Андрей Смирнов
Время чтения: ~16 мин.
Просмотров: 17

Beeline облачная атс личный кабинет. Подключение к облачной атс билайн бизнес

Суть услуги, ее принципы работы

Во вступлении мы поверхностно объяснили, что такое Облачная АТС Билайн. Если говорить более доступным языком — это виртуальная система, подключение к которой производится через основной, многоканальный номер, после чего к нему «подцепляются» остальные номера телефонов (мобильных + городских). Сотрудники — виртуальные абоненты, которые подключаются к программе, приобретая сим-карту, их номер вносится в систему. С этого момента все вызовы любого работника (исходящие, входящие) фиксируются в облаке, позволяя получить доступ к разговору при необходимости.

Как же работает сама АТС? Вы наверняка не раз звонили по номеру большой компании или сети, встречаясь с автоматической записью голоса на другом конце провода. Робот предлагает звонящему действовать, следуя рекомендациям голосового меню, после соблюдения которых вас переключают на нужный вам отдел или сотрудника. Это и есть АТС, только в случае с облачной версией, компания предоставляет звонящему возможность связаться не только с сотрудниками, присутствующими в офисе, но и с работниками, находящимися на выезде. Сделать это можно, зная внутренний номер отдела или представителя компании, или же робот сам подскажет вам, какую комбинацию клавиш необходимо набрать тонально. Также система сохраняет запись каждого разговора, о чем автоматически предупреждается клиент, как только связь установлена.

44.png

Если сотрудник сам связывается с клиентом, на электронном устройстве второго высветится многоканальный, основной номер юридического лица, а не личный телефон звонящего.

Разработка востребована и целесообразна в использовании для больших организаций и тогда, когда руководитель хочет иметь возможность контролировать работу своей фирмы, включая каждое ее звено. Предложение считается экономичным, поскольку не требует закупки дополнительного оборудования.

Статья в тему — мобильное предприятие Билайн.

Работа с клиентами

mobilnoe-predpriyatie14.png

При работе с клиентами возможно два варианта настройки приложения. Первый – когда следует добавить нового клиента в базу, а второй – найти постоянного в действующей базе.

Для этого в приложении необходимо будет использовать меню сделок, где и нужно выбрать – записать нового или найти старого контрагента в базе. При внесении новых данных о клиенте необходимо будет заполнить форму по нему.

mobilnoe-predpriyatie15.png

Внимание! Не забывайте размечать клиентов по разделу «Списки», где целесообразно указать группу, к которой следует отнести клиента.

Обязательно ознакомьтесь: Как подключить мобильную безопасность?

На каких условиях можно приобрести услугу

Если вы задумались о приобретении рассматриваемого нами пакета услуг, вам будет интересна следующая информация. Дело в том, что четко фиксированного прейскуранта на облачную АТС не существует. Стоимость высчитывается по нескольким показателям, информация о которых представлена ниже.

Прежде всего важно то, какое количество телефонных номеров вы планируете подключить к облаку. Билайн предлагает пять пакетов с фиксированными опциями, выбор одного из которых предстоит сделать каждому потенциальному клиенту. Для этого нужно проанализировать число сотрудников, планируемых к подключению, а также другие параметры, которые могут показаться необходимыми:

  • Первый пакет называется «Персональный» и рассчитан на подключение одного номера телефона. Абонентская плата составляет всего лишь 50 рублей/месяц.
  • «Минимальный» позволяет отслеживать деятельность пяти номеров телефонов и стоит 450 целковых. Каждый дополнительный абонент может присоединиться к АТС за 90 рублей. В этом случае запись разговоров не ведется, но трое из пяти коллег смогут соединяться друг с другом по конференц-связи.
  • Тариф «Базовый» содержит 15 свободных мест для телефонов и предоставляется за 1050 рублей. Увеличить количество номеров можно за 70 целковых на дополнительный телефон. Конференция подразумевает участие пяти работников. Дополнительно пакет включает 5 агентов колл-центра.
  • Пакет «Стандартный» значительно расширяет возможности клиента и может работать с 50-ю номерами. В этом случае придется заплатить 2500 рублей, получая 3 группы голосового меню, шанс записать разговоры 10-ти сотрудников, плюс виджет для одного обратного звонка. Подключение одного дополнительного номера производится за 50 руб.
  • Если организация насчитывает более 100 человек, имеет смысл обратить внимание на самое объемное предложение – тариф «Профессиональный». За 4500 целковых оператор позволит вам подключить к АТС аж 150 номеров. Дополнительные опции пакета: 5 направлений голосового меню, запись разговоров для 15-ти работников, 20-ти канальная конференц-связь и др.

66.png

Выбор для каждого юридического лица индивидуален, делает его руководитель или доверенное лицо.

Второе, на что стоит обратить внимание – каким именно должен быть ваш многоканальный телефон, городским или мобильным. Он может состоять из цифр как в хаотичном порядке, так и легко запоминающихся — так называемая «красивая» последовательность. Все эти параметры влияют на стоимость.

Так городской телефон (прямой), начинающийся c 8-495-xxx-xx-xx, обойдется клиенту 500 рублей/месяц. Дополнительная плата за быстро запоминающиеся номера вносится единожды и зависит от того, какой именно номер. Федеральная версия телефонов оплачивается в зависимости от того, какой пакет минут/сообщений/интернета подключены на них.

Существующие тарифные планы позволяют тратить на связь от 300 до 3000 рублей за 30 дней, по системе пост оплаты. Тариф устанавливается индивидуально для каждого сотрудника, исходя из того, сколько времени он контактирует с клиентами по телефону.

Конечно же при подключении дополнительных услуг также придется дополнительно за них платить. К каждому пакету можно подключить как запись, так и другие функции, расширяющие возможности. Более подробную стоимость и нюансы каждого из пакетов можно найти на официальном сайте «Билайн».

Актуальные тарифы можно увидеть на сайте Beeline.

22.png

Стоимость

Компания Билайн любезно предоставляет пробный срок для знакомства с услугой.

Минимальный 450 руб./мес. Базовый 850 руб./мес. Стандартный 1250 руб./мес. Профессиональный 2250 руб./мес.
Многоканальные номера 3 3 4 5
Номера для сотрудников 3 7 15 30
Бесплатные звонки внутри компании и переадресация + + + +
Голосовое приветствие и меню + + + +
Группы обзвона +
Колл-центр + + + +
Запись разговоров 1500р. 1750р. 3000р. 4500р.
Облачное хранилище 500Гб 500Гб 500Гб 500Гб
Статистика звонков + + + +
Аудиоконференция 3 человека 7 человек 15 человек 30 человек
Звонок с сайта 500р. 500р. 500р. 500р.

Особенности виртуальной АТС Beeline

Телефонизация офисов с помощью классических учрежденческих цифровых АТС выливается в серьёзные расходы. Одна только станция на ограниченное количество номеров стоит от 50 тыс. рублей. Если же количество рабочих мест велико, расходы становятся непомерно высокими. Сэкономить деньги на телефонизации офисов поможет виртуальная АТС Билайн. Она не требует покупки дорогостоящего оборудования – весь функционал реализован на стороне оператора, а общение осуществляется через IP-телефоны, стационарные телефоны и офисные IP-телефоны.

Рассмотрим основные возможности и особенности виртуальной АТС от оператора Билайн:

  • Подключение многоканальных номеров – полезная функция для компаний, нуждающихся в приёме звонков от сотен и тысяч клиентов ежедневно. Многоканальный номер не отвечает сигналом «занято», благодаря чему можно поработать с каждым звонящим абонентом, отправив его на ожидание свободного консультанта;
  • Номера в сегменте 8-800 – организуйте бесплатную горячую линию для вашего бизнеса. Звонки на этот номер осуществляются бесплатно, их оплачивает сама компания. Наличие многоканального номера в сегменте 8-800 многократно улучшает имидж бизнеса, делая его более привлекательным для потенциальных клиентов. К тому же он отлично смотрится в рекламе – размещайте его на печатных материалах, в телевизионных рекламных роликах, на уличных билбордах и корпоративных сайтах;
  • Распределение звонков – равномерное распределение входящих вызовов между сотрудниками повышает уровень продаж и делает деятельность работников более эффективной, препятствуя переработке и усталости. Одновременно с этим снижается время ожидания для клиентов – на звонок ответит первый освободившийся консультант;
  • Интеграция с CRM и другими приложениями через API – интегрируйте телефонию в бизнес, отслеживайте каждого клиента и ведите историю его обращений;
  • Голосовая почта – сюда перенаправляются звонки, полученное в нерабочее время. Прослушайте накопившуюся за ночь почту и перезвоните с утра, не теряя ни одного клиента;
  • Ведение статистики – виртуальная АТС учитывает объёмы и продолжительность звонков, отслеживает количество непринятых вызовов, записывая всё это в журнал. Статистика помогает отслеживать эффективность работы тех или иных сотрудников;
  • Группы обзвона – автоматический дозвон по номерам клиентской базы по алгоритмам распределения;
  • Call-центр – позволяет создать полноценную горячую линию для технической поддержки клиентов. Здесь работает распределение вызовов, а абонентов встречает настраиваемое голосовое меню. Также предусмотрена возможность установки мелодии вызова и голосовых приветствий. Дополнительные функции – вызов конкретного сотрудника по его внутреннему номеру, информирование о времени ожидания, информирование о месте в очереди;
  • Запись разговоров для последующего анализа – полученные записи используются в качестве примеров для обучения сотрудников и разбора ситуаций с конфликтными клиентами;
  • Облачное хранилище – используется для хранения записанных разговоров, здесь же хранятся почта и полученные факсимильные сообщения. Бесплатный 1 Гб можно дополнить пакетами на 5, 50, 200 и 500 Гб.

Ещё одна интересная возможность для работы с клиентами – это виджет «Звонок с сайта». Установите на корпоративном ресурсе виджет звонка и принимайте обращения клиентов прямо с сайта. Для звонящих клиентов все вызовы бесплатные, их оплачивает непосредственно компания. Один виджет предоставляется бесплатно, за большее количество нужно доплачивать.

Максимальное количество виджетов для сайта составляет 15 шт., в том числе и платных – увеличить их количество сверх лимита невозможно.

Аудиоконференции используются для проведения оперативных рабочих совещаний. Количество участников составляет от 3 до 7 человек, в зависимости от используемого тарифного плана. Дополнительные участники оплачиваются отдельно – их количество составляет от 15 до 75 человек.

Прочие особенности оператора:

  • Быстрое подключение – достаточно заключить договор, получить логин и пароль для доступа в личный кабинет и приступить к настройке телефонной станции;
  • Возможность оперативного переезда в другой офис – не нужно заново прокладывать провода, достаточно перевезти в новое помещение офисное IT-оборудование и подключить его к интернет-каналу;
  • Масштабируемость – оперативное увеличение количества рабочих мест без дополнительных финансовых затрат. Благодаря этому виртуальная АТС подходит как для маленьких, так и для больших компаний;

Кроме того, виртуальная АТС Билайн позволяет объединять региональные филиалы с бесплатными вызовами между сотрудниками.

Подключение, настройка, тарифы

Чтобы подключиться к услуге, нужно зайти в Личный кабинет на официальной платформе Билайн. Выбрав опцию, «Облачная АТС», нужно нажать «Попробовать бесплатно». После того, как вы заполните и отправите предложенную форму, компания подготовит вам Демо вход в собственную АТС. Первый месяц вы сможете пользоваться пробными услугами бесплатно. На официальном сайте с помощью функционала ресурса можно выбрать номер для фирмы и набор опций. Выбор огромен, о каждой отдельной опции или пакете можно прочитать в посвящённом ей или ему отделе. Настройки легко осуществляются с помощью инструментов сайта или подсказок.

Тарифы зависят от типа подключения. Предусматриваются единоразовая оплата и ежемесячная. Стоимость зависит от выбранных номеров. Если заказать пакет услуг, в зависимости от его содержания (количество номеров и набор опций) оплата в месяц составляет от 50 (мини пакет) до 4 500 (макси пакет) рублей в месяц. Если возникают вопросы, на официальном сайте на странице услуги нажмите «Узнать подробнее». Вскоре вам позвонит менеджер и поможет во всём разобраться.

Любой руководитель юридически оформленной фирмы хочет не только видеть результаты своей деятельности, но и иметь возможность контролировать работу своих подчиненных. Именно для подобных целей отлично подойдет облачная АТС Билайн – относительно новая разработка корпорации. С ее помощью происходит фиксация/запись звонков, что позволяет оценивать работу фирмы, выявляя слабые места эффективности процесса. Причем привязать к такой АТС можно как мобильные, так и стационарные, городские номера. Рассмотрим, что представляет собой данный вид телефонии, на каких условиях оператор Билайн предоставляет услугу.

Обращение и сделки

mobilnoe-predpriyatie12.png

Первые два раздела и беседы – наиболее используемые объекты программы, где зафиксирована вся информация о деятельности предприятия.

Чтобы начать сделку или общение с кем-либо, перейдите по кнопке «+» рядом с наименованием раздела и напишите название.

mobilnoe-predpriyatie13.png

Чтобы внести список сотрудников, введите имена коллег, нужных для подключения к приложению или найдите их в списке.

Советуем посмотреть:

Преимущества раздела общения является не только передача текстовых сообщений, но также возможность разграничения по приоритетам сообщений, делая пометки о важности. Дополнительно, для максимально эффективного общения, возможно добавление различных файлов к сообщениям.

Стоимость Мобильного предприятия и процесс подключения

mobilnoe-predpriyatie2.png

Чтобы подключить компанию к сервису «Мобильное предприятие», следует посетить любой из офисов Билайн в вашем городе или перейти по ссылке – delo.beeline.ru.

От вас, как от клиента необходимо будет предоставить такие данные:

  • Число работающих у вас сотрудников.
  • На что будет устанавливаться приложение – телефоны или планшеты.

Обратим внимание, что «Мобильное предприятие» работает как с операционной системой iOS, так и с Android. Универсальным решением может стать подключение через браузер любого из смартфонов или компьютеров.

Исходя из того, на какое количество коллег вы будете подключать опцию, зависит и конечная цена пакета:

Количество подключенных сотрудников

Цена приложения (за месяц), руб.

3

1373

7

3000

15

5847

30

11 441

После того, как вы заключите договор с Билайн, вашу организацию внесут в систему, что будет служить письмом на указанный вами e-mail с логином и паролем для входа в личный кабинет «Мобильного предприятия».

mobilnoe-predpriyatie22.png

Для оплаты услуг мобильного оператора Билайн, вы будете извещаться по e-mail или смс о конкретной сумме, которую надлежит уплатить в течении 20 дней с момента прихода счета. Произвести пополнение баланса можно любым из удобных способов – через банковскую карту, офис оператора или посещение банка.

Рекомендуем также статьи: Как подключить автооплату? Как перевести деньги с Билайн на Сбербанк?

Что такое облачная АТС

Мы привыкли к тому, что автоматическая телефонная станция – это некое здание до отказа нашпигованное всевозможным оборудованием, которое непрерывно шумит, клацает и иногда выходит из строя. Облачная АТС – это виртуальный аналог материальной станции. Её нельзя потрогать руками или увидеть. Всё, что вы почувствуете – это результат, по своему качеству превосходящий то, к чему мы привыкли.

Если вы приняли решение, что вам необходима виртуальная АТС, добро пожаловать в мир высоких технологий! Отныне ваша жизнь изменится, так как вы сказали добровольное «Да» прогрессу, который ведёт к успеху всех, кто его выбрал. По сути, вы получаете те же возможности, что предлагает вам стационарная АТС, только в усовершенствованном, более удобном и функциональном варианте. В данном случае отпадает необходимость в мобильном интернете. Все важные задачи можно решить с помощью сотовой связи.

Принцип работы облачной связи

Виртуальная АТС устроена так, что все звонки поступают на единый номер. Система приветствует дозвонившегося, а затем соединяет его с нужным специалистом. Можно осуществить объединение в единую сеть не только мобильных, но и стационарных телефонов. Разработан целый ряд сценариев распределения вызовов по различным отделам. У вас есть возможность с каждым ознакомиться и сделать оптимальный и максимально выгодный выбор.

Что касается стоимости, то тут всё зависит от ваших потребностей. Вы можете выбрать недорогой мини пакет или отдать предпочтение гиганту связи, который способен руководить подключениями огромного предприятия. Виртуальная АТС – это инструмент, с помощью которого предприятие повышает эффективность внешних и внутренних коммуникаций.

Зачем вам нужна облачная станция

Помимо перечисленных, есть и другие аргументы в пользу такого решения. Это:

cb_vs.jpg

  • снижение затрат на телефонию примерно в 3 раза;
  • стопроцентная гарантия дозвонов. Больше вашим клиентам не нужно будет звонить вашим конкурентам, которым проще дозвониться;
  • голосовое приветствие от конкретной компании. Практика показывает, что сей фактор в значительно мере влияет на поднятие имиджа.

Ещё одним положительным моментом является быстрота подключения. Если вас заинтересовала услуга Билайн облачная АТС, всё будет организовано в течение считанных минут. Специалистам сотового оператора не нужно будет принимать никаких важных технических решений, привозить, подключать и настраивать оборудование, а также делать разводку. Когда устанавливается облачная мини станция, ничего этого не требуется.

Тарифы Билайн

Виртуальная АТС Билайн уже включена в линейку тарифных планов «Яркий бизнес». Абонентам предоставляется базовый функционал – это групповой АОН, голосовое меню и многоканальный номер. Представим линейку в виде таблицы:

Тариф Яркий бизнес за 500 Яркий бизнес за 750 Яркий бизнес за 1200 Яркий бизнес за 1700 Яркий бизнес за 3000
Цена 500 руб/мес 750 руб/мес 1200 руб/мес 1700 руб/мес 3000 руб/мес
Трафик От 5 до 10 Гб От 20 Гб до безлимита От 25 Гб до безлимита От 40 Гб до безлимита Безлимит
Минуты по России 300-500 600-1000 1000-2000 2500-3500 5000
SMS, шт 100 500 1000 1000 1000
Безлимит в 4G-сетях Да
Лицензии на облачную АТС, шт 1 1 1 1 1

Тарифные планы являются настраиваемыми, в них регулируется соотношение минут и трафика при неизменной абонентской плате. Стоимость дополнительного пользователя составляет 101,69 руб, дополнительного голосового меню – 254,24 руб. Запись разговоров обойдётся в 508,47 руб, а виджет обратного звонка с сайта – в 508,47 руб.

Тарифные планы на облачную АТС для других тарифов и стоимость дополнительных пакетов услуг:

Тариф Яркий бизнес Минимальный Базовый Стандартный Профессиональный
Цена 0 руб/мес 500 руб/мес 850 руб/мес 1500 руб/мес 2600 руб/мес
Многоканальные номера, шт 1 1 1 1 1
Количество пользователей, шт 3 7 15 30
Стоимость пользователя сверх пакета, за человека 110 руб/мес 110 руб/мес 100 руб/мес 85 руб/мес 55 руб/мес
Интеграция по API Да Да Да Да Да
Голосовая почта Да Да Да Да Да
Количество голосовых меню 1 1 2 3 5
Группы обзвона 1 1 2 3 3
Количество пользователей в группе call-центра 5 10 10
Количество включенных мелодий 1 1
Стоимость записи разговоров 1500 руб/мес 1500 руб/мес 1750 руб/мес 3000 руб/мес 4500 руб/мес
Количество участников в конференциях 3 3 5 7 7
Виджеты «Звонок с сайта» 1 1 1 1 1
Облачное хранилище 1 Гб 1 Гб 1 Гб 1 Гб 1 Гб

Дополнительные объёмы облачного хранилища – 5 Гб за 250 руб/мес, 50 Гб за 550 руб/мес, 200 Гб за 1100 руб/мес и 500 Гб за 1750 руб/мес. Цены фиксированы для всех тарифных планов.

Стоимость дополнительных услуг представлена в официальном прайс-листе на услугу «Виртуальная АТС».

Навигация по приложению

Для простого использования приложения, блоки были разделены по ключевым особенностям.

Теперь в главном окне можно наблюдать:

  • Основной блок пользователя.
  • Блок для поиска нужно действия.
  • Быстрый доступ – с наиболее часто используемыми действиями.
  • Обращения – здесь будут видны все сообщения от клиентов по разным каналам рекламы.
  • Сделки – полный список совершенных операций с клиентами, который отражает все этапы сделок и здесь есть возможность открыть новую операцию с клиентом.
  • Беседы – для осуществления коммуникаций между сотрудниками.

Советуем ознакомиться:

Основная информация по услуге «Мобильное предприятие» от Билайн

mobilnoe-predpriyatie1.png

Приобретая пакет «Мобильное предприятие», вы получите такой перечень опций:

  • Мобильный интернет и звонки.
  • АТС.
  • Собственная CRM – система.
  • Аналитику звонков и рекламы.
  • Возможность подключить «Звонок с сайта».
  • Функционал по обмену сообщениями и блокнот.
  • Облако для хранения всех необходимых данных.

Выбрав и подключив данный сервис от Билайн, всем сотрудникам будет предоставлена личная sim-карта, которая позволит быть на связи со всеми клиентами компании. Ежемесячным бонусом будут 700 минут и 10 Гб бесплатного интернет трафика для коммуникаций в режиме online.

Помимо указанных преимуществ, всем сотрудникам компании будет доступно общение в не лимитированном формате совершенно бесплатно.

Для качественного и оперативного обслуживания клиентов компании в сервисе предусмотрены две опции – облачная АТС с внедренной CRM системой. Это позволит руководству отслеживать и оценивать работу каждого отдельного сотрудника при работе с клиентами компании.

Рекомендуем к просмотру:

Дополнительно, такие опции помогут проанализировать эффективность рекламных каналов и оставить наилучшие с точки зрения затрат и привлечения клиентов.

Благодаря функции «Звонок с сайта» вы сможете не только удержать клиентов на своей web-странице или лендинге, но также поспособствуете увеличению звонков от потенциальных клиентов для совершения покупок.

Новый интерфейс программы Мобильное предприятие

mobilnoe-predpriyatie6.png

Чтобы пользователям данного приложения было удобно находить те или иные элементы, был разработан и запущен новый интерфейс. В основном, изменения коснулись левой части приложения: ссылки для управления, аналитика и данные профилей теперь находятся в едином разделе; были добавлены блоки – сделки предприятия, раздел беседы и обращения клиентов.

Дополнительно внедрен виджет «Детали», благодаря которому стало возможно оперативно внести данные по совершаемой транзакции:

  1. Данные сотрудника, отвечающего за сделку.
  2. Цена.
  3. Статус.

Фотографии нового интерфейса:

Первый вход в Мобильное предприятие и его настройка

mobilnoe-predpriyatie4.png

Для того, чтобы войти в сервис, требуется логин и пароль, который должен прийти вам на e-mail. При первичном входе в систему можно изменить старый пароль на свой собственный, что даже рекомендуется.

Обратите внимание, что в пароле желательно использовать заглавные и строчные буквы латинского алфавита, а также цифры. Обязательно запишите для себя где-нибудь пароль, но только, чтобы другие не имели к нему доступа.

mobilnoe-predpriyatie5.png

Чтобы приложение «Мобильное предприятие» работало без сбоев и корректно, следует:

  1. Указать многоканальные телефонные номера.
  2. Внести контактную информацию о сотрудниках.
  3. Произвести настройки маршрутизации.

Полезное видео:

Рекомендуем также ознакомиться: Что такое VEON от Билайн? Как настроить приложение «Мой Билайн»? Как зарегистрировать личный кабинет?

Оборудование для работы с АТС

Виртуальная АТС от Билайн универсальна – она может включать в себя как мобильные номера, так и стационарные SIP-телефоны. В качестве оконечного оборудования используются мобильные телефоны сотрудников, SIP-телефоны и VoIP-адаптеры, а также софтфоны, установленные на компьютеры, ноутбуки, смартфоны и планшеты. Благодаря использованию интернет-каналов, сотрудники могут принимать вызовы практически в любой точке мира, где есть интернет. Кроме того, поддержка SIP-телефонии обеспечивает возможность организации мобильных офисов.

Используемые источники:

  • https://internet-provaider.ru/beeline/oblachnaya-ats
  • https://lkabinet-beeline.ru/uslugi/mobilnoe-predpriyatie
  • https://bitserv.ru/beeline-oblachnaya-ats-lichnyi-kabinet-podklyuchenie-k-oblachnoi-ats-bilain/
  • https://ip-telefonya.ru/vats/virtualnaya-ats-bilajn

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации