Обзор чатов для онлайн консультирования (Livechat) (часть 1)

Рейтинг: «Лучшие сервисы онлайн чатов для сайта»

Дмитрий ЛуценкоОбновлено:</li>Просмотры:</li>Отзывы:</li>Наша оценка:</li></ul> По результатам проверки 5 млн. сайтов, примерно на 5% были обнаружены онлайн-чаты. В количественном выражении число получается огромным. Учитывая, что онлайн-консультанты используют на бизнес-сайтах, делаем вывод об их очень высокой популярности.

Рынок онлайн-консультантов – довольно живая среда с приличной конкуренцией.Мы провели разведку боем и составили свой рейтинг лучших сервисов онлайн-чатов для сайта.

TextBack интерактивные рассылки в мессенджерах

https://textback.ru регистрация + 14 дней в подарок ссылка »

Компания позиционируется как сервис мессенджер-маркетинг.

Имеет официальное подключение к API WhatsApp Business

Предлагает настроить автоворонку продаж сразу в 7 самых популярных мессенджерах и получать новых клиентов на автопилоте!

«Получайте в 10 раз больше продаж с помощью мессенджер-маркетинга»

Сервис позволяет бизнесменам, ведущим свою деятельность в сфере e-commerce и интернет-услуг, использовать мессенджеры для улучшения маркетинговой компании, увеличения продаж и расширения клиентской аудитории.

Для вас новость!

80% всех маркетинговых рассылок не приносят бизнесу новых клиентов. Показатели мессенджер и email-маркетинга:

Сильные стороны:

• недавно появилась функционал: официальные рассылки WhatsApp Business API (дорогой и очень результативный)
• интуитивно понятный интерфейс
• экономия на SMS-нотификации
• наличие бесплатного канала для общения с клиентами, находящимися в любой точке планеты
• возможность оперативно решать проблемы клиента, повышать уровень их обслуживания
• не нужно поддерживать и разрабатывать новые решения для разнообразных мессенджеров
• можно быстро давать ответы в онлайн-чате, распределять клиентов между разными консультантами
• проверка орфографии
• наблюдение за менеджерами
• можно обмениваться файлами

Слабые стороны:

• Также можно отметить высокую стоимость. С другой стороны — сервис должен способствовать привлечению новых клиентов, на сколько это ценно – решать Вам.

Crisp

В онлайн-консультанте Crisp можно совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения.

Помимо онлайн-консультанта у Crisp есть:

• чат-бот,
• база знаний,
• CRM.

Для кого:

Стартапы и малый бизнес, используют как платформу для общения с клиентами.

Возможности:

• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
• автоматические таргетированные сообщения;
• в чате можно использовать гифки и видео, обмениваться файлами;
• интеграция с соцсетями (Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS);
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• функция автоматического перевода в режиме реального времени для более чем 100 языков — вы можете писать клиенту на своём родном языке, а сервис переведёт ваши сообщения на язык клиента.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• простой и понятный интерфейс;
• широкая функциональность.

Минусы:

• в консоли рядом с кнопкой «отправить» есть кнопка «заблокировать» — легко заблокировать посетителя по ошибке;
• нет возможности автоматически отправлять транскрипцию чата после завершения диалога;
• функция автоматического перевода недоступна в мобильном приложении;
• мобильное приложение работает нестабильно.

Как установить:

Для того, чтобы установить Crisp, нужно скопировать HTML-код виджета и добавить в код сайта. Можно посмотреть обучающее видео на английском, есть отдельные инструкции для установки кода на популярные платформы.

Цена: от $0 до $95

Тариф «Про» — $25, можно подключить до четырех операторов, доступны история чата, быстрые ответы, интеграция с мессенджерами, триггерные сообщения в чат, email-сервис.

В безлимитном тарифе ($95):

• количество операторов не ограничено;
• доступны чат-бот;
• CRM;
• база знаний;
• кобраузинг;
• видеозвонки;
• назначение операторов;
• можно убрать брендинг Crisp.

Что входит в бесплатную версию

• два оператора.

Не доступны:

• интеграции;
• триггерные сообщения в чат;
• быстрые ответы.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Chatra уютный и привычный мобильный мессенджер

Это инструмент, разработанный для поднятия продаж и улучшения обслуживания. Благодаря Чатре можно общаться с клиентами на любой платформе, получать необходимую информацию о них, давать быстрые ответы на любые вопросы, помогать решать проблемы, делать заметки.

https://chatra.io и также 14 дней бесплатного использования ссылка »

«Рядом ли вы, когда посетители нуждаются в вас?»

«Индивидуальный подход к клиентам увеличит ваши продажи!»

Общение происходит мгновенно – это можно делать как в браузере на ПК, так и в мобильной версии. Сервис позволяет уведомлять пользователей об акциях, новых услугах и товарах, тем самым увеличивая число заказов и повышая лояльность клиентов.

Среди ключевых преимуществ можно выделить наличие:

• мобильных приложений для iOS и Android
• онлайн-чата
• браузерного приложения
• возможность наблюдать за печатью, быстро отвечать на вопросы, передавать файлы, оценивать работу оператора
• интеграции с аналитикой, CRM-системами

Среди недостатков:

• иногда не всем клиентам делаются рассылки

Redhelper

Redhelper — российский стартап, предлагает два инструмента: онлайн-чат и обратный звонок. Онлайн-консультант используют для увеличения продаж и поддержки пользователей.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• быстрые ответы и проверка орфографии;
• автоматические приглашения и форма обратной связи;
• оценка диалога.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• можно настроить дизайн виджета;
• режим «второй линии» — оператор с этим статусом не принимает новые диалоги от пользователей, но другие операторы могут перевести ему беседу.

Минусы:

• нельзя подключить соцсети и мессенджеры, кроме Вконтакте;
• нет командного чата — это может быть проблемой, если операторы находятся в разных местах.

Как установить:

После регистрации пользователь получает HTML-код, который нужно поставить на все страницы сайта. Потом нужно будет скачать приложение и запустить его. Это занимает три минуты. Есть инструкции по установке кода на популярные CMS: Joomla, WordPress, Drupal, 1C Bitrix, UCO.

Цена: от 0 до 1855 рублей

Цена бизнес и pro тарифов зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

• один оператор;
• кастомизация виджета чата (базовые настройки);
• интеграция с Вконтакте.

Не доступны:

• автоматические приглашения;
• вторая линия;
• истории диалогов;
• оценка диалога;
• наблюдение за печатью;
• проверка орфографии;
• быстрые ответы;
• источник перехода посетителя;
• статистика диалогов;
• кобраузинг;
• передача файлов;
• передача чата другому оператору;
• интеграции с CRM, HelpDesk системами.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Первые 5 дней бизнес-версию можно использовать бесплатно.

Kayako

Kayako предлагает два продукта: Kayako On-Premise — для общения внутри команды, и Kayako Cloud — для поддержки клиентов. Помимо онлайн-консультанта, у Kayako есть чат-бот и база знаний.

Для кого:

Сервис предлагает простые функции обработки заявок. Это инструмент, который небольшие компании используют для поддержки клиентов.

Возможности:

• быстрые ответы;
• триггерные сообщения в чат;
• командные чаты;
• теги;
• поддержка на нескольких языках;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• синхронизирует электронную почту и социальные сети.

Минусы:

• высокие цены;
• сервис тормозит и зависает;
• сложно разобраться, есть проблемы с навигацией;
• сложно интегрировать с другими инструментами;
• не хватает функций, которые предлагают конкуренты.

Как установить:

Перед установкой сервиса нужно пройти несколько этапов настройки и кастомизации чата. После этого Kayako сгенерирует код для вставки на сайт.

Цена: от $15 до $60

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в базовый тариф

• онлайн-консультант;
• автоматическое распределение обращений.

Не доступны:

• автоматизация;
• сегментация клиентов;
• отчетность;
• соавторы (сотрудники, которые не могут общаться с клиентами, но могут оставлять заметки к диалогам).

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.

Convead

Convead — это сервис для увеличения продаж и автоматизации маркетинга. Convead собирает данные о поведении посетителей из различных источников, группирует данные каждого посетителя в единый профиль по каналам, поведению и истории покупок, строит динамические сегменты, основанные на паттернах поведения, анализирует результаты в реальном времени и выгружает данные в отчеты.

Помимо онлайн-консультанта Convead предлагает следующие инструменты:

• поп-апы;
• триггерные рассылки;
• массовые рассылки;
• web-пуши;

Для кого:

Маркетинговые агентства, интернет-маркетологи и интернет-магазины.

Возможности:

• сегментация посетителей;
• гибкий конструктор виджетов;
• A/B-тестирование;
• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.

Плюсы:

• удобный интерфейс и приятный дизайн;
• количество операторов в чате не ограничено.

Минусы:

• узкая направленность.

Как установить:

Установка онлайн-консультанта Convead занимает до 30 минут. Сложность и время установки зависят от CMS и дополнительных данных о клиентах, которые необходимо передавать.

Цена: от 1750 рублей

Цена зависит от уровня трафика на вашем сайте.

Что входит в базовый тариф

• 5 000 посещений в месяц.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Chatra

Chatra — это онлайн-консультант для увеличения интернет-продаж. «Чатра устроена как уютный и привычный мобильный мессенджер», — пишут на сайте. Дизайн действительно очень приятный, а интерфейс интуитивно понятен. Помимо онлайн-консультанта можно установить чат-бота. Бот предлагает посетителям выбрать тему обращения и отвечает заранее заданным сообщением.

Для кого

Финансовые, юридические, автомобильные компании, а также e-commerce и продуктовые компании. Сервис предназначен для компаний, которые хотят быть доступными для своих посетителей и клиентов.

Возможности:

• хранит историю диалога и недописанные сообщения прямо в поле ввода;
• групповые чаты;
• SSl-шифрование в бесплатной версии;
• узнаёт язык посетителя, каждый видит чат на своём (английский, русский, немецкий, французский, испанский, голландский);
• можно в любой момент отредактировать отправленные сообщения;
• работает на любых устройствах (даже на Nintendo 3DS).

Плюсы:

• красивый дизайн и дружелюбный интерфейс;
• есть бесплатная версия.

Минусы:

• мало инструментов, ограниченный функционал в бесплатной версии;
• нет интеграции с популярными мессенджерами и соцсетями (только Facebook и Slack);
• нельзя регулировать положение виджета на сайте.

Как установить:

Для того, чтобы онлайн-консультант заработал, нужно скопировать и вставить код виджета чата в код тех страниц, на которых вы хотите общаться с посетителями. У Чатры есть инструкции по установке кода для популярных CMS: WordPress, Magenti, Wix и других. Это занимает не более 5 минут.

Цена: от 0 до 990 рублей

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

• один оператор в чате,
• неограниченное количество чатов и сайтов;
• полная история переписки в чате;
• базовая информация о посетителе;
• кастомизация виджета чата;
• интеграция с Гугл-аналитикой и Яндекс.Метрикой.

Не доступны:

• чат-боты;
• интеграции с email, мессенджерами и соцсетями;
• передача файлов;
• групповые и командные чаты;
• автоматические действия;
• наблюдение за печатью;
• быстрые ответы;
• отчеты по чатам;
• рабочие часы;
• выгрузка данных.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Есть пробный период, во время которого доступны все функции расширенного тарифа — он длится 10 дней. После окончания пробного периода Чатра автоматически переключается на бесплатный тариф.

Usedesk

Usedesk — это сервис клиентской поддержки. Он позволяет объединить все каналы коммуникации и данные о клиентах из CRM и других внутренних систем.

Для кого:

Маленькие команды и средний бизнес для поддержки покупателей в e-commerce и сервисной поддержки.

Возможности:

• быстрые ответы;
• база знаний;
• оценка диалога;
• автоматическое распределение обращений в чат;
• правила — проверяют запросы на соответствие условиям и выполняют заданные действия;
• интеграции с соцсетями и мессенджерами;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.

Минусы:

• онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трёх операторов;
• интеграции с WhatsApp и Instagram доступны только за отдельную плату.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. В виджете можно настроить до 10 иконок, которые будет видеть клиент (База знаний, Вконтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, Одноклассники, внешняя ссылка). У Usedesk есть услуга «настройте всё за меня», для этого надо заполнить специальную форму.

Цена: от 7,5 тысяч рублей

Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить две тысячи рублей в месяц. Если заплатить за три месяца, стоимость составит 2,5 тысячи рублей за оператора. Нужно заплатить минимум за трёх операторов.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Онлайн-консультант Jivosite – для малого предпринимательства, от 474 руб./мес.

Jivosite завоевал огромную популярность в рунете благодаря низкой цене. Именно такое мнение я постоянно встречал. В общем-то, это правда – цена на платную версию Jivosite примерно в два раза ниже чем на RedHelper и в три – чем на Livetex. На этом хорошие новости заканчиваются, т.к. функционал у Jivosite весьма ограничен даже в платной версии, а бесплатная вообще бесполезна.^{Различные варианты виджета Jivosite. У отделов нет описания, а сама форма «привязана» к нижней границе окна браузера.} Нет, естественно, что у Jivosite имеются все основные функции, стандартные для онлайн-консультантов – переписываться с посетителем можно. Но почему я не могу настроить быстрые ответы? Jivosite самостоятельно решает — какие фразы заносить в список быстрых ответов. Отредактировать этот список, как и сами варианты, нельзя. Нельзя выслать диалог на e-mail посетителю, как это доступно для RedHelper и Livetex, а среди статусов оператора только «Онлайн» и «Перерыв». Из хорошего – неплохая проработка сценариев автоматических действий, я разобрался с ней без проблем. Радует и возможность позвонить через Интернет. Правда, я не проверял, как это у них работает, но функционал заявлен. Кроме того, в админ-панели можно отключить копирайт без заморочек с CSS или API. Но в это же время для включения GeoIP зачем-то нужно обновлять код на сайте. ^{Десктоп-приложение постоянно пытается «заглушить» все звуки, кроме своих.} Мобильная версия проста и незатейлива, можно только общаться с посетителем, передавать его другому оператору и банить. Ни передачи файлов, ни быстрых ответов (хоть таких, как в десктоп-приложении) нет, а это очень печально. ^{Мобильная версия приложения оператора Jivosite.} Зато, в отличие от Livetex, с Jivosite можно работать через jabber-клиент. Есть еще и веб-версия – не отличимая ни по виду, ни по функционалу от десктопной. Сам виджет выглядит симпатично, настраивается в широком диапазоне. Но его нельзя перемещать по странице как душе угодно – нижняя сторона окна «приклеена» к окну браузера, т.е. виджет можно только «вытянуть». Неудобно и закрывает полезную информацию на странице. Чтобы пользователь не терялся на страницах сайта, оператор может использовать «Указку». Это еще более урезанный, чем в Livetex, аналог совместного браузера RedHelper. Из полезного функционала – можно только подсветить элемент на странице, а вот о слежении за действиями пользователя речи вообще не идет.^{Название «Указка» говорит само за себя – кроме как подсветить какой-либо элемент эта функция более ни на что не способна. К тому же – открывается в новом окне, что неудобно при чате с клиентом.} В целом же Jivosite’у вполне по силам закрыть потребности небольшого интернет-магазина, где работают 1-2 оператора. Учитывая более низкую, чем у Livetex и RedHelper, стоимость – это достойный вариант, но требующий от оператора повышенных усилий для удержания конверсии на том же уровне. Кроме того, использовать Jivosite с большим количеством операторов помешает недостаточно проработанная статистика – информация по каждому оператору достаточно скудна, и делать выводы по ней об адекватности работы удаленного сотрудника проблематично.

Intercom

Intercom — это коммуникационная платформа, которая предлагает решения для поддержки и привлечения клиентов. Помимо онлайн-консультанта у Intercom есть чат-боты, email рассылки и база знаний.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
• быстрые ответы — можно сохранить шаблоны ответов на самые популярные вопросы;
• опросы и отзывы;
• сегментация лидов;
• таргетированные сообщения;
• push-сообщения;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• A/B тесты;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
• простой и понятный интерфейс.

Минусы:

• высокие цены и сложная модель ценообразования;
• нет интеграций с популярными в России соцсетями;
• нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Это не занимает много времени. Intercom дает подробные инструкции, как это сделать. Также есть ссылка, которую можно отправить программисту, если вы не справились. Любой, у кого есть эта ссылка, получит доступ к вашему аккаунту в Intercom.

Цена: от $39 до $999

В каждом тарифе доступно ограниченное количество операторов и контактов. За дополнительных операторов и в случае превышения лимита контактов нужно платить сверх тарифа.

Команды стартапов могут рассчитывать на уникальный тариф в $49 за полную функциональность Intercom на срок до одного года, при условии, что они:

• удовлетворяют требованиям по числу участников,
• соответствуют по размеру инвестиций,
• новые пользователи Intercom.

Что входит в базовый тариф

Минимальная стоимость продукта — $39 в месяц, на этом тарифе функциональность сервиса ограничена: можно подключить только одного оператора, нет чат-ботов.

Отдельно оплачиваются:

• обзор продукта (экскурсии, видеотуры по вашему продукту),
• расширенная лидогенерация,
• расширенное взаимодействие с клиентами,
• расширенная автоматизация поддержки.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.

Callibri

Callibri — это облачные сервисы для маркетологов и предпринимателей. Они помогают оценить эффективность рекламы и качество обслуживания клиентов. Система объединяет аналитику рекламы, повышение конверсии и автоматизацию отдела продаж.

Помимо онлайн-консультанта у Callibri есть:

• чат-бот;
• обратный звонок;
• агрегатор сообщений;
• квизы — опросы в игровой форме с готовыми вариантами ответов;
• автосообщения и поп-ап окна;
• A/B тесты;
• МультиТрекинг — помогает отслеживать входящие обращения (звонки, заявки на email, заявки через формы на сайте) и оценивать рекламу;
• персонализация контента — инструмент позволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя.

Возможности:

• можно делить операторов на группы;
• передача файлов;
• мобильное приложение;
• саджесты — типовые вопросы, которые посетитель может задать в один клик;
• триггерные сообщения в чат;
• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
• журнал лидов со встроенной мини-CRM;
• оценка качества обслуживания и статистика по операторам.

Плюсы:

• неограниченное количество операторов в чате, сайтов и обращений;
• широкий набор функций и услуг;
• бесплатная настройка инструментов;
• автоматический расчет стоимости лида с Яндекс и Google;

Минусы:

• сложно настраивать, непонятный интерфейс;
• чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно поговорить с менеджером по телефону, это неудобно и занимает много времени (около 10 минут);

Как установить:

Можно установить скрипт в код сайта напрямую, у Callibri есть подробная инструкция. Если у вас нет программиста и вы не можете установить скрипт самостоятельно, Callibri поможет с установкой чата, для этого нужно обратиться в поддержку — скрипт установят в течение двух рабочих дней.

Цена: от 1000 до 30 000 рублей

Цена чата зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. 1 тысяча рублей — до тысячи посетителей, 2 тысячи рублей — до 10 тысяч посетителей. 3 тыcячи рублей — до 50 тысяч посетителей.

Что входит в базовый тариф

• неограниченное количество операторов в чате;
• все функции сервиса.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Livechat

LiveChat позиционирует себя как сервис, который позволяет посетителям общаться в чате со службой поддержки.

Для кого:

LiveChat используют стартапы, малый и средний бизнес и предприятия во всех отраслях.

Возможности:

• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
• быстрые ответы;
• теги в чате;
• текстовые сообщения с кнопками;
• карточки с изображениями, заголовками, описанием, можно создать карусель;
• в виджет чата можно добавить приложения, чтобы клиент мог выполнить какое-либо действие (например, оплатить покупку или запланировать встречу);
• обмен файлами;
• все чаты сохраняются, к разговору можно вернуться позже;
• операторы могут передавать друг другу чат;
• рейтинг чата, опросы, отчет об удовлетворенности клиентов.

Плюсы:

• удобный и понятный интерфейс.

Минусы:

• иногда онлайн-консультант тормозит, ответы отправляются с задержкой;
• в мобильном приложении нет инструментов для администраторов;
• высокая цена;
• в базовом тарифе нет важных опций, таких как: группы операторов, история диалогов, теги чата, базовая статистика.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. LiveChat предлагает подробные руководства по настройке практически для любой CMS, веб-платформы и платформы e-commerce.

Цена: от $19 до $59

Цена зависит от количества операторов в чате. При годовой подписке цена снижается.

Что входит в базовый тариф

• 60-дневная история чатов;
• базовая кастомизация виджета;
• одно автоматическое приветствие.

Не доступны:

• теги в чате;
• статистика (доступна только ежедневная сводка работы операторов).

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

CleverSite

CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. CleverSite называет себя сервисом, повышающим продажи и делающим сайт ближе к посетителям.

Для кого:

Стартапы и «новички».

Возможности:

• SSL-шифрование;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• оценка диалога;
• переключение чата между операторами;
• историю переписки можно отправить на email;
• быстрые ответы;
• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• простой и понятный интерфейс.

Минусы:

• ограниченная функциональность;

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код на сайт, скачать и установить приложение. Это занимает 20 минут.

Цена: от 0 до 100 рублей

Платный тариф отличается от бесплатного только одной дополнительной функцией — можно удалить брендинг CleverSite в виджете.

Язык

Язык сервиса — русский.

EnvyChat

Онлайн-консультант Envychat позволяет переписываться с пользователями в режиме реального времени, а также обмениваться файлами и картинками. С одним пользователем могут одновременно общаться несколько операторов в чате.

Для кого:

Преимущественно для интернет-магазинов.

Помимо онлайн-консультанта, у Envybox есть:

• обратный звонок;
• «генератор клиентов» — всплывающее окно с акцией, таймером и формой захвата;
• «стадный инстинкт» — имитирует очередь из клиентов на сайте;
• «мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией;
• квизы (опросы);
• персонализатор форм — автоматически заполняет в форме имя, номер телефона и email тех посетителей, которых распознаёт система;
• CRM-система.

Возможности:

• триггерные сообщения в чат;
• оценка диалога;
• командные чаты;
• быстрые ответы;
• интеграции с Вконтакте, Viber и Яндекс. Диалоги;
• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
• несколько виджетов чата на одном сайте.

Плюсы:

• удобный и понятный интерфейс;
• красивый дизайн;
• оперативная техническая поддержка.

Минусы:

• приложение для компьютера тяжёлое, занимает много места;
• тестовый период — всего 7 дней.

Как установить:

Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на сайт. Можно настроить виджет чата самостоятельно либо заказать бесплатную настройку у экспертов Envybox.

Цена: 990 рублей

Стоимость рассчитывается от количества операторов в чате, при оплате за год цена ниже — 745 рублей.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Olark

Olark позиционирует себя как «самую простую в мире чат-платформу», которая позволяет общаться с посетителями и повышать продажи. Помимо онлайн-чата у Olark есть чат-бот.

Для кого:

Малый и средний бизнеса на самых разных рынках, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, SaaS, образование и другие.

Возможности:

• триггерные сообщения в чат;
• отчеты в режиме реального времени;
• доступ к полному архиву разговоров;
• лид-формы;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• перевод чата в режиме реального времени более чем на 100 языков (оплачивается дополнительно — $29 в месяц);

Плюсы:

• многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
• простой и понятный интерфейс.

Минусы:

• высокие цены и сложная модель ценообразования;
• нет интеграций с популярными в России соцсетями;
• нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Настройка занимает несколько минут. Есть инструкции, как установить плагин для популярных CMS. Также Olark подготовили подробные руководства по установке, которые можно найти в справочном центре.

Цена: от 0 до $19

Цена формируется в зависимости от количества операторов в чате. При помесячной оплате один оператор обходится в $19, при годовой подписке цена составляет $15.

За дополнительную плату можно подключить:

• статистику посетителей из соцсетей (информация о возрасте, поле, интересах),
• кобраузинг,
• перевод чата в режиме реального времени,
• а также удалить брендинг Olark.

Каждая дополнительная функция стоит от $29 до $99 в месяц.

Что входит в бесплатную версию

• один оператор;
• одно автоматическое действие;
• до 20 чатов в месяц — после 20 диалога онлайн-консультант будет переведён в автономный режим, посетители не смогут общаться с операторами;

Не доступны:

• транскрипции диалогов;
• отчеты;
• быстрые ответы;
• интеграции.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней. По окончании пробного периода можно перейти на бесплатную учётную запись.

Используемые источники:

• https://uguide.ru/rejting-luchshie-servisy-onlajn-chata-dlja-sajta
• https://key-client.ru/top-10-online-chatov-dlya-sayta/
• https://www.carrotquest.io/blog/online-chat-overview/
• https://m.habr.com/ru/post/291860/