Андрей Смирнов
Время чтения: ~7 мин.
Просмотров: 267

Почему блокируют рекламу в Facebook, Instagram — как разблокировать аккаунт

Что делать если Facebook заблокировал рекламный аккаунт в Ads Manager

Реклама Самые актуальные материалы мы публикуем в нашем Telegram-канале: https://t.me/postiumru/. Переходите и подписывайтесь – никакой рекламы, только чистая польза! Больше статей по теме:

Причины

Фейсбук следит за действиями пользователей и вовремя принимает меры для защиты репутации и других рекламодателей. В случае нарушения правил система блокирует рекламу или деньги на счету пользователя. Таким способом пресекаются действия нечестных рекламодателей. Но иногда под «общую гребенку» попадает и правильно оформленная реклама.

Для защиты интересов важно понимать, почему система блокирует рекламный аккаунт. К основным причинам можно отнести:

  1. Низкое качество рекламы. Фейсбук может заблокировать рекламный аккаунт, если сразу несколько объявлений не соответствует правилам, или появляется много жалоб со стороны пользователей. Алгоритм Facebook смотрит на объем текста, соответствие картинки правилам и страницу, куда направляет реклама. Чаще всего объявление не проходит проверку, если рекламируются недопустимые товары, более 20% текста на картинке, имеется несуществующие функции, низкое качество материалов и т. д.
  2. Подозрительное применение аккаунта или денег. Система может блокировать рекламный аккаунт в Фейсбук при подозрении на мошенничество. К примеру, пользователь вошел с IP другой страны, используется чужая банковская карта, часто меняется способ платежа, начислена чрезмерно высокая сумма на баланс. Если правила не нарушались, разблокировать профиль не составит труда.
  3. Проблемы с финансами. Платеж могут заблокировать, если на карте недостаточно средств для списания или по иной причине.
  4. Ошибка. Количество бизнес-страниц исчисляется несколькими миллионами. Не удивительно, что сервис иногда действует неправильно и блокирует не тех пользователей. Чтобы разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук в подобных обстоятельствах, нужно сообщить об ошибке.

При возникновении трудностей нужно понимать, что делать, и куда обращаться для восстановления справедливости. Во всех случаях нужно связаться со службой поддержки, но способы могут отличаться.

Запрещенные приемы в рекламе Facebook, Instagram

  • Погружать своих потребителей в комплексы (желтизна зубов, выпадение волос, лишний вес и др.).
  • Изображение несовершенных лица или тела, которые ваш продукт в короткий срок может сделать идеальными.
  • Дискриминация по половому признаку.
  • Шокирующие, пугающие, сенсационные кричащие материалы, насилие, погружение людей в кризис.
  • Материалы, вводящие в заблуждение.
  • Изображения, делающие акцент на состоянии (например, увеличенное фото акне).
  • Слово «другое» для объединения людей в группу по определенному признаку («Другие белые в вашем районе»).
  • Прямое или косвенное упоминание, или указание расы, этнического происхождения, религии, убеждений, возраста, сексуальной ориентации или поведения, гендерной идентичности, инвалидности, медицинского состояния (включая физическое или психическое здоровье), финансового состояния, участия в профсоюзе, уголовного прошлого или имени.
  • Изображения кликабельных кнопок, флажков, которые на самом деле невозможно выбрать.
  • Изображения плохого качества.
  • Слишком много текста на картинке — более 20%, либо картинка содержит пёстрые элементы и алгоритм думает, что это текст (разноцветные растения, интерьер с множеством картин в рамках и т.д.).

Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук — все способы

Выделяется четыре варианта, как связаться со службой поддержки Facebook. Но возникает вопрос, куда именно обратиться. Здесь многое зависит от причины. Рассмотрим основные пути, что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Фейсбук с учетом обстоятельств.

Существующие варианты:

    1. Подозрительная активность. Если в рекламный кабинет пришло сообщение о блокировке из-за подозрительной активности, скорее всего, это произошло автоматически. Причины — первый старт рекламы, отсутствие нормальной привязки карты, вход в профиль под чужим IP и т. д. Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо перейти по ссылке facebook.com/help/contact/531795380173090 и заполнить форму.

kak-razblokirovat-reklamnij-akaunt-facebook1.jpg

  1. Нарушение. Если объявление нарушило политику Фейсбука и на него имеются жалобы со стороны пользователей, попробуйте разблокировать рекламный аккаунт путем обжалования принятого решения по форме facebook.com/help/contact/2026068680760273.
  2. Отклонение рекламы. Бывают ситуации, когда у рекламодателя отклонили рекламу, и он не может разобраться с причинами такого решения. Чтобы разблокировать профиль, необходимо написать сюда — facebook.com/help/contact/1582364792025146. Этот же вариант подходит в случае, если блокировка произошла из-за конкретного объявления.

kak-razblokirovat-reklamnij-akaunt-facebook3.jpg

  1. Остальные причины. Если рекламный аккаунт Фейсбук заблокирован по иным причинам, необходимо использовать универсальный метод — сразу писать в чат. Интересующий раздел можно найти по ссылке facebook.com/business/help (доступен внизу).

Теперь вы знаете, как разблокировать рекламный аккаунт Facebook, и куда обращаться для решения вопроса. Далее остается заполнить предложенные поля и указать в них правдивые сведения. Если система просит прикрепить документы, сделайте это. Чаще всего необходимо указать общую информацию, заполнить данные о собственнике карты и описать рекламную кампанию (кратко). Далее описываются сведения о способе оплаты и прикладываются личные данные (фото паспорта, скан документ и т. д.).

После отправки запроса на почту приходит информация о передаче вопроса в службу поддержки. Эти сведения можно увидеть в разделе входящих по ссылке facebook.com/support/. Ответ приходит на e-mail и в папку Входящие.

Если все сделано правильно, заблокированные платежи и ADS Manager должны разблокировать. Скорость принятия решения зависит от причин блокирования и дня обращения. Чаще всего сигнал обрабатывается в течение 24-72 часов. Выходные и праздники не учитываются. Если причина несерьезная, разблокировать рекламные аккаунт удается через несколько дней. При нарушении правил рекламы срок может быть больше.

Если заблокировали по ошибке

Большинство рекламных кампаний в «Фейсбуке» проверяют боты. Они же могут заблокировать аккаунт за любое действие, кажущееся подозрительным — например, если вы зашли с нового IP-адреса, сразу пополнили счет на крупную сумму или находитесь в России, используете карту российского банка и запускаете рекламу на США. 

Во всех этих случаях нужно просто показать специалистам, что вы реальный человек, и ваш аккаунт не взломан. Напишите обращение в специальной форме. Заблокированный Ads Manager восстановят в течение 1–4 дней. А еще принесут извинения за некорректную работу алгоритма. 

Если вас заблокировал бот, но в рекламной кампании есть серьезные нарушения, устраните их перед подачей заявки на восстановление аккаунта. Иначе получите вечный бан. 

Если вы сами деактивировали аккаунт

Тогда можете даже не искать, как восстановить аккаунт в «Фейсбук». Если вы сами подали запрос на деактивацию и не отменили его, вам ничем не помогут. Все пиксели, рекламные объявления, настройки исчезнут навсегда. Вам останется только завести новый рекламный аккаунт и начать все заново. 

Восстанавливаем Facebook-аккаунт

Разберемся, как восстановить аккаунт Facebook после блокировки. 

Если вам заблокировали только Ads Manager, то есть возможность настраивать рекламу, обжалуйте решения в специальных формах. А потом пообщайтесь со специалистами технической поддержки — они расскажут, в чем именно заключались нарушения и что сделать, чтобы доступ к рекламному кабинету был восстановлен. 

Если вам заблокировали весь аккаунт, ситуация сложнее. Это значит, что вы грубо нарушали правила Facebook. Например, спамили или запускали неэтичную рекламу, на которую массово жаловались пользователи. Чтобы снять такой бан, тоже можно заполнить специальную форму или написать специалистам технической поддержки напрямую. Но учтите, что на полную блокировку аккаунта у модераторов должны быть веские основания, и восстановить его просто так не получится. Придется переписываться с поддержкой несколько недель или месяцев. И, возможно, будет легче завести новый аккаунт. 

В любом случае соблюдайте несколько простых правил общения с поддержкой: 

  • пишите на английском языке — если написать обращение на русском, срок его рассмотрения может увеличиться до 1–3 недель вместо стандартных 1–3 дней; 
  • не ругайтесь с сотрудниками и не говорите, что «тратили на рекламу» очень много — не стоит портить отношения с человеком, от которого зависит восстановление вашего рекламного аккаунта на ФБ; 
  • не стесняйтесь напоминать о себе, например, если вам не ответили через три дня, напишите в поддержку снова: возможно, обращение просто не дошло ли потерялось из-за технического сбоя. 

Есть еще один нюанс. Не стоит сдаваться после первой неудачи. Если после первого обращения вам сказали, что бан вечный и снять его нельзя, попробуйте написать в поддержку второй раз. Возможно, второй менеджер будет более лоялен и восстановит аккаунт. 

Обзор способов для восстановления заблокированного Facebook аккаунта

Способы восстановления зависят от причин, по которым ваш аккаунт был заблокирован или удален. 

Если заблокировали за нарушение правил Facebook

То, как восстановить заблокированный аккаунт в «Фейсбук», зависит от причины нарушения. Если проблема в одном или нескольких объявлениях, достаточно просто удалить их. А потом подать заявку на восстановление через специальную форму. Нужно указать в ней ID рекламного аккаунта, ответить, принадлежит ли он вам, и описать проблему. Специалист ответит вам в течение 1–3 рабочих дней. И если вы устранили все нарушения, восстановит аккаунт. Вы сможете дальше работать с ним. 

Нарушения правил Facebook фиксируют и автоматически, и вручную. Если бот проверил вашу кампанию и заблокировал кабинет по ошибке, его быстро восстановят. Если ваш аккаунт проверял модератор, то придется переписываться с поддержкой дольше. 

Бывают случаи, когда аккаунт получает вечный бан. Например, если вы использовали клоакинг, редирект или просто систематически нарушали правила. В этом случае лучше завести новый профиль. Или подать запрос в поддержку повторно — ваше обращение попадет к другому специалисту, и, возможно, он будет более лояльным. 

Используемые источники:

  • https://postium.ru/chto-delat-esli-facebook-zablokiroval-reklamnyj-akkaunt/
  • https://fbuk.ru/razblokirovat-reklamniy-akkaunt/
  • https://l-io.ru/pochemu-blokirujut-reklamu-fb-insta/
  • https://protraffic.com/baza-znaniy/kak-vosstanovit-reklamnyj-akkaunt-v-2940.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации