Как восстановить пароль к своему аккаунту на сайте Госуслуги: пошаговая инструкция, меры безопасности

Вход в личный кабинет Госуслуг возможен только после идентификации личности. Войти можно с помощью номера телефона или СНИЛС, ввода личного пароля. Способ восстановления пароля зависит от вида учетной записи — упрощенная, стандартная или подтвержденная.

Информация о проблемеНазад

Комментарии

Получение нового кода доступа для стандартного или подтвержденного аккаунта

Для восстановления утраченного пароля недостаточно будет ввести только контактные данные. Сервис на первом этапе потребует ввести СНИЛС, реквизиты паспорта и ИНН. После того как система проверит информацию по базе данных и удостоверится в ее правильности, пользователю предоставится право выбора способа входа в ЛК на ЕПГУ. Можно войти с помощью мобильного телефона или электронного почтового ящика. Получив СМС с секретной комбинацией или электронную ссылку, владелец личного кабинета сможет приступать к созданию нового пароля и активации его в системе.

3 способа возобновления работы в личном кабинете

Информация, как восстановить пароль на госуслугах, представлена на официальном портале. Пользователям предлагается 3 варианта возобновления доступа.

По номеру мобильному телефона. На странице: https://esia.gosuslugi.ru/recovery/ необходимо ввести номер телефона и нажать «Продолжить».

В открывшемся окне нужно ввести номер СНИЛС и активировать опцию «Найти».

Код восстановления доступа поступит в СМС-сообщении на мобильное устройство в течение нескольких секунд. Остается только его ввести, придумать новый пароль и продублировать его в графе «Подтверждение».

Важно! Нередко при регистрации пользователи устанавливают контрольный вопрос. В этом случае при восстановлении доступа необходимо вписать ответ на него в установленном поле.

По адресу электронной почты. Единственное отличие — пользователю необходимо войти на сайт со ссылки, поступившей на электронную почту, и лишь затем задать новый идентификатор в системе.

По СНИЛС. При отсутствии возможности восстановить пароль на госуслугах стандартным способом применяется авторизация в системе по СНИЛС.

Пользователю необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• перейти на портал госуслуг;
• выбрать раздел «Восстановить с помощью СНИЛС»;
• ввести соответствующее значение в новом поле;
• выбрать способ подтверждения: по телефону или электронной почте;
• ввести проверочный код (действителен в течение 5 минут) или перейти по ссылке;
• указать новый идентификатор и его подтверждение.

Итак, существенной разницы, как восстановить пароль на сайте госуслуг: по номеру мобильного телефона, адресу электронной почты или СНИЛС нет. Выбор способа зависит от очередности ввода информации.

Если предложенные способы не привели к желаемому результату, то единственное решение — обратиться в Центр обслуживания клиентов. Для подачи заявления потребуется документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС. Адрес ближайшего уполномоченного центра можно найти на сайте или уточнить в техподдержке по номеру: 8 800 100 70 10.

Посещение обслуживающего центра с целью восстановления пароля

Если восстановить пароль стандартными способами не получается, необходимо посетить центр обслуживания, расположенный в населенном пункте проживания владельца аккаунта, и получить помощь от специалиста.

Адреса центров можно найти на портале. Для этого необходимо войти на главную страницу сайта и пролистать ее до конца. С левой стороны страницы располагается блок «Помощь и поддержка», в нем находится раздел «Центры обслуживания». Кликнув по нему, пользователь попадет на страницу с картой расположения центров обслуживания.

Далее следует выбрать из предложенного перечня нужную услугу — «Восстановление пароля» и график работы центра, отвечающий потребностям владельца аккаунта. Затем нужно нажать кнопку «Применить».

После этого откроется карта-схема, на которой синими метками будут обозначены центры обслуживания, отвечающие требованием запроса.

Важно! Пользователь со стандартной учетной записью на Госуслугах при посещении центра обслуживания для восстановления пароля может одновременно поднять статус своей учетной записи до подтвержденной.

Что нужно для получения нового пароля?

Консультация юриста бесплатно

Чтобы восстановить доступ к личному аккаунту, пользователю необходимо подготовить:

• СНИЛС, паспорт и ИНН;
• мобильный телефон с сим-картой, привязанной к личному кабинету, или доступ к электронному почтовому ящику, который был указан при регистрации на портале.

Важно! Нужно помнить контрольный вопрос и ответ на него, если они были добавлены в настройки личного кабинета для восстановления пароля.

Контрольный вопрос и ответ на него – дополнительные опции защиты персональных данных, которые вводятся по желанию пользователя во вкладке «Настройка учетной записи».

Пошаговое описание процесса

Консультация юриста бесплатно

Для того чтобы восстановить свой пароль и в последующем войти на портал Госуслуги, необходимо выполнить такие действия:

1. Открыть страницу для авторизации.
2. Кликнуть по кнопке с надписью «Я не знаю пароля».
3. Система откроет страницу для восстановления пароля.
4. Выбор способа восстановления доступа. Способ восстановления зависит от типа учетной записи пользователя. Если запись упрощенная, достаточно выбрать один из предлагаемых способов: «мобильный телефон» или «электронная почта». Если статус записи стандартный или подтвержденный, то к указанным способам добавляется ввод реквизитов СНИЛС, паспорта и ИНН.
5. После выбора удобного способа следует кликнуть по кнопке с надписью «Найти».
6. После этого сработает система защиты портала от спама. Чтобы ее снять, необходимо поставить галочку, подтвердив факт, что вы человек, а не робот.
7. На электронный почтовый ящик придет ссылка для входа на портал, а на мобильный телефон будет отправлена секретная цифровая комбинация в СМС-сообщении.
8. После входа в свой аккаунт можно придумать новый пароль.

Восстановления пароля для упрощенной учетной записи

Для упрощенной учетной записи восстановить доступ можно с помощью одного из способов:

• ввести номер мобильного телефона и дождаться СМС-сообщения с секретным кодом для продолжения работы с порталом;
• ввести адрес электронной почты и дождаться ссылки для входа на портал.

Важно указать номер телефона или адрес электронной почты, которые были прописаны при первичной регистрации на портале. Если пользователь забыл, какие контактные данные он указывал, можно попробовать ввести сначала один способ восстановления, а потом другой.

Как восстановить пароль, если у гражданина изменился мобильный оператор и номер телефона?

Если номер мобильного телефона, который пользователь применяет в настоящее время, отличается от контактных данных, указанных при первичной регистрации на портале, восстановить пароль с его помощью не получится. Необходимо воспользоваться другим методом – выбрать адрес электронного почтового ящика для получения ссылки. После того как новый секретный код будет введен и подтвержден, владелец аккаунта сможет обновить информацию о номере телефона.

Что делать, если сменился номер телефона

Пользователю необходимо обратиться в центр обслуживания, Ростелеком или МФЦ. Сотрудники проверят информацию, произведут смену персональных данных и идентификатора для входа в систему. На обновление информации уходит 15-20 минут.

Рекомендации, как восстановить логин и пароль на госуслугах, достаточно просты. В любом случае потребуется номер СНИЛС, поскольку он является главным идентификатором в системе. Возобновление доступа в личный кабинет возможно без номера мобильного телефона (идентификация проводится по адресу электронной почты). Однако, при отсутствии номера СНИЛС авторизация в системе не осуществляется.

Редакция mfc-gosuslugi.com напоминает: Госуслуги — крупнейший справочно-информационный портал, аналог электронного правительства. По данным на 31 декабря 2017 года число его зарегистрированных пользователей превысило 64,5 млн. человек.

Как защитить свой аккаунт?

Спектр государственных и муниципальных услуг, который предлагает Единый портал государственных услуг своим пользователем, чрезвычайно разноплановый и находится в постоянном улучшении и расширении. Для открытия личного кабинета на портале и дальнейшего получения всех услуг в полном объеме пользователю необходимо ввести свои персональные данные: ФИО, дату и место рождения, реквизиты паспорта, СНИЛС, личное фото, сведения о детях и других членах своей семьи, данные о транспортных средствах.

Для удобства во вкладку «Документы» в ЛК на Госуслугах пользователи добавляют серии, номера, даты выдачи многих личных документов. Во вкладке «Карты оплаты» пользователи привязывают банковские карты и электронные кошельки, используемые для оплаты штрафов, госпошлин, налогов, судебных задолженностей и т.д.

Таким образом, личный кабинет на Госуслугах становится электронным архивом для пользователя, где легко получить необходимые сведения о себе и своих документах. Поэтому важно защитить свой аккаунт от возможного проникновения посторонних лиц и компьютерных мошенников.

Для этой цели необходимо подобрать надежный пароль. Он должен состоять не менее, чем из 8 символов. Не рекомендуется для секретной комбинации выбирать собственное имя или имена членов семьи, клички домашних животных, названия памятных мест, даты важных событий. Надежный пароль должен состоять из прописных и строчных букв латинского алфавита с добавлением цифр и символов.

Хорошим вариантом будет написание слова (слов) на русском языке с использованием английской раскладки. Одну или несколько букв в середине кодового слова можно заменить цифрами, визуально похожими на буквы. В конце или середине пароля нужно добавить символьные обозначения.

Вторым методом защиты персональных данных является установка двухэтапной авторизации. После этого войти в личный кабинет можно будет после ввода логина/пароля и комбинации цифр, которая поступит от сервиса на мобильный телефон или электронный ящик владельца аккаунта.

Используемые источники:

• https://gogov.ru/articles/recovery-gosuslugi
• https://mfc-list.info/kak-vosstanovit-parol-na-gosuslugah.html
• https://mfc-gosuslugi.com/uslugi/vosstanovlenie-parolya-k-lichnomu-kabinetu-na-sayte-gosuslugi-instruktsiya-pomoshh