Андрей Смирнов
Время чтения: ~23 мин.
Просмотров: 1 153

Как разблокировать рекламный аккаунт в Facebook [Инструкция]

Что делать если Facebook заблокировал рекламный аккаунт в Ads Manager

Реклама Самые актуальные материалы мы публикуем в нашем Telegram-канале: https://t.me/postiumru/. Переходите и подписывайтесь – никакой рекламы, только чистая польза! Больше статей по теме:

Инструкция по восстановлению

В случае блокировки аккаунта понадобится принять меры по его возобновлению. По телефону сделать это нельзя. Если все организовать правильно, то это у вас получится.

Шаг 1. Определите причину бана

Это требуется для того, чтобы быстрее восстановить свой профиль, ведь чем дольше аккаунт будет заблокирован, тем значительнее потери в бизнесе. Существует 2 способа определения причины блокировки. Рассмотрим их подробно. Способ первый:

  • Фейсбук пришлет сообщение с указанием причины блокировки на e-mail. К примеру: Были обнаружены необычные действия по проведению платежей. По этой причине ваш аккаунт был блокирован с целью сохранения ваших конфиденциальных данных. Для разблокировки вам нужно ответить на наши вопросы. Но в большинстве случаев, сообщение от Facebook приходит без пояснения. Они просто уведомляют пользователя, что аккаунт заблокирован.
  • Второй способ подразумевает самостоятельный поиск причин блокировки.

Их вы можете найти в списке представленном выше в статье, или прочитав правила рекламной политики в Фейсбук.

Image1544076451505.png

Шаг 2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой

Для того, чтобы связаться с техподдержкой, предусмотрено 4 варианта. Какой из них выбрать, зависит от причины блокировки. Но если вы так и не смогли понять их, то нужно использовать первый вариант.

№1. Аккаунт был отключен из-за подозрительной активности. В этом случае была применена автоматическая блокировка. Это могло произойти:

  • Из-за привязки варианта оплаты.
  • После первого запуска рекламы в профиле.
  • При входе в Фейсбук из иного государства.

В данном случае, вам потребуется заполнить специальную форму, пройдя по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.

Image1544076452813.png

№2. Бан аккаунта из-за нарушений. Это может случиться, если была нарушена рекламная политика социальной сети или на ваш профиль подана жалоба от пользователя. Тогда следует пройти и заполнить форму по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.

Image1544076453099.png

№3. Обжалование рекламы, которая была отклонена. По этой причине можно связываться с техподдержкой в двух случаях:

  • Вы желаете опротестовать отклонение объявления.
  • В случае блокировки из-за объявления и вам указали его номер.

В подобной ситуации, требуется пройти по данной ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

Image1544076453326.png

№4. По различным причинам – чат. Данный метод подходит не для каждого рекламодателя. Все зависит от финансовых затрат на рекламу. Чтобы написать в чат, требуется воспользоваться этой ссылкой: https://www.facebook.com/business/resources/.

Шаг 3. Заполните форму и отправьте ее в техподдержку

Здесь требуется внимательно заполнить каждую графу. Если Фейсбук просит представить какие-либо документы, то это нужно сделать. Также при заполнении формы требуется описать подробно сложившуюся ситуацию. Пример:

1.Нужно указать общие данные:

  • Чей аккаунт оказался отключен.
  • Его номер.
  • Способ, которым производилась оплата рекламы.

2.Заполнение данных о владельце банковской карты:

  • Указывается кто ее владелец (ответ «Я»).
  • Имя и фамилия.
  • Электронный адрес.
  • Причина использования карты.

3.Краткая информация о рекламной кампании:

  • Пытались ли вы приобрести рекламу (требуется ответить «Да»).
  • Описание кампании.
  • Были ли необычные расходы (нужно ответить «Нет»).

4.Указание информации о способе оплаты:

  • Отличается ли месторасположения (ответ «Нет»).
  • Реальное местонахождения (указывается город).
  • Страна способа расчета.
  • Если это другие государства, требуется объяснить почему.

5.Приложение цветной фотографии и отправка формы. Необходимо загрузить файл на свой компьютер и нажать кнопку «Отправить».

После заполнения формы и отправки фото на e-mail придет уведомление о том, что запрос передан в техподдержку и после вы получите ответ от специалистов.

Image1544076453551.jpeg

Причины, по которым Facebook может заблокировать рекламный аккаунт

В социальной сети Facebook зарегистрирован ни один миллион рекламных аккаунтов, а намного больше. Естественно сделать проверку всех объявлений в ручном режиме просто нереально и поэтому их проверка осуществляется системой в автоматическом режиме. Система либо самостоятельно делает блокировку объявления или аккаунта, либо же отсылает на повторную модерацию живому человеку. Алгоритмы социальной сети берут в расчет три вещи во время запуска объявления (особенно, если вы это делаете первый раз):

  • Рекламный аккаунт (на кого зарегистрирован, через какую платежную систему пополняется баланс и из какой страны).
  • Объявление (что на картинке и в тексте объявления, реклама какого товара или услуги размещается).
  • Сайт или посадочная страница (на каком из доменов, есть ли соответствие страницы по отношению к объявлению).

Любое нарушение в данных трех элементах может поспособствовать блокировке аккаунта. Очень неприятно то, что помимо официальных правил Facebook, существуют еще так называемые «негласные» правила, при нарушении которых также ваш аккаунт могут заблокировать. Далее рассмотрим основные причины блокировки рекламного аккаунта в Facebook:

Разблокируем рекламный аккаунт в ФБ

Каждый, кто запускает рекламу в соцсетях, хоть раз сталкивался с тем, что Facebook заблокировал аккаунт. Как разблокировать, зависит от того, по какой причине дали бан. Чаще всего, чтобы снять блокировку, нужно выполнить несколько простых шагов. 

Выясните причину бана

Это нужно, чтобы понять, куда написать в «Фейсбук», чтобы разблокировали аккаунт, и что для этого надо сделать. Причин бана может быть несколько: 

  • реклама, не соответствующая правилам; 
  • подозрительная активность в аккаунте; 
  • ошибка. 

Если вы получили бан именно по причине рекламы, не соответствующей правилам, сначала нужно устранить все замечания. Например, удалить некорректные рекламные объявления, убрать редирект с домена или перенести лендинг рекламодателя на свой домен. Если сразу написать модератору, ничего не меняя, бан не снимут. 

Если вас заблокировали по причине подозрительной активности или по ошибке, будет немного проще. Вариантов сообщений может быть несколько. 

В этом случае нужно будет просто доказать модератору, что аккаунтом управляет реальный пользователь, что им не завладели мошенники и так далее. 

Большинство объявлений и кампаний в Facebook проверяют боты, поэтому больше 90% блокировок — автоматические. Боты могут ошибаться и блокировать аккаунты за малейшие детали. Какие — расскажем дальше. 

Напишите модератору или заполните форму

То, как разблокировать аккаунт в «Фейсбук», будет зависеть от причины блокировки. 

Если вас заблокировали из-за подозрительной активности в платежах, заполните специальную форму. Чтобы обжаловать блокировку объявления, не соответствующего политике Facebook или того, на которое жалуются пользователи, тоже есть отдельная форма. Еще одна форма предназначена для обжалования отказа в модерации, из-за которого вы получили бан. 

Если ваш случай стандартный, просто заполните форму согласно инструкции. Укажите все детали бана, основания для его снятия, ответьте на вопросы. 

Если вас заблокировали по ошибке или не назвали причину бана, пишите менеджеру в чат справочного центра по рекламе. Он работает не всегда. Поэтому также можно связаться с техподдержкой другим доступным способом. В сообщении укажите проблему — то, что ваш рекламный кабинет заблокирован — и попросите назвать причину бана, а потом заполните форму. 

Уведомления о регистрации обращений придут на почту. А ответы на заполненные вами формы придут в папку «Входящих» на вашей странице в ФБ. 

Есть небольшой лайфхак. Обычно модераторы отвечают в течение 1–3 рабочих дней. Но если написать им на русском, срок ответа может достигать 1–4 недель. Поэтому всегда пишите сообщения на английском языке, пусть даже через Google Переводчик. 

Уточните, когда будет снята блокировка

Дождитесь ответа модератора. Если проблема небольшая — например, бот автоматически заблокировал вас из-за смены IP-адреса — то аккаунт разблокируют в течение 1–3 дней и извинятся за предоставленные неудобства. 

Если ваши объявления не соответствуют правилам рекламной деятельности, придется переписываться с поддержкой дольше. Обычно это занимает 1–2 месяца. То, как разблокировать аккаунт в «Фейсбук» в 2019 году, зависит от конкретной причины. Если проблема в нескольких объявлениях, можно удалить их, получить разбан через месяц и работать дальше. А если вы часто нарушаете правила, вам могут отказать в разблокировке. 

Даже если модератор отказал в разбане, выход есть. Создайте еще одну форму. Она попадет к другому менеджеру, и, возможно, он примет другое решение. 

В любом случае, если вы как-то нарушили правила, придется долго переписываться с поддержкой и отстаивать свой аккаунт. А за грубые нарушения его вообще не разблокируют, и придется заводить новый. Если же вам дали бан по ошибке, проблема решается быстро. 

Четыре важных нюанса при общении с техподдержкой

Когда вы пишете письмо в техническую поддержку социальной сети Facebook, следует соблюдать такие правила:

  • Необходимо быть вежливым и не писать сообщения на эмоциях. Следует помнить, что сотрудники компании, с которыми вы общаетесь, не имеют отношения к тому, что ваш аккаунт забанили.
  • Пишите на английском языке. На FB не следует писать на русском языке. В этом случае, вам могут не ответить или уведомить вас спустя 1-4 недели. Если есть сложности с английским, то стоит воспользоваться Гугл-переводчиком. Сотрудники компании смогут вас понять.
  • Не пишите в ФБ, что вы как рекламодатель приносите им большой доход. Такими считаются те люди, по меркам компании, которые ежемесячно тратят 1 миллион долларов.
  • На все вопросы специалистов отвечайте честно и максимально полно описывайте сложившуюся ситуацию. Также необходимо быть готовым к длительной переписке и ожиданиям.

Учитывайте эти нюансы, и тогда общение со службой технической поддержки будет комфортным. Также у вас появится шанс, что вашу заявку быстрее рассмотрят.

Image1544076454231.jpeg

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта

На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:

  • Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
  • Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
  • Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
  • Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
  • Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
  • Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
  • Необходимо точно настраивать таргетинг.
  • Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
  • Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
  • Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.

Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.

Image1544076449708.png

Нарушения, которые связаны с сайтом или посадочной страницей

17. Несоответствие сайта объявлению

К примеру, вы запустили рекламу одежды, а пользователи при переходе оказываются на сайте казино. Или в объявлении указано, что пользователи могут бесплатно загрузить книгу, а на сайте оказывается, что нужно оплатить файл.

18. Сайт с редиректом

Пользователь нажимает на рекламу, переходит на сайт и его сразу перекидывает на другие сайты. Правилами Facebook запрещается это делать, да и в принципе это непорядочно.

19. Сайт со скриптами

Запрещено пользоваться посадочными страницами со скриптами, например:

  • скрипт автозапуска аудио и видеозаписей;
  • автоматическое скачивание файлов на устройство пользователя;
  • появляющиеся окна, призывающие что-либо скачать или сделать подписку в социальных сетях для получения доступа к контенту;
  • рекламные попапы, которые отвлекают от контента страницы;
  • попапы, мешающие уйти с сайта, перекрывающие его содержимое или не выключающиеся.

20. Противоправный сбор персональных данных

Запрещается под предлогом защиты от ботов принуждать пользователей указывать номер своего телефона для скачивания какого-либо файла. Если вы осуществляете сбор данных, к примеру, адреса электронной почты для рассылок в будущем, то нужно, чтобы это было ясно из текста посадочной страницы. Возле формы подписки необходимо наличие галочки согласия на сбор данных. Все условия по поводу конфиденциальности можно прочесть в справке Facebook.

Пример блокировки рекламного аккаунта в Facebook за нарушение персональных данных

21. Ссылка на страницу в формате PDF или JPG, проблема с доменом

Необходимо, чтобы объявление отсылало на существующий сайт, а не на его скан или документ формата PDF. В приведенном ниже примере, вероятнее всего проблема заключается в том, что сайт пользователя разделял один и тот же IP-адрес с нечестным сайтом.

Пример проблемы с доменом в Facebook

Бывают редкие случаи, когда блокировка объявлений происходит ошибочно и по завершению общения с техподдержкой возможно их быстрое восстановление.

Почему и за что Фейсбук (Facebook) блокирует рекламные аккаунты

На данный момент свои рекламные компании ведут более пяти миллионов пользователей. И нарушения встречаются довольно часто. Это может быть случайно, а бывают и случаи когда пользователи намеренно нарушают, чтобы сэкономить. За что могут заблокировать рекламный профиль?

1. Банковская карта. Если вы впервые регистрируете компанию в Facebook, то от вас потребуют указать карту, с которой будет происходить оплата. Важно, чтобы имя на карте соответствовало имени аккаунта в Фейсбуке. В противном случаи, вас заблокируют.

2. Карта привязана к другой стране. Чтобы все прошло успешно нужно создавать аккаунт из той страны, к которой относиться ваша банковская карта. Рассмотрим такой случай: Вы живете в Таиланде, а привязываете карту из России, вас могут заблокировать. Facebook считает подозрительным, почему вы пользуетесь картой другой страны.

3. Интернет-карты. Существуют специальные карты, которые предназначены только для оплаты товаров из интернета. Фейсбук такие карты не принимает, поэтому может заблокировать аккаунт. Старайтесь избегать подобных карт.

4. Вход из другой страны. Если вы путешествуете по разным странам и решите проверить как идут дела в вашей рекламной компании, то не стоит заходить без специальных программ по смене IP. Потому что Фейсбук тщательно это проверяет и если он обнаружит подозрительный вход из другой страны, то заблокирует вас.

5. Смена карты. Попытка сменить карту оплаты считается подозрительной. Для вашей безопасности Фейсбук может приостановить действие аккаунта.

6. Скачек расходов на рекламу. Увеличивать затраты на рекламу нужно постепенно (на 20% в день). При резком скачке расходов ваш аккаунт могут деактивировать.

7. Зачисление огромной суммы на баланс. В FB существует несколько типов аккаунтов:

  • сначала кладете деньги на счет, затем тратите;
  • сначала реклама, потом деньги.

В начале своего рекламного пути не стоит вкладывать большие средства на счет, потому что FB очень странная и непонятная платформа и в любой момент может заблокировать вас и ваши деньги просто сгорят.

8. Взлом. Этот пункт даже будет вам полезен. Если Фейсбук заподозрит действия злоумышленников, то аккаунт будет заблокирован. А вы сможете восстановить его, при этом не потеряв деньги, которые находятся на вашем счету.

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты

Существует всего два типа блокировки аккаунтов:

  • В автоматическом режиме. Такой тип блокировки выполняет робот. Это происходит во время каких-либо событий в вашем профиле, к примеру, вы впервые начали кампанию.
  • В ручном режиме. Блокировка осуществляется в случае обнаружения в вашем аккаунте определенных нарушений. Это делают сотрудники компании Facebook.

Основная часть блокировки 95-99% рекламных аккаунтов проходит в автоматическом режиме. Обычно после этого восстановить свой профиль легко, даже без обращения в службу поддержки. Если блокировка ручная, то вернуть работоспособность профиля станет значительно сложнее.

Image1544076449004.jpeg

Какие еще меры предпринять, если все вышеперечисленное не помогает?

Если вы очень грубо нарушили правила, к примеру, делали рекламу копии бренда или использовали редиректы на сайте, то 90% вероятности, что ваш аккаунт восстановлен не будет. Скорее всего, вам придет ответ от техподдержки подобного содержания:

Ответ техподдержки Facebook при грубом нарушении правил

Если вы не сделали никаких жестких нарушений или вообще аккаунт заблокировали по ошибке, то тогда ведите диалог с техподдержкой до получения результата.

Что точно не нужно делать ни в первой, ни во второй ситуации, так это сразу же заводить еще один аккаунт. И тем более совершать те же действия, которые ранее привели к блокировке. Например, вы сделали запуск рекламы на сайт со скриптами и получили блокировку аккаунта. После этого вы создали новый аккаунт, изменили объявление, но оно отсылает пользователей на тот же самый сайт. Система проведет отслеживание этого и сразу заблокирует второй аккаунт.

Второй вариант: срок действия вашей платежной карты истек, вы не добавили к аккаунту новую карту, и аккаунт временно заблокировали. Есть шансы, что его восстановят, но вы не можете ждать и регистрируете новый аккаунт. Администрация социальной сети тут же его заблокирует, а шансы на восстановление первого приравняются к нулю.

Ответ на вопрос по поводу создания второй бизнес-страницы на Facebook

Важно: не пишите техподдержке несколько раз подряд. Ваше дело от этого быстрее не рассмотрят. К тому же установлен лимит в 3 проверки одного и того же аккаунта.

Итак, если аккаунт заблокировали, есть 2 выхода из ситуации:

  • Вы добиваетесь восстановления аккаунта и затем продолжаете размещать рекламу с учетом ранее сделанных ошибок.
  • Вас заблокируют навсегда, и у вас больше не будет возможности размещать рекламу на данной платформе.

Есть еще третий вариант, если до блокировки вы использовали Бизнес Менеджера, где был не один аккаунт, а несколько – можно использовать другой аккаунт из перечня подключенных. Но у второго аккаунта должна быть положительная история, другой способ пополнения баланса и полное отсутствие связи с объявлениями аккаунта, который заблокировали. Если вы скомпрометируете и второй аккаунт, то уже возможно заблокируют Бизнес Менеджер полностью. В таком случае у вас больше не будет возможности добавлять рекламу в Facebook Ads Manager.

Использование Бизнес Менеджера с несколькими аккаунтами на Facebook

P.S. В момент диалога с техподдержкой может быть такое, что вас попросят прислать личную фотографию или фотографию документов, так что будьте к этому готовы.

Как общаться с технической поддержкой

Помните, что отвечать вам будут не роботы, а живые люди, от которых зависит судьба вашего заблокированного аккаунта. Чтобы не заработать себе лишние проблемы, соблюдайте несколько правил при общении со службой поддержки:

  • Будьте вежливы. Если в вас бурлят эмоции, то лучше отложите общение с поддержкой на потом.
  • Обращение составляйте исключительно на английском. В случае русскоязычной заявки время ее рассмотрения может увеличиться до месяца. Не знаете язык? Просто переведите через “Гугл”. Работники службы поддержки поймут вас.
  • Не стоит указывать на то, что вы приносите “Фейсбуку” деньги, оплачивая свою рекламу. Скорее всего, лично ваш вклад очень незначителен по меркам компании, поэтому такое заявление не ускорит процесс рассмотрения заявки.
  • Специалисты могут начать задавать вам уточняющие вопросы. Будьте готовы ответить на них максимально честно.

Если соблюдать эти простые правила, то разблокировать рекламный аккаунт в “Фейсбук” получится в течение нескольких дней. Помните, что время – деньги. И в этом случае воспринимать фразу стоит буквально. Чем дольше вы находитесь в бане, тем больше денег теряет ваш бизнес. Поэтому старайтесь быть максимально сдержанным и честным.

Прочитайте так же:  Как создать слайд-шоу на Facebook

За что блокируют аккаунты в ФБ

Разобрались, что делать, если «Фейсбук» заблокировал аккаунт. Теперь разберемся, почему он может это делать. Все причины можно условно разделить на четыре больших группы. 

Нарушения правил

Самая опасная причина. Если часто нарушать правила рекламной деятельности Facebook, аккаунт могут заблокировать навсегда. Изучите их, прежде чем запускать новые кампании: это убережет от проблем. 

Социальная сеть предъявляет множество требований к рекламе. В частности, она не должна нарушать законодательство страны, в которой вы запускаете объявления. Вообще нельзя рекламировать лекарства, табачные изделия, товары и услуги для взрослых и другие категории товаров. Нельзя использовать оскорбительный контент и вести трафик на сайт с редиректом. В общем запрещены практически все «серые» офферы и методы добычи трафика. 

Некорректные объявления

Это не совсем то же, что нарушение правил. Ваш аккаунт может быть заблокирован при ручной или автоматической проверке, если: 

  • текст на креативах занимает более 20% иллюстрации; 
  • в текстах вы используете личные характеристики пользователя, например, пишете «Тебе за 45?» или «Ты русский?»; 
  • добавляете к контенту несуществующие функции — например, кнопки, на которые нельзя нажать, на видео или иллюстрацию; 
  • используете недостоверные результаты: к ним относятся картинки «до» и «после» во многих нишах, а также обещания гарантированного заработка; 
  • иллюстрации слишком обрезаны, и пользователи не могут понять, что изображено; 
  • пишете текст со случайными или нарочно допущенными ошибками, не соблюдаете правила русского (или другого) языка. 

Самая основная причина, по которым ваше объявление могут признать некорректным — отсутствие этичности. Нельзя использовать сексуальный подтекст, а также любые фразы или креативы, которые могут кого-то оскорбить. Еще один нюанс — нельзя настраивать таргет для рекламы сайтов знакомств на замужних и женатых людей, это противоречит правилам сообщества. 

Подозрительная активность

К подозрительной активности относят любые действия в рекламном кабинете, которые кажутся странными алгоритму. Например: 

  • регистрация нового аккаунта и открутка на рекламе больших сумм — прежде чем выходить на объем, нужно «прогреть» кабинет — о том, как фармить аккаунты на ФБ, мы говорили в отдельной статье; 
  • новый IP-адрес пользователя; 
  • несовпадение имени в аккаунте и данных на банковской карте; 
  • подключение к аккаунту администратора, рекламный кабинет которого заблокирован; 
  • если используете карту другой страны — например, платите с украинской карты, а запускаете таргет на Европу; 
  • зачисление сразу крупной суммы; 
  • использование чужой или виртуальной карты для оплаты рекламы и так далее. 

Если ваш аккаунт заблокирован Facebook, как разблокировать, зависит от того, что именно показалось боту подозрительным. В большинстве случаев достаточно заполнения формы и устранения подозрительных действий. Например, нужно привязать свою карту или заходить в кабинет все время с  одного IP. 

Ошибка

Бывает, что алгоритму не нравится то, что вообще невозможно предугадать — например, если вы раньше работали днем, но один раз зашли в рекламный кабинет вечером. Еще бывает, что модераторы слишком жестко проверяют объявления и отклоняют их, даже если они соответствуют правилам. Все это — ошибки. 

Если аккаунт «Фейсбук» заблокирован по ошибке, то, как разблокировать его, зависит от характера ошибки. Если виноват бот, достаточно написать в поддержку. Если модератор, отправьте объявление на модерацию повторно или напишите в поддержку: с вероятностью 99% ваше обращение увидит другой человек. 

Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook

Действия по восстановлению аккаунта могут не прийти в ваш личный кабинет, если блокировка произошла в ручном режиме (то есть сотрудниками), а не в автоматическом. В этом случае четко следуйте инструкции, чтобы разблокировать рекламный кабинет в “Фейсбук”.

Шаг первый: определите, почему заблокировали ваш профиль

Выясните причину блокировки. Если социальная сеть не оповестила вас о причинах бана в рекламном кабинете или по е-mail, то проанализируйте свои предыдущие рекламные кампании и сравните их со списком запрещенных действий, который указан выше.

Определить, за что был вынесен бан, необходимо для того, чтобы выбрать правильный способ связаться с технической поддержкой “Фейсбука”.

Шаг второй: выберите способ связи с технической поддержкой

Есть два способа, позволяющие написать в техподдержку по причине блокировки аккаунта. Какой из них выбрать, зависит от причины бана. Если ее вам определить не удалось или вы не уверены в правильном выборе, то используйте первый универсальный вариант.

Вариант №1. Для тех, чей рекламный аккаунт деактивирован Facebook из-за подозрительной активности, и тех, кто не смог выяснить причину блокировки.

Промышленный шпионаж в социальных медиа. Узнайте планы конкурентов!

Просто заполните специальную форму в разделе связи с технической поддержкой. После отправления – ждите. Обычно рассмотрение заявки на разблокировку аккаунта занимает не более двух рабочих дней. Ответ вы получите в разделе “Входящие от службы поддержки” в вашем аккаунте.

Kak_razblokirovat_reklamnyy_akkaunt_v_Facebook_In_4.jpg

Вариант №2. Для тех, кто нарушил рекламную политику социальной сети или на чью рекламу подали жалобы пользователи.

Прочитайте так же:  Бизнес-менеджер Facebook: руководство по регистрации и использованию системы

Способ связаться с технической поддержкой тот же – заполните форму, но немного иного формата. Ответ появится там же – во входящих от техподдержки.

Шаг третий: корректное заполнение форм

Обязательно заполните каждое поле формы, которую вы выбрали. В специальном окне опишите сложившуюся проблему. Если администрация социальной сети запросит какие-либо документы, их нужно приложить к заполненной форме.

Еще одно важное требование – цветное фото. Не используйте фотографии в очках или те, где закрыта большая часть лица. Не фотографируйтесь в профиль. Лучше всего сделать классическое селфи и отправить его без обработки. После того, как вы отправите форму с приложенными фото и/или документами, на вашу электронную почту придет уведомление о том, что запрос принят в обработку.

Что делать для разблокировки рекламного аккаунта в Facebook?

Сейчас мы вам расскажем, куда, как и что писать для восстановления заблокированного аккаунта в Facebook.

Сначала надо понять, почему был заблокирован аккаунт. Если повезет, администрация социальной сети сама напишет причину в рекламном кабинете или письме на почту, например:

Пример письма от администрации социальной сети Facebook

Но зачастую владельцу аккаунта просто приходит уведомление о блокировке. В такой ситуации необходимо выявить причину самостоятельно. Что из вышеперечисленного вы могли нарушить?

Затем надо связаться с технической поддержкой Facebook. Существует 3 варианта связи:

Форма в случае блокировки аккаунта

В уведомлении о том, что ваш аккаунт заблокирован в самом низу будет строчка со ссылкой «Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, свяжитесь с нами». Нажмите на «связаться с нами» и окажитесь на этой форме. Или же можете сразу сохранить на нее ссылку. Здесь необходимо поставить галочку, что этот аккаунт принадлежит вам и рассказать собственный взгляд на проблему.

Форма в случае блокировки аккаунта Facebook

Форма в случае блокировки объявления

Можно отправить жалобу по поводу блокировки конкретного объявления по этой форме. Форма понадобится в двух вариантах:

  • Если блокировка аккаунта произошла из-за определенного объявления или если заблокировали только объявление, и вы желаете разобраться в причине.

Форма в случае блокировки объявления Facebook

В момент заполнения этой формы нужен будет ID рекламного аккаунта на Facebook, его можно найти в строке браузера при входе в Ads Manager. ID – это несколько цифр, которые находятся после act=

ID рекламного аккаунта на Facebook

Ожидание ответа может быть от нескольких дней до нескольких недель.

Универсальная форма

Есть вариант отправить электронное письмо или написать в чат техподдержки. Они есть в доступе в справочном центре. Писать письмо лучше на английском языке. Так больше шансов на получение ответа за короткий промежуток времени.

Универсальная форма в Facebook

Данный способ связи доступен не каждому, а лишь некоторым рекламодателям, которые уже не один раз тратили деньги на рекламу. Этим людям будет виден раздел с чатом по ссылке выше. Можете воспользоваться прямой ссылкой на чат. Преимущество в том, что в чате вам окажут помощь быстрее и там присутствует русскоязычная поддержка.

Совет по написанию поддержке Facebook в чат

Еще можно попробовать написать в сообщения страницы Facebook for Business.

Страница Facebook for Business

Что делать если вас заблокировали

Во-первых, разберитесь с проблемой, из-за которой был заблокирован аккаунт. Как это сделать? Возможно вам пришлют на почту сообщение, в котором будет указана причина, но как показывает практика, приходит сообщение по типа “Ваш аккаунт заблокирован” и никакой больше информации. В такой случае найдите свою проблему в списке выше. Зачем это нужно? Зная свою проблему, вы сможете быстро и без особых усилий разблокировать аккаунт.

Во-вторых, вам нужно выбрать нужную форму связи. Их бывают несколько:

  1. Если вас заблокировали из-за подозрительной активности, то вам необходимо воспользоваться следующей формой https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090 ;
  2. Нарушение. Причиной может послужить нарушение правил использования соц.сети. Ссылка для отправки формы https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 ;
  3. Отклонили рекламный пост. Чтобы разобраться, из-за чего ваш рекламный пост был удален или отклонён, обратитесь в тех.поддержку через эту форму https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 ;
  4. Если у вас есть какие-то свои вопросы, то обратитесь на прямую в тех.поддержку через чат https://www.facebook.com/business/resources/ .

Причины блокировки рекламного аккаунта Facebook

Компания Марка Цукерберга тщательно охраняет свою репутацию и средства, вложенные рекламодателями. Логика алгоритмов “Фейсбука” проста: лучше по ошибке заблокировать хорошую рекламу, чем пропустить к показу плохую. Блокируются все действия или контент, которые кажутся алгоритму подозрительными. Иногда под раздачу попадают не только отдельные рекламы, но и целые аккаунты.

Kak_razblokirovat_reklamnyy_akkaunt_v_Facebook_In_2.jpg

За что “Фейсбук” блокирует рекламные профили:

  1. Недопустимая реклама.Причем “плохих” (неодобренных) рекламных объявлений должно быть несколько, чтобы весь аккаунт подвергся блокировке. К этой же причине можно отнести жалобы клиентов. Если вы запустили таргет, а пользователи “Инстаграм” посчитали вашу рекламу неприемлемой и подали жалобы, то аккаунт будет забанен. Чтобы обезопасить себя, обязательно прочтите рекламную политику “Фейсбук”.
  2. Нарушение этичности. Есть несколько правил, которые не прописаны в основной политике, но за их нарушение ваш аккаунт тоже заблокируют. Не используйте в своих рекламных макетах слишком много текста, не допускайте грамматические ошибки, не говорите о национальности или религии, не рекламируйте материалы эротического характера, азартные игры, алкоголь и финансовые продукты; а также не прикрепляйте ссылки на автоматическое скачивание материала.
  3. Подозрительное использование платежных средств. Этот пункт введен для защиты от мошенников. Забанить аккаунт могут, если вы решите запустить рекламу из страны с другим ip, имя банковской карты будет отличаться от имени в “Фейсбуке”, вы резко увеличите лимиты на рекламу или внесете непривычно большое количество средств на баланс.
  4. По ошибке. Ежедневно блокировке подвергаются более 5 000 000 рекламных аккаунтов. Некоторые из них блокируются ошибочно.

Прочитайте так же:  Как получить больше лайков на Facebook, не покупая их

Обычно точную причину блокировки “Фейсбук” пишет в рекламном кабинете. Там же указывают дальнейшие шаги по восстановлению аккаунта. Но так происходит не всегда.

Kak_razblokirovat_reklamnyy_akkaunt_v_Facebook_In_3.jpg

Используемые источники:

  • https://postium.ru/chto-delat-esli-facebook-zablokiroval-reklamnyj-akkaunt/
  • https://greatchat.ru/facebook/kak-razblokirovat-reklamniy-akkaunt-facebook
  • https://blogpost.kz/qub/posts/dejstvia-v-slucae-blokirovki-reklamnogo-akkaunta-v-ads-manager-socialnoj-setu-facebook
  • https://protraffic.com/baza-znaniy/kak-razblokirovat-reklamnyj-akkaun-2917.html
  • https://my-busines.ru/useful/pochemu-i-za-chto-fejsbuk-blokiruet-reklamnye-akkaunty-chto-delat-esli-zablokirovali-i-kak-razblokirovat-ili-vosstanovit
  • https://monigreen.ru/kak-razblokirovat-reklamnyjj-akkaunt-v-facebook-instrukcija

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации