Андрей Смирнов
Время чтения: ~15 мин.
Просмотров: 1

Услуга облачная АТС Билайн: настройка, личный кабинет, отзывы

Подключение линии «Секретарь»

Внимание!

Перед подключением линии создайте нового пользователя

Существует несколько способов подключения линии Секретарь

к вашей АТС:

  1. Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
  2. Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
  3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь . В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера

:

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку

и выберите . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. ВыберитеПеревод по АТС . Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопкуСохранить :

Функция управления продажами

Функционал этого раздела позволяет анализировать положение дел по сделкам. Фильтры настроены таким образом, что пользователь, без труда, может определить то, какой статус имеет каждая сделка предприятия.

Screenshot_6.png

Информация представлена в виде таблицы, в которой указана вся информация: название сделки, ответственный за нее сотрудник, дата и время последних активностей, проводившихся по ней, а также стоимость сделки. Из таблицы, нажав кнопку «Подробнее» можно быстро перейти к детальной информации по сделке.

Screenshot_8.png
Подробная информация по сделке

Раздел снабжен системой поиска для удобного перемещения в большом объеме информации.

Функции АТС

Самым первым преимуществом по отношению к обычной стационарной телефонии будет отвязка от конкретного места. Если обычно телефон по кабелю возможно подключить только в одном здании, а в другом просто нет технической возможности, то вы автоматически лишаетесь своего номера. Здесь такой зависимости нет. Номера мобильные и от переезда совершенно не зависят.

Многоканальность самой услуги как определение. То есть ни один входящий вызов не теряется и автоматически переадресовывается на конечного оператора. Принцип работы всех колл-центров.

Читайте также:  Бонусная программа «Счастливое время» от Билайн для экономии средств

Вы можете записывать разговоры, как входящие, так и исходящие. Это повышает эффективность работы ваших сотрудников, а также поможет в случае какого-либо конфликта с вашим клиентом. Разговорам можно вести статистику, учитываются все данные, кто сколько куда позвонил и проговорил, в какое время совершались вызовы, был ли срыв звонка и в принципе дозвон.

При дозвоне возможно добавить голосовое приветствие и меню. Последнее еще называется IVR и позволяет клиенту, выбирая нужный пункт, соединиться с требуемым специалистом.

АТС «приземляется» на обычные мобильные номера, вызов с которых возможно переводить между собой, используя короткие команды. Каждому конечному номеру присваивается комбинация из трех-четырех символов, которые являются идентификатором при переадресации.

Также облачная АТС отлично интегрируется с SIP-телефонией, а это значит неограниченное количество телефонных линий и звонков через всемирную сеть. СИП-технология физически отличается от обычного медного провода тем, что подключение происходит через обычную витую пару и она возможна на основе вашего уже подключенного интернета, нужен лишь свич или роутер.

Зачем вам нужна облачная станция

Помимо перечисленных, есть и другие аргументы в пользу такого решения. Это:

cb_vs2.jpg

  • снижение затрат на телефонию примерно в 3 раза;
  • стопроцентная гарантия дозвонов. Больше вашим клиентам не нужно будет звонить вашим конкурентам, которым проще дозвониться;
  • голосовое приветствие от конкретной компании. Практика показывает, что сей фактор в значительно мере влияет на поднятие имиджа.

Ещё одним положительным моментом является быстрота подключения. Если вас заинтересовала услуга Билайн облачная АТС, всё будет организовано в течение считанных минут. Специалистам сотового оператора не нужно будет принимать никаких важных технических решений, привозить, подключать и настраивать оборудование, а также делать разводку. Когда устанавливается облачная мини станция, ничего этого не требуется.

Положительные стороны пакета «Мобильное предприятие» Билайн

  • Первый месяц пользования пакетом для вновь подключившихся клиентов будет бесплатным.
  • Клиентам не нужно обращаться в несколько инстанций сразу – за всеми услугами стоит один поставщик Билайн. Это значительно упрощает деятельность предприятия.
  • Пользователями системы могут стать юридические фирмы независимо от формы собственности и размеров предприятия.
  • Интерфейс программы достаточно прост и регулярно обновляется, подстраиваясь под запросы пользователей.
  • Контроль над удаленной работой сотрудников предприятия.
  • Благодаря приложению на предприятии будет вестись качественная и точная статистика обращений клиентов.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание!

Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

  • входящий звонок приходит в группу обзвона
  • никто из группы не отвечает на звонок
  • звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

1. Перейдите в раздел Номера

:

2. В разделе Услуги

щелкните по необходимой группе обзвона:

3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через…

задайте значение3 :

4. Включите опцию Если время ожидания превысило…

. Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов вСписке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера вСписке агентов , то укажите 30 секунд.

5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить

:

IP телефония от Билайн

– это современный способ обеспечить офис компаний телефонами с виртуальной АТС, не платя много денег за разговоры и на прокладку специальных инженерных сетей под телефонные линии. Мобильный оператор Билайн предоставляет свой виртуальный облачный сервер для настройки и управления звонками своим абонентам, как альтернатива корпоративным мобильным телефонам. Также он предоставляет больше возможностей и набор полезных функций, подробнее о которых вы узнаете из обзора.

Новый интерфейс программы Мобильное предприятие

Для комфортного пользования приложением абонентам представлен новый интерфейс программы. Основные изменения произошли в структуре левого блока: ссылки на управление, раздел анализа и профильные данные объединились в единый раздел; также добавлены новые блоки – обращения клиентов, сделки предприятия и беседы.

Фотогалерея:

Изменения коснулись и виджетов Мобильного предприятия: добавлен новый — «Детали», в котором можно быстро ввести всю необходимую информацию по сделке:

  • Ответственного сотрудника.
  • Стоимость.
  • Статус.

Фото интерфейса:

Обращение и сделки

mobilnoe-predpriyatie12.jpg

Первые два раздела и беседы – наиболее используемые объекты программы, где зафиксирована вся информация о деятельности предприятия.

Чтобы начать сделку или общение с кем-либо, перейдите по кнопке «+» рядом с наименованием раздела и напишите название.

mobilnoe-predpriyatie13.jpg

Чтобы внести список сотрудников, введите имена коллег, нужных для подключения к приложению или найдите их в списке.

Советуем посмотреть:

Преимущества раздела общения является не только передача текстовых сообщений, но также возможность разграничения по приоритетам сообщений, делая пометки о важности. Дополнительно, для максимально эффективного общения, возможно добавление различных файлов к сообщениям.

Читайте также:  Обзор тарифов от Билайна для Волгограда и области в 2020 году

Какие же возможности предлагает данный сервис от Билайн?

— Мобильный интернет

Для каждого работника компании предоставляется персональная бесплатная сим-карточка, используемая для мобильного интернета. При этом мобильный Интернет допустимо использовать в различных бизнес гаджетах.

— Специальное облачное хранилище

Удобное место для сбережения записей полученных факсов, извещений голосовой почты, бесед и документов высокой важности.

— Таксменеджер

Есть возможность формировать проектные группы, в них же назначать ответственные лица, основные задачи, координировать весь процесс реализации задач.

— Предоставление многоканальных номеров

Специально для клиентов предоставляется пару рекламных и многоканальных номеров, в самостоятельном порядке допустимо выбрать, будут ли являться такие номера городскими либо же мобильными.

— Виджеты звонков

Возможность создания максимально простой кнопки для мгновенной связи заказчика с вашей компаний, которая устанавливается на Интернет ресурсе компании. Благодаря такому инструменту количество звонков в компанию возрастает почти в 4 раза.

— Мессенджер

Возможность использования корпоративного мессенджера, созданного специально для коллективной работы, а также для реализации разнообразных рабочих проектов.

— Услуги мобильной связи

Возможность осуществления бесплатных телефонных звонков внутри сети «Билайн» по всей территории страны. Со всех номеров по всей России предоставляются бесплатные входящие звонки. Кроме того, внутри фирмы все MMS, SMS сообщения, корпоративные звонки тоже бесплатные.

  •  Сервис аналитики рекламных публикаций и звонков компании

Есть возможность осуществлять прослушку звонков, координировать уровень качества их обработки. Допустимо выполнять анализ эффективности всех рекламных каналов посредством разнообразных номеров, таким образов сократив расходы на своих капиталовложениях.

— Облачная АТС

Каждый клиент в обязательном порядке вам дозвонится. Все благодаря действенной и оперативной системе распределения звонков по работникам. Посредством голосового меню допустимо максимально обходительно поприветствовать всех клиентов. Тогда как при помощи аудиозаписи бесед допустимо увеличить продуктивность сотрудничества с клиентами.

— CRM система управления продажами

Существует возможность управлять каждой сделкой с клиентами посредством специальной платформы по менеджменту базы клиентов. Просто добавляйте своих клиентов в отдельные группы, управляйте своей историей сотрудничества.

Обращения и сделки

Screenshot_9.png

Эти разделы, а также беседы – являются основными разделами, в которых фиксируется вся деятельность предприятия.

Для инициации сделки или беседы необходимо нажать кнопку «+» напротив заголовка раздела и ввести название.

Screenshot_10.png

Для добавления участников необходимо ввести имена пользователей, которых нужно подключить или же выбрать их из списка, предложенного системой.

При обмене сообщениями можно менять их статус (отмечать важность) и добавлять контент в виде различных файлов.

Видео по теме:

Сколько стоит разработка, как подключить услугу

Если вы изучили возможности предложения и хотите активировать мобильное предприятие Билайн для работы своей компании, обратитесь с заявкой в головной офис корпорации в вашем городе. Также можно перейти на сайт «Билайн Бизнес», заказав звонок специалиста. Консультант поможет рассчитать затраты, необходимые для пользования продуктом. Сумма, которую придется платить за пользование, зависит от непосредственного количества сотрудников в фирме.

Итак, при первичном обращении к представителям Билайна вам понадобится обладание следующей информацией:

  • Сколько сотрудников необходимо подключить к системе;
  • Какая операционная система будет стоять в основе электронных устройств, с которых будут пользоваться услугой.

Полезная информация – Мобильное предприятие Билайн без проблем синхронизируется с платформами Android и iOS, а также доступно к запуску через браузеры на ПК.

Как мы говорили ранее касаемо стоимости пакета, она зависит от количества сотрудников, работающих в организации. Ежемесячная оплата за одного работника – 470 рублей. Корпорация предлагает потенциальным клиентам несколько пакетов:

  • Для 3-х человек;
  • Для 7 сотрудников;
  • Для 15-ти человек;
  • На 30 сотрудников.

Сколько нужно — столько и можно указать.

667-1.png

Сайт — beeline.ru/business/delo.

Руководитель или доверенное лицо выбирают те условия, которые подходят их фирме. После этого заключается официальный договор о сотрудничестве, а за подписанием документов организация регистрируется в системе. Если операции прошли успешно, новый клиент получает логин и пароль в письме на свою электронную почту. В дальнейшем эти данные будут необходимы при каждой авторизации в личном кабинете.

Также послание будет содержать ссылку на инструкцию по манипуляциям с интерфейсом и ссылку на персональную страницу для управления опциями.

Важно! Принципиально вовремя оплачивать услугу мобильного предприятия – на это отводится 20 календарных дней со дня выставления счета. Получить документ можно в указанной при регистрации электронной почте или из смс-сообщения.

Положительные и отрицательные стороны CRM системы

Как и в каждой системе Customer Relationship Management, в Билайн Бизнес имеются свои достоинства и недостатки.

К преимуществам относятся:

  • приятная и понятная русифицированная панель управления, расположенная в персональном кабинете;
  • простая настройка маршрута звонков;
  • возможность подключить разнообразные услуги в своем личном кабинете;
  • отсутствие неполадок со связью при условии соблюдения всех рекомендаций.

Недостатков значительно больше, чем преимуществ.

  1. Билайн – не провайдер этой услуги, он обычный посредник между клиентами и компаниями, предоставляющими продукцию. Это означает то, что ваш аварийный запрос будет долго обрабатываться (около двух недель).
  2. Дозвониться к оператору и оставить ТТ совсем непросто. Часто бывает, что оператор просто не знает к какому виду сервиса относится автономная телефонная станция. И здесь можно столкнуться с проблемой: во время звонка в техническую поддержку, вас направят на провод, позвоните на провод – отправят в техподдержку.
  3. Если проблему клиента не сможет решить ни Билайн, ни сама компания, то вас могут просто проигнорировать. Часто встречающаяся проблема – это отсутствие отображения статистики за конкретный период времени, то есть показывает сплошные нули. И в этом случае Вендор редко может чем-то помочь. Остается просто закрывать договор.

Настройка облачной АТС Билайн

  1. После того, как менеджер сообщит ваши логин и пароль от веб-кабинета, войдите в него по ссылке: https://cloudpbx.beeline.ru. Там вы обнаружите много разделов. Структура состоит из «Профиль АТС», «Номера», «Облачное хранилище», «Статистика», «Настройки». Для начала нужны номера сотрудников, которые будут звонить и принимать звонки. Для этого заходим в меню «Номера» и кликаем «Добавить сотрудников», либо ищем страницу «Профиль АТС» и «Подключить номера к АТС». Там выбираем номера абонентов.
  2. В диалоговом окне загружаем список номеров, либо из файла, либо выбираем из договора. Система подгрузит все номера с вашего корпоративного договора сама. Из появившегося списка выбираете нужных и нажимаете «Подключить абонентов».
  3. На этой же странице «Номера» возможно настроить профиль по каждому сотрудника, внести дополнительные данные и даже загрузить фото. Но с этим вы разберетесь и без инструкции. Единственно важная вещь здесь это короткий номер, который присваивается каждому сотруднику в системе АТС для удобства и составления приоритетности вызовов.
  4. На странице «Профиль АТС» перейдите в раздел «Голосовое меню». Здесь можно либо загрузить свое приветствие, либо прослушать стандартное существующее и отредактировать его. Этот аудио-файл будут слушать ваши клиенты, когда дозвонятся на ваш номер.

Если вы загружаете свой файл, то обратите внимание на требования к нему:

  • Формат файла — WAV;
  • Формат аудио – PCM G.711 A-law;
  • Частота дискретизации – 16 кГц;
  • Разрядность — 16 бит моно;
  • Длительность – до 2 мин.
  1. После того, как у вас появилось голосовое меню, необходимо понять архитектуру дозвона. Как вы хотите, чтобы клиенты дозванивались до вас, прослушав все меню, либо прослушав только приветствие, либо минуя все, набрав короткий номер сотрудника, напрямую. Все эти условия выставляются в разделе «Профиль АТС», далее «Настроить маршрутизацию».

arhitektura-dozvona.jpg

  1. Сделайте пробный звонок, после того, как приземлили номер на голосовое меню и прописали путь. Если все верно, то сохранитесь. По этой схеме в дальнейшем будут приходить входящие вызовы. Более подробные способы «приземлений» и условий можно найти в инструкции по ссылке выше.

Стоимость

Компания Билайн любезно предоставляет пробный срок для знакомства с услугой.

Читайте также:  Описание тарифов для Санкт-Петербурга и области от Билайна в 2020 году

Далее необходимо будет определиться с тарифом.

Минимальный 450 руб./мес.Базовый 850 руб./мес.Стандартный 1250 руб./мес.Профессиональный 2250 руб./мес.
Многоканальные номера3345
Номера для сотрудников371530
Бесплатные звонки внутри компании и переадресация++++
Голосовое приветствие и меню++++
Группы обзвона+
Колл-центр++++
Запись разговоров1500р.1750р.3000р.4500р.
Облачное хранилище500Гб500Гб500Гб500Гб
Статистика звонков++++
Аудиоконференция3 человека7 человек15 человек30 человек
Звонок с сайта500р.500р.500р.500р.

«Мобильное предприятие lite» Билайн: плюсы

  1. Система управления продажами — CRM для бизнеса. Добавьте новых клиентов в базу CRM, распределите по группам. Многоканальная аналитика и статистика, доступная на ПК, смартфоне и планшете. «Билайн» разрабатывает специальную платформу, упрощающую управление клиентской базой.
  2. Облачная АТС Билайн заменит традиционную станцию. Экономьте на оборудовании, персонале, телефонной корпоративной стационарной и мобильной связи. Абонент по входящей линии переводится на единый номер, виртуальная АТС воспроизведет голосовое приветствие. Перенаправит клиента на нужного оператора (задействуйте меню распределения звонков, задайте правила обработки входящих вызовов), запишет разговор. Используя «облачную виртуальную АТС beeline», сотрудники в курсе пропущенных вызовов. Используйте автоматический дозвон по пропущенным звонкам и не дозвонившимся клиентам.
  3. Анализ и контроль вызовов, рекламы, бесед в автоматическом режиме. Держите руку на пульсе с облачной АТС Мобильным предприятием от Билайн. Анализируйте загруженность сотрудников, входящей линии, сортируйте записанные разговоры. Контролируйте качество обработки клиентов в режиме нон-стоп онлайн, повышая конверсию бизнеса.
  4. Подключите корпоративную мобильную связь Билайн. Безлимитные тарифы Beeline по России без роуминга. Бесплатные входящие и исходящие звонки, Безлимит 4G Интернет! Включен увеличенный пакет мобильного Интернета в сетях 3G. При подключении тарифа «Яркий Бизнес» Билайн от 500 рублей в месяц получите облачную АТС Beeline Бесплатно! Подключим сотовые тарифы для бизнеса и доставим курьером бесплатно по адресу офиса.
  5. Мобильное предприятие Beeline использует мессенджер для общения между отделами компании и корпоративного общения сотрудников. Подключается бесплатно в базовой ВАТС Билайн.
  6. Подключим многоканальные телефонные номера. Прямой городской телефон в коде города. Красивые городские и мобильные номера Билайн. Облачная АТС готова для подключения до 1000 входящих линий. Облачная АТС готова к расширению бизнеса и добавлению офисов и филиалов компании.
  7. «Таскменеджер» Билайн поможет контролировать выполнение задач и постановку заданий в установленный срок. Рабочий процесс всегда под контролем, без срывов и горящих дедлайнов.
  8. Корпоративные тарифы на мобильную связь Билайн. Подключим бесплатные сим-карты под мобильный Интернет на смартфон и корпоративный ноутбук. Услуга «Интернет на все» включена в тарифы «Яркий Бизнес» от Beeline.

Используемые источники:

  • https://mymeizu-online.ru/bilajn/ats.html
  • https://pro-beeline.com/uslugi/mobilnoe-predpriyatie
  • https://beeline-lichniy-kabinet.ru/usluga-mobilnoe-predpriyatie/
  • https://internet-provaider.ru/beeline/mobilnoe-predpriyatie
  • https://moscow-beeline.ru/service_mobilnoe_predpriyatie_oblachnaya_ats

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации