Как вернуть покупку в интернет-магазин Lamoda через почту или пункт выдачи товаров

Горячая линия Ламода: бесплатный контактный номер телефона колл-центра

Магазины › Телефон горячей линии службы поддержки интернет-магазина Lamoda

Один из крупнейших в России интернет-магазинов брендовой одежды Lamoda дарит своим покупателям возможность всегда находиться на связи с официальными представителями. Для организации качественной обратной связи и функционирует информационная служба поддержки покупателей.

Помимо горячей линии, можно воспользоваться адресом электронной почты интернет-магазина help@lamoda.ru. Здесь можно написать подробное письмо в произвольной фopмe.

Онлайн-консультант. Заполните соответствующую форму, если возник какой-то вопрос и ответ поступит, как только один из менеджеров освободится.

Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Как мне вернуть товар

Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и Ламода обязательно приложит максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в Интернет-магазине Lamoda. В случае непредставления вами таковых, магазин будет вынужден отказать в возврате денежных средств.

Служба поддержки Ламода: телефон

В каких случаях потребуется позвонить на горячую линию Ламода?

• У вас возникли проблемы при совершении заказа.
• Вы остались недовольны качеством товара.
• Хотите задать вопросы относительно интернет-магазина.
• Нужно получить дополнительную информацию по товарам.
• Не была выполнена доставка.
• Заказ потерян в системе.
• Иные причины.

Оснований для обращения на горячую линию множество. Если у вас возникли определенные проблемы при использовании интернет-магазина или появились вопросы, то можно позвонить в контактный центр.

О магазине

Интернет-магазин Ламода – один из самых крупных на территории РФ. Он занимается продажей одежды и обуви, аксессуаров, ряда иных товаров. В чем причина популярности данной площадки?

1. Привлекательные цены. За счет продажи через интернет удается оптимизировать расходы. Магазину не нужно снимать торговые площади и привлекать множество сотрудников. Этот факт положительно сказывается на стоимости товаров для покупателей.
2. Удобный каталог. Вы можете посетить сайт и просмотреть все доступные товары.
3. Есть разделение на категории. За счет этого облегчается последующий поиск по каталогу.
4. Вы сэкономите огромное количество времени. Больше не нужно посещать обычные магазины, сделать заказ удается онлайн.
5. Оперативная доставка товаров.
6. Можно примерить одежду перед покупкой.
7. Удается заказать несколько товаров и в дальнейшем выбрать подходящий после примерки. Остальные курьер вернет на склад.
8. Магазин вкладывает существенные средства в продвижение.
9. Он набирает популярность, все больше покупателей отдают ему предпочтение.
10. Создано удобное приложение для дальнейшего использования.
11. Программа способна полностью заменить сайт.

Приложение

Интернет-магазин выпустил собственное приложение. Сейчас все больше людей пользуются интернетом на смартфоне. Этот факт учитывают крупные компании и создают программы для телефонов.

Давайте перечислим достоинства приложения:

• Оно обладает приятным интерфейсом и удобно в использовании.
• Приложение запускается на всех смартфонах.
• Есть версии для основных платформ.
• Программа проста в освоении.
• В ней предоставляется максимум информации о товарах.
• Вся процедура оформления заказа займет минимум времени.
• Приложение повторяет сайт.
• Его удается быстро скачать в официальном магазине.
• Программа обновляется со временем.

Рекомендуется скачивать приложение из официального магазина. При загрузке из сторонних источников высока вероятность получить вредоносное ПО на смартфон, которое крадет личные данные пользователя.

Как связаться со службой поддержки через приложение? Необходимо:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

1. Зайти в программу.
2. Выбрать раздел с профилем.
3. Найти пункт «Задайте нам вопрос».
4. На новой странице будут предложены доступные способы для связи.

Можете выбрать один из них, написать сообщение или позвонить в центр поддержки.

Если вы пользуетесь интернет-магазином Ламода, телефон горячей линии бесплатный может пригодиться в дальнейшем. Но как связаться с контактным центром? В статье расскажем об основных способах.

Телефон бесплатной горячей линии Ламода 8-800

Телефон клиентской службы интернет-магазина Ламода 8 800 700 64 46. Звонок является бесплатным для клиентов со всех регионов страны. Осуществлять вызов можно со стационарных и сотовых устройств. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, что делает ее удобной для всех граждан России.

По поводу трудоустройства в компании необходимо обращаться по контактному номеру 8 499 500 49 70. За совершение вызова со стационарного телефона, зарегистрированного в городе Москве, плата не взимается, в остальных случаях – взимается по тарифам оператора сети.

Другие способы связи

К иным вариантам соединения со службой техподдержки компании Ламода относятся:

• консультирование в социальных сетях;
• консультирование в месседжеры;
• использование онлайн-чата;
• использование обратной связи;
• отправка письма на электронную почту;
• использование мобильного приложения;
• смс-сообщение.

Интернет-магазин Ламода имеет официальные сообщества в следующих социальных сетях:

• facebook — https://www.facebook.com/Lamoda.ru?from=footer;
• Вконтакте — https://vk.com/lamodaru?from=footer;
• Twitter — https://twitter.com/lamoda_rus?from=footer;
• Одноклассники — https://ok.ru/group/51666577457395?from=footer;
• youtube — https://www.youtube.com/user/LamodaruTV?from=footer.

Задать интересующий вопрос можно в комментариях или обсуждениях сообщества.

Написать сообщение можно также в месседжерах:

• viber — https://chats.viber.com/lamoda/en (номер 7 915 079 33 77);
• Телеграм — https://t.me/lamoda_ru?from=footer;
• WhatsApp – 7 915 079 33 77.

Получить консультацию можно, отправив сообщение в указанных месседжерах.

Чтобы задать вопрос специалисту на сайте интернет-магазина Ламода необходимо:

• зайти на официальный сайт компании https://www.lamoda.ru/;
• выбрать раздел «Центр поддержки Ламода»;
• Нажать на строку «напишите нам»;
• Выбрать раздел «Форма обратной связи»;
• выбрать тему обращения;
• ввести вопрос;
• добавить приложения (при необходимости);
• ввести имя;
• ввести адрес электронной почты;
• нажать на кнопку «Задать вопрос».

Чтобы получить консультацию у онлайн-консультанта необходимо нажать на кнопку сообщения в нижнем левом углу.

Задать вопрос на сайте можно и в карточке товара. Для этого нужно:

• выбрать интересующую позицию;
• спуститься вниз по странице;
• выбрать раздел «Вопросы»;
• ввести вопрос о товаре.

Задать вопрос клиентской службе интернет-магазина Ламода можно и с помощью электронной почты. Для этого нужно написать письмо в свободной форме на адрес  help@lamoda.ru. По поводу трудоустройства в компании необходимо обращаться по электронному адресу jobs@lamoda.ru.

Задать вопрос можно и с помощью СМС-сообщений на короткий номер 7747. По данному вопросу можно обращаться, если у клиента возникли проблемы с доставкой или возвратом. В тексте смс-сообщения необходимо написать слово «Доставка/Возврат» и ввести номер заказа. За отправку сообщения не взимается плата независимо от оператора сети.

Также для клиентов доступно мобильное приложение Ламода. Оно доступно в Aрр Store и Google play. Чтобы начать использовать приложение необходимо скачать его и установить на смартфон.

Чтобы подключиться к партнёрской программе «Маркетплейс», необходимо выбрать раздел «Партнерам». Далее создать заявку, заполнив специальную форму.

Для заполнения заявки потребуются:

• ввести имя заявителя;
• ввести адрес электронной почты;
• ввести номер телефона;
• выбрать форму юридического лица;
• ввести наименование компании;
• выбрать категорию товаров;
• ввести наименование бренда или нескольких;
• ответить на вопрос есть ли регистрация торговой марки;
• вставить ссылку на сайт компании;
• указать количество артикулов для размещения на Ламода;
• указать среднюю розничную цену товара;
• указать местонахождение склада;
• нажать на кнопку «Отправить».

Чтобы стать подрядчиком Ламода необходимо выбрать соответствующий подраздел в разделе «Партнерам».

Затем нажать на кнопку «Оставить заявку».

После заполнить необходимые поля:

• наименование компании;
• ФИО;
• контактный телефон.

Также необходимо вставить ссылку на презентацию или портфолио, добавить комментарий и нажать на кнопку «Отправить».

Перед отправлением заявки рекомендуется ознакомиться с условиями пользовательского соглашения.

Чтобы предложить помещение в аренду компании нужно заполнить заявку. Перейти к заполнению можно из раздела «Партнерам». При этом должны выполняться следующие условия:

• площадь: 50-120м2;
• первый или второй этаж (при наличии лифта или эскалатора), цоколь;
• планировка: прямоугольная или квадратная;
• возможность размещения рекламы на фасаде;
• возможность круглосуточной разгрузки.

Форма заявления имеет следующие данные:

• наименование компании;
• ФИО;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты;
• Почтовый адрес помещения;
• Стоимость аренды.

К заявлению нужно приложить фотографии и план БТИ.

Для трудоустройства в компании необходимо перейти в раздел «Вакансии».

Далее нажать на кнопку «Контакты» и заполнить форму соискателя. Для этого:

• ввести ФИО;
• адрес электронной почты;
• телефон;
• тему сообщения;
• дополнительную информацию.

Также можно загрузить уже готовое резюме размером менее 10 МБ. Для этого нажать на кнопку «Загрузить свое резюме».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты клиентской службы могут:

• проконсультировать по товарам в интернет-магазине (размеры, состав, фирмы и т.д.);
• проконсультировать по порядку регистрации на сайте;
• проконсультировать по порядку оформления заказа;
• помочь выбрать подходящий размер;
• дать консультацию относительно способов оплаты заказа с сайта интернет-магазина Ламода;
• дать консультацию по поводу порядка и сроков доставки заказа до клиента;
• дать консультацию относительно возврата товаров и денежных средств;
• принять жалобу;
• помочь оставить отзыв или предложение.

Также служба техподдержки компании Ламода может дать и иные консультации относительно пользования услугами интернет-магазина, поскольку перечень, указанный выше, не является исчерпывающим.

Процедура возврата

Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

1. Открыть вкладку «Мои заказы».
2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
8. Отмечаем допустимый способ возврата.
9. Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.

Возврат товара ламода

Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов). В чём особенности возвращения товаров, проведённого подобным образом? Его можно выбрать независимо от способа получения заказа, а сам способ оплачивается в разных населённых точках, за исключением Калининграда. В интернет-магазинах ламода смотрите адреса возврата товара.

Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:

• открываем окошко «Отправление заказов»;
• заполняем, где взяли заказ. Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;
• выделяем окошко с логотипом ламода;
• указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
• набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
• уточняем основание для возвращения в списке;
• отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
• выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
• проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
• начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку. Регистрируем проставление отметки в постамате, указав пункт «Да»;
• проверяем телефонный номер, нажимаем клавишу «Открыть ячейку»;
• возникнет вкладка, удостоверяющая раскрытие окна. Закладываем посылку и закрываем створку;
• подтверждаем окно, оформляющее возврат, и забираем квитанцию, подтверждающую отправление товара.

В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.

Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.

Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.

Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.

Для этого необходимо:

1. Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
2. Провести печать образца обращения и подписать его.
3. Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
4. Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина. Деньги придут переводом в течение 10 дней.

Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.

Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа. Примерка более этого времени платная.

Используемые источники:

• https://svyazin.ru/lamoda
• https://kakperevesti.online/lamoda-telefon-gorjachej-linii-besplatnyj.html
• https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/lamoda/
• https://potrebitely.com/vozvrat/tovara-lamoda.html