В приложении каршеринга BelkaCar произошёл массовый сбой. Но не спешите его удалять, это не решит проблему

Учетная запись «Яндекс Драйв»

Изначально пользователь должен скачать приложение «Яндекс Драйв» на свой смартфон, а затем пройти несложную процедуру регистрации. Необходимо будет сфотографировать: водительское удостоверение (категория «В» при стаже от 2 лет), паспорт гражданина РФ (пользователю должно быть не менее 21 года) с основным разворотом и страницей прописки, банковскую карту (ввести ее данные).

Кроме того, потенциальный клиент каршерингового сервиса должен будет сделать селфи с раскрытым паспортом. Все заканчивается тем, что программа начинает анализировать всю собранную информацию о человеке и в течение какого-то времени (обычно около получаса) будет дан ответ – можно ли будет пользоваться текущим сервисом или нет.

В случае успешного результата, робот сервиса яндекс драйв позвонит уже действующему клиенту, с целью определения его приоритетных моделей авто (какими он хотел бы пользоваться).

Таким образом, благодаря своему аккаунту, клиент каршерингового сервиса сможет не только брать машину в аренду, но еще и:

• отслеживать свободные авто;
• пользоваться выгодными для себя тарифами;
• проверять текущий баланс;
• получать кешбэк за поездки;
• распечатывать электронные чеки;
• просматривать историю операций;

Именитый сервис о котором так много говорится, с каждым годом набирает все большую популярность. При этом находятся люди, которые, по каким-либо причинам хотят удалить яндекс драйв вместе со своим аккаунтом.

Выбывшие операторы

Итак, я решился приступать! Кнопок “Удалить аккаунт” в приложениях я не нашел (хотя, может, плохо искал) и решил написать им по электронке. Поздно ночью 15 августа я пишу в свободной форме просьбу о разводе, пожелания остаться друзьями, подпись и контактные данные. Набралось семь компаний, с остальными кандидатами решу позже. И отправил на семь адресов. Это были Carenda, Карусель, TimCar, Lifcar, Rentmee, Carlion и CAR4YOU. Первыми четырьмя компаниями я успешно пользовался и без серьёзных происшествий, а с последней троицей у нас даже ничего не было, кроме регистрации.

Первой, всего через 16 минут, ответила Carenda. В ответном письме был текст: “Через 2 недели аккаунт будет удалён!” Всё. Я удивился. Ничего спрашивать не стали. Ладно.

Lifcar ответили через 30 минут сообщением, что заявка получена и будет рассмотрена.

Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу «Фикс»)Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)

Timcar ответили через полтора часа письмом с бланком, который надо будет распечатать, заполнить, сфотографировать и отправить в ответном письме.

Карусель кружилась два с половиной часа и попросила написать на имя их гендиректора заявление в свободной форме. Естественно, я не знал ФИО гендиректора и попросил их сообщить мне. Через пару часов ФИО директора мне прислали, и заявление было написано, сфотографировано и отправлено.

Через несколько часов пришло второе письмо от Lifcar о том, что я буду отключён через 30 дней. Далее было короткое затишье, и утром 17 августа пришел ответ от Timcar с RDF-документом и сообщением “Ваша учётная запись заблокирована”. Также прилетело от Carlion, где они сообщили, что «клиента с данной электронной почтой у них нет». Сделал скриншот их приложения с моими данными и отправил им в ответ. 20 августа пришло второе письмо от Carlion с короткой фразой: «Данные переданы на удаление!» Видимо, мои данные нежданно вдруг появились, но остался вопрос: «Когда удалят?»

Rentmee и CAR4YOU не ответили ничего. Ждал больше недели и 23 августа стал звонить в поддержку этих двух оставшихся. В CAR4YOU посоветовали отправить письмо в поддержку ещё раз. Так и сделал, и через пять минут пришел ответ, что «Передали Вашу просьбу в службу безопасности для удаления аккаунта», но без указаний сроков и решений по этому поводу. В Rentmee подтвердили, что письмо получали и мой аккаунт помечен на удаление через 30 дней, просто мне не сообщили. То ли не собирались сообщать, то ли забыли.

Больше всего понравилось общение с Timcar. Понятно, логично, документально. Быстрее всего реакция у Carenda. Писать заявления нужно у Timcar и Карусели. У Lifcar, Carlion, CAR4YOU, Rentmee и Carenda заявления писать не нужно. У Carlion и CAR4YOU не названы сроки удаления аккаунта.

Ок. Где-то через сорок дней буду обзванивать всех их с вопросами об успешности удаления меня, а также пытаться зайти в приложения, чтобы убедиться, что меня не пускают. Каждая каршеринговая компания находит свои оригинальные способы работы с клиентами, что отражается и на удалении аккаунтов тоже.

Странным показалось то, что никто из них даже не поинтересовался у меня, почему я отписываюсь. Хотя бы для вежливости, для сбора статистики или обратной связи. Не было даже никаких формальных “Спасибо за сотрудничество»! Неужели сложно настроить почтового робота, чтобы отправлял строчку типа “Спасибо, что были с нами, до свидания!”.

Но нет, такого не было. Мы — суровая страна.

• http://truesharing.ru/b/11686/

Как удалить действующий аккаунт в «Яндекс.Драйв»

Если пользователь все-таки  решился на такой шаг, то нужно понимать что, просто удалить одно, лишь приложение со своего смартфона – этого будет недостаточно. Вся персональная информация о человеке хранится в базе сведений сервиса «Яндекс. Драйв» (после пройденной регистрации), а значит его данные (имя, фамилия, адрес жительства, банковский счет) числятся за компанией.

Чтобы удалить учетную запись данного сервиса, необходимо зайти в свой же аккаунт и по возможности стереть все то, что связано с персональными данными, особенно это касается пункта на тему банковских карт. Увы, в приложении «Яндекс. Драйв» не имеется обозначенных настроек (шестеренка с настройками), где можно просто найти вкладку – «Удалить аккаунт», необходимо будет писать обращение по электронной почте руководству компании, с тем, чтобы ваша учетная запись больше не фигурировала в официальных источниках текущей каршеринговой службы. Если же не знаете, как поступить, но при этом больше не хотите иметь учетную запись в «Яндекс. Драйв», то лучше обратиться в службу поддержки (в настройках имеется данный раздел).

В течение нескольких минут оператор даст подробную информацию на тему расторгнутого договора.

Как разблокировать аккаунт?

По правилам, действующим в каршеринге, аккаунт клиента сервиса могут заблокировать. Такое может произойти по целому ряду причин, среди которых:

• неоплата аренды (привязка пустой карты в приложении);
• порча машины;
• прекращение аренды вне установленных границ зоны парковки;
• иные причины.

Также порой блокировка происходит вследствие ошибки.

Чтобы ее снять, нужно обратиться в службу поддержки. Она принимает заявки на разблокирование профиля. Однако следует помнить, что если вас заблокировали за серьезные нарушения, аккаунт могут и не разблокировать.

Используемые источники:

• https://ya-drive.com/baza/udalit-svoj-akkaunt/
• https://carshering.club/kak-udalit-profil-na-sayte/
• https://o-delimobil.ru/vopros-otvet/