Андрей Смирнов
Время чтения: ~5 мин.
Просмотров: 0

«Сбербанк» дал адрес электронной почты для быстрого решения любых проблем

Конактные данные Сбербанка России

Какой адрес электронной почты у Сбербанка России? На официальном сайте Сбербанка не указан конкретный адрес электронной почты, а для связи клиента с банком рекомендуется воспользоваться онлайн формой для обратной связи, которую необходимо заполнить в соответствии с возникшим вопросом или проблемой. Перейти на страницу формы обратной связи можно по ссылке «Обратная связь» в самом нижнем разделе сайта.

telefon_sber.jpg

Для корректного оформления обращения через онлайн форму, необходимо заполнить следующие поля:

— Укажите тему, по которой возник вопрос.

— Укажите область обслуживания.

— Укажите место, где произошла ситуация (например: адрес отделения, банкомата, онлайн сервис ).

— Подробно объясните проблему.

— Для частного лица необходимо указать ФИО, мобильный телефон.

— Как дополнительную информацию предлагается указать документ, его серию/номер и дату получения.

— Выберите тип получения ответа: электронной почтой, по телефону или почтой России. В зависимости от выбранного способа, заполните дополнительную информацию.

Кстати, задать интересующий вопрос можно еще в популярных социальных сетях: facebook, ВКонтакте, одноклассниках. Адреса официальных сообществ можно посмотреть на сайте банка в разделе «Обратная связь». Остерегайтесь мошенников.

Если вопрос носит срочный характер, например произвести блокировку карты, то связаться с сотрудниками банка быстрей и эффективней через телефон техподдержки 8-800-555-5550.

Адрес электронной почты Сбербанка России для обращений граждан: sberbank@sberbank.ru. Для получения подробных контактных данных можно использовать Сбербанк вход в личный кабинет. 

Что делать если ответ Сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.8 (800) 55 55 777 – Для юридических.

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

  • Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  • Цель и причину обращения;
  • Вопрос;
  • Координаты для обратной связи;
  • Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Телефон горячей линии ДомКлик

ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.

Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: 8 (800) 77 09 999.

Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.

Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

Как дозвониться в Сбербанк без голосового помощника?

Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

  1. Набрать номер технической поддержки.
  2. Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
  3. После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

  • ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов  и переводом пенсии;
  • проконсультировать по действующему договору;
  • подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
  • рассказать доходность по НПФ;
  • заблокировать карту;
  • военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
  • переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
  • перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
  • проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
  • подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
  • озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
  • разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
  • подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

  • списать деньги с карты в счет погашения кредита;
  • закрыть вклад или инвестиционный договор;
  • проконсультировать по составлении жалобы;
  • озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  • урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  • решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  • заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  • подсказать, когда инкассация в банке;
  • поговорить о жизни;
  • выслать предложение о сотрудничестве;
  • пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  • направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Реквизиты Сбербанка

Полное фирменное наименование: Публичное акционерное общество «Сбербанк России»

Сокращенное фирменное наименование: ПАО «Сбербанк»

Сокращенное фирменное наименование на английском языке: Sberbank of Russia (Joint Stock Company)

SWIFT: SABRRUMM

Корр.счет: 30101810400000000225 в ГУ Банка России по ЦФО

БИК: 044525225

ИНН: 7707083893

КПП: 773601001

ОКПО: 00032537

ОГРН: 1027700132195

Номер лицензии ЦБ РФ: 1481 от 11.08.2015

Официальный сайт банка: www.sberbank.ru, www.sberbank.com

Электронная почта: sberbank@sberbank.ru

Юридический адрес: 117997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19

Для бесплатных звонков с мобильных: 900

Официальный номер горячей линии: 8-800-555-55-50

Отзывы о горячей линии

На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка. После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.

В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.

В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.

В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

  • создать форму online-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;
  • отвечать на письма в течение суток.

Сбербанк в крупнейших городах

ПАО «Сбербанк» имеет филиалы, банкоматы и терминалы самообслуживания во всех крупных и средних населенных пунктах России

Отделения Сбербанка в крупнейших городах России

РегионГород
МоскваМосква
Санкт-ПетербургСанкт-Петербург
Нижегородская областьНижний Новгород
Свердловская областьЕкатеринбург
Воронежская областьВоронеж
Пермский крайПермь
Новосибирская областьНовосибирск
Республика БашкортостанУфа
Челябинская областьЧелябинск
Иркутская областьИркутск
Самарская областьСамара
Ростовская областьРостов-на-Дону
Красноярский крайКрасноярск
Республика ТатарстанКазань
Хабаровский крайХабаровск
Алтайский крайБарнаул
Волгоградская областьВолгоград
Калининградская областьКалининград
Приморский крайВладивосток
Краснодарский крайКраснодар

Используемые источники:

  • https://sberbankcard.ru/sberbank-news/adres-elektronnoy-pochty-sberbanka-rossii.html
  • https://goryachaya-liniya-sberbank.ru/
  • https://sbertank.ru/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации