Отзывы о коллекторских агентствах: разбор типовых ситуаций от профессионала

Отзывы о коллекторских агентствах: разбор типовых ситуаций от профессионала

Рост кредитования в последние годы и его последствия привели к тому, что деятельность по взысканию долгов находится под пристальным вниманием и общественности, и законодателя. В интернете и средствах массовой информации регулярно появляются отзывы должников о коллекторских агентствах и их работе. На различных форумах можно найти множество вопросов о законности действий коллекторов и ответы на них, которые, к сожалению, не всегда правильные, что запутывает заемщиков еще больше.

Чтобы определить, насколько обосновано мнение должников о коллекторах и их действиях в разных ситуациях, мы обратились к эксперту. Комментирует типовые отзывы заемщиков Павел Михмель — генеральный директор Непубличного акционерного общества «Первое коллекторское бюро» (НАО «ПКБ, свидетельство № 3/16/77000-КП от 29 декабря 2016 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве).

Коллекторы говорят, что долг передан им

Помогите разобраться. Я взял кредит в известном банке и исправно платил несколько месяцев. Но после того как заболел и потерял работу, платить не смог: финансовое положение сильно ухудшилось. Некоторое время поступали требования погасить долг от банка, а теперь появились коллекторы и говорят, что долг передан им. Разве это законно — передавать долги без моего согласия? Кому и как теперь я должен возвращать деньги?

Продажа долга совершенно законна: переуступка кредитором своих прав другому лицу (цессия) разрешена статьей 382 Гражданского кодекса РФ. Продан может быть даже непросроченный долг, правда, исключительно лицензированной кредитной организации. Просроченный долг может приобрести и юридическое лицо, основной вид деятельности которого — взыскание задолженности. То есть коллекторское агентство. В результате коллекторская организация получает все права кредитора, включая права на проценты и прочие выплаты в ее пользу на тех же условиях, которые были у прежнего кредитора на момент перехода права.

Впрочем, иногда основанием действий коллекторов становится не договор цессии, а агентский договор. В этом случае коллекторское агенство не становится новым кредитором, а лишь представляет интересы банка, получая от него вознаграждение.

В большинстве банковских договоров кредитования прямо указано, что банк имеет право передать свои права кредитора третьему лицу. Подписывая договор, заемщик выражает свое согласие с этим условием и не вправе потом ссылаться на то, что не знал об этом. Согласно действующим сегодня законам, если договор потребительского кредитования был заключен позднее 1 июля 2014 года, банк может передать права требования даже при отсутствии такого пункта в документе. Передача долга коллекторам незаконна лишь в том случае, если запрет на это прописан в договоре кредитования.

Чаще всего должник узнает о передаче его долга из письма или телефонного звонка от коллекторов. Впрочем, об этом его может поставить в известность и банк. В любом случае до получения официального письма, к которому приложена заверенная копия договора цессии, заемщик может погашать задолженность по прежним реквизитам банка.

Это важно

Платить по реквизитам, предоставленным коллекторским агентством, следует только после выполнения трех условий:

• получения официального уведомления от банка о переуступке долга, включая копию договора цессии;
• сверки величины задолженности, отсутствии разногласий по поводу сумм, включая тело долга, а также проценты, пени и другие платежи;
• изучения всех необходимых документов коллекторской организации, подтверждающих ее право заниматься взысканием просроченной задолженности. Коллекторское агентство обязано быть включено в государственный реестр, который публикуется на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП), и иметь свидетельство об этом. У представителей организации должны быть служебные удостоверения.

Кроме того, должнику полезно будет ознакомиться с сайтом коллекторской организации: зачастую общение можно строить дистанционно. Например, после регистрации на сайтах некоторых агентств можно следить онлайн за возможными графиками погашения, начислениями по задолженности. После того как заемщик убедился в полной законности требований, предъявляемых коллекторами, он может обсудить с ними свои дальнейшие действия для погашения задолженности. Обычно речь идет о составлении посильного графика платежей, в котором учитываются индивидуальные возможности клиента по возврату долга.

Собственно говоря, способы ускорить возврат долга давно известны. Самое сложное — суметь их правильно применить.

1. Ведение личного бюджета . Нужно взять в привычку тщательно следить за тратами и доходом. Для этого стоит постоянно записывать сведения о текущем приходе и расходе средств, сохранять чеки. Следующий шаг — постараться оптимизировать расходы. Ну и наконец научиться планировать бюджет.
2. Экономия . Еженедельный анализ записей о текущих тратах — разделение их на необходимые и прочие — позволит выделить необязательные расходы, которые можно сократить или вовсе исключить. Если должник, например, привык пользоваться кафетериями, ресторанами, такси — все это надо постараться свести к нулю.
3. Перезайм . Метод заключается в следующем: у родственников, знакомых, порой и у работодателя одалживаются средства под небольшие проценты или даже без них, чтобы вернуть задолженность кредитору. Новый долг погашается позже, в порядке, предусмотренном договоренностью. Перезанимать у микрофинансовых организаций нет смысла: их проценты сделают долговую яму гораздо глубже.
4. Поиск дополнительных источников заработка , поиск другой работы, увеличение дохода за счет повышения квалификации.
5. Продажа имущества . Нередко именно оно было куплено на кредитные средства: квартира, дача, дом, автомобиль. Заемщику выгоднее самому продать такие дорогостоящие объекты, чем ждать, когда из-за длительной просрочки платежей они будут распродаваться по судебному решению принудительно и по низкой цене. Также должник может поменять квартиру или дом на жилье подешевле, а на вырученные средства погасить долг.

В конечном итоге продажа банком долга выгодна всем участникам кредитных отношений. Банк получает нужные ему «живые» деньги здесь и сейчас, вместо обязательств, которые еще неизвестно когда будут погашены заемщиком. Коллектор выигрывает в деньгах за счет того, что покупает долг не за полную его стоимость, а значительно дешевле, получая прибыль позже, когда клиент все же погашает долг. А должник получает более выгодные условия: списание части долга, удобный график выплат, возможность рассрочки.

Наверное, это мошенники

Коллекторы оказались не такими, какими мы с мужем их себе представляли. Вышли на контакт с нами без угроз или назойливости. Предложили разобрать ситуацию и разработать удобный для нас график погашения. Но мы не уверены, что нас не обманут. Думаем, что это мошенники, выдающие себя за коллекторов. Слишком вежливые, даже порой услужливые. Это настораживает. Предлагают погасить половину долга, обещая простить другую. Чувствую какой-то подвох. Не верю, что банк или другой кредитор могут отказаться от своих средств.

Что можно сказать по поводу этого отзыва должников о коллекторах? С одной стороны, быть настороже в делах, связанных с финансами, — это правильно. Деньги любят не только счет, но и предусмотрительность, ответственность, внимательность их владельцев. Любой шаг, связанный с переходом денежных средств из рук в руки, должен быть выверен.

С другой стороны, чувствуется, что автор в своих суждениях исходит не из знаний, а из стереотипов. К сожалению, более десяти лет с момента появления первых профессиональных организаций коллекторская деятельность не имела разработанной правовой базы, не регулировалась во многих важнейших деталях. В результате рынок коллекторских услуг в этот период наводнили «серые коллекторы» — полуофициальные организации, поощряющие своих сотрудников за нарушения профессиональной этики. Более того, называть себя коллекторами без всяких на то оснований стали и криминальные элементы («черные коллекторы»), занимающиеся откровенным рэкетом.

В итоге имидж коллекторской деятельности, несмотря на работу настоящих, «белых» коллекторов, действующих в рамках закона и придерживающихся этических профессиональных норм, очень сильно упал. Стали раздаваться призывы к тому, чтобы запретить деятельность коллекторов вообще. Положение спас Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», вступивший в силу в июле 2016 года. Он определил баланс интересов должников и коллекторов, предоставил правовые гарантии каждой из сторон, расчистил коллекторский рынок от полулегальных и криминальных элементов. Сегодня деятельность коллекторских организаций тщательно контролируется. И заемщик может быть уверен, что современный коллектор — это не выбиватель долгов, а сотрудник компании, заинтересованной в построении диалога с должником и поиске решения, устраивающего всех.

Продуктивному взаимодействию способствует то, что коллекторские агентства не так связаны жесткими финансовыми правилами, как первоначальные кредиторы — банки. Покупая долги лишь за часть их стоимости, коллекторы могут вести гибкую ценовую политику и предлагать должникам скидки и бонусы для стимуляции погашения задолженности. Понятно, что коллектор, играющий роль финансового консультанта и предлагающий скидки на погашение долга, не имеет никаких оснований быть невежливым с должником, чаще всего действительно имевшим какое-то время объективные финансовые затруднения.

Напротив, добросовестный заемщик, искренне желающий исправить свою кредитную историю и избавиться от долгового бремени, становится ценным клиентом агентства. Ему охотно пойдут навстречу, с ним поделятся опытом других должников, имевших схожие проблемы, подскажут, где можно рассчитывать на рефинансирование, предложат скидки, нередко значительные, при необходимости дадут рассрочку на выплаты и не только.

Выгоду сотрудничества с официальным коллекторским агентством можно рассмотреть на примере НАО «ПКБ». Сотрудники «Первого коллекторского бюро» предлагают должникам максимально лояльные схемы погашения долгов, составляют удобные для заемщика графики платежей. Помимо этого, для клиентов, которые активно идут на сотрудничество, предусмотрено множество бонусов: за регистрацию на сайте компании, за внесение первого платежа, за поддержание контакта. В ПКБ также готовы простить часть долга, если заемщик показывает себя добросовестным плательщиком. Благодаря «Личному кабинету» на сайте компании www.collector.ru должник может самостоятельно регулировать вопросы по своей задолженности, без взаимодействия с коллектором. При помощи онлайн-сервиса наш клиент может узнать о размере долга, сумме и датах платежей, индивидуальных предложениях. Помимо этого, через «Личный кабинет» заемщик может оплатить задолженность без комиссии, настроить автоплатеж, а при погашении долга — получить справку об этом.

Коллекторы всерьез портят жизнь

Так случилось, что на мне висит просроченный кредит. Да, я пока не могу выплатить долг. Но разве это дает право коллекторам всерьез портить мне жизнь? Они звонят и домой, и на работу, находят моих родственников, приходят ко мне с требованиями погасить задолженность, пишут письма на электронную почту. Имеют ли они на это право и как заставить их перестать докучать мне?

Такие отзывы о коллекторах требуют особого внимания. Отношения между должниками и коллекторами регулирует Закон № 230-ФЗ, о котором уже говорилось выше. Большое внимание он уделяет именно правилам взаимодействия сторон.

Конечно, сотрудники коллекторского бюро имеют право звонить заемщику, приезжать к нему на встречу, требовать от него — безусловно, в вежливой форме — погашения долга. Также они могут разъяснять должнику правовые последствия непогашения задолженности. Коллекторы выступают в роли кредитора. И подобное поведение входит в перечень их профессиональных обязанностей. Но допустимую частоту и время контактов коллектора и должника определяет закон.

Статья 7 Закона № 230-ФЗ предписывает коллектору приходить для общения с должником не чаще четырех раз в месяц, звонить не чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми в месяц. Также коллектор не должен присылать сообщения чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю, шестнадцати в месяц. Лишь для отправки писем должнику нет ограничений. Отведено также время, разрешенное для коммуникации с должником: с восьми утра до десяти вечера в рабочие дни, с девяти утра до восьми вечера в выходные и праздничные.

Коллектору запрещено вступать во взаимодействие с недееспособными гражданами, с несовершеннолетними, с инвалидами первой группы и больными, находящимися на лечении. Он не должен угрожать применением методов, опасных для жизни и здоровья, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство, распространять сведения о должнике и его долге или любые иные персональные данные клиента. Поэтому обращения коллекторов к родственникам или по месту работы должника с рассказами о его задолженности недопустимы.

Если коллектор явно нарушает требования закона, то заемщик вправе подать жалобу в контролирующие органы. Обращение будет эффективным, если заявитель может предъявить доказательства нарушений, например соответствующие аудио- или видеозаписи, выписку, полученную от оператора связи, с данными о количестве и времени звонков от коллектора. Адресовать жалобу можно в ФССП России, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и другие органы в зависимости от характера нарушения закона.

Мне угрожают судом

Мне звонят из коллекторского бюро, иногда приходят. Угрожают, что в случае неуплаты подадут на меня в суд. Но я брал кредит уже больше трех лет назад, а значит, срок давности по нему прошел! Могу ли я выиграть дело против коллекторов? И что будет, если я проиграю в суде?

Среди части должников распространено заблуждение, возникшее из-за массовой юридической неграмотности: достаточно не выплачивать кредит три года, и срок давности по нему пройдет, после чего никто не вправе требовать его погашения. Такая трактовка законодательства абсурдна: ни один банк не стал бы выдавать кредит, зная, как легко может уйти от его погашения недобросовестный должник.

Закон, ограничивающий исковую давность, действительно существует, но имеет другой смысл. Он призван защитить должника в том случае, когда кредитор специально не напоминает ему о необходимости погасить вовремя долг, рассчитывая «накрутить» побольше процентов и штрафов. И срок три года отсчитывается не от заключения договора или даты выплат, а от последней зафиксированной даты взаимодействия банка и должника. А таким взаимодействием может быть даже телефонный звонок банковского работника.

Выиграть дело против коллекторов очень сложно: около 99% судебных разбирательств решаются не в пользу должника. И причина этому проста: кредитор свои основные обязательства выполнил, как только выдал кредит. Далее инициатива переходит к заемщику, и если договор не закрыт, то практически всегда из-за его действий или бездействия. Сетования должника на тяжелую жизненную ситуацию обычно мало влияют на судебное решение, так как даже потеря работы или здоровья не изменяют отношений сторон договора кредитования.

В суд коллекторы подают в случае, если заемщик отказывается от обсуждения перспектив возврата долга, ничего не делает для его погашения. Затягивание должником выплат ведет лишь к нарастанию суммы процентов и штрафов по кредиту. В то время как диалог с коллекторами, продемонстрированное на практике желание погасить долг способны гораздо быстрее привести к уменьшению задолженности благодаря скидкам и прочим мерам поощрения должников.

Если должник проигрывает судебное разбирательство, суд обращает взыскание на его имущество. Судебные приставы получают полномочия, позволяющие им входить в жилище заемщика, доступ к его счетам, недвижимости, транспортным средствам, электронике, исключая лишь минимум необходимого имущества, указанный в законе. Принудительная продажа принесет должнику гораздо меньше денег, чем самостоятельная, сделанная заранее и без спешки. Иногда заемщик пытается срочно переоформить дорогостоящее имущество на родственников, но такие попытки легко обнаруживаются и пресекаются. Если реализованного имущества недостаточно для погашения долга, производится также удержание денежных средств из заработной платы должника. Из других последствий надо отметить испорченную до предела кредитную историю заемщика. Если сумма непогашенной задолженности превышает 30 000 рублей, должника могут не выпустить за границу.

Отзывы должников о коллекторах показывают, что население пока недостаточно ориентируется в правах и обязанностях обеих сторон, плохо представляет все последствия невозврата долга. Порой и коллекторы могут вести себя недобросовестно, проявлять откровенную назойливость, нарушая тем самым закон. Впрочем, сегодня законодательство позволяет быстро и эффективно пресекать такие нарушения. Главное — понимать, какие действия являются противоправными и куда можно обратиться с жалобой. Лучшим для всех вариантом взаимодействия всегда будет конструктивный диалог при строгом соблюдении правовых рамок.

Первое коллекторское бюро – что это такое?

Первое коллекторское бюро (ПКБ) – это профессиональная организация, специализирующаяся на взыскании различной просроченной задолженности: по кредитам, перед страховыми компаниями, операторами связи и т. д.

Важно! Первое коллекторское бюро является коммерческой организацией, работающей в форме непубличного акционерного общества. Она не является представителем или партнером государственных органов, таких как Федеральная служба судебных приставов.

Компания была создана в 2005 году и первоначально вела активную деятельность исключительно на Дальнем Востоке и Сибири. Но за 12 лет организация существенно выросла и смогла создать внушительную региональную сеть собственных офисов и представительств, а головной офис организации переехал в Москву.

В настоящее время по оценкам экспертов ПКБ занимает до 30% рынка по приобретению проблемной задолженности. В 2016 году компания прошла госрегистрацию в качестве профессионального взыскателя просроченной задолженности и получила соответствующее свидетельство.

Как проверить себя по списку должников в Первом коллекторском бюро

Первое коллекторское бюро для удобства должников разработала онлайн-сервис, позволяющий проверить себя по списку, узнать размер задолженности и погашать ее, а также получать различную информацию о скидках в компании и справки об отсутствии задолженности.

Рассмотрим по шагам порядок просмотра задолженности на сайте ПКБ:

1. Зайти на сайт и выбрать в главном меню раздел «Узнать задолженность».
   

   

2. Пройти регистрацию в личном кабинете (потребуется ввести Ф.И.О., дату рождения, телефон и желательно адрес электронной почты).
   

   

3. Просмотреть информацию о задолженности в разделе «Ваша задолженность».
   

   

Если система не сможет автоматически распознать должника, то она предложит обратиться в чат или на электронную почту. На сайте можно также погасить свою задолженность в режиме онлайн или получить справку об исполнении обязательств.

При невозможности использовать сайт для получения информации самостоятельно, можно узнать свою задолженность в ПКБ следующими способами:

• по телефону 8-800-234-40-04;
• по email: ecc@collector.ru;
• в чате на сайте;
• запросив информацию письмом по обычной почте, отправленным на адрес ПКБ: 108811, г. Москва, Киевское шоссе, 22 км, домовл. 6, стр. 1, корп. А4а.

Нужно ли платить свой долг?

Лучше всего выполнять принятые на себя по договору обязательства и своевременно осуществлять платежи банку или другому первоначальному кредитору. Но если клиент все же был передан в коллекторскую службу, то ему нужно для начала определить насколько действительно законны требования.

Если клиент не получал никаких уведомлений об уступке долга от банка (первоначального кредитора), то ему следует запросить у коллекторов документы, подтверждающие правомочность их взысканий (договор цессии). Можно попробовать узнать о передаче договора и обратившись напрямую к первоначальному кредитору (например, в банк, выдавший кредит).

Не лишним будет проверить не установлен ли первоначальным договором запрет на передачу долга третьим лицам.

Даже если все формальности соблюдены следует понимать, что срок исковой давности по долгам – 3 года. Если они уже истекли, то компания может пытаться взыскать задолженность и даже обращаться в суд, но вы можете указать об этом факте в заявление и производство судом будет прекращено.

Единственное зачем может быть нужно погасить старый долг с истекшим сроком исковой давности – исправление кредитной истории. Хотя длительная просрочка в любом случае будет негативно влиять на нее, но гораздо меньше, чем непогашенный совсем долг.

В чем заключается работа коллекторского бюро

Во всем мире коллекторские бюро и агентства специализируются на том, чтобы добиться ситуации, когда должник погашает задолженность полностью или хотя бы возвращается в график платежей. Но если в цивилизованных странах коллекторы выполняют в первую очередь функции финансовых консультантов и помощи в решении проблемы между кредитором и должником, то в России они являются именно взыскателями, а иногда и «выбивальщиками» долгов.

Большинство коллекторских компаний в РФ предпочитает работать с банками, МФО и другими кредиторами на основании агентского договора. В этом случае они выполняют лишь функции представителя кредитора и получают за это определенную с ним плату.

ПКБ одна из немногих компаний на профессиональном рынке взысканий, которая специализируется на выкупе проблемной задолженности и ее дальнейшем взыскании самостоятельно. При этом приобретаются долги сразу пакетами, без особой выборки по конкретным заемщикам или суммам. ПКБ может заниматься взысканием как задолженности в несколько сотен рублей, так и в несколько сотен тысяч или даже миллионов.

Законные и незаконные методы работы коллекторского бюро

Деятельность коллекторских агентств и подобных им компаний не запрещена законодательством России. Но они довольно серьезно ограничены в списке возможных действий. В качестве законных методов работы по взысканию задолженности ПКБ и другие коллекторские агентства могут применять следующие:

• Информирование по телефону. Позвонить должнику коллекторы могут максимум 1 раз в день, 2 раза в неделю и 4 раза в течение месяца. Все звонки должны быть совершены с 8 до 22 часов местного времени (для должника), а в выходные и праздники – с 9 до 20 часов.
• Личные встречи. Допустимо не более 1 визита в неделю. Должник может отказаться при этом пускать коллекторов в жилье.
• СМС-информирование. Коллекторы могут присылать уведомления в виде текстовых сообщений на телефон должника, но не более 2 СМС в сутки и не больше 4 – в неделю.
• Обращение в суд. Окончательное решение в деле о задолженности может поставить только суд. Если должник проиграет его, то коллекторы могут обратиться к судебным приставам для принудительного взыскания задолженности.

Коллекторы также могут отправлять письма на домашний адрес должников Почтой России. Но других законных вариантов ведения деятельности по взысканию задолженности у них нет. Впрочем, часто подобные организации ограничения, установленные законом, совсем не останавливают, и они начинают применять различные методы незаконного взыскания долга.

Рассмотрим, какие незаконные методы применяются коллекторами в своей работе наиболее часто:

• угрозы в отношении должника, его семьи, родственников;
• разглашение информации о долге третьим лицам;
• физическое насилие;
• распространение негативной, ложной и другой порочащей информации (расклейка объявлений с различными формулировками и сведениями о должнике);
• попытки производить самостоятельную опись имущества и/или его изъятие без получения судебного решения и привлечения приставов;
• порча имущества должника, соседей или других лиц.

Используемые источники:

• https://www.kp.ru/guide/otzyvy-o-kollektorskikh-agentstvakh.html
• https://easymoneyinfo.ru/pervoe-kollektorskoe-bjuro-spisok-dolzhnikov/