Андрей Смирнов
Время чтения: ~8 мин.
Просмотров: 16

Бесплатный номер телефона горячей линии Дом.ру — служба техподдержки

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

  • Возможность подключения и условия предоставления услуг;
  • Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
  • Способы смены тарифных планов;
  • Настройка оборудования;
  • Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
  • Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
  • Регистрация в программе лояльности и условия участия;
  • Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
  • Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

</span></span>

Поддержка на сайте дом.ру

Помимо телефонных звонков, осуществляется онлайн-поддержка. Ее можно получить 3-мя способами:

  1. Отправить письмо на электронную почту компании. Адрес, а также форма для заполнения находится на сайте компании в разделе «Обратная связь».
  2. Воспользоваться онлайн-поддержкой оператора, который круглосуточно находится на сайте.
  3. Отправить запрос внутри сайта с помощью специальной формы. Для получения такой поддержки необходимо ввести свои ФИО, причину обращения в поддержку, а также подробное ее описание. А также необходимо отправить номер договора.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес helper@domru.ru. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Личное посещение офиса

Консультант в сервисном центре поможет решить возникшие проблемы и примет заявку при необходимости вызова специалиста на дом. Найти ближайший пункт приема клиентов можно на сайте. Для этого следует пройти в раздел «Помощь» и выбрать меню «Контакты».

Knopka-pomoshh-na-glavnoj-stranitse-300x145.jpg
Кнопка помощь на главной странице
Menyu-Kontakty-Dom.ru-226x300.jpg
Меню Контакты Дом.ру

В открывшемся окне будут доступны адреса центров продаж и сервиса в вашем городе, время их работы. Выберите наиболее удобный из списка или среди отмеченных на карте.

Karta-ofisov-Dom.ru-300x148.jpg
Карта офисов Дом.ру
Adresa-tsentrov-prodazh-300x291.jpg
Адреса центров продаж

Обратная связь

Клиенты интернет-провайдера «Дом.ру» имеют возможность получить обратную связь с технической поддержкой, используя следующие способы:

  • Оставив запрос на сайте, заполнив специальную форму https://interzet.domru.ru/service/feedback. Из данных потребуются полное ФИО, точная причина обращения в службу поддержки (выбирается из предложенного списка), и сам текст, подробно описывающий возникшую неисправность. Непосредственно в тексте обращения клиент должен указать номер договора, который необходим для корректного определения проблемы специалистами службы поддержки. Обработка поступившего запроса занимает недолгое время, и ваша проблема вскорости будет решена;
  • Оставить запрос на обратную связь путем отправки письма на электронную почту. Форма для заполнения находится в подразделе «Обратная связь» пункта «Поддержка»
  • Запросить звонок по телефону. Для этого необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и заполнить соответствующую форму (указать информацию о том, как к вам следует обращаться, и номер вашего телефона). В ближайшее время сотрудник технической поддержки свяжется с вами.

11a19b21.jpg

Дом ру бесплатный телефон горячей линии

d5ad6-clip-41kb.jpg

Если в списке популярных вопросов не нашлось ответа, то можно обратиться в службу поддержки лично. Для этого нужно связаться с горячей линей по номеру 8 (800) 333-70-00. Звонок бесплатный. Стоит отметить, что в некоторых регионах номер телефона может отличаться. Поэтому рекомендуется уточнять его лично на сайте дом ру.

Связаться со службой можно с помощью заказного звонка. Для этого на сайте есть специальная форма. Найти ее можно в меню обратной связи. После отправки информации сотрудник довольно быстро самостоятельно перезвонит абоненту.

Как позвонить в техподдержку Дом ру?

Поговорить со специалистами компании можно, как по телефону горячей линии, так и по номерам, выделенным для конкретных регионов.

На данный момент действует 5 горячих линий для различных категорий абонентов:

  • 8 (800) 333-70-00 ― Дом ру телефон техподдержки для индивидуальных клиентов;
  • 8 (800) 222-94-71, 8 (800) 333-90-00, 8 (800) 222-86-34 ― контакты для корпоративных клиентов и юр.лиц ― пользователей «Дом.ру Бизнес»;
  • 8 (800) 700-67-90 ― линия для тех, кто хочет стать абонентом «Дом.ру»

Чтобы узнать номер линии, выделенной для Вашего региона, нужно зайти на сайт провайдера и указать правильную локацию. Для этого нужно нажать на кнопку с названием города в левом верхнем углу. После смены местоположения под названием города отобразится телефон службы поддержки.

1-1024x576.png

Чтобы пообщаться со специалистом, необязательно звонить по указанному телефону. Можно заказать звонок прямо на сайте. Для этого нажмите на кнопку «Заказать звонок», находящуюся рядом с номером.

Как отключить личный кабинет?

Если вы не хотите, чтобы вашим личным кабинетом пользовался кто-то помимо вас, то следует воспользоваться кнопкой «Выход» в самом личном кабинете. Только после этого можете отключать компьютер.

В случае, если вы хотите полностью отключить личный кабинет и не пользоваться им далее, стоит набрать бесплатный номер 8-800-333-70-00. Соединитесь с оператором и озвучите ваше решение. Специалист компании проверит вашу задолженность и даст рекомендации по подаче соответствующего заявления.

Обратите внимание, что на сегодняшний момент оборудование клиентам компании дается в аренду. Поэтому при разрыве договора, нужно его вернуть.

Форма обращения на сайте

Чтобы написать заявку или претензию в Дом.ру, оставайтесь на той же странице. Найдите кнопку «Оставить обращение», здесь же доступна ссылка для новых клиентов «Оставить заявку на подключение».

Ostavit-zayavku-na-obrashhenie-1024x427.jpg
Оставить заявку на обращение

Второй вариант перейти в форму для заполнения – нажать на кнопку «Помощь» в основном меню и выбрать ссылку «Оставить обращение».

Ostavit-obrashhenie-iz-menyu-Pomoshh.jpg
Оставить обращение из меню Помощь

При отправке письма в компанию нужно указать:

  • Фамилию, имя и отчество.
    Zapolnite-formu-obrashheniya.jpg
    Заполните форму обращения
  • Номер телефона.
  • Причину обращения. Заполняя этот пункт, выберите наиболее подходящий вариант. Если вы затрудняетесь его выделить, нажмите «Прочее».
    Zapolnenie-formy-prichina-obrashheniya.jpg
    Заполнение формы причина обращения
  • Текст сообщения в свободной форме.

Важно! После отправки ожидайте звонка от горячей линии Дом ру на указанный номер телефона.

Мобильное приложение

Всегда следить за состоянием личного счета Дом.ру поможет приложение для смартфона. Ссылка на скачивание находится в основном меню в разделе «Помощь».

Ssylka-na-mobilnoe-prilozhenie-Dom.ru.jpg
Ссылка на мобильное приложение Дом.ру

Выберите операционную систему и пройдите по ссылке, чтобы скачать приложение на телефон.

Ssylki-na-skachivanie-mobilnogo-prilozheniya-1024x459.jpg
Ссылки на скачивание мобильного приложения

Важно! Здесь можно не только в онлайн-режиме задать интересующие вопросы специалистам, но и быстро оплачивать услуги Дом.ру, скомплектовать пакет опций, взять обещанный платеж.

Список контактных номеров для связи со службой поддержки

Для оперативной связи клиента с интернет провайдером воспользуйтесь следующими контактными номерами (в зависимости от вашего места проживания):

Город Номер для обслуживания Телефон для подключения
Пермь +7 (342) 2-195-195 +7 (342) 2-078-220
Санкт-Петербург +7 (812) 640-5-640 +7 (812) 454-74-47
Красноярск +7 (391) 216-72-16 +7 (391) 216-31-20
Оренбург +7 (3532) 45-05-05 +7 (3532) 453-232
Новосибирск +7 (383) 284-00-55 +7 (383) 248-00-90
Казань +7 (843) 211 -00-00 +7 (843) 211-00-01

Полный список контактов в обслуживаемых городах представлен в соответствующем разделе сайта.

Возможности личного кабинета

Домру персональный кабинет позволяет клиентам компании экономить свое время и проводить множество операцией без необходимости дополнительной связи с представителями компании для уточнения вопросов.

Система предоставляет пользователям все необходимые инструменты для работы, чтобы они могли всегда быть в курсе последних событий и вовремя проводить финансовые операции.

1. Контроль расходов.

Эта опция позволяет:

  • узнавать остаток на своем счете;
  • автоматически проводить пополнение на необходимую сумму;
  • открывать историю платежей.

2. Управление.

С помощью этой функции легко:

  • сменить тарифный план и воспользоваться дополнительными услугами;
  • менять контактные данные и своевременно предоставлять новые;
  • выбирать способ для получения информационных сообщений от компании.

3. Информационные возможности.

Она дает абонентам компании возможности:

  • быть в курсе последних событий компании;
  • получать информацию о начисленных баллах и выбирать способы их реализации;
  • подключать полезные опции: контроль за детьми (родительский), антивирус и другие.
dom-ru-lichnyj-kabinet-3-1-1.png
Работа а Личном кабинете

Телефон горячей линии

Здесь же в форме обращения есть номер телефона техподдержки Дом ру.

Telefon-tehpodderzhki-Dom-ru.jpg
Телефон техподдержки Дом ру

Для каждого региона он свой. В верхней части страницы также есть контактный телефон компании Дом ру. Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области телефон Интерзет совпадает с номером поддержки клиентов Дом ру.

Заказать звонок

На каждой странице сайта Дом ру указан номер телефона, рядом с ним ссылка «Заказать звонок».

Zakazat-zvonok-i-nomer-telefona-Dom.ru.jpg
Заказать звонок и номер телефона Дом.ру

Нажав на нее, вы попадете в меню, где нужно выбрать причину обращения – проблема или новое подключение.

Zakazat-zvonok-prichina.jpg
Заказать звонок причина

После этого откроется форма для заполнения. Укажите ваше имя, номер телефона для связи и нажмите кнопку «Отправить».

Zakazat-zvonok-zapolnite-formu.jpg
Заказать звонок заполните форму

Специалист перезвонит вам в ближайшее время.

Дом ру телефоны

Как и любой другой провайдер, компания Дом.ру предоставляет услуги клиентской поддержки, которая поможет в быстром порядке решить возникший у пользователя вопрос или проблему. Для этого можно обратиться на горячую линию или к онлайн-помошнику на официальном сайте. Обе поддержки работают в круглосуточном режиме.

888888888888.jpg

Можно выделить ряд распространенных ситуаций, по котором работники службы поддержки осуществляют помощь:

  1. Базовая диагностика отсутствия подключения к сети. Оператор озвучит абоненту небольшой алгоритм действий, который может помочь на начальном этапе. Если это не поможет, то работник назначит визит мастера для решения проблемы.
  2. Консультация по условиям тарифных планов и пакетов. Помощь в подключении.
  3. Помощь при необходимости подключения беспроводных устройств к интернету провайдера.
  4. Передача актуальной информации по действующим акциям.
  5. Предоставление информации по возможности подключения определенного дома и квартиры.

Помимо этого, сотрудник службы поддержки может помочь активировать личный кабинет. Полный список ответов на все популярные вопросы можно найти на официальном сайте domru.ru в разделе помощи.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-domru/
  • https://dom-ru-lk.ru/dom-ru-telefony/
  • https://domrukabinet.ru/dom-ru-telefon-goryachej-linii
  • https://domru-lk.ru/pages/dom-ru-telefony.html
  • https://domru-info.ru/dom-ru-telefon-tekhpodderzhki-drugie-sposoby-kak-svyazatsya/
  • https://domru-vhod.ru/
  • http://lk-domru.ru/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации