Андрей Смирнов
Время чтения: ~14 мин.
Просмотров: 1 085

Горячая линия Магнит: телефоны, как написать в службу поддержки

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

  • Точное название приобретаемого вами продукта.
  • Производитель данного продукта.
  • Дата, на которую пришлось производство товара.
  • Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

</span></span>

Как бесплатно активировать карту Магнит через СМС на телефоне пошагово

baner.jpg

Все покупатели с 1 июля по 31 декабря 2019 года участвуют в акции «Карта «Магнит» за 0 рублей. При покупке продуктов на 500 рублей предоставляется специальная цена на пластиковую Карту — 0 рублей. Пошаговая инструкция по бесплатной активации Карты через СМС:

  1.  Открыть приложение SMS (Сообщения)
  2. В качестве адресата использовать бесплатный номер 9002
  3. Текст сообщения: НОМЕР КАРТЫ пробел ИМЯ пробел ДАТА РОЖДЕНИЯ

В ответ придет уведомление об успешной регистрации.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

  • Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
  • Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
  • Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
  • Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
  • Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

</span></span>

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы Горячей линии могут помочь:

  • сообщить наличие интересующего товара в конкретном магазине или гипермаркете;
  • узнать актуальную цену продуктов и товаров;
  • получить информацию о порядке оказания услуг сотрудниками торговой сети;
  • познакомиться с акциями, позволяющими приобрести продукт по сниженной цене;
  • принять жалобу или благодарность;
  • уточнить правила, действующие в магазинах, относительно животных, продажи алкоголя, табачных изделий, хранения забытых вещей;
  • рассказать о вакансиях и условиях трудоустройства в компанию.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

  • Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
  • Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
  • Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
  • Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес info@magnit.ru. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

magnit-gl-2.png

Как написать в службу поддержки Магнит

У магазина Магнит предусмотрели несколько каналов для электронных обращений:

  • Вкладка на официальном сайте.
  • Электронная почта, на которую следует отправить сообщение с указанием сути проблемы.
  • Мобильное приложение Магнит, аналогично позволяющее оставить жалобу.

В отличие от горячего «канала», по «электронке» требуется время для ответа сотрудников, как правило, на рассмотрение одной ситуации может уйти от нескольких минут до нескольких дней (максимально пять суток). Но, помните, в любом случае компания обращает внимание на все поступающие запросы, поэтому ваше сообщение не сможет где-то «потеряться».

  1. Перейдя по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/ – окажетесь в разделе «Пишите нам», где требуется заполнить форму. Обязательно указывайте такую информацию, как адрес и время, о событии о котором хотели бы поведать. Также нужно вписать в соответствующее поле телефон и другие контактные данные. И, конечно же, обязательно оставляйте развернутый ответ с сутью обращения.
  2. Письмо на email: info@magnit.ru, здесь сложностей также возникнуть не должно, описываете такую же информацию, как и через вкладку «Пишите нам».
  3. Оставить комментарий или отзыв через приложение можно только тем, у кого установлено мобильное приложение и имеется активированная учетная запись. О том, как зарегистрироваться в Магните, читайте в других наших статьях.

Активировать карту на сайте Мой Магнит РУ

С пластиковым экземпляром карты лояльности из магазина Магнит можно начинать копить баллы сразу после ее получения. Без активизации и регистрации оплата бонусами работать не будет. Следуйте простой инструкции, чтобы быстро активировать карту Магнит на официальном сайте moy.magnit.ru

❌ Имея карту лояльности «Магнит» вы можете накапливать бонусы

✅ Для списания баллов нужна активация

1. Перейдите на официальный сайт магазина Магнит moy.magnit.ru
2. На странице переместите мышь в правый верхний угол. Нажмите Активировать.
3.На следующей странице кликнуть на красную кнопку «Присоединяйся к нам (Регистрация)» prisoedinitsa_k_nam-e1576095527981.png
4. В новом окне введите 16-ти значный номер с карты vvedite-nomer-karty-300x90.png
5. Обязательные поля для заполнения анкеты это Имя и Дата рождения (в формате год.месяц.день). Без этих данных переход к следующему шагу невозможен. anketa-mini-300x104.png
6. Заполните данные для входа в личный кабинет. Придумайте и запомните пароль. Впишите его в соответствующие строки. Почту при этом указывать не обязательно. dannye-registratsii-300x171.png
7. Обязательно укажите свой основной номер телефона к которому будет привязана карта. В случае потери пароля на него будут приходить SMS сообщения с кодом восстановления.
8. Выберите каким способом будете получать уведомления об акциях и рекламные материалы. Дайте свое согласие получать уведомления о персональных предложениях и состоянии счета через:
  • e-mail
  • SMS
  • Звонки из контактного центра
  • push уведомления

В обязательном порядке нужно принять пользовательское соглашение и обработку персональных данных.

9. Нажатием на кнопку Активировать вы закончите регистрацию на сайте
10. На указанный в анкете номер телефона придет SMS сообщение с кодом. Его нужно записать и завершить активацию.

Магнит – горячая линия для сотрудников

magnit-telefon-goryachey-linii-besplatnyiy.jpg

Следует отметить, что в Магните нет бесплатного телефона горячей линии для сотрудников. Им следует пользоваться стандартными, описанными выше способами связи с операторами поддержки.

Зато необходимо упомянуть, что магазин активно поддерживает привлечение новых сотрудников. Специально для них на официальном портале подробно описана процедура подачи заявки на работу. Она включает следующие этапы:

  1. заполнение специальной анкеты;
  2. её рассмотрение;
  3. ответ отдела кадров;
  4. собеседование;
  5. тестирование;
  6. устная договорённость о найме;
  7. заключение договора.

После подписания договора новый сотрудник может приступать к работе.

Горячая линия Магнит для покупателей

telefon-goryachey-linii-magnit.png

Желающим связаться со специалистами контактного центра следует выбрать между двумя существующими сейчас формами связи. Покупатели имеют возможность воспользоваться:

  • телефоном горячей лини Магнита;
  • электронной почтой, куда можно отправлять вопросы, пожелания и жалобы.

В первом случае достаточно набрать специальный сервисный номер телефона 8-800-200-90-02 и дождаться ответа консультанта. Разговор окажется абсолютно бесплатным, если звонок будет совершён из России. Для звонков из зарубежных стран будет использоваться стандартные расценки, установленные сотовым оператором.

Желающим воспользоваться электронной почтой следует отправлять письма по адресу info@magnit.ru. Обязательной информацией, которую требуется сообщить в письме, является город и адрес магазина, где случился инцидент, вызвавший необходимость написать обращение. Важно помнить, что при максимально подробном описании случившегося можно получить наиболее эффективную и быструю отдачу.

Как активировать карту через приложение Магнит

Копите бонусы и тратьте во всех магазинах сети использую бесплатную виртуальную карту. Виртуальная означает электронный вариант оформленный в мобильном приложении Магнит.

Скачать бесплатное приложение могут пользователи Android и IPhone.

Google Play  App Store

В мобильном приложении Вы можете

  • Активировать пластиковую карту
  • Выпустить виртуальную карту

После установки на первом экране предстоит сделать выбор между активацией пластиковой карты или выпуска новой, виртуальной.

aktivirovat-ili-vypustit-kartu-300x141.jpg

Как выпустить и активировать карту Магнит в приложении

Чтобы получить виртуальный вариант нажмите на кнопку выпустить. В противном случае выбрать Активировать.

Далее заполняем анкету.

vypusk-karty-e1576228112223-603x1024.jpg

Если все необходимые данные внесены правильно, на следующем этапе нужно ввести код, который придет через СМС уведомление.

sms-e1576228250712-300x188.jpgНе получили код в течении 5 минут, нажмите кнопку Повторить СМС

На этом процедура оформления будет завершена и можно копить баллы.

Почему в приложении Магнит не отображается карта?

На самом деле карта в приложении есть. Для предъявления ее кассиру зайдите в приложение и нажмите на значок QR кода. В таком состоянии продавец его отсканирует.

kuer-kod-e1576228598972-210x300.jpg

Где в приложении Магнит найти карту

Полная информация по карте доступна по нажатию иконки i. Нажав на нее вы увидите сколько бонусов накоплено, историю покупок, уровень привилегий и номер.

Как получить больше бонусов

Участвуя в акции больше покупок — больше бонусов вы будете получать увеличенный процент при выполнении следующих условий.

Покупки в этом месяце Выгода в следующем месяце
Траты более 5000 рублей или покупка не менее 50 разных товаров 1% с чека
сумма от 10000 р или 100 разных товаров. 2% с каждой покупки

На старте доступно до x5 больше бонусов.

X2 X5 до X5
В первые 30 дней удвоенные проценты. Это 1% скидки На день рождение дополнительно 2,0% от суммы оплаченной покупки за 3 дня до, в день рождения и 3 дня после. Покупайте товары партнеры.
Как проверить баланс карты

Баланс скидочной карты «Магнит» проверяется с помощью нескольких простых способов:

через личный кабинет на сайте moy.magnit.ru; с помощью мобильного приложения «Магнит»; путём звонка на телефон горячей линии: 8(800)200-90-02. Более подробно об этом написано на этой странице

Номер телефона отдела кадров

Людей, желающих устроиться на работу в торговую сеть, активно интересуют контакты отдела кадров. Но единого телефона кадровой службы, по которому могли бы позвонить соискатели, не существует. Для каждого города предусмотрен свой отдельный номер. Чтобы узнать подходящие контакты, необходимо:

  1. зайти на официальный сайт магазина;
  2. указать нужную геолокацию (город, где собирается работать соискатель);
  3. переключиться на раздел «работа в компании»;
  4. кликнуть пункт «контакты для соискателей»;
  5. уточнить подходящий отдел или вакансию, если это необходимо.

После чего останется воспользоваться полученными данными и связаться с отделом кадров (или выслать резюме).

Товары собственной торговой марки

Товары собственной торговой марки — продукция, которая была изготовлена по заказу торговой сети Магнит ведущими отечественными и зарубежными предприятиями. Данная продукция имеет приятные цены, поскольку в нее не были заложены средства на рекламу. Продукция собственной торговой марки Магнит выделяется на полках магазинов специальными ценниками с надписью Наша Марка. Товары включают более 1000 наименований продукции, среди которых:

  • крупы;
  • мука;
  • молоко и кисломолочная продукция;
  • чай;
  • кофе;
  • безалкогольные напитки;
  • кондитерские изделия;
  • мясные и овощные консервы;
  • разнообразные товары для дома и т.д.

Screenshot_9-2.jpg

Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит

Сотрудники прямой телефонной линии обеспечивают стопроцентный прием звонков от потребителей по номеру: 88002009002. Услуга оказывается ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 7.00 часов утра до 23.00 вечера (время московское). Все абоненты, находящиеся в России, вне зависимости от населенного пункта, совершают звонок бесплатно.

Любое сообщение, будь то жалоба, пожелание или благодарность, подлежит рассмотрению и принятию решения начальниками отделов, директорами департамента. Своевременность предоставления ответов контролируется высшим руководством компании.

К звонку на Горячую линию необходимо подготовиться, так как чем больше информации предоставит абонент, тем оперативнее будет решена проблема. Необходимо сообщить следующие сведения:

  • название населенного пункта и точный адрес местонахождения магазина;
  • наименование товара и производителя;
  • дату покупки;
  • сроки годности товара и его цену;
  • фамилию, имя, отчество работника торговой сети.

Звонок может быть анонимным, но лучше, если звонящий представится, сообщит суть претензии, подтвердит ее документами, оставит свой контактный телефон.

В течение пяти дней обращение будет рассмотрено категорийным менеджером или начальником соответствующего запросу отдела. А результат проверки сообщен на номер телефона заявителя.

Телефон для жалоб покупателей

88002009002 — это номер телефона для любых обращений покупателей, в том числе негативных.

Горячая линия для сотрудников

88007006303 — Горячая линия для ответственных и целеустремленных людей, желающих трудиться в компании “Магнит”. График работы линии: ежедневно с 8.00 до 20.00 (МСК).

Также можно обращаться по телефонам в головной офис:

  • 88612109810;
  • 89604771188.

И отправлять заявки на электронную почту: gk_personal@magnit.ru

Горячая линия по игрушкам

goryachaya-liniya-magnit_2.jpg

Огромный спрос среди покупателей сети “Магнит” на игрушки, в частности, серию “Маленькие герои ищут друзей”. Все владельцы буклетов с наклейками могут оставить заявки на игрушки, выбрав наиболее комфортный способ:

  • позвонив по телефону Горячей линии: 88002009002;
  • отправив письмо на электронный почтовый ящик: MD@magnit.ru;
  • заполнив форму обратной связи, размещенной на официальном сайте акции: простолучшие.рф.

Другие способы связи

Покупатели могут также связываться с руководством торговой сети “Магнит” посредством:

  • электронной почты: info@magnit.ru;
  • мобильного приложения “Магнит”;

goryachaya-liniya-magnit_3.jpg

  • обратной связи, введя электронное сообщение или заказав обратный звонок менеджера на удобное время;

goryachaya-liniya-magnit_4.jpg

  • “Почты России”, написав традиционное письмо и отправив его по адресу: дом 15, корпус 5, улица Солнечная, город Краснодар, Россия, 350072.

Горячая линия для жалоб

Когда возникает вопрос, куда жаловаться многие в панике в итоге отказываются от любых действий, хотя так поступать крайне не разумно, ведь сегодня пострадали вы, а завтра кто-то другой. Если это нерадивый сотрудник или некачественный товар, то об этом следует как можно скорей сообщать в службу поддержки.

Уже уточнили, что горячая линия для жалоб клиентов доступна по номеру — 8 800 200 9002. Кроме того, жалобы можно отправить в электронном режиме, особенно если у вас нет времени на звонки. Отправляйте комментарии на сайте через вкладку «Пишите нам» или по электронной почте info@magnit.ru.

Телефон горячей линии Магнит

Вы можете позвонить на «Горячую линию Магнит» по тел.: 8-800-200-90-02.

Для горячей линии Магнит характерен такой ряд вопросов:

  • Разрешение конфликтов в магазине.
  • Помощь клиентам/покупателям, сотрудникам.
  • Разъяснение работы системы.
  • Информационная поддержка, в том числе по разъяснению условий участия в акциях и специальных предложениях.

В данной сети магазинов, гипермаркет представляет собой огромное звено, взаимодействие между ним и клиентом, персоналом может происходить, в том числе по телефонной линии или в электронном режиме.

Сразу стоит отметить, что обратиться на номер телефона поддержки можно совершенно бесплатно, нет никакой тарифной оплаты с мобильных телефонов.

Мобильное приложение Магазин Магнит

Screenshot_567.jpg

Мобильное приложение Магнит — удобный способ узнавать о последних акциях, скидках на определенные группы товаров, лучших ценах. Также в приложении можно получить полное описание товара, адреса ближайших магазинов Магнит, часы их работы. С помощью карты магазинов приложение поможет найти для вас ближайшую торговую точку, чтобы вы смогли совершать покупки как можно скорее. В мобильном приложении собрана информация обо всех горячих акциях и предложениях в обычных магазинах и гипермаркетах Магнит. С помощью фильтров и настроек вы сможете выбирать интересующие вас акции.

Пользователей приложения порадует возможность составлять собственный список покупок. Это особенно удобно тем, кто постоянно забывает, что конкретно нужно купить в магазине. Вы сможете составить список, отредактировать его в любое время, использовать его непосредственно во время шоппинга. Как только вы нашли и положили в корзину указанный в списке товар, прикоснитесь к нему пальцем в приложении, и он будет зачеркнут. Совсем как в настоящем блокноте!

Screenshot_8-2-365x600.jpg

С помощью приложения вы также сможете оставлять свои комментарии, отзывы о работе магазинов Магнит, рекомендации и пожелания.

Адреса магазинов Магнит

Как мы уже говорили, магазины Магнит расположились во многих населенных пунктах страны. Адреса магазинов Магнит в вашем городе вы можете посмотреть на официальном сайте Магнита: http://magnit-info.ru. Также вы можете перейти по прямым ссылкам к списку адресов магазинов Магнит в вашем городе, кликнув по соответствующей картинке:

В специальном окошке выберите тип магазина Магнит, регион и город. Вам откроется карта со всеми магазинами вашего города, а также список магазинов с адресами и часами работы.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-magnit/
  • https://nemagnit.ru/
  • https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/magnit/
  • https://dostavkaservis.ru/goryachaya-liniya-magnit
  • https://kakperevesti.online/gorjachaja-linija-magnit.html
  • https://magnit-akcia.ru/magazin-magnit-adresa-ofitsialnyj-sajt-prilozhenie/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации