Способы связи с операторами службы поддержки Теле2

Мобильный оператор Теле2 завоевывает предпочтение все большего количества пользователей. Естественно, у них возникает потребность связаться с диспетчером колл-центра для уточнения деталей, набора услуг и тарифов компании. Все способы связи и решения любых спорных вопросов описаны в этой статье.

Как связаться с оператором Теле2

Для связи можно использовать несколько номеров службы поддержки компании Теле2. Связаться также можно различными способами: по телефону, через приложение или электронную почту, на сайте и в социальных сетях. Остается только выбрать наиболее удобный для пользователя способ связи с абонентской службой.

Сервис поддержки клиентов компании обеспечивает:

• круглосуточную доступность;
• бесплатные способы вызова диспетчера оператора;
• консультации по всем аспектам работы компании;
• оказание помощи в подключении дополнительных услуг;
• высокие стандарты обслуживания клиентов.

Связаться с компанией можно всеми доступными на сегодняшний день способами, которыми обычно пользуются мобильные абоненты.

Как позвонить оператору Теле2 с мобильного бесплатно

Для связи со специалистом компании используется бесплатный номер Теле2, действующий по всей территории РФ — 611. Этот короткий номер позволит позвонить в справочную службу с номера Tele2, а перед тем, как соединиться напрямую с оператором, нужно дождаться указаний автоответчика и нажать 0. В связи с большим потоком звонков, скорее всего, придется немного подождать. Этот звонок в Теле2 будет бесплатным вне зависимости от региона нахождения пользователя.

Этот номер часто перегружен звонками абонентов, а потому дозвониться на него сложно. Компания предлагает пользователю подождать некоторое время для соединения, но далеко не всем хватает терпения, а, может, и времени на длительное ожидание.

Как связаться с оператором на Теле2 с городского телефона

Для связи по городской линии предлагается набрать номер телефона, используемый для связи с оператором Теле2: 8800 5550611 (бесплатно). Однако стоит учитывать, что в зависимости от региона нахождения номер горячей линии Теле2 может быть другим. Уточнить этот номер можно на сайте мобильной компании.

Как позвонить с другого мобильного оператора РФ? Позвонить диспетчеру на Теле2 можно с номера любого оператора связи. Дозвониться специалистам колл-центра Теле2 можно с того же номера, что и с городского телефона.

Теле2: как позвонить оператору из роуминга

За границей Российской Федерации абонентам также может понадобиться помощь техподдержки Теле2. В этом случае внутренний номер 611 не поможет.

Как дозвониться из другой страны живому оператору: набрать номер +7 (951)5200611. После соединения со специалистом можно будет урегулировать все возникшие сложности и решить большинство вопросов. Нахождение в другой стране не доставит неудобств и будет комфортным для абонентов мобильной компании.

По емайлу

Можно воспользоваться адресом электронной почты t2info@tele2.com или russia.vopros@tele2.com и написать письмо по интересующей тематике. Обрабатываются вопросы не быстро, согласно очереди, а потому ответ будет получен не сразу, а по мере наступления очереди.

Несмотря на удобство, сообщения, полученные абонентом по электронной почте, могут не содержать полного ответа на заданный вопрос. Также ответ оператора может содержать уточнения или запрос данных, необходимых для предоставления ответа. В таком случае получение необходимой информации отложится еще на некоторое время.

Через личный кабинет

Компания не отстает от ведущих мобильных операторов РФ, на сайте для абонентов существует вход в личный кабинет. Через интернет пользователь онлайн может не только проконтролировать расходы со своего счета или сменить тариф, тут существует возможность начать онлайн-чат с оператором. Кроме того, в личном кабинете можно:

• почитать раздел часто задаваемых вопросов. Как правило, ответы на самые популярные запросы абонентов находятся именно тут. После прочтения раздела может оказаться, что уже нет необходимости звонить живому оператору;
• ознакомиться с тарифами в соответствующем разделе, также получить сведения о текущем тарифе абонента;
• увидеть расходы по своему номеру;
• заказать или отказаться от дополнительной услуги.

Использование личного кабинета помогает абоненту сократить время на решение простых задач, связанных с использованием услуг.

В приложении «Мой Tele2»

Компания запустила специальное мобильное приложение «Мой Теле2». С его помощью можно не только контролировать расходы и управлять счетом, а также связываться с консультантом для получения ответов на интересующие вопросы. По большому счету, это – карманный личный кабинет, который удобен для абонента, так как всегда рядом.

Приложение выпущено для:

1. iOs;
2. Android.

Скачать приложение можно с PlayMarket или App Store, установить на свой мобильный телефон, а затем авторизоваться. Использование приложения значительно упрощает жизнь абонентам, помогает решить многие вопросы без ожидания ответа диспетчера.

В социальных сетях

Оператор Теле2 предоставляет поддержку своим абонентам при помощи Viber. Также есть официальные группы в соцсетях:

• Фэйсбук предоставляет информацию на официальной странице @Tele2Russia;
• Твиттер предлагает присоединиться к @Tele2Russia;
• ВКонтакте предложит присоединиться к группе Теле2Россия;
• Одноклассники также предлагают вступить в официальную группу Теле2 Россия.

Также у компании есть свой канал на YouTube, называется он «Tele2 Россия», в основном, тут располагаются рекламные ролики мобильного оператора, рассказывающие о новых тарифах и возможностях.

Задать вопрос на сайте Теле2

На сайте Теле2 работает круглосуточная служба, осуществляющая поддержку клиентов. Не входя в личный кабинет, абонент может оформить свой вопрос посредством электронного сообщения. Потребуется заполнить небольшую форму, в которой указать способ ответа, как правило, указывается адрес e-mail. Ответ придет не сразу, а потому обычно тут задают вопросы, не требующие срочной реакции.

На сайте компании есть раздел «Онлайн-консультант», который позволяет в реальном времени решить проблему, задать вопрос и сразу получить ответ. Нужно быть готовым ответить на различные вопросы оператора.

Заказать звонок через форму обратной связи

Как быстро набрать с Tele2 консультанта? В помощь абонентам — форма обратной связи «Теле2-Меню», здесь нужно выбрать пункт «Абонентская служба». Также ответ на вопрос, заданный с помощью обращения на сайте, может быть получен в телефонном режиме. Компания пока не предусмотрела возможность заказа обратного звонка.

Официальный сайт компании содержит всю необходимую для абонента информацию не только по связи с оператором. Посетив сайт мобильной компании Теле2, можно не только задать интересующий вопрос, но и найти ответ самостоятельно, прочитав статьи и публикации, размещенные на его страницах.

Заполни заявку и мы свяжемся с тобой

Пожалуйста, уточни вид проблемы

Проблемы с сетьюПроблемы с услугами или договоромПожалуйста, укажи всю необходимую информацию. Это поможет нам предоставить качественное обслуживания!У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь в Латвии. Так быть не должно! Вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему: 1. Проверь, не использовал ли ты весь объем данных, включенный в твой тарифный план, зайдя на Mans Tele2, в раздел «Текущий баланс» или бесплатно отправив сообщение с буквой «i» на номер 9911. 2. Проверь, включены ли в телефоне мобильные данные. Видеоинструкция: 3. Никогда не повредит применить и классический метод – выключить и снова включить телефон. 4. На всякий случай, проверь, все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Ты можешь проверить это в своем профиле Mans Tele2 или в любом центре Tele2. По-прежнему не работает? Обязательно свяжись с нами, написав сообщение со страницы Mans Tele2, на страничку в социальных сетях или эл. почту tele2@tele2.lv. Мы будем благодарны, если ты проинформируешь нас и в том случае, если интернет не работает не только у тебя, но и у окружающих. Такое может случиться, если возникают какие-то перебои в конкретном регионе или на базовой станции. Как оплатить счет и какой у Tele2 номер банковского счета? Плати, как тебе удобнее! Счет за услуги Tele2 можно оплатить:

• на портале самообслуживания Mans Tele2, это быстрее всего. Выбери, что тебе удобнее – платить платежной картой или через интернет-банк;
• платежом из интернет-банка (реквизиты Tele2 найдешь ниже);
• подключив автоматический платеж в своем банке (необходимо заключить договор в банке) или автоматическую оплату с платежной карты (подключи на Mans Tele2);
• в любом центре Tele2;
• в магазинах Maxima;
• в почтовых отделениях.

Оплату счета мы ждем до 19 числа каждого месяца. Выполняя платеж через интернет-банк, обязательно укажи свой номер клиента! Это необходимо, чтобы платеж точно не потерялся и максимально быстро попал к нам. Можешь перечислять на любой из наших расчетных счетов.Получатель: SIA «Tele2»Номер банковского счета:Luminor Bank AS Latvijas filiāle LV98RIKO0002010056203;Citadele banka AS LV47PARX0000115401017;Swedbank AS LV12HABA0140803321700;SEB banka AS LV19UNLA0050001481505.Цель платежа: твой номер клиента (9 цифр).  Можно оплатить счет и с банковского счета другого человека, но при этом важно, чтобы в платежном поручении был указантвой номер клиента! Насколько быстро мы получим твой платеж, можно узнать здесь.   Как оплатить счет? Чтобы оплатить счет, зайди на Mans Tele2, в раздел «Счета» и нажми кнопку «Оплатить». Платеж можно совершить из интернет-банка (Swedbank, SEB, Luminor и Citadele). Если ты пользуешься услугами другого банка, то можешь совершить платеж и из своего банка, перечислив нам на счет. Реквизиты для совершения платежа доступны здесь. Смело можешь воспользоваться возможностью платить картой. Мы считаем, что очень даже удобно! Добавь карту там же, в Mans Tele2, в разделе «Счета». Если не получается, ищи ответ здесь.Я хочу поменять тарифный план. Поменять тарифный план можно несколькими способами:

• в своем профиле на Mans Tele2, в разделе «Мои услуги» > «Тарифный план» > «Поменять»;
• В приложении Tele2 на телефоне Android или IOS;
• в интернет-магазине – выбери тарифный план и отметь, что будешь пользоваться новым тарифом со своим существующим номером Tele2;
• зайди в любой центр Tele2.

Срок договора. Абонентский договор с тарифным планом для голосового номера и планом данных для интернет-подключения является бессрочным. Ты можешь прервать договор в любое время, связавшись с нами письменно (Mans Tele2, tele2@tele2.lv или на нашу страничку в социальных сетях) или позвонив по телефону (1600 или 29560600), указав/назвавПароль договора на свой номер. Эти изменения также можно запросить в любом центре Tele2. У договора может быть определенный срок, если ты приобрел устройство (телефон, компьютер, планшет, роутер, смарт-устройство) в рассрочку. По окончании срока выплаты рассрочки, номер автоматически не отключается, продолжается договор на тарифный план или план данных. Кроме того, у договора может быть определенный срок, если ты подключаешь тарифный план / план данных со скидкой. Срок действия скидки обязательно будет указан в договоре, когда скидка будет подключаться. Быстрые и удобные услуги для тебя

Mans Tele2

Оплачивай счета без комиссии, меняй тарифные планы и следи за израсходованным объёмом. Узнать большеХочешь с нами поговорить?

* Для актуальных тарифов постоплаты Tele2 стоимость звонка составляет € 0,00. Для пользователей тарифных планов Tele2 № 3, клиентов постоплаты и предоплаты Zelta Zivtiņa стоимость звонка составляет € 0,13.Используемые источники:

• https://otarifah.ru/tarify-tele2/sposoby-svyazi-s-operatorami-sluzhby-podderzhki-tele2.html
• https://www.tele2.lv/ru/kontakti/