Пять вещей, о которых онлайн-покупателям следовало знать еще летом

Проверка существования email

Иногда возникает необходимость узнать, существует ли на самом деле определенный email адрес. Наш небольшой сервис как раз позволяет узнать это. Введите в форму ниже проверяемый email и нажмите кнопку «проверить».

Наш сервер попытается связаться с удаленным сервером, на котором должен быть расположен этот email адрес и проверить, существует он или нет.

Обратите пожалуйста внимание, не каждый почтовый сервис отвечает на наши запросы, поэтому мы не можем гарантировать абсолютной точности выдаваемых результатов.

Как направляется чека по смс или e-mail

1. Перед оплатой покупки покупатель сообщает о желании получить документ по смс или на адрес электронной почты.
2. Покупатель подписывает согласие на обработку персональных данных.

Важно: в настоящий момент отсутствуют разъяснения от контролирующих органов относительно оформления согласия покупателя на обработку его данных, их перечня и порядка хранения. Предполагается, что согласие на обработку персональных данных должно быть получено от клиента в письменной форме.

1. Покупатель сообщает продавцу номер телефона или адрес электронной почты, на которую он хочет получить документ, подтверждающий произведенную оплату.
2. Продавец на ККТ вводит указанные покупателем данные и формирует документ об оплате в электронном виде.
3. Чек направляется в виде смс-сообщения на указанный номер телефона или письмом на e-mail адрес.

В каких случаях необходимо направить электронный чек покупателю

Электронный кассовый чек или бланк строгой отчетности направляется покупателю только по его просьбе. Если покупатель (клиент) перед оплатой покупки (услуги) не высказал желания получить документ об оплате в электронной форме, то необходимо сформировать только его бумажную копию.

Важно: законом предусмотрена обязанность продавца направить электронный чек по смс (по абонентскому номеру). Отправить чек на e-mail продавец обязан только в случае технической возможности.

В каких случаях можно не направлять чек в электронной форме

1. Покупатель до момента расчета не изъявил желания получить онлайн-чек.
2. На момент оплаты товара продавец по техническим причинам не может сформировать документ в электронном виде и направить его покупателю (например, нет связи с Интернет-провайдером).
3. Расчеты с покупателем или клиентом производятся в местности, труднодоступной и удаленной от сетей связи. Перечень таких местностей утверждается властями регионов и отражается в нормативном акте.

Когда выдаётся чек интернет-магазином

Для получения ответа, следует рассмотреть конкретные примеры ситуаций.

Ситуация No1

Ситуация No2

В конце рабочей недели Ирина заказала роллы в любимом ресторане. Доставка была выполнена курьером через час, причём Ирина решила расплатиться карточкой банка. В этой ситуации, курьер обязан отбить бумажный чек и передать его покупателю, или же возможно выслать электронный чек на адрес электронной почты или по СМС на телефон, если такое требование возникнет у Ирины. Курьер должен иметь ККТ мобильного типа.

Ситуация No3

По рекомендации сослуживца Ирина в выходной день решила посмотреть интересный фильм. Для этого она вошла в интернет-кинотеатр и нашла интересующую картину, сделала заказ и оплатила его электронными деньгами. В этом случае Ирина сразу же должна получить чек электронного вида на адрес эл.почты и приступить к приятному просмотру кино.

Если покупатель принимает решение осуществить оплату через интернет, например, используя карту банка, электронные онлайн кошельки или же определённые платёжные агрегаты, то интернет-магазин направляет покупателю чек электронного вида. Даже если платёжные системы могут быть платёжными агентами, чек должен выдаваться интернет-магазином. Это связано с тем, что некоторые платёжные системы имеют зарубежную регистрацию и как следствие могут не подчиняться законам РФ по вопросу использования ККТ.

Чек — гарантия сделки

Долгое время федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники» фактически не учитывал особенностей дистанционной торговли и ведения расчетов через интернет. Так, согласно ему, продавцы были обязаны выдать покупателю бумажный кассовый чек в течение пяти минут после распечатки. Очевидно, что в случае онлайн-торговли это требование практически невыполнимо. Магазины либо посылали за деньгами курьера с портативной кассой, либо нарушали закон, отправляя распечатанный чек с товаром или же, не предоставляя его покупателю вовсе. В одних случаях это было вынужденной мерой. Например, продавая лицензионные ключи или доступ к фильму в онлайн кинотеатре продавец вовсе не получает адреса, на который можно было бы выслать бумажный чек. В других — ритейлеры уклонялись от выдачи документов, чтобы не платить налоги с продаж. Со временем невыдача чеков в интернет-торговле приобрела характер массового нарушения, создающего проблемы уже не только одним налоговым органам. Покупатель интернет-магазина, приобретая товар, в теории получает и все те права, что гарантированы законом клиенту обычной торговой точки (п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Закон о защите прав потребителей продолжает действовать и в случае, если чек не был выдан или был потерян, но без бумаги, подтверждающей факт покупки, реализовать и отстоять свои права покупателю крайне сложно. В таких случаях принято привлекать к делу свидетелей и ссылаться на их показания, вот только они не встречаются в онлайн-магазинах. Так что оставшиеся без чека недовольные покупатели вынуждены нотариально заверять скриншоты, копировать переписку, записывать звонки менеджерам, а затем доказывать сам факт совершения покупки в суде, и уже потом выдвигать требования. На такую длительную и сложную процедуру готов не каждый, да и нет никаких гарантий, того, что разбирательство увенчается успехом.

С 1 июля 2017 года получить подтверждение покупки от интернета-магазина стало гораздо проще

Если оплата производится наличными или платежной картой курьеру, вам по-прежнему положен бумажный чек, который должен быть напечатан на месте при помощи мобильного кассового терминала. (п.1 ст.4.3 54-ФЗ). Важно помнить лишь о том, что курьер может не быть сотрудником интернет-магазина. И служба доставки тут выступает в роли платежного агента и именно от ее лица покупателю выдается чек. Тогда в нем будут напечатаны и реквизиты  онлайн-магазина и курьерской службы. Второе аналогичное исключение составляют случаи, когда клиент оплачивает покупку в отделении Почты России. В случае оплаты товара дистанционно банковской картой или при помощи сервиса электронных платежей с 1 июля 2017 года магазин обязан выслать чек на адрес электронной почты или бесплатным сообщением на номер сотового телефона с помощью СМС или, например, мессенджера или push-уведомления. (п.2 ст.1.2 54-ФЗ). Не обязательно вся информация будет содержаться в СМС или e-mail. Возможно, вы получите ссылку на страницу с чеком на сайте оператора фискальных данных, обслуживающего конкретный магазин. Тем не менее все необходимые сведения должны быть переданы. За невыдачу чека в электронной форме статьей 14.5 КоАП предусмотрены штрафы.  

Бумажные чеки или электронные

При внесении оплаты дистанционно электронными платёжными средствами, интернет-магазин должен осуществить отправку электронного чека, причём сделать это можно на абонентский номер покупателя или же по адресу его электронной почты. В таком случае печатать бумажный чек не требуется, что предусмотрено статьёй 1.2 пунктом 5 Закона No 54-ФЗ. Это означает, что в комплектации кассы, которая предназначена для приёма электронных денег, принтер не требуется.

Если покупатель решил расплатиться наличкой или посредством банковской карты лично в торговом зале магазина или же встретив курьера с доставкой товара, то интернет-магазин должен выдать бумажный чек в момент передачи денег. По просьбе клиента в таком случае необходимо выслать чек об оплате по адресу его электронной почты, по СМС на телефон, что так же предусмотрено действующим законодательством. Если в местности осуществления продажи нет сетей связи, то продавец может не отправлять электронный чек, в его обязанности в таком случае входит выдача печатного чека. На сайте органов гос.власти определённого региона имеется перечень мест, где отсутствует связь.

Из чего состоит и как формируется чек и его QR код

Пример правильного чека из магазина “Лента”

Указания по наличию или отсутствию той или иной информации в чеке, регламентируется законом (54ФЗ). В частности там оговаривается четкий список тех моментов, которые должны присутствовать во всех кассовых чеках и бланках строгой отчетности. Данных там предостаточно, чтобы рассказать о платеже все, что необходимо. Собрать такой массив данных, одной лишь кассе нереально. Поэтому для фиксации данных одной только операции, используется тандем всего оборудования и программного обеспечения. В частности…

ПО ККТ фиксирует:

1. Тип кассового чека. Формируется массив данных и заносится информация о приходных и расходных операциях.
2. Номер чека.
3. Наименование товаров. Указывается стоимость единицы и итоговая стоимость с указанием налога.
4. Тип расчета по чеку – безналичная оплата или внесение наличности.
5. Данные точного времени и даты покупки в магазине. Отмечается время внесения средств.
6. Дополнительная информация от магазина. Может не указываться, но обычно сюда вносят сведения по скидкам или пожелания.

База данных кассы предоставляет сведения:

1. Данные кассира, осуществляющего продажу. В частности при регистрации пользователя, в онлайн-кассу заносится ФИО работника.
2. Данные наименования товаров. В некоторых случаях, информацию о проданной продукции берется именно из данных кассы.

Автоматически формирующиеся терминалом данные:

1. Сведения о терминале. Указывается номер.
2. Номер смены, отмечается автоматически, закрывается только вручную.
3. Данные компании продавца. Начиная с адреса и заканчивая сведениями ИНН, сайта проверки электронного чека, адреса налоговой, рабочего места расчета.
4. Номер фискального накопителя.
5. Фискальный признак выданного документа.
6. Данные ККТ, в частности указывается PHM.
7. QR код. Кодируется ссылка на электронный чек.

По итогу работы всего оборудования, данные чека вначале формируются в онлайн-кассе, затем они передаются на фискальный накопитель, после чего происходит отправка сведений к ОФД, а последний в свою очередь информирует об операции ФНС. По итогу получается 2 варианта чеков: в электронном, и бумажном виде.

Электронный чек выдается в момент расчета

Кассовый чек по определению — документ, сформированный в момент расчета между продавцом и покупателем. Если расчет производится дистанционно при помощи банковской карты, моментом выдачи чека становится время, когда банк-эмитент одобрил транзакцию. Для платежных агрегаторов действует схожее правило: чек также формируется в момент, когда продавец получает подтверждение оплаты. Сколько времени потом займет зачисление денежных средств на счет продавца, не важно, чек высылается покупателю немедленно. Это значит — когда бы оплата товара не случилась. В любое время дня и ночи, будь то пять часов утра воскресенья или вечер 31 декабря.Модуль с кассовыми аппаратами в ДЦ АТОЛ Для этого онлайн-магазины уже закупили автоматические кассы или арендовали их в «кассовых фермах», подобных сервису «АТОЛ Онлайн».

Теперь можно заранее узнать все детали покупки

Электронный чек, как и обычный, содержит полный перечень товаров и услуг, включенных в заказ и формирующих его итоговую стоимость. Тут же указывается ставка налога на добавленную стоимость. Пока покупку не доставили, самое время проштудировать список. Нередки случаи, когда в чеках появляются неожиданные позиции. Это может быть и большая, чем заявлялось вначале, плата за доставку, и строчки вроде: «дополнительное обслуживание», «расширенная гарантия», «страховка», «настройка антивируса». На такой случай следует имейте в виду, что от покупки в интернет-магазине как и раньше, можно отказаться в любой момент до и в течении семи дней после доставки.Используемые источники:

• https://2ip.ru/mail-checker/
• https://onlainkassy.ru/info/elektronnyj-chek.html
• https://kkt.astral.ru/blog/soblyudaem-54-fz/elektronnyy-chek-internet-magazina/
• https://habr.com/post/343322/
• https://vse-markirovki.ru/kakmarkirovat/pravilnaya-proverka-cheka-po-qr-kodu/