Сервис «Мобильная почта» от МТС: удобный доступ к электронной почте

Электронное обращение

Уважаемый посетитель!

На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.

Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;</li>изложение сущности обращения;</li>адрес электронной почты гражданина.</li>

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: — в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо — в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.

Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка;
• представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Электронная форма для физических лиц

Кому доступна услуга

Воспользоваться сервисом «Мобильная почта» есть возможность у большинства абонентов МТС, независимо от тарифного плана. Исключение составляют корпоративные клиенты, а также пользователи некоторых отдельных тарифов.

Пользователи приложения могут управлять всеми функциями своего электронного почтового ящика прямо с мобильного устройства. Причем у абонентов есть возможность подключиться через приложение, как к уже существующему электронному адресу, так и завести новый.

Сервис предоставляет возможность синхронизировать несколько независимых почтовых ящиков, даже в том случае, если они принадлежат разным системам.

Как позвонить российскому оператору МТС

Все телефоны горячей линии обслуживают абонентов круглосуточно в режиме живой очереди:

1. Для абонентов Москвы и МО, СПб, Кирова и других регионов РФ, а также Беларуси и Украины бесплатно позвонить оператору МТС можно по единому номеру 08-90.
2. Для абонентов сети компании, находящихся в роуминге следует использовать бесплатный международный телефон +7-495-766-01-66.
3. Для звонков с любого номера фиксированной или мобильной связи необходимо звонить по бесплатному телефону 8-800-250-08-90.

Читайте также:  МТС Стрим – Личный кабинет

Как подключиться

Для того чтобы подключить услугу, абонентам МТС следует отправить СМС-сообщение на короткий номер 7775. В тексте сообщения необходимо указать адрес своего ящика электронной почты, а также написать ее пароль.

В ответном сообщении абонент получит ссылку на облегченную мобильную версию почтового клиента. По этой ссылке нужно скачать программное обеспечение и установить его на свое устройство.

Обратите внимание, что поддерживать эту услугу могут все мобильные аппараты с операционной системой Symbian S60v3, Windows версии от 5.0, а также телефоны с функцией Java.

Предоставляемые услуги службы поддержки МТС

После соединения с сотрудником горячей линии компании клиентам доступны следующие возможности:

1. Консультативные услуги:

• Использование сервисов и обслуживание;
• Методы и правила для осуществления оплаты за услуги;
• Получение детализированной информации и отчетов об использовании и оплате услуг;
• Присоединение и отключение дополнительных номеров;
• Процедура списания денежных средств;
• Совмещение и отсоединение основных счетов клиента;
• Содержание и общая структура платежных счетов;
• Тарифные пакеты и стоимость дополнительных услуг.

1. Активация абонентского номера после погашения задолженности по услугам.
2. Блокирование номера клиента при его потере или краже.
3. Добавление и удаление базовых и дополнительных сервисов.
4. Изменение клиентского номера телефона.
5. Изменение пакета тарифных услуг на любой доступный.
6. Отправление счетов за услуги по факсу или клиентской электронной почте.
7. Получение индивидуальных кодов от мобильной карты клиента.
8. Редактирование персональных данных клиента или его кода доступа к системам самообслуживания.
9. Техническая помощь по базовым и дополнительным сервисам от оператора.

Используемые источники:

• https://www.mts.by/help/mobilnaya-svyaz/poleznaya-informatsiya/elektronnoe-obrashchenie/
• https://emtees.ru/uslugi/pochta.html
• https://mobile-network.ru/sluzhba-podderzhki-mts-kak-svyazatsya-i-v-chem-pomozhet/