Как обратиться в службу поддержки AliExpress на русском — Мой личный обзор

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

• ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
• возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
• несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
• создание спора и требования возмещения убытков;
• удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
• поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Причины для обращения

Служба поддержки алиэкспресс решает трудности использования сайта. Связаться с администрацией можно как во время оформления заказа, так и в период ожидания. Важно учитывать, что на большинство запросов есть ответы в справочном центре. Писать по маловажным причинам разрешается, но это сильно загружает работников. На важные запросы система будет отвечать долго.

Ряд ситуаций, в которых обращение в службу допускается.

• Ошибки оплаты. Деньги не поступают на счет сайта.
• Возврат средств. Деньги поступили на счет, но не пригодились покупателю.
• Трудности с товаром. Продукт не соответствует картинке и указанным параметрам.
• Открытие спора. Покупатель хочет вернуть средства с некачественного товара.
• Жалоба на товар. Потребитель просит об удалении продукции с сайта.
• Поломка лицензионного товара. Заказчик отказывается чинить продукцию.
• Нарушение прав заказчика. Продавца обвинили без причины.
• Мошенничество. У покупателя или продавца есть подозрения на мошенничество.

Работники быстро решают трудности и наказывают виновного заказчика. При нарушении прав потребителя обращаться в службу придется.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Варианты обращения

Служба поддержки алиэкспресс работает на пяти языках: английском, русском, украинском, испанском и португальском. Дополнительно система подразделена виды.

• FAQ. Тут нельзя писать, но можно посмотреть ответы на самые распространённые запросы.
• Электронная почта. Предназначена для решения финансовых вопросов.
• Виртуальный помощник Ева. Отвечает круглосуточно на общие вопросы.
• Онлайн чат. Работники отвечают на все запросы кроме финансовых.

Читайте также:  Зачем вводить ИНН на алиэкспресс?

Электронная почта

Электронная почта предназначена для решения финансовых проблем. Если использовать другие варианты, система направит пользователя к имейлам. При отправке письма необходимо заполнить все предложенные поля.

Разработчики создали три электронные почты для решения различных запросов.

1. buyerservice@aliexpress.com. Предназначена для ответов на технические и общие запросы.
2. complaint@aliexpress.com. Адрес быстрого реагирования. Тут рассматриваются жалобы, споры, претензии.
3. security@aliexpress.com. Рассматриваются запросы по безопасности аккаунта и денежных средств.

Главный недостаток электронной почты – английский язык. Все графы и само сообщение заполняются на иностранном языке, что неудобно для большинства пользователей.

Альтернатива – онлайн почта. Единственный недостаток – большая загруженность. Ответы приходят не сразу.

Виртуальный помощник Ева

На сайте служба представлена в виде виртуального помощника Евы, который находится в правом нижнем углу. Программа работает круглосуточно, отвечает на английском и на русском языке.

Робот не может отвечать на все запросы. Ева дает ответы на общие и простые предложения. По сложным случаям рекомендуем обращаться в администрацию. Принцип работы виртуального помощника заключается в поиске информации на сайте и ответах на запрограммированные предложения. Решением сложных запросов робот не занимается.

Виртуальный помощник создавался с целью ознакомления с сайтом. Ева расскажет о принципе сайта, способе оплаты, обращении в сообщения. Максимальное количество символов запроса – сто сорок знаков. Не рекомендуется писать сложные и непонятные предложения.

Онлайн чат

Онлайн чат работает двенадцать часов с 8 утра до 8 вечера (московское время). Преимущество программы – возможность переговоров на родном языке. Когда чат не работает, пользователи пишут на электронную почту и англоязычную версию.

В верхнем правом углу необходимо нажать на кнопку «помощь». После загрузки появляется значок «центр помощи». Кликнув по кнопке, пользователь направляется в чат.

Перейти в Онлайн чат

В чате большая загруженность. Покупателю придется подождать освобождения работника. Рекомендуется обращаться до 12:00. Вечером количество пользователей, желающих обсудить работу, возрастает.

Читайте также:  Где находится алиэкспресс?

Длительность переговоров – 10-15 минут. Во время разговора пользователь может скидывать файлы, сохранять историю переписки, выключать и включать уведомления о сообщениях. После решения рекомендуем нажать кнопку «завершить» и оценить работу.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Как связаться с администрацией алиэкспресс и в каких случаях это нужно?

Сначала давайте рассмотрим, в каких вообще случаях может понадобиться соединиться со службой поддержки алиэкспресс?

Узнайте, как позвонить на алиэкспресс.

Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Ну, или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? Конечно же открывать спор!

Но что, если продавец не хочет решить ваш спор полюбовно? Вот именно тогда нужно, как можно скорее связываться с службой поддержки. Иначе диспут закроется и точно не в вашу пользу.

А если у вас появились другие вопросы, скажем, по доставке товара, или, например, по его отслеживанию? У вас также есть возможность задать их на алиэкспресс.

Теперь давайте разбираться — как это сделать?

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс во время спора?

Если в вашем случае уже открыт спор, но время идёт, а продавец его не решает (обычно ждать больше трёх дней не стоит), то обостряйте диспут.

Таким образом, вы обратитесь уже К САМОЙ администрации aliexpress. Здесь самое важное — это сделать всё правильно.

1. Во-первых, ваши сообщения должны быть только на английском языке.
2. Во-вторых, они должны чётко передавать ваши мысли.

Не забывайте предоставлять весомые доказательства, которые у вас имеются. Если не знаете английского, пользуйтесь переводчиком.

Старайтесь писать простые предложения, без всяких оборотов, или вводных конструкций. Так, после перевода вашего текста, на той стороне он будет понятен китайцам.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

• общие вопросы — buyerservice@aliexpress.com;
• создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — complaint@aliexpress.com;
• вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — security@aliexpress.com.

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Как создать и активировать электронную почту на Алиэкспресс для регистрации?

Для регистрации на торговой площадке Алиэкспресснеобходима электронная почта. Если у вас её нет, то стоит зарегистрировать почтовый ящик. Давайте рассмотрим регистрацию почтового ящика на примере gmail.com.

• Для начала откройте главную страницу сервиса Gmail 
• Здесь выберите «Создание аккаунта»

Создание нового профиля

• Система предложит в три этапа завести профиль
• Для начала заполняем анкету:

Регистрационная анкета

1. Как вас зовут? Тут лучше написать своё Имя и Фамилию, так как с данным сервисом связаны все сервисы Google, в том числе и в телефоне. Так что данный ящик, скорее всего, будет использоваться ещё долго.
2. Имя пользователя. Это имя будет использоваться в названии вашего почтового ящика и для входа на сайт. Лучше подбирать простое и запоминающееся. Используйте только цифры, символы и латинские буквы.
3. Придумайте пароль. Он должен состоять из восьми символов. Лучше придумать уникальный, который не используется в других сервисах.
4. Подтвердите пароль. Чтобы система и вы были уверены, что пароль указан правильно, его надо повторить ещё раз.
5. Дата рождения. Её нужно выбрать с помощью выпадающих списков.
6. Пол также выбирается из списка.
7. Номер мобильного телефона указывается для защиты аккаунта. Если вы собираетесь хранить важные документы в почте, то лучше его указать.
8. Альтернативный адрес электронной почты. Он нужен, чтобы также защитить аккаунт. К примеру, если будут обнаружены какие-то действия в вашем аккаунте, то администрация вам об этом сообщит.
9. Google в качестве главной страницы. Если отметить галочкой этот пункт, то каждый раз при открытии браузера будет высвечиваться поиск Google. Если вы этого не хотите, то не ставьте отметку.
10. Введите код с картинки.
11. Страна. Выберите страну своего проживания.
12. Поставьте отметку напротив подтверждения условий использования сервиса. Иначе вы не пройдете дальше.
13. Теперь выберите «Далее».

Переход к следующему шагу

• Дальше вам нужно загрузить свою фотографию и пройдите «Далее».

Загрузка фото

• Теперь вы получите уведомление об успешной регистрации.
• Кликните на «Переход к сервису Gmail» и начинайте работу с аккаунтом.

Компьютеризированная помощь пользователям

Под данным выражением, в этом случае, понимается раздел часто задаваемых вопросов, в котором вы можете найти решение своей проблемы. Для того чтобы перейти в него и воспользоваться помощью, перейдите на русскоязычный сегмент сайта и авторизуйтесь в своем аккаунте. Дальше действуйте согласно алгоритму:

Рис. 4 Помощь

Шаг 1. В верхней части страницы в ее шапке на сером фоне найдите кнопку Помощь. Наведите на нее курсор (не кликайте) – откроется выпадающее меню. Перейдите в нем на пункт Гид покупателям.

Рис. 5 Категории

Шаг 2. Откроется страница Службы поддержки. Попытайтесь воспользоваться компьютеризированной помощью – прокрутите страницу вниз и в левом меню кликните по предполагаемой категории своего вопроса. Если вы все сделали правильно, то основная информация страницы будет представлена на русском языке.

Рис. 6 Подкатегория

Шаг 3. В центральной (основной) части окна представлены самые популярные вопросы пользователей – вы можете попробовать найти свой и среди них. Если его там нет, то продолжайте навигацию в левом меню – выберите подкатегорию. Обратите внимание, что как только вы кликните по нужной вам категории, список рекомендованных вопросов в центральной части обновится – в нем вам нужно выбрать свой.

Рис. 7 Мои желания

Шаг 4. Откройте нужный вопрос и прочитайте информацию. Если нужного вам вопроса в списке нет, то компьютеризированная помощь вам не подходит. Если вопрос есть – кликните по нему и просмотрите информацию (в случае, если ее недостаточно, обратитесь в онлайн-чат).

Использование компьютеризированной поддержки помогает сэкономить достаточно много времени, но иногда оно не результативно. В этом случае обратитесь для консультации к специалисту.

Обратимте внимание, что если указанный в разделе ответ на ваш вопрос не смог решить проблемы, то прямо в этом же окне находится кнопка перехода к онлайн-чату с сотрудника Поддержки в режиме реального времени. После нажатия этой кнопки, вас переадресует в тот же раздел, работа с которым описана ниже.

Рис. 8 Кнопка чата

Помощь робота Ева на Алиэкспресс

В русскоязычной версии Алиэкспрессимеется дополнительная компьютеризированная помощь в виде виртуального робота по имени Ева.

Робот Ева

Ей можно задавать любые вопросы, но они должны быть простыми и общими. Так вы можете у нее спросить, какой выбрать размер или почему продавец вам не отвечает.

Рабосистема круглые сутки. Стоит заметить, что формировать вопросы нужно по-английски и в них не должно быть больше 140 символов.

Ева — это своеобразный поисковик, то есть, вы задаете вопрос, а она ищет на него ответ в базе данных. Если у вас появились проблемы с оплатой, товаром или продавцом, то лучше подобные вопросы решать уже со службой поддержки Алиэкспресс.

Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке

Работает чат службы поддержки круглосуточно, но если вам нужна помощь на русском языке, то обратиться за ней вы можете с 7 утра до 1 часа ночи по Москве. Соответственно, когда русскоязычный чат не работает, вы можете обратиться на английскую версию.

Как правило, операторы отвечают быстро. Но лучше всего задавать свои вопросы по утрам. Как правило, в это время нагрузка самая маленькая и вы получите всю нужную информацию гораздо быстрее.

• На главной странице Алиэкспресс нажмите вверху «Помощь» и дальше выберите «Служба поддержки».

Служба поддержки

• Вам высветится страница с часто задаваемыми вопросами по работе площадки. Попробуйте здесь найти ответ на свой вопрос. Если такого нет, то нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Онлайн чат

• Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку «Теперь говорите».
• Опишите вашу ситуацию как можно подробнее и отправьте сообщение оператору.
• Как только один из них освободится, то он рассмотрит ваш вопрос и даст на него ответ.
• Когда вы закончите общаться с представителем площадки Алиэкспресс, то оцените его работу по предложенной шкале.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
5. нарушены права заказчика;
6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
7. долго не рассматривается обостренный спор;
8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс работает на разных языках, но в России актуальны английский и, конечно же, русский. Связаться с консультантами можно несколькими способами:

• Почитать раздел с общими вопросами, где содержится основная часть вопросов, которые часто задают пользователи
• Обратиться письмом на электронную почту
• Воспользоваться помощью робота Ева
• Обратиться в онлайн чат и получить мгновенную помощь

Как правило, консультанты службы поддержки способны решить любые вопросы. Хотя в некоторых случаях, касательно оплаты вас могут направить в службу поддержки Алипей.

Как зарегистрироваться на Алиэкспресс через электронную почту?

Итак, электронная почта создана и теперь можно приступать к регистрации на Алиэкспресс. Помните, что все данные указываются только на английском языке.

• Откройте главную страницу Алиэкспресс
• Дальше кликните на клавишу «Регистрации»

Регистрация Алиэкспресс

• Откроется форма для заполнения

Регистрационная форма Алиэкпсресс

В ней указываются:

1. Электронная почта. Укажите созданный адрес
2. Введите Имя и Фамилию на латинице (английскими буквами). Можно перевести ФИО на сайте транслит.
3. В следующих двух строчках указывается придуманный вами пароль
4. Введите код с картинки
5. Теперь выберите «Создание профиля»

• Высветится окошко, что регистрация успешно пройдена.

Поздравление с регистрацией

• Теперь нужно подтвердить электронную почту. Для этого:

Подтверждение электронной почты

1. Откройте почтовый ящик
2. Нажмите на полученное письмо от Алиэкспресс
3. Перейдите по ссылке, указанной в нем

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Самый простой вариант, перейти по ссылке — https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm

Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:

После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.

А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».

После перехода по ссылке вам снова предложат указать суть своей проблемы, якобы для того, чтобы вас соединили с соответствующим отделом службы поддержки. Уж не знаю, правда ли существуют эти отделы или нет.

Видео по теме:

В общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».

И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам все тот же типовой ответ.

Для того чтобы наконец-то пообщаться с живым человеком, вам необходимо написать свой вопрос в форме, в нижней части экрана. Выглядит это так:

Теперь немного о нюансах общения с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс.

1Работает русскоязычная поддержка с 7:00 до 1:00 по московскому времени. ЕВА пашет круглосуточно, но ничего внятного вы от нее не добьетесь.2Не смотря на русские имена сотрудников и грамотное приветствие на русском, по ту сторону монитора зачастую сидят все те же китайцы, вооружившиеся гугл переводчиком. Кто пытался выяснить подробности своей проблемы у этих Валентин и Александров, тот знает о чем я.

Так что запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что вам придется переспрашивать по нескольку раз одно и тоже. Кстати, старайтесь не допускать грамматических ошибок, ведь слова с ошибками переводчик не распознает. Соответственно добрый китаец, который всеми силами пытается вам помочь, не сможет понять чего же вы от него хотите.

Бывалые покупатели Алиэкспресс говорят, что с англоязычной техподдержкой Алиэкспресс дела обстоят лучше. Так что если вы не плохо владеете английским языком, можно попытать счастье там. Для этого необходимо повторить все те же действия, только в английской версии сайта.

Читайте также: Как восстановить пароль на Алиэкспресс?

Как изменить электронную почту на Алиэкспресс?

Если вы уже зарегистрировались, но вдруг решили изменить электронную почту, то для этого:

• Пройдите в «Мой Алиэкспресс»

Мой Алиэкспресс

• Откройте «Настройки профиля»

Настройки профиля

• Найдите кнопку «Edit Member Profile»

Edit Member Profile

• Дальше вы окажетесь на странице с персональными данными
• Выберите «Change e-mail adress»
• Теперь вы можете поменять любую информацию о себе
• Найдите поле «Адрес электронной почты» и укажите новую почту

Ввод новой почты

• Кликните на «Запросить»
• Если все правильно, то высветится сообщение, что все прошло успешно

Как написать на электронную почту Алиэкспресс?

Чтобы обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс для решения своей проблемы, пройдите авторизацию на российском (русскоязычном) сегменте сайта – в этом случае вас соединят с русскоязычным сотрудником Поддержки. Теперь повторите первый пункт из предыдущего списка и действуйте по алгоритму:

Рис. 9 Чат

Шаг 1. Прокрутите страницу Службы поддержки вниз до оранжевой кнопки Онлайн-чат и нажмите на нее – откроется форма выбора характера консультации, типа вопроса.

Рис. 10 Категория

Шаг 2. В выпадающем меню в списке выберите категорию вашего вопроса – профиль, заказы или иную.

Рис. 11 Подкатегория

Шаг 3. Появится еще одно поле – дополнительное. Там, также из выпадающего перечня, вам следует выбрать подкатегорию своего вопроса.

Рис. 12 Вопрос

Шаг 4. Снова появится дополнительное поле выбора – третье. Нажмите на стрелку для отображения полного перечня, укажите в нем, какой именно вопрос у вас возник.

Рис. 13 Решение

Шаг 5. Система снова предложит вам варианты решения проблемы из раздела часто задаваемых вопросов. Если это решение вам не подходит, то обратите внимание, что внизу окна снова появилась оранжевая кнопка Онлайн-чата – нажмите на нее.

Рис. 14 Выбор товара

Шаг 6. Страница обновится – откроется час со специалистом Службы поддержки. В правой части окна присутствует список всех ваших заказов – выберите в нем тот, о котором идет речь и кликните по нему.

Рис. 15 Переписка

Шаг 7. Вы увидите, что товар появился в переписке чата. В поле ввода опишите свою проблему максимально подробно. Теперь ведите переписку с консультантом по обстоятельствам.

Большинство проблем достаточно просто решаются при переписке со Службой поддержки. Кроме того, наиболее часто решения выносятся в пользу покупателя. Обращение в Поддержку никак не влияет на ваш покупательский рейтинг, уровень, баллы, потому вы можете обращаться в нее при первой необходимости.

Варианты помощи

Служба Поддержки на Алиэкспресс работает в формате онлайн-чата. То есть вы общаетесь со специалистом в режиме реального времени. Консультирование покупателей производится на русском, китайском, испанском и английском языках.

Для того чтобы консультация проводилась на русском языке (то есть вас соединили с русскоязычным специалистом) необходимо сделать переход в чат с российского (русскоязычного) сегмента сайта.

Еще один способ для вас решить свою проблему – использовать раздел часто задаваемых вопросов. Здесь вам нужно попытаться найти свою проблему – возможно, она типична, и на ваш вопрос уже имеется ответ. Это позволит существенно сэкономить время.

Рис. 2 Чат

Используемые источники:

• https://zakazgid.ru/ali/svyaz/sluzhba-podderzhki-aliekspress.html
• https://chinas-lafa.ru/aliexpress-spravochnik/sluzhba-podderzhki-aliexpress-na-russkom-kak-obratitsja/
• https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
• https://alijournal.ru/chastye-voprosy/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-na-aliekspress/
• http://aliexpresshlp.ru/kak-aktivirovat-adres-elektronnoj-pochty-na-aliekspress-i-zaregistrirovatsya-cherez-elektronnuyu-pochtu-kak-pomenyat-adres-elektronnoj-pochty-na-aliekspress.html
• https://kupill.com/aliexpress/support-na-russkom/
• https://aliexpressom.ru/kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-aliekspress-na-russkom-yazyke-sposoby-svyazi-so-sluzhboj-podderzhki-aliekspress-onlajn-chat-elektronnaya-pochta-goryachaya-liniya
• https://ali-guide.ru/sluzhba-podderzhki-aliekspress/