Андрей Смирнов
Время чтения: ~12 мин.
Просмотров: 2 349

Банк Восточный — войти в личный кабинет по номеру телефона, регистрация, возможности

main.jpg

Восточный банк считается одним из ведущих региональных банков Дальневосточного Федерального Округа. Потребительское кредитование является его приоритетной сферой деятельности. Основной упор в своей стратегии развития компания делает на предоставление населению качественных и доступных финансовых услуг. По финансовым показателям и критериям надежности кредитное учреждение занимает 30 место в банковском рейтинге. Общее число клиентов, находящихся на постоянном обслуживании, превышает 3 млн. человек. Занимая 2 место по уровню развития филиальной сети банк Восточный Экспресс обеспечил присутствие своих филиалов в более чем 70 регионах России. Всего по стране отделений — 613, банкоматов — 879.

На страницах этого сайта Вы всегда сможете получить достоверную информацию об адресах филиалов, офисов и банкоматов компании, графике их работы, телефонных номерах, актуальных услугах. Специально разработанный интерфейс сервиса позволит Вам быстро найти необходимые данные.

Онлайн заявка на кредит и кредитную карту

ofcred.jpg

Потребительский кредит наличными

от 11.5% Годовая ставка до 5 лет до 3 млн. рублей Оформитьofcard.jpg

Кредитная карта + Cash-Back до 5%

от 11.5% Годовая ставка до 3 лет до 300 000 рублей Заказатьultra-debetovaya-karta.jpg

Дебетовая карта №1 Ultra с доставкой на дом!

от 0 руб. снятие до 7% кэшбэк до 7% на остаток Заказатьultra-debetovaya-karta.jpg

Дебетовая карта №1 Ultra

от 0 руб. снятие до 7% кэшбэк до 7,5% на остаток Заказатьoffzalog.jpg

Кредит под залог недвижимости

от 8.9% Годовая ставка до 20 лет до 30 млн. рублей Оформитьofcard.jpg

Дебетовая карта + Cash-Back до 5%

от 5% Cash-Back до 60 месяцев до 500 тыс. рублей Заказать

способов связи со службой поддержки Банка «Восточный»

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Существует несколько способов для связи с работниками саппорта банка:

p, blockquote<dp>4,0,0,0,0—>

  1. Звонок по телефону горячей линии;
  2. Онлайн звонок консультанту через сайт банка;
  3. Онлайн чат на сайте банка;
  4. Задать вопрос в официальном сообществе банка в социальных сетях;

Официальные сообщества банка «Восточный»: В Контакте, Facebook, Twitter и Одноклассники;

p, blockquote<dp>5,1,0,0,0—>

  1. Отправка заявки через форму обратной связи;
  2. Отправка обращения на адрес электронной почты;
  3. Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного офиса;

Почтовый адрес банка «Восточный»: РФ, 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1

p, blockquote<dp>6,0,0,0,0—> </dp></dp></dp></dp>

Как позвонить в службу поддержки Банка «Восточный»

h2<dp>3,0,0,0,0—>

Дозвониться работникам контактного центра можно такими способами:

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

  1. По бесплатному номеру горячей линии 8-800-100-71-00 для звонков с мобильного и городского телефона или из-за границы.
  2. Выбрав пункт для онлайн звонка на сайте банка и подключив необходимую гарнитуру с микрофоном на своем устройстве.

Дозвонившись по бесплатному номеру контактного центра, вы прослушаете голосовое меню автоинформатора. Данные пункты меню содержат актуальную информацию о продуктах и услугах банка, а также помогают найти ответы на популярные вопросы пользователей. Для связи с консультантом вам потребуется нажать соответствующую кнопку для выбора пункта меню и ожидать соединения в течение нескольких минут.

p, blockquote<dp>8,0,0,1,0—>

vostbank-feedback.jpg

p, blockquote<dp>9,0,0,0,0—> </dp></dp></dp></dp>

Время ожидания ответа специалистов

1395223027_1024944.jpgГорячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Чем поможет служба поддержки банка Восточный

h2<dp>1,0,0,0,0—>

Связавшись со специалистами банка любым удобным способом, вы можете:

p, blockquote<dp>3,0,0,0,0—>

  • Активировать или заблокировать карту в случае ее утери или кражи;
  • Получить подробную информацию по всем продуктам и услугам банка;
  • Подключить или деактивировать дополнительные сервисы банка;
  • Узнать график работы и адреса отделений и банкоматов;
  • Уточнить условия кредитования и результат поданной заявки;
  • Узнать информацию о процентах и общей сумме вклада;
  • Уточнить баланс карты и последние операции по ней;
  • Узнать дату и сумму ежемесячного платежа для погашения кредитной задолженности;
  • Получить реквизиты для досрочного погашения кредита.

</dp></dp>

Альтернативные каналы связи с банком

Бесплатная горячая линия — лишь один из многочисленных каналов связи с техподдержкой банка «Восточный Экспресс». Помимо нее, клиентам доступны:

  • Телефоны для звонков из других стран:
    • + 7(421)-241-41-79;
    • + 7(495)-780-50-98.
  • Линия для жалоб и предложений: +7(499)-215-01-98.
  • E-mail: dskveb@vostbank.ru.
  • Социальные сети:
    • Facebook;
    • ВКонтакте;
    • Одноклассники.
  • Почта: 675000, Амурская обл., Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1.
  • Форма обратной связи — чтобы воспользоваться ею, нужно:
    • Перейти по ссылке vostbank.ru/help;
    • Выбрать пункт «Отправить новое обращение»;
    • Указать причину и нажать «Продолжить»;
    • Заполнить поля с контактными и личными данными, выбрать способ получения ответа (SMS или электронная почта);
    • Ввести текст сообщения, прикрепить файлы (при необходимости) и нажать на кнопку «Продолжить».
  • Онлайн-звонок и чат на сайте банка:

Смотрите также:  Как вывести деньги с симкарты «Билайн»

1.png
Онлайн-звонок и чат на сайте банка

Важно: также на сайте банка «Восточный Экспресс» создан специальный раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Открыть его можно по ссылке vostbank.ru/help/faq.

Альтернативные каналы связи с Восточным банком

Для клиентов Восточного банка предусмотрено обращение не только по горячей линии. В качестве альтернативы банк предлагает два варианта:

  • Электронная почта

Писать письмо с вопросом надо на официальный e-mail адрес: dskveb@vostbank.ru.

Ответ приходит в течение суток. В теме письма обязательно нужно указать тематику вопроса. Так оператор заранее будет знать, что беспокоит клиента.

  • Форма обратной связи

На официальном сайте банке есть форма обратной связи. Клиенту надо нажать на кнопку «Написать сообщение», после чего в открывшемся поле ввести свой вопрос. Он будет направлен консультанту. Время ответа то же, что и для варианта с электронной почтой, около суток.

Предложенные варианты удобны в случае, если вопрос не требует безотлагательного решения. В случае чего-то срочного лучше дозваниваться на горячую линию.

Как позвонить в службу поддержки Восточного банка

Частные лица могут позвонить в колл-центр кредитной организации по номеру 8 (800) 100-71-00. Звонок по России бесплатный. Для желающих стать агентами банка предусмотрен бесплатный номер 8 (800) 100-63-36. Телефон для Vip-клиентов – 8 (800) 200 28-20. Телефоны для представителей бизнеса : 8 (800) 200-42-52 (бесплатно) и 8 (495) 134-29-89. Номера можно найти в соответствующем разделе на официальном сайте банка в нижней части страницы справа.

vostbank.png8 (800) 100-71-00

Вклады для физ. лиц

Вклады в Восточном банке производятся по одному из трех предложенных вариантов:

  • с пополнением;
  • без опций;
  • с возможностью частичного снятия.

Программа вклада «Восточный»

Этот депозит имеет самую высокую ставку – до 7,18% годовых. Но она снижается до 6,95%, если вы планируете ежемесячно снимать проценты. Кроме этого, на величину ставки влияют сумма вклада и наличие капитализации.

Расходные операции и пополнения программой не предусмотрены, так же как и автоматическое продление в условиях Договора.

Вклады физических лиц Восточного банка можно открыть в рублях, евро и долларах.

Сравнительная таблица процентных ставок в разной валюте:

Срок, дней Рубль, 30-250 тыс. Доллар США, 500-5000 Евро, 500-5000
Ставка без/с капитализацией Ставка без/с капитализацией Ставка без/с капитализацией
31 5,55/5,55 0,1/0,1 0,1/0,1
181 6,65/6,74 0,9/0,9 0,1/0,1
1097 6,25/6,85 2,1/2,17 0,25/0,25

Справка: капитализация – это начисление процентов на проценты.

Вклад Восточного экспресс банка «Практичный»

Программа допускает пополнение вклада и осуществление расходных операций. Максимальная годовая ставка – 6,22%. Ежемесячно начисляемые проценты можно вывести на карту. Минимальная сумма, которой можно пополнить вклад, составляет:

  • 5 тыс. руб.;
  • 150 евро-долларов.

Программой предусмотрен минимум вклада, ниже которого при выполнении расходных операций нельзя опускаться. При нарушении этого условия договор автоматически расторгается, а проценты будут пересчитаны по ставке «До востребования».

Вклад «Сберкнижка»

Этот вид вклада можно пополнять, но нельзя расходовать. Проценты можно забирать ежемесячно, а можно оставить на капитализацию. Ставка в рублях – до 6,75% годовых.

Предложения 2018

Вклад физических лиц в 2018 году можно осуществить по дополнительным программам.

VIP вклад

Этой программе характерны выгодные процентные ставки:

  • 7,6% — на сумму вклада до 30000000 рублей со сроком Договора 367 дн.;
  • 2,45% — на вклад до $520000 (срок – 1097 дней);
  • 0,8% — величина депозита — до 420000 евро, срок — 367 дней.

Инвестиционный VIP

Вклад принимается в рублях (до 3000000) на полгода под 7.9% годовых. Проценты выплачиваются в конце срока, частичное снятие допускается.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонив на горячую линию Восточного банка, можно получить все необходимые сведения по его деятельности и предложениям. Как было сказано выше, в банке много программ по кредитам. Помимо этого, можно узнать о займах и предложениях по ним. Клиент также узнает свежую информацию о курсе валют, об особенностях хранения ценных бумаг и осуществлении платежей и переводов. Банк предлагает оформление депозитов и оператор тоже сообщит актуальную информацию.

Благодаря консультантам горячей линии можно решить большой перечень вопросов. Но есть ситуации, когда обязательно требуется присутствие клиента в отделении банка – подписание договоров, сообщение сведений об операциях с картами и счетами.

Номера телефонов горячей линии банка Восточный

Банк располагает целым рядом номеров горячей линии.

8 800 100-71-00 — основной и главный номер, бесплатный по всей России.

+ 7 (495) 780-50-98 — московский номер.

+ 7 (421) 241-41-79 — если клиент находится за границей.

+7 (499) 215-01-98 — линия для предложений и жалоб на сотрудников. Также здесь разбираются спорные решения, принятые сотрудниками в отношении клиентов.

8 800 707-2007 — страховая компания «Резерв».

Все линии связи круглосуточные. В равной степени обслуживаются как юридические, так и физические лица.

Горячая линия по кредитным продуктам

У Восточного банка нет отдельной линии для обсуждения вопросов по кредитным продуктам. Если клиенту нужно оформить кредит, уточнить документы для подачи заявления, записать процентные ставки, то ему надо звонить на единую горячую линию.

У банка много специальных программ для разных категорий клиентов. Кредиты выдаются:

  • Пенсионерам;
  • Студентам;
  • Инвалидам;
  • Безработным гражданам.

Также возможно оформление кредита без залога и поручителей. Оператор горячей линии расскажет обо всех аспектах кредита в банке Восточный.

Главное голосовое меню горячей линии Восточного банка

Голосовое меню горячей линии Восточного банка состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1» в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.
  • Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.
  • Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:
  1. Консультация по кредиту/заполнение заявки
  2. Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки
  • Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:
  1. Карта Восточного экспресс банка
  2. Кредит
  3. Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

  • Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
  • Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии Восточного Экспресс банка, автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0», как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Что можно спрашивать у оператора?

Горячая линия банка «Восточный» позволяет получать консультации по вопросам, связанным с продуктами и услугами организации, а также совершать некоторые операции. Позвонив в контакт-центр, клиент может:

  • активировать и заблокировать карту;
  • узнать дату, сумму ежемесячного платежа по кредиту и реквизиты для оплаты;
  • выяснить адреса ближайших отделений и терминалов;
  • получить информацию о последних транзакциях по карте и счету;
  • узнать результат рассмотрения заявки на получение кредита;
  • проверить баланс карты и т.д.

Совет: посмотрите, как узнать свою кредитную историю перед подачей заявки на получение займа.

Время ожидания ответа консультанта

Абонент, позвонивший на бесплатную горячую линию банка «Восточный Экспресс», может моментально решить некоторые вопросы при помощи голосового меню. Что касается времени ответа оператора службы поддержки, то в большинстве случаев ожидание не превышает 2-3 минут.

Быстро получить консультацию также можно, написав в чат или совершив онлайн-звонок на сайте кредитной организации. Среднее время ожидания ответа на сообщение в социальных сетях составляет 2 часа. Обращения, отправленные через форму обратной связи, рассматриваются до 10 рабочих дней.

Совет: узнайте, как рассчитать ежемесячный платеж по кредиту, чтобы правильно спланировать будущие расходы.

Восстановление пароля от личного кабинета Восточный банк

Если по каким-либо причинам у вас не получается войти в личный кабинет, сначала проверьте правильность ввода логина, проверьте не включен ли Capslook, правильная ли раскладка клавиатуры, не используете ли вы заглавные буквы. Если всё правильно значит проблема в пароле и его необходимо сменить на новый. В целях безопасности это стоит сделать как можно быстрее.

Зайти на официальный сайт, выбрать Интерент-банк, затем если нажать «Забыли логин или пароль» то появится сообщение о том, что вам необходимо пройти процесс регистрации заново. Он более подробно описан в предыдущем заголовке.

Сообщение о восстановлении пароляИспользуемые источники:

  • https://vostobank.ru/
  • https://assistbank.ru/support/vostochnyj/
  • http://mobile-testing.ru/vostochnyj_ekspress_goryachaya_liniya_nomer/
  • https://uvolsya.ru/raznoe/vostochnyj-ekspress-bank-telefon-goryachej-linii/
  • https://eurocredit.ru/info/vostbank/goryachaya-liniya-banka-vostochnyj/
  • https://vsezaimyonline.ru/online-credit/vostbank/gorjachaja-linija
  • https://vostochnyj-bank.ru/
  • https://bank-cabinet.ru/vostochniy-bank.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации