Андрей Смирнов
Время чтения: ~8 мин.
Просмотров: 160

Служба технической поддержки Ростелеком – бесплатный номер и ещё 5 способов обратиться

О компании

О сервисе

Почта Ростелеком несколько отличается от привычных нам услуг такого рода. Вот ряд интересных особенностей сервиса:

  • Каждому зарегистрированному почтовому ящику присваивается телефонный номер. Таким образом, вам не потребуется афишировать лишний раз свои личные данные
  • E-mail оснащен факсом и автоответчиком
  • Все сообщения, как входящие, так и исходящие, проходят тщательную проверку антивирусом
  • Сервис имеет встроенную защиту от спама. Мы знаем, что некоторые письма могут угодить в эту категорию случайно – на этот случай провайдер предлагает изменить настройки и исключить свой адрес из списка проверки
  • Максимальный объем сообщения, которое вы можете отправить – 25 Мб, максимальный объем вложения – 17 Мб
  • Сам почтовый ящик может быть разной вместимости – от этого напрямую зависит абонентская плата

Адрес для электронных обращений в Ростелеком

Ну и, напоследок, несколько слов о почтовом адресе, который принадлежит самому провайдеру. Он выглядит так — rostelecom@rt.ru.

Если вам нужно узнать электронный адрес одного из региональных подразделений, информацию можно посмотреть здесь https://www.company.rt.ru/contacts/

Поддерживать связь с компанией таким образом стоит, если вы отправляете заявку на подключение услуг или скан-копии необходимых в том или ином случае документов.  Поток корреспонденции очень большой, обрабатывается он достаточно долго.

pozvonit-v-rt-3-e1532954297264.jpg

Если вам необходим быстрый ответ — поддержка, консультация, вы хотите пожаловаться или оставить свои пожелания, стоит выбрать способ для связи из предложенных ниже:

  • Паблик провайдера в социальных сетях.
  • Онлайн-чат в Личном Кабинете или мобильном приложении.
  • Офис компании.
  • Форма обратной связи по ссылке https://rt.ru/feedback

В данной статье мы рассказали все об электронной почте для клиентов от РТ, и надеемся, что эта информация была для вас полезной!

Ростелеком служба техподдержки в соцсетях

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования:

  • Площадки twitter.com/Rostelecom_News и facebook.com/Rostelecom.Official используются для публикации новостей, акций и нововведений. Изменения стоимости на старых тарифах также можно узнать, подписавшись на эти паблики.
  • Группа vk.com/rostelecom публикует не только новости, но также отвечает на вопросы участников. Для связи достаточно оставить комментарий под одним из постов (лучше под закрепленной записью) или воспользоваться кнопкой «Написать сообщение».

9.5.jpg

  • Паблик ok.ru/rostelecom.official делится новинками из мира кино, иногда постит записи об акциях. Несмотря на то что комментирование в паблике открыто, полноценную техподдержку в Одноклассниках вряд ли удастся получить.
  • Канал youtube.com/user/rostelec публикует инструкции и советы по настройке услуг, а также промо-ролики и интервью.

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования, это позволяет активным пользователям быть в курсе изменившейся стоимости услуг или настроек, а также первыми узнавать о новых способах сэкономить на услугах Ростелеком.

Техническая служба Ростелеком — электронная почта

Если пользователю привычней общаться с помощью сервисов электронной почты, тогда имеет смысл воспользоваться формой обратной связи в Едином личном кабинете (на сайте lk.rt.ru или в мобильном приложении). Кстати, использовать можно e-mail абсолютно любой, в том числе и электронную почту Ростелекома для клиентов.

  • В разделе «Помощь» выбрать пункт «Обратная связь».

9.3.jpg

  • Заполнить форму и нажать «Отправить».

9.4.jpg

Важный момент – если пользователь хочет получить ответ именно по электронной почте, то в профиле ЕЛК должно быть заполнено поле «e-mail».

Форма обратной связи есть и на официальном сайте rt.ru, она уже содержит поля для адреса электронной почты и контактного телефона, однако служба техподдержки сама решит, каким способом ей будет удобнее решить вопрос клиента – с помощью звонка или электронного письма.

Как восстановить пароль

Зачастую данные для вдоха теряются. В таких ситуациях можно восстановить доступ, используя те сведения, которые прописаны в личном кабинете. Чтобы восстановить пароль, необходимо сделать следующее:

  1. Зайти на сайт компании.
  2. Выбрать функции восстановления доступа. Кнопка располагается рядом с кнопкой «Войти».
  3. В открывшейся вкладке необходимо выбрать «Восстановить пароль».
  4. Далее вводится номер телефона, от кабинета. Можно ввести электронный адрес.
  5. На номер телефона придет код доступа к восстановлению. Введя его соответствующее окошко, появится доступ к восстановлению пароля.
  6. Вводится новый пароль, подтверждается.

Если указан адрес электронной почты, то на него придет письмо с адресом ссылки. Для смены пароля, необходимо перейти по ней.

При отсутствии доступа к номеру телефона, электронной почте, необходимо обратиться в службу поддержки. Специалисты помогут восстановить пароль и ответят на все вопросы.

Аккаунты, привязанные к социальной сети восстанавливать проще всего. Достаточно пройти авторизацию, выбрав нужную соцсеть.

Кнопки входа располагаются внизу, под формой входа. Вводить логин и пароль при данном методе входа в ЛК не требуется.

Как войти в личный кабинет Ростелекома

Личный кабинет пользователя «Ростелекома» открывает большие возможности. Он упрощает пользование услугами компании. Из кабинета можно быстро обратиться к оператору, увидеть детали, касательные используемых услуг. В кабинете Ростелекома также выполняются отключения и подключения услуг.

Войти в личный кабинет Ростелеком

  • Кликните на кнопку «Войти в личный кабинет Ростелеком»

rostelekom.png

  • Откроется форма авторизации.
  • Для зарегистрированных пользователей необходимо ввести номер телефона или адрес электронной почты и пароль, указанный при регистрации.

Для удобства, можно включить функцию «Запомнить меня».

Зайти в кабинет можно по номеру лицевого счета. Он должен быть привязан к учетной записи пользователя. Если это выполнено при прежнем использовании кабинета, то можно вместо логина и номера телефона указывать номер лицевого счета.

В случае, когда привязки лицевого счета к учетной записи не проводилось, выполнить вход в кабинет по нему, не удастся.

Авторизироваться можно по номеру телефона. Это самый удобный способ. Обычно логины и электронные адреса не всегда удается запомнить, а с телефон под рукой постоянно.

Чтобы зайти в кабинет, необходимо:

  1. В форме входа указать номер телефона. Формат указывания +7.
  2. Вводится пароль, указанный при регистрации.
  3. Нажимается «Войти».

После этого осуществится переход в кабинет.

Как зарегистрироваться и осуществить вход?

Зарегистрировать электронную почту привычным нам способом не получится: чтобы подключиться к сервису, придется посетить офис провайдера и заключить договор на оказание услуги. Впрочем, если вы уже являетесь клиентом Ростелеком, процедура упрощается и заключается лишь дополнительное соглашение к трудовому договору, связанное с электронной почтой.

После того, как договор будет заключен, вам выдадут регистрационную карточку. С помощью нее вы сможете осуществить вход в электронную почту ОАО Ростелеком и настроить работу почтовой программы.

rt-mail-4.jpgРаботать со своим e-mail можно через любой браузер, можно использовать любые почтовые программы и приложения. Также проверка ящика возможна на официальном сайте провайдера.

Здесь же, на сайте, вы можете настроить свой аккаунт – например, установить фильтры, которые будут сортировать вашу корреспонденцию по папкам.

Номер телефона службы технической поддержки Ростелеком

  1. lchn_kbnt_nln-1.pngПользователи, которые не являются компании, могут в автоматическом режиме получить справочную информацию о тарифах, услугах, оставить заявку на подключение, а также уточнить дату приезда сотрудника компании для подключения.
  2. Клиенты компании могут узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню и получить помощь технического специалиста. Также доступна информация о тарифах, услугах и акциях.
  3. Любой пользователь может задать вопрос оператору колл-центра.

Отдельного номера службы поддержки Ростелеком для интернета или телевидения не предусмотрено – большинство вопросов решается с помощью единого номера . Хотя есть еще много способов связаться со службой поддержки Ростелеком по поводу интернета. В некоторых регионах доступен отдельный местный номер техподдержки для мобильной связи. Его можно уточнить дополнительно.

Если пользователь забыл единый телефон, то можно зайти на официальный сайт Ростелеком, телефон техподдержки хорошо видно в верхней и нижней части страницы.

9.1.jpg

Контакты Ростелекома для физических лиц

Если со связью возникли проблемы, их нужно срочно решать. Ведь многие люди не представляют себе жизни без доступа в интернет. Кроме того, Ростелеком предлагает своим абонентам и многие другие услуги – это стационарная телефония и цифровое телевидение. Когда на линии связи, а также на абонентском или операторском оборудовании возникают какие-либо проблемы, абоненты испытывают неудобства из-за неработающего телефона, нестабильного приема ТВ или с трудом открывающихся страничек в браузере. Записав в свою телефонную книжку контактные телефоны Ростелекома, можно оперативно решить практически любую проблему. Давайте рассмотрим эти номера более подробно.

Первым и самым главным контактом является номер 8-800-100-08-00. По нему можно уточнить:

  • Некоторые вопросы, касающиеся подключения;
  • Вопросы проведения платежей;
  • Краткую информацию по предоставляемым услугам.

То есть, здесь работает центр по первичной работе с клиентами. В некоторых регионах на этом номере висит полноценная справочная служба, но в Москве услуги Ростелекома предоставляются под брендом ОнЛайм, поэтому для получения справок и решения проблем следует использовать другие контакты.

Если вы еще не являетесь абонентом Ростелекома, но хотите воспользоваться его услугами, вы можете обратиться в ближайший офис обслуживания. Здесь можно уточнить информацию по доступности услуг связи в вашем доме, подписать договор, решить некоторые другие вопросы. Кроме того, в списке контактов Ростелекома числится номер 8-800-707-80-00. Здесь работает контакт-центр Ростелекома по вопросам подключения. Если вы являетесь будущим абонентом, смело звоните по этому номеру и не забудьте создать соответствующий контакт в своей телефонной книге.

Для уже состоявшихся абонентов, которые уже пользуются услугами связи, будет полезен следующий контакт Ростелекома – это номер +7-495-981-66-89. На этом телефоне висит полноценная линия технической поддержки по всем услугам оператора. Если у вас не работает телефон, прекратил показывать телевизор, нарушилась связь с интернетом, смело звоните сюда – специалисты контакт-центра с удовольствием решат любые абонентские проблемы.

Контакты горячей линии Ростелекома для решения технических проблем доступны круглосуточно. Но в часы пик контакты поддержки могут оказаться перегруженными и недоступными – пробуйте позвонить сюда позднее.

Интернет-контакты Ростелекома представлены адресом электронной почты onlime@rt.ru. Также есть другой способ получения помощи – с помощью групп в социальных сетях. Здесь публикуются новости компании, а в обсуждениях есть возможность задать свой вопрос. Обратите внимание, что тут вы сможете решить далеко не все проблемы – по некоторым вопросам нужно обращаться по телефонным контактам Ростелекома.

Используемые источники:

  • https://www.company.rt.ru/contacts/
  • https://rostelekomlk.ru/elektronnaya-pochta-dlya-klientov/
  • https://rostelekomlk.ru/texpodderzhka/
  • https://rostelecomq.ru/
  • https://tarifkin.ru/rostelekom/vse-kontakty-rostelekom

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации