Бизнес аккаунт в Вайбере что это? Как создавать бизнес аккаунт

Бизнес-аккаунт в Viber

Другое название нового сервиса – «паблик-аккаунт менеджера» – точно отражает его назначение. Важно понимать, что это необычный «паблик». В обычном отсутствует опция персонифицированной коммуникации с клиентами, и он не интегрирован с чат-ботами и встроенной CRM, которой с недавних пор снабжен Вайбер. Боты – вещь особенно полезная. Они обслуживают массу потребителей, освобождая менеджера от необходимости давать бесконечные ответы на одни и те же вопросы. Он будет подключаться к разговору лишь в случае реально возникшей необходимости.

Первым делом нужно скачать и установить последнюю версию Viber, так как «public account» – сравнительно новая вещь. Затем в самом низу окна мессенджера кликнуть по иконке «Паблик».

Далее потребуется заполнить профиль, где указать такие атрибуты: имя аккаунта, категорию, дескрипшн, фоновое изображение и контактные атрибуты. На следующем шаге аккумулируем вокруг себя аудиторию, задействовав методику раскрутки. Например, размещая ссылки на «паблик» в социальных сетях, добавив кнопку Viber на главную страницу своего сайта и так далее. В конце вы наверняка захотите настроить чат-ботов. Это можно сделать через многочисленные «партнерки», прописавшиеся в Вибере.

Владелец бизнес-паблика Вибер имеет дело с пятью экранами и четырьмя категориями пользователей. На каждом из экранов он взаимодействует с одним из функциональных компонентов аккаунта:

• Информационным. Это парадная витрина аккаунта.
• Чат-компонентом. Здесь организуют публичные встречи.
• Компонентом, управляющим ботами. Тут настраивается бот.
• Диалоговым. Это место бесед один на один с клиентом.
• Компонентом служебных сообщений. Широковещательная рассылка персонифицированных сообщений.

Все пользователи делятся на администраторов, участников, подписчиков и читателей. Так что распределять роли можно весьма гибко. Опробуйте бизнес-аккаунт в работе и, мы уверены, вас от него будет не оторвать!

Возможно вас заинтересует:Как сделать рассылку в Вибере?

Видео по теме:

Похожие статьиБизнес-чаты в ViberКак сделать паблик-чат в ViberКак сделать паблик в Viber

Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?

С появлением возможности создавать публичные аккаунты, вайбер стал удобен для бизнеса. Создав такой чат, компании могут:

• свободно общаться с клиентами;
• доносить до них необходимую информацию;
• быстро реагировать на различные ситуации;
• совершать выгодные звонки на городские и мобильные телефоны, не входящие в мессенджер, пользуясь приложением Viber out.

Все действия будут происходить в реальном времени и охватывать максимальную аудиторию.

Так же владельцы паблик аккаунта могут создавать ботов, которые будут моментально отвечать на наиболее распространенные вопросы, касающиеся предлагаемых услуг, продукции или работы компании.

Паблик или бизнес-аккаунт – это доступный для любого пользователя профиль, который компании используют для двусторонней связи с аудиторией, пользующейся услугами вайбер. Владельцы публичного аккаунта могут:

• Дать информацию о себе и своих целях на экране информации. Там же разместить ссылку на сайт компании;
• Организовать открытые беседы с приглашенными участниками, которые смогут просматривать любые читатели, анонсировать устраиваемые компанией мероприятия, приглашать к обсуждению и многое другое;
• Создать бот, который будет отвечать на вопросы в форме диалога;
• Общаться с клиентами один на один при возникновении сложных вопросов;
• Создать и использовать рекламные стикеры с логотипом компании;
• Делать массовые рассылки сообщений и рекламных материалов.

Преимущества Viber для бизнеса

Viber для бизнеса – инструмент для рассказа о предложении или услуге через популярное приложение для мобильных устройств. Основные компоненты паблик-аккаунта:

• экран, на котором отображается подробные сведения о товаре или услуге. Здесь можно оставить ссылку на официальный сайт или описать задачи паблика;
• диалоги помогают лично общаться с пользователями;
• служебные сообщения информируют всех подписчиков паблика одновременно.

  Как посмотреть номер телефона собеседника в Вайбере

Одно из преимуществ паблика – мгновенное оповещение участников об акциях, новостях или поступлении новинок. Использование мессенджера помогает сэкономить время и потенциальным покупателям, и консультантам магазина. Любой участник может оформить заказ и общаться с менеджерами без долгих ожиданий.

Для создания аккаунта:

1. Сделайте запрос на создание публичного аккаунта и заполните специальную форму в приложении или на сайте Viber.
2. После одобрения заявки вам придет сообщение с приглашением создания бизнес-аккаунта.
3. Перейдите в раздел паблик аккаунтов. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Создать».
4. Заполните форму с названием, категорией, фото обложки, ссылкой на сайт.
5. Укажите вариант работы с сообщениями в паблике.

  Как позвонить по Вайберу бесплатно — групповые и видеозвонки

Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com

Так как пользование функцией Viber out подразумевает расход денежных средств на осуществление звонков, то пользователи создают личный кабинет, чтобы отслеживать движение средств и пополнять их по необходимости. Для этого на официальном сайте кликнуть по «Viber out» вверху экрана:

• Нажать на «Вход или регистрация»;
• Выбрать регистрацию;
• Ввести номер телефона, на который зарегистрирован Viber, и подтвердить, что ты не робот. Нажать на «Продолжить»;
• В открывшемся окне ввести код подтверждения, который придет на телефон в приложении, и продолжить;
• Ввести e-mail и пароль и подтвердить.

Как создать бизнес чат в Вайбере

Чтобы создать такой удобный инструмент для бизнеса нужно установить последнюю версию Viber, так как это новая возможность мессенджера. Когда приложение активируется, в самом низу окна мессенджера найти значок «Паблик» и перейти к профилю.

Заполняя профиль, необходимо:

• Подобрать название аккаунта, указать категорию и подкатегорию;
• Оформить аватарку, дать описание, добавить ссылку на сайт и другую нужную информацию;
• Определить способ работы с сообщениями.

После этого можно приступить к созданию бота с помощью специального ключа, который получается двумя способами:

• При создании аккаунта в момент настройки диалогов перейти в раздел «Для разработчиков», там находится ключ;
• В уже созданном аккаунте зайти в настройки, нажать кнопку «Изменить» и внизу страницы скопировать токен.

Как вести бизнес в Вайбер

Фактических ограничений для ниши бизнеса, продвигаемого через Viber, не существует. Важно учитывать интересы целевой аудитории: пользуется ли она этим мессенджером, полезен ли ей публикуемый контент.

Идеальный вариант — рассказывать о каких-либо необычных, нетривиальных аспектах деятельности компании, делиться мнением и заранее оповещать о всевозможных скидках, акциях, программах лояльности и т.д.

Отличным решением будет выпуск собственных стикеров — они послужат своеобразной «рекламой», благодаря чему количество потенциальных клиентов увеличится.

Огромный «плюс» платформы — выгодные тарифы на международную связь. Это помогает отлично сэкономить на ведении переговоров с зарубежными пользователями и партнёрами.

Для продвижения аккаунта и продуктивного взаимодействия со всеми заинтересовавшимися продукцией, можно использовать чат-ботов. Благодаря этой технологии обработка запросов и оказание технической поддержки будут осуществляться максимально оперативно.

Как использовать Viber для обслуживания клиентов

В приложении есть разные маркетинговые инструменты — от чат-ботов и стикеров до живых разговоров в чатах. Проанализируйте потребности своей целевой аудитории: ей нужны ответы на стандартные вопросы, быстрый заказ услуг или неформальное общение? В зависимости от специфики бизнеса выберите один или несколько вариантов.

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов доступна в версии приложения для компьютеров. Наведя курсор на чат, можно выбрать и отправить нужный смайл из меню быстрого ответа или короткое сообщение — к примеру: «Мы свяжемся с вами в ближайшее время».

Чат-боты

Чат-боты нужны для ответы на стандартные вопросы клиентов, решения их проблем и быстрого оказания услуг. Бот фактически заменяет горячую линию: отвечает на FAQ, сообщает курс валют или поясняет, как пользоваться услугой. К примеру, ваши клиенты могут заказать с помощью чат-бота еду, вызвать такси, оформить карту лояльности или получить консультацию по выбору продукции.

Стикеры

Стикеры стали мощным маркетинговым инструментом благодаря популярности среди пользователей Viber. Каждый бренд может создать в мессенджере свой набор наклеек. Когда кто-то загружает ваш фирменный стикер, он автоматически подписывается на группу, и вы получаете доступ к его контактам.

Использование наклеек может увеличить ваши охваты в несколько раз благодаря вирусному эффекту. По статистике, около 30% пользователей приложения ежедневно отправляют стикеры друзьям и знакомым. Забавные наклейки привлекают внимание и задают тон общения с брендом.

Живой чат

С созданием супергрупп живой чат стал основным способом общения. Неформальная переписка делает бизнес ближе к людям. Каждый из клиентов может обратиться к вам, получить ответ или оставить отзыв.

Как брендировать Viber-аккаунт

Чтобы зарегистрировать аккаунт, вам понадобится ввести имя, оформить изображение профиля и заполнить информацию о компании. Рассказываем, какие нюансы нужно учесть.

Имя. В качестве имени лучше использовать название компании — по нему вас легко найдут и идентифицируют.

Фото. Оптимальная обложка для брендов — логотип. Он легко запоминается и работает на узнаваемость.  Рекомендуемый размер изображения логотипа для Viber: 750×750 пикселей.

Описание. Расскажите о компании, укажите ссылку на сайт или страницы в соцсетях, чтобы перенаправить туда трафик. Не забудьте поставить ключевые слова (тэги), по которым вас смогут найти.

Как создать фирменный аватар для Viber?

Используйте логотип, чтобы оформить свой профить в корпоративном стиле. Введите название компаниии и приступайте к разработке фирменного знака прямо сейчас.

Как настроить бизнес-сообщество

Возможность привлечь до 1 миллиарда участников, организовать живой чат, лайкать сообщения, модерировать общение и проводить опросы — все это функции новых бизнес-сообществ в популярном приложении. Как их создавать и развивать, читайте ниже.

Предыстория

В 2016 году Viber разрешил компаниям создавать паблик-аккаунты — сервисы для рассылки новостей, работы службы поддержки и общения в чатах. В 2017 году заявки на оформление паблик-аккаунтов перестали принимать. В качестве временной замены можно было зарегистрировать учетную запись для бизнеса Viber Bot. 

В 2018 году мессенджер представил свежую разработку для брендов — сообщества (их еще называют ленты бренда или супергруппы). Они объединили в себе все функции предыдущих сервисов и порадовали обновленными возможностями.

Особенности сообществ

Неограниченное общение. В супергруппу можно пригласить всех пользователей приложения, то есть до 1 миллиарда человек.

Быстрый доступ. Ленты бренда отображаются в основном списке чатов наряду с личными и групповыми.

Безопасность. В анонимных чатах никто не видит номера телефонов и личные данные других людей.

Контроль. Создатель группы является суперадмином и выбирает админов — модераторов, которые контролируют диалог и отрабатывают негатив. Они имеют право разрешить или запретить участникам писать сообщения или даже исключить из группы.

Удобство пользования. Новые члены группы получают доступ к общей истории ленты, чтобы быть в курсе событий. Все участники могут лайкать и отвечать на сообщения и упоминать друг друга. Члены группы, которых упоминают в чате, получают уведомление, чтобы ничего не пропустить.

Дополнительные возможности. Суперадмин и модераторы могут проводить опросы на любые темы и следить за результатами онлайн. Опросы стимулируют общение и позволяют получить обратную связь. 

Как зарегистрировать сообщество

1. Откройте список чатов и нажмите на кнопку «Новое сообщение».
2. Выберите опцию «Создать сообщество».
3. Введите необходимую информацию: имя, фото и описание. 

Как привлечь людей в ленту

1. Добавьте своих друзей из списка контактов, поделитесь ссылкой на группу в соцсетях или в email-рассылке. Если у вас есть старый паблик-чат, опубликуйте там ссылку, чтобы перевести всех в супергруппу.
2. Стимулируйте участников добавлять новых людей. Это может сделать каждый из членов группы, нажав на кнопку «Поделиться» в верхней части экрана и выбрав до 50 человек одновременно.
3. Каждое сообщение, которое члены чата пересылают своим друзьям в Viber или в другие группы, содержит ярлык с названием вашей ленты. Если информация заинтересует других участников и они нажмут на ярлык, то перейдут в ленту вашего бренда и присоединятся к ней.  
4. Оформите кнопку «Viber» на своем сайте.

Как анализировать результаты работы

Чтобы узнать о вовлеченности людей и эффективности рекламы, используйте функцию Community Insights, или аналитический отчет. Инструмент доступен только в мобильной версии для групп, в которых состоит больше 1 тысячи пользователей. Отчет могут просматривать суперадмины и модераторы. Для этого нужно:

• открыть группу на мобильном телефоне;
• перейти на страницу информации;
• выбрать раздел Community Insights.

В статистике вы увидите:

• сколько пользователей активны каждый день;
• в каких странах они живут;
• сколько участников отправили сообщения и лайкнули посты.

Зачем создавать бизнес-аккаунты в мессенджерах</h2>Мессенджеры представляют собой программы для обмена сообщениями в онлайн-режиме через интернет. Они позволяют передавать различные типы данных, помимо текста — фото, видео, голосовые сообщения. Также с помощью мессенджеров можно осуществлять стандартные и видеозвонки, создавать групповые чаты и видеоконференции. Согласно исследованиям компании Mediascope, в августе 2018 года самыми популярными мессенджерами в России были: Как показала оценка «Вымпелком», возраст основной аудитории, использующей мессенджеры, — 25-35 лет, таких пользователей 35%. Количество пользователей мессенджеров по всему миру:

• WhatsApp — на июль 2017 года миллиард активных пользователей ежедневно;
• Viber — более миллиарда пользователей на июнь 2018 года;
• Facebook Messenger — 1,3 миллиарда пользователей на октябрь 2018 года;
• Telegram — 200 миллионов активных пользователей на март 2018.

Используя бизнес-аккаунты в мессенджерах, можно осуществлять клиентскую поддержку, информировать об акциях и специальных предложениях, предлагать удобный поиск товаров, настроить аналитику и принимать платежи.

Как и зачем создавать бизнес-аккаунт в WhatsApp</h2>На данный момент WhatsApp разработал инструменты коммуникации с клиентами для среднего и малого бизнеса — WhatsApp Business. В процессе разработки находятся инструменты для более крупных компаний, позволяющие осуществлять техподдержку и предоставлять клиентам полезную информацию, — WhatsApp Business API.Пока что приложение работает в ограниченном режиме, поэтому для доступа к возможностям бизнес-аккаунта необходимо заполнить и отправить форму, которая будет рассмотрена представителями компании:Рассмотрим работу с WhatsApp Business. На данный момент приложение совместимо только с Android. Для использования бизнес-приложения на телефоне одновременно со стандартным приложением WhatsApp необходимо, чтобы они были привязаны к двум различным телефонным номерам. То есть нужен смартфон на две SIM-карточки. В WhatsApp Business доступны следующие возможности:

• использование городского номера телефона, чтобы клиенты могли на него написать;

• аналитика — количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

Для установки приложения перейдем в Google Play и нажмем «Установить»:Затем нужно принять условия предоставления услуг:После этого укажем телефонный номер и получим код подтверждения. Затем заполним данные бизнес-аккаунта WhatsApp и добавим изображение:После создания аккаунта нажмем на три вертикальные точки наверху и выберем «Настройки» — «Настройки бизнес-аккаунта»:В данном разделе можно перейти к изменению профиля, статистике, ссылке на аккаунт и управлению сообщениями.

Инструменты для бизнеса в Viber</h2>Мессенджер Viber предлагает ряд возможностей для бизнеса:

• электронная коммерция для стимуляции продаж и формирования лояльности к бренду. Чтобы воспользоваться возможностями электронной коммерции Viber, необходимо заполнить форму с указанием личных данных и должности отправителя, названия и направления деятельности компании, страны и контактного электронного адреса;

Сообщества Viber</h3>Сообщество — способ объединения пользователей Viber с общими интересами, которые могут общаться в групповом чате (канале). Чтобы создать канал в Viber, необходимо скачать приложение Viber для телефона:После установки приложения нажмем на значок «Создать» в правом нижнем углу:Выберем «Создать сообщество»:Затем введем название и описание сообщества, добавим фотографию, после чего нажмем на значок «Сохранить»:После этого можем добавить участников, отправив им ссылки на сообщество:Такие сообщества также можно использовать в качестве бизнес-чатов Viber. Более подробная информация о сообществах доступна в Viber Support.

Отправка бизнес-сообщений</h3>Официальные партнеры Viber Messenger — крупные корпоративные клиенты — могут отправлять бизнес-сообщения пользователям, которые подписались на их рассылки:Бизнес-аккаунт Viber позволяет отправлять сообщения с помощью одного из своих партнеров, предоставляющих возможность SMS-рассылок. В основном компании пользуются такими сообщениями как сервисными, не только отправляя рассылки об акциях и спецпредложениях, но и информируя клиента о статусе заказа, состоянии счета либо факте банковской транзакции.Пример уведомления интернет-провайдера:

Возможности для бизнеса в Telegram</h2>В Telegram бизнес может вести публичные каналы, информируя подписчиков о последних новостях компании, специальных предложениях и акциях, расширении ассортимента или перечня услуг. Особенности ведения публичного канала:

• хорошее решение — использование визуального контента: картинок, гифок, стикеров;

• пользователи мессенджеров устают от частых уведомлений, поэтому канал необходимо вести аккуратно.

Для создания оптимального расписания воспользуйтесь системами отложенного постинга, к примеру, «Амплифером». Для публикаций в канале понадобится создать бота-помощника.

Создание бота Telegram для бизнеса</h3>Откроем Telegram. Найдем специального бота с ником @botfather, который создает новых:Нажмем «Запустить»:Отправим команду /newbot в чате:Затем выберем название и имя для нового бота, которое должно заканчиваться на bot, после чего получим токен для использования во внешних системах:После этого бота можно будет использовать в качестве администратора публичного канала.

Создание публичного канала Telegram</h3>Для создания публичного канала (бизнес-чата) Telegram можно воспользоваться десктопной версией приложения. Перейдем в раздел настроек, нажав три горизонтальные линии в левом верхнем углу.Выберем «Создать канал»:Затем добавим логотип, укажем название, опишем канал и нажмем «Создать»:Выберем вариант «Публичный канал» и укажем ссылку для доступа:После этого пригласим участников:После настройки публичного канала добавим созданного ранее бота в качестве администратора с доступом на отправку и получение сообщений. Для этого перейдем в раздел управления каналом:Перейдем в раздел «Администраторы»:Далее найдем нужного бота:Выберем права администратора-бота:Боты Telegram поддерживают следующие функции:

• отправку персонализированных извещений и новостей, выступая в роли умной газеты, которая присылает контент по факту опубликования. Настроить бота для автоматической отправки новостей можно при помощи сервисов ifttt либо kuku.io;
• интеграцию с другими сервисами. В бизнес-чатах Telegram можно использовать Gmail Bot, Image Bot, GIF bot, YouTube bot и прочих ботов;

• прием платежей от пользователей Telegram. Бот может предлагать платные сервисы или работать в качестве виртуального магазина.

Преимущества сообществ перед паблик-аккаунтами

Сообщества – новый вид публичных групп в мессенджере. Это групповые чаты с возможностью вступления огромного количества пользователей (до 1 миллиарда), а также полезными функциями для администрирования и общения между участниками.

Главные преимущества сообществ в вибер для бизнеса:

• практически неограниченное число участников;
• открытая и полная история чата для всех новых пользователей;
• администраторы и супер-админы могут регулировать возможность писать в сообщество;
• администраторы могут создавать закрепленные сообщения в верхней части чата;
• можно собирать коллекцию лучших материалов, которые участники присылали в чат;
• в качестве приглашения для новых участников можно использовать ссылку на сообщество;
• сообщества расположены на общем экране чатов на смартфоне, что делает их более заметными;
• можно добавлять опросы в чат;
• взаимодействовать между собой участники могут конфиденциально, не показывая номер телефона.

 Как создать новое сообщество?

Создать сообщество в Viber для бизнеса можно только через приложение мессенджера на телефоне.

Для этого нужно:

• зайти в приложение;
• открыть раздел чатов;
• нажать на кнопку «Создать» (большой «+» в нижней части экрана);
• перейти во вкладку «Создать сообщество»;
• указать контакты из адресной книги на телефоне, которые нужно добавить в новый чат;
• внести нужную информацию: название, краткое описание, загрузить аватарку;
• нажать «Готово».

Перевод участников паблика в сообщество

Подписчиков старого чата можно быстро перевести в новое сообщество. Для этого нужно использовать ссылку на сообщество и разместить ее в последнем сообщении прошлого чата, а также всех других каналах взаимодействия с подписчиками – страницах и группах в социальных сетях, на сайтах и порталах.

После этого нужно заполнить новое сообщество полезными материалами, которые будут видеть все вступившие участники.

Используемые источники:

• https://www.allmessengers.ru/viber/biznes-akkaunt
• https://viber-fan.ru/viber-dlya-biznesa-viber-business-kak-sozdat-i-udalit-bizgnes-chat/
• https://xn—-8sbdcrw5aw.xn--p1ai/help/viber-a-business-account
• https://turbologo.ru/blog/biznes-v-viber/
• https://www.logaster.ru/blog/ways-use-viber-for-business/
• https://serpstat.com/ru/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/
• https://xn——7kcabbec2afz1as3apmjtgqh4hrf.com/viber-dlya-biznesa.html