Детализация звонков Теле2 и Распечатка СМС Теле2 чужого номера

Два способа заказать детализацию расходов Теле2

Важным плюсом Теле2 выступает тот факт, что клиент может выбирать из двух вариантов получения выписки по счету, один из которых является бесплатным, а второй обойдется клиенту в символическую сумму.

Заказать детализацию звонков и услуг Теле2, можно:

• в Личном кабинете «Мой Теле2» (бесплатно);
• в офисе продаж и обслуживания клиентов Теле2 (выписка по счету за один календарный месяц — 100 руб).

Первый вариант помимо того, что он бесплатный, так еще и для получения необходимых сведений клиенту не нужно даже выходить из дома. Однако, данный способ имеет ограничение – в личном кабинете можно получить информацию только за 6 последних месяцев. Если потребуются более старые данные – следует обращаться в центр обслуживания абонентов Теле2.

Как заказать детализацию звонков

В детализации указывается следующая информация:

• номер телефона и период, за который подготовлен отчет;
• факты пополнения счета наличными и через мобильные переводы;
• начисленная плата за подключенные услуги и абонентское обслуживание;
• перечень звонков, смс, потребленного трафика и других операций с расшифровкой;
• сводный отчет по тратам на разговоры, сообщения и интернет (начисленная и снятая сумма);
• полезная информация от оператора.

Список операций представлен таблицей, в которой есть:

• время (дата, часы, минуты, секунды) совершения действия;
• действующий тариф. Если операция бесплатна, пишут «БВ»;
• тип операции (входящий/исходящий звонок, sms, сообщение на голосовую почту («Voice Mail»), выходы в интернет);
• номер телефона или сайт — направление звонка или сообщения;
• длительность в секундах для звонков, объем для потребленного трафика;
• длительность вызова в минутах. На классических тарифах Теле2 действует поминутная оплата, начиная с 3-й секунды. То есть время округляется всегда в большую сторону;
• стоимость по тарифу;
• начисленная к оплате сумма.

Заказ детализации через консультанта

Оператор call-центра по телефону «горячей линии» не сможет предоставить детализацию, так как для этой услуги необходима идентификация заявителя по паспорту. Поэтому он предложит абоненту подойти в один из салонов связи.

Для заказа распечатки через консультанта офиса продаж нужно заполнить заявление, в котором указать:

1. период;
2. паспортные данные;
3. способ выдачи документа (в электронном на e-mail или в бумажном варианте).

Владелец контракта должен предъявить свой паспорт или нотариальную доверенность от другого абонента, в которой прописано право на получение этой услуги.

В офисе можно заказать детализацию за последние 36 месяцев с даты обращения. Время обработки запроса варьируется от 15 минут до суток.

Через Личный кабинет

Самый простой и удобный способ получить распечатку звонков за последние 6 месяцев — подать запрос через Личный кабинет абонента на сайте Теле2. Результат придет в виде PDF-файла на электронную почту, а также будет доступен в самом ЛК в разделе «Мои ранние выписки».

Для начальной регистрации и авторизации в ЛК необходимо держать телефон под рукой. На него придет временный пароль, состоящий из 6 цифр. В дальнейшем его можно заменить на более запоминающийся.

В ЛК нужно зайти в раздел «Расходы и платежи», подраздел «Детализация». В форме для заполнения следует выбрать месяц и указать адрес e-mail. Распечатка готовится и высылается абоненту в зависимости от уровня загрузки сервера от нескольких минут до суток.

Заказ детализации через мобильное приложение

Мобильное приложение Теле2 — альтернативный способ онлайн-запроса выписки. Тут в левом меню во вкладке «Расходы» нужно нажать кнопку «Подробная детализация», затем в открывшемся окне выбрать месяц и указать электронный адрес. Документ придет на почту в формате PDF.

Как сделать детализацию в Личном кабинете Теле2

Чтобы заказать детализацию расходов в личном кабинете за любой промежуток времени течение последних 6 месяцев, выполните следующие действия:

• авторизуйтесь в Личном кабинете Теле2;
• перейдите на вкладку «Расходы и платежи»;
• выберите подраздел «детализация расходов»;
• в открывшейся форме укажите интересующий период времени, а также e-mail, на который необходимо отправить выписку по счету;
• нажмите кнопку «Заказать детализацию».

После обработки полученной от абонента информации интересующие его сведения будут высланы на указанный им электронный адрес. Следует помнить о том, что в некоторых регионах услуга является платной. При отсутствии каких-либо сообщений о цене заказа выписки по счету, она предоставляется бесплатно.

Как заказать услугу через ЛК?

Если вы уже зарегистрированы на сайте, то сложностей со входом в систему возникнуть не должно. Просто перейдите на my.tele2.ru, введите свой логин и пароль. Если же вы впервые сталкиваетесь с личным кабинетом, тогда сначала необходимо будет зарегистрироваться на портале, чтобы появилась возможность управлять счетом удаленно.

• Чтобы получить распечатку звонков и смс на Теле2 бесплатно, нужно перейти по адресу login.tele2.ru в свой профиль;
• После того как вы вошли, перейдите в раздел «Расходы и платежи». Перед вами высветится небольшое меню, в нем выберите пункт «Детализация расходов»;
• После этого вы увидите страницу с формой для заполнения. Укажите в ней месяц, за который вы хотите узнать данные, а также свой адрес электронной почты;
• Остается лишь нажать на кнопку «Заказать детализацию» и ожидать письма на свой почтовый ящик.

Удалить заявку после подачи невозможно. Чтобы детализировать все звонки, сообщения, операции по счету, требуется время, поэтому ответа приходится ожидать, в среднем, 4-5 часов. Если письмо долго не приходит, проверьте папку «Спам». Файл с расшифровкой приходит в формате PDF.

Услуга бесплатная, если вы заказываете ее онлайн. Если же вы обращаетесь в офис компании, то стоимость составит 30 руб или более (в зависимости от региона).

Как получить смс-детализацию на Теле2

Детализацию звонков на Теле2 в виде смс-сообщения запросить невозможно. Но оператор предлагает взамен другую услугу — получить информацию по 5 последним платным действиям за 2 предыдущих дня.

Такие действия включают списание абонентской платы, тарификацию услуг, исходящие смс и звонки (если они были протарифицированы), выходы в интернет. Информация дается в виде перечня:

• тип операции («Исходящий на Мегафон», например);
• номер телефона — направление звонка или сообщения;
• дата и время совершения;
• списанная сумма.

Заказать смс с данными можно, набрав команду быстрого доступа *154*1# и нажав кнопку вызова. Стоимость запроса — 1 руб. Абонент получает результат в течение 30 минут.

Какая информация содержится в распечатке?

Максимальный срок, за который предоставляются данные по смс и звонкам – 6 месяцев через ЛК и 36 месяцев в офисах обслуживания клиентов. В полученном документе будут содержаться:

• Входящие и исходящие вызовы (длительность, цена);
• Отправленные и полученные СМС, ММС по РФ и в роуминге;
• Абонентская плата по тарифу, описание тарифа;
• Стоимость дополнительных опций, подключенных на вашу сим-карту;
• Звонки в Европу, страны СНГ, на городские номера;
• Дата и время разговоров, отправки сообщений;
• Сколько трафика из пакета интернета было использовано.

Некоторые пользователи интересуются, возможно ли получить отдельно историю сообщений с подробным текстом каждого SMS. К сожалению, такой услуги оператор Теле2 не предоставляет. Время отправки, а также номера получателей, можно увидеть в общей распечатке.

Способы получения

Чтобы получить официальный документ с перечнем операций по сим-карте, придется за него заплатить. Но есть и бесплатные способы заказать детализацию на Теле2. Конечно, такую конфиденциальную информацию невозможно запросить через USSD-команды. 3 способа, как узнать подробную историю по своему номеру:

1. Через персональный кабинет на официальном сайте мобильного оператора Tele2.
2. В одном из ближайших салонов связи провайдера. Учитывайте изначально тот факт, что в офис вы должны явиться лично с документом, удостоверяющим личность.
3. Отправить заявку по электронной почте. Такой способ актуален для юридических лиц. Предварительно потребуется подключить услугу «Дистанционное управление».

Наиболее простым методом получить на Теле2 детализацию звонков бесплатно является личный кабинет пользователя.

Детализация через личный кабинет

Если нужно получить данные за период до полугода, то для этого можно воспользоваться личным кабинетом на сайте Теле2. Услуга будет предоставлена бесплатно в течение нескольких минут.

Для получения отчета о расходах в личном кабинете Теле2 необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти на сайт оператора и рядом с главным меню нажать на кнопку «Войти в личный кабинет».
2. Пройти авторизацию, используя имеющий пароль и номер телефона. Либо предварительно запросив новый пароль.
3. Перейти по ссылке «Посмотреть расходы» и обратиться к разделу «Детализация расходов».
4. Указать электронный адрес для получения отчета и период, за который требуется его получить.
5. Дождаться обработки заявки и получить информацию по электронной почте.

Генерируется отчет автоматически. Время его подготовки зависит от нагрузки на системы оператора. Обычно требуется на это около нескольких минут. Если после проверки у клиента возникнут вопросы о правильности списания средств с лицевого счета, то он может в любой момент обратиться с ними к сотрудникам оператора через личный кабинет или по телефону контактного центра 611.

Чтобы оповестить всех об изменении контактных данных, используйте услугу Новый номер Теле2.

Суть услуги

Детализация — перечень всех операций, совершенных на номере, с расшифровкой времени, даты, длительности/объема, направления и стоимости. Это эффективный способ контроля своих расходов и планирования будущих трат на связь. Выписку предоставляет абоненту-владельцу номера каждый сотовый оператор.

В распечатке находят свое отражение все совершенные операции: звонки, смс, выходы в интернет, чтение голосовой почты, переадресация. Информации о вызове, который абонент не принял (пропущенном), или смс, которую он не успел прочитать (телефон был выключен, а недошедшие сообщения хранятся всего 72 часа), не будет в выписке.

Теле2 не предоставляет также расшифровку содержания sms согласно Закону о защите частной информации.

Несмотря на это, текстовый контент может храниться на внутренних серверах компании до 3 лет. В ходе следствия по прокурорскому, адвокатскому и иному официальному запросу такие сведения выдают должностным лицам через отдел безопасности оператора.

Детализация — простой способ выяснить номер, если абонент потерял сим-карту или забыл, не успел сохранить его. Но вот как метод борьбы с анонимными звонками он мало эффективен. В стандартных распечатках номер, который высветился как неизвестный, так и будет отмечен.

По детализации легко проверить, есть ли на телефоне нежелательные услуги и какой сервис их предоставляет. Подписки помечаются как «Развлекательный контент». В распечатке будет указан номер или сайт, с которого пришло платное сообщение, его стоимость. Узнав информацию, можно почистить сим-карту самостоятельно или с помощью оператора.

Описание и условия

«Детализация» позволяет получить от оператора отчет о расходовании средств с лицевого счета (баланса). В него включается следующая информация:

• длительность, стоимость вызова, время его совершения;
• цена, дата и время отправки сообщения (СМС, ММС);
• объем и цена израсходованного трафика;
• списание ежемесячной абонентской платы за пакеты услуг, опции, подписки.

В детализации можно также узнать номера телефонов, с которыми устанавливалось голосовое соединение или обмен сообщениями. Содержание СМС и ММС в отчете оператора отсутствует. Эти данные хранятся на защищенных серверах и могут быть предоставлены только по запросу правоохранительных органов, только в определенных законодательством случаях.

В салоне связи Теле2

Иногда требуется получить детализацию за период больше полугода или получить заверенный печатью отчет. В этом случае абонент Теле2 может заказать услугу в любом салоне компании. Для этого нужно предъявить сотруднику точки обслуживания паспорт, сообщить о желании получить отчет и указать период за который он необходим.

Услуга «Детализация» в салонах связи предоставляется не бесплатно. За 1 месяц полного отчета нужно заплатить 50 р. Например, за полгода цена составит 300 р., а за год – 600 р. Деньги можно оплатить наличными или с помощью банковской карты при заказе услуги у сотрудников салона.

В салонах Теле2 абоненты могут получить отчет максимум за период в 36 месяцев. Более ранние данные оператором просто не хранятся в большинстве случаев, и сотрудники не смогут их предоставить. Подготовка детализации занимает определенное время. Обычно на эту операцию достаточно 5-10 минут, но иногда может понадобиться больше времени. Например, из-за большой загрузки системы.

Посторонним людям отчет о расходах по абонентскому номеру не предоставляется. Его может получить только сам абонент или его доверенное лицо. При личном обращении владельца SIM-карты ему необходимо пройти идентификацию по паспорту.

Если в салон Теле2 обращается представитель абонента, то у него при себе должен быть свой паспорт и нотариально заверенная доверенность. В ней обязательно должно быть указано право доверенного лица получать детализацию по конкретному номеру абонента. С неправильно составленной доверенностью отчет по расходам получить не выйдет. Оператор серьезно относится к защите персональных данных, к которым относятся данные о расходах на связь.

Используемые источники:

• https://tele2-tarify.ru/detalizatsiya/
• https://otele2.su/lichnyiy-kabinet/detalizatsiya-zvonkov-na-tele2.html
• https://lichnyj-kabinet-tele2.ru/детализация-звонков-и-смс/
• https://tele2rt.ru/usluga-detalizaciya-tele2