Сеть независимых аптек «Асна» — доступность и качество

ACHA — российская ассоциация независимых аптек

Общественное объединение «Ассоциация независимых аптек» является одной из самых крупных федеральных организаций Российской Федерации.

Оно объединяет свыше 8000 аптечных сетей и индивидуальных предприятий. Аптечные сети находятся более чем в 100 городах и более чем в 60 субъектах России. В Нижнем Новгороде, Казани и Ижевске находятся региональные представительства. В Республике Беларусь, Киргизии и Казахстане открыты филиалы АСНА.

Аптека АСНА

Ассоциация занимается активной разработкой розничной фармацевтической среды и предлагает производителям присоединиться к сети для повышения качества обслуживания и понижения закупочной стоимости препаратов. Ассоциация отстаивает интересы каждого участника на разных уровнях взаимодействия, как с другими участниками рынка, так и во взаимодействии с государством. Государство не всегда своевременно реагирует на запросы фармацевтического рынка, зачастую не обеспечивает необходимую защиту. АСНА решает эти вопросы и отстаивает интересы отрасли. Сообща участники объединения решают вопросы по поводу маркировки лекарств, ввода новых норм, нехватки квалифицированных кадров и многие другие.

Так выглядит организационная структура АСНА:

Организационная структура АСНА

Ведущей задачей организации является предоставление выгоды покупателям. Аптеки предлагают только оригинальные сертифицированные медикаменты, стоимость которых ниже рыночной цены на 20-30%. Для удобства покупателей АСНА разработала свою систему сервисов предоставления скидок, состоящую из «АСНА Экономия», «АСНА выгода», «Совместные покупки» и «Счастливые часы». Сервис «АСНА ТВ» демонстрирует рекламы производителей и знакомит с новыми предложениями «АСНА Экономии».

Новым направлением организации является открытие премиум аптек, отличающихся от обычных аптек оформлением и ассортиментом. Эти аптеки созданы для клиентов с высоким уровнем дохода.

Премиум аптека АСНА

АСНА сотрудничает с крупнейшими аналитическими компаниями фармацевтической отрасли, такими как GfK Retail and Technology Russia, The Nilsen Company, ЦМИ «Фармэксперт» и др.

Ассоциация была создана в 2005 году. С 2011 года она находится на втором месте в рейтинге самых популярных коммерческих фармацевтических учреждений и входит в Топ -10 российских аптечных сетей.

С каждым годом возрастает количество присоединившихся аптек. Уже к концу 2015 года их насчитывалось 2500. Летом 2016 года в состав ACHA входило 3300 аптек, а к декабрю того же года -4300 аптек, в ноябре 2017 года количество аптек возросло до 7300.

Согласно данным QuintilesIMS за первый квартал 2017 года АСНА возглавила рейтинг российских аптечных сетей по количеству прямых продаж лекарственных препаратов. АСНА контролирует 8,63% российского рынка лекарств.

В Республике Беларусь был открыт филиал АСНА, в июле 2017 года в республике насчитывалось более 300 аптек. В июле 2017 года был открыт филиал АСНА — АЗИЯ, объединяющий более 150 аптек в Республике Киргизия и Казахстан.

Конференция АСНА

Одной из основных стратегий ассоциации является автоматизация аптек, что позволяет персоналу аптеки уделить больше времени обслуживанию посетителей и дает возможность сократить штат высокооплачиваемых специалистов. Автоматизация включает в себя аналитику, систему учета товара, расчет заработной платы, электронный документооборот, совершение заказов он-лайн и др.

Другой стратегией является брендирование. Бренд АСНА дает такие преимущества как узнаваемость, информационная поддержка и участие в аукционных программах и проектах. Участники ассоциации по своему желанию могут работать под брендом ACHA, но если компания не хочет работать под этим брендом, она может работать под ПО «ТрейдФарм» или просто работать с сервисами сети. ACHA не претендует ни на имя, ни на финансовую и юридическую независимость партнера.

К основным стратегиям относится также увеличение количества участников АСНА и повышение прибыли от маркетинговой активности.

Взаимодействие АСНА с партнером

АСНА сотрудничает с разнообразными проверенными производителями и использует только передовые технические разработки.

Став членом организации компания получит разнообразные преимущества. Каждый участник получает гибкие инструменты управления процессами бизнеса. Он имеет доступ к контрактам производителей. Каждый может получить помощь разного рода:

— получение юридической и профессиональной защиты в судебных инстанциях, общественных объединениях, органах самоуправления, а также в исполнительных и законодательных органах власти;

— отстаивание интересов в общественных государственных советах и форумах;

— повышение узнаваемости аптечной сети как во всемирной интернет сети, так и за ее пределами;

— получение дополнительных знаний для повышения профессионализма фармацевтов, менеджеров и провизоров и посредством обмена информации внутри СРО.

Организация АСНА уделяет большое внимание обучению сотрудников аптек, так как от их рекомендации зависит здоровье покупателя и отношение к аптеке. Ассоциация осуществляет как очное обучение в Москве и других регионах России, так и дистанционное обучение. К тому же регулярно проводятся учебные программы, привлекающие высококвалифицированных преподавателей с большим практическим опытом работы.

Очное обучение в АСНА

Со всех регионов России ведущие фармпроизводители и представители аптечных сетей собираются на выездных конференциях два раза в год. Первая такая конференция была проведена в Подмосковье в декабре 2015 года. В следующем году конференция проводилась 16 июня в Казани и 8 декабря в Сочи. В 2017 году мероприятие проходило в период с 26 июня по 3 июля в Калининграде.

Компания — участник АСНА может увеличить прибыль сети и оптимизировать внутренние бизнес-процессы благодаря огромному количеству предоставляемых возможностей. АСНА дает возможность компании отслеживать состояние аптеки и ее ассортимент, оптимизировать затраты на закупку каждой аптеки из сети. Благодаря постоянному контролю деятельности аптечной сети, компания развивается стабильными темпами и сохраняет конкурентное преимущество. Быстрый и удобный доступ ко всей необходимой информации осуществляется с помощью ИТ — поддержки и собственного программного обеспечения АСНА. Вдобавок, когда компания вступает в ассоциацию, ей предоставляется услуга первоначального аудита, даются рекомендации по маркетингу и по управлению персоналом. Ассоциация предоставляет готовую модель для анализа ассортимента аптеки и предлагает ротацию, учитывая операционную маржу и маркетинговый бюджет производителя.

Регулярно проводятся различные дисконтные программы. Можно в любой момент получить доступ к бюджетам медиа, а именно: к рекламным роликам, проведению опросов, тестированию и размещению рекламы в аптеках.

Как все устроено

Предоставляемые услуги АСНА

На сайте ассоциации размещен каталог со всеми товарами разнообразных аптечных сетей со всей регионов России. Для удобства покупателей в поиске можно выбрать товар по названию, по заболеванию, по производителю, по действующему веществу.

В каталоге аптечной сети представлен широкий ассортимент лекарственных препаратов, а также медицинской техники, БАДов, бытовой химии, чая и трав, товаров для планирования семьи (тесты разного рода), товаров ортопедии, оптики и прочее.

Каталог АСНА

Покупатель может ознакомиться с полным описанием товара, показаниями к применению и противопоказаниями и т.д. и увидеть отзывы других покупателей на данный товар.

Выбрав необходимый медикамент, покупатель получит информацию о том, в каких аптеках города его можно приобрести и за какую стоимость.

Предоставляется карта местонахождения нужной аптеки, время ее работы и телефон для связи.

Поиск товара

Отдельное место на сайте занимает личный кабинет, с помощью которого осуществляется оформление заказа. Для создания своего личного кабинета, пользователь вводит номер телефона. При оформлении заказа на номер телефона приходит код для подтверждения заказа. Покупатель выбирает время, когда ему удобно забрать заказ и аптеку. При оформлении заказа от 3 000 рублей, заказчик получает возможность сэкономить до 50% от стоимости покупки: при достижении конечной суммы в размере 3000 рублей, цены на товары сразу меняются. О готовности заказа в аптеке на указанный телефон приходит смс-оповещение. Клиент может забрать покупку в назначенное время без очереди. При отсутствии необходимого товара можно оформить индивидуальный заказ, который будет выполнен в течение 1-2 дней. Оформление заказа происходит на кассе, покупатель получает чек, в котором указан номер брони и стоимость заказа. Забрать лекарственные препараты можно только в аптечном пункте, доставка на дом не осуществляется.

На сайте размещаются новости ассоциации, медицинские новшества в России. На нем также можно ознакомиться с полезными статьями о здоровье, к примеру, как нужно правильно питаться, как лечить жирные волосы и т.д.

Полезные статьи АСНА

Для удобства клиентов ассоциации создано мобильное приложение АСНА. В настоящее время создается новый смарт-интерфейс для предоставления консультации во время бронирования лекарств. Когда потребитель выберет медикамент, он узнает, является ли товар оригиналом или дженериком и какие есть аналоги данного лекарства.

Как сделать заказ

Самый простой и доступный способ приобрести лекарство в аптеке Асна – это зайти в торговую точку и после оплаты получить необходимое средство.

Важно! С 2017 года законом предусмотрена возможность бронирования лекарственных препаратов (ЛП) по интернету. В связи с этим клиенты могут самостоятельно подобрать для себя медикаменты и забронировать их, оформив на официальном сайте интернет заказ.

Лучше всего — зарегистрировать свой личный кабинет и осуществлять покупки через него. Так будет сохранена история и в случае необходимости можно легко потвердеть свою правоту зафиксированным в кабинете заказом. Однако есть возможность бронировать медицинские препараты напрямую через номер телефона, на который будет приходить код подтверждения и информация о доступности заказа.

Оформление заказа происходит следующим образом.

1. 1. Сначала нужно произвести выбор населенного пункта, где планируется приобретение медицинского препарата.
   2. По названию или непосредственно по каталогу товаров следует осуществить поиск лекарств.
   3. В списке препаратов будет указан нижний предел цены и количество аптек, в которых это лекарство есть в наличии. Таким образом, можно выбрать торговую точку с минимальной ценой на данный момент.
   4. Если список необходимых лекарств большой, то удобно сразу выбрать их все в корзину. Для этого достаточно нажать на одноименный значок. На вкладке покупок (в корзине) система автоматически отобразит все аптеки, где есть необходимые препараты, с их ценами и итоговой суммой заказа. Клиенту остается только выбрать наиболее подходящий вариант, близкий к дому.
   5. После выбора аптеки, следует оформить заказ. Для этого указывается номер телефона, куда в дальнейшем будут приходить СМС с информацией о броне.

• Если нужного лекарства нет, то можно воспользоваться его аналогом, выбрав одноименную вкладку, или осуществить предзаказ на временно отсутствующий товар. В последнем случае при поступлении в выбранную торговую точку необходимого препарата, клиенту придет СМС-уведомление.

Забрать заказ можно в той аптеке, которую выбрал сам покупатель, по номеру брони, указанному в сообщении.

Аптечная сеть «АСНА»

Федеральное объединение АСНА существует с 2005 года. Целью создания ассоциации является внедрение на фармрынок альтернативной модели аптечного бизнеса. В условиях, когда крупные игроки вытесняют более мелкие, появляются предпосылки к консолидации незащищенных участников рынка в одну большую и мощную силу, которая сможет противостоять монополистам и холдингам.

Принципом работы этой аптечной сети, а точнее — ассоциации, является честное партнерство всех ее участников и возможность пользоваться на правах франшизы уникальными инструментами управления, учета, логистики, маркетинга и кадровой политики. Для партнеров ассоциации существуют следующие сервисы, которые позволяют не только оптимизировать работу аптек, но и значительно увеличить эффективность продаж:

• возможность закупки напрямую у производителей, с которыми заключены контракты (более 150), что существенно снижает цены для конечного потребителя за счет исключения цепочки посредников;
• внедрение, процессинг и контроль дисконтных программ, привлекающих клиентов дополнительными скидками;
• использование программного обеспечения для учета и аналитики, чтобы в дальнейшем улучшать потребительскую привлекательность аптечных пунктов;
• доступ к сервисам и мероприятиям по продвижению товаров;
• размещение рекламы, проведение маркетинговых исследований;
• предоставление площадки и организация конференций со всеми участниками фармрынка (поставщики, дистрибьюторы и аптеки) и др.

Как купить лекарства на сайте asna.ru

Чтобы купить лекарства на платформе АСНА с доставкой на дом, все так же выбираем то, что нам нужно (но уже на market.asna.ru), жмем «Купить» и переходим в корзину (значок в правом верхнем углу). Затем выбираем онлайн-сервис, который будет нам все доставлять (часто есть только 1 вариант), проверяем заказ и подтверждаем его.

Регистрация на сайте АСНА

Процесса регистрации на сайте asna.ru, можно сказать, и нет. Все, что нужно, чтобы попасть в личный кабинет, — указать номер мобильного и подтвердить его, введя код из СМС (его отправит вам поставщик услуг) в открывшееся поле. Однако, не пройдя этой просто процедуры, вы не сможете сделать заказ и отслеживать его, а также воспользоваться бонусами.

Онлайн-покупка лекарств

После выбора способа доставки в форме заказа потребуется указать свои персональные данные: ФИО, номер телефона для связи, адрес электронной почты и доставки (населенный пункт, улица, дом, строение/корпус, квартира), а также выбрать тип – курьерская или почтовым отправлением (в зависимости от региона).

Доступность

На сегодняшний день АСНА включает в себя более 8400 торговых точек. Она представлена во всех регионах России, а это более 180 городов (Рязань, Самара, Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург, Калининград, Красноярск, Химки, Митино и др.) и даже в крупных центрах стран СНГ (Беларусь, Казахстан, Кыргызстан). Благодаря внедрению инновационных разработок и программ лояльности для всех целевых групп, сеть является лидером по доле рынка лекарственных препаратов (14%) за первый квартал 2018 года, согласно RNS Pharma. Наряду с приростом торговых точек, наблюдается увеличение количества партнеров.

Учитывая обширную географию сети АСНА, для удобства пользователей был создан единый информационный ресурс, где собрана вся необходимая информация. Найти официальный сайт https://www.asna.ru/ можно через поисковую систему яндекс. Он содержит адреса и режим работы всех аптек в пределах района, города, округа, региона и всей страны в целом.

Например, чтобы узнать, где есть аптеки АСНА в Одинцово, при входе на главную страницу, следует выбрать вкладку с городом. Там нужно отметить необходимую область (Московскую) и населенный пункт. Далее необходимо зайти на вкладку «найти аптеку», которая загрузит карту выбранного города, где наглядно показано расположение аптек с контактной информацией.

При поиске подходящей аптеки, на сайте предусмотрены фильтры. С их помощью можно отображать только те торговые точки, которые удовлетворяют определенным критериям: какие работают круглосуточно, где действует программа «Счастливые часы», где есть акция «АСНА Экономия». Так, жители Подольска (Московской области) могут найти для себя самый оптимальный вариант, находящийся поблизости с домом или работой из 49 торговых точек. Из них 2 работают круглосуточно, у 5 реализована программа «Счастливые часы» и почти у всех проходит акция «Экономия». Причем этим всем требованиям, одновременно соответствует только одна аптека, нажав на которую можно посмотреть ее адрес и телефон. Все продуманно до мелочей, чтобы можно было легко и просто найти нужный фармацевтический пункт.

Акции и скидки

Политика компании направлена на активное стимулирование продаж, поэтому регулярно проводятся всевозможные акции и проекты лояльности. Самой востребованной и  распространенной является бонусная программа Асна. Она позволяет накапливать определенный процент от покупок на дисконтную карту.

Накопленные баллы можно использовать как средство расчета за следующую покупку. Для этого нужно пройти регистрацию в системе и получить пластиковую карту. После этого каждый клиент имеет возможность самостоятельно зарабатывать себе скидку.

Важно! В каждой сети и отдельном аптечном пункте, которые являются членами ассоциации независимых аптек, условия дисконтной программы отличаются, поэтому за подробной информацией следует обращаться напрямую к конкретному продавцу.

А в специальных акциях «Асна Экономия», «Асна Выгода», «Совместные покупки» и «Счастливые часы» может принять участие любой клиент сети АСНА. Для участия в первой программе следует купить в торговой точке или в интернет магазине препараты на сумму, не менее 3000 руб. После этого все остальные медицинские средства будут доступны по минимальным (оптовым ценам). Это особенно удобно для тех, кто проходит полный курс лечения дорогостоящими медикаментами.

«Асна Выгода» предоставляет скидки до трети стоимости товара, при предъявлении Асна карты покупателя. Акция «Счастливые часы» подразумевает покупку лекарств в определенное время, в течение которого действуют 50%-ные скидки на всю группу товаров.

На стадии разработки находится программа «Совместные покупки», которая позволит объединить в одну общую корзину заказы разных участников: друзей, родственников или просто знакомых. Чем больше сумма покупки, тем меньше стоимость каждой единицы товара.

Жалобы на ASNA

Если верить статистике официальных отзовиков, порядка 60% отзывов об АСНА положительные (на 4 и 5 баллов из 5). Пользователям нравится широкий выбор лекарств, быстроту оформления и возможность подобрать нужные товары по адекватной цене.

Однако есть и негативные комментарии, связанные с ошибками в заказах, отсутствием в списке доступных ряда аптек и проблемами мобильного приложения.

Если появятся отзывы об интернет-аптеке АСНА, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Информационная поддержка

Учитывая большой обхват как по региональному признаку, так и по количеству участников, есть необходимость быстро и доступно донести полезную информацию до конечного потребителя. Кроме этого, постоянно возникают различные вопросы по работе с аптеками, уровнем обслуживания и наличию медицинских препаратов. Поэтому на сайте предусмотрена информационная поддержка в виде справочной службы, куда можно обратиться по любым вопросам и в режиме реального времени решить любую проблему.

Также на официальном Интернет-ресурсе регулярно публикуются различные медицинские статьи на злободневные темы, которые волнуют многих. Например, «как улучшить зрение», «как вылечить простуду в домашних условиях» или «похмелье и препараты от него». Эта информация носит ознакомительный и рекомендательный характер, однако она может помочь при лечении и подсказать, в каком направлении нужно двигаться, чтобы поддерживать свое здоровье всегда в норме.

Почему именно АСНА

АСНА – это ассоциация, в которую на сегодняшний день входят более 8000 аптек из 60 с лишним городов России. Поэтому вам необязательно оплачивать доставку до дома, чтобы купить нужный препарат – можно забрать его из ближайшего аптечного пункта. Кроме того, можно сравнить стоимость лекарства в разных фармацевтических точках и выбрать наиболее подходящие условия покупки. Еще одним плюсом сервиса является развернутая программа лояльности для клиентов, делающих сразу крупные заказы. Так, приобретая товаров на 3000 руб. и более, вы открываете для себя доступ к специальным ценам (это называется «зеленые ценники»).

К слову, очень удобно вести поиск, ориентируясь не только на цифры, но и на цвета. Они бросаются в глаза и позволяют сразу пролистать страницу до нужных медицинских средств. При этом поиск по названию и/или категории (заболеванию) никуда не исчез – вы просто выбираете, как вам удобнее. Отображается средняя стоимость: кликнув на нее, вы увидите, где и в какую цену в наличии нужная вам позиция каталога. Имеется мобильное приложение, поэтому не нужно сохранять сайт в закладки и каждый раз загружать его и входить в ЛК, чтобы посмотреть историю и статус заказов. В общем, вполне приличная интернет-аптека.

Посмотреть на сайте

Личный кабинет ASNA

Вход в личный кабинет Asna осуществляется по номеру мобильного телефона. Вы просто вводите его, а затем дожидаетесь СМС-сообщения с кодом подтверждения, который указываете в открывшемся окне. Учетная запись поделена на несколько разделов:

• «Контактные данные». Здесь хранится персональная информация о вас (имя, фамилия, подтвержденный номер телефона, электронная почта) и подключаются/отключаются уведомления об обновлении статуса заказов.
• «Мои заказы». История совершенных заказов и текущие заявки (номер, статус, детали).
• «Избранное». Понравившиеся продукты из каталога asna.ru и аптеки (при покупке это позволяет не выбирать точку доставки каждый раз из целого списка, а указать привычную).
• «Выход».

Зарегистрироваться

Мобильное приложение

АСНА есть в формате скачиваемого мобильного приложения для устройств на ОС Andrioid (от 4.1 версии) и iOS (не старее 10.0). В числе возможностей:

• Поиск препаратов по категории, наименованию.
• Просмотр информации и товаре и условиях приобретения, доставки.
• Онлайн-бронирование и доставка в аптечную сеть либо по указанному адресу (платно).
• Сравнение цен на лекарства в разных аптеках.

С технической точки зрения претензий к мобайлу у пользователей нет. Но средняя оценка у него все равно довольно низкая (2.5-2.8 из 5 в зависимости от платформы): много жалоб поступает на отсутствие реальной выгоды от использования системы.

Покупка лекарств на сайте

На сайте asna.ru можно приобрести товары в 30+ категориях: БАДы, гомеопатия, ортопедия, оптика, косметика, средства гигиены, продукция для домашнего использования (бытовая химия, ароматические масла, средства от насекомых и т.д.), травяные настои, противоаллергические, гормональные, противопаразитарные, онкологические и др. препараты. Если что-либо не обнаружится в каталоге сразу же, есть возможность оформить запрос на нужный продукт онлайн или по телефону.

Каталог товаров

Интернет магазин фармацевтической продукции «Асна» благодаря развитым связям с производителями имеет довольно обширный ассортимент и гибкую ценовую политику. Эти преимущества не только повышают рентабельность партнеров, но и делают цены более доступными для покупателей разных целевых групп. Что касается наличия лекарств, то каталог товаров содержит не только распространенные и популярные средства, но и дефицитные рецептурные препараты.

Совет! На официальном сайте организации предусмотрена специальная строка поиска необходимого лекарства. Достаточно ввести название медикамента, и система выведет перечень аптек, в которых он есть.

Также очень удобно использовать раздел сайта – «Каталог». Там вся номенклатура разделена на группы по функциональным характеристикам и болезням. Сначала все препараты делятся на: лекарства, средства для планирования семьи, БАДы, медицинскую технику, питание, ортопедию и другие. Лекарства, в свою очередь, распределяются дальше на подгруппы в зависимости от того, на лечение чего они направлены: мочеполовая система, опорно-двигательный аппарат, сердечнососудистые патологии и другие.

Найти и заказать любой препарат с помощью сайта АСНА очень удобно и легко. Тщательно продуманы все мелочи и нюансы, чтобы покупателю не пришлось тратить много времени на поиск подходящего медикамента, низкой цены и ближайшей аптеки.

Контролирующие органы

Деятельность фармацевтических компаний в России регулируется Роспотребнадзором / Росздравнадзором. Кроме того, юридическое лицо, занимающееся реализацией, должно стоять на учете ФНС РФ и быть внесено в ЕГРЮЛ. ООО «АСНА», владелец ресурса, действует на основании лицензий ФС-99-02-006328 от 27.12.2017 г., ФС-99-02-006765 от 12.09.2018 г. и ФС-99-02-005928 от 03.05.2017 г., выданных Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (это и есть Росздравнадзор). В ЕГРЮЛ организация также присутствует. В качестве основной из зарегистрированных видов деятельности указано консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления.

Пользовательское соглашение asna.ru

Роль соглашения выполняет документ, обозначенный как «Условия использования сервисов ООО «АСНА». Разберем несколько положений. Так, уже в первом пункте сказано, что пользователь несет единоличную ответственность перед остальными за свои действия на сайте. Вы не имеете права выдавать себя за другого человека, представителя сообщества/организации, нарушать нормальное функционирование ресурса, собирать и хранить персональную информацию о других людях (если каким-то образом узнали ее), размещать ссылки на сторонние ресурсы и совершать любые другие противоправные действия (п. 2).

В числе ваших обязанностей при получении заказа – проверка правильности рецепта, наличия на нем подписи врача и заверенной печати. В разделе «Отсутствие гарантий, ограничение ответственности» также отмечено, что ООО «АСНА» не отвечает за любые возможные убытки, которые возникли у вас в результате пользования ресурсом.

Служба поддержки

Для связи с клиентской службой поддержки asna.ru можно воспользоваться:

• Бесплатной «горячей» линией: 8-800-777-22-33 (работает с 9:00 до 21:00 часов по МСК).
• Номером телефона регионального отделения: (8-495-223-34-03 для Москвы, 8-831-429-13-57 для Нижнего Новгорода, 8-861-206-77-42 для Краснодара, 8-391-204-62-67 для Красноярска, 8-818-263-90-66 для Архангельска, 8-851-246-41-03 для Астрахани и т.д. – при выборе региона на сайте высветится телефон вашего подразделения).
• Электронной почтой (отправка письма на fb@asna.ru или заявка через онлайн-форму обратной связи).
• Онлайн-чатом.
• Социальной сетью (у компании есть группы ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook и Instagram).

Некоторые ответы даются в разделе FAQ ресурса («Часто задаваемые вопросы»).

Детали

Компания	АСНА
Сайт	https://www.asna.ru
Социальные сети
Дата основания	2015 год
Главный офис	129226, г. Москва, ул. Докукина, д. 16, стр. 1, эт. 6
Собственник компании	ООО «АСНА»
Виды поддержки	Электронная почта: fb@asna.ruЧатФорма обратной связи на сайтеВКонтактеFacebookInstagramОдноклассникиСправочный центр
Телефонная поддержка	+7-800-777-22-33+7-495-223-34-03+7-831-429-13-57+7-861-206-77-42+7-391-204-62-67+7-818-263-90-66+7-851-246-41-03
Языки	Русский
Категории лекарств	БАДы, Ортопедия, Офтальмология, Косметические препараты, Лекарственные препараты, Медицинские приборы, Расходные материалы, Гигиенические изделия, Здоровое питание, Товары для детей, Гомеопатия, Бытовая химия, Травы/чаи
Регионы действия проекта	Вся Россия
Особенности проекта	Поиск и онлайн-заказ лекарств по 8000+ аптекам по всей России
Бонусы	До 30 %До 50 %
Регулируемый	Да
Регуляторы	ФНС России
Способы оплаты заказа	Maestro, Mastercard, VISA, Мир, Наличные
Мобильные приложения	Есть мобильные приложения
Режим работы компании	Круглосуточно
Наличие онлайн оплаты	Нет
Наличие личного кабинета	В личном кабинете хранится информация о пользователе и заказах
Поиск лекарств	Да
Онлайн-покупка лекарств	Нет
Доставка лекарств	Да
Поиск аптеки	Да
Бронирование лекарств	Да
Предзаказ лекарств	Да
Наличие возврата лекарств	Нет
Онлайн-консультации	Да
Необходимость регистрации на сайте	Для доступа к личному кабинету
Преимущества	Доставка препаратов в ближайшую к вам аптеку или на домСотрудничает с 8000+ аптекамиУдобный поискПрограмма лояльности и другие бонусыМобильное приложение с историей заказов
Недостатки	Жалобы клиентов на отсутствие экономии и жесткие требования при получении скидокСервис не несет ответственности за возможные убытки пользователя
Реквизиты компании	Юридическое наименование:ООО «АСНА»Юридический адрес:129226, г. Москва, ул. Докукина, д. 16, стр. 1, эт. 6ИНН:7728850310КПП:771601001ОГРН:1137746645585
Дата актуализации	23.04.2020
Общая оценка	9.2/10

АСНА это развод?

В отношении АСНА у пользователей складывается противоречивое мнение. Одним сервис нравится благодаря удобству и функциональности, другие отмечают, что заявленная выгода (речь в первую очередь о «зеленых ценниках») не соответствует реальной, так как выдвигаемые компанией условия трудновыполнимы, а наличие товаров не всегда отображается на ресурсе достоверно.

В пользовательском же соглашении сказано, что ответственность за возможные убытки и упущенную выгоду клиентов платформа не несет. Тем не менее, ее достоинств (большой ассортимент, быстрое оформление, доставка в выбранную аптеку или на дом) вышеперечисленное не отменяет. И с юридической точки зрения у поставщика информационных услуг все в порядке: он получил лицензию и поставлен на налоговый учет. Так что АСНА – это не развод, а просто очередной сервис со своими плюсами и минусами.

Бонусы сервиса АСНА

Бонусная программа на сайте asna.ru весьма неплохая. Здесь и скидки, и подарки партнеров, и «счастливые часы». Однако обо всем по порядку.

Промокоды

Активным клиентам поставщик услуг раздает промокоды, дающие право на скидку. Обычно это слово или фраза (иногда слово и цифра), которые вам нужно ввести в специальное поле в процессе оформления заказа.

Получить промокод

Программа лояльности

Предусматривает снижение стоимости препаратов при оформлении заказов на сумму свыше 3000 рублей. В этом случае становятся доступны специальные «зеленые ценники»: обычно такие цены на 10%-30% ниже стандартных. К слову, когда вы видите цифры, выделенные зеленым цветом, это и есть льготы: не выполнив условие по минимальному заказу, вы не приобретете товары по этому прайсу.

Узнать больше

«Счастливые» часы

Компания регулярно запускает «счастливые часы»: задается промежуток времени, когда предоставляется дополнительная скидка 50% на любые товары asna.ru. Четкого графика нет: все происходит в произвольном режиме.

Подарки партнеров

После каждого заказа у вас есть 5 минут, чтобы выбрать для себя подарок от партнера АСНА. Это может быть купон на скидку или кэшбэк от салона сотовой связи, магазина обуви, строительного гипермаркета, ветеринарной сети или косметической компании – все глубоко индивидуально.

Получить подарок

Тарифы на услуги ASNA

Стоимость лекарств, предлагаемых АСНА, просто не может быть стандартной, так как ассортимент включает и недорогие расходные материалы (от 6 рублей за штуку), и дорогостоящие лекарства, доступные только под заказ. Что же касается платной доставки, она осуществляется сторонними сервисами (Аптека ОНЛАЙН.РУ, Beauty lab. HEALTH, Здоровье 36,6 и т.д.) и устанавливается с учетом их тарифов.

Поиск лекарств

Как мы уже рассказывали выше, поиск лекарств, косметики и гомеопатических средств в каталоге АСНА производится по трем критериям:

• Категория (назначение, сфера применения).
• Наименования (тут вы просто вводите начальные буквы наименования, и система сама предлагает варианты, доступные на сайте).
• Цвет (речь о тех самых «зеленых ценниках», которые доступны, когда у вас набирается сумма свыше 3000 RUB).

Найти лекарства

Оформление онлайн-заказа

После того как мы выбрали нужный товар, выбираем аптеку, где хотим купить товар (если выбор есть), нажав на цену.

Заказать лекарства

И переходим к собственно оформлению заказа. Обратите внимание, что реальная стоимость каждой отдельной позиции будет зависеть от общей суммы. Устанавливаем нужное количество и подтверждаем. Вашему заказу присвоят индивидуальный номер. Информирование о статусе будет поступать на телефон (через СМС и в Viber). Кроме того, все отобразится в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». Можно настроить отправку почтовых уведомлений на ваш e-mail.

Доставка лекарств

Доставка лекарств осуществляется в основном в аптечные сети – с учетом наличия выбранных позиций в том или ином регионе. Каждый раз, когда клиент совершает заказ, он может выбрать, куда должно быть отправлено медицинское/косметическое средство. Для заказа с доставкой непосредственно на дом (по указанному адресу) выделена специальная платформа – market.asna.ru, где вы создаете отдельный заказ и указываете онлайн-сервис партнера, через который доступно онлайн-оформление и покупка. Стоимость доставки рассчитывается поставщиком с учетом региона и общей суммы заказа. А способ определяется регионом: для Москвы это курьерская служба, для всех остальных населенных пунктов – отправка транспортной компанией либо Почтой России.

Дополнительные услуги

Помимо потребителей, поставщик услуг сотрудничает с производителями медицинской и косметической продукции и готов к расширению партнерской сети, подключению в нее новых фармацевтических компаний. Также предоставляет рекламу на сайте, но дополнительных возможностей для пользователей-физических лиц нет.

Бронирование лекарств

Если какого-то из нужных вам препаратов нет на сайте asna.ru, можно забронировать его, позвонив на «горячую» линию АСНА. Кроме того, сам по себе формат работы с аптечными сетями предполагает, что заказанное вами лекарство резервируется в той аптечной точке, откуда вы его будете забирать, и фармацевт не вправе его продать кому-то кроме вас.

Онлайн-консультации

После оформления онлайн-заказа с клиентом связывается консультант, чтобы подтвердить заказ и уточнить, все ли данные заполнены верно. Кроме того, в любой момент доступны консультации в «живом» чате или через форму обратной связи на сайте. В последнем случае указываете имя, e-mail, номер телефона и вводите само сообщение (вопрос) – ответ поступает на ваш электронный адрес.

Используемые источники:

• https://asna.su/
• https://apteki.guru/asna/pro-aptechnuyu-set-kak-sdelat-zakaz.html
• https://eto-razvod.ru/review/asna/