Горячая линия магазина Пятерочка: телефоны, как написать в службу поддержки

«Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии Пятерочки
2. Бесплатная горячая линия
3. Горячая линия для сотрудников Пятерочки
4. Горячая линия для жалоб и предложений
5. Горячая линия по подбору персонала
6. Что можно выяснить по телефону?
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Электронная почта
9. Обращение на сайте
10. Поддержка в социальных сетях компании
11. Компетентность операторов Пятерочки

Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group. 

Телефон горячей линии Пятерочки

Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.

</span></span></span>

Бесплатная горячая линия

Бесплатной линии не предусмотрено.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки

Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону + (495) 662-88-88.

Предложения относительно развития компании принимаются по телефону +7 (495) 502-97-50.

</span></span></span>

Горячая линия для жалоб и предложений

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Горячая линия по подбору персонала

Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:

• уточнить информацию о качестве, характеристиках, сроках годности товаров
• заявить претензии к обслуживанию
• оставить жалобу о работе персонала
• решить проблемные вопросы
• получить справочную информацию о скидках, акциях, специальных предложениях

</span></span></span>

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.

В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

 Другие способы связи

Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

</span></span></span></span>

Электронная почта

Отправить письменное сообщение можно по адресу vopros@5ka.ru. Если перейти по ссылке «Обратная связь» автоматически открывается окно Gmail для создания и отправки сообщений.

Обращение на сайте

На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.

Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.

Поддержка в социальных сетях компании

Получать справочную информацию о компании можно через социальные сети Одноклассники, В Контакте, Facebook, Twitter. Если вы подали жалобу, отслеживать ход ее рассмотрения можно через администратора группы, которому необходимо сообщить регистрационный номер заявления.

Компетентность операторов Пятерочки

Операторы Пятерочки внимательные и компетентные. Отвечают на все вопросы, максимально стараясь решить проблему покупателя.

Функции службы поддержки Пятёрочки

• Уточнение качества и характеристик товара;
• Отправка жалоб на персонал;
• Оформление претензий на качество продукции;
• Консультации по работе сайта;
• Получение специальных предложений.

Справочная служба не рассматривает обращения, касающиеся получения компенсационной выплаты за некачественные товары. Понадобится лично посетить универсам с доказательствами (с испорченной продукцией и чеком). Менеджеры оформят возврат. Компенсацией за причиненные неудобства станет денежная выплата и одна единица аналогичной продукции надлежащего качества.

Номер для жалоб и предложений

Претензии, рекомендации: оставляйте по телефону 8 (800) 555-55-05.

Какие вопросы может помочь решить поддержка, что можно узнать по телефону?

Позвонив найдете ответ на такие вопросы:

• качество, состав, срок реализации
• указать притязания по предоставлению услуг
• выразить недовольство по обслуживанию персоналом разрешить проблемы

Когда мы не можем помочь удаленно?

Вернуть товар можно только посетив магазин. Для этого необходимо подойти в супермаркет и позвать администратора, сделать можно на любой кассе. Не забывайте — в каждом магазине есть уголок потребителя и книга жалоб.

Вам вернут денежные средства или обменяют товар на качественный.

Номер Горячей линии «Пятерочка» для жалоб и отзывов

Недовольным покупателям супермаркетов «Пятерочка» телефон Горячей линии предоставляется бесплатно. Вопросы, пожелания или жалобы можно направлять по номеру 8 800 555-5505. Телефон Горячей линии «Пятерочка» является многоканальным.

Если у покупателя возникла проблема по обслуживанию, он может обратиться к директору супермаркета. Когда ситуация не меняется, персонал не идет на уступки и не приносит извинения, стоит написать обращение в книгу отзывов и предложений. По закону, на рассмотрение дается два дня на принятие решения и пять дней на отправку ответа обратившемуся лицу. Поэтому покупателю важно проставить дату записи и контактные данные. Обычно подобные ситуации быстро решаются администрацией магазина в срочном порядке.

Повод для звонка

Позвонить на номер телефона «Пятерочка» (Горячей линии) можно, если:

• от сотрудников был получен отказ в выдаче книги отзывов и предложений;
• истек срок получения ответа от сотрудников супермаркета;
• у потребителя не было времени писать жалобу (пожелание), а также ждать ответ на нее.

Меры в отношении нерадивых продавцов в филиалах принимаются оперативно, если покупатель дозвонится до руководства. Однако на официальном сайте не предусмотрено распространять телефоны руководителей. Связаться с ними можно через управляющую компанию X5 Retail Group, которая находится в Москве.

Существует еще один способ обращения к официальным представителям компании, которые общаются с потребителями и помогают им.

Их контакты размещены в социальных сетях:

• в «ВКонтакте» https://vk.com/club19098821 или https://vk.com/5karu;
• в «Фейсбуке» https://www.facebook.com/pyaterochka/;
• в «Одноклассниках» https://ok.ru/x5pyaterka.

Потребителю достаточно написать сообщение с жалобой или пожеланием. При желании может быть приложена фотография или скрин с замечанием к магазину. Ответ обычно поступает в течение нескольких часов.

Телефон горячей линии магазина Пятерочка

Телефон горячей линии для жалоб, как позвонить в Пятерочку?

Номер телефона разделен для обращений клиентов/покупателей и сотрудников.

Итак:

• 8 (800) 555 55 05 номер для звонков покупателей.
• +7 (495) 662 88 88 и +7 (495) 789 95 95 для обращений персонала по любым возникающим вопросам (кроме трудоустройства, для этого есть отдельный номер, о нем позже).

Что касается стоимости звонков, то для покупателей обращения с любых телефонов абсолютно бесплатны. А вот сотрудникам придется оплатить услуги связи согласно их тарифных планов.

О том, по каким часам можно звонить расскажем ниже, не забывайте, что график может меняться, в том числе, виду праздничных или выходных дней. Безусловно, это не касается электронных обращений любым удобным способом, далее более детально это обсудим.

Дополнительные варианты связи

Электронный почтовый адрес

Письменные обращения принимаются на почту vopros@5ka.ru.

Контактная форма

Отправить обращение можно через личный кабинет Пятерочки. Если консультанты проигнорировали вопрос – напишите сообщение в вышестоящую организацию X5 Retail Group, контролирующую торговую сеть. Понадобится заполнить небольшую анкету личными данными. Укажите название торговой сети (в данном случае – Пятерочка), адрес проживания, контактные данные. Детально опишите найденную проблему и кликните «Отправить».

Связь через социальные сети

Доступны сообщества компании в нескольких социальных сетях. На страницах периодически выкладываются специальные предложения, скидки, последние новости. Подписчики способны писать комментарии под любыми записями. Отклики незамедлительно рассматриваются администраторами сообщества. Отслеживание обращений осуществляется по уникальному номеру. Обязательно сообщите регистрационный номер заявки, если желаете проверить статус решения проблемы.

Как написать в службу поддержки магазина Пятерочка

Служба поддержки Пятерочка помимо телефона принимает и обрабатывает обращения и в электронном формате. Можно отправить сообщение по электронной почте — vopros@5ka.ru.

Сеть магазинов Пятерочка ответственно подходит к обработке звонков и сообщений в электронном формате, поэтому будьте уверены в оперативной реакции со стороны профильных менеджеров.

Это что касается официальных «горячих» каналов, но ведь есть ещё:

• Группы в социальных сетях.
• Форумы в Интернете.

К примеру, в группах в таких социальных, как ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук, всегда «на страже» находятся менеджеры и ведут мониторинг комментариев пользователей. По необходимости вступают в диалог или перенаправляют комментарии с жалобой в нужном направлении.

Связь с техподдержкой через приложение

Написать жалобу кроме официального сайта, можно и с помощью мобильного приложения для клиентов, которое помимо множества своих основных функций, имеет такую задачу, как помощь покупателю при возникновении трудностей.

Каких-либо сложностей в приложении при составлении претензии возникнуть не должно, по сути это аналог горячему телефону, но с небольшой, естественно задержкой с ответом. Как правило, ответ на жалобу выдается уже в течении нескольких часов.

Как оставить претензию или отзыв? Войдя в свой личный кабинет, необходимо выбрать раздел «Написать отзыв». В нем будут следующие поля:

• ФИО заявителя.
• Контактные данные (в случае которых с горячего номера будет переадресован звонок клиенту).
• Комментарий (здесь укажите суть претензии и прочие данные).

Круглосуточная горячая линия для клиентов

Покупатели могут обратиться по номеру 8 800 555-55-05 в любое удобное время.

Линия бесплатная для всей России, как со стационарных телефонов, так и с мобильных.

Обратиться к оператору можно по следующим вопросам:

Нет товаров по объявленной акции на полках в магазине, хотя на складе он есть.</li>Наличие просроченной даты на упаковке продукции или нарушение ее целостности.</li>Разная цена указана на ценники и пробита в чеке.</li>Недостаточное качество обслуживание персоналом магазина.</li>Необходимость возврата продукции по рекламации.</li>

Телефон для сотрудников

+7 (495) 662-88-88 или +7 (495) 789-95-95

По этим телефонам можно задавать вопросы руководству компании, но будьте готовы подтвердить свою личность. Ответивший менеджер может провести идентификацию вашей личности через уточнение персональных данных. Поэтому держите под рукой табельный номер, называйте полностью свое ФИО, иногда уточняют и адрес проживания.

С городских московских телефоном звонок будет бесплатным.С мобильного телефона взимается плата согласно тарифу вашего оператора.

Если вас не устраивают действия какого-то сотрудника Пятерочки, можно написать жалобу на имя директора по безопасности. Для этого на сайте https://www.x5.ru/ есть отдельная кнопка «Горячая линия» в нижней части страницы. В открывшейся форме нужно через меню выбрать нужный раздел, затем написать сообщение с описанием замечания или возникшей проблемы.

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-pjaterochki/
• https://support-tel.ru/5ka/
• https://akcii-pyaterochka.ru/kontakty-5ka-ru
• https://o5ka.ru/phone
• https://dostavkaservis.ru/goryachaya-liniya-magazina-pyaterochka
• https://www5kacards.ru/горячая-линия-пятерочки/