Почему не работает сайт айхерб: 5 простых способов решения проблемы

Проблемы сегодня на 27 сентября 2020

К сожалению, до сих пор у некоторых пользователей с территории России не получается зайти на официальный сайт iHerb и в мобильное приложение. 28 апреля Роскомнадзор по решению Ульяновского областного суда (номер дела: 33а-5536/2019) внес IP-адреса приложения для смартфонов в реестр информации, запрещенной к распространению на территории России (в других странах всё работает).Интернет-версии сайта это не касается и заказывать можно!

Итого: Официальный сайт iHerb прекрасно работает с компьютера (ноутбука). Проблема касается лишь мобильного приложения на смартфонах и планшетах в РОССИИ. Но даже с этих мобильных устройств заказать можно, если заходить на сайт через их стандартные браузеры: Google Chrome, Яндекс-браузер, Opera, Safari, Mozilla Firefox и другие.

Перейти на RU.iHERB.COM

Если вдруг советы выше не помогают, то скачайте специальный браузер Tor и заходите через него. Либо установите VPN-расширение для своего браузера (например, Hola Free VPN, Browsec VPN, ZenMate либо TunnelBear). А для своих смартфонов скачайте и активируйте популярное VPN-приложение Browsec (вот ссылки на скачивание: App Store и Google Play).

Специалисты технической поддержки делают все возможное для скорейшего решения проблемы с доступом к онлайн-магазину через мобильное приложение.

За что наказывают Айхерб в России?

Это уже не первая попытка закрыть iHerb в России, поскольку он является очевидным конкурентом для производителей и продавцов отечественных витамин и БАДов.

Всё началось ещё в том году. Всё затеял директор «Союза производителей БАД к пище» Александр Жестков. Ещё год назад самый гуманный суд в мире решил:

1. Ульяновский районный суд 18 января 2019 года вынес судебное решение. Данные о 10 товарах iHerb суд признал запрещенной к распространению на территории РФ. Роскомнадзору поручено ограничить доступ к страницам этих продуктов на сайте.
2. Последнее заседание состоялось 31 января 2019 года. Там суд постановил запретить доступ к перечню товаров из более 100 наименований посредством удаления мобильных приложений интернет-магазина Айхерб из Google Play и AppStore на территории России. Однако позже рассмотрел жалобу представителей iHerb и отменил решение об удалении приложения магазина.

Ульяновский областной суд обязал компанию-владельца американского интернет-магазина iHerb удалить в России фирменное мобильное приложение, через которое осуществлялась продажа товара.

По данным прокуратуры, в интернет-магазине Айхерб можно было заказать в Россию «небезопасные биологически активные добавки к пище», в том числе для детей. Так в ряде препаратов были обнаружены консерванты или растения, запрещенные для использования в составе любых детских продуктов.

Прокуратура также заявила, что в интернет-магазине можно было купить незарегистрированные на территории России гомеопатические лекарственные препараты под видом БАДов.

Речь в том числе идет о компонентах, входящих в список запрещенных по техническому регламенту Таможенного союза: «1.1. Растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества».

Не работает корзина Айхерб: слетает и обнуляется по товарам

Для предотвращения этой проблемы, необходимо по мере заполнения корзины (еще до того, как будет производиться оформление заказа) сохранить себе ссылку на нее через клавишу «Поделиться». Полученный адрес можно скопировать и открыть как отдельную страницу в браузере или отправить самому себе в виде сообщения в мессенджере.

Также, если не работает корзина Айхерб, можно активировать ссылку вида checkout4.iHerb.com/cart и перебрать вместо числа «4» другие варианты. Велика вероятность того, что в ходе проведения одной из таких проверок обнаружится Корзина.

Не могу оформить заказ на iHerb

В интернет-магазине iHerb возможна ситуация, при которой кнопка «К оформлению» перестает быть активной (она меняет цвет с оранжевого на серый), и покупатель не может оформить заказ. 

Это происходит тогда, когда превышены допустимые лимиты, установленные службой доставки. Так, например, для Boxberry предельная общая стоимость посылки не должна быть больше 150 долларов, а вес больше 5 кг. 

Если кнопка «К оформлению» перестает быть активной, то под ней указывается, насколько превышены лимиты и по какому показателю.

Почему не работает корзина в приложении Айхерб?

Обязательно нужно помнить об отсутствии синхронизации корзины между приложением и ПК. Это является недоработкой приложения Айхерб. Товары, отложенные в корзину и подготовленные для оформления заказа в мобильной версии, не отобразятся под той же учетной записью в браузере.

Для решения этой проблемы в корзине приложения необходимо нажать на три вертикальных точки в правом верхнем углу. Так можно скопировать данную ссылку на сформированный список товаров и отправить ее, например, на почту, для дальнейшего использования на ПК.

В корзине появляется надпись «системе не удалось подсчитать количество товаров»

При оформлении заказа на iHerb сайт выдает ошибку «системе не удалось подсчитать количество товаров» в том случае, если покупатель решил приобрести продукт либо запрещенный к ввозу в его страну, либо отсутствующий на складе.

Для решения данной проблемы клиенту придется «перебрать» все отложенные в корзину покупки, удаляя их поочередно и наблюдая за реакцией системы. Как только этот товар будет убран из корзины, фраза пропадет.

Как разблокировать Айхерб

По разным причинам доступ к Айхербу может пропасть, тогда возникают вопросы: Как зайти на Айхерб, как обойти блокировку Айхерб. Как разблокировать Айхерб, сайт Айхерб не открывается, Айхерб не работает и тому подобное.

Что делать, если сайт IHERB.COM недоступен?

Если IHERB.COM работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер – не блокировали доступ к IHERB.COM.

DNS-кэш.Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт.

VPN и альтернативные службы DNS.Плагины браузера.Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Что значит – заблокировали сайт​

Заблокированные сайты находятся в реестре сайтов, заблокированных Роскомнадзором и попасть на них с территории России нельзя.

Самое простое – изменить адрес в браузерной строке

Стандартное для России доменное имя магазина – ru.iherb.com. Сейчас многих пускает по нему, не пускает тех, кто заходит сразу на iherb.com. Если первая ссылка не помогла — дело в вашем интернет-провайдере и поможет ВПН доступ, о нем далее.

Как обойти блокировку сайта iHerb

Для начала, разберемся, есть ли блокировка сайта Айхерб прямо сейчас на вашем компьютере (в вашем браузере и с вашим интернет-провайдером). Это ключевые моменты.

Для этого, просто, перейдите по ссылке ниже или наберите адрес сайта iHerb.com в браузерной строке, потому что с разных компьютеров, с разных браузеров, в разное время сайт может открываться, а может и не открываться.

• официальный сайт iherb.com — проверьте открывается эта ссылка у вас или нет.

Если вам выдается любая ошибка, либо вы не можете зайти в личный кабинет или не загружается корзина поможет один из следующих способов легального обхода незаконной блокировки сайта.

Не могу зайти в аккаунт личного кабинета iHerb

Бывает так, что клиент интернет-магазина пытается войти под своей учетной записью, используя кнопки «Войдите» или «К оформлению», но iHerb глючит, и пользователь оказывается на странице с ошибкой 400. Для решения данной проблемы ему необходимо использовать один из 3 способов.

Смотреть Все Акции на iHerb

Браузер Opera в помощь

Его лучше задействовать изначально для просмотра товаров на iHerb и дальнейшего формирования заказа. Opera хорошо подгружает изображения, особенно в режиме Turbo. В данном браузере имеется VPN-технология, позволяющая заходить на заблокированные сайты. Скорость загрузки страниц при этом не велика, но доступ к работе с ними становится открытым.

Удаление куки в используемом браузере

Этот способ является рабочим в том случае, если клиент не может зайти в свой аккаунт на сайте Айхерб. Отрицательным моментом в этой ситуации будет не только обнуление корзины, куда ранее покупатель поместил отобранные товары, но и выход из учетных записей со всех открытых в браузере сайтов. Кроме того, пропадут и все указанные на iHerb коды для получения скидок.

Последовательность шагов для использования такого способа следующая:

1. открыть настройки браузера;
2. активировать кнопку «Дополнительные настройки»;
3. найти в разделе «Конфиденциальность и безопасность» ссылку на «Настройки сайта». В них необходимо нажать на «Файлы cookie», а затем-на «Все файлы куки и данные сайта»;
4. в поисковую строку открывшегося списка вписать iHerb, а после-удалить все куки этой страницы. Их можно убирать как по отдельности, так и все сразу.

Для удаления кэша в мобильном приложении iHerb необходимо выполнить следующие действия:

• попасть в «Настройки» (значок шестеренки, расположенный справа вверху);
• нажать «Настройки кэша»;
• активировать кнопку «Кэширование»;
• выбрать «Очистить кэш».

Вписать иное число в браузерную строку

Как правило, в ссылке, ведущей к определенной учетной записи (например, checkout4.iherb.com), помимо буквенных символов есть и цифровое значение. Его можно попробовать изменить или вообще удалить.

Один из вариантов однозначно сработает и пользователь без проблем попадет в свой аккаунт. Отрицательный момент в том, что пропадет или изменится список продукции в корзине.

Не работает скидка по коду TTL190 и другим

Реферальный код TTL190 всегда даёт скидку 5% на итоговый заказ, а также 10% эксклюзивные бренды iHerb. Также суммируется с акциями недели. Они определяются каждую неделю и постоянно меняются по средам.

Если не работает скидка по коду, то популярная проблема, при которой итоговая стоимость заказа больше, чем должна быть, поэтому не засчитывается скидка. Читайте внимательно сообщения об ошибке в корзине.

Использование кэшбэк-сервиса для iHerb является распространённой причиной того, почему так глючит Айхерб. Да, и кэшбэк не так выгоден — об этом я писала тут.

В любом проблемном случае придется либо использовать для работы с сайтом iHerb браузер Opera, либо удалять куки или чистить кэш и заново заходить в свою учетную запись.

При оформлении заказанных товаров через браузер информация о скидках по реферальному коду нигде не будет фигурировать, но в итоге цифра сэкономленных средств должна совпадать с предполагаемой.

Также может произойти сбой при использовании одноразового промокода. Он, в отличие от реферального кода, отображается на всех этапах формирования заказа в графе «Экономия». В корзине такой промо-код iHerb часто используется несколько раз, но в момент оформления приобретения выбранных товаров система подскажет, что повторно его применить невозможно.

Ошибка 400 Bad Request

Из теории: 400 Bad Request — это такой HTTP-ответ, означающий, что присланный клиентом данные не соответствует требованиям конфигурации сервера. В нашем случае сайта iHerb.

Такая ошибка возникает в нескольких случаях:

1. Запрос ошибочного адреса страницы на Айхерб, которой уже не существует (к примеру: товар удален с сайта);
2. Использование неподходящих знаменитых cookie. Они могут стать устаревшими или недействительными;
3. Неоднократные попытки пользователя отправить многочисленные ложные запросы (частое обновление страницы).

При возникновении ошибки 400 Bad Request на сайте iHerb клиенту необходимо войти в браузерные настройки и удалить всю историю. Это относится и к данным кэша, куки. В большинстве случае проблема будет решена. 

iHerb не работает

Новая волна заголовков про блокировку Айхерб в России прокатилась в СМИ. Но теперь это действительно правда, а забегая вперед, скажу, что заказывать в Россию можно, как и раньше — это не запрещено!

Дело в том, что 28 апреля 2020 года на основании решения Ульяновского областного суда произошла блокировка iHerb по IP-адресам и они были внесены в реестр заблокированных сайтов Роскомнадзора.

Это произошло в последствии судов, когда исполнительный директор СРО «Союз БАД производителей» Александр Жестков обращался в суд с заявлением о блокировке iHerb. В мотивах этого поступка сомневаться не приходиться. Конечно, большие деньги проплывающие мимо кошелька, не могут не беспокоить отечественных производителей.

После судебных разбирательств, суд постановил заблокировать приложение iHerb и доступ к некоторым препаратам. В марте 2020 года магазин ограничил доступ российским покупателям к этим препаратам, а блокировка приложения, по техническим причинам, повлекла за собой и блокировку веб-сайта.

Но правовых оснований для блокировки сайта нет, поэтому без паники!

Новые слушания по этому делу назначены на 19 мая, а пока технический отдел iHerb прикладываем максимум усилий для решения возникшей ситуации.

Сейчас работает автоматическая переадресация и многим покупателям удаётся оформить заказ, даже не замечая этой блокировки.

Доставка с iHerb тоже работает в штатном режиме и на таможне проблем не будет, так как это не таможенный запрет, а запрет к информации магазина.

Но, если у вас всё же нет доступа к сайту или приложению (это зависит от интернет провайдера), проблему можно решить за 1 минуту установив VPN.

Пока неизвестно как скоро всё уладится, я написала подробную инструкцию про VPN, оказывается не все знают что это такое. Как работает VPN, плюсы и минусы популярных VPN, какой нужен для компьютера, а какой для телефона, как его установить.

Используемые источники:

• https://herbalsale.by/iherb-ne-rabotaet/
• https://iherbsite.ru/pochemu-ne-rabotaet-sajt-ajherb-5-prostyh-sposobov-resheniya-problemy/