Андрей Смирнов
Время чтения: ~28 мин.
Просмотров: 3

Как делать email-рассылки и не косячить: практические советы

Содержание

Какие бывают электронные письма

Приложение может генерировать различные виды писем. Их можно классифицировать по нескольким категориям. По способу выбора получателей: триггерные — выборочные — групповые. По назначению: транзакционные — маркетинговые — служебные. К разным типам писем можно предъявлять разные требования и применять разные сценарии тестирования. Триггерные письма генерируются в ответ на какие-либо события, например, действия пользователя или изменения статуса каких-либо системных объектов. Они генерируются приложением, а потому наиболее интересны в плане тестирования. Триггерные письма могут быть как транзакционными, так и маркетинговыми. Выборочные письма отправляются в динамическую выборку пользователей, соответствующих каким-либо критериям. Групповые письма отправляются известной группе получателей, например, всем пользователям или партнерам. Выборочные и групповые письма чаще всего являются маркетинговыми, отправка таких писем инициируется вручную или по расписанию. Транзакционные письма генерируются в процессе совершения пользователем какого-либо действия. К таким письмам относятся, например, счета, билеты или уведомления о статусе доставки, письма с кодом восстановления доступа и т.д. Транзакционные письма всегда являются триггерными. Для них важна максимальная совместимость, значит, они должны быть максимально просты, а тестировать их необходимо на большом количестве клиентов. Маркетинговые письма побуждают пользователя совершить какие-либо действия, например, это может быть предложение индивидуальной скидки исходя из предыдущих покупок. В этих письмах могут использоваться транзакционные данные, они могут быть как триггерными, так и массовыми — периодическими или разовыми. Для данных писем важнее эффективность, обычно она определяется результатами сплит-теста. Некоторыми аспектами совместимости можно пожертвовать ради эффективности. Групповые маркетинговые письма, например, сообщения о сезонных предложениях, акциях и распродажах, часто рассылаются «вручную» и не являются частью вашего приложения, но к ним также можно (и нужно) применять общие принципы тестирования. Кроме того, могут быть служебные письма, генерируемые для сотрудников, для автоматических или автоматизированных систем CRM, журналирования, аудита или DWH. Такие письма являются триггерными, а это значит, что они также являются частью приложения и должны проходить тестирование.

Как сделать массовую рассылку писем через майл ру с компьютера

Есть специальные программы, общий их алгоритм прост – запускаем, и один раз создаем запись действия (там есть соответствующая кнопка) как шаблон. Параллельно открываем страницу с почтой майл, водим в поле все нужные адреса, формируем текст и перед отправкой жмем кнопку «сохранить», шаблон записан. Формируется файл, открывая который во второй и сотый разы, мы можем нажатием одной кнопки отправлять большому количеству клиентов подготовленный шаблон, не заходя на станицу в мейл. Текст послания можно менять, список адресов останется прежним.

Программы для массовой рассылки писем с почты mailru однотипны в базовой конструкции, могут быть лишь небольшие нюансы в дополнительных «наворотах» для оформления. Все они созданы в виде пошагового руководства, разобраться будет не сложно, можно качать любую.image004-3-624x381.jpg

Единственное, что стоит отметить, это пакеты от ePochta типа Email или AtomicMarketingStudio – содержит три программы, каждая из которых позволяет создавать массовую рассылку, проверяет адреса на реальность существования, а также дает возможность формировать автоматические ответы или уведомления. Удобное средство «три в одном».

Используя программы, вероятность попасть в спам-листы в разы выше, чем при работе с сервисами.

Кто участвует в процессе тестирования и контроля

  1. QA-инженер — участвует на всех стадиях процесса.
  2. Сетевой инженер — отвечает за конфигурацию сетевой инфраструктуры и инфраструктуры доставки сообщений. Сетевого инженера следует привлекать при планировании тестирования инфраструктуры.
  3. Deliverability-специалист — это человек, следящий за доставляемостью писем, который также участвует в контроле технических и административных параметров всех отправляемых сообщений и следит за ходом процесса рассылки. Он отвечает за то, чтобы отправленные письма дошли до максимально возможного процента пользователей и не попали в спам, а для этого специалист должен обладать определенными знаниями и контактами. При возникновении проблем с доставкой писем именно он должен понять вероятную причину и устранить её: либо устранив технические препятствия; либо что-то поменяв в содержимом писем; либо решив проблему вместе со службой поддержки почтового провайдера, до которого не доходят письма. Такого специалиста (если он есть) также следует привлекать к составлению чеклиста и тестированию инфраструктуры, генерирующего приложения и писем. Однако сам процесс тестирования должен быть под контролем службы QA.
  4. Email-маркетолог — определяет эффективность маркетинговых рассылок. Под его контролем проходят необходимые для маркетинговых рассылок сплит-тестирования на аудитории. Email-маркетолог также контролирует сегментирование пользовательской базы, состав и частоту отправляемых писем, визуальное «представление» письма для пользователя.

Все эти роли не обязательно выполняет отдельно выделенный сотрудник: роль маркетолога может выполнять кто-то из продуктовых менеджеров, а роль deliverability-специалиста — например, сотрудник поддержки или сетевой инженер. А в стартапах с высокой долей вероятности всем этим придется заниматься одному человеку, и им может оказаться специалист по качеству.

Запускаем рассылку

Всё готово для того, чтобы свет увидел ваше первое письмо. Разберём запуск массовой емейл-рассылки на примере сервиса Carrot quest.

Помните, мы говорили, что базу контактов обязательно нужно сегментировать? В Carrot quest есть огромные возможности по сегментации и персонализации, но нужно уметь правильно их использовать. На практике лучше всего работает сегментация по поведению, например, кто хорошо открывает письма, переходит по ссылкам, по количеству совершённых заказов или их общей сумме. Не стоит увлекаться и делить базу на очень мелкие сегменты (менее 1000 адресов), потому что в этом случае старания не окупаются.

Начнём!

Все посетители вашего сайта зафиксированы в разделе Лиды. Для запуска рассылки необходимо выделить одного, всех или нужный сегмент лидов, а затем выбрать действие, в нашем случае — “Отправить письмо”. Откроется редактор сообщений.

email-rassylka-9.png

Сервис определит некорректные адреса и автоматически удалит их из рассылки.

Вы можете использовать шаблон письма или просто ввести текст в нужные поля. Имя отправителя подтянется из вашего профиля, но вы можете отредактировать его. Проверьте корректность сообщения в превью и нажмите “Отправить”. Готово!

Можно заранее подготовить несколько шаблонов сообщений: так будет удобнее. Перейдите в раздел Авто, а затем в Шаблоны. Нажмите на кнопку “Добавить шаблон”.

email-rassylka-10-1.png

Выберите тип “Емейл”, затем введите тему и текст письма, кликните на “Сохранить содержание”.

email-rassylka-11.png

Кликните на переключатель под шаблоном, он должен быть в положении “Используется”, тогда он появится в списке.

email-rassylka-12.png

В любой момент вы можете редактировать или удалить шаблон, если он вам больше не пригодится.

Важно: всегда оставляйте пользователям возможность отписаться от вашей емейл-рассылки. Чтобы добавить эту кнопку в письмо, вставьте в его html-шаблон этот код:

Отписаться

Почтовое сообщение и почтовый транспорт

Структура почты похожа на огромный айсберг, и в ней есть два уровня. Существует более сотни различных стандартов, регулирующих почту, но практически все они относятся к одному из этих двух уровней:Подводная часть айсберга — это сетевая служба, базовым протоколом которой является прикладной протокол SMTP, определяемый RFC 5321. Он отвечает за доставку писем. Для доставки письма формируется так называемый SMTP-конверт, в который включаются адреса отправителя и получателя уровня SMTP. Также за доставку письма отвечают другие сетевые службы, такие как DNS. Основным компонентом сетевой инфраструктуры является Агент Передачи Сообщений (Mail Transfer Agent, или чаще используется аббревиатура MTA). MTA отвечает за работу с очередью доставки сообщений и сам процесс доставки на серверы получателей. Примеры MTA — Postfix, Sendmail, exim, служба Microsoft SMTP. Эту подводную часть айсберга, к которой относятся MTA, параметры DNS и прочие сетевые параметры, мы будем называть почтовой инфраструктурой, или инфраструктурой доставки сообщений.Надводная часть айсберга — это само письмо. Базовая структура письма определяется стандартом RFC 5322. Письмо состоит из служебных заголовков и одной или нескольких частей с данными. В данных может быть текст письма в формате plain text и/или HTML, инлайновые изображения или вложения практически любого типа.

Майл агент, который не 007

Это программа для аудио/видео общения и мгновенного обмена сообщениями в режиме онлайн. Существует в двух вариантах – привязанная к страничке почты, либо ее можно отдельно установить в компьютер. Она дает возможность рассылать короткие бесплатные смс. Удобна, если клиентская база небольшая, в противном случае бессмысленна, потому что каждый номер придётся вводить вручную.

В правом нижнем углу страницы аккаунта есть узкая полоска, нажимаем на нее, появляется окно с контактами, нажимаем в левом нижнем углу облачко c надписью sms, появляется еще одно окошко с названием «Отправить sms». Вводим текст и телефон, либо имя контакта, если вводите имя, проследите, чтобы в его аккаунте ранее был внесен номер, нажимаем «отправить».image003-3-552x381.jpg

Этот способ подходит для коротких уведомлений или поздравлений клиентов.

Интерфейс почтовой инфраструктуры и границы тестируемого приложения

У почтовой инфраструктуры, как правило, есть один или несколько интерфейсов, с помощью которых отправляется письмо (попадает в очередь доставки MTA). Например, сервис SMTP Submission, функция mail() в PHP, передача данных во внешнее приложение mail или sendmail, API внутренних или внешних сервисов (к примеру, GetResponse, SendPulse или Amazon SES). Мы будем считать эти интерфейсы частью инфраструктуры. Достаточно часто бывает ситуация, когда приложение A подготавливает данные для письма и список получателей, а затем передает их в приложение B через его API (для маркетинговых массовых рассылок это может производиться вручную через пользовательский интерфейс — UI), а уже приложение B генерирует почтовое сообщение в формате RFC 5322 и каким-либо образом ставит его в очередь доставки MTA. С точки зрения приложения A (и при его тестировании), приложение B будет частью почтовой инфраструктуры. API или UI приложения B будет для приложения A интерфейсом почтовой инфраструктуры. Хотя с точки зрения приложения B ситуация будет иной, и почтовой инфраструктурой для него будут более низкоуровневые сетевые приложения или протоколы.

«Троянский конь» mailruupdater

Первое, что вы увидите при вводе в поисковик фразы «mailruupdater», это бесконечные ряды ссылок с ответами на крики души «как удалить апдейтер от майл ру», «не получается вычистить из реестра». Опытные пользователи уже в курсе, что это кот в мешке или самый настоящий троян, который без вашего ведома поставляет что-то на ваш комп и бессовестно крадет любые имеющиеся данные.

Категорически не рекомендуется к использованию, не стоит создавать себе лишних проблем, а если он случайно скачался вместе с каким-то приложением, его лучше удалить.

Определение тестируемых параметров

При тестировании каждого приложения важно выделить все используемые им почтовые инфраструктуры (их может быть несколько), и для каждой инфраструктуры выделить используемые интерфейсы (их тоже может быть несколько для каждой инфраструктуры). Для каждого интерфейса как можно точнее определяется состав и формат передаваемых в него данных, например: текст письма в TEXT/HTML, текст письма в TEXT/PLAIN, тема письма, имя получателя, адрес получателя, имя отправителя, адрес отправителя письма (RFC5321.From), адрес отправителя SMTP-конвера (RFC5322.mailfrom). Далее разрабатывается набор требований для каждого параметра (представления, кодировки, граничные значения и т.д.), определяются методы контроля каждого из параметров (каким способом можно сравнить фактический результат с ожидаемым).

Альтернативные сервисы массовой рассылки

Сервисы на порядки более удобны, чем самая лучшая программа, и самостоятельные сервисы. Рассмотрим ведущих лидеров.

Unisender

Позволяет осуществлять как email, так и smsрассылку. Услуга платная, стоимость зависит от выбранного пакета услуг, уточнить цены можно на сайте. Unisender использует  конструктор для профессионального оформления письма, с его помощью можно загружать базы данных из excel, а также устанавливать время начала рассылки.

Плюсы:

  • профессиональное оформление содержания письма;
  • легкость использования базы данных;
  • запуск по расписанию;
  • возможность проверки домена в спам базах;
  • удобная форма отчетности.

Минусы:

Перейти в UniSender

Полный обзор UniSender

SendPulse

Очень крупный сервис рассылки писем и не только, примечателен тем, что имеет свой собственный API, что облегчает интеграцию его сервисов в проекты. Имеется возможность подключить SMTPсервис. Довольно интересный сервис с возможностью выбора оформления текста письма из готовых шаблонов.

Плюсы:

  • хорошие технические возможности интеграции, имеется API;
  • множество готовых шаблонов на все случаи жизни;
  • обилие дополнительных инструментов (SMS, сплит-тестирование и т. д.)

Минусы:

Перейти в SendPulse

Полный обзор SendPulse

Getresponse

Относительно новый сервис, специализирующийся на оказании расширенного комплекта маркетинговых услуг. Имеется удобный редактор, множество готовых шаблонов с адаптивным дизайном. Огорчает отсутствие бесплатной версии для новичков, однако есть бесплатная версия на 30 дней с базой до 250 человек.

Плюсы:

  • оказание широкого комплекса услуг;
  • хорошая техническая база для ведения статистики.

Минусы:

  • цены выше среднего, агрессивная политика оплат;
  • нет своего API, что возможно приведет к сложности полноценной «нативной» интеграции;

Перейти в GetResponse

Полный обзор GetResponse

Mailerlite

Интересный сервис, который предоставляет «полный пакет» услуг по рассылке писем. Имеет удобный редактор содержимого рассылки, множество рассылок, а также встроенный фоторедактор.

Плюсы:

  • бесплатен до 1000 подписчиков;
  • имеет «полный комплект молодого бойца» на борту.

Минусы:

  • нет встроенного API;
  • нет SMS рассылки.

Перейти в MailerLite

Полный обзор в MailerLite

Notisend

Предоставляет богатые возможности функционала, дает возможность рассылать mail, SMS рассылки и даже, PUSH-рассылки, ставшие популярными в последнее время. Сервис имеет удобный API на все случаи жизни и бесплатен до 1000 рассылок.image005-3.jpg

Плюсы:

  • бесплатная рассылка при небольшой клиентской базе;
  • удобный API и возможность интегрироваться в любой проект;
  • все виды рассылок, удобная система мониторинга и просмотра статистики;
  • толковый редактор и множество шаблонов.

Минусы:

  • минимум функционала, достаточного только для самых простых задач.

Перейти в NotiSend

Полный обзор в NotiSend

Типичная структура генерирующего приложения

За генерирование письма и данных в нем, как правило, отвечает тот самый продукт, который мы тестируем. Обычно это серверное (но иногда клиентское) приложение. Оно определяет структуру письма, часть служебных заголовков, форматы инкапсуляции данных, представления строк и кодировки текста. Простым примером такого приложения может послужить скрипт, который формирует письмо и вызывает функцию mail(). Основные элементы приложения, которые необходимо контролировать:

  • код, отвечающий за генерирование заголовков и/или структуры письма, если структура письма генерируется динамически, и/или статический шаблон письма, описывающий его структуру;
  • верстку HTML-части письма (в идеале, это отдельная сущность или часть шаблона/макета письма, но может быть зашита в код приложения);
  • подстановку данных приложения в письмо (или в шаблон письма);
  • интеграцию приложения с инфраструктурой доставки письма, корректность параметров, передаваемых в интерфейс инфраструктуры.

Регулярность

Естественно, что контактировать с аудиторией нужно регулярно. Если вы этого не планируете, то не стоит и начинать. Чаще всего письма приходят один раз в месяц или один раз в неделю. Лучше присылать качественный материал, но реже, чем некачественный, но часто.

Считается, что самая эффективная регулярность находится в диапазоне от двух писем в неделю до одного письма в две недели. Частые обращения воспринимаются как проявление назойливости, а если напоминать о себе слишком редко, то могут и совсем забыть.

1169374.jpg

Что и когда тестировать

Хотим мы этого или нет, но айсберг надо тестировать весь. Можно выделить несколько основных компонентов, требующих тестирования:

1. Инфраструктура доставки

Упор в тестировании следует делать на: доставляемость письма; корректность DNS-записей, включая PTR/FCrDNS, MX- и A-записи; параметры SMTP-протокола (HELO, использование TLS); авторизацию письма (SPF/DKIM/DMARC); адреса SMTP-конверта (если они не управляются приложением); корректность обработки входных параметров интерфейса инфраструктуры; отслеживание, учет и обработку не доставленных писем. Надо тестировать инфраструктуру при начальном внедрении и каждый раз, когда вносятся изменения в саму инфраструктуру (меняется конфигурация MTA, DNS или сети) или интерфейс отправки письма; используется новый домен, сеть или API; существенно меняются характеристики отправляемых писем, такие как их язык, размер или количество. По опыту, инфраструктура имеет склонность меняться без объявления войны, поэтому базовые тесты следует проводить периодически, даже если нет информации о каких-либо изменениях. К составлению плана и чек-листов тестирования инфраструктуры можно и нужно привлекать сетевого инженера и deliverability-специалиста.

2. Генерирующее приложение

Следует контролировать адреса SMTP-конверта (если они управляются приложением, т.е. передаются в интерфейс — envelope-from, envelope-to), значения служебных заголовков письма (Date, Message-ID, List-Unsubscribe, Auto-Submitted и т.п.), авторизацию письма (DKIM/DMARC), MIME-кодировки (base64, quoted-printable), общую правильность формата письма, например отсутствие не-ASCII символов в заголовках, состав подставляемых данных, корректность срабатывания триггеров, механизмы отписки, механизмы трекинга письма и сбора статистики (postmaster-заголовки, например, Feedback-ID или X-Mailru-Msgtype, а также трекинговые пиксели). Тестировать приложение нужно при его разработке, при изменении всех его связанных компонентов, отвечающих за генерирование и хранение данных, при существенных изменениях шаблонов писем, при изменении используемой инфраструктуры или интерфейса к ней, а также в рамках общих регрессов.

3. Структурный и вёрсточный шаблоны письма (могут быть частью генерирующего приложения или разрабатываются отдельно)

Проверяется структура письма (Content-Type, Content-Disposition, вложенность Multipart-частей письма, кодировки текста, строковые параметры), значение целевых и отображаемых заголовков (From, To, Reply-to, Subject), отображение письма в списке писем и при чтении в различных интерфейсах, микроформаты (например, что событие календаря распознается как событие календаря, или авиабилет как авиабилет), брендирование. Шаблоны писем следует тестировать каждый раз при внесении хотя бы малейших изменений, а также отдельно, например, в ситуации, когда письма попадают в приложение до того, как готова серверная часть. К составлению чек-листа по тестированию шаблона письма рекомендуется привлечь email-маркетолога и deliverability-специалиста.

Плюсы и минусы массовой рассылки через сервис Майл ру

Рассмотрим объективно положительные и отрицательные стороны, которые нам дает массовая рассылка через майл.

Плюсы:

  • быстрый старт, не придется искать и разбираться в множестве сервисов по отправке писем;
  • отправить рассылку таким способом может даже новичок;
  • рассылка осуществляется потенциально бесплатно.

Минусы:

  • нет возможности автоматизировать рассылку в определенные часы или с определенными акциями;
  • вы не можете точно знать пройдет ли ваше письмо спам-фильтры;
  • недоступны большая часть функций, важных для бизнеса, заработка, таких как автоворонки, серии писем, расширенная статистика, письма по событию, интеграции с лендингами, телефонией, СРМ и т.п.;
  • чтобы отправить смс, придется использовать и изучать подпрограмму агент на страничке или устанавливать его самостоятельный аналог на компьютер.

Максимальное количество адресатов в письме — 30. Также есть ограничения по скорости отправки писем с mail.ru и лимиты по количеству писем. Подробнее о лимитах здесь.

Базовые требования при проверке инфраструктуры

IP-адрес, выбранный для почтового сервера, должен быть максимально похож на IP-адрес почтового сервера. Рекомендуется проверить его с помощью утилиты whois. В частности, адрес отправителя не должен принадлежать сети, которая может восприниматься как динамическая; у выбранной сети должны быть действующие контакты, на которые можно отправлять жалобы; сеть обязательно должна быть используемой (иметь статус ASSIGNED в RIPE). IP-адрес должен иметь корректно настроенную PTR-запись. Ее можно настроить самостоятельно через панель управления хостингом, либо с помощью службы поддержки провайдера. PTR-запись должна указывать на реальное имя хоста и при этом быть содержательной, разрешаться обратно в тот же самый IP-адрес (т.н. проверка FCrDNS), не напоминать имя динамического хоста и не включать в себя большую группу цифр или символов. Хороший пример — mailserver.example.com. У каждого домена, используемого в адресах конверта или заголовках письма, должна быть валидная MX-запись, указывающая на A-запись хоста, который, как минимум, может обрабатывать сообщения о невозможности доставки. Для MX недопустимо напрямую ссылаться на IP-адрес. Контролируйте прохождение SPF, DKIM, DMARC. SPF позволяет владельцу домена указать в TXT-записи список серверов, имеющих право отправлять email-сообщения с обратными адресами в этом домене. Настраивается она для адреса, используемого в envelope-from (SMTP-конверте), в разделе управления DNS-зонами домена. DKIM обеспечивает проверку авторства сообщения или принадлежности его отправителя определенному домену с помощью технологий цифровой подписи, которая добавляется в само письмо (в его заголовок DKIM-Signature). Обычно DKIM-подпись настраивается на уровне MTA (инфраструктуры). DMARC задает политику проверки приходящей почты в определенном домене и действия над письмами, не проходящими аутентификацию SPF или DKIM. При попытке нарушения этой политики приходит структурированный отчет со сведениями о такой попытке. DMARC, также как и SPF, публикуется в виде TXT-записи в доменной зоне. Проверьте доставляемость писем до основных почтовых служб — для России Mail.Ru, Yandex, GMail, Microsoft (Hotmail / Outlook.com / Office365), Rambler, nic.ru. В пришедших письмах нужно проконтролировать правильность HELO; наличие и прохождение проверок PTR/FCrDNS, SPF, DKIM и DMARC; валидность заголовков и данных в них, в частности, синхронность часов в датах и правильность временных зон. На формирование некоторых параметров, например, авторизацию, доставляемость и попадание в спам интегрально влияют все компоненты, однако для их контроля обычно есть отдельные оперативные инструменты — DMARC и FBL-отчеты, API сервисов postmaster, инструменты трекинга писем, статистика доставки. Тестирование должно учитывать уровень внедрения инструментария оперативного мониторинга в компании — например, при отсутствии оперативного контроля DMARC-отчетов следует регулярно тестировать авторизацию писем, при отсутствии оперативного контроля доставляемости — регулярно проверять, как и куда попадают письма, даже если никакой разработки, связанной с отправкой писем, не ведется. Для проверки инфраструктуры можно использовать специализированные сервисы, например, mail-tester.com, mxtoolbox.com. Подробные требования к инфраструктуре можно найти в этой статье.

Определитесь с форматом email-рассылки

Окей, адресная книга готова. Теперь нужно понять, чем вы хотите делиться. Тут очень полезно посмотреть, что делают конкуренты. У вас наверняка на примете есть несколько компаний, которые занимаются тем же, что и вы. Подпишитесь на их рассылки, причём лучше протестировать несколько триггеров. Попробуйте просмотреть несколько товаров, добавить что-нибудь в корзину, сменить пароль и подписаться на новостную рассылку, а потом не забывайте проверять ящик. Составьте подборку писем и проанализируйте: какие приёмы покажутся вам удачными, а какие провальными? Обязательно зафиксируйте и используйте, когда будете составлять свою стратегию.

Теперь поговорим о том, какие бывают массовые рассылки. В общем виде можно обозначить 4 типа:

— продающие;— триггерные;— контентные;— транзакционные.

Давайте посмотрим на каждую из них.

Типы email-рассылок
  О чём Как надо
Продающие О том, насколько крутой у вас продукт или товары, о выгодных предложениях и необходимости купить прямо сейчас Продвижение распродаж, коммерческие предложения, cross-sell и up-sell Подробно, но без лишних деталей опишите условия. Делайте акцент на выгоду покупателя Избегайте кричащих заголовков и фраз вроде «Купить прямо сейчас!»
Триггерные Привязаны к действиям, которые пользователь совершил на сайте Письма с просмотренными товарами, брошенной корзиной, подборки подходящих товаров Персонализируйте, обращайтесь к конкретному клиенту, добавляйте полезную информацию Не настраивайте слишком много триггеров, иначе пользователи задохнутся в потоке писем
Контентные О чём угодно 10 способов нестандартно использовать ваш продукт, обзор событий, инструкция Информативно и интересно: делитесь советами и лайфхаками, рассказывайте истории, которые цепляют Никакой рекламы, иначе доверие к вам будет безвозвратно потеряно
Транзакционные О совершённых или прерванных операциях Подтверждение оплаты, изменение статуса заказа Чётко и по делу Не нужно креатива, лучше не использовать размытые формулировки или метафоры

</span></p>

Кстати, мы как-то собирали крутые идеи для емейл рассылки. Посмотрите, там много интересного.

Требования к авторизации

Проверить прохождение SPF, DKIM, DMARC обычно можно по заголовку Authentication-Results на сервере получателя. Проверьте валидность SPF-записи на предмет синтаксиса, лимита на DNS-запросы (например, с помощью mxtoolbox.com). При формировании SPF должны быть учтены все источники рассылок (не забудьте CRM-системы, все используемые инфраструктуры доставки, в том числе те, через которые проводятся разовые маркетинговые кампании). Рекомендуется задавать разрешенные серверы для домена через список сетей (‘ip4’ / ‘ip6’). SPF проверяется для адреса отправителя из SMTP-конверта. Проверьте, что домен SMTP-конверта (envelope-from) соответствует домену из заголовка From. Типичные ошибки, связанные с SPF, перечислены в этой статье. Проверьте DNS-запись DKIM, валидность и состав DKIM-подписи (DKIM-Signature). Проверьте, что используется DKIM-ключ размером не менее 1024 бит. Рекомендуемый режим хэширования DKIM-подписи: relaxed/relaxed. Убедитесь, что подписаны все важные заголовки (From, To, Subject, Date, Message-ID, MIME-Version, Content-Type), не подписаны трекинговые заголовки (Received, Delivered-To, Return-Path), и DKIM проходит валидацию на основных почтовых службах. Настройте на одной из почтовых служб переадресацию на другую, DKIM не должен «биться» на переадресованных письмах. Убедитесь, что домен DKIM-подписи соответствует домену отправителя из заголовка From. Проверьте прохождение DMARC на основных почтовых службах. Проверьте получение DMARC-отчетов, идентифицируйте и устраните проблемы с прохождением SPF и DKIM для всех IP-адресов вашей инфраструктуры. Проверьте, что письма доставляются на внешние серверы с использованием шифрования (TLS). Проверить наличие TLS иногда можно по заголовку Received на сервере получателя: например, указание протокола ESMTPS или наличие параметров вида (version=TLS1_2 cipher=ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 bits=128/128); указывает на наличие TLS.

Технические моменты

Итак, вы определились с наполнением писем и регулярностью, собрали базу адресов. Что дальше? Как сделать рассылку по Email?

Если база небольшая, то вполне реальная задача — рассылать письма, не привлекая платные сервисы. Как сделать Email-рассылку самостоятельно? Очень просто.

Когда вы закончите письмо, заполните поля «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Адреса нужно разделять запятыми. На количество адресатов существует ограничение. Например, в Mail.ru их не может быть больше тридцати.

Помимо того что такой способ затратный по времени, в нем есть еще одна опасность. Спам-фильтры письма с большим количеством адресатов воспринимают как нежелательные. Чтобы обойти эту защиту, нужно рассылать сообщения не массово, а каждое отправлять отдельно. С большой базой это выполнить вручную просто невозможно. Как самому сделать Email-рассылку в такой ситуации? Придется прибегнуть к помощи специальных рассылочных сервисов.

1169373.jpg

Как сделать рассылку по Email правильно

Цель писем от компании – продавать свой товар. Но прийти к этому можно разными путями.

Максим Ильяхов, автор и редактор одной из интереснейших рассылок в интернете (от компании «Мегаплан»), выделяет три пути.

  1. Первый путь – игровой. Создается некий вымышленный персонаж – герой писем. От его имени рассказываются истории, также он может делиться своим мнением или впечатлениями по поводу чего-то. Задача таких писем, в первую очередь, развлекать читателя, но и предлагать продукт тоже. Игра и продажа должны быть разделены. В качестве аналогии можно вспомнить интересную передачу с рекламными блоками.
  2. Следующий путь – познавательный. Именно такой стратегии придерживаются в рассылке «Мегаплана». Письма – это своеобразный бизнес-журнал, наполненный полезной информацией. Статьи пишут авторы или их перепечатывают из других источников. Благодаря такому подходу формируется лояльность аудитории и экспертный имидж компании.
  3. Третий вариант – прямые продажи. Он считается самым малоэффективным из всех возможных. Именно такие письма чаще всего попадают в спам. Даже при таком подходе только 20% информации должно быть продающей, а 80% — полезной. Иначе метод не сработает.

1169370.jpg

Соберите базу клиентов

Нужно определить, кому вы будете писать. Важно чётко понимать свою целевую аудиторию, от этого зависит структура писем и вся стратегия в целом. Представьте своего подписчика, подумайте о том, что ему будет интересно видеть в своём почтовом ящике. Если вы можете разделить целевую аудиторию на несколько сегментов (по возрасту, полу, интересам), лучше настройте отдельную email-рассылку для каждого сегмента. Например, интернет-магазину одежды имеет смысл рассылать разные серии писем: для мужчин и для женщин.  

Важно: не покупайте готовую базу адресов. Обычно большая часть лидов в ней не существует, поэтому вы просто зря выбросите деньги — это первое. Второе: даже если адреса активные, их владельцы не соглашались получать ваши письма, поэтому вероятнее всего вы попадёте в спам. В этой статье собраны другие способы, которые помогут вам не попасть в спам.

А еще мы собрали инфографику, чтобы вы никогда не путались.

Как собрать базу?

Мы уже описывали 17 способов собрать базу, сейчас пройдёмся по самым эффективным.

Специальный раздел с формой подписки

Такой вариант гарантированно приведёт к вам только заинтересованных подписчиков. Вероятно, их будет не так много (хотя кто знает?), но они будут читать ваши письма. Форму подписки на email-рассылку можно расположить где угодно, главное, чтобы она не отвлекала внимание от основного содержания сайта.

Советуем использовать в форме как можно меньше полей: клиенту не захочется тратить время и строчка за строчкой выкладывать свои данные. Просто попросите его указать электронный адрес и имя (или даже без него).

email-rassylka-1.png

Поп-ап

С этим инструментом нужно работать очень осторожно, важно не стать навязчивыми. Пропишите сценарий, по которому будут работать поп-апы: частоту показа, триггеры, сегменты пользователей.

В тексте поп-апа покажите выгоду от подписки на email-рассылку. Обычно взамен предлагают промокод на скидку, интересный контент или небольшой подарок. Не забывайте о призыве к действию на кнопке и, конечно, о соответствии общему дизайну сайта.

Онлайн-чат

Можно собирать емейлы через диалог в онлайн-чате. Советуем не нападать на пользователя сразу с просьбой оставить свои контакты — это невежливо и с большой вероятностью отпугнёт его.

Мы в Carrot quest спрашиваем емейл только после того, как пользователь сам напишет что-нибудь в чат. Такой подход значительно увеличивает конверсию: пользователь готов к диалогу и охотнее делится электронным адресом.

Screenshot_1-2.png

К тому же, форма с запросом емейла не появляется, если человек его уже однажды указывал.

Подписка в блоге

Если вы ведёте блог, обязательно добавьте туда форму подписки. Ваши материалы могут заинтересовать пользователя, но, скорее всего, у него нет времени постоянно проверять обновления: он почитает пару статей и вскоре о вас забудет. Предложите ему подписаться на ваши обновления и получать обзоры статей на почту.

Вы уже могли видеть такой поп-ап в нашем блоге. Из тех, кто его увидел, 2,6% оставили свои контакты.

email-rassylka-3.png

Бесплатный email-курс

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Frame-189.png

Как создать и настроить почтовую рассылку на mail ru

Заходите в свой почтовый аккаунт на mail.ru, нажимаете кнопку «Написать», заполняете поле «Кому» списком адресов (нажимаете галочку).image001-2.jpg

Дальше все еще проще – вводите тему,  пишите текст письма, оформляйте подпись и нажимайте кнопку «отправить».image002-3.jpg

После этого послание уходит всем отмеченным адресатам. Для наилучшего оформления над текстовым полем есть кнопки. С их помощью вы можете менять шрифты, добавлять открытки, менять свою подпись и пр.

Несмотря на кажущуюся простоту, начинающие пользователи часто жалуются, что их письма часто не доходят до адресата или попадают в спам. Профессиональные программисты и маркетологи озвучивают причины и объясняют, как правильно подготовить письма к отправке и настраивать работу массовой рассылки на мейл ру.

Полезные советы от «бывалых»:

  • Для рассылки писем впервые лучше не пользоваться ящиком своей основной почты, а завести новый email и рассылать с IP, отличного от основного;

  • Перед массовой рассылкой IPи домен нужно «прогреть» – увеличивать количество писем постепенно, так как большой информационный трафик с IP, у которого еще нет репутации, может привести к занесению его в базы данных фильтров спама. Это приведет и к блокировке емайла.

  • Отправляя письмо, нужно на 100% быть уверенным в существовании указанного почтового ящика у клиента. Если более 5% всех адресов почты вашей рассылки не валидны (не существуют или не используются), это может привести к полной блокировке всей рассылки.

  • В тексте письма очень важно предусмотреть возможность отписаться от рассылки, иначе пользователи, которым она не интересна, будут использовать кнопку «спам», что в итоге приведет к вашей блокировке.

  • Желательно использовать аутентификацию DomainKeysIdentifiedMail (DKIM). Этот способ аутентификации обеспечит всем вашим рассылкам непротиворечивую репутацию.

Составляем письмо

В первую очередь, придумайте концепцию и стиль. Всё зависит от а) вашей целевой аудитории, б) вашего продукта. Можно обращаться к клиенту как к партнёру, другу, начальнику. Можно шутить и вставлять гифки или писать официально и со всеми почестями.

Если формат компании позволяет, запустите рассылку от лица выдуманного персонажа, с которым постоянно приключаются истории. Такие письма отлично вовлекают: подписчикам становится интересно, что произойдёт дальше.

Тема

Внимательно относитесь к теме письма. По ней подписчик сложит первое впечатление: письмо или с интересом откроют, или безжалостно отправят в спам. Избегайте лишней экспрессии. Слова вроде “бесплатно”, “купить сейчас”, “горящее предложение” не вызывают доверия. Вероятнее всего, пользователь не прочитает письмо, даже если в нём содержится действительно интересное предложение. А ещё постарайтесь, чтобы тема была не длиннее 50 знаков.

Не стоит использовать тему вроде:Купите наш курс прямо сейчас по супер низкой цене!! Предложение скоро сгорит.

Лучше:

Как заговорить на испанском к следующему четвергу.

Хорошая тема содержит 3 главных компонента:

Актуальность: имеет значение для подписчика. Например, в емейл-рассылке магазина детских товаров может быть письмо с темой: Лайфхак: как одеваться на прогулку без скандалов

Ценность: влечёт материальную выгоду. Если в письме про неё ничего нет, то лучше не выдумывать, а если есть, обязательно нужно упомянуть. Пример: Составим базовый гардероб со скидкой 30%.

image8-2.png
Скидка! Да еще и секретная.

Срочность: связано временными рамками. Подписчика может заинтересовать тема, но он отложит её на потом. Не нужно допускать этого, лучше написать: Акция завершится завтра, мы вернём старые цены.

image2-5.png
Skillbox умеет создать ощущение срочности.

Пара слов о прехедере. Это текст, который отображается в листе входящих после темы письма, что-то вроде превью. В прехедере нужно заинтриговать подписчика: добавьте уместную шутку, спойлер того, что в письме, призыв к действию. Не копируйте прехедер от письма к письму, пусть он каждый раз будет новым.

image4-3.png
Прехедер в рассылке Ламоды дополняет тему

Заголовок

Следующий важный элемент — это заголовок. Даже если ваше письмо не попало в спам автоматически из-за сомнительной темы, предстоит ещё пройти человеческий фильтр, а заголовок — это первое, что бросается в глаза. Есть несколько техник эффективных заголовков. Например, правило 4U: заголовок должен включать в себя уникальность, полезность, специфичность и актуальность. Идеально, если заголовок отражает содержание текста и подогревает интерес.

Согласно исследованию сервиса емейл-рассылки MailChimp, заголовки, раскрывающие содержание письма, работают гораздо лучше продающих заголовков.

Избегайте заголовков вроде:

Свежемолотый кофе со скидкой 15%

Лучше:

5 интересных фактов о свежемолотом кофе.

email-rassylka-7.png
Заголовок рассылки не продает онлайн-курс прямо, но интригует и показывает выгоду

Контент

Содержание зависит от формата емейл-рассылки, мы говорили об этом выше. Сейчас отметим лишь три общих правила.

Не перегружайте письмо: маловероятно, что пользователь готов бесконечно скроллить и искать кнопку.

Помните о вежливости: поздоровайтесь и попрощайтесь, оставьте пожелание или оригинальную подпись.

И о красоте: позаботьтесь об оформлении — красивая картинка с большей вероятностью зацепит глаз, чем безвкусица, пусть и с безупречным текстом.

email-rassylka-8.png
Рассылка Главреда совмещает все эти пункты

Основные заблуждения

Принято считать, что рассылка – это легко и просто. Достаточно иметь базу адресов и регулярно слать письма с предложениями купить то или иное. Однако загляните в свой ящик. Сколько писем у вас отправляется в спам? Сколько вы удаляете, даже не открывая? Когда вы в последний раз покупали что-то, получив подобное письмо?

Технических знаний о том, как сделать массовую рассылку Email, явно недостаточно для того, чтобы был хороший результат.

Во-первых, база адресов должна быть легальной, купленные подписчики или полученные от партнера не оправдают ваших ожиданий. В идеале должна быть собрана целевая аудитория.

Во-вторых, в письмах должна быть интересная и полезная информация. Не менее важна форма подачи материала. Писать нужно так, чтобы письмо хотелось читать. Крайне важны заголовки, иначе рассылку просто никто не откроет.

Важен план. Вы заранее должны знать, когда и о чем будете рассказывать своим читателям.

Из этого следует простой вывод. Тому, как правильно сделать Email-рассылку, нужно учиться. Читать книги, принимать участие в тренингах и, конечно же, пробовать на практике, искать свои подходы и методы.

1169371.jpg

Сервисы для создания email-рассылки

Сервисов очень много, легко можно запутаться в них. Вот небольшое сравнение. Выбирайте, исходя из своих потребностей.

Сервисы для создания email-рассылок
UniSender SendPulse Mailchimp
Тарифные планы Бесплатно можно отправить 1500 писем для 100 контактов. Есть 3 платных тарифа, выбор зависит от того, насколько активно вы планируете рассылать емейлы Цена зависит от объёма базы подписчиков, есть бесплатный тариф: до 2500 подписчиков, VIP-тариф: более 1 млн подписчиков Бесплатный тариф для базы до 2000 подписчиков, можно отправлять до 12 000 писем в месяц. Можно подключить помесячную оплату (размер зависит от количества подписчиков) или перечислить деньги на свой аккаунт и рассылать письма, пока кредит не истечёт Бесплатный пробный период на 14 дней. Комплексные тарифы, включают не только емейл-маркетинг. Стоимость зависит от трафика на сайте
Шаблоны сообщений Более 100 шаблонов Более 130 шаблонов 23 варианта вёрстки, конструктор автоматически подбирает шаблон Нет готовых шаблонов, можно создавать вручную и сохранять
Техническая поддержка Круглосуточно через чат на сайте Круглосуточно по телефону или через форму на сайте Круглосуточно по электронной почте или через чат на сайте. Только на английском языке В рабочее время в чате или по скайпу
Аналитика Можно вести простую статистику, отслеживать открываемость. Есть интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой Собирает данные по переходам, географии, устройствам и ошибкам. Есть интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой Можно анализировать количество подписчиков, процент открытых писем и количество кликов по ссылкам. Поддерживает интеграцию с Google Analytics Подробный отчёт: можно анализировать проценты доставленных и открытых писем, а также кликов; анализировать реакцию пользователя на письмо, строить воронки. Есть интеграции с Google Analytics, Яндекс.Метрикой,Mixpanel и Roistat
Push-уведомления Нет Есть Есть Есть
SMS На номера любых операторов в любую страну мира На номера любых операторов в любую страну мира Нельзя настроить Настройка через интеграцию
Недостатки Сложный интерфейс, нужно время, чтобы разобраться. Письма не всегда проходят модерацию. Очень кропотливый процесс редактирования письма, занимает много времени. Иногда тех.поддержка не справляется с потоком обращений и приходится долго ждать Сервис на английском языке Если база будет расти быстро, придётся немного доплатить по тарифу

email-рассылки

email_aliluya.pngИспользуемые источники:

  • https://m.habr.com/ru/company/mailru/blog/419591/
  • https://softolet.ru/emailsoft/kak-sozdat-rassylku-na-mail-ru.html
  • https://www.carrotquest.io/blog/kak-sdelat-email-rassylku/
  • https://fb.ru/article/235898/kak-sdelat-rassyilku-po-email-samostoyatelno

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации