За что Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager, и как его разблокировать

Обновлено в апреле 2020

В последнее время Facebook все чаще стал блокировать рекламные аккаунты, они же менеджеры рекламы. Происходит это, возможно, со скандалом, связанным с политической рекламой. Теперь перестраховывается и на всякий случай блокирует подозрительную рекламу, а заодно и менеджер. Что делать в этом случае: как защитить себя и связаться с менеджером Facebook вживую, узнайте в статье.

Защитите себя — изучите и придерживайтесь правил рекламной деятельности

Для того, чтобы застраховать себя, перечитайте «Правила рекламной деятельности«. Особенно это касается раздела «Запрещенные материалы». Убедитесь, что ваша деятельность и продукт соответствует требованиям Facebook. За рекламу запрещенных материалов сеть может удалить менеджер рекламы навсегда без возможности восстановления.

Я рекомендую перечитывать правила раз в месяц — многие изменения происходят без пресс релизов.

Никому не давайте доступ к своему личному аккаунту

Также Facebook может заблокировать аккаунт, если вы дали доступ в ваш менеджер рекламы через доступ через свой личный аккаунт. То есть просто дали свой логин и пароль другому человеку и он зашел от вашего имени. Если вы находитесь в одной местности может прокатить. Но если вы находитесь в Минске, а помощник в Гондурасе, то сеть посчитает, что ваш аккаунт был взломан мошенниками и заблокирует его.

Для того, чтобы этого не было, не давайте логин и пароль, а просто добавляйте специалиста в свой менеджер рекламы в качестве администратора или рекламодателя. Или используйте бизнес-менеджер.

Когда мой рекламный аккаунт покупают за 500 рублей

Иногда в Facebook проскакивает реклама с предложением купить ваш аккаунт/менеджера рекламы за 500 или даже больше рублей в месяц. Я настоятельно не рекомендую этого делать. Вот, что пишет участник группы «Секреты Facebook от Лары и Пронина»:

«Я сдуру (по-другому и не скажешь) решила посотрудничать с такой конторой. Специалист конторы через TeamViwer заходил в мой аккаунт и создал менеджер рекламы. Потом мне пришло сообщение о проблеме с выставлением счетов, потом вроде наладилось, потом я не смогла размещать посты.

Стала писать им в поддержку. Сказали, что разберутся и заглохли. Но тут мне понадобилось продвинуть пост на своей странице, стала разбираться, а у меня, оказывается, отключена возможность платежей. Стала разбираться, а у меня, оказывается, отключена возможность платежей. Стала писать в поддержку ФБ — бесполезно, приходят стандартные автоматические ответы.

Что делать — не знаю. Уже думаю, может удалить свою страницу и создать заново — геморрно, да и жаааалко! А у меня 3 страницы прикручены к аккаунту (+ в Инсте) — работать не могу».

Что делать, если менеджер рекламы все-таки заблокировали. Способ №1

Своим опытом разблокировки менеджера рекламы делится Виктория Шмидт, выпускница курса «SMM-продажник от Лары и Пронина».

Рассказывает Виктория:

«Вчера пришлось пережить неприятный момент — Facebook отключил рекламный аккаунт одной из бизнес-страниц, которые я веду, не дав поднять публикацию. Причина мне до сих пор не ясна. Но, я подозреваю, что Facebook усмотрел религиозную дискриминацию в безобидном посте про достопримечательность Крита — мужской монастырь ? К счастью, поздно вечером рекламный аккаунт был снова восстановлен.

Как я восстановила менеджер

Если вы — только рекламодатель, аккаунт исчезнет из списка рекламных аккаунтов в вашем рекламном менеджере. А владелец рекламного аккаунта получит такое сообщение:

Владелец аккаунта может самостоятельно обратиться в службу поддержки, щелкнув ссылку, которая есть в сообщении. Или вы, как рекламодатель, можете от имени владельца заполнить такую форму:

Форма находится по ссылке: https://www.facebook.com/help/conta….

Я указала:

• фамилию и имя владельца аккаунта латиницей (как в названии самого аккаунта, без отчества);
• действительный имейл владельца;
• отметила “Да” на вопрос “Это ваш аккаунт?”

В поле “Предоставьте нам информацию, которая поможет нам расследовать этот вопрос” написала:

Hello, my ad account was disabled when I wanted to boost a video post «…» on my business page … Please restore my account. I didn’t break any Facebook ad rules.

Примерно через 9 часов аккаунт восстановили: я снова увидела в списке рекламных аккаунтов ранее отключенный, а владелец аккаунта получил имейл о том, что аккаунт восстановлен.

В общем, если ваш рекламный аккаунт отключили, то, как говорят немцы, Keine Panik auf der Titanik! Глубоко вдохните и выдохните. А потом проделайте описанные мною шаги.

Удачи вам в этой нелегкой борьбе с Facebook!»

Связаться с Викторий Шмидт в Facebook

facebook.com/VikShmidt

Способ №2

Свяжитесь с менеджером поддержки в Мессенджере Facebook напрямую по ссылке. Сообщения пишите на английском языке — быстрее ответят.

На главной странице чуть-чуть прокрутите экран и кликните на синюю кнопку «Начало работы».

Далее выберите пункт, который вас волнует и кликайте на соответствующую карточку.

На следующем экране кликайте на кнопку «Чат с представителем».

Facebook предложит вам заполнить форму, заполняйте и переходите к общению — кликайте на синюю кнопку «Начать чат».

3. Как разблокировать Ads Manager на разных уровнях блокировки?

Узнайте из выступления выпускницы 3-го потока курса «SMM-продажник от Лары и Пронина», Юлии Глушко, на 4-ой международной конференции, организованной курсом для малого и среднего бизнеса:

1. Основные правила рекламной деятельности.
2. Уровни и причины блокировок.
3. Способы разблокировки аккаунта.
4. Все работающие ссылки и лайфхаки.

Смотрите видео. Выступление Юлии Глушко, выпускницы и автора многих кейсов, на конференции в марте 2020:

Вам будет полезно:

Хотите научиться продавать в соцсетях так, чтобы менеджер рекламы приносил только радость и доход? Присоединяйтесь к курсу «SMM-продажник от Лары и Пронина»:

1. В декабре 2017 года курс SMM-продажник от Лары и Пронина» получил право выдавать официальное свидетельство о повышении квалификации на базе высшего образования по специальности «Маркетинг (маркетинг и продажи в социальных сетях)».
2. 28 марта 2018 года курс победил в республиканском конкурсе потребительских предпочтений «Продукт года 2017» в номинации «Онлайн образование».
3. 29 марта 2018 года курсу выдан сертификат качества об онлайн-обучении в соответствии с нормами Европейского Союза.
4. В июне 2018 года курс начинает работать в рамках факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской академии политики и экономики, г. Прага, Чехия, с правом выдачи сертификатов европейского образца.

Присоединяйтесь

Отзыв участника

Используемые источники:

• https://www.lara-pronin.online/chto-delat-esli-facebook-otklyuchil-reklamnyj-akkaunt/