Не удается войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн

В последнее время клиенты Сбербанка стали все чаще сталкиваться с проблемой входа в личный кабинет. В одном случае возникает ошибка входа с десктопной версии личного кабинета Сбербанк Онлайн, в другом случае — при попытке войти в мобильное приложение банка. В обеих случаях при попытке войти в личный кабинет вам открывается окно с ошибкой входа, а если вы уже успели зайти в личный кабинет, то недавно совершенные операции по оплате услуг и переводы зависают, в тоже время деньги за данные операции списываются.

Сотрудники Сбербанка при зависании денег рекомендуют подождать до 5 рабочих дней, пока операции пройдут. В противном случае обратиться в службу поддержки банка по номеру 8 (800) 555-55-50 и сообщить о случившейся ситуации.

Давайте разберемся, по какой причине возникают данные неудобства.

Причины ошибки входа в Сбербанк Онлайн

Чаще всего ошибка входа в систему Сбербанк Онлайн связана со следующими причинами:

1. Обновление операционной системы Сбербанка
2. Плановые технические работы на стороне банка
3. Сервер операций перегружен. В один момента перевести деньги внутри банка пытаются миллионы клиентов и естественно операционный центр банка едва справляется. (такая ситуация часто возникает во время крупных праздников, например, за пару часов до наступления Нового года)
4. Плохое качество интернет-соединения (для корректной работы Сбербанк Онлайн необходимо стабильное соединение с интернетом. Чаще всего проблема актуальна при Wi-Fi соединении и попытки входа в мобильное приложение в зоне плохого покрытия вашего мобильного оператора)
5. На  вашем устройстве может быть вирус (это самая последняя и малораспространенная причина. Пользуйтесь антивирусом на своем компьютере и смартфоне. Не стоит бояться данной проблемы владельцам Android — в их мобильное приложение Сбербанка уже встроен антивирус).

Если вы сейчас не можете войти в свой личный кабинет и вы проверили правильность ввода логина и пароля, то советуем обратиться в контактный центр Сбербанка по телефону 8 (800) 555-55-50 для выяснения причин.

Вирусы

Иногда невозможно полноценно пользоваться сайтами из-за вирусов. Они способны попасть на ПК различными способами. Как действовать пользователю:

1. Найдите любую хорошую антивирусную программу.
2. Установите ее на ПК.
3. Запустите приложение.
4. В меню выберете сканирование при запуске. Это наиболее эффективный вариант.
5. Перезагрузите устройство.
6. Дождитесь окончания проверки. Она может занимать несколько часов, в зависимости от количества файлов.
7. В случае обнаружения зараженных объектов можно выбрать для них действие.

Что делать, если забыл логин и пароль

Если пароль был забыт, то нужно начать процедуру восстановления. Необходимо:

• Кликнуть по пункту «Забыли пароль».
• Указать логин, телефон или адрес электронной почты.
• Получить код для восстановления.
• Ввести его в выделенное окно.
• Осуществить подтверждение.
• Указать новый пароль.
• Хорошо запомните его или запишите в блокнот.

Если забыли телефон, почту или логин, то возьмите паспорт и отправляйтесь в ближайший офис оператора. Можно попробовать получить доступ через службу поддержки. Но не факт, что специалист согласится удаленно идентифицировать клиента для восстановления личного кабинета, существуют правила безопасности.

Читайте также: Приложение Мой Ростелеком

Используемые источники:

• https://cabinet-bank.ru/ne-udaetsya-vojti-v-lichnyj-kabinet-sberbank-onlajn/
• https://operator-r.com/ne-mogu-zajti-v-lichnyj-kabinet-rostelekom.html