Google Мой бизнес 2020 — Самое Полное Руководство По Настройке и Ведению

Особенности сервиса

С точки зрения пользователей компания, использующая аккаунт в Гугл Бизнес, выигрывает перед конкурентами. Сервис дает клиенту возможности:

• Просмотреть фото и видео компании, даже воспользоваться виртуальным туром по ней.
• Мгновенно найти телефон, адрес, режим работы.
• Быстро найти все вышеперечисленные сведения – достаточно ввести в поисковике название организации.

По утверждению веб-мастеров, наличие компании в системе Гугл Бизнес положительно влияет на ранжирование. И, конечно, это один из лучших методов взаимодействия с пользователями.

Как добавить компанию

Для того чтобы зарегистрировать организацию в сервисе «Гугл Мой бизнес», необходимо создать личный кабинет компании, для чего нужно выполнить ряд следующих действий:

• зайти на страницу сервиса Google Мой бизнес;
• кликнуть на ссылку «Войти» либо «Начать» в правом верхнем углу;
• войти в аккаунт Google под логином и паролем, от которого будет вестись компания (если такого нет, то необходимо пройти регистрацию);
• выбрать тип компании (это может бизнес, привязанный к месту, выездные услуги или бренд);
• заполнить название и контактные данные компании;
• принять условия использования;
• выбрать способ подтверждения;
• проверить корректность введенных данных и подтвердить отправку кода;
• получить ПИН-код и подтвердить права.

Существует несколько способов подтверждения

1. подтверждение по почте;
2. подтверждение по телефону;
3. подтверждение по электронной почте;
4. мгновенное подтверждение;
5. массовое подтверждение (если необходимо добавить более 10 филиалов).

Сервис Google Мой бизнес автоматически определяет возможные варианты верификации введенных данных, основываясь на собственных алгоритмах. Поэтому необходимо выбрать максимально удобный вариант из доступных.

Если выбран вариант подтверждения почтовым письмом, то необходимо учесть, что сроки его доставки займут до двух недель (в некоторых случаях возможно и больше). ПИН-код остается действительным в течение 30 дней.

А что же с Яндексом?

Аналогичным образом вам следует поступить и с регистрацией на Яндексе. Заводите технический адрес katerina1989@yandex.ru или fgip2019@yandex.ru. Красота и тут не обязательна.

• Аналогичным образом с этого технического аккаунта Яндекса добавляете свою компанию в Справочник Яндекса и на карты.
• Регистрируетесь в Яндекс Метрике (аналог гугл аналитикса). Задаете цели и устанавливаете счетчик на сайт.
• Регистрируетесь в Яндекс Директ (аналог google ads). Связываете аккаунты.

В будущем все активности с Яндексом делаете из-под этого аккаунта. И точно также никому не даете пароль от этой технической почты. И сами его не забываете.

Как добавить компанию в Гугл бизнес

Порядок действий по созданию аккаунта в Гугл Бизнес для компании:

1. Зайти на сайт https://www.google.com/business/. Создание компании начинается с нажатия кнопки Start Now.
2. Ввести название организации, далее адрес. Указать, занимается ли фирма доставкой.
3. Физические подтвердить адрес. Делается это так: из Гугл Бизнес приходит письмо на указанный адрес по обычной почте, необходимо в течение 1 месяца ввести полученный в нем код на страничке компании. Письмо идет в среднем 7-14 дней.
4. Заполнить максимально подробно всю информацию – поставить фото, ввести данные о режиме работы, обеденном перерыве, телефоны; привязать сайт и электронную почту.

Таким образом у нас сформировалась страница компании на Google+. Можно начинать с ней работать.

Стоит рассказать подробнее о пунктах, которые позволяет заполнить система при создании аккаунта в Гугл Мой Бизнес:

1. Указывая часы работы, учитывайте, что они распространяются и на праздничные дни. Поэтому перед праздником не забывайте заходить и вручную менять информацию, если такая необходимость есть.
2. Содержимое пункта «Атрибуты» зависит от специализации компании, указанной при регистрации аккаунта. Это могут быть способы оплаты (наличные, кредитные, дебетовые карты, чеки), особые предложения, дополнительные услуги.
3. Если организация еще не имеет сайта, то его можно создать непосредственно на бесплатном конструкторе Google Sites и подставить ссылку в сведения на Гугл Бизнес.
4. Есть возможность добавлять филиалы (до 5000 штук). Каждый филиал должен иметь индивидуальный код. Обычно в качестве кода используют наименование организации и порядковый номер филиала, например, Спутник-3. Если филиалов очень много, система поддерживает загрузку из таблицы Excel. Только для этого нужен специальный шаблон (скачивается здесь же).
5. Еще одна функция, связанная с филиалами, это ярлыки. Ярлыки – инструмент для группировки филиалов по тому или иному принципу, чтобы их было удобнее сортировать.

Управлять аккаунтом могут три группы лиц: владелец, администраторы и менеджеры.

Владелец может совершать любые действия в аккаунте Гугл Бизнес, изменять всю связанную информацию. Владелец отличается от «основного владельца» тем, что человека с этой должности можно удалить.

Администраторам недоступны функции добавления или удаления страниц. А менеджер имеет разрешение только на общение с пользователями – отвечает на их отзывы в Гугл Бизнес.

Чтобы выдать человеку одну из этих ролей, нужно зайти в раздел «Пользователи», затем выбрать пункт «Пригласить». Указать адрес электронной почты нужного лица и должность.

Статистика Google Мой бизнес

На вкладке «Статистика» можно просматривать следующие данные:

• Как находят компанию – по названию организации или по наименованию продукции или услуг.
• Сервисы Google, в которых находят компанию – через поиск или через карты.
• Действия пользователей – они могут открывать веб-сайт, прокладывать маршрут или звонить.
• Запросы маршрута проезда – для получения данных местоположения, откуда клиенты прокладывают маршруты к компании.
• Телефонные звонки – количество совершенных телефонных звонков.
• Просмотры фотографий – сколько раз пользователи просматривали фотографии текущей компании и похожих.
• Число фотографий – количество фотографий на странице компании по сравнению с конкурентами.

Что делать, если доступ к аккаунту утерян?

В случае утраты пароля доступа к аккаунту (т.е. почты, на которую зарегистрирована страница в Google Мой бизнес), необходимо пройти процедуру восстановления аккаунта в Google.

Если же забыта почта, на которую проводилась регистрация компании, то нужно следовать этим инструкциям.

Как получить больше положительных отзывов, не нарушая правил

Когда речь заходит о вашем профиле Google Maps, есть несколько вещей, на которые потенциальные клиенты обращают больше внимания, чем ваш средний рейтинг и отзывы.

В исследовании, проведенном в 2019 году, 91% потребителей сказали, что положительные отзывы сделали покупку более вероятной. 82% также сказали, что негативные отзывы сделали покупку менее вероятной для выбора компании.

Другими словами, отзывы необходимы для поддержания здорового профиля Google My Business, который конвертирует потенциальных клиентов.

Но что вы можете сделать, чтобы получить больше отзывов?

Обращение к вашим самым лояльным клиентам

Ваши постоянные и самые лояльные клиенты выбирают ваш бизнес снова и снова по определенной причине.

Если у вас сложились с ними личные отношения, вы можете попросить их оставить отзыв.

Здесь нет необходимости слишком усложнять ситуацию, так как вы уже проделали тяжелую работу по формированию лояльности клиентов.

Связаться с клиентами, уже взаимодействующими с вами в социальных сетях

Используйте инструмент для отслеживания отзывов в социальных сетях, такой как Hootsuite, или другие инструменты для социальных сетей, чтобы отслеживать, кто упомянул вас в социальных сетях.

Начните дружескую беседу с клиентами, которые опубликовали положительный твит или пост в Instagram о вашем ресторане.

Поблагодарив их за то, что они поделились информацией о вашей компании в социальных сетях, вы можете попросить их оставить отзыв на Картах Google.

Поддерживать активное присутствие в социальных сетях и делиться отзывами клиентов

Даже если у вас есть необычайно довольные клиенты, которые «намеревались» опубликовать отзыв, легко забыть о таких незначительных вещах.

Отличный способ напомнить действительно довольным клиентам, чтобы они оставили отзывы, — это открыто делиться хорошими отзывами в социальных сетях и благодарить людей за них.

Сделайте это частью вашей стратегии в социальных сетях.

Обеспечить обзоры от клиентов

Помимо начинающих критиков, постоянному клиенту требуется много времени, чтобы оставить отзыв.

То, что побуждает клиента оставить положительный отзыв, не является обычным, заурядным опытом. Это либо негативный опыт, либо фантастический.

Вы должны удивить своих клиентов оставить отзыв.

Несколько примеров:

• Достигайте бОльших размеров, продавая бургеры, достаточно большие, чтобы шокировать каждого клиента.
• Запоминайте постоянных клиентов и дать им предложения / заставить их чувствовать себя особенными.
• Будьте предельно быстры и профессиональны в отраслях, где с подрядчиками обычно трудно иметь дело.

То, что Вам нужно, зависит от вашей отрасли и ваших клиентов, но помните, что недостаточно просто хорошо оказывать услугу.

Как оптимизировать данные о моем бизнесе в Google?

Чтобы оптимизировать компанию в Google My Business, вам нужно сосредоточиться на трех основных моментах:

• Продемонстрируйте фотографии, которые понравятся вашим клиентам.
• Выделите информацию, которая имеет отношение к вашим клиентам.
• Активно отвечайте на ваши отзывы и управляйте ими.

Если вы хотите перейти на следующий уровень, используйте сообщения, чтобы держать клиентов в курсе меню и предложений, подключите кнопку бронирования, добавьте каталог продукции или услуг и обрабатывайте сообщения непосредственно через ваш профиль.

Давайте сначала посмотрим на пример ресторана в Лондоне.

Google My Business: лучший пример для копирования

The Grill — это популярный гриль-ресторан, расположенный в районе Дорчестер в Лондоне.

В отличие от большинства профилей Google Maps для ресторанов, команда The Grill в Дорчестере внесла обширную информацию в свой список Google My Business.

Вы можете получить доступ к меню или их странице бронирования одним щелчком мыши, вместо того, чтобы серфить по их веб-сайту.

Они четко перечислили доступность, предложения, удобства и варианты меню.

Они также выбрали профессиональные обложки и фотографии интерьера, чтобы продемонстрировать свой ресторан с лучшей стороны.

Менеджеры The Grill точно знают, на что обращают внимание клиенты в ресторанах высокого класса. Посетители хотят насладиться атмосферой и историей места, а не только едой.

Если вы управляете рестораном, где вы выделяете стейк из аргентинской говядины, это то, что вы должны показать в своих изображениях.

Оптимизируя свои данные в Google My Business, вы должны стремиться к достижению этого уровня. Но не пытайтесь придумать то, чего у вас нет на самом деле.

Заполнение профиля компании

После прохождения процедуры добавления компании, необходимо максимально подробно заполнить информацию о компании в личном кабинете:

• добавить веб-сайт компании;
• указать часы работы;
• загрузить качественные фотографии (фотографии профиля, логотипа, обложки, интерьера, фасада, сотрудников и другие);
• также есть возможность заказать виртуальный тур у сертифицированного Google фотографа или агентства.

Далее необходимо перейти на страницу Google+ и заполнить краткую информацию о компании:

Также здесь всегда можно отредактировать свой профиль. Описание компании должно быть уникальным и интересным для пользователей.

После этого необходимо создать несколько записей со ссылками на страницы сайта компании. Это могут быть новости компании, описание продукции или услуг и т.п.

Очень важно!

Необходимо, чтобы контент страницы компании в Google+ регулярно обновлялся и пользователи оставляли свои отзывы и комментарии как на отдельных ваших записях, так и в общем о компании.

Безопасность

Никому и никогда не давайте пароль к этому техническому аккаунту. Для подрядчиков по контекстной рекламе есть инструменты по работе с вашим аккаунтом без доступа к ящику почты. Чуть что — звоните нам.

Не заводите иных технических адресов. Знали бы вы, как бывает нашим клиентам сложно вспомнить, на каких аккаунтах у них доступы к директу, фейсбуку, статистике, рекламе…

Андрей Голубев, директор «Адвико Групп»

Используйте этот технический аккаунт для всех операций вашего бизнеса — регистрация в Facebook, Instagram, Vkontakte. Регистрация в системах сбора статистики по SEO (продвижению сайта), иные личные кабинеты для вашего бизнеса.

Читайте также:  Правила оптимизации прибыли на рынке

Техническая почта на GMAIL

После этого вам следует завести техническую почту на gmail. Ей вы будете пользоваться в особых случаях, она не для ежедневного использования. Например, katerina1989@gmail.com или fgip2019@gmail.com. Красота тут не обязательна.

В этом созданном аккаунте gmail войдите в Гугл Мой бизнес и добавьте информацию о себе (если вы ИП) или своей компании (если вы юрлицо). Добавьте информацию на карты гугла. Добавление информации — это самый первый шаг к превалированию над конкурентами в интернете. Знали бы вы, как мало людей такое делает, а ведь это дает красивое представление в поиске. Добавляйте как можно больше информации, особенно фото. Но не врите, гугл как минимум пришлет по указанному адресу бумажное письмо с кодом. Вы должны будете ввести этот код и подтвердить аккаунт (чтобы получить значок «верифицированный аккаунт»).

Читайте также:  Стратегия предприятия. Многоходовки обязательны

Как связать аккаунт Google бизнес с Adwords

Для того чтобы привязать аккаунт Google бизнес к Adwords, необходимо:

1. Зайти в аккаунт Google Adwords.
2. Далее перейти на вкладку «Кампании» и, нажав на кнопку «+ Кампания», выбрать тип создаваемой кампании.
3. Далее внизу страницы необходимо поставить галочку перед фразой «Добавить к моим объявлениям информацию о местоположении».
4. Кликнуть на ссылку «Добавить адрес».
5. В появившемся окне нажать на «Готово». При необходимости добавить фильтр.
6. Далее на странице управления Google бизнес во вкладке «Аккаунты Adwords» необходимо подтвердить запрос на установление связи с Google Adwords.

Как подтвердить свои данные в Google My Business?

После того как вы создали свое объявление, вам нужно убедить Google в том, что вы действительно являетесь владельцем компании.

Стандартный вариант — подтвердить свою компанию, получив код подтверждения в письме обычной почты на ваш рабочий адрес.

• Подтвердить через письмо

Войдите в свою панель управления Google My Business.

Убедитесь, что вы выбрали правильного пользователя Google при входе в систему.

Если вы только что создали свою запись, вы все равно должны увидеть такую ​​подсказку в верхней части страницы:

Для большинства компаний во всем мире письмо — единственный способ проверить ваш бизнес.

Введите имя контакта, ваше имя или имя владельца компании и нажмите «Mail», чтобы продолжить.

После запроса письма с информацией о подтверждении ваш статус будет выглядеть так же, и на нем будет указано «Требуется подтверждение», пока вы не получите письмо и не введете код.

Получив письмо, следуйте инструкциям и введите код на карточке, чтобы подтвердить свой аккаунт.

• Подтвердить по электронной почте или телефону

Некоторые компании могут проверить свою компанию по телефону или электронной почте. Если ваш бизнес имеет на это право, вы можете выбрать любой из вариантов в разделе «больше возможностей».

Убедитесь, что ваш адрес электронной почты или номер телефона указаны правильно, а затем выберите вариант подтверждения.

Введите код подтверждения, который вы получите, чтобы подтвердить свои данные в Google Мой бизнес.

Используемые источники:

• https://admashine.ru/seo/gugl-biznes-akkaunt
• https://promo.altera-media.com/information/expert/registraciya-kompanii-v-google-business/
• https://adviko.by/blog/2019/03/10-shagov-po-upravleniju-akkauntom/
• https://zen.yandex.com/media/id/5ae06d2b57906af28ad4ad1d/google-moi-biznes-2020-samoe-polnoe-rukovodstvo-po-nastroike-i-vedeniiu-5d26305643863f00ad979221