Андрей Смирнов
Время чтения: ~21 мин.
Просмотров: 5

Служба поддержки Инстаграмм для восстановления аккаунта

Содержание

Служба поддержки Инстаграмм для восстановления аккаунта

Если возникли проблемы с входом в аккаунт, потребуется прибегнуть к данным, которые были использованы для регистрации:

  1. Контактный телефон.
  2. Электронная почта.

Если восстановить профиль все равно не удается, тогда стоит обратиться в службу поддержки за разъяснением и комментарием как действовать. Для восстановления аккаунта в Instagram от пользователя просят указать данные его профиля:

  • Действующий пароль.
  • Личные данные.
  • Снимки, скриншоты, сканы с паспортными данными и т.д.

Механизмов по восстановлению и возвращению профиля достаточно, многие из них скрываются от рядовых пользователей ради безопасности.

Обратите внимание, как ещё можно обратиться в службу поддержки Инстаграмм.

Для восстановления доступа перейдите по ссылке — .

Reshenie-problem-so-vhodom-v-Instagram.jpg
Выберите решение проблем со входом
Ustranenie-nepoladok-i-pomoshh-so-vhodom.jpg
Устранение неполадок и помощь со входом

Как обратиться за помощью в справочный центр Instagram

Найти службу поддержки сразу в настройках инсты не так просто. Чтобы создать заявку, нужно выполнить несколько пошаговых действий. В зависимости от того, какая операционная система у Вашего устройства, процедура может отличаться. И сразу заметим, что прием звонков по территории Российской Федерации на горячую линию не осуществляется. Это объясняется тем, что в стране нет официального представительства Инстаграмма.

1.     Отправляем заявку с компьютера

В браузерной версии фотохсотинга отсутствует возможность напрямую обратиться в справочный центр. Но со всеми видами проблем можно ознакомиться в разделе «Help center Instagram». Чтобы попасть сюда, в браузере необходимо войти в свою учетную запись, далее перейти в настройки аккаунта. Находим строку «Конфиденциальность и безопасность», пролистываем меню вниз и кликаем кнопку «Помощь».

Поддержка Инстаграм в десктопной версии также доступна возле раздела «Редактировать профиль». Кликаем по символу шестеренки рядом с ним, в открывшемся окне выбираем пункт «Сообщить о проблеме». В поле для ввода текста подробно описываем проблему, при необходимости прикрепляя скриншоты. В конце жмем по клавише синего цвета «Отправить жалобу».

Если в разделе «Конфиденциальность и безопасность» Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, можно отправить письмо на эмейл  support@instagram.com. Заявки юзеров должны рассматривать в течение 2-3 часов. При отсутствии ответа рекомендуем отправить обращение повторно. Но у этого способа есть несколько «подводных камней», о которых мы поговорим далее.

2.     Сообщаем о проблеме со смартфона

В мобильной версии социальной сети центр помощи работает проще. Чтобы пользователи не ломали голову над тем, как написать в техподдержку Инстаграм, здесь есть раздел обращения напрямую.

  • В верхнем правом углу на странице своего профиля нажимаем на три горизонтальных линии (или на шестеренку).
  • Переходим в настройки, пролистываем вниз, пока не увидим пункт «Справка». Свайпнув по нему, на экране мы увидим три строки, одна из которых «Сообщить о проблеме».
  • Выбираем проблему, с которой мы столкнулись. Подробно описываем ее, чтобы сотрудникам справочного центра не приходилось догадываться самим, что у Вас произошло.
  • Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтобы вопрос был решен как можно быстрее, рекомендуем прикрепить снимки экрана. Они послужат в качестве весомых доказательств.

pomoshch-s-kompyutera.jpg

Служба поддержки Инстаграм позвонить

Такого понятия как горячая линия Инстаграм не существует, по крайней для нас, простых пользователей. Нам остаётся только лишь перечитывать разделы справочной информации и решать проблему. Наверняка там есть ответ на все ваши вопросы, хотя позвонить по номеру телефона горячей линии было бы удобней.Большое количество людей, просто «забивают» на свой аккаунт, если у них возникли проблемы со входом. Так поступать по крайней мере не правильно, ведь ваш аккаунт существует уже продолжительное время. Вы не один час проводили в сети, чтобы залить красивые фото, набирали подписчиков и лайки. Стоит ли всё это бросать? Конечно нет, следующие советы помогут вам восстановить свой аккаунт в Инстаграм.

Куда обращаться если возникли проблемы

Если появились сложности или проблемы в работе Instagram:

  1. Выберите подраздел в правой части экрана. upravlenie-akkauntov-instagram.png
  2. Определитесь с категорией проблемы. nastroyka-akkaunta-i-uvedomleniy.png
  3. Найдите подходящий вопрос. poisk-voprosa-v-spravochnom-tsentre-instagram.png

Для восстановления аккаунта воспользуйтесь формой, на главной странице сайта:

  1. Нажмите на ссылку «Забыл пароль». vosstanovlenie-parolya-instagram.png
  2. Укажите почтовый ящик или телефонный номер. ukazat-pochtu-dlya-vosstanovleniya-parolya.png
  3. Перейдите по гиперссылке из письма.
  4. Введите новый пароль.

Если возникли ситуации, отсутствующие в разделе поддержки, но требующие быстрого решения проблемы, отправьте обращение на почту Инстаграма — support@instagram.com. В письме укажите:

  • ссылку на профиль;
  • описание проблемы;
  • скриншот с ошибкой или оскорблением.

Если проблема описана корректно, техподдержка рассмотрит обращение и отправит ответ на электронную почту.

Инструкция, как написать сообщение в техподдержку

h2<dp>3,0,0,0,0—>

Как я писала выше, не каждый сразу разбирается с тем, как написать в техподдержку Инстаграм. разберём интерфейс веб-версии и мобильной, чтобы вы были во всеоружии. Инструкцию для телефона на две операционные сети делить я не буду, потому что интерфейс универсален.

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

Через компьютер

h3<dp>1,0,0,0,0—>

В десктопной версии социальной сети много функций урезано. Но поговорить с администрацией вы всё же можете. Делаем следующее:

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком сверху справа.
  2. Жмём по шестерёнке рядом с кнопкой «Редактировать профиль».
  3. В появившемся меню выбираем «Сообщить о проблеме».3-21.png
  4. В открывшемся окошке описываем проблему и прикрепляем скриншоты, если это нужно.
  5. Жмём по голубой кнопке «Отправить жалобу».4-17.png

Через телефон

h3<dp>2,0,0,0,0—>

Instagram был создан для мобильных устройств. Поэтому поделиться неполадками вы можете и через телефон. Алгоритм действий следующий:

p, blockquote<dp>9,0,0,0,0—>

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком снизу справа.
  2. Кликаем по трём горизонтальным линиям в правом верхнем углу.
  3. Переходим в настройки.
  4. Чуть ниже находим пункт «Справка». Жмём по нему.5-32.jpg
  5. Выбираем «Сообщить о проблеме».
  6. Выбираем вид проблемы, которая у нас возникла.6-10.png
  7. Описываем неполадку и прикрепляем скриншоты, если это необходимо.
  8. Жмём по «Отправить».

7-13.jpg

p, blockquote<dp>10,1,0,0,0—> </dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp>

Обращение в службу технической поддержки при взломе аккаунта

Если страница была взломана, на ее восстановление понадобится больше времени и терпения. Доступ к учетной записи может отсутствовать, но инстаграмер может отправить заявку в Help center и решить вопрос.

Для этого нужно перейти в раздел обращения к администраторам по уже знакомой нам схеме. Из предложенных видов возникшей проблемы выбираем подходящий, вводим эмейл. В соответствующем поле для ввода текста пишем само обращение. Отправляем заявку.

Чтобы техподдержка Инстаграм ответила быстро, рекомендуем указать, является ли аккаунт представителем личного бренда или продукта. После выполненных действий остается только ждать ответа.

Также читайте: Как загрузить видео в IGTV в Instagram: как сделать и выложить в ленту, как пользоваться, залить с Андроида и Айфона

Как позвонить в службу поддержки Инстаграм?

В России для пользователей Инстаграм техподдержка телефоном недоступна. У нас нет официальных сервисных центров или офисов Инстаграмма, поэтому получить консультацию напрямую невозможно. Для пользователей из нашей страны предусмотрен вариант обращения в техподдержку через сайт, приложение и электронный ящик.

Главный офис соцсети расположен в США, и горячая линия открыта круглосуточно, но прием заявок ведется на английском языке. Телефоны службы саппорта в Америке +1(650)543-4800.

Почему не пришел ответ от службы техподдержки

Если ответа от сотрудников справочного центра не последовало, возможно, Вы не раскрыли суть проблемы, с которой пришлось столкнуться. Еще одна причина отсутствия обратной связи – неправильно составленное обращение.

Некоторые инстаграмеры пытаются позвонить в службу техпомощи Инстаграмма по телефону. Но такая возможность отсутствует, и если искать информацию в интернете, то Вам просто предложат те способы решения проблемы, о которых уже рассказали мы.

Чтобы гарантировано получить ответ от сотрудников фотохостинга, при составлении обращения нужно выбирать раздел, связанный с нарушениями. Здесь в соответствующей строке необходимо вписать адрес электронной почты. На него администрация пришел ответ.

2-2.jpg

Как добиться от них ответа?

h2<dp>5,0,0,0,0—>

Что делать, если техподдержка Инстаграм нужна как можно быстрее? Увы, мы не можем никак повлиять на скорость их ответа. Единственное, что в наших силах – оформить обращение так, чтобы отклик требовал как можно меньше времени.

p, blockquote<dp>12,0,0,0,0—>

9-6.jpg

p, blockquote<dp>13,0,0,0,0—>

Для этого написанное должно соответствовать следующим пунктам:

p, blockquote<dp>14,0,0,0,0—>

  1. Ёмко. Вы должны описать неполадку максимально полно, чтобы никаких уточнений со стороны поддержки не потребовалось.
  2. Лаконично. Никому не нужен второй трёхтомник Войны и Мира. Если вам нужна помощь человека, обеспечьте минимальное время чтения.
  3. Приложите скриншоты. Наглядное описание позволит полнее понять, что у вас случилось.

8-10.jpg

p, blockquote<dp>15,0,0,1,0—>

Иногда с социальной сетью возникают проблемы. Для того, чтобы каждый мог сам разобраться с неполадками, разработчики создают справочный центр, где рассмотрены самые частые вопросы. Чтобы разрешить то, с чем вы не можете справиться без помощи сайта, можно обратиться в техническую поддержку. Но это будет дольше.

p, blockquote<dp>16,0,0,0,0—> </dp></dp></dp></dp></dp></dp>

Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки

Мы уже знаем, что в поддержку Инстаграм написать не так сложно, как казалось изначально. Но перед тем как искать ответ на вопрос у администрации, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Есть вероятность, что неисправность, с которой пришлось столкнуться Вам, уже была решена другими инстаграмерами.

Чтобы найти ответы на интересующие вопросы, рекомендуем внимательно изучить раздел «Help Center». Здесь собрана информация по управлению учетной записью, устранению неполадок, помощью со входом и т.д. По статистике, большая часть обращений в справочный центр связана с тем, что юзеры не могут восстановить доступ к блогу. В этом поможет подраздел «Устранение неисправностей и помощь со входом – Не получается выполнить вход».

Если же Вы решили отправить запрос в службу технической поддержки, то он должен быть емкий и лаконичный. Сотрудники инсты не станут тратить время на уточнение, поскольку ежедневно количество таких обращений переваливает за тысячи. Чтобы описание проблемы было более наглядным, не забываем прикреплять скриншоты.

Иногда в работе с фотохостингом появляются проблемы. Чтобы устранить их и не ломать голову над тем, как написать в службу поддержки Инстаграм, рекомендуем следовать нашим советам. Несмотря на то, что связаться с сотрудниками по телефону нельзя, любой вопрос можно решить онлайн.

Какими вопросами занимается поддержка

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки Инстаграма, пользователь должен знать правила составления обращения, список решаемых вопросов.

К примеру, по поводу предстоящих обновлений или добавления функций специалисты службы не дают комментариев.

Список проблем, которые решает поддержка:

  • аккаунт заблокирован или взломан;
  • финансовые вопросы по поводу промоакций;
  • технические сбои и ошибки, которые возникают регулярно;
  • настройка уведомлений и доступа к странице;
  • дополнительная информацию по бизнес-профилям.

spravochnyy-tsentr-instagrama.png

Обращение можно создать на веб-версии или перейти с помощью мобильной. Другой, более сложный способ – обратиться через Facebook.

Так как обе социальные сети зависят друг от друга, пользователь может задать вопрос в чате Фейсбука.

Как связаться через телефон

Казалось бы, простым и быстрым способом получить помощь является контактный номер телефона. Но ни в Facebook, ни в Instagram его нет.

Внимание: Пользователям, которые хотят получить помощь, нужно быть осторожными с предложениями: «Номер поддержки Инстаграма в России». Комбинация цифр может быть платной или вовсе, собирать информацию о позвонивших.

Куда обращаться, если нужно срочно получить ответ: в чат Facebook. Для этого, профиль Инстаграма должен быть привязан к Facebook.

Чтобы обратиться в режиме «реального времени» и получить ответ:

  1. Зайти в личный профиль Facebook.
  2. В верхнем правом углу значок «вопросительный знак» – Сообщить о проблеме.soobschit-o-probleme-v-facebook-instagrama.png
  3. В появившемся списке выбрать: «Что-то работает не так».

После перехода на страницу поддержки, пользователю станет доступна строка ввода и список возможных проблем. Из категорий выбрать «Другое», а в поле ввода указать «Instagram». Ответ от технической поддержки можно найти в категории: Настройки – Входящие от службы.

Как написать через компьютер

У Инстаграма есть отдельный центр помощи, куда могут обратиться пользователи с проблемами. Находится на официальном сайте, в разделе: Настройки – Помощь.

Чтобы обратиться в техническую поддержку Инстаграма, пользователь должен:

  1. Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
  2. Перейти в «Настройки» – пролистать список вниз.pomosch-v-instagrame.png
  3. Помощь – Поддержка.

Откроется список часто задаваемых вопросов. Используя их, можно получить ответ на распространенные проблемы, связанные со входом в аккаунт, жалобами на контент и блокировкой учетных записей.

Задать вопрос, которого нет в списке:

  1. На своей странице нажать правой кнопкой мыши «Посмотреть код» – появится мобильный вид социальной сети.nastroyki-instagrama-s-kompyuternoy-versii.png
  2. В левом верхнем углу значок «шестеренки» – в выпадающем списке «Сообщить о проблеме».instagram-soobschit-o-probleme.png
  3. В поле ввода указать тип проблемы и отправить.

С обновлениями и нововведениями, обратиться в техническую поддержку Инстаграма становится сложнее. Единственный вопрос, который рассматривается через полную веб-версию – взлом страницы.

Причем, службы технической поддержки именно для России, нет. При заполнении полей, рекомендуется либо переводить текст, либо рассчитывать на русскоязычного специалиста.

Ответ придет в уведомления личного профиля. Чаще, текст на английском, поэтому его нужно перевести для уточнения характера проблемы. Если аккаунт взломали, можно не обращаться в службу поддержки Инстаграма, а воспользоваться стандартным сбросом пароля. При подключенном Facebook-профиле, функция сброса требует только авторизации во второй социальной сети.

Пользователи, которые не успели создать профиль в Facebook, используют метод восстановления по адресу электронной почты и номеру мобильного. Отдельную категорию составляют вопросы, которые касаются удаления персональных данных с учетной записи и взлома.

Ссылки и адреса электронной почты

Как связаться, если страница подверглась взлому: ссылка для обращения

Пользователь должен отметить один из вариантов, соответствующий его проблеме. Причем, служба поддержки Инстаграма не отвечает вопросы, которые не относятся к этому разделу.

Отправить подробное описание проблемы можно по адресу: support@instagram.com

Адрес электронной почты указан для тех ситуаций, когда поддержка не дала ответ в течение 72 часов. Отправлять сообщение рекомендуется с Gmail.

Почта службы поддержки Инстаграм может не отвечать, если вопрос уже есть в категории часто задаваемых. В качестве ответного уведомления пользователь получит скопированный материал из главной.

Как связаться с техподдержкой Инстаграм?

Пытаясь найти голосовой центр или автоответчик, пользователи сталкиваются с тем, что информация по данному вопросу в интернете отсутствует: контактных номеров телефона, способов позвонить через мессенджеры или службы видеозвонков нет – связь происходит исключительно через почту.

По номеру телефона

Номер телефона пользователя служит для привязки страницы и подтверждения того, что профиль принадлежит владельцу телефона. Впоследствии это помогает восстановить утерянный доступ к странце в Инстаграм, если вы забыли пароль, или включить двухфакторную аутентификацию, чтобы обезопасить аккаунт от взлома.

С оператором

kak-pozvonit-min.jpg

На сервис технической службы Инстаграма поступает большое количество сообщений разного характера – от простых обращений от желающих узнать, как работает тот или иной функционал приложения, как его использовать и до комплексных манипуляций по восстановлению аккаунта, которые требуют номера телефона, адреса электронной почты, а иногда и паспортных данных.

Сервисный центр выделил для пользователей соцсети вопросник, в котором содержатся ответы самые частые обращения, для решения которых необязательно писать в службу поддержки. Попасть в информационный центр можно по ссылке www.help.instagram.com или через личный аккаунт в меню “Справка”, где есть ответы на различные потенциальные проблемы.

Если решение по вашему вопросу не найдено, то с большей вероятностью оператор службы поддержки просто перенаправит вас перечитывать этот же раздел, поэтому лучше сэкономить время и изучить предоставленную в нем информацию заранее. Обращение в службу сервиса должно быть максимально емким и структурированным – от этого зависит скорость и качество решения вопроса.

Для обращения в сервисный центр нужно выполнить следующие действия:

  • войти в личный аккаунт;
  • выбрать иконку с тремя горизонтальными линиями;
  • выбрать в самом низу страницы вкладку “Настройки”;
  • нажать на строку “Справка”;
  • далее можно перейти в “Справочный центр” за готовыми ответами или обратиться в техподдержку, нажав “Сообщить о проблеме”;
  • в меню “Пожаловаться на спам или нарушения” можно отправить жалобу на неприемлемый контент, также это можно сделать нажав “Пожаловаться” в меню с тремя точками, открыв фото или видео в фидленте Инстаграма;
  • кнопка “Отправить отзыв” позволяет оставить рекомендации по улучшению работы сервиса и предложения для интерфейса;
  • обратиться с личной проблемой можно через окошко “Сообщить о проблеме”, где подключена функция прикрепления скриншотов с наглядной демонстрацией.

В связи с частыми обращениями по поводу взлома аккаунтов с 2020 года техслужба Инстаграма не отвечает на письма с подобными жалобами. По остальным вопросам консультации предоставляет сертифицированный центр поддержки пользователей Инстаграм на русском языке.

Через Инстаграм

pozvonit-v-instagram-min.jpg

Отвязать свою почту от недействительного аккаунта, поменять телефон или ник (имя латинскими буквами) можно, только залогинившись в системе. Если доступа к аккаунту нет, обратитесь за помощью оператора без входа в аккаунт – через сайт.

Как обратиться в техподдержку Инстаграм через сайт:

  • открыть сайт www.instagram.com через браузер компьютера или ноутбука;
  • внизу веб-страницы в контекстной вкладке “Поддержка” расположен справочный центр с теми же ответами на вопросы;
  • прямой формы обращения к оператору нет, поэтому нужно найти категорию своего вопроса и изучить предложенные варианты вопросов для решения;
  • выберите нужный пункт и опишите свою проблему оператору техподдержки;
  • нажмите “Отправить”, и заявка поступи в сортировочный центр техслужбы.

Старайтесь выбрать категорию, максимально описывающую вашу проблему, то есть, если вы не можете войти в аккаунт, нажмите “Проблемы со входом” и т.п. Вопросы общего плана без уточнения деталей оператор может проигнорировать.

Как написать в техподдержку Инстаграм о своей проблеме с телефона

Любое действие в Instagram начинается с того, что нужно войти в профиль, используя личные данные – почту, телефон, ник пользователя и пароль: эти данные необходимо помнить, выписать отдельно на случай, если автоматический вход не сработает. Сменить контактные адреса, не залогинившись в системе, невозможно. Связаться центром поддержки, не заходя в аккаунт, можно через сайт Инстаграма с телефона.

Жалобы в Инстаграм можно разделить на три типа:

  • контент, который вы не хотите видеть;
  • проблемы с доступом к страничке;
  • технические сложности – подвисание, торможение и т.п.

Система подбора контента, который вы видите на главной странице Инстаграмма основана на ваших предпочтениях, лайках, просмотрах видео, поэтому если вам не понравилось что-то из увиденного, то вы наверняка ставили лайк фотографиям или видео с похожим содержанием или делились подобными историями. Для решения этой проблемы необязательно писать в службу поддержки социальной сети.

Как скрыть нежелательный контент:

  • откройте пост;
  • нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу;
  • выберите пункт “Это неуместные материалы”;
  • нажмите “Пожаловаться”;
  • перед вами откроется список причин, по которым контент в Инстаграме можно маркировать как запрещенный, оскорбительный, порочащий чью-то честь и достоинство или недопустимый для просмотра широкой аудиторией – выберите подходящий пункт и нажмите “Отправить”.

Если ни один из вариантов не подошел, или страница в Инстаграме стала некорректно работать, загружать данные, перестала обновлять контент, то обратитесь в службу поддержки, где вам дадут обстоятельный ответ, как решить каждую из подобных проблем.

С Андроида

Многие пользователи не знают, как написать в службу поддержки Инстаграм – с этой целью сервис предусмотрел возможность отправки письма с жалобой непосредственно из личного аккаунта пользователя. Меню техподдержки можно найти, перейдя в список возможных опций для аккаунта:

  • нажмите на значок трех горизонтальных линий в правом верхнем углу;
  • нажмите на “Настройки” – строка со значком винтика внизу страницы;
  • выберите пункт “Справка”;
  • нажмите пункт “Сообщить о проблеме”;tehpodderzhka-min.jpg
  • в открывшемся окошке подтвердите выбор пункта и опишите проблему максимально структурированно и подробно – от этого зависит скорость ответа и ее решения;
  • при необходимости погрузите скриншоты с наглядным алгоритмом действий, который поможет описать проблему;
  • нажмите “Отправить”.

Ответное сообщение придет на почтовый ящик, который вы привязали к своему аккаунту – специалисты обрабатывают входящие заявки довольно быстро ввиду того, что большинство обращений однотипные.

С Айфона

Порядок отправления жалобы и способ, как обратиться в службу поддержки Инстаграм с телефона на платформе iOS точно такой же, как и на Андроид. Если поданная вами заявка описывает проблему, уже описанную в справочном центре соцсети, то техслужба перенаправит вас в соответствующую группу.

В случае, если ни один из пунктов в разделах “Помощь” и “Справочный центр”, которые выпадают в меню вместе с опцией “Сообщить о проблеме”, не соответствует интересующему вопросу, нужно отправить запрос или написать на почту саппорта Инстаграм по адресу android-support@instagram.com.

Писать желательно с электронных ящиков Gmail, Yahoo или Microsoft Live, чтобы ускорить получение ответа. Но учтите, что обращаться на эту почту можно с проблемами технического характера (сообщениями о различных сбоях в системе, неисправностях в работе сервиса) и с предложениями по улучшению интерфейса и софта.

Обратиться в техподдержку можно и другим способом:

  • открыть или предварительно завести ящик в почтовой службе системе Outlook;
  • ввести в адресной строке support@instagram.

Обращение можно начать со слов “Здравствуйте, помогите мне решить проблему…”, тогда письмо от техподдержки будет на русском языке, но ответ может задержаться из-за большого количества обращений от зарегистрированных пользователей, запросы от которых обрабатываются в первую очередь.

Связь с техподдержкой через приложение

Наиболее чаще люди пользуются мобильным приложением для смартфонов, чтобы оставаться на связи со своими друзьями и подписчиками, поэтому не странно, что обращение в техподдержку через приложения применяется чаще. Нужно придерживаться следующей последовательности:

  1. Связь с техподдержкой Инстаграмм через приложение возможна при условии, что пользователь войдет в аккаунт.
  2. В колонке главного меню, нужно выбрать раздел «Настройки». Перейдя в новое окно, ищите подраздел «Справка».
  3. В новом разделе, нажимаем по клавише «Сообщить о проблеме». Здесь можно описать подробную информацию и прикрепить скриншот.
Nastrojki-Instagram.jpg
Настройки Instagram
Soobshhit-o-probleme.jpg
Сообщить о проблеме

Срок ответа зависит от множества факторов, но часто не приходится ожидать дольше 1-2 часов.

О том, как связаться со специалистами Instagram на сайте, смотрите ниже.

Почему техподдержка не отвечает?

h2<dp>4,0,0,0,0—>

Относительно недавно Инстаграм перешагнул за отметку в миллиард зарегистрированных учётных записей. Конечно, и модераторов на сайте достаточно, но в любом случае рассмотреть абсолютно все обращения физически нереально. Если это жалоба на нарушение правил сервиса, то алгоритмы в автоматизированном режиме разбираются с запросом. С другими вопросами время ожидания ответа может быть очень большим. Так что, не считайте, что модеры игнорируют именно вас. У них нет никакого предвзятого отношения к кому-либо.

p, blockquote<dp>11,0,0,0,0—> </dp></dp>

В каких случаях необходимо обращение в Instagram Help

В справочнике указаны стандартные проблемы и их решения, но бывают и индивидуальные случаи, которые заставляют пользователей обращаться в Help Instagram:

  • сбои в работе;
  • отсутствие связи;
  • невозможность входа при правильном вводе логина и пароля;
  • блокировка аккаунта администрацией приложения по неизвестным причинам;
  • конфликтные ситуации.

Бывают случаи, когда профиль блокируется администрацией за нарушения, которые пользователь не совершал. Такие проблемы разрешаются только через диалог с сервисом Инстаграм.

Способы восстановления Инстаграм аккаунта

На телефоне или планшете Android

На начальном экране после того как вы запустили приложение Instagram, под кнопкой «Вход», коснитесь ссылки «Забыли данные для входа»

Здесь предоставляется широкий выбор способов по которому, вы сможете попытаться восстановить доступ.

  • Имя — (имя на английском, например у нас это insta4ru) вспомните какой был у вас.
  • E-mail — как правило, каждый из нас уже имеет адрес электронной почты, например он может использоваться для входа в Play Market, ВК или другие сервисы. Нужно попробовать ввести его.
  • Номер телефона — самый наверное простой и надёжный способ для восстановления своей учётной записи. Конечно бывают случаи, когда номер телефона утерян и к нему нет доступа. В этом случае можно попытаться его восстановить у оператора сотовой связи своего региона по паспорту.

Вводим что-то из предложенного, переходим и видим следующие возможности.

sposoby-vosstonavlenija-dostupa-k-instagram-s-telefona-na-android.jpg
Выберите для себя удобный способ восстановления

Далее следуйте инструкции, вам придётся получить письмо или SMS для восстановления аккаунта в Инстаграм.

Если вдруг нет не номера, не E-mail, листайте до последнего заголовка статьи.

Восстановления аккаунта на iPhone

Особенного различая от способа для Андрод, о котором мы рассказали чуть выше, для Айфона нет. Вы можете заметить разницу только во внешнем оформлении интерфейса приложения.

Как вернуть свой аккаунт Инстаграм на Компьютере

У вас нет доступа к мобильному телефону, вам удобнее сделать это на компьютере.

1 — Переходим по ссылке www.instagram.com/accounts/password/reset

vosstanovlenie-instagrama-na-kompjutere-bez-uchastija-sluzhby-podderzhki.jpg
Введите имя (ник на английском), почту или номер телефона

2 — После ввода выбранного вами способа восстановления, следуйте дальнейшим инструкциям.

Логин и Пароль правильные но не входит — ОШИБКА

В последнее время участились случаи необъяснимого бага, он заключается в том что люди не могут войти, имея правильный логин и пароль. Как правило, войти в приложение можно а вот на компьютере или браузере телефона, зайти не получается из за ошибки. Мы подробно изучили этот вопрос и нам удалось его решить (См. Вход в веб-версию Инстаграм).

Составляем запрос через браузер

Если приложения у вас нет, попробуйте отправить запрос через браузер на ПК. При этом, ваша проблема должна быть связана с нарушением: взлом, мошенничество, оскорбление, спам и т.п. 

Как это сделать?

  1. Заходим на сайт https://help.instagram.com/ (Справочный центр).
  2. Переходим в раздел Конфиденциальность и безопасность.inst_support_6.png
  3. Нажимаем на ссылку «Сообщить о нарушении». Выберите вариант проблемы.inst_support_7.png
  4. Заполните форму или ответьте на вопросы.

Данный способ не гарантирует, что вы получите исчерпывающее решение, но, по крайней мере, вы сможете выйти на правильный путь.  

Обращение для восстановления доступа к профилю

Процесс восстановления аккаунта будет зависеть от причины его блокировки. Если не удается войти в профиль, нужно попробовать восстановить его через электронную почту или по номеру телефона. Проблема решается подтверждением своих данных или сбросом пароля, исключение – взлом аккаунта. В такой ситуации нужно сразу обращаться в техническую поддержку и сообщать об отсутствии доступа.

Если на странице входа написано сообщение о блокировке от администрации, это указывает на нарушение правил использования приложения. На электронную почту пользователя приходит письмо с уведомлением. Если нарушение небольшое, служба поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта вышлет инструкцию в email.

Используемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-instagram
  • https://instagramer.info/pomoshh/tehpodderzhka-instagram-kak-svyazatsya-soobshhit-o-svoej-probleme-ili-dlya-vosstanovleniya-akkaunta
  • https://instagram4.ru/chto-takoe-v-instagrame/sluzhba-podderzhki-instagram.html
  • https://instagram-rus.ru/podderzhka-instagram
  • https://instaved.ru/tekhpodderzhka-instagram/
  • https://in-wiki.com/kak-pozvonit-v-instagram.html
  • https://storins.ru/support-service-instagram/
  • https://in-wiki.com/tehpodderzhka-instagram.html
  • https://instagram-my.ru/help/instagram-support/
  • https://softdroid.net/kak-svyazatsya-so-sluzhboy-podderzhki-instagram

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации