Как с Вайлдберриз перевести деньги и вернуть на карту?

Возврат денежных средств

2004-2020 © Wildberries.ru — модный интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров. Все права защищены. Доставка по всей России.

Варианты отказа от покупки

Каждый гражданин, исходя из норм закона о правах потребителя, вправе вернуть в магазин товар и получить обратно перечисленные ему рубли. Существует 3 ситуации, когда клиент ожидает направления суммы оплаты или на свой «пластик», с которого производилось перечисление, или иным способом:

• аннулирование заказа в период, когда он находится в обработке, до передачи в службу отправки;
• отказ от него в пункте выдачи;
• направление вещи продавцу почтой через определенное время, если в вещи обнаружен брак, в порядке, предусмотренном законодательством о правах потребителей.

До подтверждения

Самая простая ситуация связана с тем, когда от приобретения покупатель отказывается до его согласования. В этом случае суммы просто не списываются с «пластика». Отследить это можно в своем профиле.

Подтверждение происходит в виде звонка оператора.

Внимание: Если деньги на оплату покупки находятся на личном аккаунте в ЛК, изменить свое решение о приобретении нужно как можно скорее.

В пункте самовывоза

Компания позволяет пользователям без любых сложностей отказаться принять заказ в пункте доставки после примерки, если он не подошел по любым параметрам. Если он был оплачен картой или с личного счета до получения, то не понравившаяся вещь отправится обратно в магазин, а сумма вернется заказчику. Но для этого придется или ввести данные «пластика» в ЛК или направить заявление в службу поддержки.

Читайте также:  Стоимость и условия доставки с примеркой на «Ламода»

Для бракованного изделия

Если потребитель принял свою покупку, но потом обнаружил в ней брак, он вправе вернуть ее в магазин. Также он может это сделать в течение 14 дней после получения заказа по любым иным причинам. При выявлении недостатков или просто при отказе по иным поводам ему придется заполнить заявление, в котором указать основания для возврата, и в нем указать нужные реквизиты. Вещь при этом придется отправить обратно за свой счет. Магазин, если покупка вернулась по причине ее недостатков, вправе заказать товароведческую экспертизу. Возмещение будет направлено клиенту по завершению проверки. Но, если товар был отправлен по почте, возникает возможность выбрать в качестве способа перечисления именно этот перевод.

Условия возврата денег на карту

Иногда при возврате средств возникают проблемы и поэтому многие пользователи жалуются, что Вайлдберриз не возвращает деньги по браку. Следует учитывать, что проверка заявки по браку занимает до 10 дней, а перечисление – до 7 дней.

Если Вы оплатили деньги с банковской карты, то при оформлении возврата средства будут автоматически перечислены на ту же карту, с которой производили оплату.

Вы можете отследить статус в разделе «Возвраты».

Читайте также:  Отключить уведомления Вайлдберриз

Сразу после того как «Вайлдберриз» перечислит средства, они отобразятся здесь. А срок зачисления на ваш счёт уже будет зависеть от вашего банка, но обычно это занимает 1-2 дня.

Сроки и порядок перечисления

Стандартно период получения оплаты  составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом.  Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

• это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
• БИК кредитного учреждения;
• полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

• вернуть товар;
• еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
• активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены  в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.

Важно: Просто заявления или обращения в пункт выдачи иногда не ускорят перечисление, если личный кабинет не будет настроен необходимым способом и клиент не нажмет на кнопку автоматического возврата.

Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:

• сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
• цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.

Читайте также:  Интернет-магазин телевизоров с самыми низкими ценами. Обзор и сравнениеИспользуемые источники:

• https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv
• https://diskontclub.ru/internet-magaziny/vajldberriz-vozvrat-deneg-na-kartu.html
• https://xtkani.ru/vernut-dengi-s-vajldberriz-na-kartu/