Андрей Смирнов
Время чтения: ~6 мин.
Просмотров: 235

Телефон горячей линии ДНС и другие способы связи с техподдержкой

О компании

DNS — розничная сеть по продаже бытовой и цифровой техники в России. Насчитывается более 1 200 магазинов в большинстве регионов РФ. С появлением интернет-площадки, клиенты могут просматривать каталоги, покупать, заказывать интересующие товары онлайн, без посещения стационарной торговой точки.

Kompaniya-DNS.jpg

Ассортимент компании затрагивает самые широкие позиции, в категориях как:

  • ПК, комплектующие к ним.
  • Планшеты ноутбуки.
  • Смартфоны.
  • Телевизоры.
  • Приставки.
  • Видео и фотоаппаратура.

Можно приобрести популярные товары для дома, авто, бытовых нужд.

Как написать в службу поддержки ДНС?

Служба поддержки готова рассмотреть обращение клиентов даже в электронном виде. Специально для этих целей на главном портале компании была организована форма для связи — . Теперь клиентам не обязательно звонить по горячим телефонам, достаточно через Интернет заполнить заявку и сотрудники перезвонят в течение нескольких часов, а если ситуация не терпит отлагательств, ждите звонка уже спустя пару минут. Исключение составляет перерыв в работе с 22:00 до 03:00 часов ежедневно.

Для быстрого рассмотрения обращения, придерживайтесь плана, заполняя форму. Нужно уточнить следующие данные:

  1. Суть вопроса и подробное описание.
  2. Дату и время.
  3. Адрес магазина, сервисного центра.
  4. Данные покупателя, номер заказа.
  5. Данные сотрудников.
  6. Контакты для связи.

Sluzhba-podderzhki.jpg

Через официальный сайт можно подписаться на рассылку новостей, чтобы быть в курсе нововведений, акций и предложений. Для оформления подписки, укажите свою электронную почту.

Кроме вкладки «Обратная связь» на сайте, обратиться в техподдержку можно и альтернативными способами, о них ниже.

Запись типа TXT/SPF — TeXT, текстовый указатель/Sender Policy Framework, структура политики отправителя

Замечательное средство защиты от подделки адреса отправителя, принятое в качестве стандарта RFC с 2006 года. Является эффективным, быстрым и использующим крайне мало ресурсов как со стороны отправителя, так и получателя средством. Остаётся только сожалеть, что за прошедшие годы не все владельцы доменов внедрили у себя SPF-записи. Если бы это произошло, спама в электронной почте стало бы на порядок меньше. SPF заметно уменьшает вероятность ложного определения сообщения с вашего email-сервера как спам. Заключается в явном указании списка IP-адресов/хостов, которые имеют право на отправку электронной почты от имени домена.

TXT «v=spf1 +mx -all»

Строка такого вида указывает используемую версию SPF — 1 (а другой пока и нет, сделано для совместимости с будущими версиями протокола), разрешает приём почты домена со всех адресов, указанных в MX и запрещает приём почты со всех других хостов. Такой настройки будет достаточно в большинстве случаев для предотвращения подделки адресов корпоративной почты и снижения шансов маркировки ваших сообщений как спама.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По данным компании, часто задаваемые вопросы относятся к выбору и покупке товаров в ДНС. По звонку клиенты уточняют наличие товаров, характеристики, особенности модели, отправку по адресу и т.д. Часто встречаются и такие вопросы, когда пользователи испытывают сложности с покупкой, регистрацией аккаунта.

Для технической поддержки, когда сложности с эксплуатацией техники, телефонная линия не понадобится. В подобных ситуациях операторы могут только подсказать адреса сервисов, условия гарантии, возврата или обмена. Ремонт допустим в сервисе магазина или производителя.

Не менее часто поступают обращения и иного характера, связанные больше с жалобами или отзывами. Тогда рекомендуется использовать форму обратной связи. Подобные обращения долго не остаются без внимания и уже спустя 1-2 часа, с клиентом свяжутся представители ДНС или сервисного центра.

Запись типа MX — Mail eXcanger, сервер обмена электронной почтой

Основная запись в доменной зоне, указывающая на имена почтовых хостов этого домена, без которой невозможны приём и отправка (косвенно) почты. Невозможность отправки почты указана как косвенная потому, что подавляющее большинство почтовых серверов перед приёмом сообщения в целях защиты от спама обязательно проверит наличие в DNS-зоне MX-записей и их соответствие IP-адресу отправителя. Если такой записи нет или она не соответствует указанной, удалённый почтовый сервер с высокой вероятностью откажет в приёме электронной почты. Указание MX-записи отличается от синтаксиса рассмотренной ранее A-записи тем, что MX поддерживает приоритеты. Приоритет MX — целое число от нуля включительно, указывающее несколько возможных почтовых серверов для этого домена, и определяющее порядок их перебора отправителем в случаях недоступности некоторых из них. Обратите внимание, адресом почтового сервера в MX не может быть IP, только доменное имя.

В примере выше наибольшим приоритетом (0) в приёме почты обладает хост mx1.tendence.ru Именно к нему в первую очередь будут обращаться для отправки сообщений на ваш корпоративный почтовый сервер все отправители. Если по каким-то причинам в соединении с этим хостом будет отказано, отправитель перейдёт к попытке отправки на почтовый сервер со следующим приоритетом — 5, mx2.tendence.ru и так далее. Таким образом, MX-записи дают возможность гибкой настройки балансировки нагрузки (можно указать несколько записей с один и тем же приоритетом) и отказоустойчивости хостинга почты.

Какой телефон горячей линии ДНС?

В большинстве при обращении в службу поддержки, клиентами применяется горячая линия. Ведь в данном случае покупатели получают более оперативную помощь напрямую через оператора.

Горячая линия ДНС в России представлена единым контактным номером телефона, доступный который со всех регионов страны — 8 800 77 07 999.

Телефон горячей линии бесплатный и доступен для всех стационарных и мобильных аппаратов. По этому телефону можно узнать, если вас интересует адрес магазина, контакты ритейл-центра или сервиса. Операторы подскажут точные данные для обращений, в зависимости от вашего населенного пункта. Потому как горячие номера отдельных представительств для Москвы, Санкт-Петербурга и других городов, отличаются.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Registratsiya-i-vhod-v-lichnyj-kabinet-internet-magazina-DNS.jpg
Регистрация и вход в личный кабинет интернет магазина ДНС

Для оформления покупки не требуется оформлять учетную запись, но преимуществ у покупателя больше, когда кабинет все же есть. Можно накапливать бонусы, использовать программу лояльности, прочие скидки и акции. Доступен подробный отчет о покупках, оплате, доставке и т.д.

Вход в Личный кабинет ДНС можно осуществить через сайт — .

Forma-dlya-vhoda-v-lichnyj-kabinet-internet-magazina-DNS.jpg
Форма для входа

Личный кабинет позволяет быстрей связаться с поддержкой, воспользовавшись разделом «Техподдержка» с мобильного или сайта, заполнив всего несколько «полей». Основная информация о человеке уже внесена в аккаунт, остается описать проблему и прикрепить файлы.

Запись типа PTR — PoinTeR, указатель в обратной зоне DNS

Исключительно важная запись, значение rDNS-записи в работе хостинга почты невозможно переоценить! Удалённые почтовые серверы проверяют наличие и содержимое этой записи при попытке отправить им почту и их системы антиспама придают очень весомое значение результатам проверки. Рекомендуется давать им осмысленное имя, которое соответствует имени, данному почтовому серверу в MX и A-записях. Почтовые серверы Mail.ru, например, вообще не принимают электронную почту от почтовых серверов с неправильными с их точки зрения PRT/rDNS-записями. Так, почта от хоста 4-3-2-1.dsl-pool.prodiver.ru будет отклонена из-за исчезающей вероятности наличия у серьёзного корпоративного почтового сервера такого имени. Как правило запись в эту зону вносится вашим хостером или провайдером, если вы не владеете собственной автономной системой (AS).

1 PTR mx1.tendence.ru.

Также желательно указать следующие необязательные записи. Их наличие позволит серверам-получателям, принимающим вашу электронную почту, однозначно идентифицировать ваш домен и не путать сообщения, с него поступающие, со спамом.

requ.pngИспользуемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-dns
  • https://www.tendence.ru/articles/dns-dlya-korporativnoi-pochty

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации