Таксопарк отдал мою учетную запись заблокированному водителю. Как такое возможно?

Как разблокировать машину или водителя в Яндекс.Такси

Что делать водителю, если машина или водитель заблокированы для работы в Яндекс.Такси или машина не подходит? В некоторых городах для этого существует стационарный контроль Яндекс.Такси.

Контроль качества Яндекс.Такси

Для чего нужен водителю стационарный контроль качества Яндекс.Такси?

• Если водителю надо исправить нарушение при предыдущей проверке качества
• Если надо активировать машину для Яндекс.Такси, которая не подходит по году или по классу (тарифу)
• Если надо подключить целый автопарк машин нового партнера Яндекс.Такси.

Читайте также:

Аренда авто под такси в Москве

Как стать самозанятым водителем Яндекс.Такси

Как водитель может записаться в офис Яндекс.Такси для разблокировки водительского аккаунта или машины

Водитель может записаться в офис Яндекс.Такси по ссылке:

Записаться на стационарный контроль на сайте Яндекс.Такси

Когда водитель Яндекс.Такси может записаться на стационарный контроль?

Обычно стационарный контроль можно пройти в рабочие часы с понедельника по пятницу во время, которое назначает менеджер Яндекс.Такси.

Читайте также:

Аренда авто под такси в Москве

Как стать самозанятым водителем Яндекс.Такси

Какие документы потребуются водителю для стационарного контроля Яндекс.Такси?

• права
• СТС.

Читайте также:

Читайте также:

Аренда авто под такси в Москве

Как стать самозанятым водителем Яндекс.Такси

Экзамен для водителей Яндекс.Такси

Есть вопрос о работе в Яндекс.Такси или что-то не понятно? Задайте свой вопрос в комментариях. Отвечу за 60 сек.!

Эта страница о том, как водитель может разблокировать машину в Яндекс.Такси.

Что делать, если заблокировал таксопарк

Таксопарк может ограничить доступ к заказам в следующих случаях:

1. Сотрудник ведёт себя грубо с клиентами, не поддерживает чистоту салона, не придерживается правил дорожного движения. Разблокировка в этом случае невозможна.
2. Взломан профиль, есть подозрение на деятельность двойника. Если поддельность аккаунта подтверждается, блокировку снять нельзя. Разрешается повторная регистрация в сервисе, если таксист работал в системе ранее и ушёл по собственному желанию.
3. Водитель лишён удостоверения. Таксисту нужно предоставить справку из ГИБДД о возобновлении документа.

Если причина не в этом, то шоферу необходимо задуматься о смене таксопарка.

Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси

Механизм работы онлайн-сервиса для вызова такси предполагает возможность блокировки недобросовестных водителей. Таким образом владельцы приложения стараются бороться с нарушениями устава и поддерживать качество услуги на высоком уровне.

Блокировка таксистов происходит из-за отзывов и жалоб, которые клиенты оставляют в сервисе после поездки. Причины могут быть самые разные — от грязного салона автомобиля до нарушения правил дорожно-транспортного движения.

Разновидности блокировок и причины для этого

Существует 4 вида заморозки аккаунтов:

• временная блокировка;
• заморозка таксопарка;
• всплывающее текстовое предупреждение;
• чёрный список.

Доступ к аккаунту закрывается автоматически. Расчёт производит компьютерная программа, у которой иногда случаются сбои. Если водитель считает отстранение необоснованным, он может обратиться в техническую поддержку. Сотрудники рассмотрят заявку и вынесут окончательный вердикт.

Временные блокировки

Временная блокировка аккаунта подразумевает отстранение от заказов на время от 1 до 48 часов. При первых небольших проблемах бан составляет всего несколько часов. По мере того как количество нарушений растёт, время заморозки увеличивается.

Доступ к аккаунту закрывается по следующим причинам:

• регулярный отказ от заказов в системе;
• частые опоздания водителя к заказчику;
• несвоевременное прохождение фотоконтроля (аккаунт будет доступен сразу же после выполнения процедуры);
• отказ от прохождения МКК (заморозка продлится до прохождения);
• маленькое количество заказов, принятых и выполненных водителем;
• ошибка во время фотоконтроля (бан длится до исправления);
• несоблюдение правил системы во время внештатных ситуаций;
• требование за поездку большей суммы, чем указано в сервисе;
• водитель приехал на вызов с посторонним лицом в салоне;
• общий рейтинг таксиста ниже 4 баллов (спустя время часть негативных отзывов уйдёт в архив, и оценка автоматически повысится).

Предупреждения

Текстовые всплывающие предупреждения не блокируют доступ к аккаунту, а просто указывают на недочёты в работе водителя. Подобная мера применяется по отношению к водителям за небольшие нарушения какого-либо пункта правил или же при первом замечании.

Чёрный список

Чёрный список подразумевает постоянную блокировку. В него попадают сотрудники, которые регулярно нарушают правила работы в системе.

Навсегда деактивировать аккаунт таксиста могут по следующим причинам:

• большая часть багажника забита личными вещами и недоступна для заказчика;
• водитель отказывается проходить проверки службы контроля качества;
• салон автомобиля сильно загрязнён;
• автомобиль неисправен или имеются косметические дефекты транспортного средства;
• не функционируют ремни и подушки безопасности;
• грубое и систематическое нарушение свода правил службы;
• злоупотребление отдельными категориями сервиса, в целях повышения собственных доходов.

Блокировка таксопарком

Выявить причину блокировки пользователя таксопарком достаточно сложно. Полную информацию могут предоставить лишь сотрудники подразделения, к которому относится водитель.

В такой ситуации при входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит сообщение на жёлтом фоне о занесении аккаунта в бан. Если при этом не указано каких-либо дополнительных сведений — значит, заморозка выполнена сотрудниками таксопарка.

Чаще всего это происходит из-за того, что выполненные заказы водителя пребывают в красной зоне. Повлиять на блокировку никак нельзя, нужно просто дождаться окончания срока действия.

Как снять блокировку

Временная блокировка снимается с водителя автоматически, сразу после того, как истекает срок, на который было наложено ограничение.

Способы снятия постоянной блокировки зависят от причины занесения в черный список.

1. Злоупотребление функциями сервиса. Появляется в тех случаях, когда водитель обманывает таксопарк, агрегатора или пассажиров с целью увеличения своего заработка. Для снятия блокировки водитель должен предоставить объяснительную, в которой подробно будут описаны причины возникновения нарушения.
2. Возможное лишение водительских прав. В этом случае водитель должен предоставить справку из ГИБДД о том, что имеет действующее водительское удостоверение.
3. Грубое нарушение стандартов предоставления услуг Яндекс Такси. Появляется, если водитель грубил пассажирам, игнорировал поддержание чистоты и порядка в салоне автомобиля, не следил за безопасностью движения. В этом случае разблокировка невозможна.
4. Подозрение на работу двойника. Возникает в тех случаях, когда аккаунт водителя был взломан либо его данные использовались в тех аккаунтах, которые ему не принадлежат. Разблокировка поддельных аккаунтов невозможна.
5. Повторная регистрация отключенного профиля возможна в тех случаях, если водитель ранее уже работал в системе Яндекс Такси, но был заблокирован. Для разблокировки он должен обратиться в службу поддержки сервиса.
6. Если причина занесения в черный список не указана — блокировка произошла давно, и причина не сохранилась. Для разблокировки нужно обратиться к сотруднику техподдержки.

Если ни одна из перечисленных выше причин не подходит, вероятно, заблокирован сам автомобиль. Обратитесь в службу поддержки для уточнения информации.

Возможные причины блокировки

Прежде чем рассмотреть причины, по которым водитель такси может быть заблокирован системой, нужно ознакомиться с существующими типами заморозки аккаунтов.

Всего существуют четыре типа бана пользовательских водительских аккаунтов в Yandex.Taxi:

• текстовое предупреждение в виде всплывающего сообщения;
• временный бан аккаунта;
• блокировка таксопарка;
• помещение водителя в черный список.

Что же касается текстовых предупреждений, то они, как правило, выносятся таксисту за различные мелкие нарушения или же при первом нарушении определенного правила.

Временная блокировка таксиста может быть применена программными алгоритмами таксомоторного сервиса по следующим причинам:

• частый отказ от поступающих заказов, что приводит от заморозки аккаунта на несколько часов до невозможности работы через фирменное приложение сроком в несколько дней;
• частое опоздание к заказчику. В этом случае сроки бана также могут колебаться от нескольких часов до нескольких дней;
• отказ или несвоевременное прохождение обязательного фотоконтроля. Таксист будет разблокирован почти сразу после прохождения этой процедуры;
• допущение ошибки при прохождении фотоконтроля. Бан будет снят после ее исправления;
• отказ от прохождения МКК. Блокировка аккаунта будет длиться до момента прохождения МКК;
• малое количество принятых и выполненных выданных системой заказов, что приводит к заморозке водителя на несколько часов;
• несоответствие стандартам сервиса, что может привести как к предупреждению, так и к блокировке на 12 часов;
• при несоблюдении правил сервиса, в случае возникновения нестандартных ситуаций. Блокировка может достигать 12 часов;
• неприбытие к месту подачи автомобиля или отъезд с другим пассажиром. Доступ к работе в такси будет ограничен на 12 часов;
• оказание давления на клиента с целью получения большей выплаты. Ограничение приема новых заказов на 12 часов;
• приезд к месту подачи транспортного средства с посторонним человеком внутри салона. Деактивация аккаунта водителя на 12 часов;
• нехватка средств на персональном счету таксиста. В этом случае ограничения будут действовать до момента пополнения счета;
• понижение рейтинга ниже 4 баллов. После того как часть негативных оценок уйдет в архив, рейтинг таксиста автоматически повысится, и он снова сможет получать и принимать заказы.

Важно! В случае повторного нарушения, сроки блокировки будут увеличены вдвое. Если даже это не помогло водителю исправиться, то через некоторое время он будет занесен в черный список, после чего он уже вряд ли сможет разблокировать свой аккаунт.

Попадание в черный список происходит в том случае, если на таксиста была наложена не временная, а постоянная блокировка. Таксисты попадают в него при регулярном нарушении пунктов причин временной заморозки, а также в следующих ситуациях:

• более половины объема багажника транспортного средства было забито личными вещами водителя. Для обхода такой блокировки придется обращаться в СКК;
• отказ от прохождения любых проверок службой контроля качества;
• предоставление поддельных документов или фотографий транспортного средства;
• сильное загрязнения автомобиля, выявленное в ходе проведения проверок МКК и СКК;
• неисправность транспортного средства или наличие существенных косметических дефектов;
• неисправность ремней и подушек безопасностей;
• сильное загрязнение обивки салона;
• неисправность светового короба или обнаружение ободранных фирменных наклеек службы Яндекс.Такси на кузове машины;
• выявление факта грубого нарушения внутренних правил таксомоторного сервиса, что не предполагает возможность обхода такой блокировки;
• злоупотребление отдельными функциями сервиса с целью повышения финансовой прибыли, что также не предполагает возможность разблокировки.

Блокировка таксиста со стороны таксопарка может быть наложена на водителя по целому ряду причин, о которых точно знают представители конкретного таксомоторного парка, где работает таксист. При входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит на верхней полосе желтого цвета сообщение о наложении подобного бана.

ЧИТАТЬ  Инструкция по добавлению нескольких адресов в приложении Яндекс.Такси

При этом ситуация может быть куда более серьезной. В том случае, если юзер увидит надпись о временном приостановлении доступа без каких-либо дополнительных сообщений, то это будет означать о бане системой всего таксомоторного парка.

Блокировка водителя на отдых от Яндекс Такси

С весны 2018 года агрегатор ввёл новое правило, по которому блокируется сотрудник, отработавший 8 часов. Мера была предпринята для того, чтобы сократить аварии из-за усталости таксиста.

Как обойти

Обойти закон можно, если на несколько часов отключить «Таксометр», отдохнуть или переключиться на другой сервис. В 2019 году в Госдуме было выдвинуто предложение запретить водителям, отработавшим полную смену, пользоваться другими приложениями. Однако оно всё ещё рассматривается, поэтому пока обходом пользоваться можно.

Основные виды нарушений и что может за это быть

Узнать о причине закрытия доступа к сервису можно в мобильном приложении «Таксометр». В разделе сообщений высветится информация об основании и сроке, на который было наложено наказание.

При первом нарушении доступ к заказам закроется на 1-2 часа. За каждое последующее нарушение время заморозки будет увеличиваться в 2 раза. Регулярные отступления от правил заканчиваются постоянной блокировкой аккаунта без возможности восстановления.

Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс Такси

Если ситуация случилась один раз, то сервис выносит предупреждение или отстраняет от работы на 12 часов. В следующий раз блокировка составит уже 24 часа. Систематическое нарушение данного правила заканчивается попаданием в чёрный список.

Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях

В первый раз могут обойтись лишь текстовым предупреждением или ограничить вход в систему на 12 часов. При повторном несоблюдении правил время бана умножится на 2. Если проблема с сотрудником возникает регулярно — он отправляется в постоянную заморозку.

Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром

Это считается грубым нарушением политики сервиса, и если у водителя ранее не было предупреждений или проблем, то доступ закроют на 12 часов. При повторной ошибке — на 24 часа. Далее последует полная блокировка аккаунта в системе без права восстановления.

Обман, из-за которого пассажир такси переплатил

По уставу компании Яндекс Такси сотрудники не имеют права брать с клиентов больше, чем указала система. При первом нарушении выносится предупреждение, затем краткосрочная блокировка с повышением времени заморозки. Если первые факторы не сработали, аккаунт закрывают навсегда.

При прохождении фотоконтроля

Ошибки, которые возникают чаще всего:

• нечёткое, размытое изображение;
• нарушен порядок отправления снимков;
• нехватка фотографии;
• не все элементы попали на картинку.

Условия блокировки стандартные: сперва предупреждение или бан на 12 часов, затем время возрастает. Систематическое нарушение закрывает доступ к заказам насовсем.

Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне

Правилами системы строго запрещается нахождение третьих лиц в салоне транспортного средства. Обход данного пункта грозит временной блокировкой с возможным попаданием под постоянную заморозку.

Падение рейтинга ниже 4 баллов

С падением рейтинга дела обстоят сложнее. Общий балл водителя состоит из отзывов и оценок клиентов. При падении цифры ниже 4 происходит автоматическая блокировка аккаунта. Обойти её нельзя. Однако результаты поездок хранятся в базе всего 60 дней. По истечении этого срока доступ будет возобновлён.

Чтобы узнать точную причину отстранения от работы, необходимо обратиться к мобильному приложению. Если там информации нет, следует обратиться в таксопарк, к которому прикреплён водитель, или в общую службу поддержки сервиса.

Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс.Такси

Алгоритм работы системы Яндекс.Такси предполагает возможность блокировки водителей, нарушающих внутренние правила сервиса. Подобным образом в Yandex пытаются бороться с различными злоупотреблениями со стороны таксистов. Кроме того, это помогает поддерживать на высоком уровне качество сервиса. По сути, система временной или постоянной блокировки водителей является карательным инструментом, который способен оказывать быстрое воздействие на таксистов для того, чтобы они быстро устраняли существующие недочеты и больше не нарушали внутренние правила и предписания таксомоторного сервиса Яндекс.

Как узнать точную причину блокировки

Посмотреть информацию о причинах заморозки водительского аккаунта в Yandex.Taxi можно в сообщениях в приложении «Таксометр». Кроме того, в таком сообщении пользователь будет уведомлен о сроках блокировки, а также об условиях разморозки в том случае, если она предусмотрена в конкретной ситуации.

Рекомендуется с определенной периодичностью заходить в раздел приложения «Сообщения» для того, чтобы не пропустить важную информацию от системы.

В том случае если водитель не может войти в свой аккаунт через приложение, то это означает, что блокировка была наложена таксомоторным парком или же другой партнерской организацией, через которую работает таксист. О причинах заморозки можно узнать из сообщения на верхней желтой полосе.

ЧИТАТЬ  Жалоба на Яндекс.Такси или на конкретного водителя: предусмотренные способы, куда обращаться

Кроме того, если пользователь видит всплывающее уведомление о том, что «Доступ был приостановлен», то это будет означать о приостановлении работы таксопарка или партнерской организации водителя.

Если таксомоторный сервис Яндекс.Такси заблокировал водителя, то о причинах заморозки аккаунта можно узнать не только из сообщений в приложении, но и через всплывающие уведомления.

Как понять, блокировка временная или постоянная

Зачастую временный бан накладывается на таксиста в том случае, если его показатели выполненных или принятых заказов пребывают в красной зоне. Подобные блокировки заканчиваются, спустя определенный промежуток времени, длительность которого указана в персональном кабинете приложения «Таксометр». Таким образом, фактор активности также влияет на возможность получения бана.

Если же заморозка аккаунта случилась по причине падения рейтинга таксиста к критически низким показателям, то она будет завершена только через 60 дней.

В том случае если водитель увидит в приложении сообщение о блокировке по причине злоупотребления функциями сервиса или же из-за выявления факта грубого нарушения стандартов сервиса Яндекс.Такси, то это будет означать применение постоянной блокировки. Как правило, мало у кого получается выйти из постоянного бана даже при обращении в службу поддержки.

Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс.Такси

Для того чтобы понять, что делать в случае бана, для начала рекомендуется узнать о причине его наложения. Такую информацию можно получить из сообщения, находящегося в «Сообщения» приложения «Таксометр». Кроме того, на основном экране мобильной программы также будет отображена точная дата и время разблокировки, если она вообще возможна.

При попадании водителя и/или его транспортного средства в черный список Яндекс.Такси, сначала нужно постараться исправить выявленные нарушения, после чего уже обращаться в пункт СКК, таксомоторный парк или службу поддержки с предоставлением актуальных фотографий автомобиля.

Обратиться в службу поддержки можно также непосредственно через приложение «Таксометр». Для этого нужно нажать на иконку техподдержки в разделе приложения «Техподдержка». По сформированному обращению будет проведена повторная проверка, по результатам которой будет вынесено определенное решение. Итоговый ответ от сотрудника службы поддержки будет прислан таксисту в новостную ленту мобильной программы «Таксометр».

Что означает черный список и как с него выйти

В черный список Яндекс.Такси может попасть как водитель, так и его транспортное средство. Зачастую причина бана указана в сообщении, которое будет прислано пользователю в приложении «Таксометр». После устранения причин попадания в черный список можно попробовать обратиться в службу поддержки с подтверждением факта отсутствия проблемы для того, чтобы убрать таксиста или машину из черного списка.

Также в этот список попадают все таксисты, которые были заблокированы на постоянной основе.

Для получения более подробной информации о причинах попадания в черный список рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси, после чего заполнить специальную форму. После выяснения причин бана и в случае наличия возможности разблокировки аккаунта достаточно будет устранить выявленные проблемы для возобновления доступа к возможностям заработка в качестве работника Яндекс.Такси.

Используемые источники:

• https://ubervoditel.ru/statsionarny-kontol/
• https://otaxiyandex.ru/voditelyu/chto-delat-esli-zablokirovali
• https://taxivopros.ru/voditelyam/blokirovka-yandeks-taksi.html
• https://passazhiram.ru/taxi/yandex/razblokirovat-jandeks-taksi.html