Андрей Смирнов
Время чтения: ~23 мин.
Просмотров: 6 414

МАРТ оценил опыт предоплаты товаров в Wildberries и может изменить закон

При каких условиях можно вернуть товар в Wildberries

Любой товар, который вы приобрели в магазине может быть возвращён до момента, пока не истекли 3 недели (21 день) со дня покупки. Товар может быть принят обратно только в том случае, если он в полной комплектации, его упаковка также цела и не имеет деформации. Чек не обязателен, так как информация о покупке содержится в вашем личном кабинете на сайте.

Со стороны покупателя существуют две причины для возврата:

  • Товар доставили с другой расцветкой, не той, что была на сайте в превью;
  • По почте или с курьером пришла вещь не того фасона, другой размер (отличается от заказанного), длина и прочее.

Различаются также причины для оформления возврата, которые относятся к магазину WildBerries или продавцу:

  • В товаре покупатель нашёл брак или какой-либо дефект, о котором не было сказано в объявлении на сайте;
    Товары, купленные в Вайлдберриз
  • Товар при доставке укомплектован неправильно, не хватает некоторых деталей, частей товара и прочее.

Приобретённому товару в Вайлдберриз отводится гарантийный срок в два года. Если в момент эксплуатации покупатель нашёл брак или свойство, которое говорит о том, что товар был в употреблении, он также имеет право его вернуть. При этом на сайте магазина нужно оставить заявку на рассмотрение действительности брака или других заявленных отклонений.

Читайте также: Как найти товар по штрих коду онлайн бесплатно.

Условия

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

  1. Соблюдена целостность упаковки.
  2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
  3. Не нарушен срок возврата.
  4. Покупка не носилась, не использовалась.
  5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
  6. Товар полностью укомплектован.
  7. Покупка не входит в Перечень № 55.

Если ненадлежащего качества

Условия для возврата покупок с браком:

  1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
  2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
  3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Создание заявки, чтобы оформить возврат

При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: «Возврат при получении» или «Возврат после оплаты по браку».

Выберите подходящий вариант в форме на сайте

Далее нажмите на кнопку «Создать заявку» и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на «Возврат», останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.

Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.

Ошибки при оформлении фото: Пояснение:
Слишком большой вес файла. Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб.
Неверный формат. Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows.
Некорректное изображение товара. На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется.
Отсутствие маркировки. При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries

Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Качество изображений должно быть достаточным, чтобы необходимые детали (дефекты, дата и т.д.) на ней были чётко видны.

Это может быть полезным: Найти товар по фото в Интернете.

Способы возврата товара на Вайлдберриз

Существует несколько вариантов отправки купленной вещи обратно поставщику. Благодаря этому, возврат покупки в Wildberries доступен для жителя любого региона РФ.

Через пункт выдачи

Компания Вайлдберриз имеет в России достаточно обширную сеть фирменных пунктов выдачи покупок. Поэтому, для жителей городов, где они имеются, воспользоваться ими для произведения возврата – наиболее оптимальный и удобный вариант.

Первоначально следует заполнить и отправить заявление на сайте компании. После этого покупатель вместе с возвращаемой покупкой прибывает на ближайший пункт выдачи Wildberries. Сотрудник компании проверяет комплектацию и состояние товара, после чего оформляет его возврат.

Заполнять никаких бумаг на пункте выдачи не потребуется. Вся необходимая информация берётся из заявления, отправленного покупателем через интернет-сайт.

Через курьера

В крупных городах возврат товара на Вайлдберриз через пункт выдачи можно произвести с помощью курьерской службы. Узнать, доступна ли такая функция в вашем регионе можно, зайдя на сайт фирмы.

За один раз допускается вернуть не более десяти наименований приобретённого товара. Стоимость вызова курьера Вайлдберриз обойдётся заказчику в 200 рублей.

Весь процесс выглядит так:

  • На сайте магазина заходим в личный кабинет;
  • Выбираем подраздел «Вернуть товар», затем вкладку «Оформление возврата»;
  • В открывшемся окне указываем причину возврата, и выбираем один из предлагаемых способов. Для данной ситуации это будет курьерская доставка;
  • Нажимаем кнопку «Продолжить», и заполняем электронный бланк. В нём указываем число и время, на которое заказывается курьер, и адрес своего местожительства;
  • Последним шагом вновь кликаем «Оформление возврата», и в назначенное время ожидаем прибытие курьера.

В день, когда к вам должен прибыть курьер Вайлдберриз, на сайте в личном кабинете появится информация с его контактным телефоном и именем.

Почтой России

Наиболее доступный для жителей любого региона вариант возврата – воспользоваться услугами почтового отделения. Расходы по пересылке берёт на себя клиент, если возвращаемая вещь не имеет дефектов. За пересылку бракованного товара рассчитывается сам интернет-магазин. На почте посылка упаковывается, в неё вкладывается опись отправления.

Адресдля приёма почтовых посылок в РФ:

Читайте также:  Как вернуть товар купленный в рассрочку эльдорадо

Москва, 115551, абонентский ящик №20, «Вайлдберриз»

В случае порчи целостности упаковки посылки во время транспортировки, либо при пересылке её наложенным платежом, сотрудники компании вправе не принимать товар.

Как вернуть товар в Вайлдберриз самостоятельно

Каждый покупатель в онлайн-магазине WildBerries может оформить доставку или возврат курьерской службой. Или вернуть товар лично в пунктах самовывоза. Эти отделения есть практически в каждом городе России, всего их 7178. Если вы хотите узнать расположение пункта в своём городе, откройте в браузере страницу с информацией на сайте Вайлдберриз. Чтобы оформить возврат в одном из пунктов Вайлдберриз, выберите вкладку «Списком» или «На карте».

Выберите подходящий вариант на странице Вайлдберриз

Выбрав пункт «Список» появится перечень городов России. Все они расположены в алфавитном порядке.

Список городов России на сайте Вайлдберриз

Поэтому свой город вы сможете быстро найти. Или выберите карту, на которой нанесены пункты. Цифра в кругу обозначает количество пунктов самовывоза в данном городе.

Точки самовывоза на карте Вайлдберриз

Нажав на один из них, карта приблизится, и вы увидите адрес пункта.

Карта пункта самовывоза

Для получения товара или оформления возврата необходим документ, подтверждающий личность.

Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз при помощи курьера, придётся заплатить 200 рублей.

Стоимость вызова курьера для возврата

Можно оформить возврата на не более чем 10 позиций этим способом. Если осуществлять его при помощи пунктов самовывоза — ограничений по позициям нет. Подробнее о курьерской доставке вы можете узнать на странице WildBerris в ВК. У онлайн магазине также есть другие контакты, по которым вы можете связаться с поддержкой и получить помощь для своего особого случая.

Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?

Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.

  • У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;
    Товар, приобретённый в Вайлдберриз
  • Вернуть товар можно в том случае, если при доставке вы обнаружили, что не подходит размер или платье, штаны и т.д. слишком длинные;
  • Если в доставленных товарах вы заметили брак или любого рода дефект;
  • Возврат возможен при неверной комплектации товара, если она отличается от той, которая описана на сайте.

Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки. Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.

Возврат товара в магазин Вайлдберриз

Товар надлежащего качества каждый покупатель может вернуть в течение 21 дня с момента покупки. При помощи курьера есть возможность оформить возврат до 10 позиций товара за один день. Если вы обратитесь в пункт приёма Вайлдберриз, на количество позиций ограничений не накладываются. Вызов курьера не бесплатен, за 1 выезд вы должны заплатить 200 рублей.

Это интересно: как получить промокод на Вайлдберриз.

Возврат денежных средств в WildBerries

Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.

Пополнение баланса Вайлдберриз

Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн. Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.

В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.

Покупателю для этого требуется предоставить данные:

  • Имя, фамилия, отчество (указывать информацию нужно только владельца аккаунта);
  • БИК банка, в котором открыт счёт;
  • Лицевой счёт.

Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.

Рекомендуем к прочтению: Что дает карта лояльности магазина Магнит.

Претензии покупателей

При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.

Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  • качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  • недобросовестная работа курьерской службы;
  • частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел. Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем. Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

  1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
  2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Список невозвратных товаров.

По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст. 25, покупатель может обменять или вернуть купленное.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

  • Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
  • Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
  • Продаваемые на метраж.
  • Бытовая, садовая химия.
  • Предметы для строительства, отделки, мебель.
  • Драгметаллы, камни и т.п.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).

Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Возврат товара в Вайлдберриз

2020-02-06_15-57-19.jpg

Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

Разберём поэтапно весь процесс.

Основные причины возврата

Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  • Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  • Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
  • Истёк срок годности;
  • Неполная или ошибочная комплектация;
  • Обнаружен брак или дефект.

Условия

Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

  1. Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
  2. Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
  3. Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
  4. Наличие чека не требуется.

Магазин вправе отказать в отмене покупки, если не соблюдены требования.

Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней. При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.

yuliya-volkova-75x75.pngМнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли экспертиза показывает, что повреждения носят иной характер, магазин вправе отказать в приёме продукции и перечислении средств.

Процедура возврата и заявление

Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

2020-02-06_15-19-04.jpg

В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».

При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.

Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

В какие сроки можно вернуть товар?

В ст. 25 ЗПП разрешается вернуть приобретенное, если оно качественное – в течение 14 дней. На Wildberries срок возврата товара – 21 день. Считая со дня покупки.

Неликвидный товар можно обменять по гарантии, в течение периода, указанного в документах. Срок в определенных условиях может быть продлен до 2 лет.

При покупке товара без гарантии (ст. 18 закона № 2300-1), но с производственным браком, товар в магазин разрешено возвращать в течение 2 лет считая со дня покупки.

Заявление на возврат товара. [26.50 KB]

Причины и условия

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить. На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

  • несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
  • наличие заводского брака или дефекта;
  • неправильно подобранный размер или модель вещи;
  • неполная комплектация;
  • срок годности просрочен.

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку. Условия следующие:

  • наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  • использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  • чек при оформлении процедуры не нужен.

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Читайте также:  Состояние и статус заказа Вайлдберриз

vozvrat.jpg

Почему еще не пришли деньги на карту от Вайлдберриз

Иногда средства не успевают вернуться на счет клиента по самым обычным причинам. Они часто связаны с заминками на отдельных стадиях процедуры возврата денег на платежную карту.

Как именно она происходит:

  1. Сперва бухгалтерия должна передать копии заявлений покупателей в банк, с которым у компании заключен договор обслуживания. Это может отнять несколько дней.
  2. Затем происходит регистрация заявления. На данную процедуру уходит до 3-х рабочих дней. В течение этого времени документ проверяется на достоверность.
  3. После этого заявление отправляется на исполнение.
  4. Обслуживающий магазин банк, получив информацию, списывает средства со счета компании. Ускорить процедуру можно, выслав копию чека, удостоверяющего возврат товара.
  5. Выпустивший вашу карту банк получает деньги на свой общий счет. Он называется «корреспондентским».

    opredelenie-korrespondentskogo-scheta.jpg Что такое корреспондентский счет

  6. Происходит проверка операции, направляется запрос на подтверждение операции. Только после этого увеличивается расходный лимит на вашем счете.

Если в процессе проверки банк магазина не подтверждает операцию, то деньги возвращаются клиенту спустя 30 дней ожидания. Коммерческие организации обычно зачисляют средства быстрее. Государственные банки склонны тянуть время весь месяц.

Это может быть полезным: Где вводить промокод в Вайлдберриз.

Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата

h2<dp>1,0,0,0,0—>

Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий. Например, вы просто передумали. Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:

p, blockquote<dp>3,0,0,0,0—>

  • Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.
  • Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
  • Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.

Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю. Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами. В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку.

p, blockquote<dp>4,0,1,0,0—> </dp></dp></dp>

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

  1. Зайдите в «Профиль».
  2. Откройте раздел «Обратная связь».
  3. Перейдите на вкладку «Проверка товара».
  4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: «При получении» и «По браку».
  5. Нажмите на кнопку «Создать заявку».
    Создание заявки на Wildberries
  6. Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.
    Кнопки для выбора товара на WB
  7. Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.
    Шаблон для составления заявки на возврат средств Вайлдберриз
  8. Нажмите на клавишу «Отправить».

Заявки на возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз при получении рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Если прошли сутки с момента вывоза товара, то вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому обязательно проверяйте покупку прямо в ПВЗ или сразу по приходу домой.

Отказ от возврата при получении возможен в день выдачи

Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней. Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

  1. Зайдите в раздел «Покупки».
  2. Пролистайте до блока «История».
  3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
  4. Кликните на серую надпись «Вернуть товар».
    Возникающее при наведении на товар окно на WB
  5. После этого справа возникнет надпись «Оформить возврат». Нажмите на нее.
    Место появления кнопки для оформления возврата
  6. Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.
    Способы возврата товара
  7. Вы будете направлены в раздел «Оформление возврата». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу «Продолжить».
    Выбор причины недовольства товаром
  8. Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.
    Выбор адреса возврата
  9. Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.

Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице «Оформление» отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

Вас может заинтересовать статья: Как удалить карту из Вайлдберриз.

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

p, blockquote<dp>5,0,0,0,0—>

  1. По причине надлежащего качества.
  2. По причине брака или несоответствия.

Обращаем внимание, что если изделие было в использовании и обнаружился брак, тогда он будет отправлен на проверку, которая занимает до 10 дней.

p, blockquote<dp>6,0,0,0,0—>

Как вернуть товар, который не подошел

h3<dp>1,0,0,0,0—>

Общие условия:

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

  1. Со дня получения не прошло более 21 дня. Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
  2. Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

  1. Товар не был использован.
  2. Сохранен изначальный товарный вид.
  3. Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
  4. Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

p, blockquote<dp>9,1,0,0,0—>

Чтобы вызвать курьера:

p, blockquote<dp>10,0,0,0,0—>

  1. Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
  2. Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
  3. В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
  4. Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
  5. Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
  6. Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

p, blockquote<dp>11,0,0,0,0—>

Отказаться от покупки по причине брака

h3<dp>2,0,0,0,0—>

vozvrat-tovar-s-vajldberriz.jpg

p, blockquote<dp>12,0,0,0,0—>

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

p, blockquote<dp>13,0,0,0,0—>

Рассмотрение такой заявки длится до 5 рабочих дней. Если заявку одобрят, вы сможете вернуть купленное изделие в пункте выдачи или вызвав курьера.

p, blockquote<dp>14,0,0,1,0—>

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

p, blockquote<dp>15,0,0,0,0—>

Последовательность ваших действий будет такой:

p, blockquote<dp>16,0,0,0,0—>

  1. В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
  2. Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
  3. В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
  4. Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
  5. После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
  6. Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
  7. Ознакомьтесь с условиями возврата.
  8. Закончите оформление заявки.

</dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp>

Способы: как сдать?

Чтобы вернуть приобретенную вещь, покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ:

  1. Отправить посылку Почтой РФ обратно в магазин Вайлдберриз.
  2. Обратиться в Пункт самовывоза.
  3. Вызвать курьера на дом.

Почтой

В почтовую службу потребитель обычно обращается, если в населенном пункте отсутствуют представительство компании Вайлдберриз. В посылку вкладывают вещь, от которой намереваются отказаться, заявление о возврате и составляют опись всего содержимого в коробке. Адрес интернет-магазина указан на сайте. Почтовые издержки покупатель оплачивает самостоятельно.

При неправильной комплектации заказа или обнаружении брака стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает компания Вайлдберриз.

В пункте выдачи для самовывоза

В Пункте самовывоза покупатель может вскрыть пакет с товаром, осмотреть его, помереть и отказать прямо на месте, если вещь не подошла. Уже купленную вещь также можно сдать в любом Пункте самовывоза. Представитель компании проверит упаковку и ее содержимое, поможет заполнить заявление на возврат.

Курьером

В городах, где есть фирменные пункты продаж, доступна и курьерская доставка. Вернуть товар таким способом можно до 10 единиц одновременно. Для вызова курьера, необходимо оформить заявление на возврат в Личном кабинете покупателя. Или позвонить на бесплатный номер круглосуточной службы поддержки, в этом случае также потребуется заполнить заявку в аккаунте на сайте Вайлдберриз.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

Способы возврата: Пояснение:
Пункт выдачи заказов. Заявление будет составлено сотрудниками магазина. Заберите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность.
Почта России. Этот метод возврата обычно используется в том случае, если клиент проживает в населенном пункте, не имеющем пунктов самовывоза. Оплату за пересылку берет на себя Вайлдберриз. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат.
Служба курьерской доставки. Чтобы заказать ее услуги, необходимо предварительно оформить запрос через сайт. В один день этим методом можно вернуть не более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В остальных населенных пунктах курьерской службы просто нет.

Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

Используемые источники:

  • https://sdelaicomp.ru/wi-fi/kak-oformit-vozvrat-na-vajldberriz.html
  • https://strana-ravnix-vozmognostey.ru/pokupaem/kak-sdelat-vozvrat-na-vajldberriz.html
  • https://ardesia-shop.ru/torgovlya/wildberries-vozvrat.html&parent-reqid=1601014682137579-1812362605872343850400229-production-app-host-vla-web-yp-351&lite=1
  • https://lifehacki.ru/kak-vernut-tovar-vajldberriz-esli-ne-podoshel-razmer/
  • https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/
  • https://xtkani.ru/oformit-vozvrat-na-wildberries/
  • https://oplatezhah.com/stati/vernut-tovar-na-wildberries/
  • https://it-doc.info/kak-sdelat-vozvrat-na-vajldberriz/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации