Гайд по Whatsapp: что можно, что нельзя и почему нет интеграции с Carrot quest

Полтора года назад мы рассказывали о появлении нового ориентированного на малый бизнес мессенджера от WhatsApp. Основная его задача заключается в обеспечении более комфортной коммуникации между клиентом и предприятием, тем не менее, никто не запрещает нам пользоваться этим мессенджером в некоммерческих целях!

WhatsApp Business включает в себя много интересных функций, которых нет в обычном WhatsApp и, если вы хотели бы сделать пользование этим мессенджером комфортнее и удобнее, то вам стоит подумать об установке его версии для предпринимателей!

Сегодня мы расскажем вам об основных возможностях WhatsApp Business, которых нет в WhatsApp, чтобы вы могли быстрее определиться, какой мессенджер всё-таки подходит именно для вас.

Разные логотипы

Первым делом разработчики WhatsApp Business позаботились о том, чтобы мы могли различать эти два приложения, немного сменив привычный нам логотип WhatsApp (вместо трубки от телефона в кружочке расположилась буква «В»).

Кроме того, установив на свой смартфон WhatsApp Business, вы будете получать сообщения сопровождающиеся информацией о том, куда конкретно вам написали: в бизнес-аккаунт или в обычный аккаунт.

Дополнительная информация

Ввиду того, что эта версия WhatsApp предназначена для ведения бизнеса, в ней есть возможность добавлять дополнительную информацию (описания рода деятельности, адрес, рабочее время, телефоны, ссылки на веб-сайт, email-адрес и т.д.), которую вы можете использовать в любых других целях. В обычной версии WhatsApp возможности добавлять такую информацию нет.

Быстрые ответы

Представьте себе, что вы находитесь в неудобном месте, а ответить на сообщение вам нужно срочно. В WhatsApp Business есть функция, позволяющая создавать шаблоны с быстрыми ответами, которые вы сможете отправлять своим контактам на их типичные вопросы.

Получив один из них, вам нужно начать своё предложение с косой черты (/), чтобы получить доступ ко всем быстрым ответам и отправить наиболее подходящий для вас. Создавать их можно, перейдя в Бизнес-настройки — Быстрые ответы.

Приветственное сообщение

Полезная функция, позволяющая приветствовать новых клиентов (для вас просто контакты) заранее созданным сообщением, которое будет отправляться по умолчанию сразу после его добавления в список ваших контактов и по прошествии 14-дней с того момента, как вы не общались. Стоит отметить, что вы можете сами выбирать список получателей, которым оно будет отправляться.

Функция «нет на месте»

Уникальная возможность WhatsApp Business, позволяющая запрограммировать отправку автоматических сообщений, когда вы не можете ответить клиенту. WhatsApp Business позволяет редактировать текст самого сообщения, выбирать ситуации, когда можно отправлять автоматический ответ  (всегда, по расписанию, в нерабочее время) а также контакты, которым оно будет отправляться.

Этикетки

В WhatsApp Business можно разделять все контакты по тэгам (новый заказ, завершённый заказ и т.д.), в некомменческих целях вы можете использовать эту функцию для разделения своих контактов по категориям (семья, друзья, работа и т.д.).

Короткая ссылка

Запрограмированная функция, создающая вам короткую ссылку, при нажатии на которую ваши клиенты сразу же перейдут к переписке с вами. В отличае от обычной версии WhatsApp её не нужно создавать вручную и можно подкреплять сообщением, которое будет автоматически набираться для клиентов при нажатии на эту самую ссылку.

Статистика разговоров

Учитывая тот факт, что компаниям важно знать количество отправленых, доставленых и прочитанных сообщений в WhatsApp Business есть панель статистики, где можно анализировать все данные разговоров. Полезная функция, которая может пригодиться и в некомерческих целях.

Если у вас есть свой бизнес, даже не раздумывайте! WhatsApp Business поможет вам в его развитии! Учтите, что два приложения WhatsApp нельзя использовать на одном номере. Идеальным решением будет покупка двух SIM-карт и телефона, который их поддерживает.

А какой версией WhatsApp пользуетесь вы? Делитесь с нами своим мнением об этих двух мессенджерах в комментариях!

1. 
   

   WhatsApp Business

   Получите доступ к дополнительным функциям WhatsApp, создав корпоративный аккаунт в WhatsApp Business!

2. 
   

   WhatsApp Messenger

   Отдаёте предпочтение классической версии WhatsApp? Тогда скачайте её по этой ссылке!

Для того чтобы использовать возможности аккаунта максимально продуктивно, необходимо определиться с целями его ведения. Например, техническая поддержка, новости, публикация сведений об акциях и индивидуальных предложениях и т.д.

После того, как ключевой аспект выбран, следует грамотно продвигать профиль. Как это сделать?

• Установите кнопку с символом Whatsapp на сайте и в других социальных сетях, а также поделитесь этой информацией с потенциальными клиентами.
• Отвечайте на сообщения максимально оперативно. Предоставляя качественный сервис и поддержку, Вы мотивируете аудиторию коммуницировать посредством мессенджера снова.
• Применяйте все возможности площадки: отправляйте фото, видео и аудио, используйте эмодзи.
• Публикуйте новости, рассказывайте о предстоящих изменениях. Так у клиентов выработается «рефлекс»: они будут знать, что ответ на любой вопрос можно найти в аккаунте компании в Вотсапе.

Используемые источники:

• https://news.androidlist-russia.com/2019/05/08/в-чём-разнича-между-whatsapp-и-whatsapp-business/
• https://turbologo.ru/blog/biznes-whatsapp/