FAQ — ответы на самые часто задаваемые вопросы клиентов ПИК-Комфорт

Регистрация

Я регистрировался в личном кабинете client.pik-comfort.ru. Нужно ли мне регистрироваться заново в новом личном кабинете new.pik-comfort.ru?

Если вы привязывали номер телефона к лицевому счету в client.pik-comfort.ru, то регистрироваться заново не нужно. Достаточно ввести номер телефона и нажать «Войти». Система определит, что вы уже зарегистрированы и вам останется только придумать пароль, с которым вы будете заходить в обновленный личный кабинет.

Я был зарегистрирован в личном кабинете client.pik-comfort.ru, но у меня возникают проблемы со входом в обновленный. Что делать?

Если ваш номер не был привязан к лицевому счету в кабинете client.pik-comfort.ru, вы никогда им не пользовались или у вас возникают проблемы со входом, то следует зарегистрироваться заново. Это очень просто и займет всего пару минут. Введите свой номер телефона, нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям.

 Какие браузеры поддерживаются?

Google Chrome с 44 версии, Firefox с 36 версии, Opera c 32 версии, Edge все версии. Для стабильной работы личного кабинета убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера. Полностью не поддерживается только браузер Internet Explorer.

Что делать, если при регистрации мне не приходит СМС с кодом?

Время, через которое приходит СМС с кодом, зависит от загруженности шлюза. Если код не пришел в течение 10 мин, вы можете запросить его повторно. Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой вашего мобильного оператора.

Что делать, если у меня больше нет доступа к номеру телефона, на который я регистрировал личный кабинет?

Вы можете зарегистрировать личный кабинет на любой другой номер. Для этого просто пройдите регистрацию заново, но уже с новым номером.

При регистрации пытаюсь ввести свой адрес, но система его не находит. Что делать?

Попробуйте ввести адрес, начиная с названия улицы. Затем через пробел укажите номер дома и квартиры. Только после этого, при необходимости, укажите город. В случае, если адрес так и не найден, обратитесь в клиентский центр.

У меня несколько квартир и парковочное место. Как привязывать дополнительные адреса к одному номеру телефона?

После входа в личный кабинет кликните иконку с человеком в правом верхнем углу и в появившемся списке выберите пункт «Выбрать другой адрес».

Как подключить автоплатеж

Чтобы подключить функцию автоматического платежа нужно перейти в раздел «Оплата», который находится в личном кабинете клиента. Далее требуется:

• Выбрать раздел «Автоплатеж» и найти графу управления функцией.
• Заполнить формы: «Сумма к оплате» и «Лимит списываемой суммы».
• Чтобы привязать банковскую карту к системе в графе «Сумма к оплате» укажите 1 рубль.
• Установить максимальную сумму списания в месяц.
• Дайте согласие на подключение опции автоматического платежа.
• Укажите реквизиты банковской карты.
• В качестве подтверждения платежеспособности пользователя с карты будет списан 1 рубль, а услуга активируется автоматически.

Квитанции

Хочу открыть квитанцию в электронном виде, но она формируется очень долго или не формируется вообще. Почему?

Квитанция будет сформирована в любом случае. В пиковые периоды нагрузок (в первые дни после выпуска квитанций и их появления в личном кабинете) на это может потребоваться до трех минут. В остальное время квитанции формируются за несколько секунд.

Судя по подсказке на главной странице, новая квитанция должна была уже появится, но это до сих пор не произошло. Почему?

Задержки выпуска и появления квитанций в личном кабинете возможны в редких случаях. Если квитанция задерживается на несколько дней вы можете обратиться в клиентский центр, чтобы выяснить, с чем это связано. Вас обязательно проконсультируют.

Что делать, если мне пришла квитанция с ошибочной итоговой суммой?

Ошибки в начислениях могут быть связаны с неверно переданными показаниями счетчиков или технической неисправностью. Если вы считаете, что начисления за жилищно-коммунальные услуги были произведены неверно, вы можете обратиться в клиентский центр.

Почему не отображаются мои предыдущие квитанции и история моих платежей?

Такая ситуация может возникнуть в первое время после перехода на новый личный кабинет, потому что сначала мы переносим только основные данные. Историю начислений и платежей мы переносим чуть позже, но со временем они обязательно будут доступны в новом личном кабинете.

Нажимаю «Скачать квитанцию», она формируется, но потом ничего не происходит. Почему?

Такая ситуация может возникать из-за настроек браузера, в особенности, Google Chrome. Они могут блокировать всплывающие окна. Если это произошло, то в поисковой строке браузера вы увидите сообщение «Всплывающее окно заблокировано». Кликните на него и выберите опцию «Всегда показывать всплывающие окна с сайта new.pik-comfort.ru».

Показания, которые я передал в прошлом месяце не были учтены, и мне насчитали по средним. Получается, что я переплатил. Как быть?

Не стоит беспокоиться. При передаче новых показаний будет автоматически сделан перерасчет. Вы не заплатите лишнего.

Можно ли при оплате квитанции в ЛК изменить сумму к оплате?

Нет, пока что нельзя. Но в будущем эта возможность обязательно появится.

Как восстановить пароль

Перед тем, как начинать работу с личным кабинетом «Пик-Комфорт» необходимо ввести зарегистрированный номер телефона и пароль. Последний пункт довольно часто забывается клиентами, поэтому пароль подлежит восстановлению. Для этого необходимо сделать следующие действия:

1. Перейти в личный кабинет https://new.pik-comfort.ru/signin/ в поле «Вход».
2. Чуть ниже под командой «Войти в кабинет» находится кнопка «Забыли пароль?».
3. Далее система попросит ввести номер телефона, который использовался для регистрации.
4. После ввода номера придется СМС сообщение с кодом для сброса пароля.
5. Введите 6-значный код, после чего сайт предложит придумать новый пароль для входа.

Счетчики

Что делать, если мои счетчики не отображаются или данные о них неверны?

Для решения любых проблем, связанных с отображением счетчиков в личном кабинете и передачей их показаний, обращайтесь в клиентский центр. Если недавно вы установили новые счетчики, то необходимо предоставить акты ввода в эксплуатацию: через электронное обращение, по почте hotline@pik-comfort.ru или лично в офисе УК.

Нужно ли каждый месяц передавать показания, если я не живу в квартире и показания не меняются?

Да, нужно. Если вы не пользуетесь коммунальными ресурсами, и цифры не изменились, то в поле ввода нужно указывать те же показания, что и в предыдущем месяце. Не забывайте нажать кнопку «Передать показания» после того, как вы ввели все показания.

Кнопка передачи показаний счетчиков неактивна, хотя показания введены. В чем проблема?

Кнопка передачи показаний становится активной только когда все поля заполнены верно. По-умолчанию, в полях отображаются показания за предыдущий месяц, поэтому может показаться, что они введены. Если кнопка неактивна, проверьте все поля: заполненные должны поменять свой цвет с серого на черный, а рядом с номером счетчика появится синяя галочка.

Я передавал показания счетчиков в прошлом месяце, но они не отображаются, поэтому при вводе новых показаний получается очень большой расход. Как быть?

Если показания за прошлый месяц не отображаются, но вы уверены, что передавали их, обратитесь в клиентский центр.

Оплата

Как быстро проходит оплата онлайн?

Обработка любых платежей занимает до 7 рабочих дней. Дата внесения платежа сохраняется в системе, поэтому, если вы внесли деньги до крайнего срока, указанного в квитанции, то вы можете быть спокойны — задолженности не возникнет.

Если я оплачиваю квитанцию в терминале или через кассу, отобразится ли информация об этом в личном кабинете?

Информация о всех платежах, независимо от того, где они были произведены, в любом случае будет отражена в истории платежей личного кабинета. На то, чтобы они появились там, может потребоваться до 7 рабочих дней с момента оплаты.

Используемые источники:

• https://pik-cabinet.ru/otvety-na-voprosy
• http://pikkomfortlk.ru/faq/