Курсы СДО МТС для сотрудников: как проходит обучение, сколько длится, ответы

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

СДО МТС для сотрудников расшифровывается как Система Дистанционного Обучения. Предусмотрена для желающих стать работниками call-центра мобильного оператора. Обучаются по этой методике дистанционно, используя интернет. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:

• познавательных статей;
• видео-уроков;
• аудиозаписей;
• интерактивных презентаций;

Предоставляется пример работы сотрудников, разговоры с абонентами, формирование отчетов и много другого. Последним этапом прохождения курсов для будущих сотрудников разработано тестирование по пройденному материалу. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.

Курсы СДО учат:

• настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
• работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
• общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
• развивать навыки повышения продаж;
• привлекать новых клиентов.

Главная цель методики – научить работников call-центра главным правилам общения с абонентами, повышая уровень качества обслуживания.

Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже выросло на 10%. Для сотрудников, которые уже работают операторами, так же полезен портал СДО МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и нужно успевать за всеми технологиями и нововведениями.

Вход в личный кабинет СДО

Процедура регистрации проводится ими самостоятельно. Для этого достаточно с официального сайта портала перейти по ссылке «Зарегистрироваться». После ввода личной информации необходимо подтвердить регистрацию нажатием соответствующей кнопки. Доступ к личному кабинету открывается после перехода по ссылке, которая придет на указанный адрес электронной почты.

Вход на образовательный портал осуществляется через официальную страницу мобильного оператора, ориентированную на обучение и тестирование. Если авторизация в системе невозможна по причине утери данных пароля, то восстановить доступ получится при наличии данных электронной почты, указанного при регистрации. Дальнейшие операции проводятся по алгоритму:

1. В окне входа на внешний портал СДО нажать на ссылку «Получить логин и пароль».
2. В открывшемся поле ввести данные своего почтового ящика.
3. Нажать на кнопку «Отправить».
4. Открыть почтовый ящик и сохранить данные логина и пароля для входа в сервис.
5. Открыть главную страницу сайта и в поля для идентификации клиента ввести данные из электронного письма.
6. Войти в систему и сменить одноразовый пароль.

Обучаться по разработанным компанией МТС материалам могут только зарегистрированные пользователи.

Как проходит обучение в МТС

Формат обучающих курсов позволяет операторам учиться в то время, когда им удобно и самостоятельно выбирать интересующие направления, которые нужны в работе. Операторы, которые повышают квалификацию, могут проходить лекции дистанционно, через информационный портал мобильной сети. Портал СДО дает возможность:

• выбирать учебные курсы;
• проходить тесты;
• проверять усвоенный материал;
• оставлять комментарии для дальнейшей модернизации системы экспертами по созданию;
• пользоваться архивом учебных материалов;
• получить оценку за выученный материал и усвоенные навыки;

Тем, кто устраивается на работу операторами Call-центра, предусмотрен официальный Web-сайт МТС. Где кандидатам открыт доступ к лекциям и так же возможность лично выбирать время для прохождения учение. Каждый сам отвечает восприятие пройденного материала. Такой вид обучения позволяет уменьшить время и расходы, отведенное на подготовку новых сотрудников и повысить уровень подготовки.

Сколько длится обучение

На этапе разработки образовательного дистанционного проекта планировалось раскрывать учебный материал в срок до 2,5 дня. Впоследствии решили не устанавливать точных временных рамок для освоения новой профессии.

После завершения дистанционного курса, студенты проходят тесты, определяющие, насколько хорошо усвоен учебный материал. Во время их прохождения отсутствует контроль, поэтому ответы на вопросы можно брать из конспекта или из интернета.

Обучаться могут сотрудники компании и пользователи, не имеющие отношение к работе в МТС. Они сами выбирают, в какое время учиться и сколько на это нужно потратить. Программные возможности позволяют одновременно обучать до 2000 человек. Поэтому не надо записываться на учебу и ожидать своей очереди, поскольку дистанционный сервис ориентирован на проведение одновременного индивидуального обучения нескольким лицам.

Сколько длится обучение в МТС

Изначально, эксперты по разработке дистанционной системы обучения планировали сделать курсы СДО МТС с возможностью быстрого усвоения необходимого материала. Ставки ставили на период 2 – 2,5 дня обучения огромного количества сотрудников – до 2000 тысяч человек. На тот момент то казалось практически нереально, но разработчики превзошли ожидания, и их метод учения увенчалась успехом. Дистанционная система оказалась сверх эффективной.

Но точных сроков прохождения курсов не установлено. Так как сотрудники и желающие обрести новую профессию сами выбирают, когда учиться, также и выбирают сколько времени на это потратить.

Чтобы приступить к обучению нужно:

• зайти на сайт МТС;
• выбрать раздел «Поддержка»;
• в отделе «Справочная служба» нажать «Курсы дистанционного обучения».

Для изучения материала войдите в личный кабинет.

Зачем нужна система дистанционного обучения МТС

В условиях жесткой конкуренции среди мобильных операторов преимуществом выступает не ценовая политика и даже не качество связи, а интеллигентный сервис. Для придания ему таких характеристик, компанией МТС была разработана новая методика обучения сотрудников удаленной справочной службы. В ней учтены базовые понятия для работника подобной профессии с ориентацией на особенности рынка и специфику, имеющую отношение к конкретному мобильному оператору.

Целью СДО для сотрудников в МТС является индивидуальное обучение в оперативном режиме специалистов колл-центра. В ходе курса они подготавливаются к работе с клиентами с психологической и профессиональной точки зрения.

Работников обучают:

• европейским стандартам работы с пользователями;
• разговорным скриптам;
• методам предупреждения и разрешения конфликтной ситуации;
• умению давать информационную консультацию – компетентно рассказывать об условиях предоставления услуг МТС, о тарифных планах, расценках, параметрах, акционных и индивидуальных предложениях для пользователей;
• удаленно настраивать сервисы и подключать услуги по запросу клиента;
• основам работы с информационной базой оператора;
• навыкам продаж и привлечения новых клиентов.

Вход в личный кабинет СДО МТС

Для того чтобы приступить к курсам, следует авторизоваться на официальной Web-странице. Страница предусмотренная только для учебы и тестирования. Авторизация предполагает собой анкету. После заполнения анкеты необходимой информацией откроется доступ к личному кабинету.

Подробная инструкция как войти в личный кабинет.

1. Открыть любой удобный браузер;
2. Зайти на официальный сайт мобильного оператора;
3. Нажать на поле «Зарегистрироваться»;
4. Ввести необходимую информацию;
5. Подтвердить регистрацию нажатием «Зарегистрироваться»;
6. На адрес электронной почты или на мобильный телефон может прийти сообщение с идентификацией личности – в таком случае следует перейти по ссылке или ввести код подтверждения.

После выполнение этих действий откроется страница личного кабинета.

Используемые источники:

• https://operator-wiki.com/kursy-sdo-mts.html
• https://xn—-ttbcczf.xn--p1ai/sdo-mts-dlya-sotrudnikov/