Андрей Смирнов
Время чтения: ~14 мин.
Просмотров: 1

Что значит ошибка 11 нет доступа к просмотру на Триколор ТВ?

Что означает

В отличие от первых девяти ошибок, номер 11, как правило, не сопряжен с техническими дефектами вашего ресивера, а указывает на установленные запреты передачи сигнала самим оператором.

Ошибка 11 чаще всего значит просрочку платежа за предоставление вам услуги. Другими словами, причина лежит в финансовой плоскости, и вы ничего не сломали. При этом данный код возникает, когда:

  • ваш баланс Триколор-ТВ ушел в минус из-за отсутствия средств на момент их ежегодного/ежемесячного списания
  • ваш баланс не был пополнен так как вы произвели процедуру пополнения неправильно — при этом деньги не зачислились
  • баланс был пополнен недавно, и информация об этом еще не «дошла» до приемника
  • возникли неполадки в программном обеспечении.

Если вы не оплатили пакет каналов вовремя, компания Триколор-ТВ справедливо ограничит вам их трансляцию, пока услуги не будут оплачены в полном размере (согласно вашему пакету или тарифу).

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

  1. Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
  2. На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
  3. Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
  4. Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
  5. Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
  6. Начать поиск телевизионных каналов.
  7. По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

  1. Бесплатный звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23.
  2. Обращение в режиме онлайн через приложение Skype.
  3. Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
  4. Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

2018-10-25_17-10-39-660x245.png

Как устранить

Логично, что необходимо перечислить деньги поставщику услуги. Это можно сделать любым доступным вам способом:

  • на сайте при помощи банковских карт;
  • используя сервисы электронных кошельков и денег;
  • воспользовавшись онлайн-кабинетом вашего банка;
  • используя наличные в терминалах оплаты или в салонах связи.

Полный список доступных вам возможностей оплаты находится на официальном сайте Триколор-ТВ в разделе «Частным клиентам» и «Оплата». Там же можно моментально перевести денежные средства при помощи банковской карты – это самый быстрый способ, который обеспечит вам возобновление сигнала в кратчайшие сроки.

Как узнать, просрочена ли подписка?

Воспользуйтесь интернетом — на сайте оператора найдите кнопку «Проверка подписок». При этом вас могут попросить указать номер ID ресивера или войти в личный кабинет.

Незавершенная оплата

Когда деньги на ваш счет зачислены, ошибка 11 все еще может возникать. Обычно, это происходит потому, что вы передали деньги на свой лицевой счет, но автоматическое списание за пакет каналов у вас не работает или не подключено. Таким образом, кроме простого пополнения счета необходимо направить свои деньги на оплату нужной вам услуги.

Например, деньги зачислены, но при переключении на один из платных спортивных каналов телевизор выдает «Ошибка 11». Это значит, что вы не указали в личном кабинете, что ваши средства предназначены для оплаты пакета «Спорт», в котором и предоставляется вам доступ к выбранному каналу. Чтобы это устранить, необходимо:

  • войти в личный кабинет на сайте Триколор-ТВ;
  • произвести списание средств со счета в вашем личном кабинете в пользу того пакета каналов, который вы хотите смотреть дальше.

Если у вас недостаточно средств, вернитесь в самое начало и пополните счет до той суммы, которая необходима.

Все оплачено, но все равно нет доступа к просмотру

Следует помнить, что зачисление денег — это лишь часть процесса. Второй частью является обязательство оператора вернуть вам доступ. На это требуется время, поэтому Ошибка 11 чаще всего возникает в первые сутки после оплаты пользователем за услугу.

Это можно устранить самостоятельно:

  • отключите от сети приемник и телевизор;
  • выждите от 3 до 15 минут и снова включите;
  • переключитесь на канал, который у вас заблокирован;
  • подождите, пока не начнется трансляция.

Это так называемая базовая перезагрузка приемника. В большинстве случаев выручает именно она. Однако, если денег на счет у вас нет, подобный способ не решит волшебным образом проблему 11 – доступа к каналам все еще не будет, пока вы не выполните свои обязательства перед компанией-поставщиком.

Если ничего из этого не помогло

Тогда все дело в установленном на ресивер ПО. После обновлений часто возникает сбой в «программе» приемника, которая позволяет вам управлять им и декодировать сигналы спутника. Подобные вопросы решаются полным сбросом настроек вашего оборудования, при этом необходимо будет настраивать его заново (выполнять новый поиск каналов, формировать списки любимых и т.д.)

Сброс производится так:

  • найдите на пульте ДУ кнопку Menu или Меню;
  • выберите пункт «Устройство» или любой аналогичный ему (зависит от вашего ПО и ресивера);
  • выберите пункт «Сброс настроек до заводских» или «Сброс данных»;
  • система попросит ввести пин-код (для Триколор-ТВ это обычно 0000);
  • подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера;
  • настройте каналы – выполните их поиск через Меню;
  • проверьте недоступный канал – перейдите на него и дождитесь начала трансляции.

Внимание! Советуем после перезагрузки ресивера ненадолго его выключить (как будто снова перезапустить), чтобы избежать дополнительных сбоев во время непрерывной работы оборудования.

Как оплатить услуги Триколор ТВ

Пополнить счет абонента можно различными способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • со счета мобильного телефона;
  • воспользоваться карточкой оплаты Триколор;
  • через банкоматы и терминалы;
  • наличными в салонах связи, на почте и в банке.

Часто при онлайн оплате абоненты совершают одну и ту же ошибку. Они переводят средства на счет, но забывают перевести сумму на оплату пакетов. Зайдите в личный кабинет и направьте средства на подключение нужных вам пакетов.

Чтобы в будущем не допускать просрочки по платежам, своевременно проверяйте состояние счета и осуществляйте оплату.ва.jpg

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

2018-10-24_16-52-50-660x399.png

Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен?

В таком случае вам следует проверить обновление ПО. Возможно, у вас просто старая версия и требуется более новая сборка. Для этого нужно сделать следующее:

  1. Для начала следует переключиться на телевизоре на 333 канал. Если вы обнаружите, что при включении этого канала появляется окошко для обновления, то смело соглашайтесь.4-3.png
  2. Дождитесь окончания загрузки и затем перезагрузите приемник.

Если проблема была в обновлении, то каналы вновь будут показывать.

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

11.jpg

Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

Для этого нужно:

  1. Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
  2. Подождать от 5 до 10 минут.
  3. Включить устройства обратно в сеть.
  4. По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

Как исправить ошибку 11 если оплачена подписка

Если абонент уверен, что платные пакеты оплачены, но все равно на экране появляется ошибка 11, то возможно, средства еще не успели поступить на счет или принимающее оборудование не получило отчет об успешном платеже. Таким образом, для ресивера услуги считаются неоплаченными, и он блокирует показ каналов. Чтобы устранить проблему, нужно перезагрузить оборудование.

Для перезагрузки ресивера:

  1. Отключите телевизор и ресивер от сети.
  2. Подождите некоторое время, около 15 минут.
  3. Снова включите ресивер и телевизор.
  4. Включите тот канал, на котором было сообщение об ошибке.
  5. Подождите несколько минут.

Что делать с ошибкой

Чтобы решить проблему с ошибкой 11 обычно нужно всего лишь внести плату за услуги Триколор ТВ. Проверьте состояние вашего счета на сайте в Личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.

На главной странице сайта Триколор ТВ выберите пункт «Проверка подписок», введите номер оборудования и просмотрите подключенные платные пакеты и количество средств на счету.

Также количество средств можно проверить в меню оборудования. Для ресиверов серии GS 8300 (8300M, 8300N), 8302, 8304 и моделей серии HD 9303 и 9305, нажмите «No ID» или «Status» на пульте ресивера, далее выберите раздел «Подписки».

Для моделей серии GS 6301 8305, 8306, 8307, 8308, и серии DRS 8305 и 8308, выберите пункт меню «CAS Инфо», затем «Подписки».

Для ресиверов серии GS U510, U210, B210, E501, C591, E212, U210CI, E502, C5911, B212 и B211 посмотрите информацию в пунктах меню «Личный кабинет» и «Подписки».аа.jpg

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

  1. Невозможность продления рабочего периода пакета за счет отсутствия денег на лицевом счету.
  2. Задержка поступления денежных средств из-за того, что в платежной системе процесс их перечисления может занимать примерно нескольких дней. Эта проблема возникает, когда оплата производилась за день или два до окончания срока действительности подписки на тариф.
  3. Ошибочное перечисление средств на лицевой баланс другого клиента.
  4. Сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

10.jpg

Способ устранения ошибки

Чтобы решить вопрос касательно отсутствия трансляции, то вам достаточно будет воспользоваться разными рекомендациями. Мы постараемся рассказать обо всех доступных способах, из которых хотя бы один должен помочь решить проблему.

Для начала следует убедиться в том, что ваш пакет каналов оплачен. Мы рекомендуем сделать следующее:

  1. Перейдите на сайт «Триколор»: https://lk-tricolor-tv.ru/ и воспользуйтесь «Личным кабинетом».
  2. После ввода данных личного кабинета откроется новое окно. В нем вам необходимо прокрутить страницу вниз и найти пункт «Управление услугами». В нем вы увидите до какой даты у вас оплачен пакет.1-5-e1597701718953.png
  3. Если вы видите, что пакет не оплачен, то следует его оплатить. Для этого прокрутите страницу вверх и выберите раздел «Платежи» – «Моментальная оплата».2-5-e1597702420521.png
  4. Выбираете из доступного списка ваш пакет каналов и снизу отмечаете способ оплаты.3-4-e1597702439474.png
  5. Теперь вам остается только указать данные платежной карты и подтвердить оплату.

Как только вы все сделаете, можете перезагрузить приемник и каналы будут показывать. Но это самый просто способ, который может не сработать, особенно когда вы обнаружите, что пакет каналов оплачен.

Почему возникает

Ошибка 11 долгое время была показателем всего одной проблемы – просрочки по оплате за подписку на каналы. Впрочем, такое ее объяснение все еще сохранилось, но многие пользователи отметили, что даже после ре-активации подписки и оплаты проблема все равно осталась.

ТриколорТВ объяснила это тем, что в память вашего приемника уже успела записаться «просрочка» за предоставляемую услугу телевидения, а новая команда по возобновлению или по новой подписке еще не была получена и интерпретирована оборудованием. Что ж, чаще всего именно так и происходит, однако стандартное решение такой проблемы не всегда помогает.

Если после всех нижеизложенных манипуляций, приемник будет и дальше выдавать ошибку 11 – скорее всего, причина в том, что какие-то неполадки возникли на стороне оператора. Обязательно сообщите ему об этом, чтобы не ждать решения зря.

Как исправить ошибку 11 на Триколор ТВ

Для удаления проблемы сперва необходимо проверить баланс, воспользовавшись меню самого приемника (раздел «Подписки»), или же зайдя в личный кабинет на сайте поставщика услуг. Находясь в личном кабинете, можно в несколько кликов пополнить счет с банковской карты или удобного электронного кошелька (также существует возможность произвести оплату через терминал, центр сотовой связи, банк или мобильный телефон). Осуществив платеж верно, пользователь может рассчитывать на восстановление услуги в течение суток.

Если через 24 часа телевещание не возобновилось, необходимо перезагрузить ресивер: вынуть вилку из розетки, подождать несколько минут, затем подключить канал, на котором выбивало ошибку, и снова немного подождать. Если и эти действия были тщетны, можно предположить неполадки с ПО. В данном случае рекомендуется сбросить настройки до заводских (пункт меню «Установки» — «Сброс данных» — «Заводские настройки»), заново выбрать регион вещания, дату, время, и настроиться на канал, где ранее выводилась ошибка.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ

Функционирование услуг спутникового телевидения в 2020 году основывается на предоставлении оператором специальных тарифных решений, куда входят наборы разнотематических каналов. Стабильная работа сервиса становится доступной только при наличии положительного баланса лицевого счета абонента, что позволит в автоматическом режиме продлить активные предложения. Если при включении телевизора или определенного канала на экране отобразилось сообщение с текстом «Ошибка 11», это обозначает, что пакет используемых услуг не оплачен или не продлен.

Ресивер в автоматическом режиме соединяется со спутником при каждом включении устройства, данное действие позволяет получить актуальную информацию о состоянии вашего счета. Если пакет услуг не оплачен – система получает соответствующее сообщение и блокирует передачу сигнала.

Рассматривая вопрос: «Триколор: ошибка 11 нет доступа к просмотру, что делать?», можно выделить следующие причины возникновения неисправности:

  • подписка не была своевременно оплачена, что блокирует трансляцию одного или нескольких каналов;
  • средства были зачислены недавно и не успели перейти на счет используемого тарифного плана. Такое действие требует дополнительного времени, пока система обработает запрос;
  • деньги были переведены на общий лицевой счет и не распределены между используемыми услугами;
  • клиент компании Триколор совершил ошибку при вводе номера договора и зачислил средства другому пользователю.

Каждый вопрос требует отдельного рассмотрена и может стать проблемой возникновения сообщения об ошибке и нестабильной трансляции включенных в пакет обслуживания каналов.

tricolor-oshibka-11-net-dostupa-k-prosmotru-chto-delat.jpg

Триколор «ошибка 11» – хотя пакет оплачен

trikolor-tv-oshibka-11-kak-ustranit.jpg

Когда вы включаете ресивер, устройство выполняет ряд команд, направленных на проверку наличия соединения со спутником и подписки на предоплаченный пакет каналов. Если вы уже пользовались устройством и использовали пакет каналов – он заложен в памяти устройства. Код ошибки «11» означает отсутствие доступа к каналам, хотя пакет оплачен, но это не всегда так.

Проблемы с программным обеспечением или неисправности оборудования могут повлиять на работу вашего ресивера.

Наличие доступа к каналам проверяется специальным кодом активации, который присылается с сервера Триколор ТВ. Ошибка «11», что означает отсутствие кода, может быть быстро продиагностирована и исправлена предлагаемым оператором спутникового телевидения способом. Для этого понадобится наличие доступа к личному кабинету оператора, где вы получите доступ к дополнительному функционалу.

Пройдите простой процесс регистрации, для которого понадобится узнать ID номер смарт-карты.

Это должна быть цифровая комбинация из 12 или 14 символов. Получив доступ, заполните личные данные – это необходимая процедура для начала работы с Триколор.

Теперь вы можете воспользоваться функционалом панели управления. Нажмите на пункт «Повтор команд активации» и подтвердите свои действия. Так вы инициируете процесс автоматического отсоединения и повторного подключения вашего ресивера с повторной выдачей кода активации. Обязательно выполните следующий порядок действий:

  1. Выключите ваш приемник на 2-3 минуты, отсоединив его от сети;
  2. Повторно включите ваш ресивер и перейдите на любой кодированный канал, который включен в оплаченный пакет услуг оператора;
  3. Ожидайте появления картинки. Данный процесс может занять несколько часов, так как была произведена повторная выдача специального кода.

Перейдем к решению проблемы: «Триколор ТВ: ошибка 11, как устранить проблему, если стандартные методы не помогли?». Для того, чтобы убедиться в проблеме именно вашего оборудования – необходимо попробовать подключить ваш пакет на втором ресивере. От результата выполнения данной операции будут зависеть ваши дальнейшие действия.

Используемые источники:

  • https://tricolortvs.ru/oshibki/chto-delat-esli-poyavilas-oshibka-11-na-trikolor-tv/
  • https://utricolortv.ru/error/oshibka-11/
  • https://colortvgid.ru/nepoladki/oshibka-11-trikolor-tv
  • https://lk-tricolor-tv.ru/oshibka-11/
  • https://otricolortv.ru/oshibki/11-net-dostupa-k-prosmotru-na-trikolor-tv/
  • https://tricolortv-cabinet.ru/osibka-11/
  • https://tricolor-lk.online/oshibka-11-tricolor-tv-chto-delat/
  • https://tv-digitally.com/trikolor-tv-oshibka-11.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации