Что случилось с сайтом Госуслуг. Путин пообещал людям деньги, и портал не выдержал натиска

Как восстановить пароль от личного кабинета

Если вы опробовали все вышеперечисленные способы, то самое время перейти к восстановлению пароля.

Шаг 1. Перейдите на страницу авторизации Госуслуг и нажмите на строчку «Я не помню пароль».

Шаг 2. Выберите удобный для вас способ восстановления данных — по телефону, электронной почте, паспорту, ИНН или СНИЛС.

Шаг 3. Поставьте галочку напротив пункта «Я не робот» и следуйте инструкциям системы.

Шаг 4. Если ваша учетная запись имеет статус подтвержденной, то система запросит дополнительную информацию из личного кабинета для восстановления. Например, паспортные данные, ИНН или номер СНИЛС.

Шаг 5. Введите код из SMS или перейдите по ссылке в письме для продолжения процедуры.

Шаг 6. Придумайте новый пароль от личного кабинета. Символьная комбинация должна соответствовать требованиям сервиса. 

Теперь вы сможете войти в личный кабинет с помощью нового пароля.

Неустановленное соединение

Когда вы не можете попасть на портал Госуслуги, в первую очередь следует проверить, есть ли соединение с интернетом в целом. Для этого попробуйте зайти на другие сайты и пройтись по ссылкам. Другая возможная проблема с доступом на Госуслуги заключаете в работе конкретного веб-браузера. Если сайт открывается в другом браузере, следует удалить и заново установить старый браузер на компьютер.

Важно! Если при открытии сайта Госуслуги вы видите сообщение о проведении технических работ, воспользоваться электронными услугами до их окончания вы не сможете. Уточнить информацию по срокам работ можно в тех поддержке портала по телефону 8 (800) 100-70-10.

Восстановление доступа через МФЦ

Если ни один из перечисленных способов не помог восстановить пароль от учетной записи, то обратитесь в центр обслуживания. Найти ближайшее отделение можно на сайте Госуслуг по ссылке.

При посещении МФЦ не забудьте взять с собой паспорт и СНИЛС — они потребуются для подтверждения вашей личности сотрудником центра.

После проверки на ваш телефон поступит SMS с кодом, который необходимо назвать оператору. Вся процедура по восстановлению доступа занимает несколько минут.

Возможные причины, почему не получается войти в личный кабинет Госуслуг

Зарегистрироваться и использовать возможности портала Госуслуг круглосуточно может любое физическое или юридическое лицо. Если же пользователь создал свой личный кабинет, но не может в него войти, тому могут быть следующие причины:

1. Ошибки ввода логина или пароля при авторизации. Вход в личный кабинет пользователя портала осуществляется по номеру телефона, адресу электронной почты, СНИЛС и персональному паролю или с помощью электронной подписи. Если вы несколько раз попытались ввести пароль, но система сообщает об ошибке, лучше не пытаться снова подобрать его. Иначе рискуете заблокировать учетную запись.
2. Временные технические работы на портале Госуслуг. Об этом на экране будет отображено соответствующее сообщение.
3. Проблемы с доступом в Интернет. На персональном компьютере или смартфоне (если используется мобильное приложение) может отсутствовать подключение к Интернету. Проверьте его прежде, чем обращаться в службу технической поддержки сайта.
4. Ошибка входа 404. Если вы используете правильный адрес для входа на портал (www.gosuslugi.ru), то появление подобной ошибки маловероятно. Проверьте правильность адреса и подключение к Интернету, обратите внимание на скорость соединения.

Как решить проблему с браузером?

Вариант 1. Очистить кэш и cookie

При обращении в техподдержку портала Госуслуг, можно часто услышать совет очистить кэш и cookie используемого браузера. Тут у вас имеется два варианта: «почистить» браузер, который вы используете как основной, либо использовать другой (неосновной) браузер.

Первый вариант хорош тем, что вам не нужно менять привычную программу. Но тут же есть существенный недостаток – все сайты, где необходим вход (социальные сети, электронная почта и другое), будут разлогиненны. Если вы не помните паролей к этим аккаунтам, вы легко можете потерять доступ к ним. Плюс ко всему, вся история ранее посещенных сайтов будет потеряна для вас. Если у вас записаны необходимые данные от нужных вам аккаунтов и вам не нужна история посещения сайтов, то можете «чистить» свои основной браузер.

Второй вариант подразумевает, что вы используете любой другой браузер, которым вы не пользуетесь, либо свежескачанную программу. В любом случае, убедитесь что история и cookie данного браузера очищены, а лучше проведите процедуру очистки еще раз.

Для того чтобы почистить историю и cookie используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (одновременное нажатие) для операционной системы Windows и Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обязательно отметьте пункты на удаление истории просмотров и файлов cookie (см. примеры ниже).

Очистка браузера Google Chrome

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «За все время».
3. Отметьте галочками файлы для удаления «История просмотров» и «Файлы cookie и другие данные сайтов».
4. Нажмите кнопку «Удалить данные».

Очистка браузера Internet Explorer 11

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
3. Нажмите кнопку «Удалить».

Очистка браузера Opera

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «С самого начала».
3. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
4. Нажмите кнопку «Очистить историю посещений».

Очистка браузера Mozilla Firefox

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «Все».
3. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
4. Нажмите кнопку «Удалить сейчас».

Вариант 2. Использовать другой браузер

Даже если вы решили просто почистить кэш и cookie у вашего основного браузера, и ваша проблема не решилась, есть смысл использовать другой браузер. Возможно, в вашем интернет-обозревателе произошли обновления, которые сейчас не позволяют корректно работать с порталом Госуслуг. В таком случае простая очистка истории не поможет вам. А вот использование другого браузера повысит вероятность решения проблемы.

Вариант 3. Настроить текущий браузер (для юр. лиц)

Установка плагина для юридических лиц является обязательной настройкой браузера для корректной работы с Госуслугами и электронной подписью. Проблема может заключаться в неустановленном плагине, некорректно работающем плагине, антивирусной системе компьютера и т. п. Дополнительную информацию о проблемах и их решении вы можете посмотреть в разделе помощи https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 либо обратиться в техподдержку портала.

В чем заключаются ошибки?

• Браузер использует старые файлы. При первом обращении к веб-странице браузер запоминает (кэширует) некоторые файлы, чтобы не тратить ресурсы на их новую загрузку. Эти файлы могут отвечать за работоспособность того или иного функционала. Ошибка возникает тогда, когда браузер посетителя использует ранее сохраненные файлы, в то время как на самом портале исполняемые файлы изменились: разработчики вносили новый функционал или дорабатывали старый. Соответственно, со «старыми» файлами может возникать ошибка при взаимодействии с порталом.
• Браузер не поддерживает нужные функции. Браузер – это, по сути, набор правил, который говорит ему, как обрабатывать тот или иной код. То есть один и тот же документ может по-разному работать/отображаться в разных браузерах. Такие различия заложены разработчиками на этапе разработки программы и повлиять на них вы не можете. Это говорит о том, что в одном браузере портал Госуслуг может корректно работать, а в другом нет.
• Проблемы с плагином для работы с Госуслугами (актуально только для юридических лиц). Для работы юридического лица с порталом Госуслуг необходимо установить специальный плагин (подробнее об установке и возможных проблемах читайте по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Отсутствует соединение с сервером

Если при открытии сайта в браузере появляется надпись «Нет соединения с сервером», то в первую очередь проверьте наличие интернет-соединения (попробуйте открыть другие сайты). Далее попытайтесь загрузить Госуслуги в другом браузере, либо очистите кэш в текущей программе.

Если это не помогло, то скорее всего проблема со стороны портала. Услугами сайта пользуется огромное количество человек, поэтому иногда сервера не справляются с активностью пользователей. В этом случае попробуйте зайти на gosuslugi.ru позже.

Самостоятельное восстановление пароля

Не получается зайти из-за неподходящего пароля – восстановите его с помощью пошаговой инструкции.

1. Перейдите по ссылке Я не знаю пароль из формы авторизации, либо перейдите по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.
2. Укажите номер телефона или адрес электронной почты, также можно выбрать ИНН, СНИЛС или паспортные данные.
3. Пройдите проверку Я не робот и укажите реквизиты дополнительного документа.
4. Подтвердите сброс пароля через SMS или почту.
5. Задайте новый пароль.

Расширенные инструкции по восстановлению пароля вы найдете на нашем сайте.

Используемые источники:

• https://gosuslugi-kabinet.net/ne-mogu-voyti/
• https://ogosusluge.ru/lichnyj-kabinet/gosuslugi-ne-rabotaet.html
• https://gosuslugitut.ru/otvety-voprosy/pochemu-ne-mogu-vojti-v-gosuslugi-lichnyj-kabinet/
• https://gosuslugifaq.ru/rabota-s-portalom/reshenie-problem-s-brauzerom.html
• https://xn—-etbbunqvbrc.xn--p1ai/instructions/29-ne-mogu-vojti-v-lichnyj-kabinet-gosuslugi-kak-mne-vojti.html