Личный кабинет на сайте мобильного банка Сбербанк

Почему отображаются не все карты и счета в Сбербанк Онлайн

Несмотря на то, что все отделения представляют одну единую сеть Сбербанка, офисы объединены по областям. Каждая область или регион — это отдельное подразделение Сбербанка, которое имеет отдельную базу данных. Самой распространенной причиной пропадания счета и карты из личного кабинета является регистрация карты за пределами домашней области (где вы обслуживаетесь постоянно).  Также вы могли случайно скрыть банковские продукты в настройках приватности личного кабинета. Третья причина — карты могли быть открыты на разные данные (сотрудник мог совершить ошибку вводя паспортные данные).

Почему не видна карта и счета в Сбербанке Онлайн:

1. Ваши счета и карты зарегистрированы на разные данные (например, вы меняли персональные данные или при оформлении карты или счета менеджер указал некорректные данные из анкеты)
2. Счета и карты были открыты в разных регионах обслуживания (рекомендуется пользоваться услугами Сбербанка в своем домашнем регионе. Для отображения карт и счетов, открытых в других регионах необходимо для каждой из карт отдельно подключать личный кабинет Сбербанк Онлайн для каждого из продуктов)
3. Вы могли по неосторожности скрыть карты и счета в настройках видимости личного кабинета (Для отображения необходимо в главном меню личного кабинета нажать «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».)

Как пополнить карту в Сбербанк Онлайн

Онлайн-банкинг — многофункциональный сервис. Он предоставляет клиентам большие возможности в плане перевода средств со счетов и карт и на них:

• Можно с собственного счета на личную карту отправить деньги;
• Доступен перевод с карты на карту. Соответственно, если у вас две карты, можно перевести деньги с одной на другую;
• Клиенты Сбербанка из вашего круга доверия могут осуществить вам перевод. Для этого им понадобится только номер вашей карты или телефон, который указан в договоре со Сбербанком.

Осуществление подобных операций не вызывает никаких вопросов у клиентов. Так, например, в главном меню мобильного банка вам нужно кликнуть по карте, которую нужно пополнить. Здесь вы видите кнопку «Пополнить карту». Далее вы видите две графы: «Счет списания» и «Счет зачисления». То есть, откуда уйдут деньги и куда они придут. Оба счета вы можете выбирать, если такой выбор присутствует. Остается лишь указать сумму и подтвердить перевод.

Как зарегистрироваться по карте

Для получения доступа необходимо стать клиентом банка и подключить услугу «Мобильный банк», например, можно получить карту.

Сам процесс регистрации происходит следующим образом:

1. Перейдите на страницу http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_sbol
2. Выберите вкладку «Войти в Сбербанк Онлайн».
3. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
4. На открывшейся странице введите номер карты и нажмите «Продолжить».

Далее ведите полученный в смс-код. В открывшейся форме создайте личные идентификационные данные, правила их составления расположены рядом. Затем нажмите «Продолжить» и совершите вход в ЛК с зарегистрированными данными.

СМС с кодом от Сбербанка не приходит — что делать

Многочисленные операции в банковской системе требуют их подтверждения с помощью кода, который поступает на номер клиента. Также код потребуется, если вы планируете вновь зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн или восстановить пароль в онлайн-банкинге. В большинстве случаев SMS клиентам поступают моментально. Но при следующих причинах они могут не приходить клиенту:

• Проблемы с сотовой связью. Интернет для СМС не нужен. Убедитесь, что у вас ловит сеть. Проверьте работоспособность СИМ-карты. Перезагрузите смартфон;
• У вас под рукой номер, который не привязан к Сбербанку. Посмотрите в договоре, какой номер в нем указан;
• Номер 900 (именно с него идут коды) был отправлен в раздел «Спам». Процедура удаления номеров телефонов из Спама и Черного списка зависит от вашей модели смартфона;
• Наличие вируса. С этой проблемой могут столкнуться владельцы девайсов Android;
• Сбой на стороне банка, который в скором времени пройдет.

Простые действия, которые стоит предпринять пользователю при отсутствии пароля:

• Дождитесь, когда банк предложит вам запросить новый пароль. При повторном запросе нередко приходит и 1-ый, и 2-ой пароль. Указывайте второй. Поскольку первый будет уже недействительным;
• Перезагрузите смартфон, при необходимости удалите СИМ-карту из телефона и вновь ее установите;
• С помощью антивирусного приложения убедитесь, что в вашем телефоне отсутствует вредоносное ПО.

Не всегда банк «задерживает» отправку сообщений. Вина может быть на стороне оператора мобильной связи. Если при повторном заказе пароля вы его не получили, стоит подождать некоторое время.

Также с вопросом касаемо СМС от Сбербанка вы можете позвонить на горячую линию банка — номера были указаны выше. Как показывает статистика, чаще всего клиенты не получают сообщения от номера 900, потому что они отправляются в категорию «Спам». Помочь исправить данную ситуацию вам также могут специалисты по номеру 900.

Часто задаваемые вопросы

Сервис Сбербанк Онлайн имеет довольно удобный интерфейс. Особых проблем с его использованием обычно не возникает даже у неопытных пользователей. Но иногда клиенты всё же сталкиваются с некоторыми вопросами. Ответы на самые распространённые из них приведены ниже.

Почему не приходят SMS?

Проблемы с получением СМС происходят из-за неактивной услуги «Мобильный банк» или технического сбоя на стороне оператора. Для проверки активности опции СМС-уведомлений отправьте на телефон 900 сообщение со словом INFO.

Иногда известно, что услуга «Мобильный банк» активна, а сообщений всё равно нет. Для решения проблемы попробуйте предпринять следующие действия:

• убедиться в наличии сигнала сотовой связи и возможности принимать сообщения от других абонентов;
• перезагрузить телефон и запросить код повторно;
• проверить, не переполнена ли память телефона, и не включён ли номер банка в чёрный список;
• проверить устройство на наличие вирусов.

Почему отображаются не все карты и счета?

Сбербанк Онлайн автоматически загружает информацию обо всех активных счетах, картах и других продуктах клиента. Обычно они отсутствуют в личном кабинете из-за некорректных настроек отображения, выпуска на разные персональные данные или в разных регионах.

Для проверки параметров отображения продуктов выполните следующие действия:

1. Войти в систему.
2. Перейти к настройкам с помощью кнопки с изображением шестерёнки в главном меню.
3. Выбрать ссылку «Настройка видимости продуктов».

Если недавно клиент менял паспорт (по возрасту, из-за смены фамилии), некоторые продукты иногда перестают отображаться в личном кабинете. Для решения проблемы придётся сообщить об изменениях в офис банка.

При обращении к сотрудникам финансового учреждения предъявите паспорт. После внесения необходимых корректировок все продукты будут отображаться правильно.

В отдельных случаях вклады и счета не отображаться при входе в личный кабинет, привязанный к карте другого региона. Для решения проблемы войдите в систему под логином и паролем, привязанным к пластику нужного субъекта РФ. При отсутствии карточки этого региона её можно получить в офисе Сбербанка.

Как распечатать чек?

Иногда требуется подтвердить факт совершения операции. Для этого нужен чек. Клиентам доступен вывод чека на печать 3 способами:

• В Сбербанк Онлайн. После совершения платежа достаточно нажать на ссылку «Печать чека» и распечатать документ. Если операция была совершена в прошлом, она доступна в истории операций.
• Через мобильное приложение. Чек система предлагает распечатать или сохранить после проведения операции на последнем информационном экране.
• Через банкомат. В разделе «Платежи и переводы» достаточно выбрать кнопку «История операций», найти нужный платёж и через меню «Операции» запросить чек.

При необходимости получить официально заверенные документы по операции (с печатями) обратитесь в офис банка.

Как отключить сервис?

Если принято решение полностью отказаться от использования личного кабинета Сбербанк Онлайн, для его отключения обратитесь в офис. При себе обязательно имейте паспорт.

Сотрудник финансового учреждения распечатает и предложит подписать заявление на отказ от использования сервиса. При необходимости в офисе помогут сразу расторгнуть договора по всем ненужным услугам Сбербанка.

Как заблокировать и разблокировать сервис?

Временно заблокировать сервис и затем снять эти ограничения помогут сотрудники центра поддержки. При обращении сообщите кодовое слово, а также паспортные данные.

Заблокировать и разблокировать доступ к личному кабинету также помогут специалисты при личном обращении в офис. При себе в этом случае нужен паспорт.

Почему не приходят SMS от Сбербанка

Сообщения от Сбербанка поступают на телефон клиента с сервисного номера 900. При получении сообщения от имени банка проверьте номер отправителя. Некоторым держателям карт не доходят СМС сообщения от Сбербанка. Причинами могут быть:

• Отрицательный баланс на счете (некоторые операторы при отрицательном балансе отключают услугу связи на стороне абонента, в том числе прием SMS)
• Плохой уровень связи (сигнала сотовой сети)
• Неисправен мобильный телефон (попросите знакомого или родственника отправить вам любое сообщение на телефон для проверки)
• Не подключена услуга «Мобильный банк» (благодаря данной услуге банк отправляет клиенту SMS. Если опция не подключена, то сообщение приходить вам не будут. Подключить «Мобильный банк» вы можете в ближайшем банкомате или терминале Сбербанка)
• Проблема на стороне Сбербанка (в данном случае следует позвонить по телефону 8 (800) 555-55-50 и попросить оператора проверить доставку сообщений на ваш номер

Восстановление пароля и логина

При необходимости, пароль от Сбербанка онлайн можно легко восстановить. Для этого нужно действовать следующим образом:

• Перейти по ссылке: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/recover
• В специальной форме ввести логин и нажать «Продолжить».
• Подтвердить при помощи смс операцию смены.
• Создать новый пароль.

Смена логина от личного кабинета Сбербанка Онлайн происходит несколько иначе. Для этого понадобится действующая карта и телефон с подключенным мобильным банком. Сама процедура смены происходит следующим образом:

• Перейдите по ссылке: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/restore
• Введите номер карты и нажмите «Продолжить».
• Подтвердите операцию при помощи смс-кода.

В Сбербанк Онлайн не отображаются все карты и счета

В онлайн-банкинге вы можете ознакомиться с состоянием всех своих счетов и карт. Указывается их срок действия, доступна полная история операций. Однако, ряд клиентов банка указывают на то, что определенные пластиковые карты и счета не видны в онлайн или мобильном-банке. Это может произойти по следующим причинам:

• Ваши счета/карты зарегистрированы на разные данные. Соответственно, банковская система видит двух клиентов. Подобная ситуация возникает крайне редко, но вполне возможна, если клиент менял персональные данные;
• Счета/карты зарегистрированы в двух или нескольких регионах. Если у вас одна карта причислена к A-региону, а вторая к B, нужно регистрировать два личных кабинета. При регистрации в онлайн-банкинге указывается полный номер карты;
• Онлайн-банкинг в целях безопасности дает возможность своим клиентам скрыть из главного меню счета и карты. Для отмены данной меры безопасности нужно открыть раздел настроек и перейти в «Безопасность и доступы». Здесь будет пункт, связанный с видимостью продуктов.

Как перейти на Экономный пакет Мобильного банка?

• Есть несколько способов для перехода на другой тарифный пакет, первый из них, это отключить мобильный банк в банкомате и заново его подключить, выбрав уже эконом пакет.
• Второй вариант обратится лично в ближайший офис банка и попросить их сменить тариф на эконом.
• И наконец третий, самый простой с помощью СМС сообщений с определенным текстом.

Отправляем на номер 900 сообщение с текстом ЭКОНОМ 4321.

4321 – это последние цифры вашей карты. Также можно отправить СМС с текстом: ТАРИФ- 4321, ЭКОНОМНЫЙПАКЕТ 4321, EKONOMNIYPAKET 4321, ECONOM 4321, ЭКОНОМНЫЙ ТАРИФ 4321.

В ответ на вам банк отправить код для подтверждения операции. Отправляем полученный код на этот же номер. Все, теперь вы подключены к экономному пакету.

Если вы пожелаете перейти обратно с экономного тарифа на полный пакет, то вам нужно будет отправить СМС, но уже с текстом: ПОЛНЫЙ 4321, ТАРИФ+ 4321, ПОЛНЫЙПАКЕТ 4321, POLNIYPAKET 4321, UPGRADE 4321, АПГРЕЙД 4321.

Более подробную и полную информацию по СМС командам на номер 900 вы можете узнать на сайте сбербанка, либо обратившись к консультантам в ближайшем отделении банка. Также все интересующие вас вопросы вы можете задать специалистам Контактного центра в любое время суток.

Сбербанк Онлайн: вход в личный кабинет

Для того, чтобы осуществить вход в личный кабинет Сбербанка перейдите по адресу: https://online.sberbank.ru , также вы можете зайти на официальный сайт и нажать на кнопку «Сбербанк Онлайн» в правом верхнем углу. Далее вам будет предложено указать логин и пароль и нажать кнопку «Войти». После ввода реквизитов вы будете перенаправлены на главную страницу панели управления клиента.

После нажатия кнопки на ваш мобильный телефон, к которому подключена услуга «Мобильный банк», придёт SMS с кодом подтверждения операции входа в личный кабинет. Если данная опция у вас не подключена, то рекомендуем подключить ее в настройках.

Внимание! В целях обеспечения финансовой безопасности не давайте пользоваться вашим мобильным телефоном посторонним лицам! Дело в том, что деньги в Сбербанке можно переводить по номеру телефона, отправив SMS-запрос с мобильного, к которому привязана карта.

Войти в систему Сбербанк Онлайн можно как со стационарного компьютера, так и с любого мобильного устройства. При попытке входа с мобильного гаджета вам будет предложено установить удобное приложение «Сбербанк Онлайн», которое доступно для скачивания владельцам устройств на базе операционных систем iOS и Android.

Если же у вас появилась острая необходимость войти в Сбербанк Онлайн с мобильного, не скачивая приложение банка, то вы можете обойти ограничение,  зайдя в опции своего браузера и выбрав там пункт «Полная версия». После этого на экране вашего смартфона откроется полноценная версия интернет-банка.

Для оперативного информирования своих клиентов каждый вход в систему онлайн-банкинга сопровождается SMS — оповещением на телефон, к которому подключена услуга Мобильный банк. При наличии на телефоне установленного мобильного приложения оповещения о производимых операциях в онлайн-банке поступают в формате Push-уведомлений и отображаются на экране вашего смартфона в фоновом режиме.

Личный кабинет представляет из себя удобный интерфейс для управления своими банковскими активами. В кабинете Сбербанка вам доступны следующие операции:

1. История операций (краткая выписка по любому счету или карте за выбранный период)
2. Анализ расходов (удобный инструмент для анализа трат личного бюджета, разработанный Сбербанком)
3. Информация о карта и счетах (представлены общие данные, а также реквизиты для получения денег на свой счет)
4. Оплата услуг (мобильная связь, коммунальные платежи, штрафы ГИБДД, налоги, различные пошлины и другие контрагенты)
5. Заявка на кредит онлайн (оформление потребительского кредита в режиме онлайн, достаточно оставить заявку в системе,  рассмотрение заявки обычно составляет 2 минуты)
6. Денежные переводы (между своими счетами и картами, на карты клиентов Сбербанка, а также в любые другие финансовые организации по свободным банковским реквизитам)
7. Автоплатеж (оплата мобильного телефона или ЖКХ, которая автоматически производится при выполнении заданных условий или по заданному расписанию, например, снижение баланса мобильного ниже 50 рублей или оплата коммунальной услуги на заданную сумму 1 раз в месяц)
8. Шаблоны платежей (создание черновика с реквизитами получателя при оплате, который можно использовать в дальнейшем для быстрого повторного осуществления перевода)
9. Открытие счета (открытие счета в рублях или валюте. Очень удобно для совершения валютных операций или сбережения денег)
10. Вклады (открытие и любые операции с депозитами. Процентная ставка у вклада открытого через Сбербанк Онлайн выше, чем у депозита, открытого в отделении банка)
11. Кредиты (управление действующим кредитом: внесение платежа, досрочное погашение)
12. Копилка (опция,  которая позволяет автоматически отложить на свою мечту: при каждой оплате или пополнении счета на специальный депозит будет отложена заданная в настройках сумма)
13. Перевыпуск или заказ новой карты (можно перевыпустить карту в случае утери или окончания срока действия, а также заказать карту другой серии, например, премиальную Visa Gold с индивидуальным дизайном)
14. Блокировка/разблокировка карты (полезная опция в случае утери или кражи карты)
15. Обратная связь с банком (контактный телефон и другие реквизиты для связи с банком)
16. Поиск банкоматов и отделений (поиск ближайших филиалов кредитно-финансовой организации)
17. Курсы валют и их обмен (актуальный курс валюты на текущую минуту,  а также возможность обмена денег по внутреннему курсу банка)
18. Котировки драгоценных металлов (золото, серебро, платина)

Восстановление пароля от личного кабинета Сбербанк Онлайн

Если при попытке входа отображается ошибка, то проверьте правильность ввода логина и пароля, возможно, у вас стоит неправильная раскладка клавиатуры или нажата клавиша Caps Lock.

Если данные советы вам не помогли, то тогда вам поможет функция восстановления пароля.

Для этого перейдите по адресу https://online.sberbank.ru/CSAFront/async/page/recover.do и введите свой логин (идентификатор) от системы Сбербанк Онлайн. В ответ вам поступит SMS с одноразовым кодом. После ввода кода система предложит вам придумать новый пароль.

Если после выполения данных операций войти в Сбербанк Онлайн не получается — обратитесь за помощью в отделение Сбербанка или позвоните по телефону горячей линии.

Скачать мобильное приложение Сбербанк Онлайн

Для удобного использования всего перечня услуг Сбербанка достаточно скачать себе на устройство мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».

Мобильный клиент Сбербанка имеет схожий функционал в сравнении с десктопной версией интернет-банка. Для входа в систему используйте логин и пароль, которые вы получили при регистрации. Если вы еще не зарегистрированы, то можете пройти регистрацию прямо на экране своего смартфона. Приложение можно скачать в магазине приложений абсолютно бесплатно. Сбербанк Онлайн доступен для телефонов и планшетов, работающих на базе iOS и Android, а также Windows Phone.

Совет! Для быстрого входа в приложение в его настройках вы можете включить вход по PIN-коду и по отпечатку пальца. На самых последних моделях телефонов поддерживается вход по сканеру лица и сетчатки глаза.

Приложение Сбербанк Онлайн обладает следующим функционалом:

1. Сведения о всех подключенных банковских продуктах (депозиты, счета, карты и кредиты)
2. Бонусы » Спасибо от Сбербанка» (информация о количестве накопленных бонусов)
3. Информация о кредитах
4. Список ваших дебетовых и активных карт
5. Вклады и счета
6. Денежные переводы
7. Оплата услуг (коммунальные платежи, оплата мобильной связи, интернета, а также в адрес других контрагентов)
8. Диалоги (функционал, доступный только в мобильном приложении, позволяющий не только отправлять деньги, но и писать сообщения)
9. Персональные предложения от банка
10. Актуальный курс валют (по внутреннему курсу банка)
11. Адреса отделений и банкоматов Сбербанка

Мобильное приложение Сбербанка позволяет быстро оплатить услуги ЖКХ или любой другой платеж, на котором есть специальный код: достаточно отсканировать QR-код на квитанции или считав камерой штрих-код с извещения и ввести сумму к оплате, после чего деньги будут отправлены на счет поставщика услуг.

Скачать мобильное приложение Сбербанк Онлайн можно зайдя в магазин приложений вашего смартфона (Google Play, App Store) и введя в строке поиска фразу «Сбербанк Онлайн». Первым результатом отобразится искомый мобильный клиент банка. Далее нажимаем кнопку «Установить» и дожидаемся окончания загрузки на мобильное устройство — в меню появится новая иконка.

Также вы можете скачать официальное приложение Сбербанк Онлайн, перейдя по одной из ссылок ниже:

Полный пакет

Включает в себя СМС уведомления о совершенных банковских операциях по карте. Например, если на вашу карту зачислили заработную плату, то вам придет СМС сообщение. В сообщении будет содержатся информация о размере зачисления и указан окончательный баланс карты. В принципе это очень удобно и является плюсом, но есть и минус. За это удобство вам придется каждый месяц платить около 60 рублей. Сумма будет списываться с баланса карты каждый месяц автоматически. За год сумма будет равна 720 руб.

При подключении Полного пакета первые два месяца услуга предоставляется бесплатно! За эти два месяца можно попользоваться всеми возможностями услуги и решить стоит ли оставлять полный пакет или все-таки перейти на экономный.

Как пополнить карту?

Пополняют карту Сбербанка наличными через терминалы, кассы отделений и партнёров (например, сеть Связной-Евросеть), а также безналичными переводами из других финансовых учреждений, с других счетов, карт в Сбербанке или напрямую с карты другого банка.

Пополнение переводом со своих счетов и карт доступно в онлайн-банке за 4 действия:

1. Войти в сервис по логину и паролю.
2. Перейти к разделу «Карты», нажать на кнопку «Операции» рядом с нужным пластиком и выбрать пункт «Пополнить».
3. Выбрать счёт списания средств, указать сумму операции.
4. Проверить данные и подтвердить транзакцию.

Пополнение карты Сбербанка с карты другого банка доступно прямо на сайте финансового учреждения. Для совершения операции выполните следующие действия:

1. Открыть сайт и в меню «Карты» выбрать ссылку «Пополнение с карты другого банка».
2. Ввести реквизиты карты отправителя и получателя, а также сумму.
3. Подтвердить операцию.

Комиссия за операцию пополнения пластика Сбербанка со сторонней карты рассчитывается автоматически. На дебетовые карты деньги приходят практически моментально, а на кредитки идут до 3-х дней.

Как распечатать чек в Сбербанк Онлайн

При оплате, например, какой-либо услуги может потребоваться распечатка чека. Такую возможность онлайн-банк предоставляет клиентам:

• В первую очередь, откройте раздел «История»/«История операций»;
• Выберите нужную операцию, кликнув по ней;
• Здесь будет доступна кнопка распечатки. Нужно нажать по пункту «Печать справки».

Не имеет значения, оплатили вы какую-либо услугу в режиме онлайн или просто сняли деньги с банкомата, все равно можно получить чек. В истории операций информация не удаляется, вне зависимости от ее давности. Поэтому нужные чеки вы всегда можете распечатать.

При отсутствии возможности распечатать документ на принтере, можно сохранить его в компьютере. Файл сохраняется в формате «PDF».

Используемые источники:

• https://cabinet-bank.com/sberbank-online/
• https://bank-online-kabinet.ru/online-sberbank/
• https://cabinet-sberbank-online.ru/
• https://sberbanki-onlajn.ru/mobilnyj-bank/