ИСПА Ростелеком – где искать личный кабинет в 2018 году?

Лицевой счет Ростелеком

Привязав активный лицевой счет в персональном кабинете РТК, программа будет отображать следующую информацию:

• номер;
• псевдоним;
• иконку редактирования;
• сумму остатка и иконку с обновлением данных по счету;
• баланс (при положительном значении будет отображаться синим цветом, при отрицательном — оранжевым);
• варианты оплаты : аванс, кредит;
• информация о возможном подключении автоуслуги;
• настройка способов доставки выставленных счетов;
• кнопка управления финансами;
• иконка услуги;
• тип услуги;
• логи услуги;
• основные параметры оказываемой услуги;
• кнопка для подключения счета к бонусной программе;
• кнопка управления самой услугой.

При желании подключения к новым продуктам Ростелеком, можно перейти в раздел заказов. Из предложенных системой вариантов выберите свой: частным или корпоративным и оформляйте заказ.

Сервис ЛК переведет на новую страницу для заполнения основных сведений.

Для начала остановите свой выбор на самой услуге.

Внизу отобразятся ваши данные, которые зафиксированы в программе Личного кабинета. Если все в порядке, то нажмите на кнопку продолжения и следуйте указаниям системы.

Плюсы и минусы виртуальной АТС Ростелеком

Распишем выявленные пользователями достоинства и недостатки ВАТС от Ростелекома:

Возможности и функции личного кабинета

Личный кабинет Ростелеком многофункционален, максимально удобен и доступен. Клиенты компании, подключив ее сервисы, могут ими управлять. Для того, чтобы воспользоваться услугами и сервисными возможностями ЛК необходимо зайти в него на официальном сайте. Какие возможности дает ЛК:

• Привязав имеющиеся услуги к ЛК, ими можно управлять;
• Все сервисы можно собрать в один аккаунт;
• Возможность контролировать все свои услуги;
• Осуществлять заказ подключения дополнительных сервисов;
• Привязать банковскую карту и совершать автоплатежи, либо просто оплачивать квитанции Ростелеком, не выходя из дома;
• Получать помощь от технической поддержки;
• Узнавать первым о спецпредложениях и новых акциях.

Важное преимущество — в личном кабинете есть возможность объединения услуг разных пользователей из различных регионов.

Регистрация в личном кабинете на сайте lk.rt.ru

Чтобы зарегистрироваться на сайте, поставщик услуг предлагает сделать выбор:

• По номеру мобильного телефона;
• Через электронную почту.

Принципиального отличия в процессе прохождения регистрации нет.

• На основной странице сайта кликните по кнопке «Создать».
• Если регистрируетесь через телефона – введите номер, внесите придуманный пароль и уточните регион проживания. Нажмите «Продолжить».
• Полученный код из СМС введите для подтверждения. На этом этапе будет предоставлена возможность сделать привязку личного счета пользователя, можно проигнорировать этот шаг.

Оборудование и управление

Главная особенность виртуальной АТС от Ростелекома – возможность использования интернет-каналов от любых провайдеров. Иными словами, пользоваться интернетом от Ростелекома не обязательно – используйте любой другой канал. Управление ВАТС осуществляется через личный кабинет на сайте оператора или с помощью специального приложения для компьютера.

Телефонизация рабочих мест осуществляется любым доступным оборудованием. Например, это могут быть SIP-телефоны любых моделей, в том числе с дополнительными модулями для быстрого набора номеров. На компьютеризированных рабочих местах достаточно установить любой подходящий софтфон – например, 3CX Phone или Zoiper. Аналогичным образом допускается использование смартфонов с установленными на ними SIP-приложениями.

В смартфонах на операционной системе Android 4 и выше имеется штатный функционал по использованию IP-телефонии.

Коллтрекинг Ростелеком

Задачей коллтрекинга является показ числа звонков с различных рекламных каналов. Это позволяет расставлять приоритеты и грамотно формировать бюджеты для рекламы.

Коллтректинг бывает:

1. Статический. Ведется подсчет звонков на конкретный номер. Подходит для аналитики с оффлайн-каналов.
2. Динамический. Посетителю сайта присваивается уникальный телефонный номер. Далее фиксируются источники перехода, ключевые слова, целевые страницы. Дает развернутую аналитику, детализируя эффективность работы различных рекламных каналов и инструментов.

Как войти в личный кабинет Госуслуги РТ через ЕСИА?

Важным достоинством рассматриваемого интернет-портала выступает его интегрированность с федеральным сайтом Госуслуги. Это позволяет производить вход в ЛК Госуслуги РТ через ЕСИА, как часто кратко называют Единую системы идентификации и аутентификации пользователей. Для авторизации могут быть использованы два типа личных данных – номер контактного телефона или СНИЛС. Активация процедуры входа в систему происходит после перехода по соответствующей ссылке.

</span></span>

Вход по номеру телефона

Авторизация с применением номера мобильного телефона гражданина требует указать его в соответствующей ячейке открывшейся формы. Также для входа необходимо ввести пароль, полученный при регистрации на федеральном интернет-ресурсе.

Вход по номеру СНИЛС

Второй способ авторизации предусматривает активацию соответствующей вкладки, введение номера СНИЛС и регистрационного пароля.

Не стоит забывать и о третьем варианте авторизации, который предусматривает использование личной ЭЦП (электронной цифровой подписи) пользователя.

Регион Сибирь Ростелеком — официальный сайт, контакты

В МРФ Сибирь входит:

• Забайкальский край;
• Горный Алтай;
• Омская область;
• Алтайский край;
• Иркутская область;
• Томская область;
• Новосибирская область;
• Кемеровская область;
• республика Хакасия;
• республика Бурятия;
• Красноярский край.

С декабря 2017 эти регионы не могут пользоваться ЛК ИСПА Ростелеком — оплата услуг, контроль счетов, настройка опций и тарифов теперь осуществляются на lk.rt.ru. Надо сказать, что в ИСПА Ростелеком вход по лицевому счету был и раньше невозможен, также ЛС не подойдет для входа на lk.rt.ru.

Однако макрорегиональный филиал Сибирь никуда не делся — он имеет 8 региональных филиалов, которые обеспечивают в регионе интернет и связь для бизнеса, образования и развлечения. Все контакты можно найти на официальном сайте.

Если у клиента возникла спорная или сложная ситуация, нет необходимости ехать в ближайший город, в котором есть офис компании. Достаточно через Единый ЛК заполнить форму обратной связи – служба поддержки займется решением вопроса, и, если потребуется, передаст всю информацию в региональный филиал.

Особенности виртуальной АТС Ростелеком

Виртуальная АТС от Ростелекома – это услуга, нацеленная на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которым нужна офисная телефония. Традиционная телефония для этих целей используется всё реже и реже, так как она требует прокладки телефонных линий. Ещё одним её недостатком станет дорогой межгород и дорогая международная связь. Поэтому IP-телефония, являющаяся основой виртуальной АТС, прочно заняла свои позиции в офисах. Её преимущества:

• Низкие тарифы на звонки по России и всему миру;
• Бесплатная внутриофисная связь;
• Многоканальные телефонные линии для одновременного приёма десятков звонков;
• Для подключения нужен только интернет, без всяких телефонных линий.

Что касается виртуальной АТС, то она избавляет от необходимости покупать дорогостоящий блок офисной АТС, не обладающий бизнес-функционалом. Тарифные планы для неё ниже, чем для традиционной телефонии, позволяя экономить на звонках по всему миру.

Основная возможность виртуальной АТС от Ростелеком – это распределение звонков между сотрудниками офиса. Данный функционал задействуется в том случае, если необходимо наладить службу поддержки клиентов. ВАТС принимает звонки и, в зависимости от выбранного алгоритма, распределяет их между сотрудниками, равномерно нагружая их работой. Если все сотрудники заняты, звонок «висит» в очереди.

Одна из смежных с распределением функций – это звонки по добавочным номерам. Например, кто-либо звонит в компанию и хочет дозвониться определённому сотруднику, зная его добавочный телефон. Звонящий дожидается ответа автоответчика, после чего тот предлагает набрать внутренний номер абонента. В результате этого звонок направляется конкретному сотруднику. Также можно выбрать в меню определённый отдел компании.

Мы плавно подошли к ещё одной функции – это голосовое меню. Оно может рассказать звонящему абоненту о новых товарах и услугах, также оно предложит набрать номер абонента или выбрать нужный отдел. Голосовое меню формируется через личный кабинет и заменяет собой традиционный автоответчик, приглашающий оставить голосовое сообщение или дождаться ответа вызываемого абонента.

Прочие возможности и бизнес-функции:

• Запись разговоров – необходимая для нужд бизнеса. Позволяет записывать все звонки для последующего анализа и разбора конфликтных ситуаций с клиентами. Кроме того, записи послужат доказательством при судебных разбирательствах. Эти же записи используются для улучшения качества обслуживания клиентов и обучения новых сотрудников – это практикуется в компаниях с call-центрами и горячими линиями;
• Интеграция с CRM – каждый звонок автоматически попадает в CRM, что позволяет вести контроль и статистику обращений. Также система отслеживает повторные обращения и их тематику. Сюда же можно записать любые данные о клиентах. Функционал востребован в компаниях с большим количеством клиентов, когда нужно отслеживать каждый звонок;
• Мобильный рабочие места – подключение к виртуальной АТС мобильных телефонов сотрудников компании. Один номер обойдётся всего в 100 руб/мес. Подключаемые телефоны становятся полноценными участниками ВАТС – на них поступают звонки с системы распределения, также на них можно позвонить по коротким номерам. Все вызовы с мобильных и на мобильные, подключенные к ВАТС, записываются;
• Обратный звонок – небольшой виджет, устанавливаемый на корпоративный сайт. Посетители могут вписать в него свой номер и заказать звонок от специалиста. Преимущество функции очевидно – клиент избавляется от необходимости «висеть» на линии и ждать ответа консультанта. После указания своего номера в форме обратной связи ему останется дождаться звонка от специалистов компании – это намного удобнее и практичнее для клиента. Одновременно с этим в CRM попадает дополнительная информация – с какой конкретно страницы сайта пришёл клиент и на каких страницах он был до этого. Стоимость функции – 500 руб/мес за один виджет;
• Виртуальный контактный центр – функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам. Также она может работать с VIP-клиентам, продвигая их в начало очереди или перенаправляя звонки персональным менеджерам. Стоимость – 500 руб/мес за двух консультантов и 100 руб/мес за каждого последующего. Дополнительный функционал – ведение статистики загруженности консультантов и возможность прослушивания текущих разговоров руководителем отдела.

Ещё одна интересная функция – это автоинформатор, дающий информацию в автоматическом режиме. Услуга не требует дополнительной оплаты и входит в состав всех тарифных планов, каждый звонок оценивается поминутно. Используйте данный функционал для информирования о новых предложениях и акциях.

Для подключения компаний предлагаются многоканальные городские номера. Также возможно подключение номера в формате 8-800.

Ростелеком ИСПА (личный кабинет Сибири) – куда делся в 2018 году?

Уже больше 10 лет клиенты компании могут в режиме онлайн управлять подключёнными услугами, однако возможности и интерфейс личных кабинетов за это время успел несколько раз измениться.

В 2012 году компания взяла курс на создание универсального инструмента для пользователей, который получил название Единый ЛК. Концепция предполагала, что клиенты смогут с помощью одной учетной записи управлять всеми подключенными услугами, независимо от региона, ведь ранее для большинства регионов был отдельный ЛК, например, для Юга — my south rt ru. Особой фишкой нового ЛК стала возможность объединять в одной учетной записи лицевые счета, подключенные в разных регионах и/или оформленные на разных клиентов.

Для компании Ростелеком система ИСПА стала первым шагом по реализации концепции Единого ЛК. Доработав интерфейс и навигацию, компания в середине 2016 года представила Единый ЛК на сайте lk.rt.ru, но клиенты еще долгое время могли самостоятельно выбирать, каким сайтом пользоваться – региональным или lk.rt.ru.

Накануне нового 2018 года ИСПА был отключен окончательно. И воспользоваться старым личным кабинетом Ростелеком уже невозможно.

Тарифы Ростелеком

Для нужд бизнес-клиентов, пользующихся виртуальной АТС от Ростелеком, предусмотрены четыре тарифных плана:

Стоимость звонков на международные номера зависит от направления и составляет от 6 руб/мин.

Настройка учетной записи

Для удобства работы с информационной системой следует настроить учетную запись пользователя. Для этого достаточно нажать на профиль лица, который располагается в правой верхней части главной страницы сайта.

После этого откроется список персональной информации о пользователе, которая может быть скорректирована или изменена. Она включает следующие сведения о жителе Республики Татарстан:

• личные данные. Самый важный подраздел учетной записи, содержащий наиболее важную информацию;

ответы на заявления. Раздел, позволяющий отследить любые обращения в государственные органы, сделанные пользователем;</li>уведомления – страницы настройки автоматического сервиса отправки сообщений;</li>банковские и виртуальные карты. Предоставляет возможность привязать любую карточку пользователя или получить сведения о финансовых инструментах, который ранее использовались для оплаты государственных слуг;</li>автоматические платежи. На этой странице осуществляется настройка такого полезного сервиса, как автоплатеж;</li>настройки. Данный раздел позволяет сменить пароль для авторизации в системе, привязать профиль пользователя к профилю в ЕАИС и совершить другие подобные действия.</li></ul>

Помимо перечисленных, на сайте присутствует еще несколько подразделов, в которых содержатся различные сведения о жителе РТ и его учетной записи. При необходимости они также могут быть скорректированы.

Виртуальная АТС Ростелеком

Виртуальная АТС организует телефонию с функциями переадресации, записи и распределения звонков. Сотрудники остаются постоянно на связи повсюду, где существует подключение к Интернету. Внутри компаний связь осуществляется посредством коротких внутренних номеров с бесплатными звонками.

Звонки осуществляются при помощи компьютеров, SIP-телефонов, софтфонов и смартфонов с SIP‑приложениями. Все смартфоны с операционной системой Андроид 4 и выше пригодны для подключения к SIP‑телефонии.

Подключение облачной АТС РТ бесплатно. Преимущества ВАТС от Rostelecom:

• бесплатные входящие звонки;
• тарифы без абонентской платы;
• бесплатные городские номера с кодом 499;
• возможность недорогой аренды оборудования;
• работоспособность IP-телефонии из любой точки России, без привязки к офису;
• гибкие тарифные планы и комплексные тарифы;
• минимальный абонентский платеж в 400 руб./мес. для одного многоканального номера;
• поминутная тарификация после исчерпания минут внутри тарифа;
• отсутствие специализированного оборудования – достаточно иметь ПК, IP-телефон либо приложение для смартфона;
• функции ВАТС (голосовое меню, запись звонков, интеграция с CMR, переадресация вызовов на голосовую почту в нерабочее время).

В зависимости от выбранного тарифного плана АТС включает набор бизнес-услуг. Всего предусмотрено четыре тарифных плана, с небольшим разбросом цен. Хорошее сжатие и использование SIP-протокола дают незначительный расход трафика.

Перед приобретением услуги дается бесплатный тестовый период в две недели. Возможно масштабирование от одного до сотен рабочих мест в пределах ВАТС.

Виртуальная АТС заложена во всех тарифных планах. Можно пользоваться полным спектром услуг либо отключить их целиком. Ростелеком предлагает услугу «Виртуальный контактный центр»:

• очередность абонентов с их информированием о времени ожидания;
• различные алгоритмы по распределению звонков;
• внеочередное и индивидуальное обслуживание VIP-клиентов;
• доступ к прослушиванию руководством текущих разговоров;
• запись всех звонков;
• создание отчетов, статистики по работе сотрудников;
• автоинформирование;
• заказ обратного звонка избавляет клиентов от длительного ожидания ответа специалиста, показывая одновременно в CRM все переходы клиента;
• включение мобильных номеров телефонов сотрудников в ВАТС с записью всех переговоров по внутренним номерам.

Привлекательные тарифы имеют гораздо более низкую стоимость, нежели традиционная телефонная связь. Базовый тариф обходится в 400 руб. за городской номер ежемесячно. В него входит одно рабочее место с колл-центром. Подключение дополнительных мест оплачивает отдельно. Предлагается оплата по выбранным опциям.

Цены для столицы и регионов могут отличаться. Для клиентов-новичков представляет удобство кредитная форма оплаты, когда трудно оценить предстоящие объемы звонков.

Настройка виртуальной АТС Ростелекома сводится к подключению к сети Интернет и подгонке программного обеспечения. Пошаговая инструкция выложена на сайте Ростелекома. Личный кабинет интуитивно понятен, подключение занимает несколько минут.

Интеграция АТС Ростелекома со всеми популярными CRM обходится в 500 руб. ежемесячно. Через взаимодействие с CRM осуществляется запись в базе данных каждого звонка, позволяя консультанту мгновенно отслеживать при последующих обращениях предыдущие цели звонков и все предложения клиенту. Функционал для контроля и статистики обращений востребован в организациях с большим числом клиентов, когда важно отследить все звонки.

Компаниям, которым не хватает сервисов от ВАТС или имеющих свои IP AТС Asterisk, предлагается подключение в режиме транков. Сохраняются все актуальные VIP-протоколы (конференц-связь, голосовая почта, центр по обработке звонков, интерактивное меню, история записей).

Интеграция Ростелекома с Битрикс24 со звонками и клиентурой позволяет:

• звонить по одному клику из карточки CRM;
• использовать уведомление при входящем звонке, позволяющее узнавать клиента и обращаться к нему по имени;
• не терять детали предыдущего общения с клиентом;
• настроить автосоздание сделок и клиентов;
• контролировать пропущенные звонки, своевременно перезванивая клиентам;
• вести статистику звонков.

Используемые источники:

• http://lk-rt.com/
• https://ip-telefonya.ru/vats/oblachnaya-ats-rostelekom
• https://rostelecom-lichniy-kabinet.com/
• https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/oblachnaya-telefoniya-rostelekoma.html
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/lichnyj-kabinet-gosuslugi-rt/
• https://rostelekomlk.ru/ispa-lichnyj-kabinet/