триггерные сообщения в чат, email-сервис.

В безлимитном тарифе ($95):

  • количество операторов не ограничено;
  • доступны чат-бот;
  • CRM;
  • база знаний;
  • кобраузинг;
  • видеозвонки;
  • назначение операторов;
  • можно убрать брендинг Crisp.

Что входит в бесплатную версию

  • два оператора.

Не доступны:

  • интеграции;
  • триггерные сообщения в чат;
  • быстрые ответы.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Chatra уютный и привычный мобильный мессенджер

Это инструмент, разработанный для поднятия продаж и улучшения обслуживания. Благодаря Чатре можно общаться с клиентами на любой платформе, получать необходимую информацию о них, давать быстрые ответы на любые вопросы, помогать решать проблемы, делать заметки.

https://chatra.io и также 14 дней бесплатного использования ссылка »

«Рядом ли вы, когда посетители нуждаются в вас?»

Онлайн-консультант-Чатра.png

«Индивидуальный подход к клиентам увеличит ваши продажи!»

Онлайн-консультант-Chatra.png
источник изображения: https://chatra.io/ru/

Общение происходит мгновенно – это можно делать как в браузере на ПК, так и в мобильной версии. Сервис позволяет уведомлять пользователей об акциях, новых услугах и товарах, тем самым увеличивая число заказов и повышая лояльность клиентов.

чатра-против-др-сервисов-1024x425.jpg

Среди ключевых преимуществ можно выделить наличие:

  • мобильных приложений для iOS и Android
  • онлайн-чата
  • браузерного приложения
  • возможность наблюдать за печатью, быстро отвечать на вопросы, передавать файлы, оценивать работу оператора
  • интеграции с аналитикой, CRM-системами

Среди недостатков:

  • иногда не всем клиентам делаются рассылки
Venyoo.png

Redhelper

Redhelper-1.jpg
Redhelper — это онлайн-чат и обратный звонок

Redhelper — российский стартап, предлагает два инструмента: онлайн-чат и обратный звонок. Онлайн-консультант используют для увеличения продаж и поддержки пользователей.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • быстрые ответы и проверка орфографии;
  • автоматические приглашения и форма обратной связи;
  • оценка диалога.

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • можно настроить дизайн виджета;
  • режим «второй линии» — оператор с этим статусом не принимает новые диалоги от пользователей, но другие операторы могут перевести ему беседу.

Минусы:

  • нельзя подключить соцсети и мессенджеры, кроме Вконтакте;
  • нет командного чата — это может быть проблемой, если операторы находятся в разных местах.

Как установить:

После регистрации пользователь получает HTML-код, который нужно поставить на все страницы сайта. Потом нужно будет скачать приложение и запустить его. Это занимает три минуты. Есть инструкции по установке кода на популярные CMS: Joomla, WordPress, Drupal, 1C Bitrix, UCO.

Редхелпер-код.png
Чтобы установить онлайн-консультант Redhelper, нужно скачать приложение

Цена: от 0 до 1855 рублей

Цена бизнес и pro тарифов зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор;
  • кастомизация виджета чата (базовые настройки);
  • интеграция с Вконтакте.

Не доступны:

  • автоматические приглашения;
  • вторая линия;
  • истории диалогов;
  • оценка диалога;
  • наблюдение за печатью;
  • проверка орфографии;
  • быстрые ответы;
  • источник перехода посетителя;
  • статистика диалогов;
  • кобраузинг;
  • передача файлов;
  • передача чата другому оператору;
  • интеграции с CRM, HelpDesk системами.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Первые 5 дней бизнес-версию можно использовать бесплатно.

Kayako

Kayako.png
Kayako — это онлайн-консультант, предназначенный для поддержки пользователей

Kayako предлагает два продукта: Kayako On-Premise — для общения внутри команды, и Kayako Cloud — для поддержки клиентов. Помимо онлайн-консультанта, у Kayako есть чат-бот и база знаний.

Для кого:

Сервис предлагает простые функции обработки заявок. Это инструмент, который небольшие компании используют для поддержки клиентов.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • триггерные сообщения в чат;
  • командные чаты;
  • теги;
  • поддержка на нескольких языках;
  • мобильное приложение.
каяко-деск.png
Так выглядит консоль Kayako

Плюсы:

  • синхронизирует электронную почту и социальные сети.

Минусы:

  • высокие цены;
  • сервис тормозит и зависает;
  • сложно разобраться, есть проблемы с навигацией;
  • сложно интегрировать с другими инструментами;
  • не хватает функций, которые предлагают конкуренты.

Как установить:

Перед установкой сервиса нужно пройти несколько этапов настройки и кастомизации чата. После этого Kayako сгенерирует код для вставки на сайт.

Цена: от $15 до $60

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в базовый тариф

  • онлайн-консультант;
  • автоматическое распределение обращений.

Не доступны:

  • автоматизация;
  • сегментация клиентов;
  • отчетность;
  • соавторы (сотрудники, которые не могут общаться с клиентами, но могут оставлять заметки к диалогам).

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.

Convead

конвид.png
Convead используют как платформу для автоматизации маркетинга.

Convead — это сервис для увеличения продаж и автоматизации маркетинга. Convead собирает данные о поведении посетителей из различных источников, группирует данные каждого посетителя в единый профиль по каналам, поведению и истории покупок, строит динамические сегменты, основанные на паттернах поведения, анализирует результаты в реальном времени и выгружает данные в отчеты.

Помимо онлайн-консультанта Convead предлагает следующие инструменты:

  • поп-апы;
  • триггерные рассылки;
  • массовые рассылки;
  • web-пуши;

Для кого:

Маркетинговые агентства, интернет-маркетологи и интернет-магазины.

Возможности:

  • сегментация посетителей;
  • гибкий конструктор виджетов;
  • A/B-тестирование;
  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.
конвид-интерфейс.png
Панель управления Convead —основное меню находится сверху

Плюсы:

  • удобный интерфейс и приятный дизайн;
  • количество операторов в чате не ограничено.

Минусы:

  • узкая направленность.

Как установить:

Установка онлайн-консультанта Convead занимает до 30 минут. Сложность и время установки зависят от CMS и дополнительных данных о клиентах, которые необходимо передавать.

Convead-script.png
Установка Convead занимает до 30 минут

Цена: от 1750 рублей

Цена зависит от уровня трафика на вашем сайте.

Что входит в базовый тариф

  • 5 000 посещений в месяц.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Chatra

chatra.png
Создатели Chatra говорят, что уделили особое внимание атмосфере общения

Chatra — это онлайн-консультант для увеличения интернет-продаж. «Чатра устроена как уютный и привычный мобильный мессенджер», — пишут на сайте. Дизайн действительно очень приятный, а интерфейс интуитивно понятен. Помимо онлайн-консультанта можно установить чат-бота. Бот предлагает посетителям выбрать тему обращения и отвечает заранее заданным сообщением.

Чатра.png
Панель управления Chatra

Для кого

Финансовые, юридические, автомобильные компании, а также e-commerce и продуктовые компании. Сервис предназначен для компаний, которые хотят быть доступными для своих посетителей и клиентов.

Возможности:

  • хранит историю диалога и недописанные сообщения прямо в поле ввода;
  • групповые чаты;
  • SSl-шифрование в бесплатной версии;
  • узнаёт язык посетителя, каждый видит чат на своём (английский, русский, немецкий, французский, испанский, голландский);
  • можно в любой момент отредактировать отправленные сообщения;
  • работает на любых устройствах (даже на Nintendo 3DS).

Плюсы:

  • красивый дизайн и дружелюбный интерфейс;
  • есть бесплатная версия.

Минусы:

  • мало инструментов, ограниченный функционал в бесплатной версии;
  • нет интеграции с популярными мессенджерами и соцсетями (только Facebook и Slack);
  • нельзя регулировать положение виджета на сайте.

Как установить:

Для того, чтобы онлайн-консультант заработал, нужно скопировать и вставить код виджета чата в код тех страниц, на которых вы хотите общаться с посетителями. У Чатры есть инструкции по установке кода для популярных CMS: WordPress, Magenti, Wix и других. Это занимает не более 5 минут.

Чатра-код.png
Установка онлайн-консультанта занимает не более 5 минут.

Цена: от 0 до 990 рублей

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор в чате,
  • неограниченное количество чатов и сайтов;
  • полная история переписки в чате;
  • базовая информация о посетителе;
  • кастомизация виджета чата;
  • интеграция с Гугл-аналитикой и Яндекс.Метрикой.

Не доступны:

  • чат-боты;
  • интеграции с email, мессенджерами и соцсетями;
  • передача файлов;
  • групповые и командные чаты;
  • автоматические действия;
  • наблюдение за печатью;
  • быстрые ответы;
  • отчеты по чатам;
  • рабочие часы;
  • выгрузка данных.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Есть пробный период, во время которого доступны все функции расширенного тарифа — он длится 10 дней. После окончания пробного периода Чатра автоматически переключается на бесплатный тариф.

Usedesk

юздеск.png
Usedesk позволяет объединить сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе

Usedesk — это сервис клиентской поддержки. Он позволяет объединить все каналы коммуникации и данные о клиентах из CRM и других внутренних систем.

Для кого:

Маленькие команды и средний бизнес для поддержки покупателей в e-commerce и сервисной поддержки.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • база знаний;
  • оценка диалога;
  • автоматическое распределение обращений в чат;
  • правила — проверяют запросы на соответствие условиям и выполняют заданные действия;
  • интеграции с соцсетями и мессенджерами;
  • мобильное приложение.

Плюсы:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.

Минусы:

  • онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трёх операторов;
  • интеграции с WhatsApp и Instagram доступны только за отдельную плату.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. В виджете можно настроить до 10 иконок, которые будет видеть клиент (База знаний, Вконтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, Одноклассники, внешняя ссылка). У Usedesk есть услуга «настройте всё за меня», для этого надо заполнить специальную форму.

юздеск-интерфейс.png
Интерфейс чата Usedesk дружелюбный и обладает приятным дизайном

Цена: от 7,5 тысяч рублей

Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить две тысячи рублей в месяц. Если заплатить за три месяца, стоимость составит 2,5 тысячи рублей за оператора. Нужно заплатить минимум за трёх операторов.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Онлайн-консультант Jivosite – для малого предпринимательства, от 474 руб./мес.

Jivosite завоевал огромную популярность в рунете благодаря низкой цене. Именно такое мнение я постоянно встречал. В общем-то, это правда – цена на платную версию Jivosite примерно в два раза ниже чем на RedHelper и в три – чем на Livetex. На этом хорошие новости заканчиваются, т.к. функционал у Jivosite весьма ограничен даже в платной версии, а бесплатная вообще бесполезна.01ed6642e0b945e0a91919d0eff46c02.pngРазличные варианты виджета Jivosite. У отделов нет описания, а сама форма «привязана» к нижней границе окна браузера. Нет, естественно, что у Jivosite имеются все основные функции, стандартные для онлайн-консультантов – переписываться с посетителем можно. Но почему я не могу настроить быстрые ответы? Jivosite самостоятельно решает — какие фразы заносить в список быстрых ответов. Отредактировать этот список, как и сами варианты, нельзя. Нельзя выслать диалог на e-mail посетителю, как это доступно для RedHelper и Livetex, а среди статусов оператора только «Онлайн» и «Перерыв». Из хорошего – неплохая проработка сценариев автоматических действий, я разобрался с ней без проблем. Радует и возможность позвонить через Интернет. Правда, я не проверял, как это у них работает, но функционал заявлен. Кроме того, в админ-панели можно отключить копирайт без заморочек с CSS или API. Но в это же время для включения GeoIP зачем-то нужно обновлять код на сайте. 3beedc14991d4f2784f2fa97fd589293.pngДесктоп-приложение постоянно пытается «заглушить» все звуки, кроме своих. Мобильная версия проста и незатейлива, можно только общаться с посетителем, передавать его другому оператору и банить. Ни передачи файлов, ни быстрых ответов (хоть таких, как в десктоп-приложении) нет, а это очень печально. 3b44e5a098324f20b8e994a0f64a9bca.pngМобильная версия приложения оператора Jivosite. Зато, в отличие от Livetex, с Jivosite можно работать через jabber-клиент. Есть еще и веб-версия – не отличимая ни по виду, ни по функционалу от десктопной. Сам виджет выглядит симпатично, настраивается в широком диапазоне. Но его нельзя перемещать по странице как душе угодно – нижняя сторона окна «приклеена» к окну браузера, т.е. виджет можно только «вытянуть». Неудобно и закрывает полезную информацию на странице. Чтобы пользователь не терялся на страницах сайта, оператор может использовать «Указку». Это еще более урезанный, чем в Livetex, аналог совместного браузера RedHelper. Из полезного функционала – можно только подсветить элемент на странице, а вот о слежении за действиями пользователя речи вообще не идет.4cbcd4279b04493dbd37f9bf1ca80e73.pngНазвание «Указка» говорит само за себя – кроме как подсветить какой-либо элемент эта функция более ни на что не способна. К тому же – открывается в новом окне, что неудобно при чате с клиентом. В целом же Jivosite’у вполне по силам закрыть потребности небольшого интернет-магазина, где работают 1-2 оператора. Учитывая более низкую, чем у Livetex и RedHelper, стоимость – это достойный вариант, но требующий от оператора повышенных усилий для удержания конверсии на том же уровне. Кроме того, использовать Jivosite с большим количеством операторов помешает недостаточно проработанная статистика – информация по каждому оператору достаточно скудна, и делать выводы по ней об адекватности работы удаленного сотрудника проблематично.

Intercom

интерком.png
Intercom — платформа для коммуникации с пользователем и автоматизации маркетинга

Intercom — это коммуникационная платформа, которая предлагает решения для поддержки и привлечения клиентов. Помимо онлайн-консультанта у Intercom есть чат-боты, email рассылки и база знаний.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • быстрые ответы — можно сохранить шаблоны ответов на самые популярные вопросы;
  • опросы и отзывы;
  • сегментация лидов;
  • таргетированные сообщения;
  • push-сообщения;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • A/B тесты;
  • мобильное приложение.
интерком-интерфейс-1-1100x546.png
Интерфейс Intercom

Плюсы:

  • многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • высокие цены и сложная модель ценообразования;
  • нет интеграций с популярными в России соцсетями;
  • нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Это не занимает много времени. Intercom дает подробные инструкции, как это сделать. Также есть ссылка, которую можно отправить программисту, если вы не справились. Любой, у кого есть эта ссылка, получит доступ к вашему аккаунту в Intercom.

интерком-код2-1.png
Онлайн-консультант Intercom можно установить самостоятельно

Цена: от $39 до $999

В каждом тарифе доступно ограниченное количество операторов и контактов. За дополнительных операторов и в случае превышения лимита контактов нужно платить сверх тарифа.

Команды стартапов могут рассчитывать на уникальный тариф в $49 за полную функциональность Intercom на срок до одного года, при условии, что они:

  • удовлетворяют требованиям по числу участников,
  • соответствуют по размеру инвестиций,
  • новые пользователи Intercom.

Что входит в базовый тариф

Минимальная стоимость продукта — $39 в месяц, на этом тарифе функциональность сервиса ограничена: можно подключить только одного оператора, нет чат-ботов.

Отдельно оплачиваются:

  • обзор продукта (экскурсии, видеотуры по вашему продукту),
  • расширенная лидогенерация,
  • расширенное взаимодействие с клиентами,
  • расширенная автоматизация поддержки.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.

Callibri

Callibri предлагает два инструмента: МультиЧат и МультиТрекинг

Callibri — это облачные сервисы для маркетологов и предпринимателей. Они помогают оценить эффективность рекламы и качество обслуживания клиентов. Система объединяет аналитику рекламы, повышение конверсии и автоматизацию отдела продаж.

Помимо онлайн-консультанта у Callibri есть:

  • чат-бот;
  • обратный звонок;
  • агрегатор сообщений;
  • квизы — опросы в игровой форме с готовыми вариантами ответов;
  • автосообщения и поп-ап окна;
  • A/B тесты;
  • МультиТрекинг — помогает отслеживать входящие обращения (звонки, заявки на email, заявки через формы на сайте) и оценивать рекламу;
  • персонализация контента — инструмент позволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя.

Возможности:

  • можно делить операторов на группы;
  • передача файлов;
  • мобильное приложение;
  • саджесты — типовые вопросы, которые посетитель может задать в один клик;
  • триггерные сообщения в чат;
  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • журнал лидов со встроенной мини-CRM;
  • оценка качества обслуживания и статистика по операторам.
В панели управления Callibri разобраться непросто

Плюсы:

  • неограниченное количество операторов в чате, сайтов и обращений;
  • широкий набор функций и услуг;
  • бесплатная настройка инструментов;
  • автоматический расчет стоимости лида с Яндекс и Google;

Минусы:

  • сложно настраивать, непонятный интерфейс;
  • чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно поговорить с менеджером по телефону, это неудобно и занимает много времени (около 10 минут);
Без телефонного разговора зарегистрироваться в сервисе не получится

Как установить:

Можно установить скрипт в код сайта напрямую, у Callibri есть подробная инструкция. Если у вас нет программиста и вы не можете установить скрипт самостоятельно, Callibri поможет с установкой чата, для этого нужно обратиться в поддержку — скрипт установят в течение двух рабочих дней.

Callibri поможет с установкой онлайн-консультанта, если вы не можете сделать это самостоятельно

Цена: от 1000 до 30 000 рублей

Цена чата зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. 1 тысяча рублей — до тысячи посетителей, 2 тысячи рублей — до 10 тысяч посетителей. 3 тыcячи рублей — до 50 тысяч посетителей.

Что входит в базовый тариф

  • неограниченное количество операторов в чате;
  • все функции сервиса.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Livechat

LiveChat — это решение, предназначенное для электронной коммерции и обслуживания клиентов.

LiveChat позиционирует себя как сервис, который позволяет посетителям общаться в чате со службой поддержки.

Для кого:

LiveChat используют стартапы, малый и средний бизнес и предприятия во всех отраслях.

Возможности:

  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • быстрые ответы;
  • теги в чате;
  • текстовые сообщения с кнопками;
  • карточки с изображениями, заголовками, описанием, можно создать карусель;
  • в виджет чата можно добавить приложения, чтобы клиент мог выполнить какое-либо действие (например, оплатить покупку или запланировать встречу);
  • обмен файлами;
  • все чаты сохраняются, к разговору можно вернуться позже;
  • операторы могут передавать друг другу чат;
  • рейтинг чата, опросы, отчет об удовлетворенности клиентов.

Плюсы:

  • удобный и понятный интерфейс.

Минусы:

  • иногда онлайн-консультант тормозит, ответы отправляются с задержкой;
  • в мобильном приложении нет инструментов для администраторов;
  • высокая цена;
  • в базовом тарифе нет важных опций, таких как: группы операторов, история диалогов, теги чата, базовая статистика.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. LiveChat предлагает подробные руководства по настройке практически для любой CMS, веб-платформы и платформы e-commerce.

LiveChat предлагает подробные руководства по установке чата на сайт

Цена: от $19 до $59

Цена зависит от количества операторов в чате. При годовой подписке цена снижается.

Что входит в базовый тариф

  • 60-дневная история чатов;
  • базовая кастомизация виджета;
  • одно автоматическое приветствие.

Не доступны:

  • теги в чате;
  • статистика (доступна только ежедневная сводка работы операторов).

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

CleverSite

CleverSite — простое решение для стартапов и «новичков»

CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. CleverSite называет себя сервисом, повышающим продажи и делающим сайт ближе к посетителям.

Для кого:

Стартапы и «новички».

Возможности:

  • SSL-шифрование;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • оценка диалога;
  • переключение чата между операторами;
  • историю переписки можно отправить на email;
  • быстрые ответы;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат.

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • ограниченная функциональность;

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код на сайт, скачать и установить приложение. Это занимает 20 минут.

Цена: от 0 до 100 рублей

Платный тариф отличается от бесплатного только одной дополнительной функцией — можно удалить брендинг CleverSite в виджете.

Язык

Язык сервиса — русский.

EnvyChat

У чата Envychat яркий дизайн

Онлайн-консультант Envychat позволяет переписываться с пользователями в режиме реального времени, а также обмениваться файлами и картинками. С одним пользователем могут одновременно общаться несколько операторов в чате.

Для кого:

Преимущественно для интернет-магазинов.

Помимо онлайн-консультанта, у Envybox есть:

  • обратный звонок;
  • «генератор клиентов» — всплывающее окно с акцией, таймером и формой захвата;
  • «стадный инстинкт» — имитирует очередь из клиентов на сайте;
  • «мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией;
  • квизы (опросы);
  • персонализатор форм — автоматически заполняет в форме имя, номер телефона и email тех посетителей, которых распознаёт система;
  • CRM-система.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • оценка диалога;
  • командные чаты;
  • быстрые ответы;
  • интеграции с Вконтакте, Viber и Яндекс. Диалоги;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • несколько виджетов чата на одном сайте.
Панель управления чатом Envychat —всё просто и понятно

Плюсы:

  • удобный и понятный интерфейс;
  • красивый дизайн;
  • оперативная техническая поддержка.

Минусы:

  • приложение для компьютера тяжёлое, занимает много места;
  • тестовый период — всего 7 дней.

Как установить:

Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на сайт. Можно настроить виджет чата самостоятельно либо заказать бесплатную настройку у экспертов Envybox.

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, придется скачать приложение

Цена: 990 рублей

Стоимость рассчитывается от количества операторов в чате, при оплате за год цена ниже — 745 рублей.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Olark

Olark называет свой чат самым простым в мире

Olark позиционирует себя как «самую простую в мире чат-платформу», которая позволяет общаться с посетителями и повышать продажи. Помимо онлайн-чата у Olark есть чат-бот.

Для кого:

Малый и средний бизнеса на самых разных рынках, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, SaaS, образование и другие.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • отчеты в режиме реального времени;
  • доступ к полному архиву разговоров;
  • лид-формы;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • перевод чата в режиме реального времени более чем на 100 языков (оплачивается дополнительно — $29 в месяц);
Дизайн панели управления Olark

Плюсы:

  • многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • высокие цены и сложная модель ценообразования;
  • нет интеграций с популярными в России соцсетями;
  • нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Настройка занимает несколько минут. Есть инструкции, как установить плагин для популярных CMS. Также Olark подготовили подробные руководства по установке, которые можно найти в справочном центре.

Онлайн-консультант можно самостоятельно установить за несколько минут

Цена: от 0 до $19

Цена формируется в зависимости от количества операторов в чате. При помесячной оплате один оператор обходится в $19, при годовой подписке цена составляет $15.

За дополнительную плату можно подключить:

  • статистику посетителей из соцсетей (информация о возрасте, поле, интересах),
  • кобраузинг,
  • перевод чата в режиме реального времени,
  • а также удалить брендинг Olark.

Каждая дополнительная функция стоит от $29 до $99 в месяц.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор;
  • одно автоматическое действие;
  • до 20 чатов в месяц — после 20 диалога онлайн-консультант будет переведён в автономный режим, посетители не смогут общаться с операторами;

Не доступны:

  • транскрипции диалогов;
  • отчеты;
  • быстрые ответы;
  • интеграции.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней. По окончании пробного периода можно перейти на бесплатную учётную запись.

Используемые источники:

  • https://uguide.ru/rejting-luchshie-servisy-onlajn-chata-dlja-sajta
  • https://key-client.ru/top-10-online-chatov-dlya-sayta/
  • https://www.carrotquest.io/blog/online-chat-overview/
  • https://m.habr.com/ru/post/291860/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации