Платформа для создания онлайн-школы: обзор 6 популярных решений

За последние 3 года мне пришлось очень глубоко погрузиться в тему онлайн-образования и вдоль и поперёк изучить один из самых популярных сервисов для продажи и проведения онлайн-обучения. Итак, Геткурс — что это такое? Делюсь наблюдениями и опытом использования.

Содержание

Геткурс — что это такое? Обзор сервиса. Плюсы и минусы. Опыт использования в 30+ проектах.

Онлайн-сервисы бывают разные. Одни очень простые в настройке, но ограниченные в плане возможностей. Другие очень функциональные, но в них очень непросто разобраться. Геткурс относится ко вторым. На нём можно сделать всё, что только сможет сгенерировать ваш творческий мозг. Но с реализацией могут возникнуть сложности. Поэтому эта статья будет в формате «какие есть функции» и какие будут сложности при их внедрении.

1. Геткурс — платформа для проведения обучения

Добрая половина пользователей Геткурса, которых я встречал, использует только эту возможность. И надо сказать, что функционал здесь довольно обширный:

• Можно создавать тренинги и подтренинги. Мы используем подтренинги, чтобы разделить обучение на отдельные модули.
• Количество уроков, тренингов, подтренингов — не ограничено. Можно создать хоть сотню курсов и хранить их в одном аккаунте, при этом каждый ученик будет видеть только то, что должен видеть.
• Уроки тренинга могут открываться по разным сценариям:
  • после выполнения задания в предыдущем уроке (автоматическая проверка домашнего задания)
  • после проверки задания в предыдущем уроке. Подходит когда у вас есть кураторы, которые проверяют ДЗ. Они могут его принять или отправить на доработку
  • всем и сразу — если нужно предоставить доступ сразу ко всем урокам.
• В уроках есть «задание» (влияет на прохождение урока и переход к следующему) и есть «комментарии» — чтобы ученики могли обсудить вопросы друг с другом или просто поделиться своими мыслями.
• Комментарии и ответы на задания могут быть видимы всем или только ученику и учителю. Второй случай подходит для проектов с деликатными темами.
• Есть возможность загружать уроки на внутренний хостинг с повышенной защитой от скачивания.
• Можно запускать обучение «потоками» — это когда каждый месяц/неделю/день вы запускаете новую группу учеников.

Из сложностей, с которыми может столкнуться новичок, это выдача доступа к тренингу. Здесь нельзя просто взять и открыть доступ к тренингу. Порядок действий выглядит так:

• Создать тренинг
• Добавить «продукт»
• Создать «предложение» за 0 руб.
• Добавить пользователя
• Создать заказ для пользователя с нужным «предложением»

И только после этого доступ откроется. Сначала сложно и непонятно, потом привыкаешь:)

2. Конструктор сайтов и лендингов

В Геткурсе есть возможность создавать неограниченное количество лендингов, мини-лендингов и даже полноценных сайтов. При этом всё можно сделать на конструкторе без знания языков программирования. Но стоит отметить, что сам конструктор далеко не идеален:

• очень ограниченные возможности для дизайна
• мало шаблонов секций
• нельзя переносить элементы между секциями, иногда это очень бесит:)

Пожалуй, всё. Остальное, только плюсы:

• Лендинги получаются адаптивными под все устройства по-умолчанию
• Можно делать динамические блоки, которые разным пользователям показывают разные данные (продукты, цены, даты и т.п.)
• Абонентская плата не зависит от количества страниц
• Есть функционал блога, в котором можно писать полезные статьи
• Всю «красоту» можно докрутить, если знаете css.

Если вы уже пользовались другими конструкторами лендингов, например Platformalp, то привыкнуть будет сложно, но можно. Мы привыкли и не жалеем. Примеры лендингов, которые мы делали для наших и клиентских проектов, можно глянуть тут. Они все сделаны на Геткурсе, но доработаны с помощью кода.

3. Сервис рассылки email + VK + FB + Telegram + SMS

Огромнейший плюс Геткурса — это возможность работать с учеником в разных каналах. Можно отправить емейл, а если письмо не прочитано, продублировать в sms. Можно выстроить коммуникацию во ВКонтакте, Facebook или Telegram. А можно общаться одновременно во всех каналах, если это будет удобно пользователю.

Через все каналы можно вести переписку ученика и сотрудника или делать массовые рассылки с анонсами и напоминаниями. Можно отслеживать действия учеников и автоматически на них реагировать. Например, если отправили письмо, и ученик его открыл — отправляем следующее, если не открыл — отправляем повторно первое письмо, но уже с другой темой. Таким образом можно очень хорошо увеличить открываемость писем.

Аналитика по всем рассылкам очень подробная. Можно увидеть, кто прочитал, кто кликнул, кто отписался и кто ответил. Рассылки могут уходить как самостоятельно (если указать когда и кому отправлять), так и через «процессы», когда срабатывает какой-то запланированный сценарий.

Если нужно пообщаться с человеком лично — можно написать ему через раздел «Общение с пользователем» и выбрать один из подключенных каналов коммуникаций. В общем, круто это всё, если бы не несколько «но»:)

• Перед началом использования всех типов «транспорта» нужно выполнить настройку каждого из них. Настроить доменную почту, привязать группу ВКонтакте, создать бизнес-страницу на Facebook, создать и настроить Telegram-бота.
• Чтобы отправить сообщение пользователю, он должен предварительно дать на это согласие, а это не простая задача. Нужно сделать страницу авторизации в соцсетях и сделать так, чтобы пользователь на неё попал.
• Могут создаваться дубли пользователей, если ученик сначала зарегистрировался на свою почту, а потом решил авторизоваться, например, через ВКонтакте.

Но, даже с учётом вышеперечисленных минусов, это очень мощный и нужный функционал.

4. Проведение вебинаров и автовебинаров на Геткурсе

Вебинары — один из самых эффективных и проверенных временем способов продажи обучающих курсов. Для проведения вебинаров есть множество сервисов, и каждый из них по-своему хорош, но их использование несёт одну большую проблему — дублирование базы.

Если работа с базой (рассылки, оплаты) на Геткурсе, а вебинары проводятся на сторонней платформе, то появляется дыра в аналитике. Геткурс «не знает» был человек на вебинаре или нет, вошёл он в вебинарную комнату или нет, создал заказ или нет — а это всё «события», которые можно и нужно обрабатывать. Кому-то отправить ссылку на оплату, кому-то продублировать смс-напоминание о вебинаре, кому-то… ну вы поняли:)

Есть 2 типа вебинарных комнат:

• На конструкторе страниц — когда мы можем создать вебинарную комнату любой конфигурации
• Стандартная вебинарная комната — заранее созданная конфигурация комнаты, которую практически нельзя видоизменить

В первом случае мы можем получить больше красоты, а во втором — больше аналитики. Мы в своих вебинарах выбираем второе.

Если вы планируете проводить автовебинары, то лучше сразу привыкать к стандартной вебинарной комнате, потому что этот функционал доступен только там.

Автовебинар — это возможность записать вебинар один раз, а затем каждый раз запускать его так, что пользователи будут думать, что участвуют в живом вебинаре.

Алгоритм создания автовебинара я как-нибудь опишу в отдельной статье, а пока пройдёмся по минусам, которые есть и в этом функционале:

• Оба типа вебинарных комнат работают в связке с Youtube-каналом, который должен иметь разрешение на встраивание трансляций в сторонние сайты. Если у вас его нет, то его можно получить, следуя инструкции в блоге Геткурса.
• Настройка вебинара потребует технических навыков, которые не всегда есть у тех, кто впервые столкнулся с Геткурсом. Например, в нашем курсе для администраторов онлайн-школ этому посвящено целых 3 урока.

Но все эти минусы перекрывают возможности аналитики и автоматизации, которые напрямую влияют на прибыль вашей онлайн-школы.

5. Приём оплат и партнёрская программа

Ваши курсы стоят денег и, логично, что эти деньги нужно как-то принимать. Желательно в одном месте, и чтобы доступ к оплаченным курсам открывался автоматически, и желательно чтобы всё было официально. Всё это есть в Геткурсе. Более 20 различных систем приёма платежей, которые можно подключить за 1-3 дня и принимать деньги на свой расчётный счёт ИП или ООО.

Если юрлица ещё нет, а деньги нужно принимать, то можно за 10 минут привязать Яндекс.Кошёлек. Но, если вы делаете серьёзный проект, то рекомендую подключить одну из система эквайринга. Мы протестировали: Яндекс.Кассу, Тинькофф Банк и CloudPayments. Последняя понравилась больше всего.

Если у вас есть партнёрская программа, то весь процесс от регистрации партнёра до учёта каждой продажи можно автоматизировать.

• Настроить разные проценты вознаграждения для разных продуктов и разных партнёров.
• Сделать промо-коды, которые будут давать скидки на ваши продукты.
• Создать временные промо-акции, которые будут снижать цены на продукты в определённое время, например, несколько часов после вебинара.

6. CRM + IP-телефония

Если вы хотите построить отдел продаж или просто назначить менеджера, который будет прозванивать заявки на платные продукты, то в Геткурсе это можно очень круто автоматизировать. Для этого потребуется подключить виртуальную АТС OnlinePBX, арендовать у них же виртуальный номер и научить менеджера пользоваться телефонией.

После этого менеджер сможет звонить по заявкам прямо из CRM, а записи всех разговоров будут сохраняться в карточке клиента. Карточка клиента, к слову, хранит в себе информации больше, чем человек сам знает о себе:)

7. Тестирования, анкеты и квизы

Можно создавать тесты внутри тренингов, а можно делать опросники, которые позволяют сегментировать клиентов ещё на этапе регистрации. Мы, например, после регистрации на вебинар даём человеку заполнить короткую анкету, которая позволяет квалифицировать заявки по портрету, по интересам, по степени теплоты и относительно этого строить персонализированные сценарии для каждого из сегментов. Те, кто хотят стать администраторами онлайн-школы, будут получать одни рассылки, а те, кто хочет открыть свою онлайн-школу, получат другие.

Кроме рассылок информацию, собранную на этапе анкетирования, можно использовать для отображения разных динамических блоков лендинга.

8. Глубокое сегментирование и автоматизация (процессы)

Процессы — это одно из главных преимуществ Геткурса, которого нет ни у одного из сервисов-конкурентов. Если в двух словах, то «Процессы» — это визуальное программирование, которое позволяет отслеживать события и автоматически на них реагировать. Процессы умеют:

• настраивать работу сложных нелинейных цепочек сообщений
• напоминать об оплате тем, кто создал заказ, но не оплатил
• напоминать ученикам о выходе уроков или сдаче ДЗ
• выдавать скидки и начислять бонусы
• начислять комиссии менеджерам и партнёрам
• отслеживать, были ли человек на вебинаре или нет и реагировать на это

Процессы могут снять до 80% ручных действий, которые есть в любой онлайн-школе, но и тут есть огромный минус — чтобы разобраться в процессах, нужно очень не мало сил и упорства:)

9. Сквозная аналитика в Геткурсе

Бизнес — это цифры. Чем они достовернее, тем выше вероятность успеха. Геткурс помогает анализировать все необходимые показатели:

• количество посетителей определённых страниц
• конверсии разных страниц
• количество регистраций и конверсия по каждому каналу
• количество заказов и конверсия в оплату
• сумма заработанных денег в разрезе каждого канала

Но и здесь есть недоработки, которые не позволяют насладиться полноценной сквозной аналитикой. Например, если человек зарегистрируется по одному каналу, а оплатит через какое-то время с баннера в личном кабинете, где будет другая метка, то в графике ниже этот заказ не отобразится. Вроде мелочь, а неприятно.

Однако, полноценная сквозная аналитика в Геткурсе всё-таки есть. Если выгрузить список заказов, и там будет не только источник заказа (что не всегда имеет ценность), но и источник пользователя, что как раз и представляет основную ценность.

10. Ещё очень много нужных функций

• Дашборды показателей
• Отчёты в Телеграм
• Виджеты для интеграции в другие сайты
• API
• Защита от складчин
• и многое многое другое:)

Выводы

Делать выводы хороший сервис или нет, мы не будем. Всё-таки это получится слишком субъективно. Но, если вы задумались о создании своей онлайн-школы, то его определённо стоит протестировать. Ну и как минимум, у вас больше не будет появляться вопрос: Геткурс — что это такое? Теперь вы знаете его возможности и можете определиться подходит ли эта платформа для решения ваших задач или нет.

Если поймёте, что не хотите сами разбираться в технических тонкостях, то можете обучить своего сотрудника на нашем курсе администраторов онлайн-школ. За 2 месяца мы не только изучаем Геткурс, но и успеваем запустить полноценную онлайн-школу.

Используемые источники:

• https://blog.getproff.ru/getkurs-chto-eto-takoe-top-10-nezamenimyh-funkczij/