Андрей Смирнов
Время чтения: ~24 мин.
Просмотров: 8 576

ВТБ 24: как заблокировать карту по телефону и через интернет

Когда может понадобиться блокировка карты ВТБ?

Условия, при которых клиенту потребуется заблокировать карту ВТБ могут быть разными. Однако, своевременно принятое решение позволит сохранить личные средства на банковском счету в любом из случаев. Приведем наиболее частые причины деактивации карточки:

1. Утрата пластикового носителя.

Вариантов, когда владелец лишается банковской карточки существует множество. В одних случаях виноват сам держатель, а в других он становится жертвой мошенников. Тем не менее, при любых обстоятельствах заблокировать карту ВТБ лучше, как можно скорее, если:

  • Владелец потерял карту;
  • Карточка забыта в банкомате, терминале, а также в любом другом месте;
  • Банкомат съел карту, и вернуть ее не месте не получается;
  • Пластик украден злоумышленниками;

Читайте:Что делать, если банкомат съел карту?

2. Утечка конфиденциальных данных.

Для того, чтобы произошло хищение денежных средств со счета, не обязательно завладевать карточкой. Во многих ситуациях достаточно лишь заполучить номер карточки и другие персональные реквизиты. В связи с чем, даже если банковская карта ВТБ осталась у владельца, ее лучше заблокировать при:

  • Выявлении факта списания средств с карты по операциям, которые держатель не совершал;
  • Наличии предположений, что данные карточки, включая пин-код стали известны посторонним лицам;
  • Использовании подозрительных устройств самообслуживания, онлайн-касс, а также платежных систем в интернете.

Читайте:Как выглядит и как устроена банковская карта?

Читайте:Как получить налоговый вычет за онлайн кассу?

Произвести блокировку карточки владелец может тремя способами:

  • По телефону;
  • Через онлайн банк;
  • В одном из отделений банка ВТБ.

Стоит отметить, что заблокировать карту ВТБ банк может по собственной инициативе, если заподозрит пластик в компрометации, выявит задолженность у клиента или уличит его в незаконных операциях. Кроме того, предусмотрена автоматическая блокировка по истечению срока действия карточки, а также при ошибочном вводе пин-кода более трех раз.

Способы заблокировать карту ВТБ банка

Существует несколько способов заблокировать карту. Они все осуществляются довольно быстро, но суть в том, что к тому или иному методу просто может не быть доступа в конкретный момент. Например, если у человека похитили сумку, в которой находился кошелек с карточкой ВТБ и мобильный телефон, заблокировать по телефону вряд ли получится. В то же время, когда карту украли, но телефон остался, можно быстро зайти в ВТБ-Онлайн и нажать кнопку «Заблокировать». Займет процедура несколько секунд, в то время как звонок на номер «горячей линии» в час пик может отнять более 10 минут.

ЧИТАТЬ  Порядок замены карты ВТБ по истечении срока

Через «горячую линию»

Чтобы быстро заблокировать карту по телефону, свяжитесь с диспетчером организации по номеру «горячей линии» – 8-800-100-24-24. Происходит процесс по следующему алгоритму:

  • набрать номер телефона;
  • прослушать голосовое меню;
  • отметить необходимые пункты;
  • связаться с диспетчером;
  • объяснить ему ситуацию;
  • пройти идентификацию пользователя;
  • закончить операцию.

Важно! Обязательно запишите контактные данные оператора, который принимал звонок. Это послужит, в случае возникновения конфликтных ситуаций (например, если вы звонили с просьбой заблокировать карточку, но этого не сделали или же сделали поздно, а в это время деньги с нее списались,) доказательством вашей правоты, и банк ВТБ возместит ущерб.

Через личный кабинет

Вы всегда можете заблокировать карту онлайн, если есть доступ к интернету. Потребуется зайти под своим логином и паролем в личный кабинет (обратите внимание, что доступ имеют только зарегистрированные ранее в системе участники). После этого:

  • выбрать категорию «Управление финансами»;
  • нажать пункт «Заблокировать»;
  • указать, временная блокировка или постоянная;
  • прописать причину, по которой требуется немедленное оказание услуги (например, кража или потеря);
  • подтвердить блокировку онлайн по номеру мобильного телефона.

После подтверждения система мгновенно прекращает доступ. Карточкой не смогут воспользоваться не только мошенники, но и сам владелец. Поэтому, если вы вдруг обнаружите, что карта нашлась, смысла звонить или писать в ВТБ с просьбой сразу же разблокировать карту нет.

Через мобильное приложение

Заблокировать карточку через приложение – процедура, которая тоже не займет много времени. Она доступна тем, у кого имеется смартфон с установленным приложением ВТБ-Онлайн и доступом в интернет. Необходимо:

  • зайти в приложение под своим логином;
  • ввести пароль;
  • выбрать пункт «Мои финансы»;
  • нажать клавишу «Заблокировать»;
  • казать причину;
  • получить код подтверждения.

Заблокировать по телефону, через приложение, по интернету можно абсолютно любую карту ВТБ: пенсионную, кредитную, зарплатную. Указывать вид пластика в заявке не нужно.

ЧИТАТЬ  Действия в случае неправильного ввода ПИН-кода карты ВТБ Банка 3 раза подряд

В отделении

Если при себе у держателя счета есть паспорт, процесс займет минимум времени. Но когда документов, подтверждающих личность, нет, необходимо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем карты. Потребуется назвать свои контактные данные, информацию из паспорта, если помните, то номер счета. Для уточнения сотрудник ВТБ может попросить рассказать о последних проводимых платежах или назвать оставшуюся сумму на счету. Как только личность человека подтвердится, происходит блокировка. Заблокировать карту можно в любом отделении ВТБ банка.

Как заблокировать карту ВТБ по телефону?

Звонок на горячую линию ВТБ, пожалуй, самый доступный способ блокировки карточки данного банка на территории России. Для этого лишь достаточно иметь с собой телефон и находится в зоне покрытия оператора сотовой связи. Последовательность действий клиента при этом следующая:

1. Позвонить по номеру банка:

  • 8 800 100 24 24 – для бесплатных звонков по России;
  • 8 495 777 24 24 – для абонентов Москвы и находящихся за рубежом.

2. После голосового приветствия дождаться ответа оператора банка;

3. Обозначить цель звонка и необходимость заблокировать карту ВТБ;

4. Подтвердить свою личность через процедуру голосовой идентификации;

5. Получить подтверждение деактивации карты, а также сроки и место получения новой.

Читайте:Отмена внутрисетевого роуминга в России.

Как заблокировать карту

3-kak-zablokirovat-kartu-vtb.jpg

Заблокировать карточку, в случае утери или кражи нужно моментально. Банк ВТБ предлагает своим клиентам несколько способов активации данной услуги:

  • По бесплатному номеру горячей линии.
  • Через интернет.
  • В отделении ВТБ.

Ни в коем случае не медлите с блокировкой, чтобы не потерять личные денежные средства.

По номеру горячей линии

Самый быстрый и простой способ – позвонить по номеру клиентской поддержки банка ВТБ. Алгоритм действия при этом таков:

  • Наберите номер 8-800-100-2424.
  • Дождитесь ответа сотрудника ВТБ.
  • Сообщите причину звонка.
  • Пройдите процедуру идентификации личности.
  • Получите информацию, как получить новую карту, в какие сроки.

Обязательно внесите номер клиентской поддержки банка ВТБ в свою телефонную книгу. Это позволит вам значительно сэкономить время в случае потери карты. Звонок на горячую линию ВТБ совершенно бесплатный.

Через интернет

4-kak-zablokirovat-kartu-vtb.png

Заблокировать карту возможно дистанционно, если у вас подключен Телебанк или есть доступ к онлайн-банкингу. Делается это по следующей инструкции:

  • Авторизуйтесь в онлайн-кабинете.
  • Откройте вкладку «Мои финансы».
  • В списке карт найдите ту, которую необходимо заблокировать.
  • Укажите причину блокировки.
  • Подождите, пока ВТБ активирует услугу.

Важно! После активации блокировки напротив карты появится соответствующая запись.

В отделении ВТБ

Если вы живете или работаете недалеко от фирменного офиса ВТБ, можете обратиться за помощью к его сотрудникам. В этом случае от вас потребуется:

  • Лично посетить отделение ВТБ.
  • Предоставить сотруднику документ, удостоверяющий личность.
  • Написать заявление о блокировке карты.

В бумаге необходимо будет прописать паспортные данные, контактную информацию, причину активации услуги. А также в офисе ВТБ вы сможете заказать новую карту. Вся процедура занимает не более 5 минут.

Как заблокировать карту ВТБ в личном кабинете через интернет?

Если имеется выход в интернет и доступ к личному кабинету в интернет банкинге, то произвести необходимые действия по блокировке можно самостоятельно с компьютера или смартфона. Такой способ особенно актуален для граждан, пребывающих за границей, поскольку звонки на горячую линию банка будут платными. Чтобы заблокировать карту ВТБ через интернет необходимо:

  • Перейти на сайт ВТБ: www.online.vtb.ru;
  • Авторизоваться, введя логин, пароль, а также подтвердив вход СМС-кодом;
  • Из перечня карт выбрать ту, которая подлежит блокировке;
  • Ввести причину действия и заблокировать карту;
  • Дождаться подтверждения выполнения процедуры со стороны банка.

Если все сделано верно и карта заблокирована, то рядом с ней появится соответствующий статус.

Необоснованная блокировка личного кабинета

Иногда необоснованная блокировка онлайн-кабинета, с точки зрения клиента, может быть вполне правомерным действием со стороны автоматической системы безопасности.

blok-vhoda-v-vtb-onlayn.jpg

Блокировка аккаунта ВТБ чаще всего происходит из-за превышения лимита запросов на авторизацию в системе.

Данный вид блокировки может быть запущен в одном из двух режимов:

  1. Временный режим блокировки, при котором очередная попытка авторизироваться в персональном кабинете приводит к появлению на экране пользователя информации с предупреждением: «Невозможно произвести вход систему. Вы превысили лимит попыток авторизации в ВТБ». В этом случае рекомендуется подождать снятия автоматической блокировки в течение получаса, после чего ввести секретные данные и повторить вход. Если попытка вновь будет неуспешна, нужно выяснить: почему банк решил заблокировать аккаунт?
  2. Постоянный режим блокировки, при котором попытка авторизации приводит к системному предупреждению следующего содержания: «Доступ к онлайн-бангкинг заблокирован. Свяжитесь со службой поддержки». Данный тип блокировки сигнализирует о том, что аккаунту угрожает опасность. Например, попытка взлома сторонними лицами. Для разблокировки учетной записи необходимо связаться с оператором горячей линии или посетить ближайший филиал ВТБ.

Перед походом в отделение банка необходимо воспользоваться онлайн-картой, которая позволяет узнать адрес и время работы нужного филиала.

Блокировка карты в отделении банка ВТБ.

В отдельных случаях владельцу утерянной карточки удобнее посетить ближайший офис банка ВТБ. Особенно, если он расположен недалеко от места жительства клиента. Заблокировать карту ВТБ можно и через сотрудника банка. В свою очередь, для этого необходимо:

  • Лично прибыть в любое удобное отделение банка;
  • Подтвердить свою личность с помощью паспорта или иного документа;
  • Заполнить заявление о необходимости произвести блокировку своей карты;

Заявление составляется на фирменном бланке с указанием данных паспорта, контактов клиента, а также причину блокировки карты. Кроме того, у специалиста банка можно заказать перевыпуск карты и согласовать дату ее получения.  

Читайте:Меняется ли номер карты и ее реквизиты при замене?

Когда необходима блокировка карты

Существует несколько вариантов блокировки карты ВТБ. К ним относятся:

  • временная;
  • постоянная.

Первая выбирается в том случае, когда пластик попал в руки к третьим лицам, при этом мошеннические действия либо свершились, либо еще нет. Заблокировать карту ВТБ банка необходимо, если кредитка потеряна или украдена. Утеря или похищение карты ВТБ может привести к тому, что уже через несколько минут аферисты снимут деньги со счета. Доказать, что процесс произошел за пару минут, и это не владелец опустошил карту, в банке будет довольно сложно. Поэтому при малейших подозрениях на то, что в отношении пластика третьими лицами совершаются несанкционированные действия, следует немедленно сообщить в ВТБ о своем намерении заблокировать карту.

Блокировать счет на постоянной основе могут только после подтверждения его владельца. Это понадобится в том случае, когда человек решил полностью отказаться от услуг финансовой организации. Такой процесс не является срочным, в отличие от предыдущего варианта. Потребуется явиться в филиал банка ВТБ со своим паспортом и подтвердить, что именно вы являетесь владельцем счета.

Как снять деньги с заблокированной карты ВТБ?

Конечно, после блокировки карты можно заказать новую. Однако, перевыпуск карты может занять несколько дней. А что, если клиенту срочно потребуются деньги, как их снять с заблокированной карты ВТБ?

Хотя на пользование личными средствами не устанавливается никаких ограничений или блокировок, клиент временно лишается не только платежного инструмента, но и возможности обналичить средства в кассе банка.

Чтобы снять деньги с заблокированной карты ВТБ, держателю именованной карточки необходимо дождаться выдачи новой. А также есть возможность через онлайн банк осуществить перевод на другую карту или счет с последующим снятием денег.

В свою очередь, с неименованными картами дела обстоят немного проще. Их перевыпуск не требует долгого изготовления и эмбоссирования пластика. Как правило, они выдаются в течение нескольких минут и могут быть предоставлены клиенту уже в день посещения офиса.

Разница между полной и временной блокировкой

Временная блокировка чаще всего происходит по инициативе банка или органов исполнительной власти. В таком случае работу банковского продукта можно восстановить. Способы и время восстановления зависят от причин блокировки. Например, после трех раз неверного ввода пин-кода пластик будет неактивен в течение 24 часов.

Если вы сами решили заблокировать карточку, то восстановить к ней доступ уже не получится — это будет постоянная блокировка. Чтобы вновь воспользоваться пластиком, нужно будет заказать его перевыпуск. Восстановить работу карточки невозможно и в случаях, когда у нее истек срок действия.

РЕКЛАМА

Как заблокировать карту ВТБ 24

mat_53426-1.png

По телефону

Чтобы заблокировать банковскую карточку через оператора, выполните следующую последовательность действий:

  1. Позвоните в клиентский отдел банка ВТБ24 на номер 8 800 100 2424.
  2. Назовите специалисту горячей линии причину блокировки и сообщите свои персональные данные для идентификации.
  3. Специалист банка осуществит блокировку кредитки.
  4. Во избежание конфликтных ситуаций, запишите данные оператора, принявшего у вас заявку (ФИО), а также дату и время совершения звонка.
  5. По возможности посетите отделение банка и оставьте заявление на блокировку ответственному сотруднику.

Через интернет

Чтобы закрыть карту через интернет, авторизуйтесь в интернет-банке ВТБ24, затем:

  1. Перейдите во вкладку «Мои финансы», далее выберите пункт «Блок».
  2. Укажите, почему вы хотите закрыть карту.
  3. Следуйте инструкциям системы.
  4. Получите и сохраните электронное извещение о том, что карта заблокирована.

С помощью мобильного приложения

Процесс блокировки кредитки ВТБ 24 онлайн с помощью приложения такой же, как и при использовании интернет-банка.

Потребуется лишь доступ в интернет и установленное мобильное приложение в вашем смартфоне.

vtb-24-mb.jpg

Каждый из указанных способов закрытия подходит ко всем видам карт ВТБ 24. При необходимости клиент может заблокировать и кредитную, и зарплатную, и пенсионную карту.

Причины блокировки карты

1-kak-zablokirovat-kartu-vtb.jpg

Карта привязывается к счету человека в ВТБ. На ней хранятся все денежные средства клиента, поэтому утрата кредитки может стать большой проблемой. Блокировать карту нужно моментально в ряде случаев:

  • Потеря, кража.
  • Утеря комбинации ПИН-кода.
  • Утечка данных.

Заблокировать пластиковую карту может и сам ВТБ, в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Утеря, кража карточки

Самая частая причина, по которой клиенты ВТБ обращаются в банк заблокировать дебетовую карту – утеря или кража. Не все обращаются с пластиком бережно, храня его в заднем кармане брюк. Карты крадут вместе с бумажником. Мошенники также могут подсмотреть, куда владелец карты положил его отойдя от банкомата.

В случае пропажи карты необходимо незамедлительно заблокировать ее. Если этого не сделать, мошенники могут снять с нее денежные средства, оплатить товары в магазине или через интернет.

Обратите внимание! Оплатить покупку до 1000 рублей, можно без обязательного ввода ПИН-кода.

Утеря ПИН-кода

Многие клиенты все еще хранят комбинацию ПИН кода на бумажном носителе, кладя листок рядом с картой в кошельке. Специалисты по безопасности ВТБ банка Москвы строго-настрого запрещают это делать. Хранить ПИН лучше всего дома вместе с остальными ценными бумагами или в сейфе. Если код был утерян, карту необходимо незамедлительно заблокировать.

Утечка данных карты

2-kak-zablokirovat-kartu-vtb.jpg

Многие владельцы карт ВТБ оплачивают свои покупки через интернет. Делать это нужно соблюдая основные правила безопасности:

  • Выключите заполнение полей в автоматическом режиме.
  • Никогда не сохраняйте данные карты.
  • Не сохраняйте пришедший от ВТБ код безопасности.
  • Не сообщайте третьим лицам секретные данные карты, в том числе сотрудникам ВТБ.

Чаще всего люди сообщают данные карты в случае получения сообщения о блокировке карты. Банк ВТБ 24 никогда не отправляет такие СМС. А также распространены случаи, когда мошенники под видом представителей лотереи просят сообщить личную информацию, чтобы перевести выигрыш сразу на банковский счет.

Важно знать! Мошенники могут снять не только личные деньги клиента ВТБ, но и кредитные.

Инициатива банка

В 2017 году многие клиенты кредитных учреждений столкнулись с тем, что их карты были заблокированы без предварительного уведомления. Банк имеет право ограничить право пользования зарплатным пластиком на ряде оснований, прописанных в законодательстве РФ:

  • Физическое лицо имеет задолженность по каким-либо государственным платежам, например, налогам. Временная блокировка применяется в случае передачи дела судебным приставам.
  • Клиент ВТБ имеет задолженность по алиментам, банковским ссудам.
  • ВТБ24 подозревает, что деньги, лежащие на счету клиента, получены незаконным путем.

Чтобы узнать точную причину блокировки карты, необходимо лично обратиться в отделение ВТБ.

В каких случаях нужна блокировка?

blokirovka-karty-vtb1.jpg

Блокировка может быть временной и постоянной. При временной блокировке карту можно разблокировать звонком или визитом в отделение, а при постоянной — только перевыпускать или заказывать новую. В каких же случаях необходима блокировка?

  • При краже или утере карточки, в этом случае необходимо незамедлительно обратиться в банк ВТБ, иначе личные данные, а так же собственные или кредитные средства с пластика будут потеряны безвозвратно.
  • Картой может пользоваться третье лицо, если есть такие подозрения, то карту необходимо так же заблокировать с перевыпуском новой.
  • Доступ к карте получили мошенники.

Вообще, все банковские специалисты всегда рекомендуют никому не предоставлять данных карт, саму карту кому-то отдавать тем более запрещают. Но в жизни может случиться всякое, и если появляется вопрос о приостановке, то владельцу необходимо знать, что делать.

Способы блокировки

РЕКЛАМА

Держатель банковской карты может самостоятельно ее заблокировать. Такая потребность обычно возникает если:

  • держатель потерял карту;
  • ее украли;
  • посторонние люди получили доступ к персональным данным (пин-код, дата окончания срока действия, защитный CVV2/CVC2 код);
  • на поверхности есть повреждения, из-за которых дальнейшее использование пластика невозможно;
  • карточку «зажевал» банкомат стороннего банка.

Важно: если карту забрал платежный терминал ВТБ, то в блокировке нет необходимости, так как после инкассации она попадет в один из филиалов вашего банка. Вам нужно будет только оставить запрос на возврат.

Заблокировать можно абсолютно любую карту: зарплатную, дебетовую или кредитную.

В офисе банка

Посмотрите в договоре, какое кодовое слово вы указывали при оформлении карты, возьмите с собой паспорт и отправляйтесь в ближайшее отделение банка ВТБ 24 для блокировки. Сообщите сотруднику о своем намерении. Вам выдадут бланк-заявление. В нем нужно будет заполнить все пустые поля, а именно:

  • ваши Ф.И.О., паспортные данные, тип и номер карты (в шапке заявления);
  • причину блокировки.

Имейте в виду, что снять деньги с заблокированной карты ВТБ не получится, а поэтому, если на счете остались средства, у вас есть два варианта как их обналичить:

  • До блокировки перевести деньги на другую карточку через онлайн-сервисы.
  • Закрыть лицевой счет.

В заявке на закрытие нужно указать, каким способом вы хотите получить деньги: наличными в кассе банка или переводом на другой счет. Во втором случае — нужно уточнить, куда именно переводить оставшиеся средства.

Важно: в этом же заявлении есть пункт о блокировке дополнительных карт. При необходимости нужно указать их реквизиты и поставить галочку напротив соответствующей графы.

Как только банковский сотрудник примет у вас заявление, он проведет процедуру блокировки и, если карта была предоставлена, уничтожит ее при вас.

По телефону

РЕКЛАМА

Если у вас нет возможности посетить филиал банка, а работу карты нужно срочно приостановить, вы можете позвонить на горячую линию ВТБ. Заранее подготовьте паспорт и кодовое слово — эти данные понадобятся оператору для установления вашей личности.

Скажите, что вам нужно заблокировать пластик, укажите причину, и назовите необходимую информацию о себе. После проверки данных оператор сообщит, что операция прошла успешно.

Важно: запомните или запишите дату и время совершения звонка, имя оператора. Если возникнут какие-либо проблемы, эта информация вам пригодится.

После выберите время и посетите отделение банка: сообщите, что карта была заблокирована по телефону и вам необходимо написать соответствующее заявление. Это необязательный шаг, однако, сотрудники банка советуют это делать во избежание проблем. Тем более, что это самый эффективный способ, как проверить, заблокирована ли карта.

На официальном сайте ВТБ представлено два действующих номера. Куда и в каком случае нужно позвонить? Если звонок осуществляется из Москвы или из-за границы, то по телефону +7 (495) 777-24-24. Для звонков из регионов РФ действует номер 8 (800) 100-24-24.

Через ВТБ-онлайн

Заблокировать карту дистанционно можно через онлайн-Банк. Для этого необходимо войти в систему:

  1. зайдите на официальный сайт ВТБ (https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html);
  2. в верхнем правом углу найдите кнопку «Интернет-банк»;
  3. заполните форму для входа на персональную страницу.

После того, как вы окажетесь в личном кабинете, сможете заблокировать карту ВТБ через интернет. Функция блокировки находится в разделе «Мои финансы». Вам нужно будет указать причину, по которой вы собираетесь прекратить работу пластика, подтвердить действие паролем из СМС. Дождитесь уведомления о том, что блокировка прошла успешно.

lichnyj-kabinet-vtb-500x400.jpg

Таким образом вы можете заблокировать карту ВТБ как через личную страницу, так и через соответствующее мобильное приложение:

  1. скачайте программу на телефон;
  2. авторизуйтесь в системе.

Дальнейшие шаги для блокировки через приложение идентичны действиям в ЛК.

РЕКЛАМА

Как разблокировать карту

Далее узнаем, способы разблокировать карту ВТБ 24 по телефону, через интернет или в отделении, в зависимости от причины и инициатора блокировки.

  1. Трехкратное неправильное введение ПИН-кода – карточка самостоятельно разблокируется в течение суток.
  2. Истек срок действия – необходимо обратиться в отделение для перевыпуска продукта.
  3. Карта застряла в банкомате и была заблокирована по инициативе клиента – необходимо забрать ее в банке, который обслуживает данное устройство, а затем обратиться в ВТБ 24 для снятия блока (произойдет мгновенно).
  4. Пластик был украден – при любом способе блока потребуется перевыпуск по личному заявлению в офисе.
  5. Блок по утере или при обнаружении подозрительных операций – если клиент звонил на горячую линию, разблокировать продукт он сможет только в отделении, при блоке через приложение или интернет-банк возможна самостоятельная разблокировка.
  6. Банк заблокировал продукт при подозрении на мошеннические действия – необходимо обращаться в офис с паспортом.
  7. Счета арестованы судебными приставами – для разблокировки придется погасить задолженность или потребовать у ФССП списания средств частями (осуществляется только при предоставлении документов, подтверждающих размер заработной платы, наличие иждивенцев и пр.).

В интернет-банке или приложении необходимо выполнить ту же последовательность действий, что и при осуществлении блока, только в данном случае необходимо выбрать функцию «Разблокировать».

Если вы неожиданно получили уведомление о блокировке карточки, никогда не отправляйте в ответ смс или деньги. Самым лучшим решением в данной ситуации станет звонок в справочную службу ВТБ 24. Помните: банк не отправляет смс с коротких номеров, вместо номера отправителя высвечивается VTB.

Видео: Что делать, если вы получили сообщение о блокировке карты. 

Способы заблокировать карту

  • по телефону горячей линии;
  • в личном кабинете интернет-банка;
  • в мобильном приложении;
  • в отделении банка.

Блокировка карты по телефону

В ситуации, когда заблокировать карту необходимо немедленно, самым оперативным помощником выступает горячая линия ВТБ 24, доступная по телефону 8-800-100-2424.

  1. Позвоните на горячую линию с мобильного или стационарного телефона.
  2. Назовите специалисту свои идентификационные данные (реквизиты паспорта, уникальный код клиента, кодовое слово), номер карты и причину блокировки.
  3. Зафиксируйте Ф.И.О. сотрудника, который принял заявку, а также дату и время обращения.

Звонок осуществляется бесплатно из любого региона РФ. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных.

В личном кабинете онлайн-банка

blokirovka-karty-v-internet-banke.png
Заведите личный кабинет в онлайн-банке и управляйте картой в любое время.

Узнайте как заблокировать банковскую карту ВТБ 24 через интернет. Сделать это можно как в интернет-банке, так и в мобильном приложении.

Удобство заключается в доступности:

  • вход в онлайн-банк можно осуществить с любого устройства с доступом в интернет – компьютера, планшета, мобильного телефона;
  • для входа в мобильное приложение подходят авторизационные данные от интернет-банка;
  • регистрация в любом из двух сервисов осуществляется как в отделении, так и самостоятельно, в режиме онлайн.

Для блокировки необходимо выполнить простую последовательность действий:

  1. Войти в личный кабинет ВТБ Онлайн.
  2. Выбрать раздел меню «Мои продукты» и вкладку «Счета и карты».
  3. Найти в доступных функциях «Блокировать».

В форме онлайн-заявления на блокировку необходимо выбрать причину осуществляемого действия или указать собственную. В ответ пользователь получит извещение о том, что карточка заблокирована, с указаниями дальнейших действий.

Блокировка карты в отделении

В отделении банка для осуществления блокировки банковской карты нужно написать заявление, воспользовавшись помощью любого специалиста по обслуживанию клиентов.

При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Как заблокировать карту ВТБ за границей

Находясь за рубежом, клиент ВТБ 24 может использовать любой из доступных ему способов дистанционной блокировки:

  • по телефону горячей линии;
  • в мобильном приложении;
  • в интернет-банке.

При остановке действия продукта стоит помнить, что не во всех случаях произвести разблокировку удастся удаленно. Иногда остается только обращаться в отделение для заказа новой карточки или составления письменного заявления на отмену блока.

Способы блокировки карты

Существует так называемая «автоматическая» блокировка карты, которая происходит в том случае, если её владелец забыл пин-код и неправильно ввел его три раза. Карточка остается в заблокированном состоянии ровно 24 часа, с этим ничего поделать нельзя и дополнительных действий от клиента не требуется.

Как блокировать карту ВТБ? Это можно сделать несколькими способами, и клиент вправе выбрать тот, что удобнее или больше нравится.

  • По телефону горячей линии ВТБ, связавшись с оператором или через автоответчик;
  • Через интернет и личный кабинет, где есть функция блокировки.
  • Лично в отделении ВТБ, с паспортом гражданина РФ.

Пользуясь любым из этих способов, клиент сам решает, как именно использовать карточку в дальнейшем. При этом необходимо следовать некоторому алгоритму.

Блокировка по телефону

Для этого необходимо помнить номер горячей линии банка ВТБ, который обычно указан на карте. Каков порядок действий при звонке на горячую линию?

  1. Позвонить в абонентский отдел ВТБ по номеру 8-800-100-2424;
  2. Назвать оператору фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта – всю необходимую информацию для проведения идентификации;
  3. Сообщить специалисту причину блокировки, после чего он завершит процедуру.

blokirovka-po-telefonu.jpg

Для недопущения неприятных ситуаций с банком ВТБ желательно записать данные оператора, который принимал заявление, и дату с временем звонка.

Блокировка по интернету

Доступен вариант приостановки действия карточки через личный кабинет на официальном сайте ВТБ. Для этого необходимо сначала там авторизоваться, после этого доступно удаленное управление счетами.

  1. После авторизации нужно зайти во вкладку «Мои финансы», далее открыть «Блок».
  2. Указать причину приостановки карты самостоятельно или выбрать один из предложенных вариантов.
  3. Получить извещение банка о блокировке карты, его необходимо сохранить на некоторое время.

Через интернет, в некоторых случаях, провести эту операцию будет быстрее и удобнее, чем по телефону. Можно также воспользоваться специальным мобильным приложением ВТБ для приостановки работы карты.

blobid1519277610429.png

Блокировка через отделение банка

Данный способ не самый популярный при появлении необходимости блокировать карту ВТБ, потому как он требует определенного количества времени и усилий. Но иногда, при отсутствии всех вышеперечисленных вариантов, он является наилучшим. Каковы действия клиента при обращении через офис ВТБ?

  1. Подойти в ближайшее отделение ВТБ с паспортом РФ, обратиться к менеджеру, который может решить вопрос.
  2. Заполнить заявление, указав в нем причину приостановки карточки.
  3. Получить от банковского специалиста ответ о том, что карта заблокирована.

Тут же можно сразу получить ответ на все интересующие вопросы о процессе блокировки, разблокировки или перевыпуска. Следует помнить о том, что при приостановке карточки она становится недействительной, поэтому необходимо озаботиться о снятии личных средств с неё через интернет или банкомат ВТБ, в зависимости от причины.

kak-zablokirovat-karty-vtb.jpg

Причины блокировки карт

Блокировка – это временное или постоянное ограничение любых операций по банковской карточке с сохранением всей суммы средств на счете.

Нашедший или укравший карточку, а также сам ее владелец не смогут воспользоваться пластиком, пока банк не разблокирует его или не перевыпустит по личному заявлению клиента.

Карты ВТБ 24 блокируются по следующим причинам:

  • инициатива банка;
  • решение судебных приставов;
  • инициатива клиента.

Блокировка карты по инициативе банка

По решению службы безопасности банка карты блокируются при трехкратном неправильном введении ПИН-кода, обнаружении подозрительных онлайн-операций или других признаках нарушения безопасности.

Также карточка автоматически блокируется по истечении ее срока действия, который указан на лицевой стороне пластика.

Карту заблокировали судебные приставы

ispolnitelnoe-proizvodstvo.png
Если карту заблокировали судебные приставы, проверьте, нет ли у вас задолженностей.

Что делать, если карту ВТБ 24 заблокировал не банк и не сам клиент? Вероятно, арест произошел по инициативе службы судебных приставов (СПП), которые руководствовались исполнительным производством, возбужденным на имя владельца счета.

Прежде чем принимать решение о способах оспаривания действий пристава, следует установить причины ареста. Счет блокируют в ситуациях, когда обнаруживается задолженность гражданина перед частным или юридическим лицом, либо перед государственной организацией.

Чаще причины следующие:

  • неуплата штрафа ГИБДД;
  • накопление долгов за коммунальные услуги;
  • длительная просрочка по кредиту;
  • налоговая задолженность.

Исполнительное производство возбуждается на основании судебного решения, которое поступает в службу приставов. Исполнительное лицо из ССП связывается с банком, а тот переводит средства ответчика через судебного пристава истцу.

Если состояние счета не позволяет погасить задолженность в полном объеме, карточка блокируется.

Намеренная блокировка банковской карты

Банк рекомендует владельцам пластика блокировать его:

  • при утере, краже;
  • при подозрении на мошеннические действия;
  • после получения конфиденциальных данных о банковских счетах клиента третьими лицами;
  • при поступлении странных звонков по поводу этого продукта.

Заблокируйте карту, если она застряла в банкомате или устройство не выдало ее после совершения операции.

Получение логина и пароля для ВТБ-онлайн

Получить секретные данные для доступа к учетной записи (пароль и логин) возможно только после активации сервиса ВТБ-онлайн. Для подключения к нему необходимо выполнить одно из следующих действий:

  1. Прийти в ближайший офис ВТБ для заключения и подписания договора на получение доступа к онлайн-банкингу. Сотрудник банка может произвести эту операцию только после проверки на идентификацию. Для этого при себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.
  2. Активировать сервис самостоятельно через банкомат в разделе «Настройки».

blobid1519760466590.jpg

В качестве логина для входа может быть использован номер банковской карты ВТБ или уникальный номер клиента, прописанный в официальном договоре.

Как восстановить логин?

Восстановить забытые или утраченные данные для входа в личный кабинет можно одним из способов, приведенных ниже:

  • Позвонить по номеру круглосуточной линии и следовать голосовым подсказкам:
  1. Выбрать пункт меню «Счета, вклады, интернет-банк».
  2. Выбрать подпункт меню «Восстановление логина и пароля ВТБ-онлайн».
  3. Продиктовать оператору информацию, необходимую для подтверждения личности: ФИО, последние четыре цифры номера карты, полную дату рождения, секретное (кодовое) слово.
8-800-100-24-24
  • Восстановить доступ самостоятельно через банкомат, следуя такому алгоритму действий:
  1. Активировать карту в банкомате.
  2. Выбрать пункт меню «Настройки».
  3. Выбрать подпункт меню «Логин и пароль для ВТБ-онлайн».
  4. Получить распечатанный чек-квитанцию с информацией.
  5. Забрать карту из банкомата.

smena-logina-i-parolya-vtb.png

  • Восстановить данные для входа через интернет, следуя такому алгоритму действий:
  1. Перейти на главную страницу входа в кабинет ВТБ.
  2. Кликнуть на кнопку «Восстановление доступа».
  3. Выбрать удобный вариант восстановления: при помощи номера карты или горячей линии.
  4. Подтвердить операцию.
  • Восстановить данные для входа в филиале ВТБ. Для этого нужно прийти в отделение и выполнить простые действия:
  1. Взять талончик.
  2. Дождаться очереди.
  3. Предъявить сотруднику паспорт.
  4. Заполнить заявление о запросе на восстановление уникальных данных.

Необходимо учесть, что пароль можно восстановить только одним способом, выполнив следующие действие:

  1. Необходимо открыть страницу для входа в кабинет.
  2. Кликнуть на форму ввода секретных данных.
  3. Кликнуть на кнопку «Восстановление доступа».
  4. Выбрать действие «Не помню свой пароль».
  5. Ввести УНК или номер карты.
  6. Ожидать sms-уведомление с информацией.

В функционал сервиса заложена опция, которая позволяет изменять логин. Для смены логина необходимо зайти в личный кабинет и открыть поочередно вкладки: «Еще» — «Настройки» —  «Изменить логин или пароль». После чего в появившемся окне ввести желаемый логин.

Используемые источники:

  • https://mytopfinance.ru/kak-zablokirovat-kartu-vtb/
  • https://bankiinfo.com/vtb/zablokirovat-kartu-sposoby.html
  • https://vtb.global/kak-zablokirovat-kartu-vtb/
  • https://obankax.com/o-banke/kak-razblokirovat-uchetnuyu-zapis-vtb.html
  • https://vkreditbe.ru/kak-zablokirovat-kartu-vtb-24/
  • https://rating-card.com/internet-banking/kak-zablokirovat-kartu-vtb-24
  • https://obankax.com/debetovye-karty/vtb-kak-zablokirovat.html
  • https://vtb24bank-online.ru/faq/kak-zablokirovat-kartu

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации