Андрей Смирнов
Время чтения: ~11 мин.
Просмотров: 107

Номера поддержки и другие способы связи с МГТС для решения вопросов

Как написать в службу поддержки МГТС?

Обратиться к сотрудникам компании можно несколькими способами, в том числе практикуется новый метод общения, посредством электронных систем. Первый в списке официальный сайт организации, с помощью которого можно просмотреть последнюю информацию, акции, новости, тарифы и предложения, отправить запрос в техподдержку.

Понадобиться нажать по клавише «Чат» внизу страницы или перейти в раздел «Поддержка» — (обе формы работают при авторизации).

Sluzhba-podderzhki.jpg

Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.

Официальный сайт: .

Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу — help@mgts.ru.

Иные способы связи

Информация о других способах обращения в службу поддержки указана на официальном сайте МГТС. Она располагается в нижней части страницы и выделена синим цветом.

Кликнув мышью на синий кружок, пользователь откроет окно для входа в «Личный кабинет». Здесь ему нужно указать телефонный номер и пароль.

vhod-v-lichniy-kabinet-mgts.png
В компанию можно обратиться через личный кабинет

Использование формы обратной связи

Зайдя на сайт МГТС, абонент может воспользоваться формой обратной связи. Для получения ответа представителя компании МГТС пользователь должен указать свои фамилию, имя и отчество, адрес электронной почты, номер городского домашнего телефона, а также подробно описать свою просьбу.

К тексту письма можно прикрепить любой файл или изображение.

Перед отправкой формы необходимо установить галочку напротив пункта об обработке персональных данных.

Задать вопрос через соцсеть

Задать интересующий вопрос пользователь может с помощью социальных сетей «ВКонтакте» или Facebook. Перейти к сообществу можно, нажав на соответствующий значок на странице сайта МГТС. Администратор группы рассматривает обращения пользователей в течение суток.

Мобильное приложение МГТС

Скачать мобильное приложение МГТС можно в маркете Google Play или iStore. После установки необходимо открыть программу, зарегистрироваться и авторизоваться в «Личном кабинете». На главной странице откроется информация о текущем балансе и привязанном к аккаунту номеру телефона.

С помощью мобильного приложения пользователь может управлять услугами, просматривать основные сведения о действующем тарифе, вызывать мастера на дом, узнавать новости и акции компании и историю платежей, продлевать срок действия подписок. Здесь можно задать вопрос специалисту технической поддержки.

Mobilnoe-prilozhenie.png
Приложение доступно для скачивания в Гугл Плей Маркете.

Чат с техподдержкой на сайте

Быстро получить ответ на свой вопрос пользователь может, написав сообщение специалисту техподдержки в чате на сайте: help mgts ru. Для этого нужно предварительно авторизоваться, указав логин и пароль от «Личного кабинета».

Консультант поможет решить проблему в режиме онлайн. Для удобства пользователь может указать имя, контактный телефон и email, а затем описать возникшую проблему.

mgts.png
Для решения вопросов можно обратиться в чат службы поддержки на официальном сайте.

Контакты компании для личного обращения по вопросам

Не все вопросы можно решить, позвонив на горячую линию службы поддержки МГТС. Порой необходимо проконсультироваться у технического специалиста лично.

Для Москвы

Для получения грамотной консультации по своему вопросу абонент должен использовать правильный телефонный узел или центр связи.

Они созданы специально для того, чтобы клиенты могли дозвониться до нужного отделения и связаться с сотрудниками, работающими на линии МГТС по тому или иному адресу.

Отделения связи располагаются в различных районах Москвы: на станциях метро Арбатская, Домодедовская, Щелковская, Третьяковская, ВДНХ и т.д.

Офисы для приема граждан располагаются по адресам:

  • ул. Люблинская, 17, стр. 3;
  • ул. 1-я Дубровская, 1, стр. 2;
  • ул. Электрозаводская, 60;
  • Можайский вал, 12, стр. 1;
  • Багратионовский пр., 18, стр. 1;
  • ул. Тушинская, 11, кор. 3;
  • ул. Новочеремушкинская, 65;
  • ул. Дубининская, 12.

Здесь абонент может оставить заявку на вызов мастера. При подаче заявления нужно указать в тексте обращения свои контактные данные для связи.

Адрес организации для приема письменных обращений: г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, стр. 1.

Ofisi.png
Карта с расположением офисов компании.

Для области

Компания МГТС предоставляет услуги жителям Московской обл. Адреса подразделений для приема обращений можно увидеть, открыв интерактивную карту. Кликнув по строке с адресом, пользователь может узнать режим работы подразделения и схему проезда к нему.

Подключение телевидения

Для телевещания предусмотрены два базовых тарифа, актуальные цифры публикуются во вкладке Тарифы. Технология подключения — цифровое ТВ от МГТС. При оплате подходящего тарифа, остаётся возможность добавить интересные пользователю каналы по темам Кино или Спортивные, Для взрослых или Микс, Детские, Discovery и прочие.

Важно! В нижней части страницы с перечнем тарифов и каналов ТВ находится пошаговый мануал для самостоятельного подключения дополнительных каналов.

Кроме перечисленных комбинаций, можно выбрать сервис Персонального ТВ.

Свобода выбора от МГТС в тонком вопросе личных предпочтений крайне удобна. Клиенту не придётся оплачивать тариф Стандартный с массой ненужных вещаний, ради нескольких интересных. В Персональном тарифе будут работать только те вещания, которые действительно нужны.

Подбор корзины услуг и оплата осуществляется в Личном кабинете.

Весь список дополнительных сервисов по разделу Телевидения находится по этому веб-адресу.

Другие способы связи

Ранее уже говорилось, что для ОАО МГТС предпочтительнее всего вариант, при котором клиенты самостоятельно находят ответы на имеющиеся у них вопросы. Но, дополнительно предусмотрены следующие способы связи с контактным центром для физических лиц:

  1. Заполнение специальной формы на сайте.
  2. Посещение офиса (адрес следует уточнять на сайте).
  3. Онлайн-чат на официальном портале.
  4. Использование социальных сетей.

Электронная почта

Чтобы связаться с представителями компании по электронной почте, потребуется:

  1. Посетить официальный сайт и открыть раздел помощи.
  2. Выбрать в нём пункт «обратная связь».
  3. Написать о возникших сложностях с телевидением, интернетом или GPON линией.
  4. Дождаться ответа.

Альтернативным решением станет отправка письма по адресу https://mgts.ru/home/ask_form/.

Обращение на сайте

Если описанный подход обращения в справочную окажется сложным, допускается написание сообщения на горячую линию МГТС через онлайн-чат. Для этого понадобится:

  1. Посетить сайт и нажать на значок сайта в правом нижнем углу.
  2. Авторизоваться в личном кабинете, введя номера логина и пароля.
  3. Оставить обращение или запросить услугу.

Ничего дополнительного делать не придётся.

Связь через социальные сети

Не вызовет сложностей и работа службы технической поддержки в социальных сетях. Главное, посетить официальное (подтверждённое) сообщество в интернете и оставить обращение на стене или написав в предусмотренную для этого форму своё сообщение. Писать администраторам или в группу разрешается круглосуточно, ответ поступит в кратчайшие сроки, как только освободится один из специалистов.

Мобильная связь

Чтобы узнать подрубрики мобильной связи, достаточно навести курсор на наименование услуги. Появится перечень:

  1. Тарифов, роуминга и акций.
  2. Комплексных услуг и условий для желающих сохранить номер телефона другого оператора.
  3. Полезных комбинаций быстрого набора.

Узнать детали связи и мобильного интернета можно, кликнув на ссылку Подробнее о тарифе. Подключение к нужному тарифу происходит на той же странице. Система подскажет, какие действия необходимо совершить.

Пакетные услуги представлены востребованными комбинациями, как интернет с телевидением и мобильная связь. Кроме оптимизированных пакетов, клиент вправе самостоятельно объединить услуги под собственные потребности.

Во вкладке Услуги находится перечень возможных вариантов, это:

  • сервисы с полезными возможностями, например, голосовой почтой или автоопределителем входящего номера;
  • подборка пакетов сверхлимитных минут и ЧС;
  • единоразовые услуги — видеозвонок, кнопки Турбо или ММС пакет;
  • СМС-пакеты, как разовые, так и безлимитные, ночные и другие.

Бесплатные услуги следующие — удержание вызова, запрос о совершенных владельцем номера звонках или собственном тарифе, связь для мобильной конференции.

Перечень дополнительных услуг содержит информацию о стоимости роуминга международного формата, горячие предложения со скидкой.

Связь с техподдержкой через приложение

Prilozhenie-MGTS-snimki-ekrana.jpg
Приложение МГТС, снимки экрана

Приложение от МГТС направлено на облегчение пользованием и управлением услугами и пакетами подключения компании. С помощью мобильного телефона, абоненты смогут вызывать мастера, просматривать историю платежей, продлевать подписки, оплачивать услуги, заказывать новые, просматривать новости и тарифы. В главном меню программы есть раздел «Помощь», через который можно обратиться за консультацией.

Техподдержка в данном случае может быть оказана удаленно онлайн или по телефону. При необходимости, пользователь сможет прикрепить фото или видео файлы.

Мобильное ПО можно установить на смартфоны, с используемой платформой от Android или iOS.

Виртуальная оплата

Электронная оплата подтверждается документом Электронного счета. Выписка формируется по факту оплаты и сохраняется в истории операций клиента. При необходимости счёт можно распечатать.

Оплата через Электронный счёт внедрена в рамках экологической программы Спасём деревья. Цель — сохранить природные древесные ресурсы. На производство бумаги тратится огромное количество древесного сырья. Платежи в электронном виде помогаю экономить расход бумаги для фактур, чеков и счетов.

Но, кроме защиты экологии, указанная программа очень удобна для клиентов.

Подключение к Электронному счёту осуществляется из ЛК, нужно просто отправить заявку оператору или заполнить и отослать заявку промо.

  1. Указать фамилию и имя, номера домашнего и/или мобильного телефонов и адрес веб почты.
  2. Затем, оплату услуг можно будет отправлять в один клик, с подтверждением через SMS уведомление.
  3. В этом случае клиент вправе пользоваться бесплатной подпиской. На почту будут приходить новости МГТС и анонсы акций и льгот.

Все приложения, представленные МГТС, загружаются на мобильные устройства в App Store или в Google Play. Так, клиент получает доступ к управлению не только со стационарного компьютера, но и из любого другого места, где есть интернет-связь.

Бесплатный номер контактного центра МГТС

Абоненты МГТС могут использовать несколько номеров для соединения с информационно-справочной службой поддержки. Операторы работают круглосуточно и отвечают клиентам максимально быстро.

Как звонить с мобильного

Единый номер контакт-центра в Москве — +7 (495) 636-06-36. Дополнительный короткий номер для связи — 0636, на него можно бесплатно позвонить с мобильного телефона.

Заявка на вызов мастера при поломке телефона

Заявки принимает контактный центр МГТС и передает в Бюро ремонта. Специалисты проводят ремонт линии передачи. Информация о том, куда звонить в случае возникновения неисправности, имеется на сайте компании: единый номер МГТС или горячей линии службы поддержки для жителей Московской обл. — 8 (800) 250-00-50. Звонки при нахождении на территории домашнего региона — бесплатные.

Можно ли оставить заявку на подключение по телефону

Подать заявку на подключение услуги можно по номеру городского телефона 8 (495) 636-0-636. Сотрудник попросит указать адрес, фамилию, имя и отчество абонента для вызова мастера. После обработки заявки специалист свяжется с пользователем, чтобы узнать наиболее удобное для прихода работника время.

zvonok(6).jpg
Позвонив по городскому телефону, вы можете оставить заявку на подключение.

Интернет соединение

stranica-kategorii-internet.jpg
Страница категории — Интернет

Интернет в дом, в зависимости от потребностей клиента, подключается по разным тарифам. Действующие цены публикуются в подкатегориях раздела Интернет. Кроме непосредственных услуг соединения, пользователь может обратиться МГТС за сервисом настройки и ремонте оборудования.

По типу — соединение работает в двух модификациях — через модем и телефонную розетку или через оптическую технологию последнего поколения GPON. Какое бы оборудование не выбрали клиенты МГТС, компания устанавливает его бесплатно.

С какими вопросами помогает контактный центр МГТС

Служба поддержки МГТС принимает и обрабатывает запросы пользователей по телефону. Она помогает решить возникшие проблемы разным группам граждан.

Физическим лицам

Специалисты контактного центра рассматривают обращения абонентов — физических лиц, касающиеся таких вопросов, как:

  • подключение домашней телефонии, проводного интернета, цифрового телевидения и отключение услуг;
  • остаток на лицевом счете;
  • существующие тарифы и акции;
  • первичная настройка оборудования и необходимость устранения его неисправности;
  • оплата услуг;
  • проблема с доступом в «Личный кабинет», ошибки в мобильном приложении;
  • вызов мастера на дом в случае нестабильного соединения.

Юридическим лицам

Операторы контакт-центра МГТС принимают заявки на подключение услуг телефонии и интернета от юридических лиц. Они рассказывают, как зарегистрировать «Личный кабинет» и пополнить баланс лицевого счета.

А также с помощью службы поддержки предприниматель может вызвать мастера для подключения охранной системы и сигнализации в офисе или замены уже существующего оборудования.

Специалисты принимают и рассматривают жалобы клиентов. Юридические лица могут обратиться за консультацией, позвонив по телефону +7 (495) 700-70-70.

Какой телефон горячей линии МГТС?

При общении с представителями техподдержки, клиентам предлагают воспользоваться более оперативными средствами, к ним относится телефон горячей линии.

Дозвониться можно с мобильного и стационарного аппарата бесплатно по единому справочному номеру — 8 800 250 00 50.

У клиентов по Московской области и города Москва телефон для обращений единый, но для разгрузки контактного телефона с кодом 8800, для москвичей была выделена доп. линия — +7 (495) 636 0 636.

Позвонить на этот номер можно аналогично бесплатно. Стоит уточнить, что приведенные выше телефоны предназначены для звонков со стороны физических лиц.

Если вы партнер, то для юридических лиц обращаться нужно по отдельному телефону — +7 (495) 700 70 70. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Домашняя связь

Стационарный телефон все ещё остаётся востребованным способом связи, несмотря на масштабное внедрение мобильных устройств.

  1. Домашний телефон не зависит от качества связи и помех.
  2. Кроме этого, проводной аппарат функционирует от розетки, а не на батарейках. Значит, не выйдет из строя в критический момент.
domashniy-telefon-mgts-tarify-1.jpg
Домашний телефон МГТС — тарифы

Тарифы стационарного телефона находятся на странице с данными Домашний телефон. Кроме местной связи, предусмотрены цены на междугороднюю.

Важно! Баллы по программе бонусов распространяются как на вышеописанные услуги, так и на подключённый стационарный телефон.

С какими вопросами обращаться в колл-центр не стоит

Специалисты контактного центра не предоставляют информацию, касающуюся тарифов и услуг других операторов связи. А также они не могут помочь в том случае, если пользователь столкнулся с мошенничеством со стороны лиц, не являющихся представителями компании.

Сотрудники контакт-центра отказываются обслуживать обращения граждан, содержащие ненормативную лексику.

Не рассматриваются запросы абонентов в том случае, если сбой в передаче данных был связан с отключением электричества или действиями сторонних лиц. Компания не несет ответственности за события, происходящие по не зависящим от ее деятельности причинам.

Ответы на вопросы, касающиеся телевидения, интернета, мобильной связи можно найти на сайте МГТС в разделе «Поддержка». Полезная информация опубликована в подразделе «Дополнительная информация». Отключить услуги абоненты могут, посетив ближайший офис компании.

Вкладка Тарифы

Страница содержит действующие на данный момент цены планов, которые, в свою очередь, включают 4 базовых тарифа на безлимитный интернет. Скорость работы от 100 Мбит в секунду до 500. Дополнения этого раздела — предложения по акциям для интернета Чистый, Белый, администрирование. Кроме месячных периодов, клиент может подключить услугу на сутки

Техническое администрирование — незаменимый сервис для пользователей, которые не умеют делать тонкие настройки и ремонтировать ПК. Сотрудники МГТС приедут на дом в заранее согласованное время и в сжатые сроки:

  • окажут скорую компьютерную помощь;
  • поставят защиту от сетевых вирусов и отслеживающих программ;
  • помогут увеличить скорость соединения сверх тарифного лимита.

Внимание! Полный актуальный перечень дополнительного сервиса находится в подкатегории Дополнительных услуг категории Интернет. Доступ из верхнего меню стартовой страницы МГТС.

Используемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mgts
  • https://goryachayalinya.ru/mgts
  • https://omgts.su/informaciya-ob-oficialnom-sayte/
  • https://operator-m.com/goryachaya-liniya-mgts-telefon-sluzhby-podderzhki.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации