Андрей Смирнов
Время чтения: ~8 мин.
Просмотров: 0

Как удалить негативный отзыв на «Гугл Картах» (Google Maps)

ОписаниеФотогалерея

Не знаешь, что, где и как? Спроси у Гугла!

19.04.2011Достоинства:нет рекламы, отличный поисковикНедостатки:не обнаружено;Хочу написать отзыв о своем любимом поисковике. Поисковая система Google на мой взгляд — самая лучшая из всех остальных. Пользуюсь ее услугами постоянно, по нескольку раз в день. Объемные многокилограммовые справочники и энциклопедии остались…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:29

Гугл тебе в помощь

30.08.2013Достоинства:очень полезный, всегда доступныйНедостатки:не обнаруженоЗдравствуйте, мои хорошие!) Сегодня решила вам рассказать о своей любимой поисковой системе Google. Скажу вам честно, что я вообще не представляю свою жизнь без этого ресурса. У меня в семье, в обиходе есть даже такое…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:25

Прекраснейший поисковик! Стоит ли устанавливать привилегии для него! думаю ДА!

25.01.2014Достоинства:Многогранный поиск информации!Недостатки:Не найдено!По моему решению гугл является самым лучши поисковиком в мире! Так как он может находить любую информацию и открывать по всему миру около 42 миллиардов страниц в месяц, информацию можно искать на многих языках мира(их…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:6

Лучший поисковик

05.07.2012Достоинства:хорошая выдачаНедостатки:не обнаружено;Google и Яндекс — две наиболее популярные поисковые системы Рунета. Google же поисковик с мировым именем, хотя в России его популярность не столь велика, если сравнить его с главным конкурентом — Яндексом. Всегда раньше лично…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:7

Легендарный поисковик Google!)

28.04.2011Достоинства:Быстрота,удобство,надёжностьНедостатки:Не обнаружил, скорее всего их нетПривет! Ну начну с того, что это мой любимый поисковик и по моему мнению самый лучший из всех существующих (не зря же по популярности этот поисковик опережает с огромным отрывом всех «конкурентов» ;)! Можно…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:5

Окей,Гугл!

27.08.2015Достоинства:Удобный, быстрый.Недостатки:Реклама.3 года пользовался гуллом, хотя друзья твердили, что яндекс круче, но меня привлекал именно он. Он знает ответы на все ваши вопросы, который вы только не зададите, очень удобный поиск, лучше многих современных, я думаю…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:4

Лучшая поисковая система в мире !

13.01.2011Достоинства:Во всем тока плюсы !Недостатки:Нету…Google— это не проста поисковая система ! Это целый мир в твоих руках . В Google можно найти все что угодно начиная от иголки до нитки … Главное правильно пользоватся поиском ! А то…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:4

Google лучший.

08.02.2016Достоинства:Прост, удобен, очень быстр и точен. Отсутствие рекламы.Недостатки:не обнаруженоМоё мнение это лучшая поисковая система. Ничего лишнего и ненужного нет всяких баннеров надоедливой рекламы. Всё сделано просто понятно и удобно. Пользуюсь им давно, очень им доволен. Ранее пользовался Яндексом не редко приходилось сам вариант…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:5

Самая лучшая!

17.02.2014Достоинства:НадежностьНедостатки:нетуСамая лучшая и популярные поисковая система в интернете! Я не видел еще не раз за свои 20 лет жизни человека который не знает про эту поисковую систему! Самое хорошие в этой поисковой системы что у…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:3

Выбрали Google — значит уже нашли!

21.08.2010Достоинства:+ Легкая страница, + Нет новостей, рекламы, + Красивый логотип и название:) + Быстро находит все, что надоНедостатки:не обнаружено;Как только подключили интернет(года 3 назад), минимум 3 раза в день надо было что-то находить:) Сначала пользовался yandex.ru — но он не понравился, так как не всегда находит то, что надо. Потом все чаще…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:3

Хуже чем раньше

28.01.2017Достоинства:плюсы все знаютНедостатки:плохая поисковая система. в результате по запросу выдает не то что нужно.Поиск стал хуже. Вбиваю в поиск необходимую мне вещь или информацию а в результате выдает всякую хрень которую я не искал и много много рекламы. Уже пропадает желание пользоваться поиском google. Раньше было намногоЧитать весь отзывОтзыв рекомендуют:5

Все ответы мира только в нем!

19.12.2011Достоинства:Оригинальный, быстрый, мощный, умный,Недостатки:Нету минусовВообще прекрасный поисковик! Пользуюсь только им уже столько лет и он никогда не подводил меня. Самый быстрый, мощный, умный да — да очень даже умный поисковик. Захотел прикупить домен — обращайся гуглу, захотел купить одеждуЧитать весь отзывОтзыв рекомендуют:2

Отличный поисковик, был…

25.05.2020Достоинства:Без вода и рекламыНедостатки:КапчаПоисковиком пользуюсь очень долгое время и всегда могу найти то что мне нужно, с минимальным количеством мусора и рекламы но последнее время начали проявляться проблемы. Надоели эти капчи. Периодически начали появлятся системы для ввода капчи…Читать весь отзывОтзыв рекомендуют:312345>

Отзывы на аналоги:

Wolframalpha.com — поисковая системаNigma.ru — поисковая системаYandex.ru — поисковая системаMail.google.com — почта Google GmailRambler.ru — поисковая система и новостной портал

Пожаловаться на отзыв

Сложность: ⭐⭐⭐⭐

Что нужно: бизнес-аккаунт и доказательства нарушения правил Google

Недостатки: нарушения редки, а решение администрации трудно предугадать

Запрещают контент в Google по 10 пунктам, но реально пожаловаться только на два из них: выдача себя за другое лицо и конфликт интересов. Наша практика показала, что остальные нарушения обнаруживают модераторы.

Разберём эти три нарушения подробнее.

Искусственный контент. Нельзя копировать свои же отзывы с других сайтов. Чтобы проверить уникальность, скопируйте текст отзыва в поисковик вроде Google или «Яндекс». При совпадении с ранее опубликованными материалами на других сайтах можно жаловаться.

Раньше работал «грязный трюк». Можно было создать аккаунт-клон пользователя на другом сайте и скопировать отзыв, после — жаловаться в Google. Сегодня такое не сработает: модераторы проверят даты и активность аккаунта. В худшем случае вас заблокируют за попытку манипулировать оценкой.

Выдача себя за другое лицо. Нельзя подписываться представителем чужой компании или группы лиц, примерять чужую личность.

Конфликт интересов. К нему относится манипуляция рейтингом конкурентов, бывшего работодателя и другие действия, где прослеживается интерес автора отзыва.

Если вы уверены, что нужный отзыв подпадает под эти критерии, соберите доказательства и пишите в Google.

1-1.png
Скриншот Google.com

Зайдите в «Мой бизнес», в левом столбце выберите подменю «Отзывы». Теперь найдите нужный, кликните по трём точкам и нажмите «Пожаловаться».

Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Пожаловаться на содержимое текста. Есть шанс, что отзыв уберут с ленты. Однако он может вернуться, если пользователь изменит содержание. Google всегда даёт отзывам второй шанс.

Ответить на отзыв

Сложность: ⭐⭐⭐

Что нужно: бизнес-аккаунт и навыки переписки

Недостатки: негативный отзыв в «Гугл Картах» ослабит влияние, но оценка останется прежней

Вежливые ответы на отзывы стимулируют других покупателей чаще оставлять свои мнения. Новые отзывы более подробные и к ним охотнее прикладывают фотографии. Главный бонус — «вежливые компании» в среднем имеют рейтинг на 0,5 выше конкурентов. Это вывод экспертов из Harvard Business Review.

Посмотрите на негативный отзыв как на возможность получить больше оценок. В долгосрочной перспективе компания выиграет.

Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Отвечать на все отзывы — позитивные и негативные. Покажите клиентам, что вы их слышите. Это можно было бы назвать банальным советом, если бы им так часто не пренебрегали.

Почему удалить отзыв на «Гугл Картах» трудно

Грамотная модерация. Google не публикует отзыв, пока не проверит его. На это уходят значительные ресурсы, но проверка приносит результат. По неофициальной статистике, десятая часть всех отзывов блокируется из-за нарушений внутренних правил компании.

Если отзыв опубликовали, скорее всего, он не нарушает правил Google.

Отзыв может вернуться. Если отзыв уберёт модератор — сам или по просьбе пользователей — текст исчезнет из ленты. Однако отзыв останется в «Моя активность» в профиле автора, поэтому тот сможет исправить текст и снова отправить его на публикацию.

Повторно опубликованный отзыв по определению не нарушает правил Google. Удалить его гораздо сложнее.

Лайфхак — как ускорить рассмотрение жалобы

У компании больше шансов расположить к себе модераторов при личном контакте. Для этого есть два способа.

Первый. Через «Управление адресами».

В меню «Мой бизнес» выберите «Управление адресами».

2-2.png
Скриншот Google.com

Во всплывшем окне кликните на «Фотографии и отзывы клиентов». Во время коронакризиса у некоторых пользователей Google не появляется всплывающее окно. Если это ваш случай, переходите ко второму способу.

4.png
Скриншот Google.com

В новом подменю выберите «Работа с отзывами клиентов».

5.png
Скриншот Google.com

Отлично! Теперь выберите удобный для вас способ связи: звонок, чат или письмо.

Второй. Через управление справками.

В меню «Мой бизнес» выберите «Справка».

5-1.png
Скриншот Google.com

Во всплывшем окне кликните на «Связаться с нами».

6.png
Скриншот Google.com

В описании проблемы укажите «Оспорить негативный отзыв». Технически, можно написать и другую формулировку.

Скриншот Google.com

Среди всплывающих тем кликните на иконку «Другое».

Скриншот Google.com

Кликните на иконке «Следующий шаг».

Скриншот Google.com

В вариантах связи выберите удобный способ коммуникации с представителями Google. В период коронакризиса работает только электронная почта.

Скриншот Google.com

Убедить клиента удалить отзыв

Сложность: ⭐⭐⭐⭐⭐

Что нужно: бизнес-аккаунт и навыки переговорщика

Недостатки: клиент может вас игнорировать

В 2019 году Google добавил в карты мессенджер, чтобы пользователи могли сразу написать представителям магазинов, ресторанов, кафе и так далее. Это упростило работу с отзывами, ведь теперь можно связываться с пользователями напрямую.

Убрать отзыв с Google Maps можно, убедив клиента сделать это по доброй воле. Придётся как минимум извиниться и загладить вину.

Посмотрите на вопрос с позиции автора негатива. Человек обратился к компании и остался недоволен. Он инвестирует время в написание негативного отзыва в «Гугл Картах», значит хочет обратить на себя внимание и решить вопрос. Внутренне человек готов к диалогу, осталось только показать заинтересованность.

Чтобы выйти на контакт, попросите клиента написать в личном сообщении компании. Форма обращения может быть такой:

Добрый день! К сожалению, на прошлой неделе была высокая загруженность, а часть сотрудников была на больничном. Извиняемся, что не смогли вас оперативно обслужить.

Мы решили эту проблему, она больше не повторится. Пожалуйста, напишите нам в личном сообщении, чтобы мы смогли загладить вину.

Если клиент ответил, постарайтесь договориться о решении вопроса. Дальше действия зависят от ситуации. Помните: люди хотят закрыть потребности, а не выбить из компании деньги (к сожалению, такие тоже встречаются). Нагрубил оператор — пусть извинится, принесли холодную пиццу — пусть клиент получит горячую и т. д.

Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Показать клиенту заинтересованность в его мнении и решить его проблему. Нет причины появления негатива, значит и отзыв можно удалить.

Используемые источники:

  • https://otzovik.com/reviews/google_ru-poiskovaya_sistema_google/
  • https://reputation.moscow/2019/10/17/kak-udalit-negativnyj-otzyv-na-gugl-kartah-google-maps/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации