Андрей Смирнов
Время чтения: ~23 мин.
Просмотров: 38

Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс: что делать, как восстановить, причины

Содержание

Что делать если заблокировали аккаунт на алиэкспресс?

С начала я стал писать в ОНЛАЙН ЧАТ АЛИЭКСПРЕСС, там реально можно пообщаться со службой поддержки:

Onlan-chat-Aliekspress-e1541056131524.jpg

Вас там встретит БОТ, но вы напишите ему, что хотите пообщаться с ЖИВЫМ человеком и он переключит вас на оператора. Я описал свою ситуацию, мне посочувствовали и сказали: извини, браток, но мы не можем помочь, служба безопасности и мы — разные службы и мы не можем на них повлиять и связаться в чате с ними НЕВОЗМОЖНО…

Так что не стоит ломиться в чат, звонить на алиэкспресс, все решается намного проще.

Если вас забанили на алиэкспресс, то это не означает, что вы совсем не сможете зайти на сайт, вы даже сможете зайти в свой аккаунт и видеть ваши заказы, но вот заказывать новые, поставить оценки продавцам и многое другое будет для вас заблокировано. При попытке перейти по многим ссылкам вы получите окно:

kak-razblokirovat-akkaunt-na-aliekspress-e1541056169970.jpg

Чтобы начать разблокировку, вам нужно кликнуть на первой (верхней) ссылке, после этого вы попадете на такую кровавую страницу:

pochemu-zablokirovali-akkaunt-na-aliekspress-e1541056191525.jpg

Далее вам задут один вопрос: вы когда нибудь открывали спор на алиэкспресс? Я посмотрел в свой аккаунт и вспомнил, что последний спор с продавцом у меня был АЖ в том году, я его выиграл, так как продавец просто не прислал мне товар. Именно этот скриншот я послал с этой страницы для доказательства своей невиновности:

zablokirovali-aliekspress-chto-delat--e1541056213975.jpg

Хорошо видна дата последнего спора. Поэтому на вопрос о том, открывал ли я спор, я написал НЕТ, так как тот спор давно не в счет. Так же на двух языках я им написал в форме пояснения:

Я ничего не нарушал и буду вам писать, пока вы меня не разблокируете. I did nothing wrong and will write to you, yet you have not unlocked.

Последний спор был у меня почти год назад!!!! The last time I had almost a year ago!!!!

Я сохранил это свое ГНЕВНОЕ обращение в файлик, чтобы каждый раз не писать заново, сохранил и то фото, что выложил выше. Я решил, что я просто ЗАМУЧАЮ их, так терять мне нечего, а писать аппеляцию можно каждые 3 секунды.

Но не стоит писать слишком часто, так как в этому случае это будет не настойчивость, а СПАМ. Я отправлял им это сообщение каждый день, два раза получал отказ и вот сегодня свершилось (видимо я им порядком надоел) — МЕНЯ РАЗБЛОКИРОВАЛИ. Я получил следующее письмо:

Zablokirovali-na-aliekspress-e1541056235919.jpg

Ушло на все про всё у меня недели две, и я уверен, если бы я не был настойчив, то меня не разблокировали бы никогда.

Пошаговая инструкция по восстановлению профиля

Чтобы вернуть доступ к заблокированному профилю, выполняют следующие действия:

  1. Пытаются войти в аккаунт. При этом система пишет: «Appeal for account reactivation». Нажимают на эту ссылку, осуществляя переход в окно с заявкой на повторную активацию.
  2. Отвечают на несколько вопросов, задаваемых системой. Первый касается открытия споров. Если они создавались, нужно указать номер заказа, использовавшийся для совершения подобных действий. Далее указывают причину создания такой заявки. Администрация требует подтверждения правоты посетителя торговой площадки. Пользователь должен предоставить заключение почтового отделения, указывающее на неполучение товара, фото не соответствующего описанию продукта, заключение полиции.
  3. Указывают дополнительную информацию. При отсутствии спорных вопросов нажимают клавишу «Нет». Открывается поле, в которое вводят детальное описание проблемы, аргументы, подтверждающие правоту заявителя. В качестве доказательств можно прикладывать документы. Проблему описывают максимально подробно, в противном случае, администрация Aliexpress сочтет соображения пользователя неубедительными.

Перейти в личный кабинет Aliexpress

Заявку рассматривают в течение 5 дней. По истечении этого срока посетитель сайта получает письмо на электронный почтовый ящик. Аккаунт могут не разблокировать с первой попытки. При повторении процедуры шансы на возвращение доступа увеличиваются.

Почему заблокировали аккаунт на алиэкспресс?

В заключении хочу коротко обсудить и этот вопрос, за что вас могут заблокировать на алиэкспресс? Причина чаще всего одна: на вас пожаловался продавец, им скорее всего сделали кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ и они стали ей активно пользоваться. Такие жесткие меры, скорее всего, были введены из-за повального обмана продавцов российскими покупателями, которые любят ХАЛЯВУ.

Меня заблокировали, возможно, из-за того, что я заказал один товар, а потом отменил его через пять минут (делал просто тест для статьи):

pochemu-zablokirovali-na-aliekspress-e1541056258960.jpg

Наверное, человек обиделся, что я заказал и потом не купил. Чушь, конечно, но на самом деле это может быть так. Мне недавно тут писал один продавец с алиэкспресс, оказывается, если человек заказывает товар, а потом отказывается, то данный товар лишь через много дней возвращается на витрину магазина, что для продавцов не очень хорошо.

Все остальные товары я исправно заказывал, оплачивал и получал. Какой можно сделать вывод? Не нужно злить продавцов, с ними нужно дружить, общаться, ставить им 5 звездочек и тогда они будут нам делать все хорошо. В общем, как хотите чтобы люди поступали с вами, так и вы поступайте с ними.

Вот как разблокировать аккаунт алиэкспресс удалось мне, а значит, это получится и у вас, если вы ХОРОШИЙ и ЧЕСТНЫЙ покупатель…

За что на AliExpress можно получить бан или блокировку аккаунта?

7F00012A-B75C-43F8-A277-236DB2D0C2BC.jpeg

На AliExpress есть несколько правил, за нарушение которых аккаунт могут заблокировать. Среди них накрутка рейтинга покупками друг у друга, торговля рейтингом, размещение не соответствующих описанию товаров и тому подобные очевидные вещи.

В данной ситуации нас интересует раздел, посвященный политике защиты покупателя – Buyer Protection Program, которая распространяется на абсолютное большинство товаров с Али.

По этой программе вы можете вернуть деньги за купленный товар, если не получили его в установленный срок; если приехал не тот товар; и если товар приехал в поврежденном виде.

В таких ситуациях пользователь должен открыть так называемый «спор» – решение вопроса с продавцом. Если спор не заканчивается решением проблемы, в дело вмешивается та самая программа защиты покупателя. Вы получаете деньги обратно.

Система во многом автоматизирована: неразрешенные споры не проверяются человеком-модератором. По умолчанию покупатель прав.

Поэтому программа защиты покупателя подчиняется ряду запретов, по которым нельзя:

D9538AF9-2F47-4AB6-9505-B634C1FC4429.jpeg

заявлять, что товар не был получен, если он БЫЛ получен</li>заявлять, что товар сильно отличается от указанного в описании, когда тот соответствует ему</li>открывать спор после возврата денег, инициированного продавцом напрямую, или после возврата через использованную платежную систему</li>открывать новый спор с продавцом в качестве мести за неудовлетворительное разрешение других споров с ним</li>угрожать продавцу открытием спора для получения скидки, услуги или товара на выгодных условиях, если сам товар был доставлен и соответствует его описанию</li>чрезмерно часто открывать споры и использовать программу защиты покупателя.</li>

В самой программе мало нового: так же образом работают, например, eBay с PayPal. Их условия аналогичны: пользуйтесь возвратом на здоровье, но если будете злоупотреблять, не обижайтесь на бан и блокировку.

Программа возврата средств в целом удобная и хорошо ложится на печально известные реалии Алиэкспресса. Но стоит добавить к ним нашу легендарную русскую смекалку, и… в общем, вы уже догадались, что происходит.

Что делать если заблокировали аккаунт на алиэкспресс?

Первое, что видит временно заблокированный пользователь — это предложение «your account is temporarily unavailable due to security reasons».

ali-blok-1.jpg

Дальнейшее развитие событий может идти несколькими путями.

Первый — вы честный и добросовестный покупатель и не понимаете почему заблокировали ваш аккаунт. Тогда находим во всплывающем окне (см. изображение выше) надпись — ссылку: «Appeal for account reactivation». Она означает подать апелляцию и реактивировать — восстановить профиль. Переходим по ней и попадаем в такую форму:

ali-blok-2.jpg

В данной форме необходимо заполнить все указанные поля, прикрепить скан или фото паспорта, а также заполнить номер телефона и почту. После нажимаем отправить. Если вы хотите ускорить процесс восстановления доступа, то советуем обратиться в онлайн чат или службу поддержки.

Стоит отметить, что при временной блокировке профиля на алиэкспресс функционал очень урезан. Когда вы переходите в аккаунт, выскакивает предупреждение:

ali-blok-3.jpg

Тут не стоит паниковать, а лучше обратить внимание на кнопку «Check the reason» (Проверить причину). Перейдите по ней и вы, возможно, узнаете причину.

Второй случай — нет кнопки для подачи аппеляции.

Тогда решать вопрос о восстановлении доступов можно только через общение с администраницей сайта.

Третий случай — вы заведомо нарушали правила площадки. Тогда выход только один — создавать новый аккаунт на али. Советуем с одного ip не регистрировать пользователя, иначе снова повторится бан. Сейчас разработано множество приложений для решения вопроса со сменой ip.

Окей, допустим, меня забанили. Как разблокировать аккаунт на AliExpress?

C31E7DB5-5C14-4EAC-BC73-68CC24F17709.jpeg

Утверждения российских сайтов о невозможности снять бан преувеличены – так считает PR-менеджер AliExpress в России Антон Пантелеев.

Если аккаунт попал под подозрение, то блокировку можно оспорить через систему апелляции.

В большинстве случаев доступ возвращают, особенно если пользователь объясняет внятно, с чем связаны проблемы. Мало ли что случилось.

А вот если объяснить не может (или не хочет, как в случае с мошенниками), то аккаунт остается заблокированным.

Чтобы разблокировать аккаунт на AliExpress, свяжитесь со службой поддержки через бота Еву в онлайн-мессенджере AliExpress.

Переключитесь в чате на «живого» человека и объясните ему ситуацию на английском, затем ответьте на ряд наводящих вопросов.

У вас узнают, открывали ли вы споры – и если да, то потребуют объяснить в подробностях причины и предоставить доказательства своей правоты.

Если вы не абьюзили (простите, последний раз употребляю это слово) систему защиты покупателя, аккаунт без проблем разблокируют. Большинство мошенников, впрочем, предпочитают не заморачиваться и идут делать новые акки.

Как разблокировать аккаунт?

Если ваш аккаунт заблокирован, то сразу после авторизации на экране появится соответствующая надпись на английском языке. В такой ситуации у вас есть два пути решения проблемы — попытаться восстановить аккаунт или создать новый.

Если вы нарушили правила, и одна из вышеперечисленных причин блокировки подходит под ваш случай, то придется создавать новую учетную запись. Однако помните, что использовать придется новый email и номер телефона. Также рекомендуется использовать при регистрации не свой домашний IP-адрес, дабы AliExpress вас опять не забанил. Если вы счастливый обладатель динамического IP, то изменить адрес не составит труда. В остальных случаях можно использовать анонимайзеры, proxy, VPN или другие инструменты для сокрытия своего IP-адреса.

Загляните сюда:  Как выбрать свой размер на Алиэкспресс? Все размеры здесь!

Если вы честный покупатель, который никаких правил не нарушал, то не спешите создавать новую учетную запись. Существует ряд способов разблокировать аккаунт и счет на AliExpress.

После авторизации вы увидите надпись «Appeal for account reactivation», на которую необходимо нажать для запуска процесса разблокировки профиля. Когда откроется форма разблокировки аккаунта, вам придется прикрепить скан паспорта, чтобы подтвердить вашу личность администрации AliExpress. Возможно, понадобится ввести email-адрес и номер телефона.

Если после авторизации вы видите надпись, сообщающую о блокировке учетной записи и отсутствии возможности отправлять жалобы, то можно смело создавать новый профиль, поскольку старый заблокирован навсегда или очень надолго, а способов как-то повлиять на ситуацию нет.

В процессе восстановления заблокированного аккаунта вам может помочь техническая поддержка Алиэскпресс. Просто напишите в онлайн-чат в рабочее время и объясните ситуацию. Вам обязательно помогут решить проблему наиболее простым и быстрым способом.

Когда аккаунт заблокирован, большая часть функций становится недоступной. При попытке изменить настройки профиля или сделать что-то с заказами сайт будет выдавать сообщение об ошибке, начинающееся со слова «OOPS!». Под ним располагаются кнопки «Сменить аккаунт» и «Вернуться на главную», а чуть ниже находится надпись «Check the reason», позволяющая узнать причину блокировки.

Почему AliExpress блокирует россиян? Что они сделали?

526591E0-502D-4960-BC52-E772CCE6111C.jpeg

Полгода назад в Telegram я увидел рекламу странного канала. Напрямую в ней ничего не обещали, но указывали: здесь вы научитесь получать товары с AliExpress совершенно бесплатно.

Быстро выяснилось: таких каналов много, но еще больше – сайтов и пабликов в социальных сетях, которые промышляют одним и тем же.

В России набрала популярность практика «абьюза» (с англ. abuse – злоупотреблять) программы защиты покупателя AliExpress. Этот вид мошенничества резко распространился из-за безнаказанности со стороны российских правоохранительных органов.

Продавец из Китая не пожалуется в полицию РФ, да и та вряд ли возьмётся за такое мутное дело.

В чем суть абьюза программы защиты Алиэкспресса? Если коротко:

EAEFC2A4-B8DE-4FDE-82AB-F196D2A84B42.jpeg

1. Вы заказываете товар на соседний адрес, имя и через ранее незасвеченную карту. QIWI и Кукуруза очень популярны.

2. Когда товар уже отправлен со склада, вы ищете несоответствия, нарушения правил AliExpress или недостатки в его описании.

Или если товар уже поступил, вы ищете любые расхождения с описанием. Среди популярных – другие логотипы, подделка, разная комплектация и так далее.

3. Далее вы открываете спор, где приводите аргументы и требуете возврат денег, отказываясь возвращать товар.

4. Продавец либо соглашается, либо отказывается. Дальше как повезёт: если спор проверят модераторы и согласятся в вами, деньги вернут частично или полностью, а товар останется у вас.

5. Повторяем эти пункты бесконечно, меняя явки и пароли.

На первый взгляд, система слабо походит на мошенническую: раз товар не соответствует описанию или нарушает правила площадки, то по правилам AliExpress его покупатель может вернуть деньги.

A87A63C2-15D6-4AC9-9378-270FC679A4D0.jpeg

Но мошенники ставят это дело на поток. Они специально ищут и делятся друг с другом товарами на AliExpress, к которым можно предъявить претензии после заказа – и тем самым получить вещь бесплатно.

Не буду приводить здесь ссылки на сообщества и каналы, посвященные этому вопросу – но их полно.

Теперь вернёмся к блокировкам аккаунтов в AliExpress. Ни одно из правил сервиса не запрещает заказывать товар, номинально нарушающий правила площадки. Но одновременно с этим запрещается:

чрезмерно часто открывать споры и использовать программу защиты покупателя.</li>

Собственно, именно этим пунктом руководствуется система антифрода AliExpress, когда раздает баны. Это может происходить вручную после жалоб продавцом, а может случиться и автоматически – когда, например, вы открыли спор на 70 и более процентов своих заказов с площадки.

Что делать при блокировке аккаунта на АлиЭкспресс?

Восстановить профиль при ошибочном бане можно в несколько шагов. Достаточно нажать на присутствующую на главной странице специальную ссылку.

Выполняйте разблокировку, следуя подсказкам системы. В случае обнаружения подозрительной активности получить доступ к аккаунту сложнее. При обнаружении факта мошенничества восстановление становится невозможным.

Как разблокировать профиль на Алиэкспресс?

Если аккаунт АлиЭкспресс заблокировали из-за частого открытия споров, применяют несколько вариантов решения проблемы.

Самый простой способ — создание новой страницы. Однако при наличии высокого рейтинга, неиспользованных акционных баллов, ожидающих доставки заказов пробуют восстановить учетную запись.

По каким причинам могут заблокировать аккаунт на AliExpress?

Блокировке учетной записи на торговой площадке способствуют следующие факторы:

  1. Невнимательность пользователя при регистрации на AliExpress. После ввода личных данных требуется подтверждение адреса электронной почты. На совершение этого действия отводят 72 часа.
  2. Злоупотребление возможностью открытия споров. Аккаунт блокируют при 4 и более попытках на 10 заказов. Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно соблюдать рекомендации по поиску продавцов.
  3. Преступные действия покупателя. Блокировкой профиля наказываются посетители сайта, использующие для оплаты краденые банковские карты.
  4. Попытка приобретения товара в обход торговой площадки.
  5. Распространение рекламных сообщений, спама, угроз. Блокируют профиль на АлиЭкспресс при использовании ненормативной лексики.
  6. Попытки шантажа продавца в целях получения скидок или дополнительных аксессуаров к выбранной позиции.
  7. Накрутка отзывов. В целях рекламы некоторые посетители создают несколько учетных записей, покупают один и тот же товар. Это повышает рейтинг продавца, делая выбранную позицию более популярной. Подобные действия воспринимаются администрацией как нарушение правил пользования сайтом.
  8. Наличие большого числа неоплаченных позиций в разделе «Мои заказы». При оформлении заявки выбранные товары резервируются для покупателя. Чтобы не нарушить правила, ненужные заказы отмечают и удаляют из корзины.
  9. Попытка входа в профиль с другого компьютера. В таком случае аккаунт блокируют временно. Это исключает получение личной информации третьими лицами. Администрация предоставляет инструкции по восстановлению такой учетной записи. Подтверждение адреса электронной почты обязательно.

Так что спим спокойно, любители Алиэкспресса. Всё ОК

AAE5EE0E-24FB-4E88-B20F-DE8A8682EAAA.jpeg

Говорит PR-менеджер AliExpress в РФ Антон Пантелеев:

Таких ситуаций всего несколько в месяц. Их роста за прошедший год не было. Пробивали специально по системе.

Доля заблокированных аккаунтов от общего количества покупателей из России – максимум десятые доли процента.

В следующий раз, когда агрегатор в браузере подсунет вам скандальную новость про AliExpress, посмотрите вначале на источник. Ну и не читайте советских газет по утрам, это вредно.

Если верить сайту статистики SimilarWeb, аудитория AliExpress из России равна умопомрачительным 27%. То есть каждый четвёртый посетитель – россиянин! Следом идут США с 6,2%, Бразилия (5,3%) и Украина (4,27%).

Поэтому инфо о блокировке, как и любые темы про Али, хорошо собирают трафик и потому бодро тиражируются везде.

Если подумать, это касается и читаемой вами статьи. Хм.

Так что спокойно затаривайтесь дальше на Али. Не забывая о товарах, которые объективно лучше не покупать.

? Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter ? logo-transparent.pngiPhones.ru Если вы ни в чем не виноваты, система вас разблокирует. —> Никита Горяинов avatar

Причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс

  1. Покупатель в течении 3-х дней после регистрации забыл активировать аккаунт с помощью адреса электронной почты.
  2. Злоупотребление функцией открытия спора по заказам.
  3. Покупатель уличен в мошенничестве.
  4. Попытка договорится с продавцом о покупке товара вне площадки Алиэкспресс.
  5. Распространение рекламных ссылок, нецензурные слова и угрозы в сторону продавца или других покупателей.
  6. Шантаж продавца негативными отзывами, чтобы получить скидку либо дополнительные аксессуары.
  7. Покупатель предпринимал попытки накрутить отзывы, регистрируя большое количество аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг продавца.
  8. Большое количество неоплаченных заказов во вкладке “Мои заказы”, которые были давно оформлены.
  9. Покупатель совершал покупки с одного устройства и сети, но по какой-то причине вошел в аккаунт с другого оборудования. Система защиты аккаунтов временно блокирует доступ к аккаунту и предлагает пройти процедуру восстановления.

Почему Алиэкспресс блокирует пользователей?

Начнем с того, что официальный перечень причин по которым администрация Алиэкспресс заблокировать ваш аккаунт, я не нашел. Может быть его не существует, может я плохо искал, не знаю.

Так что будем опираться на собственный опыт, информацию из интернета и рассказы пользователей.

protection-abuse-650x67.jpg

1

Самая распространенная причина блокировки — Злоупотребление программой защиты покупателя. Если вкратце, то за большое количество споров или за отсутствие доказательств в одном из них вас могут попросту забанить. Причем не важно, злоупотребляете вы спорами или же вам действительно не везет с заказами. Открыли 2-3 диспута за короткий промежуток времени — ловите бан, открыли диспут и не смогли привести достаточных доказательств — тоже ловите бан.

Естественно, под раздачу попадаются и обычные покупатели открывшие спор из-за действительно некачественного товара. Во многом такая неразборчивость связана с тем, что развелось очень много хитрецов, которые пользовались защитой покупателя чтобы не платить за свои заказы. Однако если вы не из их числа и можете доказать свою правоту, то вполне реально разблокировать свой аккаунт.2 Много неоплаченных заказов — да, если вы создали большое количество заказов, но так и не оплатили их, вас также могут заблокировать. Так что, если вы в последний момент передумали покупать, не забывайте отменять заказы.3 Подозрение в мошеннических действиях — чаще всего, данная причина встречается, когда вы оплачиваете товар чужой картой (например мужа, родственников и т.д.). Аккаунт создан на ваше имя, получатель тоже вы, а вот платеж совершается с банковской карты другого человека. Конечно у службы безопасности возникнут вопросы. Причем в данном случае аккаунты блокируются без возможности восстановления. Об этом свидетельствует сообщение: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт был заблокирован. Подавать новые жалобы не разрешено»). Так что, старайтесь оплачивать товары сами, либо покупайте через аккаунты родственников с их данными.4 Не активированный аккаунт — вы зарегистрировали учетную запись на Алиэкспресс, но не прошли процедуру активации. Через какое то время ваш аккаунт может быть временно заблокирован. Но тут все решается просто, проходите активацию и все в порядке.5 Временная блокировка по соображениям безопасности — возможно на вас пожаловался кто-то из продавцов, возникли проблемы с оплатой или администрации показались подозрительными какие-то ваши действия на сайте,  вы много раз неправильно ввели пароль от своей учетной записи и т.д. Опять же данная проблема решается довольно просто — через реактивацию аккаунта.

Стоит отметить, что даже в случае блокировки аккаунта на Алиэкспресс, вы сможете зайти в него и даже просматривать и отслеживать свои заказы. А вот совершать новые покупки у вас не выйдет, пока его не разблокируют.

Как разблокировать аккаунт на Aliexpress

Всего возможно 2 выхода в текущей ситуации. Все зависит от того, какой вариант санкций был применен: временная либо полная блокировка.

Полная блокировка

При входе в свой профиль увидите сообщение:

«You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» 

«Ваш аккаунт был заблокирован. Вам не разрешено подавать новые жалобы»

Зачастую, причины не удается узнать даже через техническую поддержку сайта, ну или на ваш почтовый ящик придет письмо с общей информацией о нарушении правил защиты покупателей. В результате о восстановлении старого профиля даже не может быть и речи. Подтверждением этого является ниже предоставленный скрин.

foto-polnoj-blokirovki.jpg

Если прочитав причины, нашли себя и получили соответствующие сообщения, то регистрация нового профиля, это единственный выход.

Временная блокировка

Осуществив вход в свою учетную запись вы видите:

«Your account is temporarily unavailable due to security reasons»

«Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»

Однозначно — аккунт заблокирован.

Выход из сложившейся ситуации есть, даже два! Стоит учитывать одно НО. Если Вы периодически нарушали правила алиэкспресс либо возможно переборщили с количеством открытых споров, то имеет ли смысл восстанавливать свой аккаунт, лучше зарегистрироваться как новый пользователь, указав новый e-mail и номер телефона при регистрации.   Ну, а если никаких непорядочных действий с Вашей стороны не происходило, то помимо создания новой учетной записи, существуют некоторые способы разблокировки старого:

Если под сообщением о блокировке Вашего аккаунта присутствует активная ссылка с надписью «Appeal for account reactivation», стоит этим воспользоваться, нажав на нее:

blok-akkaunta.jpg

Скорее всего причина в оплате с разных карточек, либо прочих причинах, связанных с персональными данными. После нажатия появится окно, куда нужно будет прикрепить отсканированный паспорт пользователя (для подтверждения, что пользователь это Вы) и по необходимости номер телефона и e-mail. Передавать эти данные в систему или нет решать Вам. Но без этого процедуру завершить не удастся.

forma-vvoda-dannyh.jpg

Если администрацией Aliexpress было принято решение о блокировке Вашего аккаунта надолго или навсегда, то вместо вышепоказанной страницы появится:

«You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints»

Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы.

Это говорит о том, что выход только один, создать новый, старый уже не спасти.

Останется только ожидать ответа. Но есть вариант для быстрого рассмотрения Вашей заявки на разблокировку. Нужно всего лишь после подачи заявки, в рабочее время, написать в техническую поддержку Aliexpress: Меню «помощь» — > «онлайн чат».onlajn-chat-podderzhki-ali.jpg

Кстати, при заблокированном аккаунте нельзя совершать практически никаких действий, максимум — это просмотр списка ваших заказов. Узнаете вы об этом в результате постоянно появляющейся ошибке:

Немногим ниже размещены кнопки «Change Accounts» (сменить аккаунт) и «Back to Homepage» (вернуться на главную), внизу их находится ссылка с надписью «Check the reason» (Проверить причину). В исключительных случаях она поможет узнать почему Ваш аккаунт на Aliexpress заблокирован.

Если ваш профиль зарегистрирован не так давно, то скорее всего вы не подтвердили электронную почту. Все вновь зарегистрированные учетные записи на Aliexpress всегда привязываются к e-mail. На него приходит письмо, в котором присутствует ссылка на активацию. Если по каким-либо причинам Вы забыли перейти по ссылке, и она уже не активна, возможно запросить повторную отправку письма с подтверждением e-mail-а.

Перейдите на главную страницу в меню пользователя, зайдите в раздел «Мой Aliexpress»:

Опускаемся немного ниже и выбираем пункт «Edit Member Profile» (Редактировать профиль пользователя). В открывшихся настройках профиля (при условии, что Ваш e-mail не подтвержден), будет находиться красная надпись «Email adress unconfirmed» (e-mail не подтверждён). Для запроса на  новое письмо с активацией аккаунта и подтверждением e-meil, в самом низу нажмите кнопку «Edit» (редактировать):

Pravka-pochty.jpg

Проверив правильность заполненных полей с данными нажмите «click here to confirm», в результате чего на Ваш e-mail поступит письмо с активной ссылкой для подтверждения регистрации на Aliexpress:

Нажав кнопку «click here to confirm», появится уведомление о успешном завершении действия. Не забудьте проверить входящую почту своего e-mail-а (при необходимости папку Спам), ну и естественно перейти по ссылке активации аккаунта на Aliexpress в соответствующем окне.

После всех выполненных вышеперечисленных действий Ваш аккаунт активный, и бан по причине не подтверждения регистрации невозможен.

Как подтвердить почту и получить повторное письмо для активации?

Если по какой-то причине вы при регистрации не подтвердили адрес своей почты, а старая ссылка для активации уже не работает, то можно запросить повторную отправку письма. На заблокированном аккаунте может не быть доступа к профилю, но стоит попробовать. Откройте главную страницу, нажмите на иконку «Мой AliExpress», выберите меню «Настройки профиля», а затем кликайте по ссылке «Edit Member Profile».

Загляните сюда:  Защита заказа на алиэкспресс заканчивается, что делать?

В открывшемся окне рядом с неподтвержденным адресом почты будет стоять надпись «Email adress unconfirmed». Для получения нового письма с подтверждением регистрации нужно нажать на кнопку «Edit» в нижней части страницы. На открывшейся страничке нажмите на гиперссылку «click here to confirm», после чего проверьте свою почту на наличие соответствующего письма. Если его нет, то проверьте папку со спамом. В письме кликайте на кнопку или ссылку для подтверждения регистрации. После этих действий вас уже не смогут забанить за отсутствие активации аккаунта.

Аккаунт может быть заблокирован по таким причинам:

  1. Покупатель был невнимательным во время регистрации и забыл активировать учетную запись с помощью адреса электронной почты в течении отведенного в правилах времени (3 дня).
  2. Покупатель злоупотреблял функцией открытия спора по заказам. К примеру, когда на 20 заказов приходится от 8 споров. Чтобы избежать мошенников и недобросовестные магазины – можно воспользоваться инструкцией по поиску проверенных продавцов.
  3. Покупатель заподозрен в попытках мошенничества. К примеру, в аккаунте для оплаты заказов использовались утерянные и краденые пластиковые банковские карты.
  4. Покупатель пытался договорится с продавцом о покупке и доставке товара в обход системы Алиэкспресс.
  5. Покупатель распространял СПАМ, рекламу (к примеру, кэшбэк-сервисов), угрожал, а также использовал ненормативную лексику.
  6. Покупатель предпринимал попытки шантажировать продавцов негативными отзывами, чтобы получить скидку или дополнительные аксессуары к купленному товару.
  7. Покупатель занимался накруткой отзывов, создавая множество новых аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг товара для продавца. К тому же, регистрация большого количества профилей и покупка одного и того же товара без отзывов также расценивается нарушением правил.
  8. Покупатель имеет большое количество неоплаченных заказов во вкладке “Мои заказы”. Когда покупатель оформляет заказ, то система резервирует указанное количество товара для покупателя. Если уже оформленный, но еще не оплаченный заказ больше не нужен – отмените и удалите его.
  9. Покупатель обычно совершал покупки с одного компьютера и сети, но попытался войти в аккаунт с другого устройства и IP. В таком случае система временно блокирует профиль, чтобы избежать взлома учетной записи покупателя. Для восстановления доступа достаточно следовать инструкциям Алиэкспресс. Доступ к регистрационному адресу электронной почты является обязательным, так как без него восстановить контроль над аккаунтом не получится.

Все возможные причины блокировки аккаунта на площадке Aliexpress

Существует не одна причина, в случае чего возможна блокировка. Мы представим вам только основные:

  1. После регистрации профиля на ваш электронный адрес приходит письмо с ссылкой, по которой нужно пройти для активации учетной записи. Если это действие не выполнено, спустя какое-то время аккаутн заблокирован;
  2. Зачастую продавцы немногого по-другому представляют свой товар, в реальности он хуже. Понятное дело, любой в этой ситуации откроет спор. Но если из вашего профиля уж очень часто это происходит, система заподозрит вас в обмане продавцов и заблокирует его;
  3. Система заподозрила Вас в мошенничестве (например, если при расчете используются постоянно разные платежные карты, возможно они ворованные);
  4. Алиэкспресс – это интернет-площадка, на которой представлены товары продавцов со всего мира. Нельзя приобрести товар у самого продавца, исключив Алиэкспресс. Такие попытки заканчиваются плохо;
  5. Нельзя заставить продавца сделать что-либо против своей воли или в ущерб ему, это будет расценено как шантаж;
  6. Продавцы могут предлагать за скидку или еще какие-либо поощрения «раскрутить» свой магазин за счет количества положительных отзывов. Соглашаться не стоит;
  7. Понравившийся товар, который хотите приобрести, но позже, нужно добавлять в корзину или в список желаний. Но, ни в коем случае, не производить заказ без оплаты, так как присутствует лимит на неоплаченные заказы. Что это значит? Если в вашем списке заказов присутствует много неоплаченных, то это станет причиной блокировки Вашего аккаунта. Если, все же, неоплаченный заказ появился, то не поленитесь его отменить либо удалить.

Используемые источники:

  • https://aliprofi.ru/kak-razblokirovat-akkaunt-na-aliekspress/
  • https://alisale.by/zablokirovali-akkaunt-aliexpress/
  • https://www.iphones.ru/inotes/aliexpress-blokiruet-akkaunty-rossiyan-no-est-logichnaya-prichina-08-13-2018
  • https://ali-spravka.ru/zablokirovali-akkaunt-chto-delat/
  • https://aliall.ru/pomoshh-novichkam/zablokirovali-akkaunt-na-aliyekspres/
  • https://ali-shop.net/help/chto-delat-esli-zablokirovali-akkaunt-na-aliexpress.html
  • https://ali-guide.ru/zablokirovali-akkaunt-na-aliekspress/
  • https://pokupkisali.ru/soveti/zablokirovali-akkaunt-na-aliekspress.html
  • https://ali-shop.net/help/unblock-account-aliexpress.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации