Андрей Смирнов
Время чтения: ~12 мин.
Просмотров: 3

WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и как его сделать

Разница между Личным аккаунтом и Бизнес-аккаунтом

Вот уже больше года в Инстаграм существует возможность создавать бизнес-аккаунт, и эта функция пользуется большим спросом. Зачем она вообще появилась, если вы по-прежнему можете успешно вести свой бизнес и посредством личного аккаунта? Кроме дополнительных возможностей для владельца аккаунта, о которых мы поговорим ниже, это нужно и для того, чтобы упорядочить соцсеть по примеру Фейсбука и в ВКонтакте, где личные страницы и страницы бизнеса имеют различный интерфейс и отдельные возможности поиска и функционала. Правда, в Инстаграм все аккаунты пока перемешаны, однако возможно, их разделение — дело недалекого будущего.

Так давайте разберемся, в чем разница между личным аккаунтом и бизнес-аккаунтом, и вы поймете, какой именно аккаунт вам нужен для продвижения своего бизнеса.

1. В Профиле компании или Бизнес-профиле, а именно так называется бизнес-аккаунт в Инстаграм  (в зависимости от телефона), есть возможность изучения статистики, то есть вы можете отслеживать активность посещения вашего аккаунта и понимать эффективность своих публикаций. Подробно о статистике мы уже писали в заметке Как узнать статистику в Инстаграм.

2. В бизнес-аккаунте есть дополнительные кнопки «Позвонить» и «Как добраться», а также есть возможность указать активный почтовый ящик.

kak-sdelat-biznes-akkaunt-v-instagram_0.jpg

3. Возможность рекламы. В личном аккаунте вы не можете запускать рекламу, а в бизнес-аккаунте это можно сделать, что называется, на бегу. Рекламный интерфейс прост, и если вы никогда не имели дело с маркетингом и рекламой, то Инстаграм сам подберет для вас подходящую на его взгляд аудиторию, однако вы можете воспользоваться расширенной версией запуска рекламы через Фейсбук, которая будет работать на обе эти сети, так как они взаимосвязаны (по сути, Инстаграм принадлежит Фейсбук).

4. Целевая направленность бизнес-аккаунта, хотя это, скорее, больше психологический момент. Если в личном аккаунте, посетители все-таки ждут от вас каких-то личных сообщений, комментариев, отношений, то посетители бизнес-аккаунт все-таки ожидают увидеть только полезную информацию.

Как видите, отличия есть, они значительны, но не все так гладко и идеально. Мы не можем умолчать о некоторых минусах бизнес-аккаунта, а они есть.

1. Отсутствие возможности сделать аккаунт закрытым — приватным.

2. Снижение охвата аудитории, на что сетуют некоторые Инстаграм-блогеры, перешедшие на бизнес-аккаунты. Однако, это пока не доказано, видимо, все зависит от продвигаемого бизнеса.

Как перейти на бизнес-аккаунт

В настройках своего профиля найдите раздел «Переключиться на профиль компании», вам предложат выбрать страницу в Фейсбук, с которой вы хотите связать свой бизнес-аккаунт.

kak-sdelat-biznes-akkaunt-v-instagram_1.jpg

Если у вас нет страницы в Фейсбук, вы можете создать ее прямо из приложения Инстаграм.

kak-sdelat-biznes-akkaunt-v-instagram_2.jpg

После того, как вы свяжите страницы вам предложат ввести телефоны и адреса вашей компании. Не торопитесь! Помните, что они будут общедоступны, поэтому лучше заранее определиться с таким электронным адресом и номером телефона, которые не являются вашими личными.

Переход с личного аккаунта на бизнес-аккаунт бесплатный, вы можете сделать это в любой момент. Удачи!

Фото: SOCRPka

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и для чего он нужен

WhatsApp Business это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.

Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.

Читайте также:Как создать группу в Вотсапе

Основные возможности WhatsApp Business

Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

  • номер телефона для связи;
  • адрес электронной почты;
  • URL сайта или интернет-магазина;
  • местоположение компании с указанием конкретного адреса.

Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

  • отправка сообщений в автоматическом режименапример, приветствие, автоответчик и другие;
  • заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести /спасибо или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
  • подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
  • возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
  • особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

  • для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
  • возможность одновременного использования WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
  • установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
  • невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
  • возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

  • если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
  • отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Читайте также:Как мессенджеры использует крупный бизнес

Что такое бизнес-аккаунт в соцсети и для чего он нужен

Бизнес-аккаунт — это страница в социальной сети с особым дизайном и инструментами. С помощью нее можно продвигать компанию или продукт, увеличивать лояльность аудитории, наладить обратную связь и так далее.

Бизнес-аккаунт помогает решить следующие задачи:

  1. Понять свою целевую аудиторию. Проанализировать пользователей, которые подписываются на страницу и активно взаимодействуют с ее контентом. Разобрать запросы и боли ЦА.
  2. Увеличить охват и узнаваемость. Создавая качественный брендированный контент, компания стимулирует подписчиков его распространять.
  3. Получить обратную связь. Общаясь со своей аудиторией в соцсетях, вы можете узнать о том, как клиенты относятся к бренду, лучше понять их потребности.
  4. Активизировать переходы на сайт. Для регистрации, сбора лидов, продаж.
  5. Сформировать положительный образ бренда. С помощью целевых публикаций, правильной обратной связи, реакции на критику.

Что это такое?

Хочешь представить свою компанию в популярном мессенджере и эффективно отвечать на запросы клиентов? Ватсап Бизнес откроет для тебя новые функции и поможет вырасти твоей фирме.

Ватсап для бизнеса — что это за программа? Это специальное приложение для владельцев компаний, которое призвано сделать общение с покупателями более удобным и продуктивным.

WhatsApp Бизнес создавался на основе одноименного мессенджера и включил в себя все привычные функции:

  • Бесплатные звонки;
  • Бесплатные сообщения;
  • Групповые чаты;
  • Оффлайн сообщения;
  • Отправка мультимедиа и другое;
  • О том, как сделать Бизнес аккаунт мы рассказали в пошаговой инструкции по ссылке.

whatsapp-business7_result.jpg

Его интерфейс имеет много общего с традиционным — отправлять сообщения можно также просто и с личностным подходом. При этом добавлен новый функционал, который упростит обработку сообщений для владельцев WhatsApp Бизнес аккаунтов и поможет клиентам выйти на организацию.

Бизнес аккаунт в Ватсапе, что это значит?  Это собственный профиль в приложении, в котором указываются контактные данные компании:  

  • Мобильный или стационарный номер телефона;
  • Электронная почта;
  • Веб-сайт;
  • Адрес местоположения.

Зачем нужен Бизнес аккаунт в Вотсап? В нём можно описать:

  • Чем занимается компания;
  • Перечислить оказываемые услуги;
  • Указать график работы.

Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи. Он может быть трех видов:

  • Серый значок с вопросом — обычный аккаунт с неподтвержденной страницей;
  • Серый знак с галочкой — проверенный аккаунт. Сотрудники сервиса проверили и подтверждают, что указанный номер телефона принадлежит заявленному ИП;
  • Зеленая галочка — подтвержденный аккаунт. Указанная информация о бренде соответствует действительности.

Если вы решили скачать Бизнес Whatsapp, то сделать вы это можете на этих страничках: —на телефон; —на компьютер;

Что такое API сервис?

Для крупных брендов есть официальная возможность делать массовые уведомления без ограничения по количеству отправленных сообщений. Этот сервис называется WhatsApp Business API и он специально разработан под сервисные рассылки, в которые можно добавлять промо-элементы: «Внимание, акция», «Спасибо за покупку», «Скидка на следующую покупку…».

Важно! Этот сервис предоставляется не бесплатно, цена за одно сообщение варьируется в промежутке 30 копеек — 5,5 рублей.

Но этот инструмент доступен не всем: подключают к сервису только действительно крупные компании. В России такая возможность есть пока только у «Альфа-банка».

Заявление на подключение сервиса можно подать через Facebook.com.

whatsapp-business9_result.jpg

Дополнительные функции

Что такое Бизнес аккаунт в Вацапе выяснили. Узнаем теперь его возможности и функции, которые помогут понять, чем отличается Ватсап Бизнес от Ватсапа:

  1. Поддержка стационарного телефона. При привязке городского номера пользователь может звонить в офис, но при этом писать сообщения в аккаунт мессенджера;
  2. Web — версия Business приложения . Можно работать с программой эффективнее в браузере компьютера;
  3. Автоматический режим управления сообщениями. Возможность авто отправки:
  4. Приветственных сообщений для новых клиентов, в которых описывается специфика работы;
  5. Сообщения «Нет на месте» — автоответчик, который сообщит, когда владелец сможет ответить на сообщения;
  6. Создание шаблонов — сниппетов для быстрых ответов на однотипные вопросы. Это поможет экономить время на наборе текста и быстрее взаимодействовать с людьми. Вставить шаблон просто — нужно набрать главное слово заготовки, и программа добавит подготовленный ранее текст;
  7. Сортировка покупателей в чате. Распределение контактов по пяти направлениям — ярлыкам разного цвета: новый клиент, новый заказ, ожидается оплата, оплачено и завершенный заказ для облегчения поиска;whatsapp-business112_result-162x300.jpg
  8. И ещё одна важная особенность, чем отличается Вацап от Вацап Бизнес — это формирование статистических данных. Функция анализирует полученные и отправленные сообщения, показывает количество открытых и прочитанных.whatsapp-business111_result-163x300.jpg

Приложение во многом автоматизирует общение с клиентами, делает его проще и быстрее, вот в чем разница. Для обычного пользователя эти функции могут быть не востребованы.

А вот магазину, который изо дня в день получает однотипные вопросы, это сэкономит массу времени. В этом заключаются главное WhatsApp Business отличие — удобство общения с клиентурой. А сформированная статистика аккаунта ответит на вопрос — как понять, востребована рекламная рассылка или нет. Возможно вам пригодится инструкция, как изменить номер.

whatsapp-business8_result-e1556183966422.jpg

Важные особенности

  • Программа Whatsapp для бизнеса доступна для скачивания:
  • Для смартфонов с операционной системой Android;
  • Компьютерной версии на ОС Windows и Mac.

Для владельцев Айфонов ПО разработано и протестировано, но внедрили модель только в четырех странах, Россия среди которых пока не значится.

  • Уникальный номер телефона. Привязать приложение к бизнес версии не получится на номер, который уже используется в обычном аккаунте. Необходим отдельный номер.
  • Можно использовать обе версии мессенджера на одном устройстве, при соблюдении предыдущего пункта. Например, использовать двухсимочный телефон: несколько операторов или один не важно, главное разные номера. Один из которых используется для личных целей, а второй для рабочих. Или можно зарегистрировать несколько пользователей. О том, как перенести переписку мы рассказали в другой статье.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в Instagram

Для начала нужно зарегистрировать бизнес-профиль (фан-страницу) на Facebook, о том как это сделать, мы писали выше. Также нужно, чтобы у вас был обычный профиль в Instagram. Его можно переквалифицировать на коммерческий непосредственно в мобильном приложении.

Переход на профессиональный аккаунт

  1. Перейдите в «Настройки» — «Аккаунт» — «Переключение на профессиональный«.Переход на профессиональный аккаунт
  2. Выбирайте тип профиля: «Автор» (персональный коммерческий аккаунт) или «Бизнес» (коммерческий профиль компании, бренда).
  3. Выберите подходящую по направлению деятельности категорию.
  4. Настройте контакты профиля: укажите email компании, номер телефона и адрес, если он есть. Эти контакты будут публичными.

5df24422151f4.jpgУказание контактной информации в Instagram</figcaption>

Регистрация завершена. Теперь вы можете использовать дополнительные бизнес-функции. В частности, это статистика по каждой публикации и по всему профилю. Это количество опубликованного контента, взаимодействия аудитории с публикациями, данные об аудитории. Чтобы получать их, нужно иметь минимум 100 подписчиков. Эта информация будет в меню настроек: просто выберите вкладку «Статистика».

Главные настройки бизнес-аккаунта в Instagram

Разберем, как настроить бизнес-аккаунт в Instagram, чтобы он правильно работал.

Изображение профиля. Бизнес-аккаунту понадобится главное фото— квадратный аватар в 110×110 пикселей. Система самостоятельно округлит его. Поэтому важно, чтобы ключевая информация, такая как лого или портрет, располагалась по центру.

Кнопка призыва к действию. В бизнес-аккаунт Instagram можно добавить CTA кнопку. Для этого на главной странице аккаунта нажмите «Редактировать профиль», а далее — «Способы связи». В открывшемся окне выбирайте «Добавить кнопку действия».

Откроется список сторонних приложений для интеграции. Ориентируйтесь на назначение вашей кнопки и исходя из этого сделайте выбор. Варианты: «Заказать», «Забронировать», «Купить билеты», «Записаться» и так далее.

Введите URL, на который будут переходить пользователи при нажатии на кнопку и нажмите «Готово».

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта в Instagram

Stories Highlights: Фото или видео, которые отображаются под описанием профиля и не исчезают через 24 часа. В Highlights можно размещать актуальную информацию для аудитории: новости, сообщения об акциях и скидках, прайсы, отзывы, детальную информацию о контактах. Крупные бренды используют Highlights, чтобы больше рассказать о компании и повысить лояльность. Например, General Electric посвятил несколько последних Stories Highlights своим сотрудникам: они демонстрируют «закулисье» компании и рассказывают о работе.

5df2442266bac.jpgStories Highlights в Instagram: сотрудник General Electric демонстрирует «закулисье» компании</figcaption>

Инструменты для бизнеса в Instagram. Специализированная официальная платформа. Поможет пошагово настроить магазин в социальной сети, научит создавать Stories. Отдельного внимания заслуживают кейсы успешных бизнес-аккаунтов. Здесь же есть курсы ведения бизнеса в соцсети и инструменты для настройки рекламы. Платная реклама в Instagram необходима для привлечения новых подписчиков, клиентов. Для настройки таргетирования используются инструменты Facebook Ads Manager.

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта в Instagram

Позаботьтесь о визуальной части контента. ЦА здесь «покупает глазами». Поэтому важен качественный визуальный контент. Это яркие, четкие фото.

5df244228c093.jpgПрофиль компании Adobe</figcaption>

Брендируйте профиль. Используйте оригинальный аватар, формируйте красивую сетку публикаций, оставляйте логотип в качестве водяного знака на фото. Весь контент должен соответствовать выбранной цветовой гамме и стилистике.

5df244228c0fd.jpgПрофиль компании Airbnb</figcaption>

Демонстрируйте продукт во всех его преимуществах. Вы можете сделать это, совмещая разную тематическую подачу постов. Это могут быть развлекательные публикации, истории, откровения.

5df244228fe56.jpgПрофиль компании H&M</figcaption>

Привлекайте новых подписчиков скидками и бонусами. Размещайте информацию о них в Stories или в постах. Придумайте формат постоянной акции для новых заказчиков, а также регулярных скидок и предложений для постоянных клиентов.

Чтобы получить подписчиков и увеличивать их количество:

  1. Проанализируйте свою ЦА. Создавайте контент, который ей нравится.
  2. Используйте рекламные инструменты социальной сети.
  3. Проводите регулярные розыгрыши.
  4. Подбирайте хештеги.
  5. Общайтесь с аудиторией. Отвечайте на все комментарии и вопросы.

Отзывы

Приложение вышло в январе 2018 года и его скачали уже более 50 миллионов человек. Оценивается оно пользователями на Play.Маркет в 4,4 балла из 5. Вот наиболее популярные WhatsApp Business отзывы:

«Очень хорошая программа, в которую всё включено. Всё бесплатно»пользователь Google

«Отличная программа, которую неплохо бы дополнить возможностью удалять чужие сообщения администраторами»Auto Help

«Пока нравится, но нет явной разницы между приложениями разработчиков»Eugene

«Очень полезное приложение и горячо любимое. Если я не онлайн, точно знаю, что покупателю сообщит мой график работы бот. Из минусов такие: мешают спам сообщения, которые нельзя удалить и отсутствие разветвлений в беседе»Мира

Свежий гайд о том, как отправить музыку здесь.

Используемые источники:

  • https://blog.idirect.io/2018/05/25/raznitsa-mezhdu-lichny-m-akkauntom-biznes-akkauntom/
  • https://postium.ru/whatsapp-business-chto-takoe-i-kak-ego-sdelat/
  • https://spark.ru/startup/sendpulse/blog/54206/kak-nastroit-i-vesti-biznes-akkaunt-v-sotssetyah-rukovodstvo-dlya-novichkov
  • https://w-hatsapp.ru/chto-takoe-biznes-akkaunt/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации